服务从细节做起

服务从细节做起
服务从细节做起

服务从细节做起

1、服务从细节做起,细节决定成败。

2、服务就是我们的使命。

3、顾客满意是我服务的宗旨。

4、顾客满意是我最大的心愿。

5、接待对方,从微笑开始;了解对方,从倾听开始。

6、敬业从爱岗做起,爱岗从尽职开始。

7、觉得自己做的到和不做的到,其实只在一念之间。

8、开拓知识,创新服务。

9、客人的满意是我们事业的动力。

10、满意只有起点,没有最好;服务永无止境,只有付出。

11、美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。

12、面带微笑,热情服务。

13、藐视三百天,重视一伸手。

14、内不欺己,外不欺人。

15、你可以用爱得到全世界,你也可以用恨失去全世界。

16、年轻是我们唯一拥有权利去编织梦想的时光。

17、平凡中也能出伟大。

18、勤勤恳恳,为宾客服务。

19、热情大方,微笑服务。

20、热心接待耐心答复细心办事。

21、人的价值,在遭受诱惑的一瞬间被决定。

22、人只要不失去方向,就不会失去自己。

23、如果你曾歌颂黎明,那么也请你拥抱黑夜。

24、上帝从不埋怨人们的愚昧,人们却埋怨上帝的不公平。

25、少一点预设的期待,那份对人的关怀会更自在。

26、思想如钻子,必须集中在一点钻下去才有力量。

27、所有的失败,与失去自己的失败比起来,更是微不足道。

28、微笑您、快乐我,您的微笑是我工作的动力,您的满意是我事业的成功。

29、微笑问好,喜迎客到。

30、未经一番寒彻骨,焉得梅花扑鼻香。

31、问候不一定要慎重其事,但一定要真诚感人。

32、我们确保我们的服务过程能方便客人。

33、要宣扬你的一切,不必用你的言语,要用你的实际行动。

34、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

35、以爱岗敬业为荣,以不负责任为耻。

36、优质服务是我的承诺,让您满意是我的追求。

37、周到,认真,细心。

38、周到的服务才能赢得顾客的信任

39、做人要有平常心、上进心;做事要有使命感、责任感。

餐饮服务中70个服务细节

餐饮服务中七十个服务细节 餐饮服务中七十个服务细节 餐厅服务既是标准化服务、个性化服务,更是细节服务、贴心服务,餐厅服务是餐厅有形产品的重要补充和平衡,是顾客对餐厅的关注焦点之一。餐厅服务水平关系到餐厅顾客满意度的高低,餐厅服务质量决定了餐厅的市场竞争力和经营生存发展,因此,餐厅服务越来越受到餐饮经营管理者的重视。 餐厅服务过程中有很多细节是需要我们餐厅经营管理者重视、需要我们餐厅服务员践行的,从餐厅的餐前准备、迎接顾客、点菜服务到餐中服务和餐后结账等,整个餐厅服务流程中都存在很多需要我们重视的服务细节,下面就按照餐厅服务流程的操作程序,为大家介绍餐厅服务过程中容易被忽视的餐厅服务细节。 一、餐前准备细节 1. 上班前先检查自己的仪容仪表。在客人面前,你的形象不属于个人,而是属于餐厅。 2. 上班前想想是否准备好工作用具及前一天遗留工作是否已经准备到位。一个小细节也许会影响你的服务质量。 3. 不管是否在自己的工作区域,只要走过路过,养成随手捡起地上垃圾的习惯,举手之劳却可行大家方便。 4.客人未到时,包房内只开一组灯,光线能够工作即可。如果每个房间每天可以节约一度电,那么整个楼面每天至少可以节约六十度电,一个月或一年下来就不是个小数目了。

5. 营业前,仔细检查自己的工作区域餐前准备工作是否做好,如卫生、餐具、开水、茶叶、酱醋缸、牙签盅等。这就像考完试后也要仔细复查一下考卷一样。 二、迎接顾客服务细节 6. 服务中拆筷套时注意不要把筷套弄坏,这是很容易做的事情,成本随之就降下来。 7.要了解自己房间的客人情况,如预定人的姓名、位数等,最大可能记住客人的名字、职务、爱好、口味等,以便下次能提供更好、更周到、更热情的服务,努力把客人转变成餐厅的固定客户。并非只有经理才会有老客户,作为普通服务员,如果你愿意,你也一样可以。 8.包房的客人进房间后,脱外衣时要主动为客人挂好衣服;离去时主动为客人拿包或衣服。其实,这时你是在很客气地履行“监督”的职责,我们既不希望客人遗留下自己的东西,更不希望客人把不属于自己的东西带走。 三、顾客点菜服务细节 9.客人所点菜品已卖完时,要第一时间通知客人换菜或者帮其退掉,拖的时间越长,客人的不满会越大。菜品不管有没有,第一时间告之是尊重。 10.开单时字迹要清楚明白,不要浪费点菜单,不要写狂草或者当书法练习。一张菜单是经过很多环节的,应该让所有人都能看明白。 11.点完菜而客人未到齐时,一定要标明。 所有菜品“叫单”;客人到齐后,只有主食“叫单”;热菜上齐后要通知客人已上齐菜品,并根据实际情况询问客人是否要加菜或是否可以上主食。 12.点完菜后要复查台号,内容包括菜品做法、就餐人数、所点菜品是否准确等。

