提升服务品质培训总结（精选5篇）
服务提升培训心得体会5篇
服务提升培训心得体会5篇秋天是个绚丽多彩的季节，也是个丰收的季节。
近日非常荣幸地参加了县联社大堂经理培训班，在这里我受益匪浅，收获颇多。
课堂上讲师的精彩授课、专业指导和同事间的热情互动以及模拟实况的情景演练都历历在目。
在短短的两天里，我了解到关于大堂经理的诸多新理念和专业知识，随之感受到了肩上沉甸甸的责任，更为我们今后的工作指明了方向。
首先，清楚我是谁。
显而易见，既是现场管理第一人，也是优质客户推介人，亦是金融产品营销者，同时也是主动服务的示范者。
将这四个角色集于一身，想要扮演好就必须在今后的工作中付出实际行动，从每一个细节、每一件小事、每一个新的一天中做起。
其次，明白我每天干些什么。
顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，我们要主动迎接客户，询问客户的需求，对客户进行了解从而进行业务引导。
服务七大歩，需要我们在实际工作中一歩一个脚印的去实践。
用心倾听客户之所需，巧妙解答客户之所疑;及时发现，即时引导。
把客户当亲人，让他们有宾至如归的感受。
将一切为了客户，为了客户的一切的服务理念渗透到我们工作中的每一步。
处理突发情况时的机智与灵活是每一个农商人所具备的优良职业素养。
在面对客户纠纷以及投诉时，我们需要做的就是认知情绪，修炼自己，同理互换以及正确处理。
准确分析客户性格，以及情绪。
做到自我控制，即时调整心态。
学会倾听以及正确表达。
圆满的处理客户与客户、客户与我们直接的矛盾，做到皆大欢喜。
良好的服务意识是最重要的品质。
是打造我行品牌的有效途径。
营造耐心、细心和爱心的三心级服务。
用心去服务好每一位客户，当然这也不只是大堂经理一个人的事情。
无论扮演什么样的角色，我们都应该建立良好的服务意识。
让客户感受家的温暖。
这次的培训的收获是巨大的，从理论知识到实际的业务处理，都有深深的体会。
我做的还不够好，必须积极学习，加强练习。
不断提升业务水平和服务水平，不断提高自己的专业素养。
优质服务培训总结模板(四篇)
优质服务培训总结模板一、培训目标本次优质服务培训的目标是提升员工的服务意识和服务质量，使每位员工能够将客户的需求放在第一位，提供满意度高的优质服务。
通过培训，希望员工能够了解什么是优质服务，掌握优质服务的关键要素，培养积极主动的服务态度，提升服务技能和沟通能力。
二、培训内容1. 什么是优质服务在培训开始时，我们首先介绍了什么是优质服务。
我们强调了优质服务包括了满足客户需求的能力，提供高质量产品和服务的能力，提供安全舒适的环境和体验的能力，以及与客户建立良好关系并保持沟通的能力。
2. 优质服务的关键要素我们深入探讨了优质服务的关键要素，包括员工的服务态度、服务技能、沟通能力和问题解决能力。
我们强调了服务态度的重要性，讲解了如何表达友善和热情，如何倾听和理解客户的需求。
同时，我们也介绍了一些必备的服务技能，如快速响应客户需求、专业知识的应用等。
此外，我们还讲解了沟通技巧，包括肢体语言、语言表达和倾听技巧等。
3. 客户体验管理除了关注服务过程中的关键要素，我们也强调了客户体验管理的重要性。
我们讲解了如何通过建立客户关系、在服务过程中主动关心客户反馈、及时解决客户问题等方法来提升客户体验。
我们还介绍了不同类型客户的需求和行为，帮助员工更好地了解和满足不同客户的需求。
4. 处理客户投诉和疑虑我们特别强调了处理客户投诉和疑虑的重要性。
我们介绍了如何妥善处理客户投诉，并提供了具体的案例和解决方案。
我们强调了员工在处理投诉时要保持冷静、理性和耐心，尽量站在客户的角度思考问题，积极寻找解决办法。
三、培训方法1. 理论知识讲解我们通过PPT和讲解的方式向员工介绍了优质服务的理论知识和关键要素。
讲解过程中，我们加入了案例分析和互动环节，让员工能够更深入地理解和掌握知识。
2. 角色扮演和案例分析我们在培训中安排了角色扮演和案例分析的环节。
员工们分组进行角色扮演，模拟了一些典型的客户场景，让他们能够在实践中学习和运用优质服务知识和技巧。
服务培训心得体会总结7篇
服务培训心得体会总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服务培训心得体会(精选多篇)
服务培训心得体会(精选多篇)第一篇：服务培训心得体会服务培训心得体会回想这几年的顾客服务经历，许多次漫不经心的一句“请坐、请慢走”，换来顾客热烈的回应和惊讶的眼神，当自己在工作中出现差错时，小心翼翼的与顾客解释时，更多的是看到他们豁达的笑容和谅解的眼神，甚至为我找出失误的理由。
正是这些小小的细节，让我体会到了我们进行顾客服务的重要性。
通过这两天的超级服务的学习, 自身对服务有了一定的认识，看似平凡而普通的服务，蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。
首先，服务是一门艺术，更是对客户的一种感情和对生活的态度。
