TL9000标准教材
TL9000要求手册R50转版培训
标明“注”（NOTE）的段落用于指南， 不需审核。
PPT文档演模板
TL9000要求手册R50转版培训
R5.0 变化解析
u 5.2.C.2顾客沟通方法— 组织必须建立并 保持与选定的顾客进行沟通的方法,用以分 享期望（征集和考虑客户对质量策划活动 的输入）并确保产品质量的改进.沟通的结 果应该有行动来解决已识别的问题,并为改 进顾客满意提供机会.
（可参考在/links.html 的文档 “与顾客沟通指南” ）。
变 化 ： 将 原 TL 9000 Registration Guidance section of
明确为 /links.html
PPT文档演模板
持续发展的实践,如减少能源和资源的消耗, 生态负责任处置及合适的生命结束处理。 u 新增注解
PPT文档演模板
TL9000要求手册R50转版培训
R5.0 变化解析
u 7.1.C.2灾害恢复——组织必须建立并保持 形成文件的灾害恢复计划和安全恢复计划 (见6.3C1），以确保组织在产品整个生命 周期内重建产品和提供服务的能力 。灾害 恢复计划必须包括，至少包括危机管理， 商业持续和信息技术。必须定期评估灾害 恢复计划和安全恢复计划有效性并在合适 的管理阶层进行评审。
PPT文档演模板
TL9000要求手册R50转版培训
R5.0 变化概述
TL9000 量测手册R4.0 版本
本次改版时,没有任何变化
PPT文档演模板
TL9000要求手册R50转版培训
R5.0 变化概述
TL9000 要求手册 R5.0 版本
TL9000 5.0质量管理体系培训资料
第3章 TL9000的管理
3.5注册实体的资格（再）取得： “QuEST论坛”为认可机构建立了一些要求用来确认认证机构的 资
格。 QuEST论坛规定了为进行TL9000认证的认证机构所必须满足的要 求（见附录A，“TL9000认可机构实施要求”）。第三方注册见附录 C,“注册指南”。 3.6认可机构：
TL9000质量管理体系要求 条文说明
TL9000质量管理体系要求
第1章 引言 第2章 结构 第3章 TL9000的管理 第4章 质量管理体系 第5章 管理职责 第6章 资源管理 第7章 产品实现 第8章 测量，分析和改进
第1章 引言
TL9000手册（质量管理体系要求及测量手册）是专门为 电信业设计的，以便将该工业的质量管理体系要求及测 量文件化。
第1章 引言
1.5顾客沟通
TL9000要求组织要建立并保持一个和它的 顾客基础沟通的过程； 见5.2.C.2“顾客沟通程序”。 此外，见附件F“顾客－供方沟通指南”。
第1章 引言
1.6 TL9000手册的编制与保持：
“QuEST论坛”负责TL9000手册的编制、出版、发行和维护。在 首次发行后，对手册的更改请求要 交给QuEST论坛的管理人员。 任何手册的用户都可以递交更改请求。更改请求由QuEST论坛管 理人员转交给手册相应章节的负责人，在下一次修订时予以考虑。 更改请求/反馈表可以在QuEST论坛网站上获得 （/)。
TL9000-H,V
R4.0/R4.0
TL9000-S,V
R4.0/R4.0
TL9000-H,S,V R4.0/R4.0
认证机构可以在发出的证书上使用TL9000标志
第3章 TL9000的管理
3.2认证/注册选择： 下表确定了认证的类型和TL9000手册中要求的部分（如尾注X ）
TL9000通讯质量管理体系
TL9000通讯质量管理体系--要求(中、英文)Section 4 Quality management system第四章质量管理体系4.1 General requirements一般要求4.2 Documentation requirements文件要求4.2.1 General总则4.2.2 Quality manual质量手册4.2.3 Control of documents文件控制4.2.3.C.1 Control of Customer-Supplied Documents and Data – The organization shall establish and maintain a documented procedure(s) to control all customer-supplied documents and data (e.g., network architecture, topology, capacity, installation termination assignments, and database) if these documents and data influence the design, verification, validation, inspection and testing, or servicing the product.客户提供文件及数据控制－组织将建立并且维护文件化程序以控制所有客户提供的文件和数据（例如，网络体系结构，布局，容量，安装结束任务及数据库）如果这些文件和数据影响设计，验证，确认，检查及测试，或服务于产品。