服务细节

一、 做好售前服务细节是企业服务的前提与基础 中国老子曾指出:“我命在我不在天”,“天下大事,必做于细”。美国科学家M·F·德罗说:“细节是魔鬼。”任何事物都是由一个个细节构成,细节决定着事物发展的成败与兴衰。 据《城市快报》报道:国际足联陆续对北京、天津等2007年女足世界杯举办城市进行考察后,对体育场、训练场的硬件设施,国际足联打出了高分。同时,也一针见血地指出了中国场馆设计上存在的一个通病:缺乏对媒体的重视,许多服务细节没有到位。如没有记者专用通道;没有给摄影记者配备一个单独的工作间,而工作间离场地应该越近越好;记者席座位间必须保持一定的间距等等。 综观社会激烈的市场竞争,各大厂商高举“服务”大旗以赢取顾客。春兰的“大服务”概念,海尔的“星级服务”及“个性化零距离服务”,荣士达的“红地毯服务”,每个有关服务的营销计划都细贴入微。那些成功的企业之所以成功,其中的“注重细节”是不可忽视的。世界著名企业诺基亚、宝洁、沃尔玛无不是从精耕细作走向辉煌。肯德基在进货、制作、服务等所有环节中,每一个环节都有严格的质量标准,并有着一套严格的规范保证这些标准得到一丝不苟的执行,包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭配的精确(而不是大概)分量、切青菜与切肉的顺序与刀刃粗细(而不随心所欲)、烹煮时间的分秒限定(而不是任意更改)、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化,乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与评估等等上百套工序都有严格的规定。比如肯德基规定它的鸡只能养到七星期,一定要杀,到第八星期虽然肉长的最多,但肉的质量就太老。 服务型企业,没有太多的技术壁垒,能不能在激烈的市场竞争中立于不败之地,往往就看其服务能不能留住顾客。而服务水平的高低,又常常取决于服务细节是否过硬上。虽然服务型企业都要通过各种各样的手段包括投诉机制等来保证服务质量,弥补服务缺失,特别是一些知名企业,在服务质量的保证机制更全面更细致。然而这些机制往往对服务细节上却显得有些无能无力,而顾客能够感受到的往往是大量体现在员工服务过程中的细节。市场发展的脚步、客户需求层次的提升,在行业的规范和成熟中加速。企业不断推陈出新产品,令消费者应接不暇。客户面临越来越多的选择;而产品的优势在整体质量高速上行的行业中,所能领先的时间越来越短。市场面临越来越大的挑战。面对这样的形势,将更多的关注转向客户、转向市场,无疑是最明智的选择。全心全意做好市场和客户的服务工作,显得至关重要。 在市场服务细节上,企业形象及产品的宣传,企业精神的传达,管理制度的落实,工作配合和进度的追踪,资讯的收集和反馈,企业和市场的高效沟通,总部对各级市场提供的支持和保障等等,任何环节不能出问题。和市场沟通时,注意所有的细节,提醒和督促哪些需要加强,哪些需要修正。还要多给一线员工生活的关心,了解他们的整体心理状态,多安慰和激励。工作指导时,对面临的困难,提出有建设性和实际的解决思路和具体办法。面对市场问

产品的细节设计

[图二]:直接加圆角的效果 如果直接加上圆角的话会有倒扣出不了模,所以结构上要改进一下,做点变动,结果OK!如图所示。 [图三]:圆角处再起一级

[图四]:背面效果 [图五]:拨模分析OK 再看另外一个例: 如图所示:对于这样的矩形通孔,往往会忘记做一些圆角处理,如果要在四个拐角处加上小圆角,出来的效果也许就不一样,避免一些不必要的小缺陷。这样做的目的很简单,防止在出模时,由于应力集中,会有拉白拉裂等现象,一般留个0.3-0.5的小圆角就行了.也不影响外观和功能!。

