客户服务5
客服一星到五星级评定标准
客服一星到五星级评定标准客服的服务质量直接关系到企业的形象和口碑，因此对客服人员的评定十分重要。
下面是客服人员一星到五星级评定的标准，以便提高客服队伍的素质和服务水平。
一星级：1.态度恶劣：客服人员对待客户的态度不友好、不耐烦，甚至粗鲁无礼。
2.答非所问：客服人员回答客户问题的能力极差，没有解决问题的意愿和能力。
3.回复速度慢：客服人员对客户的咨询、问题回复速度非常慢，无法及时响应客户需求。
二星级：1.态度冷漠：客服人员对客户的态度冷淡，缺乏亲和力和服务意识。
2.回答不准确：客服人员在回答问题时经常出现错误，给客户提供了错误的信息。
3.回复速度一般：客服人员回复速度一般，不能及时满足客户的需求。
三星级：1.基本态度端正：客服人员对客户的态度基本端正，能够以礼待人，保持基本的服务意识。
2.回答基本准确：客服人员在回答客户问题时基本能够给出正确的答案，但偶尔会出现一些错误。
3.回复速度一般：客服人员能够较为及时地回复客户的问题，但还有待提升。
四星级：1.热情友好：客服人员对待客户友善、热情，积极帮助客户解决问题。
2.问题回答准确：客服人员能够准确解答客户提出的问题，给客户提供正确的信息。
3.快速响应：客服人员能够迅速响应客户的问题，及时为客户提供所需的帮助和支持。
五星级：1.极致服务态度：客服人员对客户极为友好和耐心，真诚关心客户的问题，并积极提供帮助和解决方案。
2.精准解答问题：客服人员能够清晰、准确地回答客户的问题，并提供全面的解决方案。
3.快速高效响应：客服人员能够在最短的时间内响应客户的问题，快速解决客户的需求。
以上是客服人员一星到五星级评定的标准，企业可以根据这些标准来进行客服人员的评估和培训。
在提高客服人员素质的同时，也能够提升企业的服务水平和用户体验，获得更好的口碑和竞争优势。
客户服务的5大发展趋势
客户服务的5大发展趋势
客户服务的5大发展趋势包括：
1.个性化客户体验：企业会致力于提供个性化的客户体验，通过深
入了解客户的喜好和需求，为他们提供量身定制的服务。
这不仅可以增强客户满意度，还有助于建立长期的客户关系。
2.保护客户隐私：随着数据泄露和隐私侵犯事件的频发，客户对隐
私保护的需求日益增强。
企业需要采取有效的措施来保护客户的隐私和数据安全，例如加强数据加密、实施隐私政策等。
3.满足客户需求与情感愉悦：企业不仅要满足客户对产品或服务的
基本需求，还要关注客户的情感需求，让他们在服务过程中感受到愉悦和满足。
这可以通过提供优质的客户体验、建立情感连接和提供个性化关怀来实现。
4.多元化服务渠道：随着数字化和社交媒体的普及，客户期望通过
多种渠道获得服务。
企业需要建立多元化的服务渠道，包括在线聊天、社交媒体、自助服务终端等，以满足客户的不同需求。
5.智能化客户服务：人工智能技术的快速发展为客户服务带来了新
的机遇。
通过利用自然语言处理、机器学习等技术，企业可以实现自动化服务、智能推荐和预测性维护等功能，提高服务效率和客户满意度。
这些趋势表明，客户服务正在不断发展和创新，企业需要紧跟时代步伐，不断提升服务质量，以满足客户的不断变化的需求。
客户服务改进心得体会5篇
客户服务改进心得体会5篇
1. 倾听客户意见
在客户服务中，倾听客户的反馈和意见是至关重要的。
为了提
高我的服务质量，我积极向客户询问他们的心声，并对反馈作出及
时回应和改善。
经常性地收集和分析客户满意度反馈，除了帮助我
了解客户期望和需求，还能提高客户对我的信任和忠诚度。
2. 个性化服务
不同的客户有不同的需求，因此客户服务要有差异化和个性化。
我会根据客户的需求，提供相应的服务，并针对他们的个性化需求
进行优化。
我会根据客户的反馈和数据分析，对服务进行个性化的
调整和提升，为客户提供更好的服务体验。
3. 建立良好的沟通
在客户服务中，建立良好的沟通也是非常重要的。
