客户服务与关系管理
保险行业的客户服务与关系维护
保险行业的客户服务与关系维护在当今竞争激烈的保险市场中，客户服务和关系维护是保险公司获得成功的关键因素之一。
通过提供高质量的客户服务和积极主动地维护客户关系，保险公司可以建立良好的声誉、增加客户忠诚度，并促进业务的可持续发展。
本文将探讨保险行业的客户服务与关系维护，并提出有效的策略和建议。
一、客户服务的重要性保险是一个服务型行业，在提供产品的同时，客户服务的质量更是决定客户体验和满意度的关键因素。
良好的客户服务可以增加客户对保险公司的信任度，提升客户满意度，并在竞争激烈的市场中树立品牌形象。
为了提供卓越的客户服务，保险公司应注重以下几个方面:1. 建立有效的沟通渠道：提供多样化的沟通方式，例如电话、电子邮件、在线聊天等，以满足不同客户的需求。
2. 快速高效的响应：保险公司应致力于在最短的时间内回应客户的咨询和要求，以展现专业且高效的服务。
3. 个性化服务：对于不同客户，保险公司应提供个性化的服务，满足客户的特定需求。
4. 周到的售后服务：售后服务是客户关系维护的重要环节，保险公司应及时跟进客户的理赔请求，并为客户提供专业指导和支持。
二、客户关系维护的策略1. 建立客户关系管理系统：保险公司可以采用客户关系管理系统（CRM）来有效管理客户关系。
该系统可以帮助保险公司记录客户信息、分析客户需求、进行精准营销和提供个性化服务。
2. 持续性沟通：为了维持良好的客户关系，保险公司应与客户保持持续性的沟通。
可以定期发送电子邮件、短信或通过社交媒体发布有关保险知识和重要通知，以增加客户黏性并提升客户对保险公司的信任感。
3. 提供增值服务：保险公司可以通过提供增值服务来巩固与客户的关系，如定期组织健康讲座、提供保险理赔指导等，以满足客户的不同需求。
4. 定期客户满意度调查：保险公司可以定期进行客户满意度调查，了解客户对服务质量的评价，发现问题，并及时采取措施解决问题，提升客户满意度。
三、提升客户服务与关系维护的挑战在保险行业，提升客户服务和关系维护面临一些挑战，保险公司需要克服这些挑战以提供更好的服务。
客户关系维护与管理总结
客户关系维护与管理总结在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系维护与管理已成为企业取得成功的关键因素之一。
良好的客户关系不仅能够提高客户的满意度和忠诚度，还能为企业带来持续的业务增长和口碑传播。
本文将对客户关系维护与管理的重要性、策略和方法进行总结和探讨。
一、客户关系维护与管理的重要性1、提高客户满意度客户满意度是衡量企业产品或服务质量的重要指标。
通过有效的客户关系维护与管理，企业能够及时了解客户的需求和期望，提供个性化的解决方案，从而提高客户对产品或服务的满意度。
满意的客户更有可能成为回头客，并向他人推荐企业的产品或服务。
2、增强客户忠诚度客户忠诚度是指客户对企业的产品或服务保持长期购买和支持的意愿。
忠诚的客户不仅会重复购买，还会在面对竞争对手的诱惑时坚定地选择企业。
通过建立良好的客户关系，企业能够与客户建立深厚的情感连接，增强客户的忠诚度，从而降低客户流失率。
3、促进业务增长良好的客户关系能够为企业带来新的业务机会。
满意和忠诚的客户往往愿意购买企业的更多产品或服务，甚至尝试企业推出的新产品。
此外，客户的口碑传播也能够为企业吸引新的客户，促进业务的增长。
4、提升企业竞争力在市场竞争日益激烈的情况下，良好的客户关系能够使企业在众多竞争对手中脱颖而出。
通过提供优质的客户服务和个性化的体验，企业能够树立良好的品牌形象，赢得客户的信任和青睐，从而提升企业的竞争力。
二、客户关系维护与管理的策略1、客户细分客户细分是客户关系维护与管理的基础。
企业可以根据客户的购买行为、消费习惯、地理位置、年龄、性别等因素将客户分为不同的细分群体。
针对不同的细分群体，企业可以制定个性化的营销策略和服务方案，提高客户关系管理的效果。
2、建立有效的沟通渠道建立畅通、便捷的沟通渠道是维护客户关系的重要手段。
企业可以通过电话、电子邮件、社交媒体、在线客服等多种渠道与客户进行沟通。
在沟通中，要保持及时、热情、专业的态度，认真倾听客户的意见和建议，及时解决客户的问题和投诉。
客户服务与关系维护