4.2.4 Control of records记录控制Section 5 Management responsibility第五章－管理职责5.1 Management commitment管理承诺5.2 Customer focus以顾客为关注焦点5.2.C.1 Customer Relationship Development – Top management shall demonstrate active involvementin establishing and maintaining mutually-beneficial relationships between the organization and itscustomers. [4]发展顾客关系－最高管理者应积极参与建立并维护组织与顾客之间的相互受益的关系。
TL9000-质量管理体系
TL9000-质量管理体系TL9000-质量管理体系1.导言1.1 背景1.2 目的1.3 范围1.4 定义2.质量管理体系概述2.1 质量管理体系目标2.2 质量政策和目标2.3 组织结构2.4 质量体系文件3.管理义务3.1 管理义务和承诺3.2 责任分配3.3 内部沟通4.资源管理4.1 人员资源4.2 设备资源4.3 设施资源4.4 外部资源5.质量计划5.1 质量目标5.2 质量计划制定5.3 质量计划评审和更新6.过程管理6.1 过程定义和规划6.2 过程资源分配6.3 过程执行和控制6.4 过程监测和测量6.5 过程改进7.风险管理7.1 风险识别和评估7.2 风险控制和规避7.3 风险监控和应对8.性能度量和改进8.1 性能度量指标8.2 目标设定和监测8.3 过程改进活动9.危机管理9.1 危机预警和应急计划9.2 危机管理执行9.3 危机后续处理和复盘10.供应商管理10.1 供应商评估和选择10.2 供应商合同管理10.3 供应商绩效监控和改进11.不符合管理11.1 不符合识别和记录11.2 不符合调查和分析11.3 不符合纠正和预防措施12.内审12.1 内审计划制定12.2 内审执行和记录12.3 内审报告和追踪附件：1.质量管理体系文件清单2.内部沟通流程图4.过程改进工具和技术5.供应商评估表格6.不符合管理流程图法律名词及注释：1.商标法 - 一种用来保护商标权益的法律规定。
2.版权法 - 一种用来保护原创作品的法律规定。
3.劳动法 - 一种用来保护劳动者权益的法律规定。
4.知识产权 - 指对创造出来的智力成果所享有的专有权利。
5.竞争法 - 一种用来保护市场公平竞争的法律规定。
TL9000测量手册
1.简介TL9000手册（TL9000质量管理体系要求手册和TL9000质量管理体系测量手册）是专门为电信业设计的文件化的行业质量管理体系要求和测量。
TL9000质量管理体系要求手册包含4个主要的部分及附录。
手册为提供硬件、软件和服务这些电信产品的供方建立了一套通用的质量管理体系要求。
本要求是在已存在的行业标准（包括ISO9001）的基础上建立起来的。
TL9000质量管理体系测量手册建立了最小的一套绩效测量。
所选择的测量方法用于测量供方的改进以及评价质量管理体系实施的效果。
1.1目标TL9000的目标是：●建立质量管理体系以有效地保护电信产品（包括硬件、软件或服务）的完整性和使用性●建立并保持一套基本的质量管理体系要求●减少电信质量管理体系标准的数目●定义有效成本和绩效测量，以指导改进和评价质量管理体系实施的效果●推动持续改进●加强顾客一供方之间的关系●促进行业遵从一致的评估过程1.2 目的TL9000的目的是定义了电信产品（包括硬件，软件或服务）的设计、开发、生产、交付、安装和维护的质量管理体系要求。
包含在TL9000中，以绩效为基础，测量这些产品的可靠性和质量绩效。
长期目标还包括成本和以绩效为基础的测量。
1.3实施的益处电信服务的供方，他们的用户和所有的顾客都会从TL9000的实施中受益。
所期望的益处是：●对用户服务的持续改进●加强顾客和供方的关系●质量管理体系要求的标准化●外审和现场访问的有效管理●统一的测量●全面成本减少并且增加竞争力●加强管理并改进供方绩效●用TL9000测量进行行业比较1.4 与ISO9001和其他要求之间的关系探索论坛维持同其他要求和标准的相容性。
TL9000是在ISO9001：1994框架的基础上建立起来的一套电信业特殊要求，在TL9000开发的过程中，所考虑的标准和要求请参见其目录。
