工程质量回访保修制度
工程交验后保修和售后服务措施
工程交验后保修和售后服务措施工程保修期1．根据工程特点和国家规定其保修期为：（1）地基基础工程和主体结构工程为设计合理使用年限。
屋面防水工程、有防水要求的卫生间防渗漏为5 年；（2）电气管线、上下水管线安装工程为2 年；（3）供热及供冷为2 个采暖期及供冷期；（4）室外的上下水和小区道路等市政公用工程为2 年；（5）其它约定：未尽事宜按国家现行规程规范执行。
2．质量保修期从工程实际竣工之日起算起，工程交付后，本公司成立土建、安装保修服务小组，配合业主工程竣工使用，并且做到业主随叫随到，及时服务。
以解决建设单位的后顾之忧。
工程回访与质量保修责任1．本工程交付后，本公司在六个月后进行第一次工程质量回访，一年后进行第二次工程质量回访，征询建设单位意见。
2．属于保修范围和内容的项目，因施工质量问题在接到修理通知之日后10 天内派人修理。
3．发生须紧急抢救事故（如上水跑水等等），接到通知后，立即派人到达事故现场抢修。
4．在国家规定的工程合理使用期限内，确保地基基础工程和主体结构工程的施工质量。
5．非施工质量产生的保修事件，公司保修服务小组将积极配合业主搞好维修工作。
工程交付回访及保修措施1.工程交付（1）.项目经理部在工程交付时，根据合同条款向用户提供《工程使用说明书》，向用户仔细介绍产品使用中应注意的若干问题，避免用户的不正确使用而造成工程质量问题。
说明书的内容包括：①.本工程简要的总体概况；②.平面布置图，标上各细部尺寸；③.室内预埋的各种管线的走向及具体位置；④.装修时应注意的问题；⑤.使用时应注意的问题；⑥.其他说明。
（2）.工程交付后，我司向业主提供《工程保修卡》；留有联系电话和联系人。
《工程保修卡》形式如下：**工程公司建筑工程保修卡9.2.工程回访（1）公司工程部根据项目竣工验收记录，编制年度《工程回访计划》，并通知有关部门、单位。
（2）工程交付六个月以后,在主管领导主持下，由工程部组织相关部门以走访、座谈、信访、电访等形式听取业主意见，并填写《工程回访记录》。
工程回访保修承诺和措施
工程回访保修承诺和措施回访保修是技师保证的主要成份。
通过回访保修为业主、用户提供优质的服务，既是一种责任承诺，也是职业道德的升华，更是业务技术提高的有效途径和宣传与建立公司形象，赢得更为广泛的市场的重要工作。
一、工程保修承诺（一）一旦我单位中标，所承建工程完工验收后一年内，全面负责所完成项目的保修工作。
（二）负责移交的工程和工程设备的全部日常维修和缺陷复工作，对移交的工程，按移交证书中所列清单进行修复，直至经监理工程师检验合格为止。
（三）在保修期间，业主在使用工程和工程设备的过程中发现的缺陷和损坏或原修复的部位、部件又出现非人为原因出现的质量问题，我单位负责修复，直至经监理工程师检验合格为上。
（四）在保修期内，我单位负责维修施工中的或其它由我单位施工造成铬损坏。
二、工程保修措施（一）推行《交验工程服务承诺书》制度，实施《交验工程服务承诺管理办法》，设立工程质量服务办公室和热线联系电话。
（二）在工程竣工交付使用时，向业主递交《建筑工程质量保修书》，配发《建筑工程保修通知书》。
（三）按不同阶段执行回访保修：1.在施工收尾交钥匙阶段，工地分成几个专业队分区段负责，及时处理扫尾工程完善事宜。
同时在竣工后保留一定比例的装修材料，以保证维修用料规格、色差的统一，现场留有配套保修队随叫随到及时服务。
2.工程投入使用后由正常服务队通过定期回访及热线联络达到有效服务。
（四）工程竣工验收后，立即成立工程项目保修小组，保修小组由技术员2人，技术工人3人，普工10人，专门负责保修期内工程维护，维护工作。
（五）对扬承建工程在保修期内主动上门回访，遇大(中)雨必须到业主单位回访，以便及时沟通情况，提供优质服务。
（六）接到业主质量投诉或保修通知后，保证及时到达现场。
（七）对业主提出的质量问题，保证维修到底，不留任何尾巴。
（八）在保修期内，如出现较难处理的关键部位，我单位立即组织施工专家组赶到现场与业主、监理、设计共同协商解决处理问题的方案。
质保期服务承诺及维保方案
一、售后服务承诺1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。
（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。
（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。
