电信渠道经理实操考试五级题目及答案
中国电信渠道经理技能认证（四级）实操考试题目及评分
中国电信渠道经理技能认证（四级）实操考试题目及评分案例1：综合题（渠道经理岗位能力要求）某大型卖场，地处某市核心商圈，每天人流量充足，月销终端达400多套。
电信在该卖场也有专区，但是该店存在销售上不去，月销量一直未突破10个。
某天，公司领导与渠道经理走访该门店时，发现问题如下：虽然公司在该店投了专区，装修费接近10万元，但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少，整场全是联通的宣传。
C网终端售后才能出真机给用户体验，进专区的人气不足。
由于销量不好，专区有一半被挪作他用，不再销售C网产品。
投了1个促销员，但当天促销员休息也不在，没有人推荐C网相关产品。
如果由你负责该门店的改进工作，请结合以上案例背景回答：问题1：简单分析此卖场的电信专区存在的问题。
问题2：简述你将采用哪些举措改变该门店现状，提升该卖场的电信销量。
答题思路：问题1：共5分主要问题包括：人气不足、专区被挪用、陈列宣传不够、促销员不积极、体验区没有充分使用等（每点1分，共5分）问题2：共15分围绕货、柜、人、奖、促、培六大要素，帮助门店做好终端运营各环节支撑，有效提升门店终端运营水平和赢利能力，措施如下：1、解决触点问题：包括优化专区位置；增配促销员，加强人员培训，提升促销员对电信产品及业务的营销能力；在品牌终端区增设c网合约促销标识等。
（4分）2、将电信活动纳入门店主推：与店长沟通，了解门店促销计划，包括活动纳入主推；经常包装活动，形成促销惯例。
（4分）3、激励：对店长、店员销售给予及时奖励，引导销售；将门店促销员C网促销占比纳入考核内容。
（4分）4、做好客情关系：理清门店的主要负责人分别在终端供货、活动策划、店员考核等方面的职责与作用。
（3分）（言之有理，酌情给分）案例2：综合题（门店销量预测及单店提效）小刘是一名中国电信的渠道经理，在某核心商圈新开一家门店，由于承包经营后，考虑到自己切身利益，小刘希望自己能先预测门店销量，所以特向资深渠道经理请教。
中国电信渠道经理技能认证（四级）实操考试题目及评分最新最全
中国电信渠道经理技能认证（四级）实操考试题目及评分最新最全中国电信渠道经理技能认证(四级)实操考试题目及评分案例1：综合题（渠道经理岗位能力要求）某大型卖场，地处某市核心商圈，每天人流量充足，月销终端达400多套。
电信在该卖场也有专区，但是该店存在销售上不去，月销量一直未突破10个。
某天，公司领导与渠道经理走访该门店时，发现问题如下：虽然公司在该店投了专区，装修费接近10万元，但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少，整场全是联通的宣传。
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由于销量不好，专区有一半被挪作他用，不再销售C网产品。
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如果由你负责该门店的改进工作，请结合以上案例背景回答：问题1：简单分析此卖场的电信专区存在的问题。
问题2：简述你将采用哪些举措改变该门店现状，提升该卖场的电信销量。
答题思路：问题1：共5分主要问题包括：人气不足、专区被挪用、陈列宣传不够、促销员不积极、体验区没有充分使用等（每点1分，共5分）问题2：共15分围绕货、柜、人、奖、促、培六大要素，帮助门店做好终端运营各环节支撑，有效提升门店终端运营水平和赢利能力，措施如下：1、解决触点问题：包括优化专区位置；增配促销员，加强人员培训，提升促销员对电信产品及业务的营销能力；在品牌终端区增设c网合约促销标识等。
（4分）2、将电信活动纳入门店主推：与店长沟通，了解门店促销计划，包括活动纳入主推；经常包装活动，形成促销惯例。
（4分）3、激励：对店长、店员销售给予及时奖励，引导销售；将门店促销员C网促销占比纳入考核内容。
（4分）4、做好客情关系：理清门店的主要负责人分别在终端供货、活动策划、店员考核等方面的职责与作用。
