《举止和谈吐礼仪》练习题

《举止和谈吐礼仪》练习题

一、单项选择题

1.到顾客办公室或家中访问，进门之前应该先（），然后站在门口等候。

A.按门铃或轻轻敲门

B.换鞋子

C.呼喊主人名字

D.整理装束

【正确答案】A

【答案解析】到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。

2.正确站姿的训练方法，要求背靠墙站，要求头部、双肩、臀部、小腿和脚后跟都紧贴墙壁，坚持（）分钟。

A.5～10

B.10～15

C.15～20

D.20～25

【正确答案】C

【答案解析】背靠墙站，要求头部、双肩、臀部、小腿和脚后跟都紧贴墙壁，坚持15～20分钟。经常这样训练，相信你会挺拔而又轻松地站立较长时间。

3.入座时应先走至座位前再稳稳坐下，坐时要坐满椅子的（），要轻柔和缓，双膝并拢，双脚自然垂地。

A.1/3～1/2

B.1/2～2/3

C.2/3～4/5

D.坐满整个椅子

【正确答案】B

【答案解析】入座时应先走至座位前再稳稳坐下，不可前贴桌边后靠椅背，上体与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐时要坐满椅子的1/2～2/3，要轻柔和缓，双膝并拢，双脚自然垂地。

4.当东西掉了时，若从地上捡起时，规范的姿势为（）。

A.东张西望，然后拾起物品

B.双腿下蹲，快速拾起

C.上体正直，单腿取下蹲的姿势拾起物品

D.直腿弯腰翘臀拾起物品

【正确答案】C

【答案解析】规范的姿势是：走近物品，上体正直，单腿取下蹲的姿态。女士若穿着低领上装时，一手可以护着胸口。

从地上取物，东张西望会让人产生猜疑。简便的弯腰拾取物品的姿势虽快，但双腿下蹲或直腿弯腰翘臀拾物的姿势不可取。

5.交际中经常会出现令人讨厌的交际行为，下列各项中不会使人产生厌烦情绪的是（）。

A.唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题

B.说话时不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节

C.言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞

D.以自我为中心

【正确答案】B

【答案解析】在交际中令人讨厌的八种行为：

1.经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；

2.唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题；

3.态度过分严肃，不苟言笑；

4.言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；

5.缺乏投入感，悄然独立；

6.反应过敏，语气浮夸粗俗；

7.以自我为中心；

8.过分热衷于取得别人好感。

6.下列有关敬语和谦语的说法错误的是（）。

A.初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”是敬语

B.托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”是敬语

C.称自己为“愚”是敬语

D.“家兄、家嫂”是谦语

【正确答案】C

【答案解析】常用的敬语有日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“贵方”等。另外还有：初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等。

谦语是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”、“家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。

7.眼神能很好地表达出对他人的尊重与否，人们可以通过观察眼神了解个人心理动态，一般来说，当对方目光闪烁不定时，表明（）。

A.身体五官感觉迟钝，感情起伏少，不受他人影响，对自己的生活方式没有协调

B.缺少对事情深思的能力，浮躁，冲动，不被信任，有撒谎的倾向

C.个性神经质，容易紧张的类型。经常焦虑，精神过度疲劳，身体状况不佳

D.有轻蔑对方之意，要不然就是不关心对方的情形。个性森冷，本质上只为自己设想，是任性的人

【正确答案】B

【答案解析】目光闪烁不定：缺少对事情深思的能力，浮躁，冲动，不被信任，有撒谎的倾向。

8.眼神能很好地表达出对他人的尊重与否，人们可以通过观察眼神了解个人心理动态，一般来说，当对方目光着点不定时，表明（）。A.身体五官感觉迟钝，感情起伏少，不受他人影响，对自己的生活方式没有协调