消费者是我们的最大利益相关者。
不论何时何地，我们都应以消费者为起点，以消费者为终点。
持续为消费者创造价值是我们永恒的责任。
因此我们要时刻都把客户的愿望、需求、权益放在心上，这样才能让顾客真正感受到温暖。
其次，从细节着手。
在市场竞争日趋激烈的今天，产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，顾客服务取决于细节。
满分服务的过程就是个关注细节的过程，细节出了问题就会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意，优质的服务从细节着手。
再者，服务要抓住客户心理。
优质的服务踏实的产品知识是基础；细心、耐心、热心是关键。
此外，要将服务打动顾客，必须要抓住顾客的心理，真正把握客户的需求，用心服务顾客，用真心实意换取客户的理解和信任。
第二篇：优质服务培训心得体会大家好！首先，我要感谢某某给了我这样一个教授知识，不断学习和不断成长的平台。
在这两个月时间是不同寻常的两个月，在我以后的职业当中起着举足轻重的作用。
从一个刚刚踏出社会的一员，你们给予我的东西太多太多，锻炼的机会、学习的机会、知识的丰富、经验的积累，人生的历练。
这些人生当中最需要和最重要的东西，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的三天经历中，使我受益非浅、深有体会。
职业素养方面的提升。
马老师传授了很多的知识，这大大提高了我们的职业素养，比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处事等等。
服务培训总结
服务培训总结服务培训总结14篇服务培训总结篇1为进一步加强宣传，贯彻落实国家基本公共卫生服务逐步均等化的目标，茅坪场中心卫生院于近期组织全院职工进行了基本公共卫生服务规范的学习。
1、基本情况：此次学习为全院职工，应到35人，实到34人，1人为外借人员，无缺席人员。
学习时间为20xx年x月x日晚7点到8点，为时1小时。
主讲人员是公共卫生部张春湘同志。
2、学习内容：主要学习了《国家基本公共卫生服务规范（20xx 年版）》（以下简称《规范》）。
（1）初步学习了《规范》所包括的9项内容，即：城乡居民健康档案管理、健康教育、预防接种、老年人健康管理、高血压患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理以及卫生监督协管服务规范。
在各项服务规范中，分别对国家基本公共卫生服务项目的服务对象、内容、流程、要求、考核指标及服务记录表等进行了简单扼要的学习。
（2）重点学习了0～6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理服务规范，包括服务人群、服务内容以及细节操作的'要求等。
3、学习目标：通过此次学习，提高了全院职工对国家基本公共卫生服务的认识，加强了宣传力度。
同时，公共卫生部工作人员也更加明确了工作职责。
服务培训总结篇2家政服务与居民日常生活密切相关，大力发展家政服务业，对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用。
家政服务员培训使准备从事家政服务的人初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领。
我公司是白银市一家以员工制管理模式为主的家政服务企业，员工制的管理模式就需要公司拥有一支专业，高效的家政服务团队，那么培训工作则非常重要，培训工作的各个环节都可能影响的每位学员对知识的吸收及应用，为了及时吸取工作中的经验教训，以便在今后进一步提高培训质量，现将本期家政服务员培训工作总结如下。
一、家政培训人员特点此次参加培训人员共32人，主要有以下特点：一是在年龄结构上，女士年龄都在35—55岁之间；男士年龄都在40-50岁之间。
提升服务质量心得体会(精选9篇)
提升服务质量心得体会（精选9篇）提升服务质量心得体会篇1当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。
谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。
银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。
我行在今年的提升服务质量活动中，虽然取得了明显的进步，但是在服务工作中仍然存在一些不足。
在今后的工作中如何实现自我价值的超越呢？我行主要从以下几方面做起。
一、让员工在思想上更加充分理解、认识服务的内涵并接受。
在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须抓好高效、优质的服务。
优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到把优质文明服务作为一项生命工程来抓。
