管理人员行为准则

管理人员日常行为准则

目的：为增强生产部各级管理人员自律意识，规范管理行为，改进工作及管理作风，维护公司运营秩序，提高工作效率，促进管理团队健康持续发展，并结合生产部管理工作实际，特制本准则。

使用对象：生产部管理人员

适用范围：主管，班长，副班长。

一、仪容仪表规范

1.1工作时间应精神饱满，保持微笑、自然大方，着装得体。

1.2禁止留奇异发型，发色不得染成差异强烈的色彩。

1.3男员工禁止蓄胡须、留大鬓角、剃光头、留长发。

1.4女员工可留各式短发，发型自然，留长发应束起或盘于脑后。

1.5女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物。

1.6不准穿拖鞋、凉拖两用鞋、无后绊鞋上岗。

1.7不得戴有色眼镜从事工作。

1.8员工不得纹身，不留长指甲。

1.9女员工不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油。

1.10女员工化妆浓淡适宜，自然得体，上班时间不得梳头化妆。

处罚：违反上述规范的，每次罚款20-50元，必要时责令下岗更正并处罚款。

二、着装规范

2.1上班时穿着正规大方，女工时尚而大方，不透、不露，整齐端庄，男工着正装，配发工作装时要统一穿着。

2.2所有管理人员上班都要佩戴厂牌。

2.3着装应做到冠必正，钮必结；襟不污，领子洁；兜不鼓，袖不摆；裤不挽，正贴切；脚不光，鞋不裂。

2.7违反上述任一条每次罚款20元。

三、工作纪律规范

3.1.各区域班组每日提前10分钟到岗，不准迟到早退，违反每次罚款10元，上班期间离开工作区域30分钟要向上一级负责人请假，未请假按擅离职守处理，每次（4 小时内）罚款50元，超过4小时按旷工处理。

3.2.上班期间需紧靠一线，不得出现在办公室坐卧躺行为。

3.3.在工作现场不得打闹嬉戏。

四：文明用语使用规范

工作时间对待同事、客户、来访交流学习等需使用下列文明用语，运用时注意语言婉转含蓄、有礼有节、温馨悦耳、轻松愉快。

4.1、日常文明用语参考：您好，早上好，下午好，晚上好，节日快乐，欢迎光临，您请坐，谢谢、谢谢光临，对不起，请稍等，麻烦您了，你的建议很好我们会注意采纳的，非常抱歉，请问什么可以帮助您，对不起，让您久等了，不客气，这是我们应该做的，您慢走，再见！……

4.2、接电话用语参考：问明对方身份和来意后，能够马上答复的应马上给予明确答复。一时不明确，需要询问、请示。或对方的要求不能当场答复的——对不起，请您留下姓名和电话号码，“稍会儿我请示后再给您回电话答复”。通话结束时——“谢谢您的来电，再见”（对方挂机

后，再挂机）。

4.3、对待找人问事的——“请问您找谁”，“在XX办公室，里面请”，并用手势语指点。所要找的人不在时——“对不起，XX不在，是否需要转告”，或者“您留下电话号码，稍后我叫XX回您电话”。

五：日常工作违规规范

5.1、发现违规违纪现象（含非分管区域和非本部门）不立即纠正（罚款20元）。

5.2、检查工作不认真，对检查出的问题（事故、投诉）不整改、不汇报。（罚款50元）

5.3、布置工作不定人、不定量、不限时、不落实、不检查。（罚款50元）

5.4、看到他人或其它部门工作有失误，不提示，不汇报。（罚款50元）5.5、对外来信息忘记传达或传达不及时。（罚款50元）

5.6、下级请示工作不耐烦，甚至训斥下级。(罚款50 元）

5.7、对下级上报的工作请示，即不批准也不汇报，拖着不办。(罚款50 元)

5.8、员工思想上想不通、情绪低落，不想思想工作。（罚款50元）5.9、对下级（员工）生活、工作方面的困难不关心，自己无力解决又不向上级反映和汇报。(罚款50元)

5.10、下级工作出错，调查时庇护下级或因人情管理，隐瞒过失为下级乱解释。（罚款50元）

5.11、对提出辞职的员工不谈话，不做挽留工作。（罚款50元)