客户服务与关系维护
1、组织保障
（1）为保障服务质量，提高服务水平，公司把提升项目专员的
素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项
目人员的培训与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太满意的专
员实施人员更换；
（2）合作过程中我公司对整个项目进行全程监控，多渠道收集
信息，按周期进行总结，由专人负责整个项目的管理；并根据贵公
司要求及时调整管理方式；由公司法律顾问、事业部、人才推荐部、人才培训部、综合服务部（社会保险）等部门进行后台支持；
2、风险防范部
（1）制度、流程保障
劳务派遣业务存在着较大的用人风险，我公司根据国家法律法
规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制订了针对派遣员工切实
可行的管理制度、详细的服务流程和协议协议文本，包括劳务派遣、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动协议终止解除等流程和
表格，以及劳务派遣协议、劳动协议以及员工手册等，从根本上降
低了用人风险，保障了派遣服务的合法性；
（2）专家支持
如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，公司拥有相关方面专
家和以市、区仲裁委、劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成
的顾问团做保障；
3、客户关系维护
（1）为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意
度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效措施
改进、完善；
（2）我司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨询电话、电子邮箱，长期面向贵公司提供劳动、人事政策、法律法规的解释
工作；。
简述怎样做好客户关系管理
简述怎样做好客户关系管理
做好客户关系管理是企业成功的关键之一。
以下是一些建议，可以帮助企业实现有效的客户关系管理：
1. 深入了解客户需求：通过收集和分析客户数据，了解客户的购买行为、喜好和需求。
这有助于企业提供更加个性化的服务和产品，从而提高客户满意度。
2. 提供优质的客户服务：确保客户在购买、使用和售后过程中都能获得良好的服务体验。
这包括及时回应客户咨询、提供专业建议、解决客户问题等。
3. 建立客户忠诚度计划：通过设立会员制度、积分奖励等方式，激励客户重复购买和推荐新客户，从而提高客户忠诚度。
4. 定期进行客户回访：定期与客户沟通，了解客户对产品、服务以及企业整体表现的满意度，收集客户意见和建议，不断改进。
5. 优化营销策略：通过客户数据分析和市场研究，制定针对性的营销策略，提高营销效果。
6. 加强内部团队协作：提高员工的服务意识和能力，确保内部团队在客户关系管理方面的协同合作。
7. 利用数字化工具：运用客户关系管理（CRM）系统等数字化工具，提高客户关系管理的效率和效果。
8. 持续改进和创新：根据客户需求和市场变化，持续改进产品和服务，积极寻求创新，以保持竞争优势。
通过以上措施，企业可以实现客户关系管理的优化，提升客户满意度，增加客户保留率，拓展销售机会，并提高团队协作效率。
物业管理公共关系与客户服务
促进业务拓展
物业管理公共关系通过与客户 的良好关系，获得客户的信任 和支持，有利于拓展新的业务
和客户资源。
物业管理客户服务对公共关系的作用
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收集客户反馈
物业管理客户服务通过与 客户互动和沟通，收集客 户反馈和意见，为企业改 进服务和关系提供依据。
传递企业价值
物业管理客户服务通过向 客户传递企业的价值观和 服务理念，增强客户对企 业的认同感和忠诚度。
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物业管理客户服务
