系统维护操作说明

系统维护操作说明
系统维护操作说明

系统维护

系统维护主要分为“字典维护”及“系统设置”两大模块,该系统的主要功能是控制整个医院管理系统的运作方式及一些基础字典的录入及维护。

字典维护包含:

药品字典管理、检疗字典管理、费用字典管理、科室字典管理、床位字典管理、人员字典管理、操作员字典管理、医生字典管理、医生职称字典、住院病人性质字典、麻醉字典、医嘱单类别。

系统设置包含:

系统参数设置、退费员权限设置、检疗费用设置、药房发药显示设置、手术发药显示设置、床位费用设置、费用顺序设置、科室费用设置、挂号费用设置、检疗打印设置、系统安全设置、预缴金退费设定、双屏显示设置、当前日志维护、历史日志维护、报表设计、编码选择、口令设置。

操作说明:

一、药品字典管理

1、功能描述

对新购进或已有药品名称进行增加、修改、删除。

此模块与药库中的药品字典功能一样,是对药品名称、规格、及分类情况的管理,一旦药品发生作用后,只能修改一些允许修改的内容,不允许修改的内容呈灰色状态,如有必要修改,需到数据库中修改。

2、具体操作

1)追加药品或按ALT+A及INS键:选择排序方式,国家招标的药品,在全部药品

旁十号选择药品分类的大类与小类,(如西药下面选择片剂)追加一种新药品,

点击药品追加或ALT+A键;

2)这时光标就停留在五笔代码栏中,输入药品的药品代码或流水号码(最长代码在

七位),按回车键,在药品名称处录入新购进的药品名称,按回车键即可在五笔

码、拼音码自动显示刚输入药品名称的五笔码、拼音码;

3)按回车键,在失效报警天数录入药品的失效期,在打印栏中选择“√”,在规格

框中输入药品的规格,按回车键,在药库单位(每)栏录入药库单位,在(=)栏中录入药品的数量,按回车键在药房单位录入最小单位;如:药库单位是果导片

(瓶)=100(数量)药房单位(直接面向病人最小单位)片;

4)按回车键或用鼠标点击药类(凡有▼箭头可以选择),在剂型处也可选择,按回

车键选择药理,注:如该药品是重点药品,在重点药品处框中打“√”选择重点

药品的分类,然后在国家招标处选择,在费用分类处选择药品类别,如有批准文

号在此录入即可。

5)录完以上内容按回车键,即可看到药品栏中看到录入的药品;

6)修改药品:双击全部药品下的药品大类与小类,药品自动在药品栏中显示,如要

对某种药品修改,点击该药品,会出现一个提示框“INS键进行追加、ENTER

(回车)键进行修改”。如要修改按回车或ENTER键,即可对药品名称的修

改;

7)简易打印或ALT+J键:可打印出药品的五笔码、拼音码、药品名称等;

8)明细打印或ALT+P键:如要明细打印,可打印出药品代码、五笔码、拼音码、药

品名称、规格、药房单位、药库单位、单位比例、批发价、零售价;

9)退出字典:如要退出按退出字典或ALT+Q键。

二、费用字典管理

1、功能描述

此模块是把医院所有收费项目进行分类,该分类关系重大,一旦分好,正式运作后就不能更改其分类或删除,否则费用将对不准。

2、具体操作

1)进入该模块后看到全部类别下的费用大类项目,费用大类即医院收费项目名称,

一般根据医院出院结帐发票上的收费项目名称设定。费用大类不能在此模块中增

加或删除如有必要更改,需到数据库中操作。

2)费用大类下包含费用小类,即收据分类,如要增加首先双击要增加(删除、修

改)小类的费用大类名称,点击右键,弹出菜单,选择增加(删除、修改),光

标在屏幕下方的“类别代码”处闪动,提示你输入类别代码敲回车键,输入费用

小类名称即可。

三、检疗字典管理

1、功能描述

录入医院所有检疗收费项目的明细,增加了医院收费的透明度。

2、具体操作

1)进入该菜单后,左栏显示为费用分类情况,点击屏幕下方的“追加”,光标即在

检疗代码处闪动,根据文字提示,先输入检疗代码,敲回车键,再输入检疗名

称,再敲回车,依次下去,如果检疗价格未定,输入“0”即可,输完价格后,再

敲回车键,就可以在右栏空白处看到输入检疗名称。

2)屏幕上方有个快速定位方框,其作用是快速找到你所需要的检疗名称,首先选择

快速定位的方式(数字码、五笔码、拼音码)再输入相应编码,敲回车即可。

3)如要修改,首先找到要修改的检疗,双击或敲回车 ,屏幕下方的检疗名称处被蓝色

覆盖,就可以修改了,改后敲回车确定即可。

注:该检疗字典的费用分类及收据分类非常重要,不能归错,否则会引起统计科室收入的混乱。

四、人员字典管理

1、功能描述

全院人员信息在此录入,是做操作员字典与医生字典的基础。

2、具体操作

1)进入该模块后,左栏显示为医院全部科室,点击屏幕下方“追加”按钮,光标提

示输入人员代码,敲回车,输入姓名,再敲两次回车,选科室,再敲回车,可在

右栏空白处看到我们输入的人员。

2)如要修改(删除),选定目标人员,点击下方的修改(删除)按钮即可。

3)右栏上方有快速定位,选择快速定位的编码选择方式,再输入相应编码,敲回

车,光标会自动跳到所要找的人员上。

五、操作员字典

1、功能描述

所有操作电脑人员信息在此录入,该字典提供的操作员代码,即操作员进入模块的代码。

2、具体操作

1)进入该模块后,左栏显示为全部科室,点击屏幕下方“追加”按钮,光标提示你

输入操作员代码,敲回车,输入操作员名称的五笔码(因人员字典中已录入该名

称)再敲两下回车即可,这时我们可以在右栏中看到我们输入的操作员信息。

2)如要修改操作员信息,先要到人员字典中修改(参照人员字典管理),再到此模

块中进行修改,找到要修改的目标,双击或回车,重新输入该人员名称的五笔

码,再敲车键即可。

六、医生字典管理

1、功能描述

录入在院所有医生信息,方便操作员选医生。

2、具体操作

参照操作员字典的操作说明。

七、科室字典

1、功能描述

录入全院各科室名称。

2、具体操作

1)进入该模块后,左栏显示全院科室大类名称,点击屏幕下方“追加”按钮,

2)光标提示输入编码,敲回车输入科室名称,再敲回车,最后选择科室所属类别,

敲回车即如要修改,先选择要修改的目标,双击或回车,按光标提示修改即可。

3)如要注销,先选择要注销的目标,点击屏幕下方注销即可。

八、床位字典

1、功能描述

为每个科室设定床位,方便护理人员定床。

2、具体操作

1)进入该模块后,左栏显示全部的住院科室,点击屏幕下方的“追加”按钮,光标

提示输入床位代码,敲回车,输入床位名称,敲回车,选择科室,敲回车,这时

我们可以在右栏看到输入的床位名称。

2)如要更改,先选择要改的目标,双击或敲回车修改。

3)如要注销,先选择要注销的目标,点击屏幕下方的注销即可。

九、医生职称字典

1、功能描述

录入医生职称类别。

2、具体操作

1)进入该模块后,在空白中点击右键,弹出菜单“增加、修改、删除”,选择增

加,点击左键,光标提示输入职称代码,敲回车,输入职称名称,再敲两次回

车,在空白处显示输入的职称名称。

2)如要修改(删除),先选择要修改的目标,点击右键,选择修改(删除)即可。

十、麻醉字典

1、功能描述

手术中麻醉名称在此录入,用于手术记录。

2、具体操作

1)进入该模块后,在空白处点击右键,弹出菜单“增加、修改、删除”,选择增

加,光标提示输入代码,敲回车,输入麻醉名称,再敲回车即可。

2)如要修改(删除),先选择要修改的目标,点击右键,选择修改(删除)即可。十一、门诊挂号权限设置

1、功能描述

给挂号人员赋予工作所需权限。

2、具体操作

1)进入该模块后,在操作员中输入操作人员代码,敲回车,挂号系统中所有操作菜单显示出来,这时每条菜单前均是“ⅹ”,表示该操作员没有此条权限,如要赋予该条权限,双击该菜单,系统提示确定“赋予该权限吗”确定后,操作生效。