TL9001同其他要求的关系特征是：●TL9000包括ISO9001：1994。
TL测量手册
1.简介TL9000手册（TL9000质量管理体系要求手册和TL9000质量管理体系测量手册）是专门为电信业设计的文件化的行业质量管理体系要求和测量。
TL9000质量管理体系要求手册包含4个主要的部分及附录。
手册为提供硬件、软件和服务这些电信产品的供方建立了一套通用的质量管理体系要求。
本要求是在已存在的行业标准（包括ISO9001）的基础上建立起来的。
TL9000质量管理体系测量手册建立了最小的一套绩效测量。
所选择的测量方法用于测量供方的改进以及评价质量管理体系实施的效果。
1.1目标TL9000的目标是：✍建立质量管理体系以有效地保护电信产品（包括硬件、软件或服务）的完整性和使用性✍建立并保持一套基本的质量管理体系要求✍减少电信质量管理体系标准的数目✍定义有效成本和绩效测量，以指导改进和评价质量管理体系实施的效果✍推动持续改进✍加强顾客一供方之间的关系✍促进行业遵从一致的评估过程1.2 目的TL9000的目的是定义了电信产品（包括硬件，软件或服务）的设计、开发、生产、交付、安装和维护的质量管理体系要求。
包含在TL9000中，以绩效为基础，测量这些产品的可靠性和质量绩效。
长期目标还包括成本和以绩效为基础的测量。
1.3实施的益处电信服务的供方，他们的用户和所有的顾客都会从TL9000的实施中受益。
所期望的益处是：✍对用户服务的持续改进✍加强顾客和供方的关系✍质量管理体系要求的标准化✍外审和现场访问的有效管理✍统一的测量✍全面成本减少并且增加竞争力✍加强管理并改进供方绩效✍用TL9000测量进行行业比较1.4 与ISO9001和其他要求之间的关系探索论坛维持同其他要求和标准的相容性。
TL9000是在ISO9001：1994框架的基础上建立起来的一套电信业特殊要求，在TL9000开发的过程中，所考虑的标准和要求请参见其目录。
TL9001同其他要求的关系特征是：✍TL9000包括ISO9001：1994。
TL9000质量体系培训
7 产品实现
跨职能团队
主业务过程
平台规划
平台/器件发展趋势 货架组件&货架技术 当前产品树 当前产品&技术规划 公司及产品线战略 公司平台&技术战略
平台规 划团队
技术规划
技术/器件发展趋势 货架技术&专业情报 当前产品&技术树 当前平台&技术战略 公司及产品线战略 公司产品&平台规划
技术规 划团队
1）TL 9000 质量管理体系要求 - 硬件, 软件和服务的管理要求 2）TL 9000 质量管理体系测量 - 通信行业定义的可比较的测量指标
第 5页
TL9000质量体系的构成
TL 9000 质量管理体系要求手册
TL 9000 质量管理体系测量手册
第 6页
TL9000标准的来源
ISO9001:2000质量管理体系要求。 GR-1202:Bellcone:灵敏的质量基本设施通用
▪ 平台规划变更
Y
▲ ▪ ▲平台需求▲
概念 计划 开发 移交
维护 改进
识别 和分 析技
术
制定 技术 发展 策略
进行 技术 组合 分析
制定 技术 规划
技术开发
管理技术规划和评估绩效
▪ 资源分配 ▪ 技术开发状态 ▪ 项目管理数据 ▪ 技术应用数据 ▪ 技术规划变更
技术开 发团队
技术 开发 任务 书？
Y 计划 开发 移交
第 10页
TL9000的专用符号
符号 C H HS HV S VS V
说明 通用（硬件、软件、服务均适用）
只适用硬件 适用硬件、软件 适用硬件、服务 只适用于软件 适用服务、软件 只适用于服务
第 11页
TL9000品质管理系统要求手册
备注：这是仅供QuEST 论坛成员评审的草稿，本文件并不代表QuEST 论坛或其任一成员的最终立场。
品质管理系统要求手册B O O K O N E （3.0版）Quality Excellence for Suppliers ofTelecommunications ForumQuESTFORUM目录目录 (2)第二章架构 (4)2.1 整体架构。
(4)图2.1-1 TL9000模型 (4)2.2章节的架构 (4)2.3 术语 (5)第四章质量管理体系 (5)4.1. 