（3分）（言之有理，酌情给分）案例2：综合题（门店销量预测及单店提效）小刘是一名中国电信的渠道经理，在某核心商圈新开一家门店，由于承包经营后，考虑到自己切身利益，小刘希望自己能先预测门店销量，所以特向资深渠道经理请教。
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题干 以主、备用方式配置的电路及同方向的信令电路应分散在不同路由上开放，以起到互为主备用 的作用。 命名规范中，全球眼接入电路的业务类型标识为QQY。 命名规范中，国际信令转接点的标识为HSTP。 考核网络资源数据在系统中的表达形式与相关规范的符合程度的指标是资源数据规范率。 固定资产按类、项、目、节划分为四个层级。 调度需求的来源主要有外部客户（出租）和内部客户（非出租）两类。 电缆区域能力指标组反映了主干电缆与配线电缆的规模、能力及使用情况及电缆网设备的规模 情况。 常规情况下可按单执行其他非上级调度部门的电路调度指令 参与固定资产投资工程的竣工验收是实物管理部门的职责。 本地网应对网络资源管理系统内的网络资源调度数据负责。发现网络资源数据遗漏或错误都应 及时反映到负责数据录入的部门或相应的网络资源调度管理部门予以更正。 本地网网络资源数据维护规程中，在工程审计、结算前，工程决算文件中应已具备网络资源管 理部门出具的网络资源数据审核签证。 本地网网络资源数据维护规程中，网络资源命名及编码规范，是网络资源管理部门的事情，其 他部门不需要了解。 本地网网络资源数据维护规程中，工程设计、竣工资料应通过网络资源管理部门的数据审核， 网络资源数据审核应作为工程项目会审、验收的组成部分。 本地网网络资源数据维护规程的新建工程的设计过程中，设计单位在设计文档或图纸中对已有 和新建资源的指称、标注等都应采用网络资源管理部门规定的名称（或编码）。 本地光传输网能力指标中，以太网端口指标组综合反映传输网提供的以太网支路端口上下能力 、规模、使用情况。 本地传输网是指本地网内各局用局站、接入站点传输设备组成的传输网。 本地DWDM网能力指标组中，以太网端口指标组反映DWDM网提供的以太网支路端口上下能力、规 模、使用情况。 本地DWDM网能力指标组中，已配置标准速率端口指标组反映DWDM网为上层传输网络或业务提供 的标准速率支路上下能力、规模、使用情况。 本地DWDM网能力指标组中，分波合波器端口指标组反映了DWDM网上合波分波器的端口规模和能 力情况 。 按照循环盘点要求，将固定资产划分为ABC 三类，不同类别的资产盘点周期相同。 按照分级管理要求，固定资产分为国际干线、一级干线、二级干线、本地网及其他四部分。 命名规范中，业务类型标识为“PHS”，指的是小灵通核心层电路。 命名规范中，市话中继电路和长市中继电路的业务类型标识均为“CL”。 命名规范中，“ZDP”是直配分线盒标识 命名规范中，联络电缆的标识符为LLG。 命名规范中，光缆交接箱的标识符为GB. 命名规范中，光缆终端盒的标识符为GJ。 局用局站名称和接入站点名称一般采用站点所在地理位置名称表示。 SDH传输设备中的扩展复用网元设备是在某一网络节点机房内，根据业务需要将ADM 网元节点 设备分接出的高阶信号解复用至一系列低阶的支路信号，以便于进行低阶业务开通的设备。 ISDN 接入设备属于宽带接入设备。 电缆交接箱是用于市话主干电缆和配线电缆交接处的成端设备，在设备内部使用跳线使主干电 缆和配线电缆线对间任意进行连接。 电缆属于空间资源。 移动网逻辑资源指移动网络各网元节点互联中继电路、信令、频率等。 传输通道属于传输物理资源。 中国电信企业战略转型的目标是从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。 操作系统（Operating System，OS）是一组控制和管理计算机软、硬件资源，为用户提供便捷 使用计算机的程序的集合 光缆网络中，光交接箱起到分配光缆纤芯的功能。