2)如要卸掉该权限,双击该菜单,系统提示“卸掉该权限吗”确定后,操作生效。

3)权限赋好后,点击屏幕下方的“确定”按钮,系统提示“操作员权限设置成功”。

注:赋予权限时一定要先赋予大菜单权限,才有权力操作其下包含的子菜单。

注:所有的权限设置均和“门诊挂号权限设置”相同,请参照。

十二、部门操作权限设置

1、功能描述

给操作员赋予所需部门权限,使操作员各负其职。

2、具体操作

1)进入该模块后,左栏为无权部门,右栏为有权部门,在操作员代码处输入需赋予

权限的操作员代码,敲回车,开始所有的部门都是处于无权状态。

2)该操作员需要哪些部门首先选择该部门,点击向右的键头,或敲回车,该部门就

会在有权部门中显示。

3)设置完成后,点击屏幕下方“确定”按钮。

十三、系统参数设置

1、功能描述

该模块是整个管理系统的核心,设置整个系统的运行模式。

2、具体操作

进入该模块后,可以看到屏幕上方分为“门诊参数设置、住院参数设置、系统参数设置”三块,首先,选择门诊参数设置,点击一下,屏幕上显示关于门诊的一些参数。门诊参数设置

1)方便门诊项目限定,就是便病人,病人可以不用挂号直接到医生那里看病,这里

可以设为三种方式,这三种方式前都有一个小圆圈,选择哪种,就在哪种前用鼠标点一下。

允许检疗项目:选择这种方式,只能方便只做检疗不拿药的病人。

允许药品项目:选择这种方式,只能方便看病拿药不做检查的病人。

允许所有项目:选择这种方式,所有病人都可以走方便。

2)挂号项目录入限定

必须录入:选择这种方式,就是在挂号时姓名必须录入,不录的话不能继续下一步。

允许不录:选择这种方式,就是挂号可以不录入姓名,系统一样会产生一个处方号。

3)门诊收费算法,分为四舍五入、只舍不入,不入不舍三种情况,根据需要,选择

一种。

4)门诊有效期限定

处方有限期:一个处方号能用的天数,即不是今天挂的号也同样可以在期限范围内调出来,收费。

收费有效期:一张处方收了费之后,就会在药房显示,如超出有效期范围,该处方就失效了,要取药一定要重新收费。

退费有效期:设置了退费有效期后,收费之后要退费,一定要在有效期允许的范围内。

5)门诊退费限定:

允许检疗项目:只有检疗允许操作员退。

允许药品项目:只有药品允许操作员退。

允许所有项目:所有项目均可以退。

6)方便门诊挂号费设置:

全免挂号费:在方便收费时,不收挂号费。

药品收挂号费:在方便收费时,如录入药品,系统会自动收挂号费。

检疗收挂号费:在方便收费时,如录入检疗,系统会自动收挂号费。

全收挂号费:方便收费,系统自动收挂号费。

7)门诊处方录入限制,跟医生工作站有关

放开:只要有权限的操作员就可以录处方。

限制:只有医生可以录入处方。

8)门诊发票样式设置:分为一联发票、两联发票、三联发票,三种样式。

9)挂号类别录入放置:

放在挂号处:由挂号人员选择就诊病人的诊疗类别、科室等信息。

放在划价处:由划价人员选择就诊病人的诊疗类别、科室等信息。

10)门诊公费病人打印设置:分为有打印和不打印两种,选择一种所需方式。

11)处方工本费:设好之后,挂号时系统会自动收取工本费。

12)门诊挂号对帐方式:

日对帐:门诊挂号员一天的收费、退费情况。

即时对帐:门诊挂号员一段时间内的收费、退费情况。

13)门诊票据管理:

有票据管理:收费时采用发票管理,追踪发票号,对帐也采用发票对帐。

无票据管理:不采用发票管理。

14)门诊处方药品打印分类设置:

门诊药品大类:发票上打印收费项目大类。

门诊药品小类:发票上打印收费项目小类。

15)门诊收费对帐方式:

日对帐:门诊收费员一天的收费、退费情况。

即时对帐:门诊收费员一段时间内的收费、退费情况。

发票对帐:根据收费员收费发票对帐。

16)门诊处方检疗打印分类设置:分为门诊检疗大类、门诊检疗小类、门诊检疗明

细。

住院参数设置

1)住院号设置:住院号的显示方式可同自己设定。

2)手术室收费控制:

否:在手术室录医嘱时不受欠费金额控制,可以欠费。

是:在手术室录医嘱时受欠费金额控制,不能欠费。

3)社保病人医嘱欠费控制方式:

全部:社保病人不允许欠费。

现金部分:社保病人现金金额不允许欠费,但可以无限记帐。

4)公费病人是否控制费用:

否:公费病人医嘱录入允许欠费。

是:公费病人医嘱录入不允许欠费。

5)住院收费对帐方式:

日对帐:住院收费员一天的收费、退费情况。

即时对帐:住院收费员一段时间内的收费、退费情况。

发票对帐:根据收费员收费发票对帐。

6)检疗项目是否自动稽核:

否:不自动稽核,录入员在确定收费后还可以更改。

是:自动稽核,录入员在确定收费后被稽核,不能再更改,如要更改,需到财务上稽核取消。

7)医嘱申请单打印方式:分为明细方式,汇总方式,汇总即同一种药品会自动汇总。

8)安床时间提前自动追加床位费:

否:不追加床位费。

是:安床时间提前自动追加前几天的床位费。

9)公费病人出院打印设置:

不打印:公费病人不打印出院结帐发票。

打印:公费病人打印出院结帐发票。

10)药房医嘱退药时是否退费:

否:退药时不同时退费。

是:退药时同时退费。

11)出院日期是否允许提前

否:不允许提前。

是:允许提前。

12)出院结帐发票入院时间:分为取入院时间和取安床时间。

系统参数设置

1)设置系统退出口令:在屏弊桌面的情况下,管理员可通过此口令进入桌面设置。

2)输入法设置:选择一种输入法后,在软件运行中需要录入时,系统会自动调出该输入法。

3)中药包数设置:设置了中药包数后,录完处方,点击中药包数,输入数量,处方上就会自动乘以中药包数。

4)启用预留金

否:不启用。

是:启用,病人一次性在医院交一定的金额,下次再来看病只要从预留金里扣即

可。

5)医嘱医生是否跟随科室

选中该复选框,则在“医嘱录入”时的医生将会自动跟随“定科定床”时的医生。十四、退费员权限设置

1、功能描述

有退费员权限者可修改定科定床病人的信息,可修改其他操作员录入的医嘱等。

2、具体操作

1)进入该模块后,左栏显示无权限操作员,右栏显示有权限操作员。

2)在没有设定的情况下,所有操作员均处于无权状态,要给予他权限,首先选定操

作员,点击向右的箭头,该操作员就会跳到有权限一边。

3)设置完后,点击屏幕下方的“确定”按钮。

十五、药房发药显示设置

1、功能描述

发药单会根据设置显示出来。

2、具体操作

1)进入该模块后,首先选择发药单类别(医嘱发药单、医嘱执行单)。

2)医嘱发药单可根据需要分类,如分为医嘱片剂、医嘱针剂等,添加,首先点击发

药单类别右边的方框,弹出“发药单栏目设置”,光标在项目名称中闪动,输入

项目名称,敲回车即可。设置完必,点击“确定”按钮。

3)选择医嘱发药单类别(医嘱片剂),再选择医嘱类别,屏幕上显示所有药品剂

型,在要放在医嘱片剂类别下的剂型前的方框里打钩,设好后,点击屏幕下方的

“确定”按钮,其他剂型也这样设。

4)屏幕下方有个“选项”按钮,点击弹出菜单为药房发药单选项设置,在需要的选

项前打钩,设置完必后,点击“确定”按钮。

注:手术室发药显示设置与药房发药显示设置功能与操作一样。

十六、费用顺序设置

1、功能描述

按发票上的打印顺序设置。

2、具体操作

1)进入该模块,屏幕上显示所有收费项目大类,屏幕上方有两个手的标记(向上、

向下),可以调整项目顺序。

2)选中某个项目,点击手的标志,向上向下移动,直到移到正确的位置。

3)顺序排好后,点击“确定”按钮。

十七、科室费用设置

1、功能描述

通过此项,可防止病人拖费,欠费。

2、具体操作

1)进入该模块,屏幕上显示科室代码,科室名称,欠费金额,报警金额均为“0”。

2)选择某科室敲回车,光标提示输入欠费金额、报警金额,再敲回车即可。

十八、挂号费用设置

1、功能描述

通过此项设置,系统会自动算挂号费。

2、具体操作

1)挂号费用设置分为诊疗类别、挂号类别、科室类别。

2)选择一种类别,再选择其下的类别名称,敲回车,光标会提示输入价格,输入完

必后,再敲回车即可。

十九、检疗打印设置

1、功能描述

可以根据需要设置一些检疗不打印出来。

2、具体操作

1)进入该模块后,左栏显示全部的检疗类别,双击类别,右栏显示检疗明细,每条

检疗前都有“√”号,表示要打印出来。

2)双击某条检疗明称,系统提示“确认禁止打印吗”,确定后,检疗前显示为

“X”,表示该检疗不打印出来。

二十、床位费用设置

1、功能描述

在此模块设好不同床位的费用,系统会自动根据定床信息收取床位费。

2、具体操作

1)进入该模块,左栏显示全部住院科室,双击某一科室,右栏显示该科室的全部床

位。

2)双击(回车)某一床位,光标提示输入床位费,敲回车,输入处置费,再敲回

车,输入杂费,敲回车即可。

二十一、预交金退费设定

1、功能描述

把已定科定床的病人预交金设为可退,收费员可进行退费操作。

2、具体操作

1)进入该模块,输入要退费的病人住院号,敲回车,屏幕下显示出病人的基本信

息,及收缴预交金信息。

2)双击要退的预交金项目,系统提示“确定该住院号的预交金为可退吗”确定后,

该病人预交金为可退,收费员可进退费操作。

二十二、系统安全设置

这些屏蔽功能最好是少用:

1、屏蔽桌面:选中“亿威系统启动”即可。

2、屏蔽任务管理器:热启动时,即电脑出现死机状态下,同时按住Ctrl+Alt+Delete组合二十三、报表设计

可设置系统维护是的常有字典的报表格式,主要有以下报表:药品字典(包括药品明细报表、药品简明报表)、检疗字典、人员字典、操作员字典、医生字典。

软件系统维护服务合同标准

软件系统维护服务合同 标准 文件编号TT-00-PPS-GGB-USP-UYY-0089

*红十字会血液中心软件系统维护服务合同甲方:红十字会血液中心 乙方:软思达科技有限公司 签订日期:2017年 7 月 18 日 甲方: 通信地址:联系人:联系电话:电子邮件:乙方: 通信地址:联系人:联系电话:电子邮件: 根据《中华人民共和国合同法》和相关法律的规定,本着平等互利、真诚合作、自愿的原则,协商确定由甲方向乙方委托维护,达成以下协议,以资双方共同遵守: 一、服务收费标准 软件服务收费标准:元/年 二、服务说明

1、服务内容: (1)软件系统本身出错,提供因软件本身问题(例如bug引起的问题)的维护服务。 (2)甲方因操作错误引起的系统故障或数据出错,乙方提供软件的数据维护。 (3)甲方因硬件或系统原因造成本软件重装,可向乙方重新申请安装。 (4)因网络不通、网络攻击、系统重装、计算机病毒感染等引起的问题,不属于维护范围,乙方仅提供解决建议性方案。 2、服务联系方式 甲方通过电话、传真、电子邮件、互联网等方式提出上述软件的服务请求后,乙方必须在及时给出响应并提供服务。 服务电话: 技术服务邮箱: 3、服务方式 乙方为甲方提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式,保障甲方出现问题时能够及时得到有关技术支持。

(1)服务方式: 1)电话支持:乙方接到甲方技术支持请求或故障报告 后,立即以电话方式帮助甲方,指导用户解决问题, 电话支持提供7*24小时服务。 2)远程连接服务:乙方技术人员在客户授权后,可通 过远程连接进入用户系统帮助用户解决问题。可远程 连接到客户系统做编程调整,从而确保系统为用户产 生最大的效益,远程连接服务支持工作日5*8小时服 务。 3)现场服务:通过电话或其它方式对问题作初步了解 和分析,并派出专业工程师在2个工作日内排除故障。 如在2个工作日内无法解决,将在2日内向甲方提出详 细解决方案及日程安排,交给甲方确认。 (2)服务费用 1)乙方维护人员到甲方现场服务,所产生的交通费、 住宿费不在维护服务总费用中包含,交通费、住宿费 由甲方支付,如同市则由乙方承担。 三、双方的权利和义务

维护操作规程

钢厂有限公司 电炉及LF炉除尘系统工程 《维护操作规程》 一、开车前的准备工作 1、保持除尘控制室、风机房内外整洁,各设备平台及周围无杂物。 2、检查主风机及电机。 ●冷却水到位,水压为0.15~0.2Mpa左右,水温<35℃。 ●润滑油、脂到位。 ●叶轮无粘灰。 ●人力盘动叶轮应灵活,无卡涩现象。 ●地脚螺栓、垫铁及其它紧固件无松动。 ●风机内无异物。 3、各工艺阀门应位于初始状态,且试动二次无故障。 ●卸灰阀关闭。 ●管道阀门应根据冶炼情况位于相应状态。 4、高、低压供电柜应合闸,控制室内各功能柜电源及控制回路电源 到位。 5、检查各管路有无漏水、漏气、漏油现象,水压、气压油压是否正 常,各管路应畅通。 二、气路系统运行前检查 1、气路系统运行前必须对各管路进行扫气20~30min。 2、保证压缩空气管路畅通,调整供气压力在0.4~0.7Mpa左右,