总要求 (5)4.2文件的总要求 (6)4.2.1 总则 (6)4.2.2 质量手册 (6)4.2.3 文件控制 (6)4.2.4 质量记录的控制 (7)第五章管理职责 (7)5.1 管理层承诺 (7)5.2 以顾客为中心 (7)5.3 品质政策 (7)5.4 策划 (8)5.4.1 质量目标 (8)5.4.2 质量管理体系策划 (8)5.5 职责、权限和沟通 (8)5.5.1 职责与权限 (8)5.5.2 管理者代表 (9)5.5.3 内部沟通 (9)5.6 管理评审 (9)5.6.1 总则 (9)5.6.2 评审输入 (9)5.6.3 评审输出 (9)第六章资源管理 (9)6.1 资源的提供 (10)6.2 人力资源 (10)6.2.1 总则 (10)6.2.2 培训、意识和能力 (10)6.3 设施 (11)6.4 工作环境 (11)第七章产品实现 (11)7.1 实现过程的策划 (11)7.2 与顾客有关的过程 (12)7.2.1 产品有关要求的识别 (13)7.2.2 产品要求的评审 (13)7.2.3 与顾客沟通 (13)7.3 设计和开发 (14)7.3.1 设计和开发策划 (14)7.3.2 设计和开发输入 (14)7.3.3 设计和开发输出 (14)7.3.4 设计和开发评审 (15)7.3.5 设计和开发验证 (15)7.3.6 设计和开发确认 (15)7.3.7 设计和开发更改的控制 (15)7.4 采购 (15)7.4.1 采购过程 (15)7.4.2 采购信息 (16)7.4.3 采购产品的验证 (16)7.5 生产和服务的运作 (16)7.5.1 运作控制 (16)7.5.2 生产和服务运作过程的确认。
TL9000简单概述
％/年 ％/年 ％/年
标RRiy准返＝＝还I率YRRRR基基本N本发Y发货R货周周期期（（07~×~6A1个8f月（a个c）月Rtoy的）r/返×S的）还1返0数还0；数%；
%/标准化单位
Rt ＝ LTR基本发货周期（18个月~）的返还数；
Si ＝ IRR基本发货周期（1~6个月）FRUs的发货数；
4+ 3+ 0）/（50＋50＋80＋50＋70＋50＋50＋90＋50＋50＋40）
×12×100%
4、NYR =
（Ry/S）×Afactor=（2+ 7+ 5+ 9+ 8+ 5+ 6+ 2+ 4+
3+ 2+ 6）/（50＋70＋50＋60＋5精0品＋文档50＋40＋50＋80＋50＋80＋50） 7 ×2×12
发货时间到统计截止时间点前7～18个月内标准化 单位的返还率（单位:%/标准化单位）
精品文档
5
返还率计算公式
指标名称 标识符
计算公式
单位
早期返还率 中期返还率 长期返还率
ERI YRR LTR
（Ri/Si） ×Afactor×100%
（Ry/Sy） ×AfacБайду номын сангаасor×100%
Rt/St）×Afactor×100%
（50＋70＋80＋50＋90＋50）×12×100%
2、YRR =（Ry/Sy）×Afactor×100%=（2+ 7+ 5+ 9+ 8+ 5+ 6+ 2+
4+ 3+ 2+ 6）/（50＋70＋50＋60＋50＋50＋40＋50＋80＋50＋80＋50）
tl9000质量管理体系认证标准
tl9000质量管理体系认证标准TL9000质量管理体系认证标准，又称为TL9000体系认证，是一种针对通信行业的质量管理体系认证标准。
该标准是由通信领域的国际标准化组织Telecommunication Industry Association（TIA）和QuEST Forum共同开发的，旨在为通信行业提供一种统一且可持续的质量管理体系。
TL9000标准是在ISO9001质量管理体系基础上进行了进一步的完善和细化，以适应通信行业的特殊要求。
TL9000标准是基于一系列质量管理原则和最佳实践建立起来的。
其核心目标是提高通信行业的质量水平，实现产品和服务的连续改进。
通过实施和遵守TL9000标准，通信企业可以确保产品和服务的质量符合国际标准，满足客户的需求和期望。
同时，TL9000还鼓励企业建立良好的质量管理体系，通过内部审核和持续改进的机制，不断提升组织的质量绩效和竞争力。
TL9000标准包含了一系列的要求和指南，涵盖了整个质量管理体系的各个方面。
以下是TL9000的主要要点：1.组织结构和责任：要求企业建立明确的组织结构和职责，并设立专门的质量管理部门。
企业领导层应制定质量政策和目标，并确保其落实和执行。
2.质量计划和目标：要求企业制定质量计划和目标，明确质量要求和要达到的标准。
3.过程管理：要求企业建立和改进一系列的质量管理过程，确保产品和服务的一致性和可追溯性。
包括供应商评估、产品设计和开发、生产过程控制、服务交付等方面的管理。
4.客户满意度管理：要求企业建立客户满意度管理机制，通过客户反馈和评估，不断改进产品和服务的质量。
5.资源管理：要求企业对人力、设备、物料等资源进行有效的管理和配置，确保生产和服务过程的顺利进行。
6.内部审核和管理评审：要求企业定期进行内部审核和管理评审，发现和纠正质量管理体系中存在的问题，保证体系的有效性和运行性。
7.持续改进：要求企业建立和维护持续改进的机制，通过分析数据和指标，识别并采取改进措施，提升组织和产品的质量水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
确利达 — 创造企业新动力!