B.缺少对事情深思的能力，浮躁，冲动，不被信任，有撒谎的倾向

C.精神不安定，在内心深处有怨怒之气，心情不稳定且焦躁不安

D.心里藏着不可告人的秘密，有意识地夸张事实，性格消极，不敢正视对方

【正确答案】C

【答案解析】目光着点不定：精神不安定，在内心深处有怨怒之气，心情不稳定且焦躁不安。

9.用拇指和食指组成一个圆圈，其余三指竖起，即我们通常所说的OK，但在不同的国家含义并不相同，在法国代表的意思是（）。

A.同意、赞扬

B.零、一钱不值

C.没有问题

D.下流、侮辱性的手势

【正确答案】B

【答案解析】在法国，表示“零”和“一钱不值”。

10.用拇指和食指组成一个圆圈，其余三指竖起，即我们通常所说的OK，但在不同的国家含义并不相同，在泰国代表的意思是（）。

A.同意、赞扬

B.零、一钱不值

C.没有问题

D.下流、侮辱性的手势

【正确答案】C

【答案解析】在泰国，表示“没有问题”。

二、多项选择题

1.站立时，上身要稳定，双手安防两侧，不要双手抱在胸前，身子不要测歪在一边。当与顾客初次见面或告辞时，要做到（）。

A.不卑不亢

B.不慌不忙

C.举止得体

D.有礼有节

【正确答案】ABCD

【答案解析】站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意。当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

2.要保持良好习惯，克服各种不雅举止。下列各项中属于不雅举止的是（）。

A.当着顾客的面，掏耳朵、剔牙齿、打哈欠

B.当着客户的面，尤其是男性客户面前化妆

C.需要梳头，磨指甲、涂口红时，到化妆室，或盥洗室进行

D.当着同事的面补妆、磨指甲

【正确答案】ABD

【答案解析】要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

3.规范的站姿给人心旷神怡的感觉，保持良好的站姿需要我们做到头正，即两眼平视前方，收颌梗颈，嘴微闭，面带微笑外，还要做到（）。

A.肩平

B.臂垂

C.躯挺

D.并腿

【正确答案】ABCD

【答案解析】规范的站姿站如松。即：头正、肩平、臂垂、躯挺、并腿。头正。两眼平视前方，收颌梗颈，嘴微闭，面带微笑。

肩平。双肩稍向后放平。

臂垂。双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前体后交叉，右手放在左手上。

躯挺。挺胸收腹收臀，身体重心应置于双足的后部。

并腿。双膝并拢，双脚呈“V”字型约45度。

4.下列属于规范站姿的做法是（）。

A.两眼平视前方，收颌梗颈，嘴微闭，面带微笑

B.双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前体后交叉，右手放在左手上

C.挺胸收腹收臀，身体重心应置于双足的后部

D.驼着背、弓着腰、眼睛不断向左右斜，一肩高一肩低，双臂左右乱摆、双腿不停抖动

【正确答案】ABC

【答案解析】常见的错误站姿：双手叉在腰间，或抱在胸前；驼着背、弓着腰、眼睛不断向左右斜，一肩高一肩低，双臂左右乱摆、双腿不停抖动。

5.下列属于正确的走姿礼仪的是（）。

A.两眼平视前方，抬头含颌梗脖，表情自然平和

B.两肩平稳，双臂随步伐前后自然摆动，前后摆幅在3cm——4cm，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离

C.双手叉在腰间，或抱在胸前

D.行走中，前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。视不同的性别，不同的身高，不同的着装，形成一些差异

【正确答案】ABD

【答案解析】步态是人体的动态造型。行如风，即轻而稳。应当头抬起，挺起胸，直行、匀速、无声。具体而言应该是：

a.头正。两眼平视前方，抬头含颌梗脖，表情自然平和。

b.肩平。两肩平稳，双臂随步伐前后自然摆动，前后摆幅在3cm——4cm，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。

c.躯挺。上体挺直，收腹正腰，身体重心落于足的中央。

d.步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直线上。

e.步幅适度。行走中，前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。视不同的性别，不同的身高，不同的着装，形成一些差异。