我会积极主
动地与客户沟通，让客户了解我的服务和产品，并与客户保持联系
以保证沟通畅通。
同时，我也会经常向客户提供优惠和折扣，以便
他们更好地了解我的服务和产品，提升客户对我的信任和忠诚度。
4. 强化售后服务
客户服务还包括售后服务。
我会对售后服务进行规范，确保客
户在售后服务中可以得到及时的响应和回复。
同时，我也会为客户
提供更多的售后服务和支持，以保证客户对我的服务和产品的满意
度和忠诚度。
5. 不断改进
客户服务需要不断改进和提高。
我会根据客户的反馈意见和数
据分析，持续优化和改进我的服务，以提升客户对我的信任和忠诚度。
除此之外，我也会关注同行竞争的进展，选择有利于提高客户
满意度和忠诚度的做法，以保持我在客户服务中的领先优势。
以上是我改进客户服务的心得体会，希望能够对大家有所帮助。
客户服务心得体会5篇
客户服务心得体会5篇客服人员所需的基本技能及素养要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、一般话流利、工作认真细致等。
今日我就与大家共享客户服务心得体会，仅供大家参考!客户服务心得体会1作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。
在服务的行业当中主要包含于：第一服务确定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏确定了企业的经济利益。
这一切的核心都围绕着让客户满意。
客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、细心、细心、热心、耐烦的服务。
得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。
为了到达这一切我们企业必需提高自身员工对于服务的培育以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。
第二团队的用心服务确定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。
不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。
假如我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培育团员之间的互爱，互相敬重。
还要培育团队协作精神，和多元文化团队的沟通。
更重要的就是培育团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。
因为我们培育好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。
以一份真诚的服务看法和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。
第三服务是成为企业的核心竞争力。
为了让我们企业的产品能在市场上赢得确定的地位，我们就必需与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的详情是否能完全把握。
我们实行的措施就是：1.随时把握客户的动态，2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必需要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到确定的利益。
只要我们的员工真正的把握了客户的详情，这样才能真正赢得社会上的双赢!既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带着我的团队，将我的团队进展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。