然后打开气压阀向储气罐供气。 3、打开储气罐排污阀,将油水排尽后关闭。 4、保证冷冻干燥机后的气源品质达到如下要求: 油含量<25mg/m3;水的压力露点<10℃;温度<45℃; 逐级打开各路阀门,调整离线清灰阀的气缸前减压阀压力为 0.35~0.4Mpa之间;调整脉冲喷吹机构前的减压阀压力为 0.25Mpa~0.35MPa。打开过滤器下部排污阀将油水排尽后关闭。 5、将除尘器上各气体分配器逐个进行检查,检查分配器有无积水和漏、跑气现象。 6、检查并确认气路已畅通。 7、检查脉冲阀动作和完好情况(检查脉冲阀排气孔是否排气)。 8、检查加热气包上加热器工作是否正常。 9、检查滤水器、滤油器是否正常。 10、检查油雾器是否装油至油标的2/3处(使用20号机油2/3和煤 油1/3按比例混合)。 11、注意:新换滤袋喷吹口压力保持0.25MPa,三天后调至0.3MPa。 三、除尘器主要设备检查 本除尘器为离线脉冲清灰布袋除尘器,共计2520只布袋,分6只灰仓,24只离线清灰阀门,有148只脉冲阀用于除尘器清灰,整个清灰工作分手动和自动,手动只为检修、调整时使用(储灰斗出口处手动插板阀除外),正常情况下除尘器清灰工作由PLC自动控制,控制离线清灰阀门,达到分仓清灰目的。 (1)、除尘器滤袋材质为针刺呢500g/m2,原则上一年更换一次。

系统维护和机房运维方案

运 维 服 务 方 案 2016年5月18日

目录 1 服务内容 (3) 1.1 服务目标 (3) 1.2 信息资产统计服务 (3) 1.3 网络、安全系统运维服务 (4) 1.4 主机系统运维服务 (6) 1.5 存储系统运维服务 (10) 1.6 数据安全存储及灾备运维服务 (11) 1.6.1 传统的灾备方式 (11) 1.6.2 容灾方案的关键指标 (13) 1.6.3 常见的备份策略 (14) 1.6.4 容灾的核心问题 (15) 1.6.5 容灾的实现方式 (16) 1.6.6 异地容灾技术 (18) 1.6.7 灾难恢复级别 (20) 1.7 容灾建设方式 (21) 1.7.1 企业信息系统保护层次 (21) 1.7.2 容灾技术模型 (23) 1.7.3 业务平台的保护---业务处理能力的冗余 (23) 1.7.4 数据平台的保护---业务状态数据的复制 (24) 1.7.5 接入平台冗余和贴换 (24) 1.7.6 容灾模式 (24) 1.7.6.1 容灾层次 (25) 1.7.6.2 容灾范围 (25) 1.7.6.3 同级容灾或降级容灾 (26) 1.7.6.4 容灾技术概述 (27) 1.7.6.5 基于存储的数据复制技术建设容灾系统 (28) 1.7.6.6 小结 (31) 2 运维服务流程 (32) 3 服务管理制度规范 (34) 3.1 服务时间........................................................................... . (34) 3.2 行为规范............................................................................. .. (34) 3.3 现场服务支持规范................................................................. . (35) 3.4 问题记录规范.......................................................................... ................................................ .35 4 应急服务响应措施................................................................... (37) 4.1 应急基本流程................................................................................................................................ ..37 4.2 预防措施......................................................................................... .............................. . (37) 4.3 突发事件应急策略 (38)

软件系统维护服务合同标准

*红十字会血液中心软件系统维护服务合同甲方:红十字会血液中心 乙方:软思达科技有限公司 签订日期:2017年 7 月 18 日 甲方: 通信地址:联系人:联系电话:电子邮件:乙方: 通信地址:联系人:联系电话:电子邮件: 根据《中华人民共和国合同法》和相关法律的规定,本着平等互利、真诚合作、自愿的原则,协商确定由甲方向乙方委托维护,达成以下协议,以资双方共同遵守: 一、服务收费标准 软件服务收费标准:元/年 二、服务说明 1、服务内容: (1)软件系统本身出错,提供因软件本身问题(例如bug引起的问题)的维护服务。(2)甲方因操作错误引起的系统故障或数据出错,乙方提供软件的数据维护。(3)甲方因硬件或系统原因造成本软件重装,可向乙方重新申请安装。 (4)因网络不通、网络攻击、系统重装、计算机病毒感染等引起的问题,不属于维护范围,乙方仅提供解决建议性方案。 2、服务联系方式 甲方通过电话、传真、电子邮件、互联网等方式提出上述软件的服务请求后,乙方必须在及时给出响应并提供服务。 服务电话: 技术服务邮箱: 3、服务方式 乙方为甲方提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式,保障甲方出现问题时能够及时得到有关技术支持。 (1)服务方式:

1)电话支持:乙方接到甲方技术支持请求或故障报告后,立即以电话方式帮助甲方,指导用户解决问题,电话支持提供7*24小时服务。 2)远程连接服务:乙方技术人员在客户授权后,可通过远程连接进入用户系统帮助用户解决问题。可远程连接到客户系统做编程调整,从而确保系 统为用户产生最大的效益,远程连接服务支持工作日5*8小时服务。 3)现场服务:通过电话或其它方式对问题作初步了解和分析,并派出专业工程师在2个工作日内排除故障。如在2个工作日内无法解决,将在2日内 向甲方提出详细解决方案及日程安排,交给甲方确认。 (2)服务费用 1)乙方维护人员到甲方现场服务,所产生的交通费、住宿费不在维护服务总费用中包含,交通费、住宿费由甲方支付,如同市则由乙方承担。三、双方的权利和义务 (一)甲方权利和义务 1.甲方应有专人负责与乙方相关的工作洽谈、沟通、联络等工作。 2.甲方应保证软件系统在正常的环境下运行。 3.当系统发生故障时应及时通知乙方,同时简要说明故障情况,当乙方来人维护时,甲方要给予相关协助,为乙方提供进入服务现场的便利和良好的服务工作环境及工作空间,方便乙方尽快展开工作; 4.非经乙方许可及乙方工程师指导,甲方或非授权的第三方人员不得擅自篡改、调试系统,如果系统损坏,则由甲方另行承担修复费用。 5、甲方应定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管。 (二)乙方权利和义务 1.乙方在本合同生效之日起,针对本合同产品系统功能范围内的软件程序,提供技术支持服务。 2.在技术支持服务期内,乙方为甲方提供应急支持服务与本产品功能有关的问题的辨认及解决方法,包括实时邮件、电话、QQ远程协助等服务应急支持。 3.乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障等导致的数据混乱、丢失以及不能正常使用软件所造成的损失(非法操作特指:A、正常退出软件,B、染病毒,C、非操作人员使用软件,D、其它非正常使用电脑或软件)。

系统维护服务合约标准版本

文件编号:RHD-QB-K4334 (合约范本系列) 甲方:XXXXXX 乙方:XXXXXX 签订日期:XXXXXX 系统维护服务合约标准 版本

系统维护服务合约标准版本 操作指导:该合约文件为经过平等协商和在真实、充分表达各自意愿的基础上,本着诚实守信、互惠互利的原则,根据有关法律法规的规定,达成如下条款,并由双方共同恪守。,其中条款可根据自己现实基础上调整,请仔细浏览后进行编辑与保存。 系统维护服务合约 需方(盖章):供方(盖章): 地址:______ 地址:______ 代表人:代表人: 电话:______ 电话:______ 传真:______ 传真:______ 服务服务服务内容服务服务费用 类型选项属性 售前售前在用户购买产品之前,供方负责向用标准免费 服务咨询户提供产品的概况、性能等信息。服务

联机为使用户在购买前对产品有直观的认定制______ 识,供方可将某些设备带至用户现场服务元/次 ,并联机安装,以便用户考察产品性 能。 演示供方可在公司或用户现场提供产品演标准在本公 示服务,以便用户更深入地了解产品服务司: 功能,并针对自己的实际需求做选择免费 定制在用户 服务方: 元/次 培训为使用户掌握某些产品的使用方法,标准在本公 供方为用户提供人员培训服务。服务司:免费

安装现场正式安装前,由供方提前联系用户,标准免费 勘察进行现场勘察,确定环境符合要求。服务 否则由供方与用户协商环境改善方案 联机供方工程师严格按照产品联机操作规标准免费 范和流程为用户现场联机安装。保证服务 所购系统全部安装完毕,并能正常使 用。 调试联机完毕后,工程师将对产品运行进标准免费 行调试,以达到产品的正常运行标准。服务 验收完成上述工作后,供方即通知用户验标准免费 收,用户在协商的日期内配合供方验服务