银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是随时需要进行强化的一项长期训练。
对内通过集中培训、集中考试等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外进行广泛宣传，扩大社会影响。
从领导到员工，从行里到行外，都要相互配合协调，使提升服务质量转化为每位员工的自觉行为。
二、加强培训教育，提高业务技能，营造优美服务环境。
冰冻三尺，非一日之寒。
优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。
从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。
培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。
1、强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。
同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。
服务培训学习心得小结8篇
服务培训学习心得小结8篇篇1一、引言在当下竞争激烈的市场环境中，服务行业的品质与效率成为了企业竞争的重要筹码。
为了提高服务质量，我公司组织了一次全面的服务培训学习，我积极参与其中并获得了丰富的知识和深刻的体验。
现将学习心得进行小结，以供参考和交流。
二、培训内容与过程本次培训围绕服务意识和客户服务技巧展开，涵盖了服务心理学、沟通技巧、问题解决能力等多个方面。
在培训过程中，我们学习了如何提升服务质量，增强客户满意度，以及如何处理服务中的难点和突发事件。
1. 服务心理学的学习让我们了解到客户需求的多样性和复杂性，从而更加关注细节，提供个性化的服务。
2. 沟通技巧的培训让我们学会了如何与客户进行有效沟通，包括倾听、表达、反馈等技巧，使沟通更加顺畅。
3. 问题解决能力的培训则让我们学会了如何快速识别问题，采取有效措施解决问题，提高服务效率。
三、学习体会与收获通过这次培训，我深刻认识到服务的重要性，以及不断提升服务质量的必要性。
在服务过程中，我意识到细节决定成败，一个微小的服务细节可能影响到客户对整个服务的评价。
同时，我也学会了如何调整自己的心态，以更积极、更热情的态度去面对工作，提高服务质量。
此外，我还学到了如何与客户建立信任关系，通过真诚、热情的服务赢得客户的信任和支持。
在解决服务难题时，我学会了换位思考，从客户的角度出发，寻找解决问题的最佳方案。
这次培训让我受益匪浅，不仅提高了我的服务水平，也增强了我的职业素养。
四、实际应用与效果培训结束后，我将所学知识和技能应用到实际工作中，取得了显著的效果。
在服务过程中，我更加注重细节，提供个性化的服务，使客户满意度得到显著提高。
同时，我也学会了如何与同事协作，共同解决问题，提高工作效率。
在与客户沟通时，我运用所学的沟通技巧，使沟通更加顺畅，有效解决了许多潜在的服务问题。
五、总结与展望本次服务培训学习让我深刻认识到服务的重要性，提高了我的服务水平，也增强了我的职业素养。
服务培训学习总结格式7篇
服务培训学习总结格式7篇第1篇示例：服务培训学习总结格式一、前言服务培训学习总结是对服务培训学习过程中所获得知识和经验的一个总结，通过总结反思，可以更好地理清学习过程中的收获和不足，为今后的学习和工作提供指导和借鉴。
本文将以服务培训学习总结格式为主线，对服务培训学习的重点内容进行总结和归纳，为今后的工作实践提供有益的借鉴。
二、学习内容总结在本次服务培训学习中，我主要学习了客户服务技巧、沟通技巧、问题解决能力、团队协作能力等方面的知识和技能。
在客户服务技巧方面，我学到了与客户沟通的技巧和方法，包括倾听客户需求、礼貌用语的运用、解决问题的能力等。
在沟通技巧方面，我学会了有效的沟通方式和技巧，包括非语言沟通的重要性、语言表达的技巧等。
在问题解决能力方面，我学会了运用系统性思维和逻辑分析，解决问题的方法和技巧。
在团队协作能力方面，我学到了和团队成员良好沟通合作的必要性，团队目标的制定与执行等。
三、收获与体会在本次服务培训学习中，我收获颇丰。
我深刻体会到了服务意识和客户至上的重要性。
只有客户满意了，企业才能生存和发展。
我学会了怎样与客户进行高效的沟通，如何倾听客户的需求并给予合适的回应。
学会了怎样通过团队协作来达成共同的目标，以及如何有效地解决问题，提升了自己的问题解决能力。
四、不足与改进在学习过程中，我也发现了自己的不足之处。
是对于客户诉求的理解不够深入，有时候无法第一时间理解客户的真正需求。
是团队协作方面还存在一定的不足，需要加强团队意识和协作能力。
对于问题解决能力还需要进一步提升，要能够更快、更准确地解决问题，给客户带来更好的体验。
五、总结与展望通过本次服务培训学习，我深刻认识到了服务行业的重要性和我自身在服务方面的不足之处。