2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。
目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。
以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。
释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。
3、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，(1)工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。
(2)工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。
4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。
必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。
5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。
6、用户服务的组织机构和管理体系（1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。
交工后回访、保修等方面的承诺
交工后回访、保修等方面的承诺一、工程质量保修期内的承诺：从工程交付之日起，我单位的工程保修工作随即展开，在保修期间，我单位将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》，本着对建设单位负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护建设单位的利益。
在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为尽快地投入使用服务。
建筑正常使用后，我单位将定期或不定期的对建设单位进行回访，征求建设单位的意见并及时解决存在的问题。
并将我企业的工程维修部主要负责人及通讯联络方式书面通知建设单位，如有质量问题，以便联系。
（一）、工程保修服务承诺针对本工程项目，我公司将按国家有关保修规定和协议书条款约定的项目以及竣工验收的范围，自竣工验收合格之日起进入保修期。
1、保修服务项目在本工程竣工之前向业主提交有关本工程各系统、设备等的操作、维修、紧急程序及修补等手册。
同时负责对业主的操作、维修及运行人员进行培训，确保在保修期后业主能够正常有效运行。
承诺为本工程保驾护航，在工程保修期间，建立工程保修领导小组，组建由各专业人员的组成的保修队伍。
2、保修期限严格按照国家有关法律法规及招标文件的规定。
3、保修责任本工程在保修期内需要保修时，由业主填写《质量修理工程通知书》通知我方，我方自接到该通知后，立即组织保修，若我方未按工程质量保修书约定保修的，业主有权按原设计标准自行组织返修。
为业主提供优质的后期服务是我公司的宗旨，若我公司有幸中标，根据公司程序文件要求，根据公司程序文件要求，我们将提供优质高效、及时一流的保修服务。
4、保修合同的签订（1）在工程竣工核验手续办理的同时，公司工程部保修办公室将派专人与业主签订工程保修合同，成立以工程的项目生产经理为第一责任人的报喜小组，组成由专业工程师参加的保修组，建立与业主物业畅通联系的热线电话，为业主提供24小时的保修服务。
（2）保修负责人及各专业工程师应仔细学习图纸，熟悉工程特点，和相关人员会谈，了解本工程有可能出现的问题及产生的原因，有针对性准备保修物资及技术工人，对操作工人进行技术交底，编写工程保修方案，要求既要及时为业主提供保修服务，又不影响正常的工作秩序，为工程保修做好一切准备。
网围栏工程施工质量目标保修服务和回访的承诺及保证措施
网围栏工程施工质量目标保修服务和回访的承诺及保证措施1.1施工质量目标及保证措施根据合同要求，结合我公司自身的实际情况，我们对本工程的质量目标为：达到现行质量验收优良标准。
为了达到既定的质量目标，在施工过程中，我公司将采取如下措施：1.1.1、质量管理保证措施1)、项目经理部成立质量管理小组。
质量管理小组由项目经理挂帅，项目技术负责人主管，成员由项目经理部施工员、质检员、材料员、作业班组长等组成，日常工作由质检员负责。