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按照本地电路配置原则，对于不同网络等级和客户等级，进行电路配置时应该（把不同等级电 路配置在不同的物理网络上 ） 。 按照本地电路配置原则，对于同一局向的电路，尤其是重要局间中继或重要客户租用电路，进 行电路配置时应该（ ） 。 本地光路配置原则中，根据业务订单的要求不同进行光路安全配置，属于（安全第一原则 ） 本地光路配置原则中，-首选大芯数、空闲率较高的光缆纤芯，均衡占用同一局向光纤资源， 属于（承载均衡原则 ）。 本地光路配置原则中，安全第一原则是指（根据业务订单的要求不同进行光路安全配置 ） 。 本地光路配置原则中，承载均衡原则是指（首选大芯数、空闲率较高的光缆纤芯，均衡占用同 一局向光纤资源 ） 。 资源确认主要是确认报装地址是否有可提供服务的（资源），并查询全程路由是否有足够的空 闲容量。 资源确认的前提条件之一是（受理人员）正确选择对应的标准地址记录。 为有效管控资源调度，资源调度必须（按单 ） 进行调度操作。 长途调度是根据长途客户需求或（长途局用业务）需求组织完成跨省或跨省内本地网资源的调 资源调度中，常规情况下（不允许）执行其他非上级调度部门的电路调度指令。 调度组织管理中，下级调度管理部门（服从）上级调度管理部门调度指挥。 资源调度管理遵循（垂直指挥）原则。 本地网网络资源数据维护规程中，网络优化调整引发资源变动的，应遵循的操作原则是（先数 据，后网络 ）。 业务开通过程中，网络资源管理部门负责整个业务开通过程中（资源配置数据 ）的准确性。 本地网网络资源数据维护规程要求在业务开通过程中，负责资源配置结果数据提交的准确性的 责任部门是（ 工单施工部门 ）。 本地网网络资源数据维护规程要求在业务开通过程中,工单中的资源配置信息应由（网络资源 管理系统 ）生成。 本地网网络资源数据维护规程要求在业务开通过程中应遵循的操作原则是（先数据，后网络 本地网网络资源数据维护规程中，在工程审计、结算前，工程决算文件中应已具备（ 网络资 源管理部门 ）出具的网络资源数据审核签证。 本地网网络资源数据维护规程中，网络建设部门应定期将工程项目立项清单提交给（网络资源 管理部门 ）。 命名规范中，交换设备类型标识为“SG”，指的是（ 信令网关 ）。 命名规范中，交换设备类型标识为“SSP”，指的是（ 独立ssp局 ）。 命名规范中，数据网OLT设备标识为（O ）。 中继光缆在命名规范中的标识是（ZJG ）。 中继电缆在命名规范中的标识是（ZJ ）。 命名规范中，标识符为“WDM”,指的是（波分复用 ）。 命名规范中，标识符为“MW”,指的是（ 微波 ）。 命名规范中，电缆配线架的标识符为（MDF ）。 命名规范中，数字配线模块的标识符为（ DDF ）。 电缆吊线在命名规范中的标识是（ DX ）。 电缆分线盒在命名规范中的标识是（ DP ）。 设备厂家是格林威尔，在命名规范中的简易标识是（GW ）。 设备厂家是中兴，在命名规范中的简易标识是（ZTE ）。 命名规范中，厂家简易标识符为NTL，指的是（ 北电 ）。 命名规范中，厂家简易标识符为NKA，指的是（ 诺基亚 ）。 设备厂家是贝尔，在命名规范中的简易标识是（SBL ）。 设备厂家是NEC，在命名规范中的简易标识是（NEC ）。 命名规范中，厂家简易标识符为UT，指的是（ 斯达康 ）。 命名规范中，厂家简易标识符为SIE，指的是（西门子 ）。 在PON 网络中，OLT 到OBD 之间的光路称作（ 主光路 ）。 对于全程承载在光纤上的光路，我们称之为（光纤光路 ）。 PON 网络中的局端接入设备,指的是（ OLT ）。 连接两个光交接箱（光分纤箱）之间的，并且在起始点和终止点都全成端的光缆线路,指的是 （联络光缆 ）。
2023年中国电信服务投诉处理五级认证考试题
2023年中国电信服务投诉处理五级认证考试题综合素质能力测试1（共120分）一、多选题（每小题10分，共40分）请根据情况选择最佳答案，并将其编号填入括号内。
1.中国电信服务投诉处理五级认证考试的目的是：A.提升电信服务行业的整体素质与服务水平B.加强对消费者投诉的及时响应与解决能力C.规范电信服务企业的经营行为和管理流程D.促进电信市场健康发展和消费者权益保护E.以上全是2.以下哪些行为属于电信服务违规行为？A.滥发广告短信B.擅自停止或限制用户服务C.泄露用户个人信息D.滥收费E.以上全是3.有效投诉处理的关键环节包括：A.投诉受理B.问题调查C.投诉处理D.结果反馈E.以上全是4.受理投诉时，下列哪种情况需要说明无法受理并及时转接？A.投诉内容与电信服务有关B.投诉主体是中国电信服务用户C.投诉事项符合投诉受理标准D.投诉行为应当由受理机构负责处理E.以上全是二、案例分析题（共80分）案例一：用户甲投诉中国电信服务商乙存在滥发广告短信问题，请就此案例回答以下问题。