[图六]:四个加圆角的地方 第二:关于产品保修贴,规格贴的一些问题。 象这些诸如贴纸凹槽,还有一些孔位,我们都要说明清楚是要留出来,还是需要镶出来,不同做法出来的效果也是不同的.如下图: 这个地方前模上需要留出,所以会有相应的小圆角,如果需要利角的话就需要镶出来.在图纸上尽量表达出来,这些小的细节,你不去提出来,往往模厂会遗漏掉! 另外:有些产品没有预留贴纸的位置,结果有的是纹面,贴纸很容易贴不牢,另外一方面在生产过程中贴的歪三扭四的什么情况都有,往往要在产品加一些贴纸的限位,所以这些小细节,在设计之初就应该考虑到。对于需要贴纸的地方尽可能的话是做刻字的可换镶件,第一提高产品质感,避免贴纸,同时也少一道工序节省成本。如果要刻字,当然要首选凹字,模具好做些,万一要修改,还可以有修改的机会,再改成凸字。 [图七]:镶件做出来的是清角,如果原生的话,会有自然形成一个小圆角 第三:关于合壳螺钉柱的一些细节 合壳螺钉柱要注意其强度问题,根据产品的要求,要经得起跌落实验这一关,

另外也常遇到跌落时,连根拨起的现象和打螺钉爆裂的情况。因此在设计过程中要考虑到这些问题,留有一定的余量。 对于螺孔的内外径要给出合适的尺寸,外径不宜过大,大了有可能缩水,内径偏小容易爆裂,过大了要容易滑牙,根据对产品特性的了解给出恰当的经验值。下面举个简单的小例子。 如下图:锁壳螺丝柱的配合端面,更改之前是这样的,这样也是可以做,但不是最理想的。 优化之后,如下图所示: 这里的火箭加强筋,最好上端面不要留有台阶。

话务服务工作中要特别注意的细节问题

话务服务工作中要特别注意的细节问题 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

话务服务工作中要特别注意的细节问题 1、服务态度决定一切 要特别注意避免语言表达和语气语调中容易出现“冷淡、暴躁、推诿(不负责任)、不耐烦、傲慢”等语气 2、要特别注意避免细节差错: 地标出错(如个别小区关键字相同、个别院校有分校等情况,要注意进一步区分确认) 号码出错(车牌号、联系电话、路牌等涉及到的号码注意与用户认真核对并认真准确记录) 遗漏回复(对于承诺查实后回复的事项注意一定要告知,避免遗漏回复) 失职差错(杜绝擅自离岗、特别注意认真履行自身责任、杜绝遇重大事故反映迟钝、不报、漏报、谎报等) 3、要特别尊重失物查找的客户: 要有急用户之所急的同理心,特别注意控制语音语调和响应用户的效率 4、要特别重视用户投诉案例: 要有以防万一的思想,对每一起投诉案例都高度重视,避免思想麻痹大意,处理不及时不谨慎 5、要特别注意用户要求处理的事项:

注意聆听、注意笔记、快速响应、主人翁意识勇于承担,紧急报告积极协调 处理投诉常用技巧 话务人员对外代表的是本单位的形象,投诉对像凡是属于本单位所有可能涉及到的业务,话务人员一律要第一时间受理,受理处理常见技巧: 1、主动代被投诉者(如司机)向用户表达歉意:“您好,这种情况给您造成的不愉快,我代司机师傅向您表示诚恳的歉意” 2、主动表达谢意:“您好,您反映的这位司机的情况我们一定会反馈给执法工作人员,非常.感谢您给我们反馈意见,... 3、主动向用户承诺:“我们一定会将情况反馈给相关执法部门,执法部门一定会对责任司机进行处理。”或者“我们将把您反映的情况报送给公司领导,我们一定会努力改进服务,欢迎您的监督”; 4、确认需二次回复的,承诺规定的回复时限;但对于用户强烈要求立即处理或事情紧急的,可以紧急转告紧急处理(口径:好的,这个问题我现在马上联系我们相关领导尽快为您处理)。 5、确认需二次回复的,注意详细记录投诉信息,一般包括: 投诉谁----如出租车车牌号;工作人员工号或姓名等; 投诉什么问题-----态度不好、乱收费、绕路、拒载等; 投诉事件发生的时间与地点----即用户大体的上下车时间(最好精确到分钟)与上下车地点。 呼叫中心话务人员服务规范用语 一.开头语、结束语 1、标准开头语(初应语):“您好,很高兴为您服务!” 服务忌语:“喂,您好!什么事”/语气冷淡将“您”说成“你”

