消费者行为学_第七章_中国特色消费行为
消费者行为学中英文名词解释
中英文名词解释第一章导言Consumer behavior: The term consumer behavior is defined as the behavior that consumers display in searching for, purchasing, using, evaluating and disposing of products and services that they expect will satisfy their needs.消费者行为学：消费者在寻求、购买、使用、评价和处理他们期望能够满足其需求的产品和服务过程中所表现出的行为。
Consumer decision making: In put, process, out put.消费者决策：输入、处理、输出Consumer research: Methodology used to study consumer behavior.消费者研究：描述用以研究消费者行为的过程与工具。
Marketing concept: A consumer-oriented marketing philosophy that focuses on the needs of the buyers and the profits through customer satisfaction.市场营销观念：关注买方的需求通过顾客满意来创造利润的顾客导向的市场营销哲学。
Organizational consumer: A business, government agency, or other institution (profit or nonprofit) that buys the goods, services, and/or equipment necessary for the organization to function.组织消费者：包括盈利和非盈利的商业单位、政府机构和各种组织机构，它们必须购买产品、设备和服务来维持组织的运转。
《消费者行为学》讲义
《消费者行为学》讲义消费者行为学导论真正了解消费者行为是一件很不容易的事，而消费者行为学就是解读或破解消费者行为的密码。
一、消费者行为学的多学科视角消费者行为学是跨学科的，它由许多不同领域的研究组成，从心理学到经济学、从社会学到文化人类学、从历史学到营销学，其共同的兴趣是市场中消费者的心理行为及如何相互影响，并运用不同学科的知识和方法解释。
二、什么是消费者行为学消费者行为学领域囊括了很多方面：它研究个体或群体为满足需要与性欲而挑选出、出售、采用或处理产品、服务所牵涉的过程。
1、消费者就是市场舞台上的演员角色理论认为，消费者要扮演很多角色，不用的“剧情”，不同的角色，消费决策也不同。
2、消费者犯罪行为牵涉许多参与者购买者和使用者可能并不是一个人没出售或采用产品的人可能将饰演影响者的角色家庭成员对全家共享的产品和服务的购买决策都起到关键作用?对于企事业单位这样的消费组织而言，-有时一个人或几个人可以为许多人采用的产品作出购买决策-有时购买决策可能将由一群人作出3、消费者行为是一个过程消费者犯罪行为就是一个持续的过程，而不仅仅就是消费者拿起现金或信用卡卖至商品或服务那一刻所出现的事情，它包含出售前、出售中和出售后影响消费者的所有问题。
第1章消费者行为的影响因素第1节消费者犯罪行为的影响因素目录影响因素论主要包括：两因素论、三因素论和四因素论。
?两因素论：外部因素和内部因素，或者个人因素和环境因素。
?三因素论：消费者内部因素、外部环境因素、市场营销因素。
?四因素论：文化、社会、个人和心理。
从营销学的角度启程，我们按三因素论进一步分割影响消费者的因素。
一、消费者内部因素因素1：社会阶层（年龄、地位、收入、职业、教育）因素2：知觉、情绪、动机、态度、学习因素3：个性和自我概念个性：一个人的整体精神面貌，即为具备一定倾向性的心理特征的总和。
?自我概念：对自我的观点，或对“我就是谁”的认知。
每个人如何对待自己，如何评价自己，往往可以影响其犯罪行为。