2)、设立专职质检员，负责具体质量管理工作，贯彻和执行工程质量管理制度和技术检验制度，进行工程的质量检查验收，各项检查工作必须经专职质检员检查验收合格后方能提交监理工程师终检。
3)、各作业班组设兼职质量检查员，做好质量“三检制”的初检和复检工作，把好工序质量检查关。
4)、推行全面质量管理，加强职工队伍的质量教育，提高职工队伍的质量意识和工作责任心，按工序、分阶段有计划地组织研究施工规程、规范，不定期开展质量会议，并建立月例会制度——对本月工作中出现的质量情况进行探讨研究．提出预防措施。
5)、严格执行“三检制”，作业人员自检，班组复检，项目部专检和监理工程师终检，层层把关，做到质量不达标准不提交验收，上道工序未经验收不得进行下道工序施工。
6)、严把材料关，工程质量的优劣、原材料、制品料、半制品料的质量是关键，为确保全部工程质量“一次性验收及格”，在保证材料及格率方面采用如下措施：1、坚决按照施工招标文件技术规范及质量要求中规定的措施执行。
2、工程中使用的各种材料，所有选用优质材料，所有出场材料均应有材质证明或出厂及格证书，严格进行检查验收，不符合要求的材料不准出场，重要物资未经进货检验严禁使用。
3、加强对原材料的标识管理，并做好记录，确保工程每个部位实现原材料永久追溯性，防止施工人员误用未经验收检验的材料7）、认真做好原始记录(包括照片和录像)及资料整理工作。
做到资料齐全、准确、工整。
工程保修方案和措施
工程保修方案和措施一、工程保修范围和期限1、保修范围涵盖工程项目的主体结构、建筑装饰装修、给排水及采暖、电气、通风与空调等所有施工内容。
但因业主使用不当、不可抗力等原因造成的损坏不在保修范围内。
2、保修期限根据相关法律法规和合同约定，主体结构工程的保修期限为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为 5 年；供热与供冷系统为 2 个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为 2 年。
二、工程保修组织机构和职责1、成立保修工作领导小组由项目经理担任组长，项目技术负责人、质量负责人、施工负责人等为成员。
负责统筹协调保修工作，制定保修计划，监督保修工作的实施。
2、设立保修服务热线安排专人接听，及时记录业主的保修诉求，并传达给相关责任人。
3、明确各成员职责项目经理负责全面协调和决策；技术负责人负责提供技术支持和解决方案；质量负责人负责监督保修质量；施工负责人负责组织人员进行现场维修。
三、工程保修流程1、业主报修业主发现工程质量问题后，可通过保修服务热线、书面通知等方式向施工单位报修。
2、受理登记保修工作领导小组接到报修信息后，进行详细登记，包括业主姓名、联系方式、报修内容、报修时间等。
3、现场勘查安排专业人员在规定时间内到达现场进行勘查，确定质量问题的性质和原因。
4、制定维修方案根据勘查结果，由技术负责人制定维修方案，明确维修方法、材料、工期等。
5、组织维修施工负责人按照维修方案组织人员和材料进行维修，维修过程中严格遵守施工规范和质量标准。
6、维修验收维修完成后，由质量负责人组织业主和相关人员进行验收，确保维修质量符合要求。
如验收不合格，重新进行维修直至合格。
7、回访在维修完成后的一定时间内，对业主进行回访，了解业主对维修工作的满意度，收集意见和建议，不断改进保修服务。
四、工程保修资源配置1、人员配备组建专业的保修维修队伍，包括土建、水电、装饰等各专业人员，确保能够及时处理各类质量问题。
施工项目回访与质量保修
施工项目回访与质量保修当前，施工项目质量问题越来越严重，一定程度上成了施工项目行业发展的瓶颈。
本节介绍了如何加强施工项目的回访及质量保修等一系列质量问题，并提出解决措施。
一、施工项目回访施工项目回访是施工企业坚持“为人民服务，对用户负责”理念，并一以贯之且行之有效的一项管理制度。
目前，在激烈的市场竞争中，一个拥有先进管理技术的施工企业不仅会持之以恒地执行“施工项目回访”这项管理制度，同时还会扩大和发展提高原保修责任期的服务工作，为其注入新内涵。
（一）施工项目回访的方式施工项目回访一般有以下四种方式。
1）季节性回访季节性回访是指按季节对竣工的施工项目进行定期回访，若发现问题立即采取有效措施，及时解决。
（1）夏季回访屋面及有要求的墙和房间的隔热情况以及制冷系统的运行及效果。
（2）冬季回访锅炉房及采暖系统的运行及效果等。
