长期护理保险服务实用标准与要求规范
长护险服务质量管理制度
长护险服务质量管理制度一、目的和适用范围本制度旨在规范长护险服务质量的管理，提高服务水平，保障服务对象的权益。
本制度适用于所有参与长护险服务的机构和人员。
二、管理原则1.遵守法律法规：所有服务行为必须符合国家法律法规、政策规定及行业标准。
2.保障服务对象权益：服务过程中，应尊重服务对象的意愿，保护其隐私和合法权益。
3.优质服务：提供安全、专业、高效、舒适的服务，不断提升服务质量和满意度。
4.公平公正：对所有服务对象提供一致、公平的服务，不因任何因素歧视或优待任何一方。
5.及时处理：对服务过程中出现的问题，应及时发现、处理和反馈。
三、服务质量标准1.服务人员：服务人员应具备相应资质，具有良好的职业道德和业务素质，保持专业形象和良好的沟通能力。
2.服务设施：服务设施应符合国家相关规定和行业标准，确保安全、卫生、便利。
3.服务流程：服务流程应科学、合理，符合服务对象的实际需求，确保服务的及时性和有效性。
4.服务质量评估：定期对服务质量进行评估，及时发现问题并进行整改，不断提升服务水平。
四、管理措施1.培训与考核：定期对服务人员进行培训与考核，提高服务水平。
2.服务质量监测：通过定期检查、客户反馈等方式对服务质量进行监测。
3.奖惩机制：建立完善的奖惩机制，对表现优秀的员工给予奖励，对存在问题的员工进行相应处理。
4.服务投诉处理：建立完善的投诉处理机制，对投诉进行及时处理和回复。
5.保密措施：确保服务对象的隐私和信息安全，防止信息泄露。
五、监督与检查1.内部监督：建立健全内部监督机制，定期对服务质量进行检查和评估。
2.外部监督：接受政府主管部门和社会监督，配合相关部门的检查和评估工作。
3.整改与改进：根据监督检查结果，及时整改存在的问题，持续改进服务质量。
六、附则1.本制度由长护险服务机构负责解释和实施。
2.本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，由长护险服务机构另行制定补充规定并报经主管部门批准后执行。
七、制度修订1.本制度将根据国家政策调整、市场需求变化和服务对象需求等因素进行定期修订，以确保制度的实用性和可操作性。
长护险服务管理制度范本
长护险服务管理制度范本第一章绪论第一条为了规范长期护理保险服务管理工作，促进长期护理保险服务的健康发展，提高服务质量，加强管理，保障参保人合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事长期护理保险服务管理工作的机构和人员。
第三条长期护理保险服务管理工作应遵循公平、公开、公正、高效的原则。
第二章服务管理第四条长期护理保险服务管理工作应建立健全的责任制度，明确各级管理机构的职责，细化服务管理流程，确保服务运行顺畅。
第五条服务管理机构应制定详细的服务规范和操作流程，明确服务内容、服务对象、服务标准、服务流程等具体要求。
第六条服务管理机构应定期进行服务质量检查和评估，发现问题及时进行整改和改进。
第七条服务管理机构应建立健全的信息管理系统，确保信息的完整性、准确性和安全性。
第三章服务人员管理第八条服务人员应具备相关专业知识和工作经验，经过专业培训并取得相应资质证书方可从事长期护理保险服务工作。
第九条服务人员应遵守职业道德规范，保守服务对象的隐私和保密信息，维护服务对象的合法权益。
第十条服务人员应按照规定的标准操作手册进行服务，不得随意变更服务流程或提供不符合服务标准的服务。