消费者行为学思政元素
消费者行为学思政元素
1.弘扬中国特色社会主义核心价值观
中国特色社会主义核心价值观注重爱国主义、集体主义和社会主义价值观的培育。
在消费者行为学中，可以通过教育和引导消费者形成正确的爱国主义观念，在购买时考虑国家的利益和发展方向，选择国产产品，支持国家的经济发展。
2.提倡节约和可持续发展
消费者行为学中的节约观念和可持续发展观念与中国特色社会主义思想中的绿水青山就是金山银山的理念是相一致的。
在引导消费者的购买决策时，可以宣传环保理念，鼓励购买环保产品和节能产品，减少浪费，实现资源的可持续利用。
3.提高消费者的自主选择能力
4.引导消费者形成正确的文化消费观念
中国特色社会主义核心价值观中强调了社会主义核心价值体系和优秀传统文化的传承。
在消费者行为学中，可以引导消费者注重文化产品的消费，提倡消费高品质、有文化内涵的产品，形成良好的文化消费观念，同时鼓励消费者支持本土文化产业的发展。
5.提高消费者的个人品德和自我约束能力
消费者行为学中重要的一个层面是消费者的价值观和道德观念。
在思政元素中，可以通过培养消费者的道德品质，提高对他人利益的尊重和关爱，避免盲目攀比和攫取暴利的消费行为，加强对消费者的法制教育，增强个人的自我约束能力。
总之，消费者行为学融入思政元素可以更好地引导和教育消费者，培养正确的消费观念和消费行为，促进社会主义核心价值观的落地生根，为构建社会主义和谐社会作出积极贡献。
消费者行为学
消费者行为学消费者行为学是研究消费者在购买产品或服务时所展现的行为和心理过程的学科。
它关注消费者作为一个个体或群体在市场环境中做出决策的过程，以及他们与品牌、产品和服务的互动。
消费者行为学研究的一个重要方面是消费者决策过程。
这个过程涉及到需求识别、信息搜索、评估替代品、购买决策和后续行为。
消费者在感知到需求后，开始搜集相关信息，以便做出理性决策。
他们会广泛搜索各种渠道，获取产品或服务的信息，并对不同的选择进行评估。
最终的决策可能受到多种因素的影响，如个人偏好、经济状况、社会因素等。
消费者行为学也关注的是消费者的心理过程。
人们的购买行为不仅受到理性因素的影响，还受到情感和认知因素的影响。
个人的心理状态以及对品牌、产品和服务的感知会对购买决策产生重要影响。
例如，一个消费者对某个品牌的信任感、对产品的品质和功能的决定会在购买过程中起到重要作用。
此外，社会因素也在消费者行为中起着重要的作用。
人们的家庭、朋友和社交媒体等社会网络关系会影响他们对品牌和产品的态度和购买决策。
人们往往会通过社交媒体等渠道获取他人的意见和建议，这些意见和建议会直接或间接地影响他们的购买行为。
消费者行为学的研究结果对企业的市场营销策略具有重要指导意义。
了解消费者决策过程和心理需求，企业可以通过正确的市场定位和传播策略吸引和留住消费者。
通过在产品设计、品牌建设以及品牌体验上的投入，企业可以提高消费者的积极情感和增强消费者对品牌的忠诚度。
总之，消费者行为学是一门探讨消费者在市场环境中作出决策和行为的学科。
它研究的内容包括消费者决策过程、心理过程和社会因素对消费者行为的影响。
这些研究对企业的市场营销策略具有重要意义，帮助企业更好地了解消费者，并提供更好的产品和服务。
消费者行为学是研究消费者在购买产品或服务时所展现的行为和心理过程的学科。
它关注消费者作为一个个体或群体在市场环境中做出决策的过程，以及他们与品牌、产品和服务的互动。
消费者行为学的研究范围非常广泛，涉及各个层面的因素。
消费者行为学概述
消费者行为学概述消费者行为学是一个研究消费者在购买和使用商品和服务时的心理、社会和文化因素对其行为的影响的学科。
它是一门综合性的学科，涉及多个学科领域，如心理学、社会学和经济学。
消费者行为学研究的对象是消费者在购买决策过程中的思考、感受和行动。
其目的是揭示消费者是如何做出决策、选择商品和服务，以及他们是如何对待市场和广告的。
为了达到这个目的，消费者行为学采用了多种研究方法，如实地观察、问卷调查和实验室实验。
消费者行为学主要关注以下几个方面：1. 决策过程：消费者在购买及使用商品和服务时的决策过程是消费者行为学的核心内容之一。