TL9000认证适用范围
• TL9000标准适用于： • 移动通信、固定电话、无线寻呼、数据
通信、卫星通信、邮政服务、通讯科研 机构、电信硬件和软件供应商、电信设 备的安装和维护企业
确利达 — 创造企业新动力!
TL9000增加的要求
1、 顾客关系开发与选择 2、 测量目标的建立 3、 品质绩效回馈 4、 内部课程开发 5、 生命周期模式 6、 灾害恢复 7、 项目管理知识（项目组织架构和专案计划） 8、 召回处理 9、 软体要求识别 10、 应急与修补 11、 ESD防护
ISO9001国际标准
T
硬件、软件和服务共用要求
L
硬件专用的具体 软件专用的具体 服务专用具体
测量手册 要求
要求
要求
9
硬件、软件和服务共用的衡量
0
硬件专用
软件专用
服务专用
0
的具体衡量
的具体衡量
的具体衡量
0
确利达 — 创造企业新动力!
客户
TL9000质量管理体系
品质反馈
TL9000
认证机构
认证注册程序
TL9000附加要求详解
确利达 — 创造企业新动力!
4.2.3.C.1客户提供文件和数据的控制
客户提供文件及数据控制－ 组织将建立并且维护文件化程 序以控制所有客户提供的文件和数据（例如，网络体系结 构，布局，容量，安装结束任务及数据库）如果这些文件 和数据影响设计，验证，确认，检查及测试，或服务于产 品。
确利达 — 创造企业新动力!
TL9000标准的来源
•
ISO 12207
SEI CMM
ISO 9000-3 ISO 9001：2000 CSQP GR179， 1252， 1202
TL9000
品质管理系统 要求和衡量
RQMS GR929
目前使用的报告卡 例如：RQMS报告卡
确利达 — 创造企业新动力!
确利达 — 创造企业新动力!
TL9000的目标
1. 建立质量管理体系，确保电信产品：硬件、软件及服务 的使及集成承的有效性并提高效率；
2. 建立并保持一套通用的质量体系要求； 3. 减少电信质量体系标准数量； 4. 定义基于业务运作的有效成本规则指导过程并评估质量
体系实施效果； 5. 推进持续改进； 6. 加强顾客-供应商间的关系； 7. 统一行业合格评定程序；
1998年1月，有关建立TL9000标准的工作正式启动。QuEST论坛的成员分别起草 了TL9000的概论，硬件、软件和服务要求，硬件、软件和服务测量。
最新动向: 1.TL 9000品质管理系统要求4.0版:于2006年6月30日发布(3.0取消)
要求:2007年6月30号后必须按4.0版审核,其间可按3.0版也可以按4.0版审核 2.TL 9000品质管理系统测量4.0版:于2006年12月31日发布(3.5取消) 要求:2007年7月1日以后的数据必须按4.0版提交,其间可按3.0也可以按4.0版
– AFAQ, BABT, BSI, BVQI, – DNV, Excel Partnership, JQA, KEMA – LRQA, NSAI, QMI, UL等
确利达 — 创造企业新动力!
TL9000涉及的相关方职责
确利达 — 创造企业新动力!
TL 9000涉及的相关方
• 论坛管理机构 • 数据衡量处理机构 • 鉴定机构 • 认证机构 • 客户 • 供应商
组织
结果
衡量指标 数据库
确利达 — 创造企业新动力!
TL9000的发展
1997年10月成立了QuEST论坛（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST论坛是一个电信业服务提供商和产品制造商 之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电信业的质量体系标准，在现有 标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电信业质量体系管理标准TL9000。论 坛负责该标准的制定、发布和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。
确利达 — 创造企业新动力!