1.用户甲的投诉主要问题是什么？并提出解决的建议。
（按照答题格式回答）2.请详细说明投诉受理的流程和要求。
（按照答题格式回答）3.投诉处理的关键步骤和时限是什么？（按照答题格式回答）4.假设甲投诉的问题得到及时处理和解决，请陈述评估与反馈的相关要求。
（按照答题格式回答）案例二：用户甲对中国电信服务商乙的滥收费行为进行投诉，请就此案例回答以下问题。
1.用户甲的投诉主要问题是什么？并提出解决的建议。
（按照答题格式回答）2.请详细说明投诉受理的流程和要求。
（按照答题格式回答）3.投诉处理的关键步骤和时限是什么？（按照答题格式回答）4.假设甲投诉的问题得到及时处理和解决，请陈述评估与反馈的相关要求。
（按照答题格式回答）综合素质能力测试2（共120分）三、论述题（每小题60分，共60分）1.电信服务企业在投诉处理中应该注重哪些方面的工作，并阐述其重要性。
2022年政企渠道员工技能竞赛考试(支局长、客户经理)
2022年政企渠道员工技能竞赛考试（支局长、客户经理）姓名：部门：请选择1.互联网专线、商务专线、宽带终端，同址最多可以安装多少条？A、2条B、3条C、4条D、无限制2.融合专线包含互联网专线、____档次高价值套餐、来电名片业务。
A、299B、399C、599D、9993.商务专线套餐的适用对象是？A、中小企业客户B、党政军客户C、校园客户D、大企业客户4.用户使用套餐赠送的30G定向流量，刷抖音是优先用什么流量？A、套餐内流量B、30G定向流量5.智慧酒店套餐____户起办？A、3条B、5条C、10条D、无限制6.以下对云电脑描述错误的是？A、防止信息泄密，降低资产遗失风险，减少网络或业务中断风险B、集中管理，简化IT资产管控，弹性分配，快速实施；高可靠性，端末设备低故障率，终端免维护，即插即用，保障业务连续性C、手机、电脑、PAD，多终端无缝衔接，远程管理数据，随时随地处理公务D、云端集中管控，但需要使用者进行终端维护。
7.对于网络直播，影响最大的新技术是?A、CDNB、边缘计算C、5GD、Spliting分流8.关于灾备说法正确的是?A、灾备是容灾和备份的简称B、灾备主要临石灾C、灾备是灾难准备的简称D、灾备于要招备份9.专属云是从_____上隔离的专属虚拟化资源池。
A、物理B、物理或逻辑C、逻辑D、灾备于要招备份10.单位要客办理5G-199元套餐，折后每月缴纳的费用为？A、140B、119C、98D、8011.商务专线999套餐，可享受_____折优惠。
A、9折B、8折C、7折D、6折12.针对招投标项目，如未按要求上报商机，则当月客户经理被评为无星，当年累计____次以上则取消评优评先资格。
A、1次B、2次C、3次D、5次13.弹性云主机的操作系统（Linux系统和Windows系统），是否需要另外计费？A、需要B、不需要14.2019年5月，广西教育厅、公安厅下发文件提出的校园安防标准是什么?A.“4+N”安全防范标准B.禁止中小学生带手机进校标准C.教育“双减”标准D. 学生身体素质达标标准15.中国电信5G频谱区间下面那个正确（）A. 3200-3300B. 3300-3400C.3400-3500D.3500-360016.政企组网专线产品中具备接入私有云的产品是（）A.IPPONB.数字电路C.OTND.专线LAN17.中国运营商获得5G牌照的日期是（）A.2019/6/6B.2019/6/7B.2019/6/8B.2019/6/918.“十四五”电信运营商转型方向的定位有A.ICT产业创新的引领者B.关键基础设施的建设者C.技术创新扩散的推动者D.网络安全防线的铸造者E.以上都是19.下面哪些是企业云盘的卖点？A、更快极速传输B、云更强多端协作C、更安全权威认证D、更便宜全网最低20.客户经理积分数据包含有？A、存量客户收入B、增量客户收入C、流失收入D、DICT业务收入21.弹性云主机是有由什么组成的一种可随时获取、弹性可扩展的计算服务？A、CPUB、内存C、镜像D、云硬盘22.云电脑有哪些好处？A、低成本、高快捷B、易管理、高效率C、强安全、高可靠D、低能耗、低排放23.云电脑支持哪些终端接入？A、瘦终端B、智能手机C、PC/上网本D、平板电脑24.天翼云电脑的计费模式包含？A、单实例计费模式B、实际使用计费模式C、资源包计费模式D、终端+贷款计费模式25.云产品的订购路径有哪些？A、联系客户经理B、天翼云官网C、天翼云APPD、天翼云微信公众号26.天翼云眼主要由_____包装。