f.步速平稳。迈步时要平稳，行进的速度应保持均匀。步速应自然舒缓，显得成熟、自信。

6.交谈时仪态要领有（）。

A.大方直视对方眼睛，神情专注

B.语气、语调平和沉稳

C.不可脱离对方的观点

D.静静地听对方讲话

【正确答案】ABCD

【答案解析】以上表述均正确。

7.下列属于微笑的理由的是（）。

A.微笑比紧锁双眉要好看

B.令别人心情愉悦

C.表示友善

D.留给别人良好的印象

【正确答案】ABCD

【答案解析】微笑的理由：

a.微笑比紧锁双眉要好看；

b.令别人心情愉悦；

c.有助于结交新朋友；

d.表示友善；

e.令自己的日子过得更有滋味；

f.留给别人良好的印象；

g.令别人减少忧虑；

h.令你看起来更有自信和魅力。

8.手势是交谈中不可或缺的动作，手势富有情绪性、指示性、描述性、礼节性等多种表示。手势的摆动要求（）。

A.手舞足蹈

B.欲扬先抑

C.欲左先右

D.欲上先下

【正确答案】BCD

【答案解析】手势是交谈中不可或缺的动作，手势富有情绪性、指示性、描述性、礼节性等多种表示。手势的摆动要求欲扬先抑、欲左先右、欲上先下。

交谈时切忌手势使用过多，幅度过大，变化太快，否则会给人一种张牙舞爪、手足无措的不稳重感。更不可掏耳朵、抠鼻孔、咬指甲、擦眼屎、搓泥垢、修指甲、用手在桌子上乱画等。

9.下列有关竖起大拇指的理解中，正确的是（）。

A.在我国这个手势表示夸奖和赞许，意味着“好”、“妙”、“了不起”

B.这个手势在法国表示的意思与中国相同

C.在澳大利亚，则是一个粗野的动作，是一种侮辱

D.在日本，这一手势表示“男人”、“您的父亲”

【正确答案】ACD

【答案解析】在法国，拦路搭车时横向伸出大拇指表示要搭车。

10.下列有关“K”手势的说法正确的是（）。

A.在法国，表示“零”和“一钱不值”

B.在泰国，表示“没有问题”

C.在印度，表示“对”、“正确”

D.在日本、南朝鲜则代表钱

【正确答案】ABCD

【答案解析】“K”手势：即用拇指和食指组成一个圆圈，其余三指竖起。这一手势在美国和英国经常使用，相当于英语中的“OK”，一般用来征求对方意见或回答对方所征求的话，表示“同意”、“赞扬”、“允诺”、“顺利”和“了不起”。在法国，表示“零”和“一钱不值”。在泰国，表示“没有问题”。在印度，表示“对”、“正确”。在荷兰，表示“正在顺利进行”；在日本、南朝鲜则代表钱；而在南美洲的一些国家，这是一种下流、侮辱性的手势。

三、判断题

1.在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩弄顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。（）

【正确答案】对

【答案解析】在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩弄顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

2.在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。（）

【正确答案】对

【答案解析】在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

3.要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客讲话时，要认真听，回答是以“是”为先，但眼睛不可看着对方。（）

【正确答案】错

【答案解析】要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客讲话时，要认真听，回答时以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

4.男士坐姿标准式为上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。（）

【正确答案】对

【答案解析】男士坐姿标准式为上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。

5.喜怒哀乐通过眼睛能如实地反映出来，所以人们交往时，目光接触是常见的沟通方式。但眼神不同，含义也不同。（）

【正确答案】对

【答案解析】喜怒哀乐通过眼睛能如实地反映出来，所以人们交往时，目光接触是常见的沟通方式。但眼神不同，含义也不同。

6.微笑的基本做法是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然。（）

【正确答案】对

【答案解析】微笑的基本做法是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然。

7.谦语是向人表示谦恭和自谦的一种词语，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“贵方”等属于谦语。（）

【正确答案】错

【答案解析】谦语是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”、“家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。

8.给人指示方向、指点物体、介绍某人、请人做某事等，都需要用手来指示，因此手势使用相当广泛，手势可以在任何情况、任何地点使用。（）

【正确答案】错

【答案解析】一种手势在某一国家或地区内可能十分普遍，而在另一个国家或地区内，这种手势可能毫无意义，甚至意思完全相反，所以，手势不可乱用。

9.竖起大拇指，在我国和一些国家这个手势表示夸奖和赞许，意味着“好”、“妙”、“了不起”的意思。（）

【正确答案】对

【答案解析】竖起大拇指，在我国和一些国家这个手势表示夸奖和赞许，意味着“好”、“妙”、“了不起”的意思。

10.手势不可乱用，例如伸出手，手掌向下挥动，在美国，这是唤狗的手势，如果对人用了这个手势，就会引起误解，带来麻烦。（）【正确答案】对

【答案解析】手势不可乱用，例如伸出手，手掌向下挥动，在美国，这是唤狗的手势，如果对人用了这个手势，就会引起误解，带来麻烦。