5.12、带情绪上岗，拿员工、拿工作赌气。（罚款50元）

5.13、日常工作不完成即下班。（罚款50元）

5.14、对突发事件不急事急办、不特事特办、承诺不落实。(罚款50元）5.15、脱离工作现场，办理与现场工作无关的其它事情，不到位执行自己的职责。(罚款50元）

5.16、对上级或职能部门查出的问题不按时整改。（罚款50元）

5.17、对上级布置的任务（含日、周、月例会布置的工作）反映慢，不落实，遗忘，因故不完成不及时汇报报(含超过承诺时间）。（罚款50元）5.18对班组工作出现问题不及时汇报或汇报不属实。（罚款50元）

5.19、向上级汇报工作或上级调查讯时，不摸情况乱解释，说假话，找理由，找借口，编造事实（罚款50元）

5.20、上级调查工作时，教唆下级集体说假话，作伪证；搞小团伙，拉班结派者（罚款300元，情节特别严重的给予开除）。

5.2l、听到下级议论他们的私事或讲不利于工作和团结的话，不制止并且参与议论。（罚款100元情节特别严重的给予开除）

5.22、部门之间有问题不沟通，不催办，互相扯皮推诿。（罚款50元）5.23对超过之间权限的工作不及时反映汇报，擅自变通权限进行处理或不管不问。（罚款100元)

5.24对查出的问题只进行处罚而不做调查，不找解决问题的办法。(罚款50元)

5.25、出现事故、设备故障苗头隐患，不及时采取措施，不把问题解决在萌芽状态。（罚款100元）

5.26、处理问题不到现场，不做调查，只听汇报。（罚款100元）

5.27、处理问题不一视同仁，对人不对事。（罚款100元）

5.28、重要（大）活动不按规定时限提前检查，活动期间不到现场督导检查。（罚款100元）

5.29、紧急情况（投诉、事故）不立即到达现场，贻误处理时机。（罚款100元）

5.30在工作过程中遇到问题不请示，擅自停止工作或改变计划。（罚款100元）

5.31、在工作过程中擅自改变工作标准、工作规范，服务程序。（罚款100元）

5.32、对客户讲话语言生硬、态度冷漠，造成业务流失。（罚款100元）5.33、透露公司机密（罚款100元，情节特别严重的降职或开除）。5.34、严禁挪用，贪污公款包括员工奖励款，罚款，及顾客储值卡内款项。一经发现立即无薪开除，情节严重报公安机关处理。

5.35、对检查人员检查工作不支持，故意刁难，态度恶劣。(罚款l00元，情节特别严重的降职或开除）

5.36、向员工泄露不应传达的事项。（罚款100元，，情节特别严重的降职或开除）

5.37、对不利于公司声誉和利益的问题、事件视而不见，听而不闻。（罚款100元，情节特别严重的开除）

5.38、对危害客户和公司安全的人和事，不及时制止，不上报，采取回避态度。情节特别严重开除。

5.39、利用职权、弄虚作假、假公济私、打击报复。（罚款200元，情节特别严重的降职或开除）

5.40、本部门工作管理不善，造成员工怠慢。（罚款200元，情节特别严重的降职或开除）

5.4l、指示、暗示下级（员工）不按公司规定办事。（罚款200元，情节特别严重的降职或开除）

5.42、管理方式粗暴，出言不逊或体罚员工。（罚款200元，情节特别严重的降职）

监督机制规范

实施监督

4.1 生产部管理人员组织实施和执行本准则的情况，将列入工作业绩考核，考核结果作为对其职务任免、奖惩的重要依据。

4.2 建立《准则》日常检查、检举揭发，以及监督、评价的管理和长效机制，定期（月、季度）进行评议，采用员工评议和管理人员相互评价的方式进行，同时要求生产部管理人员按每个（月、季度）进行自我对照检查和改进。

4.3 管理人员违反本准则的，根据违规行为的情节轻重、违规次数以及认知程度，分别给予以下不同处分：

4.3.1 行政处分：包括责令书面检查、通报批评、记过、降级、撤职、留用察看、辞退；

4.3.2 经济处分：1、未给公司造成经济损失的，视情节扣发绩效工资（或行政罚款）1000-2000元/次；2、给公司造成经济损失的，在扣发绩效

工资（或行政罚款）的同时还要按公司损失进行经济损失赔偿。对拒不承担经济赔偿责任的，公司将通过法律途径追究责任；

4.3.3 生产部各级管理人员违反该《准则》，且有获取不正当经济利益的，责令退还；对拒不退还的，公司将通过法律途径追究其责任；

4.3.4、生产部各级管理人员违反该《准则》，且受到撤职以上处分的，三年内不得担任生产部任何职务；

4.3.5生产部各级管理人员违反该《准则》，且涉及犯罪的，依法移送司法机关。