卓越班组管理与营销能力提升——外呼班组优秀班组长能力模型训练营
优秀班组长管理能力提升培训
帮助他们成长
鼓励他们增强技能和能力，达成个人目标， 同时使整个团队更加强大。
强化正确的，并及时提供反馈
解决问题时，强化优秀表现并及时提供反馈。这可以提高团队的效率，促进成员之间的合作 关系。
关注个人行为和职业发展
1
了解自己的优点和缺点
将个人的优点和缺点纳入考虑，充分
设定职业目标
2
发挥个人的长处，同时避免或改善短 处。
激发他们的热情
了解团队成员的激励因素， 并设法激发他们的工作热情 和创造力。
打造出色的沟通技巧
1 主动倾听
2 有效表达信息
理解团队成员的需求和问题，给予适当的 反馈和支持。
致力于提高自己沟通技巧的效率和目的性。
3 与他人建立联系
4 处理冲突
了解自己和他人交流的风格，通过了解他 们的要求和需求来建立联系。
掌握冲突处理技巧，以协商、委婉和尊重 的方式处理冲突。
情境模拟演习：如何解决班组内部矛盾
1
分解矛盾
按矛盾的实质、性质、原因等方面对矛盾进行分析。
2
确认事实
获取正确的信息，收集客观的事实，以便更好地解决问题。
3
解决问题
制定全面、充分、可行的解决方案，并在执行方案时适当调整和修正。
理解和运用有效的时间管理方法
优秀班组长管理能力提升 培训
优秀班组长是团队的重要骨干。他们需要高超的管理技巧、敏锐的洞察力和 出色的沟通能力。加入我们的培训，了解如何成为一位优秀的班组长。
创建一个具有高绩效的团队
设立清晰的目标
团队成员应了解组织的目标， 并在工作中积极寻找实现这 些目标的方法。
提供必要的工具
每个人都需要适当的资源、 工具和设备，才能从事自己 的工作。
优秀班组长核心管理技能提升训练营
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2020/11/3
优秀班组长核心管理技能提升训练营
• 谢玉雄
• 現 任：德信诚高级培训师
•
MTP管理才能训练授证讲师
•學 歷：EMBA碩士
•
中國科學技術大學 理學學士
•經 歷：日本TDK合資公司人力資源部 总监
•
虎彩集团高级培训经理
•
致伸實業（台資）人力資源部課長、副經理、經理
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优秀班组长核心管理技能提升训练营
管理者的角色扮演
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优秀班组长核心管理技能提升训练营
•第二單元
•JOB INSTRUCTION
工作教導
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2020/11/3
优秀班组长核心管理技能提升训练营
•第三單元 现场品质的管理
一.什么是品质？
一组固有特性满足 要求的程度（ISO9000 标准）
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优秀班组长核心管理技能提升训练营
管理者的心态
1. 成本观念（不浪费）； 2. 责任感（部下的错误是上司的责任）； 3. 工作迅速、讲求效率（为生命负责）； 4. 科学方式工作，以数据说话（非感觉）； 5. 持续改善（对应环境变化）； 6. 执行力强，坚持到底（少说空话）； 7. 培育部属，共同成长（三赢）； 8. 融入企业价值观（积极应对）。
制程品质 (? % & PPM)
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进料品质 (? % & PPM)
优秀班组长核心管理技能提升训练营
品质的几种正确观念
➢ 第一次就把事情做好 ➢ 只要有隐患的就一定会发生 ➢ 品质是设计、制造出来的不是检验出来的 ➢ 三不政策：不接受、不制造、不流出 ➢ 下一流程就是客户 ➢ 预防胜于检验 ➢ 质量管理始于培训 、终于培训
班组长综合技能提升训练营
班组长综合技能提升训练营简介班组长是一个团队中非常重要的角色，他们需要具备很多综合技能来管理和领导团队。