在细节中体现服务 在服务中强化细节

在细节中体现服务在服务中强化细节 -------- 浅谈酒店细节服务的重要性 老子曾说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”,它精辟地指出了想成就一番事业,必从简单的事情做起,从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大,伟大却了无踪影;甘于平淡,认做好每个细节,伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。“勿以善小而不为!”三国时期,一代枭刘备就深谙此道。古往今来,国内外涌现出了一大批诸如麦当劳、沃尔玛、奔驰、海尔、联想等顶企业。历历数之,这些优秀企业之所以能脱颖而出,其中有一个关键的因素,就是他们无一例外地注细节,并把小事做细。麦当劳总裁弗雷德·特纳就曾坦言:“我们的成功表明,竞争者的管理层下层的介入未能坚持下去,他们缺乏对细节的深层关注。” “泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”所以,大礼不辞小让,细节决成败。在中国,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,少的是精益求精的执行者;不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,提倡注重细节、把小事做细…… 细节,就像大海里的一滴水、大漠里的一粒沙,小得极不起眼又容易被人忽略,却最能影响大 细节决定成败,这已经成为大家的共识。一个好的细节给企业带来的变化可能微乎其微的,一个坏的细节却可能败坏整个企业的声誉。俗话说千里之堤,溃于蚁穴。说的就是我们要从大处着小处着手,做好每一个小细节,日积月累,把每一个良好的服务细节变成酒店形象的一部分。提高店的知名度,使客户认可酒店,相信酒店。 一、酒店经营成功的基础是管理细节到位 酒店属于典型的劳动密集型行业,酒店管理可以说是由大量细节组成的,细节构成了服务质的基础。如果认识不到细节管理的重要性,在酒店经营上不仅会丢了“西瓜”,恐怕连“芝麻”也

怎么做结构设计

怎么做结构设计 一.结构设计的主要过程 1,看懂建筑图 结构设计,就是对建筑物的结构构造进行设计,首先当然要有建筑施工图,还要能 2 的有 随便定一个,慢慢再调整也行。柱子布置也需要结构师对整个建筑的受力合理性有一定的结构理念,柱子布置的合理性对整个建筑的安全与否以及造价的高低起决定性作用...不过建筑师在建筑图中基本已经布好了柱网,作为结构师只需要对布好的柱网进行研究其是否合理.适当的时候需要建议建筑更改柱网.当布好了柱网以后就是梁截面以及主次梁的布置.梁截面相对容易确定一点,主梁按1/8~1/12跨度考虑,

次梁可以相对取大一点主次梁的高度要有一定的差别,这个规范上都有要求。而主次梁的布置就是一门学问,这也是一个涉及安全及造价的一个大的方面.总的原则的要求传力明确,次梁传到主梁,主梁传到柱.力求使各部分受力均匀。还有,根据建筑物各部分功能的不同,考虑梁布置及梁高的确定(比如住宅,在房中间做一道梁,本来层就只有3米,一道梁去掉几十公分,那业主不骂人才怪...)。梁布完后,基 ...,梁 .当 . 3 所建模型不满足要求,就可以通过计算出的各种图形看出,结构师可以通过对计算出的受力图,内力图,弯矩图等等对电算结果进行分析,找出模型中的不足并加以调整,反复至电算结果满足要求为止,这时模型也就完全的确定了.然后再根据电算结果生成施工图,导出到CAD中修改就行了,通常电算的只是上部结构,也就是梁板柱的施工图,基础通常需要手算,手工画图,现在通常采用平面法出图了,也大大

简化了图纸有利于施工. 4,绘图 还需要针对电算的配筋及截面大小进一步的确定,适当加强薄弱环节,使施工图更符合实际情况,毕竟模型不能完完全全与实际相符.最后还需要根据现行各种规范对施工图的每一个细节进行核对,宗旨就是完全符合规范,结构设计本就是一个规范 5 6 在建筑物的施工过程中,有时候实际情况与设计考虑的情况不符或,设计的施工难度过大,施工无法满足就需要设计变更,由甲方或施工队提出问题,返回设计修改,在施工过程中,设计也需要多次到工地现场进行检查,看施工是否是按照自己的设计意图来做的,不对的地方及时指出修改.二.结构设计的内容详解 (一),结构专业总说明

