论组织行为学理论中地跨文化沟通问题

论组织行为学理论中的跨文化沟通问题学生：朱志川

学号：

学院：金融学院

专业：金融管理

指导教师：朱飞

论文成绩：

容摘要

“在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之间，总是比较容易沟通。”1沟通是为了一个特定的目标，把思想、情感和信息在人群间相互传递，然后达成共同协议的过程。沟通在人们的日常生活和工作中发挥着重要的作用，它能使人们彼此互相了解。良好的沟通是维持人际关系的重要因素。而对于企业来说，沟通同样是必不可少的，企业的日常管理工作离不开沟通，良好的沟通能促进企业实现目标、提高工作效绩。近些年，跨国企业在中国发展很快，而沟通在跨国企业实行本土化管理的过程中发挥着重要的作用。信息技术的全球化虽然拉近了不同国家、不同文化人们之间的距离，但是跨文化沟通仍然存在冲突和障碍。本文首先对组织行为学理论进行了分析、对沟通作出了概述，其次从跨文沟通的角度阐述了跨文化沟通的重要性等相关问题，然后对跨文化沟通方面的问题进行了分析，并给出了相应的解决办法，最后提出了一些方法和策略来提高组织行为学在跨文化沟通中的应用。希望能为组织行为学中的跨文化沟通带来一些启示。

关键词：组织行为学跨文化沟通

1胡采：《在和平的日子里序》，西安，东风文艺出版社，1959，第一页。

目录

一、组织行为学理论与沟通理论概述 (1)

（一）组织行为学理论 (1)

（二）沟通理论概述 (1)

二、跨文化沟通概述 (2)

（一）跨文化的含义 (2)

（二）跨文化沟通的意义 (3)

三、从不同角度审视文化 (3)

（一）东西方文化的异同 (3)

（二）东西方文化的整合 (4)

四、跨文化沟通的障碍和相应的解决方法 (5)

（一）跨文化沟通中产生障碍的原因和障碍的形式 (5)

（二）跨文化沟通中障碍的解决方法 (6)

论组织行为学理论中的跨文化沟通问题

随着中国经济的迅速发展，沟通在人们的生活和企业的发展中发挥的作用也越来越大。然而不同文化、不同地域的差异性却阻碍了人们彼此间的沟通，良好的沟通对促进人们间的相互了解和促进国家的发展都具有重要的意义。但是，在沟通的过程中，人们普遍会遇到一些困难。例如：对其他文化背景的人在生活习惯、行为方式等方面不了解；对其他语言表达的意思不能准确理解；这些看似简单的问题有时却会给我们带来巨大的麻烦。对他人文化的不了解可能会使我们在无意间触碰到他人的禁忌，这在沟通交流方面是非常致命的错误。在跨文化沟通中我们可能无法马上适应，即产生了“文化休克”。这需要我们努力去适应，积极主动地和他人交流和沟通。本文通过对组织行为学的分析，旨在帮助人们解决跨文化沟通过程中遇到的问题，期望能对读者有所帮助。

一、组织行为学理论与沟通理论概述

（一）组织行为学理论

组织行为学理论是亚当斯密在20世纪60年代首次提出的，它是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科。它通过运用社会学、生理学、心理学、文化人类学、政治学、经济学、生物学等学科有关人行为的知识和理论，来研究组织中人的行为规律。在社会生活中，人不仅是管理的主体，也是管理的对象，所以，研究人的行为规律是也管理学的重要容，社会的发展使管理者更加重视对人的管理，人事管理学、组织管理学这些分支学科便产生了，而组织行为学就是在这些学科的基础上此产生和发展的。管理是社会有序发展的推动力、是组织人们一起完成既定目标的过程。而在管理的过程中，沟通是非常重要的一个环节。

（二）沟通理论概述

1.沟通的类型

沟通的类型可大致分为2种：（1）按照沟通方式的不同。按沟通方式的不同又可分

为语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括人们之间的谈话、会议等口头语言和人们相互发的、传真、图片等书面语言。非语言沟通主要是指人们的肢体语言，它包括人们的眼神、动作及表情。对于信息的传递，语言口头比较明白、准确，而对于人们思想及情感的传递，肢体语言会更加准确的表达意思。（2）按沟通结构的结构不同。沟通的结构包括信息、反馈和通道三方面，三者缺一不可。按具体结构，沟通又可分为正式和非正式两种。