在今后的工作实践中，我将努力克服不足，提升自己的服务意识和服务技能，做一个优秀的服务人员。
我也会注重团队协作，积极与团队成员沟通和合作，为企业的发展贡献自己的力量。
六、结语第2篇示例：服务培训学习总结一、学习时间及地点培训学习时间：2021年9月1日至2021年9月30日培训地点：公司培训中心二、培训内容概要本次服务培训学习主要包括客户服务技能、沟通技巧、问题解决能力提升以及团队合作等内容。
服务质量提升工作总结
服务质量提升工作总结近年来，随着市场竞争日益激烈，服务质量成为企业竞争的关键因素之一。
为了提升服务质量，我公司进行了一系列的工作总结和改进措施。
现就服务质量提升工作进行总结如下：一、加强员工培训。
为了提升服务质量，我们加强了员工的培训工作。
通过定期举办内部培训、外部培训和专业技能培训，提高了员工的服务意识和专业水平。
培训内容涵盖了服务礼仪、沟通技巧、问题处理等方面，使员工能够更好地应对各种服务情况，提供更加专业和贴心的服务。
二、建立健全服务质量评估体系。
我们建立了健全的服务质量评估体系，通过客户满意度调查、投诉处理情况分析等方式，对服务质量进行定期评估和监控。
并根据评估结果，及时调整和改进服务工作，以满足客户不断提升的需求。
三、优化服务流程。
针对客户反馈的问题和建议，我们不断优化服务流程，简化办事流程，提高办事效率，缩短客户等待时间，提升服务体验。
通过引入先进的管理理念和技术手段，我们不断提高服务质量和效率。
四、加强监督管理。
为了确保服务质量的稳定和持续提升，我们加强了对服务工作的监督管理。
建立了严格的考核制度，对服务人员的服务态度、工作效率等方面进行考核，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行及时的培训和指导。
五、强化服务意识。
我们不断强化员工的服务意识，提高他们对服务工作的责任感和使命感。
通过宣传教育、激励激励等方式，引导员工树立“客户至上、服务至上”的理念，不断提升服务质量。
六、加强团队协作。
我们强调团队协作，通过团队建设活动、团队合作训练等方式，增强团队凝聚力和协作能力。
只有团结协作，才能为客户提供更好的服务，提升整体服务质量。
总之，服务质量提升工作是一个系统工程，需要全员参与、全面推进。
我们将继续加大服务质量提升工作的力度，不断改进和完善服务工作，努力为客户提供更加优质、高效的服务，提升企业的核心竞争力。
希望全体员工能够共同努力，为企业的发展贡献自己的力量。
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提升服务品质培训总结提升服务品质培训总结（精选5篇）总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，我想我们需要写一份总结了吧。
总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编整理的提升服务品质培训总结（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
提升服务品质培训总结篇1西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。
现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：一、统一思想，学以致用1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。
2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。
二、强化服务，提高效益1、邮政速递物流的效益来源于服务，必须强化服务来提高经济效益。
2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户。
3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户提供高品质服务，增强与客户的亲密程度。
三、注重礼仪，推广企业1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象。
2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意。
3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感。
四、加强服务意识，提高客户价值1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供满意服务。
2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作积极性，从而进一步加强服务意识。