有效客户服务的五个要素
有效客户服务的五个要素1. 卓越的沟通技巧卓越的沟通技巧是有效客户服务的首要要素之一。
这包括准确理解客户需求，明确表达和解释产品或服务的信息，并积极倾听客户的反馈和意见。
良好的沟通可以建立客户与企业之间的信任关系，确保信息的准确传递，从而提高客户满意度。
2. 敏锐的问题解决能力客户服务中经常会遇到各种问题和挑战，因此敏锐的问题解决能力非常重要。
这包括快速识别和理解问题的根源，寻找切实可行的解决方案，并及时采取行动。
通过高效解决客户问题，可以增强客户对企业的信任感，并为客户提供良好的体验。
3. 专业的知识和技能为提供有效的客户服务，员工需要具备必要的专业知识和技能。
这包括对产品或服务的全面了解，以及特定领域或行业的专业知识。
专业的知识和技能可以帮助员工更好地理解和满足客户需求，提供准确和有价值的建议，从而加强客户与企业的关系。
4. 良好的时间管理和灵活性客户服务往往需要面对各种复杂的情况和不确定的时间要求。
因此，良好的时间管理和灵活性是有效客户服务的重要要素之一。
员工需要能够合理安排时间，高效处理客户的需求，并在必要时灵活调整计划，以满足客户的期望。
5. 积极的态度和情绪控制能力积极的态度和良好的情绪控制能力对于提供有效客户服务至关重要。
员工应以积极乐观的态度对待客户，并时刻保持专业及礼貌。
他们需要具备情绪稳定的能力，在压力和挑战面前保持冷静，并寻找积极的解决方案。
这种积极的态度可以增加客户满意度，并使客户感受到被重视和关怀。
有效客户服务的五个要素在提供卓越的客户体验和建立良好的客户关系方面起着至关重要的作用。
通过实践和培训，员工可以不断提升这些要素，为客户提供更好的服务。
5星服务考核标准
5星服务考核标准5星服务考核标准一、服务态度1. 热情周到：五星服务标准必须要求员工热情周到的对待每一位客户，主动问候客户，提供帮助。
2. 专业礼貌：员工应具备专业礼貌的服务态度，以礼待人，不无礼言行。
二、服务速度1. 快速响应：员工应快速响应客户的需求，不拖延客户的时间。
2. 高效执行：五星服务标准要求员工高效执行工作，提供快速解决问题的服务。
三、服务质量1.准确度：员工的工作要求准确无误，不出现错误或疏忽。
2.深入细致：员工应该仔细观察客户的需求，提供精细化的服务，例如提供详细的产品介绍和指导。
3.友好待人：员工应该经常微笑并友好地和客户互动，在与客户的交流中表示关心和尊重。
四、问题解决能力1.及时解决问题：员工必须在最短的时间内解决客户的问题，以避免客户不满。
2.主动沟通：员工应主动与客户沟通，了解客户的问题，并提供解决方案。
3.追踪反馈：员工应当及时向客户反馈问题的解决情况，并保持与客户的沟通畅通。
五、个人形象与仪容仪表1.职业形象：员工应当穿着整洁、得体的工作服，保持良好的职业形象。
2.仪容仪表：员工要注意打扮整洁，保持面容和谐，注意言行举止，不随意嚼口香糖或咀嚼食物。
六、团队合作1.团队协作：员工应与同事合作，互相帮助，共同完成团队任务。
2.积极参与：员工应积极参与团队活动和会议，为团队的发展和进步做出贡献。
总结起来，五星服务标准要求员工具备热情周到的服务态度，快速响应客户需求，提供高质量、高效率的服务，具备良好的问题解决能力，保持整洁得体的个人形象和仪容仪表，并具备良好的团队合作精神。
只有员工能够达到这些标准，才能为客户提供优质的服务，使得企业能够得到客户的高度认可和满意，达到五星级的服务水平。
客户服务实务题库5
