2000版9000族标准培训(final20040425)

｝
35
以过程为基础的质量管理体系模式图
质量管理体系的持续改进
管理职责 顾客 顾客 资源管理 测量、分析 和改进 满意
输入 要求
输出
产品 实现 产品
增值活动 信息流
36
与过程方法相对应的章节安排
5最高管理者过程 P 例： 规定质量方针和目标的过程 沟通过程 管理评审 4 质量管理 体系过程
P
②
③
④
9
1.1 标准产生的背景（4） 1.1.2质量保证概念的产生和运用 质量保证（9000：3.2.11）：质量管理的一 部分，致力于提供质量要求会得到满足的信 任。
10
1.2 标准制订及修订概况（1）
国际标准化组织（ISO）于1979年 成立了质量管理和质量保证技术委 员会（TC176），专门负责制定质 量管理和质量保证标准，对质量管 理活动的通用特性进行标准化。
8
1.1 标准产生的背景（3）
① 全面质量管理阶段，产生上世纪60年代，是一种 质量管理理论和方法，全面质量管理指导思想为: 企业经营目的是为了满足顾客需求的产品要建立 一个从市场调研、设计开发到生产的质量体系， 体现预防为主的思想； 质量管理必须是全面的，包括质量、成本、交付 期、服务水平等各个方面的管理； 对产品质量控制单凭事后检验是不能满足要求的， 必须控制产品实现的全过程； 质量管理要求预防不合格，实现持续改进，包括 采用先进的质量控制技术和方法。
14
1.4 2000版GB/T19000族标准修订的目标 ▲体现当今世界最新的质量管理理念（八项 质量管理原则）； ▲增强通用性；
15
2
八项质量管理原则和术语
16
2.1 八项质量管理原则的理解和实施 原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此，组织应 理解顾客当前和未来的需求，满足顾 客要求并争取超越顾客期望。
1.4 2000版GB/T19000族标准修订目标
3
1、 GB/T19000族-ISO9000族标准概述（1）
与本章标题有关的知识 “GB”（汉语拼音缩写）国家标准 “T” （汉语拼音缩写）推荐性 “GB/T” 推荐性国家标准， 国家标准分为两类： 强制性标准（GB）：一般涉及健康、 安全的产品。不符合此标准的产品不可 以生产和销售。 推荐性标准（GB/T）：是国家鼓励企业 自愿采用的推荐性标准。
ISO9000 质量管理体系 基础和术语 表述质量管理体系基础知识并规定质量 管理体系术语； ISO9001质量管理体系 要求 规定质量管理体系要求，用于证实组织 具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的 产品的能力，目的在于增进顾客满意； #
13
1.3 2000版ISO9000族标准的构成（3）
ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 提供考虑质量管理体系的有效性和效率两 方面指南；该标准的目的是组织业绩改进和顾 客及其他相关方满意； ISO19011 质量和（或）环境管理体系审 核指南 提供审核质量和环境管理体系指南。 #
过程D
AP C D
部 顾 客
过程B
AP C D
内部 顾客
过程B
AP C D
内部 顾客
反馈 23
2.1 八项质量管理原则的理解和实施 原则六 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织 的一个永恒目标。
24
2.1 八项质量管理原则的理解和实施
持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。
（ISO9000 3.2.13)。 为什么要持续改进？ 组织的目标是更好地满足顾客需求和期望，达到顾 客满意。由于顾客的要求和期望是不断变化的，以及 竞争的压力和科学技术的发展，这些促使组织要持续 改进其产品和过程，以适应不断变化的需求。 任何组织的管理都不可能是十全十美的，在市场竞 争环境下不进则退，要不断寻找自身管理薄弱的方面 予以改进，持续改进是一个永恒的主题或目标。 持续改进是事物发展反映出来的一种客观需求，是 永无止境的，因而组织要将持续改进总体业绩作为组 织的一个永恒目标。 #
3.2.1PDCA方法（戴明方法） ISO9001标准0.2过程方法中注：“PDCA方 法可适用于所有过程”。 P—策划，展开任何一个过程，首先策划， 规定要求、目标，规定实现目标所需资源； D—实施，按策划去做； C—检查，做的过程中要对关键点检查，关 键点在策划时确定； A—改进、处置，总结成功的地方、改进不 足的地方。
5
1、 GB/T19000族-ISO9000族标准概述（3）
ISO（英语缩写）国际标准化组织，是非官 方的标准化组织，成立于1947年。我国是 ISO的发起国，也是理事国。 ISO的任务是制定国际标准，习惯上称为 ISO标准。ISO并不强制要求所有成员国都 执行ISO标准。某个国家要采用ISO标准必 须转化为本国国家标准。 综上所述：本章标题可理解为：“推荐性 国家标准19000族概述。
17
2.1 八项质量管理原则的理解和实施