3、明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性。
4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。
提升服务品质培训总结篇2一、服务从细节出发，突出细节作用任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。
只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。
“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事臵之不理。
提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。
二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。
对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌”等培训，培养员工与顾客沟通、协作的能力。
让每一名员工注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。
对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客，要主动上门与其沟通、交流。
服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。
只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展。
服务就是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。
是从细微处创造效益，从细微处提高质量。
在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。
这是一门很深的学问。
服务质量的高度概括的说主要包括两个方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。
二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。
首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。
我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。
二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。
处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。
在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？员工培训的内容可分为四个方面：⑴职业态度⑵职业知识⑶职业技术⑷职业习惯。
三、有效的动力管理，适度奖励大多数员工甚至新招员工的工作都不可能完全让你满意，那你就必须激励他。
其目的是给员工有效的激励，保证员工有良好的工作表现和高标准服务、规范员工行为，提高员工工作积极性、使员工更好的为客人提供服务、提高服务质量。
怎样才能使员工有动力方法有多种，比如：评优秀员工、技能标兵、员工等级、小费等等。
四、坚持“五化”服务⑴程序化：就是在工作中给员工规定的作某种工作的顺序(有时要按客人的要求而定)⑵规范化：就是对员工进行工作时的动作要求，仪容仪表等。
⑶标准化：就是要求员工把工作做到一个程度上才算合格达标。
⑷制度化：就是员工做任何时都要按制度去进行。
⑸个性化：就是对少数客人在某一方面的特殊要求给予满足。
在这五化服务中，其中前四化是必须的，因为他能满足大多数客人常规的服务需求，避免员工的随意性工作，提高工作效率，强化某些行为形成习惯，避免事故发生有安全预防的作用，但是我们做了客人不一定会得到最大的满意，但是不做或做不好客人一定会不满意。
所以我们的服务不能低于这四化的标准，而且要在这四化服务的基础上，合理的运用第五化“个性化”。
这样才能提高我们的服务质量，让客人得到最大的满足。
通过长期的经营和探索，几乎所有的酒店管理者都一致认为：个性化服务是赢得客人的关键所在。
无论何时何地，服务人员总要通过自己言行举止的每个细节，恰到好处的向客人表达：“我们熟悉您，您非常尊贵、您很特别”，为客人提供体贴入微的超前服务，给客人以备受尊崇的精神享受。
五、合理安排员工工作时的人数和时间在完成每次服务前合理安排员工工作时所需要人数，是否要调动其他人手在什么时间段进行协助，确保顾客能满意等都是提高服务质量的关键。
另外还有提高员工的团队意识，加强沟通管理，认真解决客人投诉从中吸取不足并改正等方法。
提升服务品质培训总结篇3知识改变命运，态度决定一切，细节决定成败，这是不变的事实。