信息安全维护操作规程

信息系统安全管理规程 为保证我司信息系统安全,加强和完善网络与信息安全应急管理措施,层层落实责任,有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全突发事件的危害和影响,保障信息系统设备设施及系统运行环境的安全,其中重点把维护本公司节目传输网络系统、基础数据库服务器安全放在首位,确保信息系统和网络的通畅安全运行,结合实际情况,特制定本应急预案。 第一章总则 一、为保证本公司信息系统的操作系统和数据库系统的安全,根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》,结合本公司系统建设实际情况,特制定本制度。 二、本制度适用于本公司值班人员使用。 三、带班领导是本公司系统管理的责任主体,负责组织单位系统的维护和管理。 第二章系统安全策略 一、技术负责人分配单位人员的权限,权限设定遵循最小授权原则。 1)管理员权限:维护系统,对数据库与服务器进行维护。系统管理员、数据库管理员应权限分离,不能由同一人担任。 2)普通操作权限:对于各个信息系统的使用人员,针对其工作范围给予操作权限。 3)查询权限:对于单位管理人员可以以此权限查询数据,但不能输入、

修改数据。 4)特殊操作权限:严格控制单位管理方面的特殊操作,只将权限赋予相关科室负责人,例如退费操作等。 二、加强密码策略,使得普通用户进行鉴别时,如果输入三次错误口令将被锁定,需要系统管理员对其确认并解锁,此帐号才能够再使用。用户使用的口令应满足以下要求:-8个字符以上;使用以下字符的组合:a-z、A-Z、0-9,以及!@#$%^&*()-+;-口令每三个月至少修改一次。 三、定期安装系统的最新补丁程序,在安装前进行安全测试,并对重要文件进行备份。 四、每月对操作系统进行安全漏洞扫描,及时发现最新安全问题,通过升级、打补丁或加固等方式解决。 五、关闭信息系统不必要的服务。 六、做好备份策略,保障系统故障时能快速的恢复系统正常并避免数据的丢失。 第三章系统日志管理 一、对于系统重要数据和服务器配值参数的修改,必须征得带班领导批准,并做好相应记录。 二、对各项操作均应进行日志管理,记录应包括操作人员、操作时间和操作内容等详细信息。 第四章个人操作管理 一、本公司工作人员申请账户权限需填写《系统权限申请表》,经系

信息系统运行维护服务方案

信息系统运行维护方案(IT运维服务方案)

目录 1运维服务内容......................... 错误!未定义书签。 服务目标.......................... 错误!未定义书签。 信息资产统计服务 .................. 错误!未定义书签。 网络、安全系统运维服务 ............ 错误!未定义书签。 主机、存储系统运维服务 ............ 错误!未定义书签。 数据库系统运维服务 ................ 错误!未定义书签。 中间件运维服务.................... 错误!未定义书签。2运维服务流程......................... 错误!未定义书签。3服务管理制度规范..................... 错误!未定义书签。 服务时间.......................... 错误!未定义书签。 行为规范.......................... 错误!未定义书签。 现场服务支持规范 .................. 错误!未定义书签。 问题记录规范...................... 错误!未定义书签。4应急服务响应措施..................... 错误!未定义书签。 应急基本流程...................... 错误!未定义书签。 预防措施.......................... 错误!未定义书签。

突发事件应急策略 .................. 错误!未定义书签。

消防系统维保操作规程

消防系统维保操作规程 1.1 消防报警系统 1、报警系统的组成: 系统由火灾探测器、模块、报警主机、消防报警按钮、警铃、消防广播、消防专用电话等组成。 2、报警系统的作用: 利用感烟、感温探测器、探测早期真实火灾,把信号传给报警控制器,通过报警控制器自动或手动启动声、光报警设备并启动消防灭火设备。自动监视检测报警系统的运行故障,显示报警及灭火系统的运行状况,并对故障信号向消防控制中心发出声、光报警。指明火灾位置,记录相关信息。 3、报警系统运行维护管理 1)火灾自动报警系统的使用单位应有经过专门培训,并经过考试合格的专人负责系统的管理操作和维护。 2)应建立火灾自动报警系统的技术档案。 3)火灾自动报警系统应保持连续正常运行,不得随意中断。 4)消防控制中心必须有人24 小时值班。 5)对报警信号及时检查确认,对故障信号应及时检查维修。 6)火灾自动报警系统的定期检查和试验,应符合下列要求:每日应检查火灾报警控制的功能,并应按附表的格式填写系统运行和控制器日检登记表。 7)每月应检查和试验火灾自动报警系统的下列功能,并应按附表 的格式填写季度登记表

(1)采用专用检测仪器分区试验探测器的动作及确认灯显示。 (2)试验火灾警报装置的声光显示。 (3)试验水流指示器、压力开关等报警功能、信号显示。 (4)对备用电源进行充放电试验,主电源和备用电源自动切换试验。(5)用自动或手动检查下列消防控制设备的控制显示功能: a、防排烟设备(可半年检查1次)、电动防火阀、电动防火门、防 火卷帘等的控制设备; b、室内消火栓、自动喷水灭火系统的控制设备; c、七氟丙烷、二氧化碳等固定灭火系统的控制设备; d、消防广播、应急照明灯及疏散指示标志灯。 (6)检查所有转换开关。 (7)消防通讯设备应在消防控制室进行对讲通话试验。 1 . 2 消火栓灭火系统 1、消火栓系统的组成 系统由消防水天面水箱、消防水泵、稳压栓箱(内配消火栓、 水龙带、水枪、卷盘)、水泵接合器、管网及仪表组成。 2、消火栓系统的作用: 控制、扑灭水可以扑灭的火灾。 3、消火栓系统运行维护管理 1 )消火栓操作步骤: 发生火灾时,由消防控制中心或现场启动消防水泵。消火栓使用时,要求3人以上操作,分别布置于消防栓出口以及水枪处,先铺好消防水带,接好消火栓快速接头、水枪,后打开消火栓阀,由此及

计算机维护服务方案

计算机维护服务方案 一、前言 (2) 二、我司的优势 (2) 1. 我司提供技术服务的部分单位 (2) 三、对贵单位提供的专门设计服务方案 (3) 1. 服务范围: (3) 2. 服务内容: (3) 1)硬件维护包括: ........................................................................... . (3) 2)系统软件维护包括: (3) 3)系统安全维护包括: (4) 4)网络运行维护包括: (4) 3.可选服务内容为:(需付费) (5) 1) 灾难恢复服务 (5) 2) 系统管理服务 (6) 4. 服务方式: (7) 1) 电话热线支持: (7) 2) 远程网络支持: (7) 3) 驻点服务方式: (7)

4) 1 小时响应方式: (7) 5) 2小时响应方式: (7) 6) 24 小时响应方式: (8) 8) 特别服务方式:(需协商付费) (8) 5.服务流程: (8) 四、服务报价 (10) 五、保密协议 (10)