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电信在该卖场也有专区，但是该店存在销售上不去，月销量一直未突破10个。
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问题2：简述你将采用哪些举措改变该门店现状，提升该卖场的电信销量。
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（4分）3、激励：对店长、店员销售给予及时奖励，引导销售；将门店促销员C网促销占比纳入考核内容。
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（3分）（言之有理，酌情给分）案例2：综合题（门店销量预测及单店提效）小刘是一名中国电信的渠道经理，在某核心商圈新开一家门店，由于承包经营后，考虑到自己切身利益，小刘希望自己能先预测门店销量，所以特向资深渠道经理请教。
社区经理五级认证试题(第二套)终
社区经理五级认证试题(第二套)终社区经理五级认证试题(第二套)终社区经理岗位技能认证五级试题（第二套）营销（75分）一、填空题（每空1分,共10分）1.在中国电信三类用户群的服务标准上，要求为大客户提供个性化服务，为商业客户提供专业化服务，为公众客户提供服务。
2.社区经理的主要工作内容主要包括营销和两个部分。
3.社区经理应对高端客户、高危客户等处于成熟期和衰退期的客户重点做好“”工作。
4.16900为运营商的窄带业务接入码。
5.中国电信运营模式是建立“以市场为导向，以________为中心，以效益为目标”的现代企业运营模式，实现收入最大化、成本最优化、利润可持续增长。
6.中国电信推出“”作为互联网接入业务统一品牌。
7.道路交通报警台特服号是。
8.根据客户价值可将公众客户细分成客户获取期、客户提升期、客户成熟期、客户衰退期、________五个阶段。
9.社区经理实施保存量的重点是对高端客户的保持、高危客户的挽留和对流失客户的。
10.上门服务规范的五个步骤是：、客户预约、礼貌登门、服务实施、致谢告辞。
二、单项选择题（每题1分，共30分）11.社区经理制属于中国电信的（）优势。
A、体系优势B、人才优势C、品牌优势D、资源优势12.农村统包责任制所服务的客户群主要是（）。
A、大客户B、公众客户C、农村用户D、所有客户13.电信生产过程就是（）。
A、电路的全程全网B、用户的市场占有率C、用户的使用消费过程D、信息传递过程14.是哪个电信运营商的企业标识（）。
A、中国电信B、中国联通C、中国网通D、中国铁通15.我们知道社区经理工作六步曲主要是①总结当天工作，及时反馈信息。
②制订工作计划、确定工作重点。
③做好营销维护，搜集相关信息。
④接受营维工单，作好事前准备。
⑤掌握负责社区量收变化情况。
⑥事先预约用户、安排优化线路。
这六步正确的排列顺序是（）A、②④⑤③⑥①B、⑤②⑥④③①C、⑤②④③⑥①D、⑤②④⑥③①16.社区经理只有落实（），才能使自身收入效益提高，并体现自身价值。
中国电信考试题库及答案
中国电信考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 中国电信的全称是什么？A. 中国移动通信集团公司B. 中国联合网络通信集团有限公司C. 中国电信集团公司D. 中国铁塔股份有限公司答案：C2. 中国电信的英文缩写是什么？A. CMCCB. CUCCC. CTCD. CHINA TELECOM答案：D3. 中国电信成立于哪一年？A. 1995年B. 2000年C. 2001年D. 2002年答案：C4. 下列哪个不是中国电信的主要业务？A. 固定电话业务B. 移动通信业务C. 卫星通信业务D. 网络设备制造5. 中国电信的核心价值观是什么？A. 用户至上，服务为本B. 创新、合作、诚信、共赢C. 客户至上，服务至上D. 