第十一条服务人员应及时向服务管理机构反馈服务情况和服务对象的需求，做好服务记录和工作报告。
第四章服务对象管理第十二条服务对象应如实提供相关身体状况和健康档案等信息，配合服务人员进行服务评估和制定个性化的护理计划。
第十三条服务对象应主动配合服务人员的工作，积极接受和配合服务，并遵守服务规范。
第十四条服务对象应保持良好的服务环境，保障服务人员的工作条件和安全。
第五章服务投诉和纠纷解决第十五条服务管理机构应建立健全的服务投诉和纠纷解决机制，及时处理和解决服务对象的投诉和纠纷。
第十六条服务管理机构应配备专门的服务投诉和纠纷解决人员，进行专业化管理和处理。
第十七条服务对象对服务管理机构的处理结果不满意的，可向相关监管机构进行投诉或申请仲裁。
第六章法律责任和监督管理第十八条服务管理机构和服务人员应严格遵守国家有关长期护理保险服务的法律法规，不得从事违法行为。
长期护理保险管理制度范本
第一章总则第一条为规范长期护理保险（以下简称“长护险”）的管理，保障参保人员的基本生活照料和医疗护理需求，依据《中华人民共和国社会保险法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于参加长护险的职工和退休人员，包括基本生活照料、医疗护理等相关服务。
第三条长护险管理遵循以下原则：（一）社会互助共济原则；（二）保障与需求相结合原则；（三）公开、公平、公正原则；（四）便民、高效原则。
第二章保障对象和范围第四条保障对象：1. 参加职工基本医疗保险的职工；2. 退休人员；3. 符合条件的城乡居民。
第五条保障范围：1. 基本生活照料服务；2. 医疗护理服务；3. 其他与基本生活密切相关的服务。
第三章筹资与支付第六条筹资方式：1. 职工基本医疗保险统筹基金；2. 个人缴费；3. 财政补助；4. 社会捐助。
第七条个人缴费：1. 个人缴费原则上不低于筹资总额的30%；2. 个人缴费标准根据经济社会发展水平和实际需要确定；3. 个人缴费部分由医疗保障经办机构从医疗保险个人账户金中扣除。
第八条支付方式：1. 医疗保障经办机构根据参保人员的护理需求等级，按照规定的标准支付；2. 支付方式包括现金支付、服务券支付等。
第四章护理需求评估第九条护理需求评估：1. 参保人员需经老年照护统一需求评估，达到规定等级；2. 评估结果作为确定护理待遇的依据。
第五章护理服务提供第十条护理服务提供：1. 鼓励社会力量参与长护险服务，提供多样化、个性化的护理服务；2. 保障参保人员享有选择护理机构和护理服务的权利。
第六章监督与检查第十一条监督与检查：1. 医疗保障经办机构对长护险的运行情况进行监督检查；2. 参保人员对长护险的管理和服务有权提出意见和建议；3. 对违反本制度的行为，依法予以查处。
第七章附则第十二条本制度由医疗保障行政部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
注：本范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。
长护险服务管理制度
长护险服务管理制度1. 引言长期护理保险（长护险）是为了应对人口老龄化趋势而发展起来的一种社会保险制度，旨在提供长期护理服务和经济支持给失能和生理/认知功能有障碍的人群。
为了确保长护险的有效运行和服务质量的提高，制定一套科学、规范的长护险服务管理制度是非常必要的。
2. 服务对象的定义与评估长护险服务管理制度首先需要明确服务对象的定义和评估标准。
服务对象通常包括老年人、残疾人和患有重大疾病的人群。