模块五一、单选题1、以下表述错误的是（）A.现场督导能够给予座席人员及时的指导和帮助B.现场督导在有较多新员工上线的时期，这种现场指导是相当必要的C.现场督导必须对业务的核心知识、相关知识、业务系统、服务知识、技巧及服务流程掌握得非常透彻D.坐席人员只要提问，现场督导就应该提供指导和帮助，尽职尽责２、与生气的用户交谈时，应当(）A.先告知处理方法B.先安抚C.先重复用户生气的问题D.先搁置，等客户心情好后再通话３、遇到问题，用户不愿意挂断电话的情况，可以（）A.多陪用户交谈一会，等对方挂断B.立即找理由中断对话C.讲明是否可以处理用户的问题，可以处理的话先请用户挂断，等待通知处理方法D.讲明是否可以处理用户的问题，不能处理的话告知用户，请用户挂断４、金融企业的客户来自不同的阶层，设计脚本时应该考虑哪些方面（）A.文化程度、收入B.年龄、毕业院校C.是否单身、性别D.地域、是否单身５、一下说法错误的是（）A.话术开头语和结束语通常相对固定B.脚本需要在使用过程中不断改进C.通过调整脚本，可以满足所有客户的需要D.恰当的结束语可以给客户的服务体验更加好６、以下说法错误的是（）A.在沟通中，一开始的时候客服主动表明身份并告诉他/她我是为何而来，就能有效地打消对方的顾虑B.“先讲明原因”能避免时间上的浪费，提高电话的沟通效率C.“先讲明原因”指的是清晰说出自己的全名、自己所在企业名称、做什么工作、能为他提供怎样的服务D.“先讲明原因”后，一旦对方说出其姓名，可以在谈话中直呼其姓名７、销售脚本的撰写过程中，经常会用提问的方式，下列哪些提问不恰当？（）A.您能否谈谈您的整个想法?B.您能谈谈您对该产品的具体要求吗?为什么这些对您很重要?C.什么样的产品最符合您的要求?D.对于这个产品您不感兴趣吗？８、下列说法不正确的是（）A.客户联络中心是企业客户服务工作的前线，要求良好的秩序、舒适的环境、轻松的工作氛围B.现场管理者可以通过现场管理加强与团队成员之间的沟通与交流，更加直接、迅速地获取团队工作信息，了解现场整体运行情况C.成功的现场管理并不能对促进生产力有很大影响D.糟糕的现场表现也会降低整体表现二、多选题１、以下属于脚本撰写注意事项的是（）A.先讲明原因B. 说服力C. 对话式、互动式D. 客户角度出发２、员工在工作现场发生口头冲突和斗殴时，班组长或负责人应该（）A.现场督导需要立即制止斗殴并将有关员工隔离．B.通知周围观望的员工尽快回到岗位，执行正常工作C.对所发生事件进行调查，做出报告并通知业务组经理或当值经理D.主管或经理决定是否对有关员工采取纪律处分，并将相关记录存档，有需要时安排有关员工停职或调岗，以降低再发生事故机会；３、班前会不应该只强调安全问题，因为（）A.现场每天不尽相同B.员工的思想每天不同C.工作时期、要求不同D.工作地点不同４、表扬员工时应注意（）A.不漏听、不漏看、不忘记下属取得的成果。
客户服务工作总结范文5篇
客户服务工作总结范文5篇1. 热情周到的客户服务本次工作中，我通过热情周到的客户服务，成功提高了客户满意度。
我始终保持微笑，并尽量满足客户的需求。
我积极主动地帮助客户解决问题，提供相关信息和建议。
我还注意细节，确保客户得到及时的回应和专业的服务。
通过这种方式，我与客户建立了良好的关系，增加了客户对公司的忠诚度。
2. 主动沟通的客户服务在客户服务过程中，我采取了主动沟通的策略，并取得了良好的效果。
我经常主动向客户询问他们的需求和意见，并及时回应他们的反馈。
通过与客户的密切联系，我更好地理解了他们的期望，并能提供更合适的解决方案。
这样的沟通方式不仅增强了客户满意度，还提高了团队的效率和协作能力。
3. 问题解决能力的客户服务我在客户服务过程中展示了出色的问题解决能力。
当客户遇到问题时，我首先耐心倾听，并深入了解问题的性质。
接着，我运用我的知识和经验，提供切实可行的解决方案。
我确保解决方案能够满足客户的需求，并在限定的时间内得到解决。
通过这种方式，我成功地解决了许多复杂的问题，并得到了客户的高度赞赏。
4. 高效的客户服务在客户服务过程中，我注重高效率的工作方式。
我合理安排时间，并尽快回应和解决客户的问题。