2）技术性回访进行技术性回访主要是为了了解在施工项目过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用效果以及设备安装后的技术状态等。
同时，在发现问题后，要及时解决，以便总结经验、从而不断改进并完善施工项目技术，为进一步推广施工项目技术创造条件。
通常情况下，技术性回访既可定期进行，也可不定期进行。
3）保修期满前的回访该回访一般会在保修期满前进行，标志着保修期即将结束。
在保修期满前回访，既可以解决出现的问题，又可以提醒施工单位注意以后建筑物的维护和使用。
4）特殊性回访特殊性回访是指施工企业回应某一特殊施工项目的建设单位邀请和用户邀请，或结合企业自身特殊需要进行的专访。
对于特殊性回访，施工企业要做到两点。
（1）认真做好记录，并就选定的特殊设备、材料和正确的使用方法、操作、维护管理等方面，为建设方提供咨询性技术服务。
（2）在应邀专访中，应真诚地为业主和用户提供优质服务。
（二）施工项目回访的方法（1）应由施工单位的领导组织生产、技术、质量、水电（也可包括合同、预算）等有关方面的人员进行回访，必要时还可以邀请科研方面的人员参加。
质量保修制度和成品保护措施
质量保修制度和成品保护措施(一).质量保修制度建筑工程的保修期，自竣工验收完毕次日算起，按照国家对各类工程保修期规定，土建工程保修期为一年，并与业主签订保修责任书和向用户发放保修卡。
“用户至上，一切为用户服务”是我们的宗旨，在保修期满前对用户进行回访，了解交工以来的工程质量情况，虚心听取用户对工程质量情况的评价和意见，体现对用户负责的宗旨，有利于发现问题，改进施工工艺，保证正常发挥工程项目的功能，保修期内凡因我方施工质量原因出现返修，履行保修义务，备有专用电话，24小时内到现场维修。
并定期或不定期的主动对用户进行回访，如造成损失，由我方承担全部赔偿责任。
(二).成品保护措施（1）种置苗木保护措施苗木成品保护措施a、对于已经栽植的植物，周围采用红色警示带作明显的标高。
b、在人员相对集中的地区，制作一些小标牌，并题上警示标语。
c、派专门的管护人员，对已完成栽植的区域，进行不定期的巡逻，不让游人进入。
（2）墙、地面砖成品保护措施A、施工之前，应使用木塞或水泥纸将地漏等临时封闭，防止砂浆和杂物坠入，影响排水。
B、在施工过程中和施工后，应加以保护，不得有金属，砂粒等硬物损伤或磨擦表面，以防产生磨纹、划痕。
C、新施工墙地面。
应临时封闭，当操作员或工作人员确需踩踏时，穿干净的软底鞋。
梯踏步施工完后，须用水泥袋装砂放于梯步上，以免损坏踏步进口。
D、不得在已作好地面上拌合或堆存砂浆。
加强成品保护管理成品保护是施工质量的关键一步，成品保护的职责分工及具体的措施是落实成品保护的关键，我们对成品保护工作从以下二个方面着手进行：⑴、成品保护职责分工项目经理：组织对完工的工程成品进行保护。
项目技术负责人和项目副经理：制定成品措施或方案。
对保护不当的方法制定纠正措施，督促有关人员落实保护措施。
材料员：对进场的原材料、构配件、半成品进行保护。
班组负责人：对上道工序产品进行保护。
本道工序产品交付前进行保护。
⑵、材料及半成品保护措施对场外加工以及进场的石材、玻化砖和陶板等材料及半成品必须分类、分规格堆放。
古建筑修缮工程施工竣工验收及保修制度
古建筑修缮工程施工竣工验收及保修制度1.1工程竣工验收1.1.1竣工验收的条件：只有当工程（或区段及部分）具备以下条件时，方可按照约定申请竣工验收。
1、本工程按照合同文件约定实施完毕。
2、申请竣工验收的资料齐备完整。
3、符合政府或有关管理机构规定的其他任何竣工条件。
1.1.2竣工验收1、当承包工程已具备竣工验收条件时，应当立即提交竣工验收申请报告给监理人审查。
2、提请发包人组织进行工程验收，约定发包人组织验收时间，组织监理人、承包人、设计人及相关人员到场参加，按照国家有关法律、法规和北京市的有关规定和程序对工程进行竣工验收。
3、竣工验收认为尚未达到竣工验收条件的，应当进行和完善工作内容。
完成全部工作内容后，应当再次提交竣工验收申请报告，提请监理同意验收，直至监理人同意为止。
4、未能通过竣工验收，应当根据验收结果尽快组织对本工程或某区段进行整改或修复。
整改修复完毕之后，重新办理验收。
5、工程通过了竣工验收或重新验收，则发包人、监理人、承包人、设计人及相关人员共同签署竣工验收文件，竣工验收文件上应当写明竣工验收合格的日期，该日期即为本工程实际竣工日期。