物业管理客户服务的定义与特点
定义
物业管理客户服务是一种以物业为对象，围绕物业及使用人 提供的一系列服务活动，旨在满足其需求并维护物业的正常 使用功能。
特点
物业管理客户服务具有主动性、系统性、连续性和交互性的 特点。它需要主动发现并解决问题，同时还要考虑整个物业 管理的系统性，确保服务的连续性。在服务过程中，与客户 之间的交互也是非常重要的。
物业管理客户服务的重要性
提高客户满意度
优质的物业管理客户服务能够 及时解决客户的问题和需求， 提高客户满意度，增强客户对
物业管理的信任和认可。
维护物业价值
良好的物业管理客户服务有助于 维护物业的价值，延长物业的使 用寿命，提高物业的保值和增值 能力。
提升品牌形象
优秀的物业管理客户服务能够提升 物业管理的品牌形象，增强市场竞 争力，有利于企业的长期发展。
物业管理公共关系可以帮助公司在遇到危机 事件时，及时、透明、负责任地处理问题， 降低负面影响，保护公司的声誉。
物业管理公共关系的策略与技巧
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建立良好的沟 通机制
建立有效的沟通机制，包 括内部沟通机制和外部沟 通机制，确保信息的畅通 和及时传递。
客户关系管理与服务标准制度
客户关系管理与服务标准制度第一章总则第一条目的和依据为加强企业客户关系管理和提高服务质量，订立本制度。
依据国家法律法规、公司章程和有关规定，规范我公司客户关系管理和服务标准的相关工作。
第二条适用范围本制度适用于我公司全部部门、员工以及与客户进行业务往来的相关人员。
第三条客户管理原则客户是公司连续经营的基石，我们应始终遵从客户至上、诚信经营、服务创新的原则，以满足客户需求为己任，建立良好的客户关系，供应优质的服务。
第四条服务标准的紧要性服务标准是确保客户满意度的关键因素之一、服务标准的正确理解和有效实施，对于提高公司声誉、加强竞争力具有紧要意义。
第二章客户关系管理第五条客户分类与分级依据客户规模、紧要性和潜力，将客户分为A、B、C三个级别。
其中，A级客户为重点关注客户，B级客户为一般客户，C级客户为普通客户。
客户分级可以依据客户的实际业绩和发展潜力进行动态调整。
第六条客户信息管理1.公司应建立完善的客户信息管理系统，及时、准确地记录客户的基本信息、业务情况、服务需求等。
2.客户信息应保密，仅限公司内部有关业务部门和人员使用，不得向外部泄露或用于其他非授权用途。
第七条客户接待和呼叫管理1.公司应设立客户接待中心，统一接听和处理客户来电，并及时记录客户问题和需求。
2.客户来访时，应有专人负责接待，供应热诚、详细的服务，解答客户疑问并及时反馈。
3.接听客户电话和处理来访需求时，应注意礼貌用语、准确表达，乐观解决问题或及时转接相关部门处理。
第八条客户投诉处理1.公司应建立健全的客户投诉处理机制，设立特地投诉处理部门，并明确投诉处理流程。
2.客户投诉应及时记录、核实并及时回复处理，确保客户合理权益不受损害。
3.在处理投诉过程中，应乐观与相关部门合作，解决问题并反馈处理结果给客户。
第九条定期客户回访和满意度调查1.公司应定期进行客户回访，并记录客户的看法和建议，以便不绝改善服务。
2.定期进行客户满意度调查，分析调查结果并提出改进看法，以提高客户满意度和忠诚度。
客户服务和关系管理
客户服务人员培训不足
总结词
客户服务人员的培训不足是客户服务和关系管理中的一个重 要挑战。
详细描述
由于客户服务人员的素质和能力参差不齐，这可能导致客户 对服务的不满和抱怨。为了解决这个问题，企业需要加强对 客户服务人员的培训，提高他们的专业技能和服务意识。
客户服务中的信息不对称
总结词
信息不对称是客户服务中的另一个挑战。
早期的客户服务和关系管理主要关注客户服务方面，后来逐渐扩展到市 场营销、销售支持、客户关怀等多个方面。
随着大数据、人工智能等技术的发展，客户服务和关系管理逐渐向智能 化、个性化方向发展，为企业提供更高效、更精准的客户服务支持。
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客户服务和关系管理的核心
概念
客户满意度
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客户满意度的定义