我熟练使用各种工具和资源，以提高工作效率。
我还不断优化工作流程，降低客户等待时间。
通过这样的努力，我有效地提升了客户满意度，并为公司赢得了更多的业务。
5. 职业素养的客户服务在客户服务工作中，我始终保持着高度的职业素养。
我尊重客户的意见和隐私，并保持谨慎和保密。
我注重形象，仔细选择言辞，并遵循公司的规范和标准。
我不断提升自己的专业知识和技能，以提供更好的客户服务。
通过这些努力，我建立了良好的信任关系，并受到了客户的认可和赞扬。
以上是本次客户服务工作的总结范文，我在热情周到的服务、主动沟通、问题解决能力、高效工作和职业素养等方面取得了显著成果。
这些经验和教训将对我的未来工作有着重要的指导作用。
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从满意到忠诚的客户服务(简介：标题内容；关键词：客户服务，人才培养；领域：人力资源管理)【课程收益】1. 掌握销售与服务的区别与联系，了解客户服务工作必备的素质与挑战，并树立做好服务培养客户忠诚的信心2. 理解什么是客户满意，掌握达到客户满意的方法，理解满意不等于忠诚的心理原理，树立培养客户感动的信心与理念3. 从服务礼仪、服务沟通、服务流程的几个方面，全方位讲授如何达成客户对服务的良好评价，掌握让客户感知到服务优质的方法，培养企业的忠诚客户4. 探讨客户期望的影响因素，能判断与把握这些因素的运用，从而应对客户不同的期望5. 通过客户抱怨的形成原因分析，掌握客户抱怨的规律，找到应对客户抱怨的方法【授课方式】案例分析、情景模拟、小组讨论、讲师讲述等【课程对象】希望提升服务技能与服务意识的服务人员、服务管理人员【授课老师】吴老师【课程时长】12小时（2天）【课程大纲】一、做个高素质的服务型员工1. 努力适应不断升级的客户期望2. 理解客户评价服务的两个维度3. 为什么客户对服务评价为满意4. 服务一定要从满意走向忠诚5. 服务对销售的作用量化分析二、服务接触中的礼仪规范1. 服务接触中的有形信任获得2. 与客户接触的个人素质展现3. 工作中的技术专业性展现三、促进正面体验的服务沟通1. 服务沟通常用话术分析训练2. 根据客户性格选择沟通方式3. 沟通视窗在服务中的运用四、培育忠诚的客户接触技巧1. 做好感动客户的一切准备2. 感知主动热情的客户接待3. 用提问判定客户真实期望4. 感同身受的情感话术表达5. 如何用认同方式表达拒绝6. 超越客户期望的四个要素7. 如何留下不满并吸引再来五、掌握与引导客户期望1. 影响客户期望的因素分析2. 如何降低客户的期望值3. 通过积极承诺控制客户期望4. 拒绝客户期望的三个步骤六、面对抱怨是必须掌握的技能1. 让客户感知服务问题不是企业造成的2. 找到沉默客户的不满原因3. 将客户从抱怨转向忠诚的应对四步法则4. 不同类型客户抱怨行为分析与应对方法核心咨询模块人才发展规划康柏思从企业战略出发，对组织、岗位和人才进行盘点，分析企业人才现状与发展目标，构建培训体系、人才动态管理体系、职业发展体系，并辅导客户制定年度学习发展计划、人才培养计划和职业发展规划，实现人才培养与企业发展战略的完美匹配。
职业发展体系康柏思通过梳理岗位族，搭建职业发展多通道，设计横向与纵向相结合的发展路径，拓宽员工在组织内的发展空间，让不同条线的专业人才在统一的价值评估体系内，获得公平的发展机会与回报，帮助企业巩固人才大厦。
人才梯队建设康柏思通过人才梯队资源池、人才区分机制、人才培养机制、人才选拔机制和人才发展激励机制等五个模块的搭建，形成完整的人才梯队建设管理体系。
从而优化企业人才考察、选拔、培养、淘汰及使用的机制，打破影响企业持续发展的人才瓶颈。
素质模型对关键岗位所需的胜任素质进行360度扫描，建立符合企业发展需要的岗位素质模型，根据各岗位具体素质能力的要求进行人才招聘、培训、考核与管理，使企业真正掌握复制核心人才的密匙。