为了帮助班组长提升自身的能力，我们组织了班组长综合技能提升训练营。
这个训练营将为班组长提供一系列的培训课程，帮助他们在团队管理、沟通协调和问题解决等方面提高自己的能力。
培训内容班组长综合技能提升训练营的培训内容非常丰富，主要包括以下几个方面的内容：1. 团队管理作为班组长，团队管理是一项非常重要的技能。
在这个培训中，我们将教授班组长如何制定团队目标，建立有效的团队结构，进行团队评估和激励等方面的知识和技巧。
通过学习这些内容，班组长将能够更好地管理团队，提高团队的工作效率和质量。
2. 沟通协调良好的沟通协调能力是班组长必备的技能之一。
在这个培训中，我们将教授班组长如何有效地与团队成员进行沟通和协调。
我们将介绍不同的沟通方法和技巧，帮助班组长解决沟通中的常见问题，提高沟通的效果。
此外，我们还将教授班组长如何处理团队内部的冲突，建立和谐的工作氛围。
3. 问题解决在工作中，班组长经常会面临各种问题和挑战。
为了帮助他们更好地应对问题，我们将在培训中介绍一些问题解决的方法和技巧。
我们将教授班组长如何分析问题、制定解决方案，并指导他们在实际工作中应用这些方法和技巧。
4. 领导能力班组长是团队的领导者，他们需要具备一定的领导能力。
在这个培训中，我们将教授班组长如何有效地领导团队，激发团队成员的潜力，帮助他们达成团队目标。
我们将介绍一些领导理论和实践，帮助班组长发展自己的领导能力。
培训形式班组长综合技能提升训练营的培训形式多样，旨在提供多种学习途径和机会。
主要包括以下几种形式：1. 线上课程我们将提供一系列的线上培训课程，班组长可以根据自己的时间和需求进行学习。
这些课程将采用视频教学的形式，既可以提供理论知识的讲解，也可以通过案例分析等方式帮助班组长应用知识。
2. 线下培训班为了更好地互动和实践，我们也将组织一些线下的培训班。
卓越班组建设与班组长综合胜任能力提升
卓越班组建设与班组长综合胜任能力提升班组是企业中非常重要的一部分，其作用不仅体现在生产和运营的效率提升上，同时也对员工的凝聚力和团队合作能力有极高的要求。
因此，卓越的班组需要具备高效的组织管理和先进的管理理念，通过建设和提升班组长的综合胜任能力，推动班组的发展和壮大。
卓越班组建设的重要性1、提高生产效率。
卓越的班组需要具备高效的协调能力，能够合理分配任务和工作量，确保生产计划的顺利实施，从而提高生产效率。
2、提升员工凝聚力。
班组作为企业内部的小团队，能够通过共同的目标和良好的沟通协作，增强员工之间的归属感和凝聚力，从而提高员工的工作积极性和团队合作能力。
3、促进企业稳定发展。
班组的稳定和发展水平直接影响到企业整体的运营效果，因此，通过卓越的班组建设，不仅能够满足企业生产运营的需要，同时也能够促进企业的长期稳定发展。
班组长的综合胜任能力提升班组长作为班组管理的核心人物，其胜任能力的强弱对班组的发展和壮大具有决定性的作用。
因此，提升班组长的综合胜任能力，对于卓越班组的建设和发展至关重要。
以下是一些提升班组长综合胜任能力的方法：1、拓展知识和技能。
提升班组长的知识和技能，能够帮助他们更好地理解业务和工作流程，从而更好地组织和管理班组。
2、加强沟通与协调能力。
班组长需要能够与上下游部门、同事、员工之间保持良好的沟通协调，协调各方利益，解决问题，遇到困难及时处理，确保生产运营的正常进行。
3、提高工作质量和效率。
班组长需要具备较高的工作效率和质量，能够根据工作需要随时作出相应的决策和调整，提高生产效率和降低成本。
4、塑造良好的企业文化。
企业文化对于班组长来说是非常重要的，良好的企业文化能够帮助班组长塑造正向的工作氛围和良好的团队精神。
卓越班组的建设和发展需要全体员工共同努力，班组长作为班组管理者的核心角色，其综合胜任能力的提升是推动班组发展和壮大的重要环节。
因此，企业应通过不断提高班组长的综合胜任能力，打造高效、具有凝聚力和拥有良好企业文化的班组。
班组长能力提升系列培训
根据员工的特性和情境，灵活运用指令式、支持 式和授权式等不同的领导方式，激发员工的潜力 ，提高工作绩效。
团队建设：打造高效协作的班组
团队目标
明确班组的目标和愿景，使每个成员了解自己在团队中的角色和责任，形成共同的价值取向。