客户对产品或服务的实际体验与期望值之间的比较结果。当实际体验高 于期望值时，客户会感到满意；当实际体验低于期望值时，客户会感到 不满意。
客户服务和关系管理工具与
技术
CRM系统
销售自动化
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CRM系统可以帮助销售团队自动化销售流程，提高销售效率。
市场营销自动化
02
CRM系统可以自动化市场营销流程，包括潜在客户的开发、市
场调查、客户数据分析和营销活动策划等。
客户服务自动化
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CRM系统可以自动化的完成客户服务流程，包括客户信息管理
、服务请求、服务工单分配等。
大客户管理策略
个性化服务
针对不同的大客户，提供个性化的服务，包括定制化的产品和服 务、优先的服务等。
长期合作关系
建立长期的大客户关系，通过提供高质量的服务和产品，提高客 户的满意度和忠诚度。
高层对话与沟通
如何进行客户关系管理和提升服务质量的措施
如何进行客户关系管理和提升服务质量的措施客户关系管理是企业成功的关键之一。
通过建立良好的客户关系，可以增加忠诚度、提高满意度，并吸引更多的客户。
提升服务质量是客户关系管理的核心内容之一。
本文将介绍如何进行客户关系管理和提升服务质量的措施。
首先，为了进行客户关系管理，企业应该重视客户的反馈和意见。
客户的意见和建议可以帮助企业改进产品和服务，并使其更符合客户的需求。
因此，企业应定期开展客户满意度调查，了解他们的需求和期望。
同时，企业还应该建立一个有效的客户反馈机制，及时回应客户的问题和意见。
其次，企业应该重视客户的个性化需求。
每个客户都是独特的，因此企业应根据客户的特点和需求来提供个性化的产品和服务。
通过深入了解客户的喜好和需求，企业可以为他们提供更符合其期望的产品和服务。
这可以通过建立客户档案和定期与客户进行沟通来实现。
另外，企业应注重建立长期稳定的客户关系。
每个客户都有潜在的价值，因此企业应该重视保持客户的忠诚度。
这可以通过提供高质量的产品和服务、及时解决客户问题、提供个性化的服务以及定期与客户进行沟通来实现。
企业还可以通过建立客户奖励计划、推出客户专享优惠等方式来增加客户的忠诚度。
此外，为了提升服务质量，企业应建立一套完善的客户服务流程。
客户服务流程应规范、清晰，并提供必要的培训和支持。
通过建立标准化的服务流程，企业可以确保每位员工都能提供一致的高质量服务。
同时，企业还应定期对服务流程进行评估和改进，以适应客户的需求变化。
此外，企业还可以利用信息技术来提升服务质量。
通过建立客户关系管理系统，企业可以更好地管理和跟踪客户信息，并实时了解客户的需求和反馈。
同时，企业还可以利用社交媒体和在线平台与客户进行互动，及时回应客户问题和意见。
通过信息技术的应用，企业可以提高服务的效率和质量。
最后，为了提升服务质量，企业需要建立一个良好的员工培训和激励机制。
员工是企业的重要资源，他们的专业素质和服务态度直接影响到客户的满意度。
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客户服务与关系管理主讲：郑时墨老师前言：在各个公司争夺市场份额的同时，我们不容忽略的是客户。
客户对服务的感受和体验，也终将影响着我们的市场份额。
课程时间：1-2天时间 (9:00---17:30)课程对象：企业业务高管，营销人员，营销团队主管，客服人员，产品工程技术人员等相关人员培训形式：实战理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％以系统实用训练为目标，精彩案例，动情小故事，生动演讲，游戏，小组讨论，互动训练等形式；培训现场轻松，活跃。