评估标准主要包括居家评估和机构评估两个方面，以确定服务对象的护理需求和护理等级。
3. 护理服务内容与标准长护险服务管理制度要明确护理服务的内容和标准，以提供高质量的长期护理。
护理服务内容包括日常生活照料、医疗照护、精神护理、社交支持等方面。
护理服务标准应当充分考虑服务对象的需求和专业护理的要求，确保服务的全面性和科学性。
4. 护理服务提供者的规范管理长护险服务管理制度要求对护理服务提供者进行规范管理，以确保服务的安全和质量。
规范管理内容包括护理机构的资质认证、人员配备与培训、服务质量监控等方面。
护理服务提供者需要具备相应的资质和专业知识，定期接受培训以提高服务能力和水平。
5. 护理服务费用和报销机制长护险服务管理制度需要明确护理服务费用的支付和报销机制，以确保服务对象的利益和权益。
费用支付应当合理、透明，可以包括自费部分和保险赔付部分。
报销机制应当简单、便捷，方便服务对象获得服务费用的退还。
6. 监督和评估机制长护险服务管理制度还需要建立完善的监督和评估机制，以监督护理服务的执行和评估服务的质量。
监督机制可以包括定期检查和不定期抽查等方式，评估机制可以采用用户满意度调查和独立第三方评估等方式，以对护理服务进行科学评估和监督。
7. 管理制度的宣传和培训为了确保长护险服务管理制度的有效落实，需要进行相应的宣传和培训工作。
宣传工作可以采用宣传册、宣传片等方式，通过多渠道向社会公众推广长护险服务管理制度。
培训工作可以针对护理服务提供者进行，提供相关的政策法规和护理服务技能的培训，提高服务质量和专业水平。
2021年重庆市长期护理保险服务项目和标准(全文)
2021年重庆市长期护理保险服务项目和标准（全文）长期护理保险服务项目和标准的制定，按照保基本、稳起步的要求，坚持专业化、标准化、规范化和精细化，重点保障长期失能人员的基本生活照料和与基本生活密切相关的护理，引导长期护理行业良性发展。
长期护理保险服务项目和标准为协议护理服务机构提供基本护理服务应遵循的基本规范和要求。
一、服务项目长期护理保险基本护理服务项目分5大类共24项，涉及各项目护理服务频次、服务内容、服务结果要求等。
结合长期护理保险待遇保障水平和失能人员护理服务基本需求，将长期护理保险基本护理服务项目按照“8+4+3”组合模式形成机构护理服务项目包和按照“6+3”组合模式形成居家护理服务项目包。
机构护理服务项目包和居家护理服务项目包仅作为长期护理保险护理服务考核、监督管理标准和依据，不作为对参保人护理服务的收缴费依据。
（一）机构护理服务项目包机构护理服务项目包由8个基础服务项目和7个自选服务项目构成。
机构护理的23项基本护理服务项目中，8个基础服务项目为必须提供服务项目，剩余15个服务项目按照服务难易程度分成A、B两组，A组7个可选服务项目、B组8个可选服务项目，待遇享受人员根据自身需要在A组中选择4个服务项目、在B组中选择3个服务项目组成7个自选服务项目，待遇享受人员按照“8+4+3”服务项目作为享受长期护理保险待遇时的机构护理服务项目包。
（二）居家护理服务项目包机构提供的上门护理服务项目，根据上门护理服务特点，选择操作相对复杂、服务难度大、技术价值高的18个护理服务项目作为居家基本护理服务项目。
在居家护理服务基本项目中，按照“6+3”组合模式形成居家护理服务项目包。
18个护理服务项目根据服务持续情况和难易程度分成C、D两组，C组12个可选服务项目、D组6个可选服务项目，待遇享受人员可根据自身需要分别在C组中选择6个项目、D组中选择3个项目组成9个自选服务项目，作为享受长期护理保险待遇时的居家护理服务项目包。