人才测评康柏思测评中心采用现代人才测评技术，可以根据企业的需要，定制化设计测评方案，对受测人员进行多角度、多层次的测试，帮助企业进行精确的招聘甄选、培训发展、人才梯队建设等。
培训体系康柏思通过判别企业学习发展所处的阶段，根据企业的发展战略及人才需求情况，从培训项目、培训运营、培训资源和培训制度等方面为您构建科学的培训体系。
内训师培养康柏思有非常丰富的内训师培养经验，结合企业实际，设计内训师管理制度，并辅导内训师的选拔、培训、考核、定级与管理，持续提升内训师的课程开发、授课及培训项目组织能力。
学习地图学习地图主要的目的是缩短岗位胜任的时间。
它根据岗位工作内容与素质模型，清晰地归纳出从一名“岗位新人”到“岗位达人”所要接受的所有培训，结合不同的强化培训方式，形成一个最优化的学习路径图。
核心培训课程中国乒乓球队奥运热身赛中，张继科、马龙、王励勤和许昕分别连胜两场，晋级四强，奥运选手王皓(微博博客)不敌王励勤，马琳则负于阎安。
“比较正常。
我们这次派兵布阵都是有目的性的，从打法上，削球、左手、右手，尽可能都打一打。
”结束一整天的比赛后，中国男乒主教练刘国梁(微博博客)表示。
“看上去马龙状态还是不错的，进入状态、比赛的感觉、场上的投入程度都挺好。
”刘国梁评价道，对于以两个4-2先后淘汰小将刘和徐晨皓的张继科，他坦言，“张继科显得有点慢热，投入的速度和专注的精神还是不够，索性两场比赛对手都不是很强，最后还是赢下了比赛，希望明天的比赛能打得好一点。
许昕状态也不错，比赛都比较轻松，上午跟方博的比赛可能紧张一点。
”今天最大的冷门当属奥运选手王皓，他在次轮以2-4不敌老将王励勤，“王皓其实从技术来说还可以，因为大力现在状态不错，从近期的训练，包括心态，不参赛，相对打得轻松一些，场上打拼能力显得更轻松、更理智，王皓打得有点急有点燥，第一局赢得比较轻松，后面就想的太简单，有时候他们还是老眼光，觉得他跟大力赢得比较多，一旦碰到这会儿，被大力纠缠住了，他就显得问题就容易出现。
”刘国梁坦言这场球问题暴露得非常明显，“王皓输在不能纠缠，内心的抗压还需要锻炼，碰到真正困难的时候自信心还是不够强大，自我的调节和出手的果断，至少这场比赛是这样。
恰恰热身赛对运动员来说内心的纠结很难打，特别是奥运参赛队员，又想把状态打到最好，又怕热身赛时把状态打到最好，想多少留着点劲儿，不像非参赛队员，一样是练了一个完整的封闭集训，状态都不错，他们不会心有余悸。
但是我觉得最主要的是，我们一是要达到热身的目的，能够让他们找到比赛紧张的感觉。
世乒赛初期，国乒几乎没有对手，训练相当轻松。
来到巴黎，国乒总教练刘国梁(微博博客)不停地与德国、法国、白俄罗斯等国教练、队员聊天、沟通。
“中国是乒乓大国，我们需要负起这样的责任。
”他昨日表示，宁可损失一些公开赛，也要将训练营建起来。
“我跟波尔、萨姆索诺夫、罗斯科夫、盖亭等人都聊过，他们都积极响应。
如果中国能拿出一定的资源，对他们来说也是一种提高。
”昨晚接受采访时，刘国梁介绍了国乒的备战后，主动谈及训练营的筹备情况。
他说这几天一直与各国联系，世乒赛后将有初步规划，“现在主要是时间问题。
”在刘国梁的计划中，训练营分三个档次，“强档、中档和青少年组别。
”他说这些活动需要一些有号召力的人来搞，“刘南奎、盖亭、罗斯科夫都是理想人选，加上我和孔令辉，都是一代人，沟通起来很方便。
”世乒赛期间，国际乒联将举行各委员会会议，刘国梁表示会抓紧时间跟各主要协会交流，争取世乒赛后尽快将训练营组建起来。
赛场国乒首位单打资格赛选手4比0轻取对手胡丽梅首战12分钟搞定新京报巴黎讯从未有世界大赛经验的胡丽梅打响了国乒巴黎世乒赛第一战。
昨晚，她以4比0轻松击败科索沃选手哈利蒂，迎来职业生涯首个国际赛胜场。
巴黎世乒赛参赛队员约900人，资格赛安排在东郊的INSEP体育馆进行。