它包括了需求识别、信息搜索、评估和选择。
2. 行为动机：消费者选择购买某个商品或服务的动机是什么？消费者的动机可以是功能性的（满足基本需求）、情感性的（满足情感和心理需求）或者符号性的（用商品和服务来表达个人身份和价值观）。
3. 消费者态度：消费者对商品和服务的态度是购买行为的重要影响因素。
消费者的态度可能受到多种因素影响，如品牌形象、广告宣传和社交环境。
4. 社会和文化因素：消费者行为不仅受个体的心理和理性因素影响，还受到社会和文化因素的影响。
社会因素包括家庭、朋友和社交网络的影响；文化因素包括价值观念、信仰和传统。
5. 市场策略：通过研究消费者行为，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定更有效的市场策略，提高市场竞争力。
消费者行为学在商业实践中有着广泛的应用。
通过深入了解消费者的决策过程、行为动机和态度，企业可以精确地定位目标客户群体，开发更符合消费者需求的产品和服务，提高销售额和市场份额。
同时，消费者行为学也对社会政策制定者有一定的指导意义，可以帮助他们更好地了解消费者需求，制定更加合理和有针对性的政策措施。
消费者行为学是一个重要的学科，对于理解和预测消费者在购买行为中的决策和行为具有重要意义。
通过对消费者行为的深入研究，我们可以了解消费者的需求和偏好，为企业制定市场策略和推广活动提供指导。
《消费者行为学》重点
个性的含义p110了解
（从个性的形成基础看，个性具有生理和心理两方面的属性。
个性的生理属性反映在人的生理基础上，主要表现在基本神经反应的特点、天资和气质等方面。
个性的社会属性是指个体在社会实践活动中逐渐形成的心理因素，主要表现在人生观、兴趣、爱好、能力、性格、行为方式等方面。）
内隐性：（主体意识的作用往往使动机形成内隐层、过渡层、表露层等多层次结构，而较复杂的消费活动常常使真正的动机隐藏起来。）
复杂性：（购买动机的复杂性至少体现在以下四个方面：
一种行为隐藏多种动机；统一行为不同动机强烈程度差异很大；有些动机消费者自身也很难解释；没有一种动机是孤立的）
可诱导性：（动机的指向（或欲望的对象）和强度是可以被诱导的。）
稳定性上的差别，情感具有稳定性，而情绪带有很大的情景性和短暂性
发生早晚的差异，情绪是人和动物所共有的，情感是人所特有的。人一出生就有情绪反应，但还谈不上情感。
情绪和情感是可以转化的，情绪长期积累，就会转化为情感，情感在一定条件下，也会以鲜明的、爆发的形式表现出来，表现为一种情绪。
影响消费者情绪、情感变化的因素
消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店后基于突然或一时的念头马上实施购买行为。具有四个特征：
1冲动性
2强制性
3情绪性或刺激性
4对后果的不在意性
5
追求多样性购买
两个主要原因：1）饱和感；2）厌倦感。
企业需要在“多样性”上பைடு நூலகம்功夫，但要把握一个“度”。
人们为什么上街购物（动机）？
个人动机：角色扮演、消遣、自我愉悦、了解新的潮流、身体活动、感官刺激等。
中国消费者行为的特殊影响因素
中国消费者行为的特殊影响因素摘要：中国消费者行为的特殊影响因素包括：中国文化和亚文化因素的产生的中国消费价值观和行为规范的差异；中国政策因素产生的中国消费者行为差异和中国社会变迁对中国消费者行为的影响。
产生中国消费者行为差异的原因是复杂的，须通过广泛的研究去寻找。
这里仅从中国消费文化价值和特殊环境影响因素的角度进行简要讨论。
前者指深层原因，后者主要指直接因素。
关键字：消费环境、因素、差异、中国特色、独生代正文：中国消费环境因素差异：急速变化从1978年中国改革开放开始，中国社会消费环境急速变化。
短短30多年走过了百年的变迁，在真正意义上发生了“中国消费革命”。
这是中国消费者行为的重大背景。
中国社会消费环境的变化主要包括基础消费环境、消费政策环境和文化信息环境的变化。
中国消费环境与西方不同，主要反映在：消费政策；消费基础设施；变化的速度；消费者权益；消费能力等。