长护险服务管理规章制度
长护险服务管理规章制度
《长护险服务管理规章制度》
长期护理保险是一种面向长期护理需求人群的保险服务，其涉及到众多服务管理规章制度的制定和实施。
为了保障受益人的权益，规范服务管理，各机构需要建立一套完善的管理规章制度。
首先，长护险服务管理规章制度需要明确服务的范围和内容。
这包括服务对象的认定标准、服务的项目和标准、服务的流程和方式等方面的规定。
在确定服务范围和内容时，需要考虑到受益人的实际需求和保险公司的承受能力，确保受益人能够获得真正有效的长期护理服务。
其次，规章制度还需要明确服务的管理机构和责任人。
服务管理机构应当是经过专业培训的人员组成，能够按照规章制度的要求来管理、监督和执行服务，保证服务的质量和效果。
责任人需要承担起对受益人和服务机构的监督和指导职责，确保长护险服务的有效实施。
另外，规章制度还需要规定服务的评估和监督机制。
通过对服务的质量、效果和满意度进行评估和监督，及时发现问题并进行改进。
同时，还需要建立服务投诉处理机制，让受益人能够通过合理的途径来反映问题和解决困难。
最后，规章制度还需要明确服务的融资和资金管理制度。
长期护理保险是需要长期的资金支持的，需要建立一套有效的资金
运作和管理机制，确保服务的长期可持续性和稳定性。
总的来说，长护险服务管理规章制度是长期护理保险服务的保障和基石，需要建立一套完善、科学和实效的规章制度来规范服务的实施。
只有这样，才能够让受益人真正受惠于长期护理保险服务，保证保险公司的可持续发展。
长护险服务管理规章制度
长护险服务管理规章制度第一章总则第一条为了规范长期护理保险（以下简称长护险）服务管理，保障长护险制度的顺利实施，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本规章制度。
第二条长护险服务管理应当遵循公开、公平、公正、透明的原则，确保失能人员能够获得优质、高效的护理服务。
第三条长护险服务管理包括服务内容的确定、服务人员的选拔和培训、服务质量的评估和监管等方面。
第二章服务内容的确定第四条长护险服务内容包括但不限于日常生活照料、康复治疗、心理关爱等，根据失能人员的具体需求进行确定。
第五条服务内容应当根据国家相关规定和失能人员的实际需求进行调整，确保服务内容的全面性和针对性。
第三章服务人员的选拔和培训第六条长护险服务人员应当具备相应的学历、技能和职业道德，具备良好的沟通和服务能力。
第七条长护险服务人员的选拔应当采取公开、竞争的方式进行，确保选拔过程的公平性和透明度。
第八条长护险服务人员应当接受定期的培训和考核，提高服务人员的业务水平和综合素质。
第四章服务质量的评估和监管第九条长护险服务质量评估应当定期进行，评估结果作为服务人员绩效考核的重要依据。
第十条长护险服务监管应当采取日常监管、专项检查、第三方评估等多种方式，确保服务质量的稳定和提升。
第十一条对于服务质量问题，应当及时进行整改，并追究相关责任人的责任。
第五章信息管理第十二条长护险服务管理应当建立健全信息管理制度，确保信息的真实、准确和完整。
第十三条长护险服务管理应当加强信息的安全保护，防止信息泄露和滥用。
第六章附则第十四条本规章制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由国家医疗保障行政部门负责解释。
第十五条本规章制度适用于我国长期护理保险服务管理工作。
天津市长期护理保险护理服务项目和标准
√
√
A6
会阴清洁