以人为本，科技先行答案：B6. 中国电信的企业使命是什么？A. 让沟通更便捷B. 让生活更美好C. 让世界更精彩D. 让信息更畅通答案：D7. 中国电信的5G网络覆盖情况如何？A. 全国主要城市已覆盖B. 全国所有城市已覆盖C. 仅一线城市覆盖D. 仅部分二线城市覆盖答案：A8. 中国电信的4G网络使用的是哪个频段？A. 2G频段B. 3G频段C. 4G频段D. 5G频段答案：C9. 中国电信的宽带网络服务中，哪个是其主要提供的？B. FTTHC. 无线宽带D. 卫星宽带答案：B10. 中国电信的客服热线是多少？A. 10086B. 10010C. 10000D. 12345答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 中国电信的主要竞争对手包括哪些？A. 中国移动B. 中国联通C. 中国铁塔D. 中国广电答案：A, B, D2. 中国电信提供的服务包括以下哪些？A. 语音服务B. 数据服务C. 互联网接入服务D. 增值服务答案：A, B, C, D3. 下列哪些是中国电信的核心价值观？A. 创新B. 合作D. 共赢答案：A, B, C, D4. 中国电信在5G技术发展中扮演的角色包括？A. 网络建设者B. 服务提供者C. 技术研发者D. 政策制定者答案：A, B, C5. 中国电信的宽带服务中，FTTH技术的优势包括？A. 高速B. 稳定C. 安全D. 经济答案：A, B, C三、判断题（每题1分，共5题）1. 中国电信是中国最大的固定电话网络运营商。
中国电信渠道经理技能认证四级实操考试题目及评分标准
中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分标准（四级）一、题型与考核重点二、建议题型组合案例1：综合题（渠道经理岗位能力要求）某大型卖场，地处某市核心商圈，每天人流量充足，月销终端达400多套。
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如果由你负责该门店的改进工作，请结合以上案例背景回答：问题1：简单分析此卖场的电信专区存在的问题。
问题2：简述你将采用哪些举措改变该门店现状，提升该卖场的电信销量。
答题思路：问题1：共5分主要问题包括：人气不足、专区被挪用、陈列宣传不够、促销员不积极、体验区没有充分使用等（每点1分，共5分）问题2：共15分围绕货、柜、人、奖、促、培六大要素，帮助门店做好终端运营各环节支撑，有效提升门店终端运营水平和赢利能力，措施如下：1、解决触点问题：包括优化专区位置；增配促销员，加强人员培训，提升促销员对电信产品及业务的营销能力；在品牌终端区增设c网合约促销标识等。
（4分）2、将电信活动纳入门店主推：与店长沟通，了解门店促销计划，包括活动纳入主推；经常包装活动，形成促销惯例。
（4分）3、激励：对店长、店员销售给予及时奖励，引导销售；将门店促销员C网促销占比纳入考核内容。
（4分）4、做好客情关系：理清门店的主要负责人分别在终端供货、活动策划、店员考核等方面的职责与作用。
（3分）（言之有理，酌情给分）案例2：综合题（门店销量预测及单店提效）小刘是一名中国电信的渠道经理，在某核心商圈新开一家门店，由于承包经营后，考虑到自己切身利益，小刘希望自己能先预测门店销量，所以特向资深渠道经理请教。
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在一流动人口密集的大型小区周边，只有一家移动专营店，目前没有电信代理商。你发现有一家主营手机销售及维修的店面，店内经营状况较好，客流量较高，具备我公司渠道代理商的条件。
问题1：前期我们会对该家主营手机销售及维修的店面进行哪些方面调研？ 问题2：如何引导该店面的老板加入电信，与电信进行合作？ 答题思路： 问题1：共10分 调研的内容包括：潜在合作商的资质、店面位置、营销面积、日常客流量、竞争对手情况、合作意愿等方面。（每回答一点得2分） 问题2:共10分 （1） 可以先以暗访模式了解该店的销售情况，对电信的终端销售是否有兴趣等问题。3分 （2） 在情况了解后，需要突出与电信合作的利益，吸引店主对合作的兴趣。3分 （3） 在激发兴趣的基础上，可以详细介绍合作流程及相关优惠政策。2分 （4） 持续跟踪此店。2分 言之有理，酌情给分