一、前言 现今社会是信息与自动化办公技术急速发展时代。发展到如今,各个单位办公设备数量也都呈现飞速上升的趋势。各个单位对于这些办公设备维护与维修都存在着不同程度的困难。这些困难包括了: 1、本单位员工对于办公设备的维护能力无法达到要求; 2、本单位办公设备的维护量超出了专职员工的能力范围; 3、办公设备维护人员的工资支出超出了单位的年度工资预算。 以上这些困难的存在同时也促进了类似我们这样的技术服务公司的发展,因应时代的变化,我们针对这些困难提出了详实的服务方案,为所有的单位解决这些困难,促进各个单位的办公秩序有序进行,保证办公环境的良好,提高办公效率。 二、我司的优势 我们有着长达八年的技术服务经验。有着一支技术精湛,经验丰富的技术团队。包括了台式电脑维护工程师,笔记本维护工程师,网络工程师,打印机维护工程师,复印机维护工程师,服务器工程师,数据库工程师,智能安防设备工程师。技术服务范围完整,服务项目多样反应了我们能应付解决问题的范围的大小;同时,我们有完善的服务方案,快速的反应速度,高效的维修质量。我们同时为许多家单位提供过技术服务,我们高效及时处理过客户遇到的各种问题,并且我公司同时是各种办公设备经销商,耗材经销商,丰富的进货渠道说明我们公司的实力以及产品门类齐全。能够应对各个单位各种问题,并能迅速解决这些问题。 1.我司提供技术服务的部分单位,以下是部分单位名称:

信息系统运行维护规范

产品概述 浪潮ERP-GS商业智能(BI)主要面向管理者,协助实现决策集中。对企业关注的各类信息的整合、对比、抽象、分析,面向决策层直观、简洁展现,从而达到支持决策的目的;并能针对企业不断变化的分析需求,快速生成与之相关的查询、报表、报告、驾驶舱,及时反映企业的真实情况,帮助企业在多变的商业环境中及时了解情况,规避风险。 浪潮ERP-BI商业智能主要面向管理者,协助实现决策集中。对企业关注的各类信息的整合、对比、抽象、分析,面向决策层直观、简洁展现,从而达到支持决策的目的;并能针对企业不断变化的分析需求,快速生成与之相关的查询、报表、报告、驾驶舱,及时反映企业的真实情况,帮助企业在多变的商业环境中及时了解情况,规避风险。 商业智能(BI)融合各行业分析经验,预制各主要关键应用的常用查询、企业分析常用的分析指标体系和常用的分析报告模型。借此,企业可快速提升自身分析水平; 商业智能(BI)提供一个分析查询的开发平台,可以针对企业个性化需要,来扩展产品提供的查询、分析、和报告,从而达到企业的最佳应用。 商业智能(BI)与GS集中核算、全面预算、资金管理、资产管理、供应链、等系统高度集成,可以的展示分布在各个系统中的关键信息,并能对异常信息进行联查、钻取分析。 商业智能(BI)具有良好的扩展性,除同浪潮ERP-GS产品天然集成外,还能抓取企业内其它信息系统的数据,以及外部行业数据。 总体构架 管理驾驶舱

管理驾驶舱(Management Cockpit,简称MC)是一个最大化地发挥高层经理了解、领导和控制公司业务的管理室(即驾驶舱),实际上是一个为高层管理层提供的“一站 式”(One-Stop)决策支持的管理信息中心系统。它以驾驶舱的形式,通过各种常见的图表(速度表、音量柱、预警雷达、雷达球)形象标示企业运行的关键指标(KPI), 直观的监测企业运营情况,并可以对异常关键指标预警,和挖掘分析。 实时挖掘,数据准确 形象展示、趣味驾驶 联查功能,追寻数据来源 个性设置,随需而变 异常信息自动预警 消息指令功能 单位监控舱 单位监控舱是一个直观的监控各下级单位运营状况的一个有力工具,可根据企业具体情况,设置一组KPI指标,指定每个KPI指标的标杆值和允许波动范围,以及每个指标在整个评价体系中的权重,通过这组KPI指标,对下级企业进行监控,做出数字化评价,以不同颜色标示,迅速发现异常企业;并能以雷达图的形式直观对比各企业详情。 指标自主设置,随企业考评需要而变 数字评价、雷达展示,异常企业一目了然 领导查询 领导查询系统为高层管理层提供的“一站式”信息查询服务。通过系统预制和菜单设计功能两种方式结合,可方便的把管理者关心的查询组织在一起,形成操作简洁、个性化的查询模块。 一站式操作,全面监控敏感信息无需切换模块职责。 个性化设置,随心所欲改变需要监控信息。 万能查询 用户的业务不尽相同,对于查询的需求更是千差万别。万能查询模块就是为满足用户个性化查询需求,提供的一个灵活定制查询的工具。通过该模块,可以自行方便定义客户需要的查询。 可以整合来自多个数据库的数据,在同一个查询中展示。

弱电系统维修保养规程通用版

操作规程编号:YTO-FS-PD931 弱电系统维修保养规程通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

精品规程范本 编号:YTO-FS-PD931 2 / 2 弱电系统维修保养规程通用版 使用提示:本操作规程文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理,通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态,从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用。 1、弱电系统设备由弱电组负责维修保养。 2、主管工程师每年12月制订下一年度的保养计划并负责实施。 3、工作过程注意做好防静电措施。 4、对要抽出的部件和拆除的端子做好记录。 5、对于有一主一备的设备不可同时退出主、备设备保养,一般是先主后备。 6、对红外线、激光、微波等发射装置不能用湿式清洁剂清洗,应用吸尘器或小气泵进行清洁。 7、根据系统特点重点做好清洁和坚固接线端品的工作。 8、工作结束后要测试被保养设备并填写有关表格。 该位置可输入公司/组织对应的名字地址 The Name Of The Organization Can Be Entered In This Location

支撑系统运行维护管理规范

中国联通陕西省分公司支撑系统 运行维护管理规范 (V2.0) 中国联合网络通信集团有限公司 陕西省分公司 二〇一〇年八月

目录 第一章总则 (3) 第二章维护管理职责 (3) 第三章设备维护管理 (4) 第四章网络维护管理 (7) 第五章数据备份管理 (8) 第六章软件维护管理 (12) 第七章机房管理 (14) 第八章运维质量管理 (16) 第九章考核管理 (16) 第十章附则 (17)

第一章总则 第一条为提高陕西联通业务支撑系统运行维护质量,确保系统安全运行,按照《中国联通企业信息化系统运行维护规程》的相关规定,制定业务支撑系统运行维护管理规范。 第二条陕西联通业务支撑系统维护采取集团公司、省分和地市分公司三级运维管理体系,本规范适用于省分和地市分公司业务支撑系统运维管理工作。 第三条业务支撑系统运行维护规范包括维护管理职责、设备、机房、软件、网络维护管理等内容。 第二章维护管理职责 第四条省分信息化部主要职责: 1、制定发布陕西联通业务支撑系统运维管理制度,建立省分和地市分公司两级运维管理体系。 2、负责实施业务支撑运行维护管理及指挥调度工作。 3、负责全省业务支撑系统运行维护情况的考核通报。 4、负责向集团公司报送全省业务支撑系统运行维护月报。 5、负责组织协调省分部门和地市分公司做好系统故障抢修和恢复工作。 第五条省分计费结算中心主要职责: 1、负责省分业务支撑系统日常维护和监控。 2、负责省分业务支撑系统设备、网络、软件和机房管理工作。 3、负责省分7×24小时现场值班。 4、负责省分业务支撑系统安全生产工作。 5、负责省分客户业务支撑方面投诉分析和处理。 6、负责组织召开省分业务支撑系统运行质量分析会。 7、负责统计地市分公司业务支撑系统维护情况。