协助护理对象完成会阴部的清洁，保持干爽，无异味，预防感染。
8
10-15分钟
√
√
√
A7
助浴
在保障安全的前提下，选择适宜的方式对护理对象进行身体清洁。
夏秋8，冬春4
30-40分钟
√
√
√
A8
理发
为护理对象修剪头发并清洗。
1
20-30分钟
√
√
√
A9
饮食护理
协助进食（水）
协助经口进食的护理对象完成进食（水），鼻饲进食者协助完成鼻饲。
附件1
天津市长期护理保险护理服务项目和标准（试行）
序号
项目分类
项目名称
项目内涵
服务频次（月）
服务时长
（助理）医生
护士
养老服务相关人员
A1
一、基本生活护理服务类
清洁护理
头面部清洁和梳理
协助护理对象清洁面部和梳头，为男性护理对象剃须。
8
10-15分钟
√
√
√
A2
洗头
协助护理对象清洗头发。
4
10-15分钟
√
2
15-20分钟
√
√
√
B2
特殊皮肤护理
对护理对象水肿、瘙痒、失禁性皮炎等特殊皮肤问题进行护理及指导（不包括药物、敷贴等）。
2
10-15分钟
√
√
√
B3
留置鼻胃管/尿管护理
留置鼻胃管的护理对象：评估鼻胃管是否在胃内，管内有无堵塞、污染，做好固定与清洁；留置尿管的护理对象：对护理对象做好会阴护理，妥善固定尿管及尿袋，保持尿道口清洁、消毒和尿管通畅。
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实用文案 标准文档 附件2
长期护理保险服务标准与规范 一、服务项目 1.基本生活照料包括：头面部清洁和梳理、洗发、指/趾甲护理、手、足部清洁、温水擦浴、沐浴、协助进食/水、口腔清洁、协助更衣、整理床单位、排泄护理、失禁护理、床上使用便器、人工取便术、晨间护理、晚间护理、会阴护理、药物管理、协助翻身叩背排痰、协助床上移动、借助器具移动、皮肤外用药涂擦、安全护理、生活自理能力训练、压疮预防护理、留置尿管护理、人工肛门便袋护理。 2.常用临床护理包括：开塞露/直肠栓剂给药、鼻饲、药物喂服、物理降温、生命体征监测、吸氧、灌肠、导尿（女性）、血糖监测、压疮伤口换药、静脉血标本采集、肌肉注射、皮下注射、造口护理、经外周静脉置入中心静脉导管（PICC）维护。 二、服务标准与规范 1.头面部清洁、梳理 面部清洁 （1）水温适宜，擦洗动作轻柔； （2）颜面部干净，口角、耳后、颈部无污垢，鼻、眼部无分泌物； （3）眼角、耳道及耳廓等褶皱较多部位重点擦拭； （4）尊重护理对象的个人习惯，必要时涂抹润肤霜，防止干燥。 梳头 实用文案 标准文档 （1）宜选择圆钝的梳子；
（2）由发根到发梢梳理，动作轻柔； （3）鼓励护理对象每天多梳头，起到改善头部血液循环等作用。 剃须 （1）保持颜面部无长须； （2）剃须用具保持清洁； （3）涂剃须膏或用温热毛巾敷脸，软化胡须； （4）动作轻柔，防止刮伤皮肤； （5）剃完后用温水擦拭干净，适当涂抹润肤霜； （6）定期消毒、更换剃须刀片，避免细菌滋生。 2.洗发 （1）控制水温40℃~45℃，操作者前臂内侧试温后，用手掬少许热水于护理对象头部湿润，洗发时防止水流入眼睛及耳朵； （2）使用洗发液（膏），由发际向头顶部用指腹揉搓头皮及头发，力量适中，避免抓伤头皮； （3）注意观察护理对象面色、脉搏、呼吸，操作中适时询问护理对象，有异常时停止操作； （4）洗净后吹干头发，防止受凉； （5）衰弱护理对象不宜洗发。 3.指/趾甲护理 （1）根据护理对象的病情、生活自理能力以及个人生活习惯等，适时进行护理，保持无长指（趾）甲； （2）选择合适的指甲刀；动作轻柔，防止皮肤破损； 实用文案 标准文档 （3）修剪过程中，应注意指/趾甲的长度，切不可过短，过短容易造