1.1.3工程竣工移交1、当本工程办理了竣工验收手续，即表明工程具备移交条件，按照业主要求进行移交。
2、在办理本工程竣工移交前，按照业主、监理人的要求，从现场撤除其经监理批准的且不属于建设工程主体附件的所有的临时设施、机械、材料和工程设备、人员，经监理同意的用于保修和办理移交目的（不得妨碍发包人使用已完工程）的除外。
不以任何借口拖延撤除时间。
3、本工程竣工验收后30天内，将竣工资料当面向发包人提交约定的符合国家及北京城市建设档案馆存档要求的全部竣工资料（包括全套竣工图）以及约定的其他资料。
4、向业主移交工程，在移交过程中，承包人应当全面积极地配合发包人做好移交工作。
1.2工程保修建筑修缮工程的回访和保修制度是在工程竣工交付使用后，在一定的期限内由施工单位主动到建设单位或用户进行回访，对的确属于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题，由施工单位免费负责修理，直至达到正常使用的标准。
工程质量保修承诺与措施
工程质量保修承诺与措施工程质量保修承诺与措施是建筑企业在项目交付后，为确保工程在正常使用条件下能够持续满足设计功能和使用年限，向业主或用户做出的正式承诺及相应的实施方案。
一、工程质量保修承诺1.保修期限：明确各类工程部位、材料及系统的具体保修期限，通常依据国家相关法律法规及行业标准设定，包括但不限于基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程等。
2.保修范围：详细列出保修覆盖的具体内容，包括但不限于施工质量缺陷、材料质量问题导致的损坏、非人为因素造成的损坏等。
同时，明确不属于保修范围的情况，如自然灾害、使用不当、第三方责任等。
3.保修响应：承诺在接到保修通知后，按照合同约定或行业惯例的最短时间内（如24小时内）到达现场进行勘查，并在合理期限内完成维修或更换工作。
4.保修质量：保证所有维修或更换工作均达到原设计标准、技术要求和验收规范，确保维修后的工程部分能够继续正常使用。
二、工程质量保修措施1.建立保修体系：设立专门的保修服务部门或团队，负责保修期内工程的日常维护、故障排查及维修工作。
建立健全的保修管理制度，明确各岗位职责和保修流程。
2.定期回访与检查：在保修期内，定期对工程项目进行回访，了解工程使用状况，及时发现并处理潜在问题。
对于重点部位和易损件，加强巡查频次，确保及时发现并处理质量隐患。
3.快速响应机制：建立高效的保修响应机制，确保在收到保修通知后能够迅速响应，安排专业人员到现场处理。
同时，保持通讯畅通，便于与业主或用户沟通解决问题。
4.技术支持与培训：为保修服务团队提供必要的技术支持和培训，确保其具备解决各类工程质量问题的能力。
同时，加强与设计、施工等单位的沟通协作，确保维修方案的科学性和可行性。
5.保修记录与档案管理：建立完善的保修记录和档案管理制度，对每一次保修服务进行详细记录，包括时间、地点、问题描述、处理措施及结果等。
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工程质量回访保修制度
回访服务是端正企业经营作风,提高企业信誉的重要工作,也是进一步检验工程质量,通过信息反馈以进一步提出改进质量措施的必要阶段。
由公司、分公司质检部门为主组织。
一、工程交工验收时由公司向建设单位(用户)签发《建筑工程保修书》对保修期、保修范围及费用的计取等作出说明。
二、建筑工程质量在保修期内,发生保修范围内的质量问题时,建设单位应填写《建筑工程质量修理通知书》,通知施工单位,施工单位自接到通知书之日起,在15天内到建设单位(用户)应给予配合。
三、坚持分公司每半年,公司每年一次的质量回访制度,特别在雨季、冬季,各分公司应主动对已交付使用的工程进行回访。
四、质量回访人员:分公司由质安部门牵头,组织有关人中参加;公司由质安科牵头,组织有关人员参加。
五、凡是竣工验收并交付使用的工程,在次年保修期内的,分公司均应组织回访,回访时间定为:6月以后竣工交付使用的工程,在下年元月或六月前后回访;6月以前竣工的交付使用的工程在当年7月或7月后回访;根据工程情况,公司每年9月或月前后进行抽查回访一次。
六、各级回访人员必须认真听取使用单位的意见,认真检查工程质量,并做好回访记录,整理后向上级汇报。
七、返修项目的质量验收标准,以国家建筑施工验收规范,规程,标准和设计要求为准,返修毕由建设单位签证,纳入技术档案。