2.沟通的作用

无论在日常生活还是企业管理中，沟通都发挥着巨大的作用，有了良好的沟通，办事的效率才能得到提高。在人们的生活、工作中，沟通能加强人们之间的情感，保持良好的人际关系。良好的沟通能使人心情舒畅，工作也事半功倍。而在企业管理方面，沟通是启发员工工作热情和积极性的重要方式之一。管理者应经常关心下属的工作，和下属进行沟通。只有通过沟通，管理者才能发现工作进展的状况和工作中遇到的的困难，这样才能保证企业更好更快地发展。相反，如果管理者不重视沟通，认为自己高人一等，没有必要告诉下属这样或那样做的理由，那么企业的发展将会遇到诸多困难。下属不明白做事的价值，做事也没有积极性，企业效率必然低下。

二、跨文化沟通概述

（一）跨文化的含义

跨文化是指两种或两种以上的不同文化背景的群体间的交互作用。跨文化一方面是指在活动交往中，人们不只是依照自己的习惯、观点和行为方式处事，同时也要了解和尊重他人的习惯、观点。中国有句俗话“入乡随俗”，说的就是这个意思。另一方面，人类的群体或个体对某一文化的接纳叫做文化认同，而跨文化，是指跨越不同国家或不同名族的文化。在跨文化沟通的过程中，要学会适应，理解他国的风俗习惯、处事方式等。在此过程中可能会遇到“文化休克”，即由于社会隔阂而产生的抑郁、焦虑的状态。此时，应积极调整自己的心态，增强彼此之间的相互理解。我们应该意识到，既然我们无法改变整个社会环境，那么我们可以改变自己。当我们遇到“文化休克“时，我们要有信心去克服它。在此过程中，我们要保持健康的心理素质和自我意象。虽然一时无法摆脱“文化休克”，但是这样做至少能减轻我们的心理负担。逐渐适应之后，就能克服

“文化休克”在我们克服“文化休克”的过程中，也增加了对其他文化的了解和认识，增强了自己的跨文化沟通能力。

跨文化的产生源于经济全球化，因为国际间的交流首先就是文化的交流。所有的国际化经营企业都免不了与外国文化的交流和碰撞。我们可以从很多角度观察一种文化，例如：衣着和打扮、语言和交流、时间及时间意识、自我意识和空间、为人处事的方式、价值观和事业观、态度和信仰、工作习惯等。跨文化沟通中，信息发出者是一种文化的成员，接受者是另一种文化的成员。而在实践当中，处于迁就位置的角色通常都是处于劣势的角色。中国文化源远流长，如何在国际交流中保留我国的优秀文化，去除西方文化中的糟粕，这需要我们长久的努力。

（二）跨文化沟通的意义

文化的差异性会导致沟通的障碍，但正是由于不同文化的存在，世界才丰富多彩。在交流、沟通的过程中，尊重对方的习惯、处事方式，能增进彼此间的相互理解。这样做不仅能使自己的沟通更加顺利，也在一定程度上增加了不同文化的交流、互补，促进了文化的发展。随着中国全球化进程加速，跨文化交往活动越来越密集。不同文化和背景的跨国人员往来也越来越多，人们对跨文化沟通过程中出现的问题也更加重视。在企业之中，跨国公司的大量出现使得人们的文化背景变得更加多元化，跨文化沟通也显得越来越重要。跨国公司对工作人员的跨文化沟通能力尤为重视，跨国人员的语言沟通对公司的影响很大，严重情况下甚至会导致公司的错误决策，对公司经营状况影响巨大。在国际交流中，跨文化沟通也体现在各个方面。在涉外交际场合，礼仪非常重要，任何服装都要做到整齐、清洁。着装也是沟通的一种形式，如果一个人穿着邋遢，那么他在别人心中的第一印象就会很差，业务间的合作交流也很难成功。相反，若是穿着正式、举止大方、语言得体，那么给人的第一印象就很好，合作也比较容易展开。从这里也能体现出个人素养在跨国沟通中所起的决定性作用。

三、从不同角度审视文化