成嵌甲；同时，避免损伤甲床及周围皮肤。修剪后指（趾）甲边缘用锉刀轻磨； （4）如有灰指甲等，需要具备一定专业的人员进行处理。 4.手、足部清洁 （1）洗手、洗脚用具应分开专用，即时清洗； （2）将手、脚放入调节好水温的脸盆或水桶中充分浸泡； （3）用适量肥皂或洗手液等细致擦洗，去除手脚部污垢和死皮，动作轻柔； （4）注意指/趾缝的清洗； （5）尊重护理对象的个人习惯，必要时涂抹润肤霜，防止干燥。 5.温水擦浴 （1）房间温度控制在（24±2）℃，尽量较少暴露，注意保暖和保护隐私； （2）保持水温在40℃~50℃为宜，并根据护理对象耐受性及季节调温，擦浴的方法和顺序正确； （3）擦浴过程中，适时换水，毛巾脸盆等用具应分开专用，即时清洗； （4）擦浴时注意保护伤口和各种管路； （5）擦浴后检查和妥善固定各种管路。 6.沐浴 （1）评估护理对象一般情况，选择合适的沐浴方式（淋浴或盆浴），当身体不适或衰弱时不宜沐浴； （2）沐浴前有安全提示：避免空腹或饱餐时沐浴，忌突然蹲下或站立；实用文案 标准文档 沐浴时间应适度；
（3）室温控制在（24±2）℃，注意浴室内的通风，防止对流风； （4）沐浴前先调节水温，水温一般控制在40℃~45℃，可根据护理对象耐受性及季节因素合理调温，调节顺序为先开冷水，再开热水，沐浴过程中注意水温变化，如需再次调节水温应离开老人身体； （5）沐浴时取舒适、稳固的座位，肢体处于功能位，擦洗顺序为先面部后躯体，沐浴过程中注意观察护理对象身体情况，发现异常及时处理，应防止烫伤、跌倒、着凉等不良事件的发生； （6）沐浴后身上无异味、无污垢，皮肤清洁；浴后适当饮水。 7.协助进食/水 （1）用餐前护理对象和照护者须洗手； （2）对有咀嚼和吞咽功能障碍的护理对象，要将食物切碎、搅拌并提供对应的食物； （3）用餐时关注和纠正护理对象的进食姿势（坐位：身体微倾；卧位：宜抬高床头20。~30。，斜侧卧位或头偏向一侧。）； （4）保持正确的喂食姿势，并注意喂食时的速度、总进食量及食物的温度； （5）协助进食/水时照护者位于护理对象侧面，由下方将食物/水送入口中； （6）每次进食前应先协助护理对象进汤或水； （7）协助进食时让护理对象有充分时间咀嚼吞服，防止呛噎； （8）进食完毕后给予护理对象漱口并维持原卧位20~30分钟。 8.口腔清洁 实用文案 标准文档 （1）评估护理对象的生活自理能力，鼓励并协助有自理能力或上肢功
能良好的半自理护理对象采用漱口、自行刷牙的方法清洁口腔；对不能自理护理对象采用棉棒或棉球擦拭法； （2）协助护理对象取舒适体位，若有不适马上告知。 （3）指导护理对象正确的漱口方法，避免呛咳或者误吸，必要时协助； （4）遵医嘱选择合适的口腔护理溶液湿润棉球；操作时擦拭手法正确，擦拭用具切忌伤及口腔黏膜及牙龈；对昏迷患者应当注意棉球干湿度，禁止漱口。对昏迷、不合作、牙关紧闭的患者，使用开口器、舌钳、压舌板。使用开口器时，应从臼齿处放入。 （5）擦拭时应夹紧棉球（或纱布），一次一个，棉球（或纱布）不应过湿，以不能挤出液体为宜，防止引起呛咳； （6）操作前、后必须清点核对棉球（或纱布）数量。 9.协助更衣 （1）了解护理对象的肢体功能，注意穿脱衣的顺序（脱衣顺序：无肢体活动障碍时，先近侧，后远侧；一侧肢体活动障碍时，先健侧，后患侧。穿衣顺序：无肢体活动障碍时，先远侧，后近侧；一侧肢体活动障碍时，先患侧，后健侧。）； （2）保持肢体在功能位范围内活动，防止牵拉受损，防跌倒、坠地； （3）根据护理对象意愿及时更换衣物，必要时随时更换； （4）保护护理对象隐私。 10.整理床单位 （1）床单位每日进行清扫擦拭； （2）每周定期更换床单、被套； 实用文案 标准文档 （3）对大小便失禁的护理对象应随时更换污染的床单被套等用品；