细节服务案例资料

1.【细节成就优质服务】 2305房间的沈先生是酒店的一位长住客人,清扫员梁宗秀在每日打扫的过程中不断摸索沈先生个人的喜好。 她发现由于沈先生常常会去超市买一些零食,果皮杂物会随手扔在地毯上,她就每天特别仔细地吸尘;她发现沈先生吃了半包的瓜子没有封口,就向领班要了个小夹子帮客人把口袋封好;她知道沈先生有躺在床上吸烟的习惯,为了弹烟灰比较方便,已茶几挪到了床边,她随即洗完烟缸后就把两个烟缸都放在茶几上;沈先生常常会坐在写字台边玩电脑边吃零食,她就对物品摆放的标准进行了微调,让客人不用再动手调整垃圾桶的位置。 其实每天打扫时她大多都见不到客人,她一直就通过这样“背后”的观察为客人提供独一无二的服务,可以说,她的服务是贴心的管家式服务。客人对她一直以来的细心服务深表感谢,写下了热情洋溢的表扬信。 分析:对长住客的个性化服务,旨在给客人朋友式的关心和身处第二居所的温暖,要让客人有被关注和被尊重的感受,以满足客人生活的实际需要以及被服务过程中的情感需求。 1.清扫员在服务于长住客时,做到注意观察细节,把握客人的生活规律和习惯。 2.清扫员尝试更多地了解客人生活,并把握了服务有礼的尺度,在尊重客人 的隐私的情况下,提供了超乎客人想像的周到服务。 3.清扫员在整个服务过程中,能够做到心态平和,长期坚持着个性化服务, 真正做到“背后”服务。 2.【耐心服务客人】 上夜班的客房服务员李贝贝,在打扫棋牌室A厅时,B厅的客人提出换厅,但按照酒店的规定,需要办理加收费用手续,客人随即取消换厅的打算。客人可能因为没有换到A厅,心情不太好,在之后的服务中,不断提出种种要求,原 本上夜班比较繁忙的李贝贝,过几分钟加水,过几分钟打开窗户,过几分钟关闭窗户,过几分钟麻将机坏了等等(但在检查时,麻将机却很正常),李贝贝仍然微笑着为他们耐心服务。到最后结束时,客人很抱歉地说,不好意思麻烦你一夜,李贝贝就是这样用超常规的耐心让客人感受到满意。 分析:棋牌室根据规模设施等的不同会产生不同的价格,但客人有可能因不知道价格或不愿意加收费而提出换厅,未能成功换厅的客人可能会产生一些误解,怎样在这样的情况下,用真诚耐心的服务去消除客人的误解。 1. 服务员坚持酒店规定,不私自更换厅堂,避免酒店成本增加。 2. 服务员在得知客人由于误解而故意找出种种服务要求时,能够耐心的提 供服务,进而化解客人的误解,最终得到了客人的满意。 3. 服务员在日常工作和客人不断服务要求的平衡上很好把握,统筹安排,做到都不耽误。 案例二:语言的魅力 一天,餐厅里来了三位衣着讲究的客人,服务员引至餐厅坐定,其中一位客人便开了口:“我

给初学者的建议-结构设计的过程

给初学者的建议-结构设计的过程 设计的过程以及结构设计所包括的内容有一个大致的了解,请前辈们不要见笑了,新人们有什么问题也可以在贴中提出来,大家共同讨论,共同进步。 1,看懂建筑图 结构设计,就是对建筑物的结构构造进行设计,首先当然要有建筑施工图,还要能真正看懂建筑施工图,了解建筑师的设计意图以及建筑各部分的功能及做法,建筑物是一个复杂物体,所涉及的面也很广,所以在看建筑图的同时,作为一个结构师,需要和建筑,水电,暖通空调,勘察等各专业进行咨询了解各专业的各项指标。在看懂建筑图后,作为一个结构师,这个时候心里应该对整个结构的选型及基本框架有了一个大致的思路了。 2,建模(以框架结构为例) 当结构师对整个建筑有了一定的了解后,可以考虑建模了,建模就是利用软件,把心中对建筑物的构思在电脑上再现出来,然后再利用软件的计算功能进行适当的调整,使之符合现行规范以及满足各方面的需要。现在进行结构设计的软件很多,常用的有PKPM,广厦,TBSA等,大致都差不多。这里不对软件的具体操作做过多的描述,有兴趣的可以看看,每个软件的操作说明书。每个软件都差不多,首先要建

轴网,这个简单,反正建筑已经把轴网定好了,输进去就行了,然后就是定柱截面及布置柱子。柱截面的大小的确定需要一定的经验,作为新手,刚开始无法确定也没什么,随便定一个,慢慢再调整也行。柱子布置也需要结构师对整个建筑的受力合理性有一定的结构理念,柱子布置的合理性对整个建筑的安全与否以及造价的高低起决定性作用。。不过建筑师在建筑图中基本已经布好了柱网,作为结构师只需要对布好的柱网进行研究其是否合理。适当的时候需要建议建筑更改柱网。当布好了柱网以后就是梁截面以及主次梁的布置。梁截面相对容易确定一点,主梁按1/8~1/12跨度考虑,次梁可以相对取大一点主次梁的高度要有一定的差别,这个规范上都有要求。而主次梁的布置就是一门学问,这也是一个涉及安全及造价的一个大的方面。总的原则的要求传力明确,次梁传到主梁,主梁传到柱。力求使各部分受力均匀。还有,根据建筑物各部分功能的不同,考虑梁布置及梁高的确定。梁布完后,基本上板也就被划分出来了,当然悬挑板什么的现在还没有,需要以后再加上。。,梁板柱布置完后就要输入基本的参数啦,比如混凝土强度啊,每一标准层的层高啊,板厚啊,保护层啊,这个每个软件设置的都不同,但输入原则是严格按规范执行。当整个三维线框构架完成,就需要加入荷载及设置各种参数了,比如板厚啊,板的受力方式啊,悬挑板的位置及荷载啊什么的,这时候模形也可以