协作机制
建立有效的沟通、协作和互助机制，鼓励团队成员发挥各自的优势，共同解决问题，提升团队 整体效能。
学习新知识
关注行业动态和最新技术，学习与工作相关的最 新知识和技能。
参加培训课程
参加公司或外部机构提供的培训课程，提高自己 的专业技能和管理能力。
分享与交流
与其他班组长或行业专家进行分享和交流，获取 更多的经验和见解。
心态调整与压力管理
保持积极心态
面对工作中的挑战和压力，保持积极的心态，相信自己能够克服 困难。
沟通与协调：建立良好的人际关系
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有效沟通
明确沟通目的，选择合适 的沟通方式和时间，确保 信息传递准确无误。
倾听与理解
积极倾听团队成员的意见 和建议，理解他们的需求 和困难，促进相互理解和 支持。
解决冲突
及时处理团队中的冲突和 矛盾，通过有效沟通和协 调，化解分歧，维护团队 和谐。
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班组长领导力培养
议反馈给上级。
员工激励与发展
班组长需关注员工的激励与发展，通 过有效的激励手段激发员工的工作热 情和创造力，促进员工的个人发展。
团队建设与凝聚力
班组长需关注团队建设，增强团队凝 聚力，营造良好的工作氛围，提高团 队整体绩效。
绩效评估与改进
班组长需进行绩效评估，发现工作中 的问题与不足，提出改进措施，促进 工作的持续改进和提升。
沟通协调
卓越班组长管理能力提升训练
赢在基层—卓越班组长管理能力提升训练(3天2夜版)1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
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报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
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班组长管理能力提升培训
班组长管理能力提升培训一、培训背景在现代企业中，班组长作为中层管理者，承担着重要的管理职责。
他们需要不仅具备专业的技术知识，还要具备优秀的管理能力，能够协调、指导和激励班组成员，保证工作的高效完成。
然而，随着企业发展和变革的不断推进，班组长面临的管理挑战也日益增多。
为了提升班组长的管理能力，公司决定组织一次针对班组长的管理能力提升培训。
二、培训目标本次培训的主要目标是提升班组长的管理能力，使其能够更好地应对日常管理工作中遇到的挑战。
具体目标如下：1.理解班组长的职责和角色，明确自己的定位和责任。
2.掌握有效的沟通技巧，能够与团队成员进行良好的沟通与协作。
3.学会制定明确的工作目标和计划，能够合理安排和优化工作流程。
4.提高问题解决能力，能够快速应对和解决工作中的各种问题。
5.增强团队激励和凝聚力，能够有效地激发团队成员的积极性和创造力。
6.培养良好的人际关系，建立和谐的团队氛围。
三、培训内容1. 班组长角色与职责•班组长的角色和职责是什么？•如何合理分配工作任务和权责？•如何管理和激励团队成员？2. 沟通与协作技巧•进行有效的沟通和倾听技巧•解决沟通障碍和冲突•班组协作与跨部门协作3. 工作目标与计划制定•制定明确的工作目标和计划•合理安排和优化工作流程•如何应对变化和调整计划？4. 问题解决能力•快速分析和解决问题的方法与技巧•处理压力和紧急情况•防范和化解风险5. 团队激励与凝聚力建设•激励团队成员的方法与技巧•团队建设与凝聚力的培养•如何保持团队的高效运转？6. 人际关系与团队合作•建立积极的人际关系•处理员工关系和团队合作中的问题•提高个人影响力与领导力四、培训方式本次培训将采用多种方式，包括讲座、案例分析、小组讨论和角色扮演等，以帮助班组长更好地理解和应用所学内容。
培训期间还将针对具体问题提供个别指导和辅导，为班组长的管理能力提升提供全方位的支持。
五、培训评估与总结在培训结束后，将进行培训效果的评估。
卓越班组长管理技能提升训练