信息系统安全维护操作规程

信息系统安全维护操作 规程 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

信息系统安全管理制度 为保证我站信息系统安全,加强和完善网络与信息安全应急管理措施,层层落实责任,有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全突发事件的危害和影响,保障信息系统设备(数字微波机、复用器、解码器、实时控制、信号监测电脑、资料库电脑等)设备设施及系统运行环境的安全,其中重点把维护本站节目传输网络系统、基础数据库服务器安全放在首位,确保信息系统和网络的通畅安全运行,结合实际情况,特制定本应急预案。 第一章总则 一、为保证本台站信息系统的操作系统和数据库系统的安全,根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》,结合本台站系统建设实际情况,特制定本制度。 二、本制度适用于本台站值班人员使用。 三、带班领导是本站系统管理的责任主体,负责组织单位系统的维护和管理。 第二章系统安全策略 一、技术负责人分配单位人员的权限,权限设定遵循最小授权原则。 1)管理员权限:维护系统,对数据库与服务器进行维护。系统管理员、数据库管理员应权限分离,不能由同一人担任。

2)普通操作权限:对于各个信息系统的使用人员,针对其工作范围给予操作权限。 3)查询权限:对于单位管理人员可以以此权限查询数据,但不能输入、修改数据。 4)特殊操作权限:严格控制单位管理方面的特殊操作,只将权限赋予相关科室负责人,例如退费操作等。 二、加强密码策略,使得普通用户进行鉴别时,如果输入三次错误口令将被锁定,需要系统管理员对其确认并解锁,此帐号才能够再使用。用户使用的口令应满足以下要求:-8个字符以上;使用以下字符的组合:a-z、A-Z、0-9,以及!@#$%^&*()-+;-口令每三个月至少修改一次。 三、定期安装系统的最新补丁程序,在安装前进行安全测试,并对重要文件进行备份。 四、每月对操作系统进行安全漏洞扫描,及时发现最新安全问题,通过升级、打补丁或加固等方式解决。 五、关闭信息系统不必要的服务。 六、做好备份策略,保障系统故障时能快速的恢复系统正常并避免数据的丢失。 第三章系统日志管理

系统维护方案(

监控系统维护方案 概况 监控系统维保,是监控报警系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照国家《安全防范工程程序与要求》GA/T 75—1994、《建筑电气设计技术规程》JGJ/T 16—1992、《安全防范工程技术规范》 GB50348-2004等文件规定的内容,结合用户的设备实际和管理要求,以使整个维保工作系统化、规范化、档案化,使整个系统正常运行,以达到用户实际使用要求。 监控系统 该监控系统由由视频存储服务器、服务器、电子检查软件、光纤收发器、核心交换机、接入交换机、网络视频编码器、前端网络摄像机(枪式摄像机、云台摄像机)等组成,传输线路分为视频线路传输、供电系统传输、控制线路传输。 维护保养内容 1、每季度一次设备的除尘、清理,扫净监控设备显露的尘土,对摄像机、防护罩等部件要除尘,调整清晰度,防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内,确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应

在-20 ℃~+60℃,相对湿度应在10%~100%;室内温度应控制在+5℃~+35℃,相对湿度应控制在10%~80%,留给机房监控设备一个良好的运行环境。 2、对易吸尘部份每季度定期清理一次,如监视器暴露在空气中,由于屏幕的静电作用,会有许多灰尘被吸附在监视器表面,影响画面的清晰度,要定期擦拭监视器,校对监视器的颜色及亮度。 3、对长时间工作的监控设备每月定期维护一次,如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量,一旦其电风扇有故障,会影响排热,以免硬盘录像机工作不正常。 4、对监控系统及设备的运行情况进行监控,分析运行情况,及时发现并排除故障。如:监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查,网络及桌面系统的病毒防御。 5、提供每月一次的定期信息服务:每月第一个工作日,将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送监控中心负责人。 维保服务方式 在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查: 主要内容包括: 监控室机房环境。

软件项目系统维护规范

软件项目系统维护规范XX计算机系统集成有限责任公司 () 2010/8/26

目录 一、目的 二、适用范围 三、基本维护内容 四、维护要求 五、程序功能调整审批界定 六、故障定义及响应要求 七、附件

一、目的 为了保证各项目系统的运行质量,为用户提供稳定、可靠、及时的服务,通过规范化的服务流程,为用户提供高效、优质、及时的服务。同时为系统维护人员提供标准、规范的维护要求,提高项目维护工作效率,降低维护成本。特制定本系统维护规范。 二、适用范围 本系统维护规范适用于所有在运行项目。 三、基本维护内容 为保证系统正常运行所需的预防性维护,包括:日常维护、网络调整、数据备份应急、服务器定期巡检等工作。其中日常维护包括现场协助客户解决问题、用户使用问题处理、程序BUG修改调整、业务数据调整、系统功能完善等。网络调整后,及时修改各应用系统的相关配置。做好业务数据的备份(恢复)工作。服务器定期巡检包括应用服务器和数据库服务器。通过对设备和业务的正常巡检、周期性维护的工作情况,以保证业务的正常运行。 四、维护要求 1、维护资料要求 各项目组需要提供的维护资料:安装部署维护文档(包括应用及程序部署说明书,系统维护手册,系统操作手册,网络拓扑图及访问策略,系统建设时使用的参考文档,相关设备的配置数据文档);接口规范和协议(包括建设方案用到的工程技术规范、协议和一些接口协议文档);设计文档(包括系统各个模块的详细设计说明书,主要是业务流程方面的,数据库设计文档及说明)等资料。 2、日常维护及巡检要求 系统的巡检项目及内容,原则上由各项目组与合作方(甲方)共同制定(如果合作方对该工作无意见,项目组可以根据项目情况自己制定),巡检内容确定后,由确认后实施。按时提交巡检结果和业务系统

PLC自控系统维修安全操作规程

1岗位描述 1.1工作内容:规范PLC自控系统维修标准的操作,严格执行相关管理的规定,明确相关部门的职责和运转方式,以确保PLC自控系统维修的正常运行。 1.2职责: 1.2.1班长:负责PLC自控系统的日常巡查、维修操作监护。 1.2.2操作工:负责PLC自控系统的日常巡查、维修操作。 1.3上岗要求: 1.3.1高中以上学历。 1.3.2电气维修人员必须经专门的安全作业培训,取得相应的特种作业证(特种作业证为电工证)。 1.3.3电气作业人员应无妨碍其正常工作的生理缺陷及疾病。 1.3.4应具备与其作业活动相适应的用电安全、触电救援等专业技术知识及实践经验。

1.3.5能严格遵守公司各项管理规则制度,有高尚的职业道德和严格的工作纪律。 2风险辨识 2.1主要危险源. 2.1.1违章操作或误操作造成设备损坏/财产损失,人员触电 2.1.2劳保用品/所选工具等不符合规定,或采用的防护措施不到位等,造成人身伤害2.1.3电气短路引发的火灾及爆炸 2.2防范措施。 2.2.1严禁使用不符合规定的工具进行电机的相关检查。 2.2.2严禁未关闭机架电源更换PLC硬件。 2.2.3未经相关技术人员同意,严禁更改原设计线路。 2.2.4严禁使用有缺陷的维修工具。 2.2.5电气作业,严禁一人作业。 3劳动防护用品佩戴 维修时穿绝缘鞋,安全帽,铺设绝缘垫,使用合格绝缘工具。 4安全操作作业要求 4.1作业前的准备 4.1.1接到维修电话,仔细了解故障类型、内容。 4.1.2根据作业区域,确认所在区域的设备类型,选择合适的电气图纸或说明书。4.1.3填写维修应急检修单。 4.1.4穿戴合格的安全帽和绝缘鞋,使用合格的电工绝缘工具,如果绝缘有破损必须及时更换。 4.1.5熟悉作业环境,并根据作业的类型和性质采取相应的防护措施,使用相应的绝