注重细节护理提供感动服务

幻灯片 1 注重细节护理 提供感动服务 幻灯片2 当今是1%决定胜负的时代细节是企业之间差异化的最本质反映,是企业核心竞争力的具体表现。 幻灯片3 千里之堤,溃于蚁穴”→细节决定成败 “把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡事做好就是不平凡”。 —海尔集团总裁张瑞敏 幻灯片4 ●如沃尔玛,规定面对顾客要常露微笑,后面注释是“露出八颗牙”。有一个10英尺规 则(10-FootRule):任何一位职员,在顾客距离你10英尺(3米)以内的时候一定要问候,这是量化细节。 ●麦当劳规定:牛肉饼烤出20分钟,没有卖掉就要丢掉,这就是量化细节。 ●麦当劳的作业手册,有560页,其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页,直到手的动 作都很规范。 ●国际名牌POLO皮包,凭着“一英寸之间一定缝八针”的细致规格,20多年立于不败之 地。这也是量化细节。 幻灯片5 作为一个企业的成功之道是把细 节竞争贯彻始终,成功的关键是有精益 求精的执行者并不折不扣的执行。 幻灯片6 细节的概念 是相对于全盘管理提出的一个概 念,是指在一定的环境中围绕管理的 战略实施,对细节进行辨认、分析、 补充、完善、延伸、控制、超越的过 程。 幻灯片7 细节管理的理论基础 —破窗论 幻灯片8 破窗理论: 如果一座建筑内一扇窗户破了却无人理会,很快这里其他的窗户都会坏掉。因为“破窗”暗藏一种信号:建筑的所有者或是使用者并不在意窗户是否破损—这里管理混乱,人们被动消极。 幻灯片9 破窗”之意义-“破窗”理论旨在说明,那些看似细微且无伤大雅的错误倘若未予纠正,将引发严重的问题。揭示了对细节问题能否持续不断保持警惕、加以关注,是巩固或摧毁一家企业或一个品牌的关键。

服务---从细节中体现优质服务(演讲稿)6-25[1]

从细节中体现优质服务 尊敬的各位领导、同志们: 您们好,我是财务部代表李兴,今天我演讲的题目是“从细节中体现优质服务”,所谓“海不择细流,故能成其大,山不拒细壤,方能就其高”。二十一世纪的时钟敲响之后,精细化管理的时代随之到来,作为宾馆行业,战略性的竞争愈演愈烈,百般争流,优胜劣汰,因为市场不相信眼泪,只有高效的管理和优质的服务,才能称上是最强有力的武器。 优质的服务体现在哪里呢?主要还是体现在细节上,细节是构成服务质量的细胞,正是一个个细节的有机排列,才形成一个庞大的服务系统。海尔集团的总裁张瑞敏说过一句话:“每件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡”,这也就是海尔品牌成功的秘诀吧!因为经验表明:任何一个品牌的形成都是在企业精细化管理的结果,是在每一个细节问题上精益求精的结果。 “天下大事,必做于细”,俗话说的好“做事不贪大,做人不计小”。我们的服务工作并非惊天动地,而是从细微之处向来宾体现关爱,自点滴之间向顾客倾注真情。每一声问候、每一个微笑、每一次关注、每一步操作,都可以锻炼我们的能力,体现我们的素质,都可以影响到宾客的满意程度。我们的国家绝不缺少雄韬伟略的大人物,缺少的是精益求精的执行者;我们的宾馆绝不缺少管理制度,缺少的是对制度的认识和贯彻。所以说服务工作要做到从细节中来,到细节中去,细节的管理要从改变观念入手,这是我要讲的第一个问题。 说到细节,到底什么是细节呢? 细节是一种创造。曾经有一个笑话,说的是一个客人早晨到餐厅用餐时,走出电梯,迎宾小姐说了声早上好,客人感到很满意。用过早餐,去散散步吧,路过电梯口,迎宾小姐又是一句规规矩矩地早上好,听了之后咋感觉到有点别扭呢?先不管它,出去溜达一圈吧,哦十点钟了,该回房间了。走到电梯口,迎宾小姐依然鞠了一躬,“先生,早上好”,客人说话了“我都说你什么好呢?现在都日上三竿了,你家的表是早上啊。”其实严格地说,我们的服务人员并没有错,为什么招致客人的反感呢?因为细节没做好,这个客人一大清早在你面前晃了三遍,就不能说点别的什么吗?因为客人需要被尊重、被关注,受不了那种一视同仁的客套话。 细节是一种功力。只有用心去发现它,巧妙地运用它,才能使工作出成效。俗话说:“世事洞明皆学问,人情练达即文章”,我们的服务也需要一种洞察入微的功夫,掌握客人的消费心理,记住他们的喜好和习惯。做好细节往往起到意想不到的效果,因为服务才是客人所要享受的真正产品。这种洞察入微的功夫,同样可以体现在日常管理上,就拿我们财务方面来说,因为我们具有核算和监督的职能,除了服务领导、服务一线之外,物资的管理、低耗的盘存、价格的审核、食品的验收、收入的汇总、成本的控制,各个方面都要站在宾馆的利益去发现问题、完善程序,真正将细节管理发挥的淋漓尽致的时候,我们的功夫就算是练成了。 1