原则二：领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方 向。他们应当创造并保持使员工能充 分参与实现组织目标的内部环境。
18
2.1 八项质量管理原则的理解和实施 原则三 全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的 充分参与，才能使他们的才干为组织带 来收益。
19
2.1 八项质量管理原则的理解和实施
ISO9000质量管理体系 标准理解与实施
1
1、GB/T19000族-ISO9000族标准概述
2、 八项质量管理原则
3、 质量管理体系要求（GB/T19001—2000）
的理解和实施要点
2
1、 GB/T19000族-ISO9000族标准概述 1.1 标准产生的背景 1.2 标准制定及修订概况
1.3 2000版ISO9000族标准的构成
27
2.1 八项质量管理原则的理解和实施
原则八 与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互 利的关系可增强双方创造价值的能 力。
28
2.1 八项质量管理原则的理解和实施
2000版与1994版在供应链的变化
1994版
分承包方
2000版 供方
供方
顾客组织顾客 Nhomakorabea29
3 GB/T19001-2000—ISO9001:2000 标准的理解和实施要点
6
1.1 标准产生的背景（1）
1.1.1 质量管理观念的变化；
进展
全面质量管理 数理统计
最终检验
1900
1920
1940
1960
1980
2000
7
1.1 标准产生的背景（2） 最终检验阶段，产生于上世纪初，质量管理 重点在检验，这对大量流水作业生产方式起 了积极的支持作用；但其主要局限于“事后 把关”，并不能防止不合格品的产生。 数理统计质量控制阶段，产生于上世纪30年 代，将数理统计应用于质量控制，对提高检 验效率，增强质量控制的预见性起了重要作 用。
25
2.1 八项质量管理原则的理解和实施 原则七： 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分 析的基础上。
26
2.1 八项质量管理原则的理解和实施1
该原则意味要确立用数据说话的观点， 尊重事实，防止决策失误。 收集有关需要的信息，并注意沟通。要确保 数据和信息准确可信，并易于理解 使用适宜的方法分析收集的信息，方法要适 宜 依据分析结果进行针对预定目标寻求并实行 最佳方案的决策活动。
原则四 ：过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行 管理，可以更高效地得到期望的结果。
20
2.1 八项质量管理原则的理解和实施
过程的定义是：一组将输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动（ISO9000 3.4.1) 过程是一组活动； 活动是相互关联和相互作用的； 活动的目的是将输入转化为输出。 过程包括三个要素：输入、输出和活动，资源是过 程得以实施的主要条件，包括在输入中，也必然出 现在活动和输出中，程序是实施过程采用的方法， 可以是文件，也可以不是；在过程前、过程中或过 程后对过程进行监视和测量。
4
1、 GB/T19000族-ISO9000族标准概述（2）
19000是国家标准代号，9000是国际标准代号 “族”：是“家族”、“群体”，对于标准是 指相互关联的标准构成的群体 GB/T19000族是由若干个相互关联的标准构成 的标准群 “—” 表示等同于，即标准结构和技术内容均 不改变。当换行书写时，使用“idt”连接。
11
1.2 标准制订及修订概况（2）
标准的修订概况
1987年发布第一版 ISO9000系列标准 1994年发布第二版 ISO9000族标准
｝
质量管理和质 量保证标准
2000年发布第三版 ISO9000族标准
质量管理体系标准
12
1.3 2000版ISO9000族标准的构成（2） 1.3.1四个核心标准的主要内容
6资源管理过程 D 例： 资源的确定和提供 人力资源 基础设施、工作环境的规定
C、 A
8测量分析和改进过程 例： 证实以下各点的过程 产品符合性 管理体系符合性 持续改进
7产品实现过程 例： 策划 与顾客有关的过程 设计和开发过程 采购过程 生产及服务提供
D
37
33
3.2 PDCA方法与标准的结构（2）
A 改进 下一次如何改进 P 策划 做什么 怎么做
C 检查 事情是否按计划 发生了
D 实施 做已策划好的事
PDCA循环
34
3.2 PDCA方法与标准的结构（3）
3.2.2 标准的结构(ISO9001标准章节安排)
ISO9001标准是按四大过程及PDCA循环安排章节。 1 范围（1.1-1.2） 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系(4.1-4.2) 5 管理职责(5.1-5.6） P 6 资源管理(6.1-6.4) D 7 产品实现(7.1-7.6) 8 测量分析和改进(8.1-8.5) C、A