作为酒店的一名礼宾部员工，在面客上经常会遇见一些外国宾客为他们提供服务，逐渐让我认识到英语运用的重要性。
因此，我利用酒店培训英语的这个良好机会，下定决心加强英语学习。
然而今天，当我要写下英语学习的心得体会的`时候，我总有一种说不出的深切体会，那就是“冰冻三尺，非一日之寒”的感觉。
随着海南着力打造国际旅游岛的步伐慢慢靠近，旅游也就成为了人们出门放松身心和享受生活的首选，数以万计的国外客人涌入海南旅游市场，对英语的需求与交流就显得更重要了。
因此，我充分意识到，作为新世纪的酒店人，我们除了要具备热情周到的服务礼仪外，还要具备高素质的文化内涵。
这样的话，对我的工作要求就更高了，只有把英语学好了，才能为入店客人提供更加周到的服务。
冰要结冻三尺之厚，并非一两天的寒风冷雪就能积淀而成，而是要常年累月的冰寒地冻才有这样的结果。
学习英语也一样，不是花几天三脚猫的工夫就能学有所成的，只有在学习之前树立起信心、恒心与决心；不断的坚持学习，才能把英语学好。
我原先在学校读书的时候，认为自己的英语还不错,但是直到在酒店真正用英语跟外国客人进行对话的时候,,心里总是特别的紧张,犯了语法好、发音不标准、听力差和口语差的毛病。
有时不是发音不标准让老外挠头抓腮,就是对方用流利的英语跟我沟通，我也是似懂非懂。
真可谓：“经一事，长一志，过一年，我懂一理”。
后来我下定决心一定要把英语学好。
由于我们酒店是个商务酒店，要求前厅部的员工要有一点英语会话的能力，这样的话对我是一种压力，也是一种动力。
酒店根据员工英语整体水平都不高的情况，制定了每周二下午3点在酒店3楼会议室进行英语培训课，由行政人事部曾晓萍助理负责对酒店各个服务部门不当班的员工授课培训。
首先，曾助理教我们学会简单的26个英语字母、48个国际音标，接着教一些酒店常用单词、词汇、短语和常用句子和情景对话等等。
每一节课，曾助理都把我们当成她的学生，教得那么认真，那么用心，一遍又一遍不厌其烦地教我们，让我们这些在酒店工作的员工好像又回到了校园一样，她的教学态度与执着的精神让我感动，让我羡佩。
在培训的过程中，曾助理要求我们，酒店英语主要是通过学习和培训，以达到能与酒店客人交流为目的，重点在于运用英语口语和客人会话，而且在平常的沟通交流中，大家都要大胆地用英语对话。
因此，我设计了一个学习英语的工作计划，培养自己学习英语的兴趣，试着用英语去翻译或去说身边的事物，经常看英语报纸、书刊、电视和电影，丰富英语词汇量，经常听mp3或是录音机英语对话。
每天下班后，我都坚持利用一些业余时间来自学英语，尤其是睡觉前都要背一遍当天学习的英语单词，而且在我的床头边，总是放一本酒店英语900句当作枕边书来鞭策我要坚持，要努力，要有信心把英语学好。
而且还经常告诫自己，要时刻记住：“冰冻三尺，非一日之寒”的道理。
经过酒店进行短短一段时间的英语培训，让我受益匪浅，我的英语水平有了很大的进步。
尽管离与客人流利的对话还有一定的距离，但从中让我看到了学习英语的信心与希望，让我看到了学习英语的动力与工作的激情，使我在学习英语的过程中有一种收获知识的快乐与向往。
提升服务品质培训总结篇4一、通过职业素质的培训：使我树立了正确的从业观念，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。
具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功物业助理应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格物业助理。
二、通过服务原则的培训：首先就是服务意识，就是指在服务过程自觉与主动；接着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热情和魅力。
还有对错原则、换位原则、机遇原则等等。
三、通过这次培训总结了以下几点心得1、热爱工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。
2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
3、要有热情：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会累坏。
所以我们要做到眼到、心到、身到、口到，主动地工作。
4、要有自信心：自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
5、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功6、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为业主负责，给业主提供优质的服务；即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。