小李是一名渠道经理，在他的努力下，最近刚建好某一代理点，但是这个代理点老板向他反映赚不到钱。如果你是小李，请用“四流三率”分析目前此代理店可能存在哪些问题？有什么切实可行举措？ 答题思路： 问题1：共12分 人流量：门店的选址是否合理，门店所处地段，经过的人流量是否理想。有没有联盟。（3分） 客流量：门店的陈列是否存在缺陷，外部宣传是否到位。如：LED宣传、海报的张贴等。（3分） 销售量：产品是否与人匹配，产品是否与客户匹配，产品是否与体验流程匹配。（3分） 销售额：是否有交叉销售，末梢激励是否到位。（3分） 问题2：共8分 1、选址调研方面：对整个区域进行调研，重新选择更为合适的门店地址。（1分） 2、陈列优化方面：加强对于代理商及营业员的陈列层面的培训，有效地利用现有物料突显产品利益点，引客入店。（2分） 3、培训方面：对一线销售人员加强销售技巧的培训，同时监督代理商的微佣金发放是否及时。（2分） 4、佣金政策方面：审查代理商的佣金引导政策，激发一线营业员的销售积极性，从而提高销售额。（2分）。 言之有理，酌情给分，写出4点以上，即可给8分渠道经理在巡店过程中，某代理商李老板对iPhone5S非常感兴趣，要求渠道经理介绍iPhone5S的卖点，并解答疑问。 问题1：现场请向李老板简单介绍iPhone5S的主要卖点 问题2：用三句半或者FABE的方法具体介绍iPhone5S某一卖点。 答题思路： 问题1：共10分，答出一点给2分 （1） Touch ID 通过扫描指纹来解锁iPhone5S，在App Store中进行购买时，也可用它来验证身份。（2分）（2） 64位A7芯片（2分）（3） 全新800万像素iSight摄像头（2分） （4） Ios7（2分）（5） 超快的无线网络连接（2分） 问题2:共10分，能正确使用话术得4分，能结合卖点得6分 1、 能够正确使用三句半的方法介绍或者FABE方法介绍。每说出一句话得1分。 三句半话术： “简单来说 ”（1分） “它特别适用于 ”（1分） “您使用了它以后 ”（1分） “举个例子来说吧 ”（1分） FABE产品介绍法： （1） 产品特征 （2） 产品优点（3） 产品对客户带来的利益 （4） 举个例子说明
2、 结合方法运用介绍某一卖点。共6分 （1）能准确找到产品的卖点（3分） （2）能结合话术将产品卖点说出来（3分） 要深入推进社会渠道建设，必须促进单店销售服务能力提升。请结合你所管辖的社会渠道特点，请回答： 问题1：谈谈如何推进“单厅增效，优化网点覆盖，提升单店移动发展能力”工作。 问题2：当代理商业绩上不来，盈利能力不行，如何与代理商进行沟通。 答题思路： 问题1：共12分 1、 评估：定期评估网点健康程度，可以用四流三率的方法评估。（3分） 2、 诊断：判断导致低效的问题，制定店面效能提升方案。（3分） 3、 辅导：对代理商进行辅导，包括销售组织、店面陈列、体验营销和运营分析等方面。（3分） 4、 管控：对辅导进行效果管控，实现长效机制。（3分） 问题2：共8分 1、 与代理商沟通之前做好准备：发现问题，找到问题原因。（2分） 2、 与代理商共同探讨问题所在，探讨解决问题方法，最终达成共识。（3分） 3、 与代理商的沟通要求要做到：简短、直接、开放、交互。（3分）
在某核心商圈的一家中国电信新开的社会网点，其老板姓王，王老板是中国电信新发展的代理商，之前一直没有经营通讯类产品的经验，作为渠道经理的你，将对这家新开的门店人员进行培训。 问题1：你会采取哪种培训方式，为什么？ 问题2：你会进行哪些方面的培训，对培训内容有哪些具体要求？ 答题思路：问题1: 5分 推荐进店培训，进店培训好处：节约培训的时间和场地成本。（5分） 问题2：15分 一、电信产品卖点培训（1分）对于电信产品的培训需要做到实时、简单。（2分） 二、销售技巧培训（1分） 对于销售技巧培训需要做到实用、简单、易懂。（2分） 三、异议处理培训（1分） 对于异议处理培训需要让营业员掌握智慧中立的回应，并能够在异议处理过程中探询信息。（2分） 四、佣金结算培训（1分） 对于佣金结算的培训需要渠道经理做到设身处地、考核到位。（2分） 五、IT操作培训（1分） 对于IT操作培训需要营业员操作迅速，不出错。（2分）