（4）被褥应经常太阳下暴晒，以保持清洁、松软； （5）保持床铺的清洁、干燥、平整、柔软，使护理对象舒适。 11.排泄护理 （1）对有能力控制便意的护理对象适时提醒如厕，对行动不便的护理对象扶助如厕及协助使用便器； （2）对失禁的护理对象及时更换尿布，保持皮肤清洁干燥，无污迹； （3）对排泄异常的护理对象观察二便的性状、颜色、排量及频次，作记录； （4）便器使用后即时倾倒，定期消毒，污染尿片即时置于污物桶内，防止污染环境； （5）排泄后按需及时做好护理对象会阴部或肛周清洁； （6）排泄后适当通风，但要避免对流风； （7）保护护理对象隐私。 12.失禁护理 （1）评估护理对象的失禁情况，准备相应的物品； （2）护理过程中，与护理对象沟通，清洁到位，注意保暖，保护患者隐私； （3）根据病情，采取相应的保护措施，如女性患者可以采用尿垫等（留置导尿除外），男性可采用尿套技术等； （4）鼓励并指导患者进行膀胱功能及盆底肌的训练； （5）保持床单位清洁、干燥，注意局部皮肤的护理。 13.床上使用便器 实用文案 标准文档 （1）根据护理对象的生活自理能力及活动情况，帮助或协助其使用便
器，满足其要求； （2）准备并检查便器，便器表面无破损裂痕等，注意保暖，保护护理对象隐私； （3）排便时采取合适体位，置入便器时动作要轻柔，避免硬塞硬拽； （4）便器使用后即时倾倒，定期消毒； （5）便后观察排泄物性状及尾骶部位的皮肤； （6）保持床单位清洁、干燥。 14.人工取便术 （1）评估护理对象的便秘严重程度和通便药物的使用后情况及用药反应； （2）右手带手套，右手食指涂肥皂液润滑； （3）操作时由浅入深，手法轻柔，注意保护隐私，操作过程中注意观察老人的神志、面色； （4）操作后及时做好护理对象肛周清洁； （5）操作后适当通风，但要避免对流风。 15.晨间护理 （1）协助护理对象排便、漱口（口腔护理）、洗脸、洗手、梳头； （2）检查皮肤受压情况； （3）按需为护理对象更换衣、被、大单等； （4）观察护理对象情况； （5）整理床单位，适时开窗通风； （6）操作时室温、水温适宜，服务对象舒适、安全，穿着适时。 实用文案 标准文档 16.晚间护理
（1）协助护理对象漱口（口腔护理）、洗脸、洗手、擦洗背部、清洗会阴、洗脚； （2）酌情关闭门窗，放下窗帘，开地灯，关大灯，减少噪音，强光等不良刺激，协助护理对象处于舒适卧位，使其易于入睡； （3）经常巡视居室，了解护理对象睡眠情况，发现异常及时告知医务人员、联系家属。 17.会阴护理 （1）操作时水的温度要适宜，避免烫伤； （2）女性应从前向后，由耻骨向肛门擦拭阴部； （3）注意保暖，保护隐私； （4）操作时动作要轻柔。 18.药物管理 （1）根据护理对象的自理能力代为保管药品； （2）设置专用药柜或者放置药物的专用容器，药品按规定储存区分且均在有效期内；药品有外包装，包装上标明护理对象的姓名、床号等；养老机构接收自带药品时应有接收登记，并由接收者及家属双方签名，精神类、镇静类等药品应专柜上锁保管，班班交接； （3）按医嘱分发药品，特殊药物发放时送药到口或看服； （4）药柜或者放置药物的专用容器放置处环境整洁、通风、干燥且专人保管。 19.协助翻身叩背排痰 （1）根据护理对象不同的身体状况及护理要求，确定翻身的频次、体