课程内容：第一讲营销前言1．狼与羊的寓言启发2．21世纪的四大特征3．成功营销与狼性基因第二讲、服务营销？一、服务营销理念1、服务质量2、服务接触3、顾客保持4、服务设计5、内部营销二、服务模型1、员工满意并忠诚2、服务效率及质量提升3、顾客满意度成长4、顾客忠诚度提高5、关系强度增加6、关系寿命延长7、顾客关系8、获利率成长三、实施服务营销的具体策略1、全面认识顾客及其需求2、5A战略3、市场与客户的细分4、全面推进客户关系管理5、服务营销VS关系营销案例：某500强大企业的服务营销战略及其成果第三讲客户关系管理的基础一、对客户关系管理的基础认知1、客户VS大客户2、客户关系管理起源3、客户关系的四个层次4、现实生活中的客户关系管理5、企业在客户关系管理工作中的失误二、客户关系的意义1、了解客户关系管理2、客户关系管理原则3、客户关系管理步骤三、怎样对客户分级1、价值度划分原则2、重要性划分原则3、潜在价值划分原则案例：某企业实行客户管理战略，效益提升30%以上第四讲了解客户一、顾客性格分析1、四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）2、四种性格的录像片断观看及分析讨论3、针对四种顾客性格的沟通技巧4、针对四种顾客性格的销售策略5、自我测试：自己属于什么性格？二、顾客购物类型分析1、四种类型的特点描述（指责型、讨好型、超理智型、统一型）2、四种类型的模拟演示3、针对四种顾客购物类型的销售方法4、案例分析5、模拟演练三、顾客购物态度分析1、七种顾客购物态度特点描述2、七种顾客购物态度的弱点分析3、针对七种顾客购物态度的销售策略与方法4、案例分析5、模拟演练四、顾客购买心理分析1、七种顾客购买心理特点描述2、七种顾客购买心理的弱点分析3、针对七种顾客购买心理的销售策略与方法4、案例分析5、模拟演练五、顾客购买行为分析：1、八种顾客购买行为特点描述2、八种顾客购买行为弱点分析3、针对八种顾客购买行为的销售策略与方法4、案例分析5、模拟演练六、顾客深层需求分析（一）、马斯洛需求层次论（二）、需要VS需求（三）、冰山模型、（四）、钓鱼理论（五）、案例分析（六）、模拟演练第五讲有效建立客户关系一．如何建立客户关系1.客户关系建立步骤2.空降式客户渗透法3.剥茧式客户渗透法4.雷达式信息收集法5.网络式人脉建立法6.机会式关系建立法案例：深圳华为的大客户关系建立技巧二．怎样维系客户关系1.客户的关怀技巧2.客户个性化服务3.客户的有效走访4.有效管理客户档案三．如何巩固客户关系1.客户动态管理策略2.竞争对手的动态管理3.被动服务变主动管理4.客户的流失预警防范5.客户信息的动态管理四、管理并开发潜在价值的大客户1、关注客户动态2、发掘客户需求3、创造客户价值五、怎样管理高价值大客户1、关注客户感知2、关注客户变化3、更多服务关怀六、如何管理重要性大客户1、关注客户关系2、保障服务品质3、更多情感关怀第六讲、顾客满意度管理一、提供顾客满意的服务1、什么是客户满意度2、客户需求3、隐含的期望4、什么能让客户满意5、影响客户满意度的因素6、勉强的满意是不够的二、顾客需求管理1、什么是客户的需求管理2、顾客需求管理的过程3、做好需求管理的要素三、客户满意度与忠诚度1、顾客满意与忠诚的关系2、客户满意度的影响因素3、通过服务管理提高满意度4、服务体系的构成5、从客户的角度来看问题第七讲针对客户的SPIN沟通策略一、传统销售线索和现代销售线索1、传统销售线索：2、现代销售线索：二、什么是SPIN提问方式三、封闭式提问和开放式提问四、如何起用SPIN提问1、售前认真准备2、平时多练习，多实践3、大数量练习，先讲数量，再重质量4、先在家里和朋友间运用案例分析：SPIN提问发明者说服朋友买新车五、SPIN提问方式的注意点1、现状问题提问注意点：2、困难问题提问注意点：3、暗示或引申问题提问注意点：4、价值问题提问注意点：案例分析：某大企业的客户沟通经验第八讲、处理客户投诉1、何谓客户投诉？2、客户投诉的动机和原因3、客户对服务不满的反应4、客户投诉对我们意味着什么？5、如何处理难缠无理的客户6、有效处理投诉的技巧7、处理电话抱怨的原则案例分析：HP如何处理客户投诉？第九讲、客户忠诚度分析和竞争优势1．客户忠诚的四度分析法2．客户忠诚度最重要的五个指标与策略3．如何在客户心中建立品牌忠诚度?4．客户忠诚度的测试与调查；5．依存度对公司的影响与发展6．如何建立有竞争力的客户关系管理体系?案例分析：某大型国有企业的客户忠诚度管理第十讲客户的生命周期管理（CLM）一、认识CLM1、CLM是什么？2、为什么现在提CLM?3、怎么做CLM?