作为一名渠道经理，如何做好炒店暖店工作，落实重大节假日大型促销和小型节假日、周末常态化微促等炒店、暖店销售活动，强化组织保障，是工作一个重点，请结合实际，回答以下问题： 问题1：你觉得如何组织一次炒店、暖店销售活动。15分 问题2：请结合实际案例进行说明。5分 答题思路： 问题1：共15分 （1） 考生炒店暖店组织活动思路清晰，能够按照活动前、活动中、活动后三方面思路进行。共15分 活动前：涵盖明确重点、活动场地选择、营销策划、市场预热、人员培训等方面；（5分） 活动中：涵盖现场筹备、业务受理、渠道协同、活动管控等方面；（5分） 活动后：涵盖激励兑现、总结优化、服务跟踪等方面；（5分） 问题2：共5分 （1） 能对目前自己所管辖区域炒店暖店进行总结。（2分） （2） 能对自己所辖区域炒店暖店工作后续如何做进行思考。（3分）
某代理网点，地处大型社区核心位置，每天人流量充足，但是该店存在销售上不去，已经连续6个月亏损的情况，该代理商觉得在电信做代理赚不了钱，不想干了，作为负责该区域的渠道经理，你会采用哪些举措改变现状。 回答思路： 1、 分析原因：共5分 （1）能用四流三率分析该店问题（2分） （2）能用事实数据与代理商进行沟通。（3分） 2、解决思路：共15分 （1）在经营理念及销售技巧等方面给予代理商更多的支撑与帮助。（3分） （2）规范、引导重大节假日大型促销和小型节假日、周末常态化微促等炒店、暖店销售活动并强化组织保障。（3分） （3）坚持以终端带动促销，通过重点机型集约运作、明星机首发、直供中心常态化终端订货会等手段，整合产业链资源共同促进门店销售。（3分） （4）为代理商打通佣金结算流程，能够为代理商及时、准确的结算应得的佣金。（3分） （5）优化网点建设。如果确实由于之前选点失误导致人流量偏少，应该考虑重新建点，渠道经理需要在建立新代理网点之前做好充分的调研工作，为代理商建立一个良好的市场。（3分） 能够针对原因提出措施，言之有理，酌情给分
陈列可以有效激发客户的冲动性购买，利用现有宣传资源，达至传播效果最大化，促进实际销量的提升。但是现在代理商门店陈列过程中，不是代理商不陈列，而是陈列更新维护特别难。请结合工作实际回答以下问题。 问题1：请谈谈代理商应如何做好渠道网点陈列管理工作？ 问题2：你碰到陈列管理最大问题是什么？怎么解决？ 答题思路： 问题1：共10分 （1） （2） （3） 有人负责：专人负责物料的摆放，引导员负责陈列的整理。（3分） 按标准执行：做的事情都写下来（拍下来），然后按照写下来的东西去做。（3分） 每天整理两次：陈列负责人每天上午及下午上班时必须对陈列进行整理，让陈列保持简洁，以免影响物料的宣传效果。（4分） 问题2：共10分 （1） 能结合工作实际谈渠道经理在陈列管理的扮演角色。（4分） （2） 能抛出实际问题。（3分） （3） 能提供解决问题思路或者需要单位支撑的思路。（3分）
2013年，移动业务要以市场份额提升为核心，大力实施规模突破攻坚计划，量质并重地加快推动移动业务的规模发展。请从渠道经理的角度出发，回答以下问题 问题1：请谈谈社会渠道如何做好“聚焦重点机型坚持智能机引领”工作。 问题2：如何实现代理网点终端增量？ 答题思路： 问题1：共10分 （1） （2） （3） “高端多引擎”，做大苹果、三星等高端战略合约机规模。（2分） “双模扩渠道”，通过双模机扩大社会渠道销售网点。（2分） “千元起规模”，推动以融合客户、白领、学生为主力消费群体的990系列大屏智能机 起量。（2分） （4） （5） “入门换3G”，针对农村及低端流动人口，通过低门槛实用智能机。（2分） “以旧换新”，加快2G向3G智能机迁移。（2分） 言之有理，酌情给分，每点2分 问题2：共10分 （1） 提升员工的主动性。影响员工的主动性的因素有许多种可能性，需要对代理网点的运营模式与激励制度进行调研。（2分） （2） 对代理网点的陈列指导。渠道经理可以向代理店店长培训陈列的相关内容。（2分） （3） 渠道经理可以对销售人员进行销售技巧的培训。差异化搭建体验平台、强化比算促单技巧、3G应用辅导技巧、流量持续经营技巧。（2分） （4） 加大对代理商的重点机型考核力度，为代理商打通佣金结算流程，能够为代理商及时、 准确的结算应得的佣金。（2分） （5） 加大对重点机型培训力度。（2分）