基础消费环境从无到有、从单一到多元，改变了消费的主要内容和方式，因快餐店、商品房、高速公路、大卖场、连锁店、便利店、旅行社、娱乐业、手机的出现，改变了吃、穿、住、行、购、玩。
消费政策环境不断调整，如购房政策、更多假期、利率下调、鼓励私人服务业等。
文化信息环境开放带来外来多元化文化、品牌、西方生活方式、媒体个性化、互联网和选美等，影响中国人的消费观念和消费价值取向。
政府政策因素影响大。
按照消费者行为影响因素理论，外在环境因素是影响面之一。
以PEST（政治—经济—社会文化—科技）的环境架构讨论，西方消费环境的变化因素主要是技术。
对比西方的影响因素，政策因素对中国消费者行为的影响是突出而且特殊的。
中国政府的独生子女政策（1978）、富民政策（1979）、住房改革政策（1998）等，都对中国消费浪潮产生了重大而深远的影响，对几乎每一个中国人和家庭的消费决策也带来直接而巨大的影响。
大量的公款消费、节目团体购物卡的出现也与国有体制下单位机构的财务政策密切联系。
消费者行为学知识点
【小知识点】P51能察觉出两个最小刺激的最小差别量称为差别感觉阈限。
例如，响度要增加1/10人才听到声音的变化。
对这一最小差别量的感觉能力，叫做差别感受性。
P68第一印象及作用：第一印象是在首次接触时所留下的印象。
第一印象的产生，主要是感知对方的容貌表情等外在的东西。
它能产生比较持久的影响。
对商店来讲①搞好店容店貌，营造温馨舒适的购物环境；②柜台服务，营业员的服务态度、工作效率、相貌举止、衣着。
③商店的对外宣传和美誉度。
社会知觉误区：第一印象、晕轮效应、心理定势、刻板印象、期望效应（皮格马利翁效应）P82消费者需要的类别①按需要的起源，分为天然性需要、社会性需要；②按需要的对象，分为物质需要、精神需要；③按需要实现的程度，分为现实需要、潜在需要。
P88 惠顾动机是指消费者基于感情与理智经验，对特定的商店、商标、厂牌、商品产生特殊的信任与偏爱而经常重复购买的一种动机。
P95 消费者动机的冲突：1、趋避冲突。
当同一个目标既能满足我们的需要，又会给我们心理上带来威胁等负面影响。
2、双趋冲突。
同时存在两个目标，且他们对我们有相近的吸引力，由于某些限制，只能选其一。
P96 消费者的挫折处理（目标替代、心理防卫机制）心理防卫机制：合理化作用、补偿作用、升华作用（良心慰藉）、投射作用（以小人之心度君子之腹）、反向作用（受责罚的焦虑情绪）、自居作用（比拟优势）。
P126学习：是基于经验而导致行为或行为潜能产生较为持久改变的历程。
学习过程的基本要素：动机、暗示、反应、强化、重复。
P130经典条件反射的基本内容：一个中性的刺激与一个原来就能引起某种反应的刺激相结合，而使个体学会对那个中性刺激作出反应。
P131经典条件反射理论对营销和消费者行为研究的意义：①联想。
即有一个刺激想到另一个刺激的心理过程。
商家可以利用经典条件反射作用，通过形象广告使消费者形成对各种品牌的有利印象。
如，万宝路广告运动的成功。
②抑制。
当条件刺激不被无条件刺激所强化时，就会出现条件反射的抑制。
消费者行为学
恩格尔把消费者行为定义为“为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动，以及先于且决定这些行动的决策过程。
”这一定义强调消费者行为是一个整体，是一个过程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。
所以当前研究消费者行为，既要了解消费者在获取产品和服务之前的需要、评价与选择活动，也应重视在获取产品后对产品的使用和处置活动。
因为消费者消费产品或服务的体验，处置产品的方式和感受，均会影响消费者的满意度和是否重复购买。
消费者行为学的含义消费者行为学是一门运用一定的理论和技术，分析预测个人和群体消费行为规律的学科。
研究对象是消费者个人和群体的消费行为，它的研究内容和体系结构是由影响消费者行为的因素所决定的。