二、CLM核心理念1、客户生命周期的五个阶段：(A/B/C/D/E)2、客户生命周期的全方位管理3、客户生命周期管理的价值杠杆4、实现客户生命周期管理价值杠杆的一般方法和要点5、成功实现CLM 价值的几个要点三、应用客户生命周期价值营造客户关系管理策略1、什么是客户生命周期价值2、如何计算客户生命周期价值3、生命周期价值对客户关系管理策略的启示4、应用生命周期价值评估营销策略5、应用生命周期价值优化客户维系策略案例分析：中国电信的客户生命周期管理第十一讲互动问答郑时墨老师简介：企业高级培训讲师团队绩效提升专业教练中国易道书院特聘教授职业经理培训中心特聘持证讲师多家知名培训公司/特聘讲师/咨询顾问“2010年度学习型中国百佳魅力讲师”网上评选第三名郑时墨老师是国内新崛起的优秀培训讲师、团队绩效提升专业教练。
演讲足迹遍布祖国大江南北。
曾历任多家行业知名企业的市场总监、全国培训总监、培训顾问、特聘高级讲师、高级咨询顾问。
拥有10余年丰富的市场一线管理,营销和培训顾问经验。
对培训事业的热爱和执著使其深知：合理、系统、高质的培训体系是企业高效运转的重要保障；没有一批成熟、专业、高效的作业团队，企业离成功是遥远的！他在企业建设高效团队方面所拥有的卓有成效的专业经验，定将为更多的企业创造奇迹。
★曾培训和提供过服务的企业有：摩托罗拉公司/荷兰壳牌石油企业/海南航空企业/宛西制药/石药集团/重庆药友/振东制药/中慧药业/中煤海外开发集团/华电集团（漯河公司）/中铁一院（建筑设计）/哈药集团/农大MBA班/北京北方车辆集团/北京和盛东方集团/北京世纪珍康生物科技公司/北京速达印章公司/香港龙翔企业集团/北京LSK科技公司/新时代集团/大连珍奥集团/美国安利公司/天狮集团/太平洋保险公司/平安保险公司/上海曼恩琳生物科技公司/安徽兴邦科技公司/北京基恩爱科技发展有限公司/北京元洲装饰公司/北京御仁堂公司/北京乐成国际教育集团等。
★培训特色：1、名师授课，趣味游戏贯穿始终；深刻的道理体现于浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单生动的故事之中。
2、寓教于乐，课堂气氛活跃；体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。
3、案例生动、操作性强；强调训练，实战性强；个性辅导，实效性强；精心设计的课程系统、简单、有效、做得到。
★主讲特色课程：《卓越团队感恩励志训练营》（团队与个人激励课程 2天2晚）《企业中高层职业素养提升训练》（管理层2天）《如何打造高绩效团队》（管理层2天）《卓越领导训练力》（管理层1—2天）《打造狼性执行力》（管理层1—2天）《服务营销与客户关系管理》（2天）《攻心式销售》（2天）★学员反馈：郑老师课程最大的特点就是现场互动性非常好，案例恰当而丰富，讲课内容的实战性很强,语言幽默。
老师在讲销售课前很用心的调研，和在讲销售课的过程中，能够非常生动形象并且恰当的将销售技巧直接与我们的产品进行极好的结合，这是我们最满意的地方。
——Elisay 壳牌(中国区)培训负责人课程含金量100%，互动性、操作性、实践性均很强。
开发人的潜能，突破瓶颈，改善命运！——石峰北京世纪珍康公司总经理时墨老师的讲课很有穿透力，很有力量，我们公司的员工听得非常专注，我们组织培训的目的已经达到。
----罗文强北京和盛东方集团董事长每次听郑老师的课都有新的收获，郑老师的课非常实用，讲解易懂，而且内容很系统。
更主要的是郑老师对学员很负责，这是我愿意与他长期合作的主要原因。
----隗海霞北京巾帼宏业商贸公司总经理郑老师的课给我的影响实在太大了，学完了郑老师的“激发潜能”和“人际沟通”课后，我的人生有了彻底的改变，我每天都会充满激情的投入工作生活中去。
更主要的是在学完后极短的时间里大红鹰公司把我从业务员提到了市场经理的职位，这一切要感谢郑老师。
希望以后能再听到郑老师的课。
——刘磊大红鹰集团市场经理★培训现场图片：为壳牌石油全国巡回培训现场为摩托罗拉公司高管培训现场为海航集团高管培训为北农大MBA班培训现场为中国北车集团培训现场为哈药集团进行培训为中煤海外公司高管做培训北京世纪珍康公司500人团队培训香港龙翔集团经销商管理培训。