系统维护方案设计要点

1维护方案设计 1.1信息资源维护 1.1.1稽查案审管理系统 服务内容: 稽查案审案件的全流程电子化工作,对全市2013年稽查案审案件纸质档案全部实施全流电子化工作,电子化数据直接进入局稽查案审管理信息系统,以便日后的管理和应用。 稽查案件由多份文书组成,涉及的文书有主要包括如下: 案件调查终结报告 行政处罚事先告知书 听证告知书 行政处罚结案报告 调查笔录 案件基本信息 案件合议记录 立案申请表 不立案案件呈批表 行政处罚决定书 咨询、举报、投诉登记表 行政处罚审批表 数据录入方式: 1、针对2013年全市稽查案审案件进行收集、整理; 2、对案件录入人员进行稽查案审系统培训; 3、将稽查案审案件录入稽查案审系统; 4、对录入的案件信息进行核查,确保正确无误。

1.1.2餐饮服务许可及监管信息系统 服务内容: 餐饮相对人数据处理项目(1万家) 1、餐饮相对人数据电子化,根据业务部门提供的相对人部分数据,按照规范标准格式导入,并结合表格导入、手工录入的方式统一整理、形成初步的餐饮服务相对人基础信息库,通过后续处理完善数据字段。 2、与工商数据对碰,根据许可证编号或工商营业执照号或企业名称的进行数据对碰。 3、依托保健食品综合监管信息系统(一期)项目中采购的GIS地理信息系统平台,将餐饮相对人信息标注到专题数据图层上,建成广州市标准的餐饮企业相对人数据层。 数据录入方式: 1、收集餐饮相对人数据;按照各种录入方式(excel导入等),完成数据录入; 检查录入的数据的正确性。 2、收集企业许可证信息和工商局提供的企业注册信息;对两部分数据按照对原 则进行整理。 3、收集餐饮相对人信息;在GIS地址信息系统平台对相对人信息进行标注。1.2应用系统日常维护及二次开发 所有需要修改和完善的系统,广州市食品药品监督管理局信息中心均可提供程序的源代码和相关技术资料,我公司承诺在广州市食品药品监督管理局信息中心指定的设备上完成程序修改,并承诺并严格遵守与广州市食品药品监督管理局信息中心签订的“程序源代码和技术资料”相关保密协议。

信息系统日常操作规程完整

信息系统日常操作规程 第一部分:系统日常维护 第一条系统管理员应定期检查系统的运行状况,确保系统正常运行。 第二条系统管理员应定期对系统进行漏洞扫描,对发现的系统漏洞及时修补。 第三条系统管理员必须严格执行系统操作流程,完整、准确、详细地记录并定期分析系统运行日志。 第四条根据软件的最新版本进行补丁升级,在安装补丁程序前首先对重要文件进行备份,并在测试环境中测试通过方可进行补丁程序安装。 第五条若运行期间发生异常应详细记载发生异常情况的时间、现象、处理方式等内容并妥善保存有关原始资料。 第六条系统发生故障按照《税务系统重大网络与信息安全事件调查处理办法》及相关系统的应急计划执行。 第二部分:系统的访问控制策略 第七条系统所有用户口令的长度不少于8位,管理员口令的长度不少于12位,口令必须满足复杂度要求,即字母、数字和特殊字符混合组成;不允许用生日、电话号码等易猜字符作口令。 第八条不准在机房设备上私自安装任何软件,不得在任

何服务器上建立私人文件夹,存放无关数据。 第九条禁止在系统上安装、运行与业务无关的软件;安装必需软件时需选用正版软件,并需经过领导批准。 第十条启用系统软件的安全审计功能。要求记录管理人员对设备进行的操作,包括操作的时间、操作内容、操作人、操作原因等。 第十一条严禁未授权的操作,如:更改设备配置;系统变更,系统访问等。 第十二条系统运行期间要求定时巡视设备的运行状态,实时监测系统的运行状况,保障信息系统的正常运行。 第十三条系统管理员应每天对信息系统进行检测,检测完毕后认真填写《系统运行记录表》,详细记载发生异常情况的现象、时间、处理方式等内容并妥善保存有关原始资料,工作日志必须完整、连续,不得拼接;如果发现异常及时上报。 第十四条新系统安装前必须进行病毒检测。 第十五条远程通信传送的数据,必须经过检测确认无毒后方能传输和使用。 第十六条针对下面可能发生的突发故障,应根据实际情况,制定可行的应急措施和方案,具体包括: 1、通信线路、通信设备和通信软件出现故障时的应急计划;

信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)

信息系统运行维护方案(IT 运维服务方案)

目录 1运维服务内容 (4) 1.1服务目标 (4) 1.2信息资产统计服务 (5) 1.3网络、安全系统运维服务 (6) 1.4主机、存储系统运维服务 (12) 1.5数据库系统运维服务 (21) 1.6中间件运维服务 (24) 2运维服务流程 (26) 3服务管理制度规范 (28) 3.1服务时间 (28) 3.2行为规范 (29) 3.3现场服务支持规范 (30) 3.4问题记录规范 (31) 4应急服务响应措施 (33) 4.1应急基本流程 (33) 4.2预防措施 (33)

4.3突发事件应急策略 (35)

1服务内容 1.1服务目标 运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和 存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整 体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的 整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分 为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统 的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT 服务的相协调一致。 信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和 管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资

安全技术防范系统维护保养和维修服务规范20097208360456

ICS XXX DB X XX 备案号:XXX-XXXX 北京市地方标准 DB11/X XXX—XXXX 安全技术防范系统维护保养和维修服务规范Security and safety system maintenance and repair service standard (征求意见稿) XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施北京市质量技术监督局发布

目次 前言 1范围 (1) 2规范性引用文件 (1) 3术语和定义 (1) 4一般要求 (2) 5维护保养技术要求 (3) 6维护保养内容要求 (4) 7维护保养和维修作业人员工作要求 (8) 8维护保养和维修服务取费原则 (8) 9服务要求 (8)

前言 DB11/X XXX《安全技术防范系统维护保养和维修服务规范》分为9部分: ——第1部分:范围 ——第2部分:规范性引用文件 ——第3部分:术语和定义 ——第4部分:一般要求 ——第5部分:维护保养技术要求 ——第6部分:维护保养内容要求 ——第7部分:维护保养和维修作业人员工作要求 ——第8部分:维护保养和维修服务取费原则 ——第9部分:服务要求 本规范为推荐性规范。 本规范由北京市公安局提出并归口。 本规范起草单位:北京市公安局内部单位保卫局、北京安全防范行业协会、北京安防系统紧急维修维护服务中心、北京市高特技工贸公司、北京泰瑞特认证中心。 本规范主要起草人:初京、何钢、李辉、黄山、栗萍、韩锦坤、蔡荣琴、方新堂、邓德建、田昕、周敏云。

安全技术防范系统维护保养和维修服务规范 1 范围 本规范规定了已建成的安全技术防范系统维护保养和维修服务的内容、要求以及工作规范。 本规范适用于入侵报警系统、视频安防监控系统、出入口控制系统、电子巡查系统、停车库(场)管理系统等安全技术防范系统的维护保养和维修服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本规范,然而,鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本规范。 GB50348《安全防范工程技术规范》 GA/T 70《安全防范工程费用预算编制办法》 GA/T 792 《城市监控报警联网系统管理标准》 DB11/Z384.1~18《图像信息管理系统技术规范》 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本规范: 3.1 设备故障 Equipment failure 设备或设备的一部分不能或部分不能完成规定功能和达到系统设计要求的。 3.2 修复性维修 Prosthetic repairmen 由于发生了故障而采取的将系统恢复到规定状态的所有维修活动,统称为修复性维修,或称为非计划性维修。 3.3 计划性维修 Preventive maintenance 通过事先计划好并对系统的进行检查、测试以及其它防止故障过早发生的手段,使系统保持在规定状态的各种维修活动,统称为称为预防性维修,或称为计划性维修。 1

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