研究消费者行为学的现实意义1、有利于提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展2、有利于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强企业竞争能力3、有助于消费者提高自身素质，科学地进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费消费者行为学研究方法：观察法、问卷法、实验法、投射法、深度访谈法、在线调查法。
科特勒的刺激反应模式第一部分主要包括企业内部的营销刺激因素和企业外部的环境刺激因素两大类，共同作用于消费者本人，以期能够引起消费者的注意。
第二部分主要包括购买者的特征和购买者决策过程两个中心环节，将得到的刺激进行加工处理。
结果是购买者的反应为第三部分，是消费者购买行为的实际外化，包括对产品的选择、品牌的选择、经销商的选择、购买时机的选择和购买数量的选择。
购买者行为的一般模式：刺激作用于消费者，经消费者本人内部过程的加工和中介作用，最后使消费者产生各种外部的与产品购买有关的行为。
阿萨尔购买行为类型：复杂的购买行为、减少失调的购买行为、寻求变化的购买行为、习惯性的购买行为。
购买决策的含义消费者购买决策是指为了实现满足需求这一特定目标，消费者作为决策主体，在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。
消费者行为学课后习题1-12章
盛年不重来，一日难再晨。
及时宜自勉，岁月不待人。
消费心理学习题库2017.12第一章复习题一、单选1、对消费者研究的角度不同，对消费者概念的界定也就不同，本课程研究的消费者范畴指的是（）A、广义消费者B、狭义消费者C、现实消费者D、潜在消费者2、对某种商品或服务有现实需求，并实际从事商品购买或使用活动消费者指的是（）A、广义消费者B、狭义消费者C、现实消费者D、潜在消费者3、把消费者行为定义为“感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础”的是（）A、恩格尔B、莫温C、所罗门D、美国市场营销协会4、消费者心理与行为的研究目的是帮助商品生产者和经营者掌握消费者心理与行为的特点及一般规律，从而为企业开展营销活动提供决策参考，这体现了该学科的（）A、综合性特征B、经济性特征C、发展性特征D、应用性特征5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（）A、1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会B、1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》一书C、德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室D、美国工程师泰勒创立了“泰勒制”6、最早研究消费者心理与行为的学者是（）A、凡勃仑B、斯科特C、闵斯特伯格D、约翰华生7、最早研究消费者心理与行为的著作是（）A、《有闲阶级论》B、《广告心理学》C、《广告原理》D、《工业心理学》8、行为主义心理学之父指的（）A、凡勃仑B、斯科特C、闵斯特伯格D、约翰华生9、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（）A、斯科特B、卢因C、科特勒D、法约尔二、多选题1、以下哪些因素可能会形成潜在的消费需求？（）A、需求意识不明确B、购买欲望不强烈C、购买能力不足D、缺乏有关的商品信息E、无需求2、消费者行为学在学科性质上的特点有（）A、综合性B、宏观性C、应用性D、发展性E、微观性3、消费者行为学的研究对象有（）A、消费者的购买行为B、消费者的心理活动基础C、消费者群体的心理与行为D、市场营销与消费者心理E、消费者心理与社会环境4、消费者心理与行为的主要学科来源有（）A、心理学B、社会学C、市场营销学D、经济学E、人类学5、个人消费的二重性指的是（）A、宏观性B、微观性C、自然性D、社会性E、发展性6、本课程研究的消费者指的是狭义的消费者概念，又可以进一步划分为（）A、生产消费者B、生活消费者C、现实消费者D、潜在消费者E、以上所有选项都对三、判断1、狭义的消费专指个人消费，马克思称之为“原来意义上的消费”。