由于没有世界排名，胡丽梅只能从资格赛打起，这也是国乒首次出战单打资格赛。
她小组赛首个对手是排名第1141位的科索沃选手哈利蒂。
12分钟，4比0，胡丽梅轻松获胜。
第3局只剩一个球时，胡丽梅想让球都没能成功，“原本想让1分，没想到她发球竟失误了。
”“她还是有点紧张，毕竟是第一场国际比赛。
”胡丽梅的主管教练乔晓卫此次并未到巴黎，丁宁的教练陈彬临时客串。
“我不太熟悉她的肢体语言，但一些球明显看出来还是紧张。
”对手柳承敏、朱世赫、吴尚垠缺席世乒赛韩国男乒全新阵容出战新京报巴黎讯贝尔西的副馆内，人头攒动，数百名选手在这里练球。
韩国队中少了几张熟悉的面孔，朱世赫、吴尚垠和柳承敏都没来巴黎。
半年时间里输掉3场外战、接连不敌队友，张继科在后奥运赛场过得实在“窝囊”。
北京时间4月7日，韩国公开赛落幕，国乒总教练刘国梁(微博博客)在接受记者采访时为张继科“敲警钟”，希望弟子珍惜现在赢得的位置，不要等到失去才懂得珍惜。
本次韩国公开赛，张继科在男单8进4比赛中输给闫安，更让人感觉“窝囊”的是，比赛中张继科以大比分3-1领先对手，决胜局10-4领先的情况下被对手翻盘。
比赛结束后，刘国梁在接受采访中曾不愿多谈这位爱徒的糟糕表现，更直言“懒得再骂他”，这在近年来的采访中尤为罕见，足见刘国梁对张继科的失望。
“这是张继科自己对待事业发展的态度问题，取决于他对比赛的珍惜程度和专注度。
他现在已经取得了大满贯的成绩，一两次比赛输球，很难从内心唤起他对比赛重视和珍惜的程度。
我希望他不要等失去了才知道珍惜。
赢得现在的位置得来不易，我对他的期望是能有更长远的发展。
”韩国公开赛结束后，刘国梁在接受记者电话采访中语重心长的说道。
在人才济济的中国男乒，从来不缺少优秀的队员。
此前的卡塔尔公开赛小将闫安就已经战胜过张继科，而本次比赛再次逆转获胜也给了闫安极大的信心。
加上素有“张继科克星”的马龙、近日来状态不错的许昕，如果张继科不能及时找回状态，在世界大赛中被取代也是极有可能的现象。
伦敦奥运会后，张继科的训练并不系统，距离巴黎世乒赛还有不到一个月的时间，张继科必须尽快找回状态。
“可能他现在心还没回来，这需要他自己静下心来反思，如何备战接下来的巴黎世乒赛和未来的里约奥运会。
其实一次比赛的输赢并不重要，就算输一场奥运比赛，只要自己尽力了，心在球上，不管取得什么样的成绩都可以接受。
”刘国梁表示，希望通过最近的失利唤醒张继科对比赛胜利的渴望。
这次直通巴黎因为是打男单资格所以我们最后决赛一定会强强对抗！因为去年是奥运年，对于参赛奥运的队员，无论是在赛场上还是在回来参加的一系列活动上，精力体力都是消耗巨大的，如果他们都从大循环一场一场打起，极有可能出现伤病，不仅会影响世乒赛，更可怕的是影响运动生涯，如果这样就得不偿失了！2013-01-04 14:53:50 转播体育讯北京时间1月4日消息，“直通巴黎”队内选拔赛，成为中国男乒近期的主旋律，特别是这一次男乒还特别增设了“网络投票环节”，更是成为网友们热议的话题。
通过微博平台，男乒主教练刘国梁也详细介绍了“直通巴黎”的规则细节。
元旦三天时间，中国乒乓球男队进行了“直通巴黎”海选赛，许昕以15胜2负的成绩赢得海选冠军，而包括张继科、马龙、许昕、王皓、马琳、王励勤、郝帅、陈、周雨、闫安、张超、邱贻可、方博、樊振东、崔庆磊、徐晨皓、刘吉康、吴家骥、马特和吴颢在内共20人，进入了本月15日至19日举行的第二阶段选拔赛。
已收听刘国梁听众：人那这样对于全力参加奥运会的主力队员，显然就不够公平也不够科学！但是如果他们不参加竞争，对别的队员也不公平，而且如果没有队内竞争的强刺激，他们很难在大赛上保持最佳状态！！！所以我们真正的较量还是在三月份的直通，届时央五也会直播，我相信我们队员一定会用最佳的状态打出五个单打名额/奋斗2013-01-04 15:17:37 转播20位男乒好手捉对厮杀，球迷们自然期待着能够有“强强对话”的精彩场面。