结构设计的全过程

本文是送给刚接触结构设计及希望从事结构设计的新手的,其目的是使新手们对结构设计的过程以及结构设计所包括的内容有一个大致的了解,请前辈们不要见笑了,新人们有什么问题也可以在贴中提出来,大家共同讨论,共同进步.. 1),看懂建筑图 结构设计,就是对建筑物的结构构造进行设计,首先当然要有建筑施工图,还要能真正看懂建筑施工图,了解建筑师的设计意图以及建筑各部分的功能及做法,建筑物是一个复杂物体,所涉及的面也很广,所以在看建筑图的同时,作为一个结构师,需要和建筑,水电,暖通空调,勘察等各专业进行咨询了解各专业的各项指标。在看懂建筑图后,作为一个结构师,这个时候心里应该对整个结构的选型及基本框架有了一个大致的思路了. 2),建模(以框架结构为例)(关键) 当结构师对整个建筑有了一定的了解后,可以考虑建模了,建模就是利用软件,把心中对建筑物的构思在电脑上再现出来,然后再利用软件的计算功能进行适当的调整,使之符合现行规范以及满足各方面的需要.现在进行结构设计的软件很多,常用的有PKPM,广厦,TBSA等,大致都差不多。这里不对软件的具体操作做过多的描述,有兴趣的可以看看,每个软件的操作说明书(好厚好厚的,买起来会破产)。每个软件都差不多,首先要建轴网,这个简单,反正建筑已经把轴网定好了,输进去就行了,然后就是定柱截面及布置柱子。柱截面的大小的确定需要一定的经验,作为新手,刚开始无法确定也没什么,随便定一个,慢慢再调整也行。柱子布置也需要结构师对整个建筑的受力合理性有一定的结构理念,柱子布置的合理性对整个建筑的安全与否以及造价的高低起决定性作用...不过建筑师在建筑图中基本已经布好了柱网,作为结构师只需要对布好的柱网进行研究其是否合理.适当的时候需要建议建筑更改柱网.当布好了柱网以后就是梁截面以及主次梁的布置.梁截面相对容易确定一点,主梁按1/8~1/12跨度考虑,次梁可以相对取大一点,主次梁的高度要有一定的差别,这个规范上都有要求。而主次梁的布置就是一门学问,这也是一个涉及安全及造价的一个大的方面.总的原则的要求传力明确,次梁传到主梁,主梁传到柱,力求使各部分受力均匀。还有,根据建筑物各部分功能的不同,考虑梁布置及梁高的确定(比如住宅,在房中间做一道梁,本来层就只有3米,一道梁去掉几十公分,那业主不骂人才怪...)。梁布完后,基本上板也就被划分出来了,当然悬挑板什么的现在还没有,需要以后再加上...,梁板柱布置完后就要输入基本的参数啦,比如混凝土强度啊,每一标准层的层高啊,板厚啊,保护层啊,这个每个软件设置的都不同,但输入原则是严格按规范执行.当整个三维线框构架完成,就需要加入荷载及设置各种参数了,比如板厚啊,板的受力方式啊,悬挑板的位置及荷载啊什么的,这时候模形也可以讲基本完成了,生成三维线框看看效果吧,可以很形象的表现出原来在结构师脑中那个虚构的框架。 2.计算 计算过程就是软件对结构师所建模型进行导荷及配筋的过程,在计算的时候我们需要根据实际情况调整软件的各种参数,以符合实际情况及安全保证,如果先前所建模型不满足要求,就可以通过计算出的各种图形看出,结构师可以通过对计算出的受力图,内力图,弯矩图等等对电算结果进行分析,找出模型中的不足并加以调整,反复至电算结果满足要求为止,这时模型也就完全的确定了.然后再根据电算结果生成施工图,导出到CAD中修改就行了,通常电算的只是上部结构,也就是梁板柱的施工图,基础通常需要手算,手工画图,现在通常采用平面法出图了,也大大简化了图纸有利于施工。 3.绘图 当然,软件导出的图纸是不能够指导施工的,需要结构师根据现行制图标准进行修改,这就看每个人的绘图功底了,施工图是工程师的语言,要想让别人了解自己的设计,就需要更为详细的说明,出图前结构师要确定,别人根据施工图能够完整的将整个建筑物再现于实际中,这是个复杂的过程,需要仔细再仔细,认真再认真。结构师在绘图时还需要针对电算的配筋及截面大小进一步的确定,适当加强薄弱环节,使施工图更符合实际情况,毕竟模型不能完完全全与实际相符。最后还需要根据现行各种规范对施工图的每一个细节进行核对,宗旨就是完全符合规范,结构设计本就是一个规范化的事情.我们的设计依据就是那几十本规范,如果施工图中有不符合规范要求的地方,那发生事故,设计者要负完全责任的......总的来讲,结构施工图包括设计总说明,基础平面布置及基础大样图,如果是桩基础就还有桩位图,柱网布置及柱平面法大样图,每层的梁平法配筋图,每层板配筋图,层面梁板的配筋图,楼梯大样图等,其中根据建筑复杂程度,有几个到几十个结点大样图. 4.校对审核出图