卓越班组长管理技能提升训练引言在现代企业中，班组长作为管理层的重要一环，承担着具体管理团队的责任。
卓越的班组长需要具备一定的管理技能，能够带领团队高效地完成工作任务。
本文将介绍卓越班组长的管理技能提升训练方案，帮助班组长在工作中更好地运用管理技能，提高团队绩效。
什么是卓越班组长卓越班组长是指在工作中表现出色的团队领导者，他们具备良好的沟通能力、问题解决能力和团队合作能力，能够有效地激励团队成员充分发挥自己的才能，达成既定目标。
卓越班组长不仅在管理过程中取得了良好的业绩，还能够保持良好的人际关系，充分发挥团队成员的潜力，为企业的发展做出贡献。
卓越班组长管理技能提升训练方案1. 沟通技巧的训练沟通是卓越班组长的重要技能之一，良好的沟通能力有助于领导者与团队成员之间的有效交流。
以下是提升沟通技巧的训练方案：•阅读相关书籍和文章，学习沟通技巧的理论知识；•参加沟通技巧培训课程，学习实际操作技巧；•组织团队会议，提供一个团队成员沟通交流的平台；•定期与团队成员进行个别沟通，了解他们的需求和意见；•掌握有效的反馈技巧，及时与团队成员进行反馈和沟通。
2. 领导力发展的训练卓越班组长需要具备良好的领导力，能够在团队中发挥影响力和激励团队成员充分发挥潜力。
以下是提升领导力的训练方案：•学习领导力理论知识，了解不同领导风格和方法的优缺点；•参加领导力培训课程，学习实践操作技巧；•设定明确的团队目标，并激励团队成员为目标努力；•鼓励团队成员提出建议和意见，充分发挥他们的才能；•定期进行团队评估和反馈，了解团队成员的工作情况和需求。
3. 问题解决能力的训练在工作中，卓越的班组长需要具备良好的问题解决能力，能够迅速找出问题的根本原因并提出有效的解决方案。
以下是提升问题解决能力的训练方案：•学习问题解决方法和技巧，如鱼骨图、五力分析等；•参与问题解决培训课程，学习实践操作技巧；•培养批判性思维，能够客观分析问题并找出最佳解决方案；•建立有效的团队合作机制，集思广益，共同解决问题；•培养灵活性和创新性，能够在面对困难时快速调整策略。
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10000外呼班组优秀班组长能力模型训练营
第一部分：课程介绍
1、课程目标：
⏹梳理10000外呼班组长管理的核心内容：日常制度规范管理、关键指标考核管理、服务营销管理三大
重点，结合班组现状进行分析，提升班组长的管理执行能力；
⏹帮助班组长在日常管理中转变理念，从岗位特点及领导期望出发，从角色与思维习惯进行调整---如何
从一位业务骨干到优秀班组长的转变；
⏹提高承担考核指标的责任心和统筹能力，并结合外呼中心班组管理特点，从过程（GS）管理去保障指
标的达成，各项KPI（包括：客户信息收集、完善、问候、营销优惠告知、预警任务、中高端客户满意度、话务质量考核、投诉处理等）达成关键数据的运营督导、收集、分析、总结，实现10000电话经理中高端客户保有战略—成为“信息服务中心”、“服务营销中心”、“客户互动中心”转型；
⏹挖掘分析班组长员工沟通能力，把控“亲和管理”与“威严管理”的尺度，营造班组团队“紧张+活沷”
的氛围，辅助于有效的绩效辅导方法，促进现场管理效率性、效能性的提高；
⏹学习并掌握服务管理中客户接触时，客户抱怨和投诉处理技术，强化客户感知把握的关键点，比如客
户抱怨与投诉处理的有效预防，电话沟通、客户感知、客户关怀等工作内容中的客户触点管理，从过程沟通中的“感知度”要素入手，结合中高端客户维系关怀等实际工作中的难点，进行研讨及讲授，提高外呼能力；
⏹学习针对VIP（中高端）客户进行外呼的能力，结合案例从实际的处理方法切入，训练班组长内训能力，
总结电话经理成长需要的外呼能力，传承二次专训方法，帮助班组长回岗后，把外呼技术传承给电话经理；
⏹提升班组长营造“阳光班组、执行先锋”的意识，针对的卓越班组文化建设、落地的工作思路，进行
班组执行力文化内核的梳理；
⏹班组长在员工出现不满情绪与情绪压力时，通过心理辅导方法，帮助员工进行自我调节从而达到身心
平衡，有效管理自己的情绪；正确理解压力，掌握自我激励及情绪压力调整的方法；
2.课程大纲：。