QuEST Forum
• 于1996年,由通信业之市场领导者组成,全称— Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum-QuEST Forum
• 于1998年1月,该协会首次发表TL9000品质要求 草案,包括品质管理系统要求和衡量指标
定义 追踪 报告 强调用数据事实为依据决定所采取的行动 问题的识别 缺陷分析 改善行动
确利达 — 创造企业新动力!
TL9000和ISO9000之间的区别
要求更具体 更关注策划
品质的策划 项目的策划 配置管理的策划 产品的策划 更强调以下方面的要求 客户满意 品质改善 组织和客户之间的沟通
TL9000品质管理系统要求
新增要求（81项）
ISO 9001：2000 要求
c 39 项硬件、软件和服务共
c 用的要求
c 15 项软件专用要求
c 12 项硬件专用要求
c c c
5 项服务专用要求 6 项硬件和软件专用要求 4 项硬件和服务专用要求
c
c
c
确利达 — 创造企业新动力!
确利达 — 创造企业新动力!
确利达 — 创造企业新动力!
职责 – 论坛管理机构
1. 美国质量协会（ASQ）被指定为论坛管理机 构
2. 管理、出版、维持及发行 TL 9000 手册 3. 为鉴定机构确认认证机构资格的设立要求 4. 负责落实鉴定机构、认证机构和企业的培训
确利达 — 创造企业新动力!
职责 – 论坛管理机构
1. 采取措施维持与其他标准的兼容性,如ISO 9001, QS 9000 等
TL 9000简介
TL 9000：是由包含 Bell、AT&T、Motorola -- 等世界卓越之通信服务 提供者 (Telecommunications Service Providers ；TSP)以及他们的供货 商组成「通信业领袖卓越品质论坛」(QuEST Forum ： Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Leadership Forum)，基于 要明订通信电子业包含硬件、软件、服务各部门从设计→开发→制造 →配送→安装→维护的品质系统要求，以 ISO 9000 为基础，共同努力 发展的一项以通信电子业产品为主的品质管理标准。
TL 9000经由美国品质学会(ASQ)将其分为「TL 9000品质管理系统要求 手册(Quality Management System Requirements Handbook)」 与 「TL 9000品质管理系统量测手册(Quality Management System Measurements Handbook)」两本书发行。
TL9000标准讲解课程
确利达 — 创造企业新动力!
确利达 — 创造企业新动力!
培训课程内容
--TL9000的发展及QuEST Forum介绍 --TL9000 要求及衡量内容概要 --TL9000在ISO9000基础上增加要求的理解与应
用 --数据安全与注册过程 --审核要求与审核技巧
确利达 — 创造企业新动力!
Measurements) --硬件测量 (Hardware Measurements) --软件测量 (Software Measurements) --服务测量 (Service Measurements)
确利达 — 创造企业新动力!
TL9000模式
• QeEST Forum聚焦的地方
要求手册
确利达 — 创造企业新动力!
涉及 – 网络运营商
• 15个网络运营商包括（TSPs）：
– BellSouth, Bell Canada, Bell Atlantic – British Telecommunications – Telkom South Africa
确利达 — 创造企业新动力!
涉及 – 供应商
确利达 — 创造企业新动力!
职责 – 鉴定机构
1. 鉴定认证机构是鉴定机构的职责，由IATF 主要来担 任
2. 鉴定机构必须： – 保证有一批TL 9000 合格审核员 – 主管机构内的工作人员具备相应的行业经验 – 登记决策部门至少有一个成员曾经成功地完成 TL9000审核员培训
确利达 — 创造企业新动力!
QuEST 论坛成员
•
服务商
AT & T
Bell Canada
BellSouth
Boston Communications Group
British Telecommunications
Network Access Solutions
Qwest
SBC
Sprint
2. 开发TL 9000 标准的过程工具及方法 3. 维护论坛资料的安全及保密性 4. 提供登记号和身份 5. 给每一种产品提供报告身份 6. 提供报告软件包 7. 了解每个季度的成绩
确利达 — 创造企业新动力!
职责 –数据衡量处理机构
1. 德克萨斯大学被指定为数据衡量处理机构（UTD） 2. 提供论坛管理机构和数据衡量处理机构之间的交流工具 3. 验证标准资料（确认缺失或非标准的资料） 4. 发送资料确认报告 5. 编写季度报告 6. 考虑QuEST 的特别要求
• 69 个供应商包括：
– 3Com, Compaq, Ericsson, Lucent – Motorola, NEC, Nokia, Nortel – Qualcomm, Unisys, Xerox 等