服务技能和服务细节

●服务方向 (1)饮料杯固定置于客人右侧,供应与撤除均用右手。 面包牛油碟固定置于客人的左侧,供应与撤除均用左手。 餐食依美式服务是用左手自客人左侧端至客人面前,用右手自客人右侧撤除。 在有多位客人的餐桌斟饮料、呈递菜单、菜肴、食品等,应右转环桌依次服务(反时针方向)。 (5)对紧*墙或在走道左侧的客人,宜用右手自其右侧服务;在走道右侧者,则用左手服务,以方便为原则。 自任何方向端上盘碟时,手部都应远离客人,以避免客人突然活动而打翻食品,造成尴尬局面。除非必要,否则绝不可伸手至客人的前方,也不可从客人面前越过,并切忌从客人正面端送食物或物件,以免造成意外。 上菜方式 依据女男老幼的顺序,进行正规的服务。 在厨房领菜核对后,回到餐厅的服务台,经整理后端送客人。 软面包上主菜时用;烤脆的面包开始时用;在服务台要用布巾盖着保持热温。供应一位客人用餐时,面包牛油碟置左边;团体客人用餐时,用面包篮盛装,置桌中央。餐厅多采用正餐式的面包碟,取送或补充时夹取面包置碟中。 供应的开胃品小吃如是海鲜类,用间隔的玻璃器盛装,上为海鲜,下为冰块,用托盘从客人左侧供给。 汤从客人左侧放置在底盘中。如客人示意不食用,撤汤盆时连同汤匙及底盘一并撤去。 所有的菜肴,热的要用热盘,凉的要用冷盘,供应时餐盘离桌缘一英寸。 (7)所谓主菜,即是一大块牛排或猪排、鱼、鸡、鸭。若将盘面作钟划分为三,以12点钟为准,左上边是一些米食、马铃薯、野洋芋,统称为淀粉食物类;右上边为胡罗卜、蕃茄、洋葱片,统称为蔬菜类;注意主菜肉类在盘面的下方,正对着客人,置于6点钟方位处。 (8)注意添加冰水,以及面包、牛油(用夹取送);并再次请问客人有何需要,然后始可离开餐桌。 在上甜点之前,所有餐具均须撤除(仅留水杯在桌上),且须清理屑末,然后供应甜点心。 撤除餐具时,由于客人使用刀*时是由外往里拿用的,因此客人每用完一道食品, 应将盘碟连同刀*一起撤除,一般是视客人食用情况决定。若刀或*斜架在盘沿,即尚在食用中;若客人吃完一道菜,把刀*平行(美式)放置盘中或交*(欧式)放置在盘中时,即可撤除。有时客人示意不愿再吃,将刀*并置食物盘中,此时亦可撤除。客人进食完毕后,餐桌上应仅留饮料杯,其余均应清除。 正餐时,凡客人用手拿取的食物,如鸡、虾、水果等,需要提供洗手盅的服务,即用玻璃碗盛1/3的温水,置于托盘上,并附上小毛巾以供擦手之用。 最后一道是咖啡或茶,有时随着甜点同上,可放置桌的右边,如有洗手盅,则先行移去;单独供应时,可放置中央。咖啡必须附带糖及奶精或奶水;如是茶则须加附新鲜柠檬一片。咖啡与茶均须趁热供应。杯置放于托碟中,杯耳与小匙成4点钟方位摆置碟上。 结账将账单正面朝下放在收银盘上,送到餐桌,垂拿在左手上,有礼貌地询问客人还要些别的什么。客人若表示不要,将账单放在餐桌上,或放在男主人或女主人左侧,说声“谢谢”或“谢谢您,请再度光临”。 中餐宴会服务工作标准程序 要求:过硬的服务操作技能和应变能力和整体配合意识,对操作技能的要求“三轻”(说话轻、操作轻、走路轻),“四勤”(眼勤、口勤、手勤、脚勤)。 1 、宴会的布置 1 )搞好宴会要的环境卫生,餐厅卫生要求。

实践经验谈--产品的细节设计和结构优化

产品的细节设计和结构优化 [前言] 我一直想做一个这方面的贴子,做个引子!因为我发现普遍的企业不注重追求这一块,也想通过此向大家传输一个设计理念,多多关注这一块.做为一个工程师不仅要把东西搞出来,更重要的是我们要对产品负责,对消费者负责,对企业负责!往往一个好的ID就能决定一个企业的成败;同样,一个小小的细节往往决定一个产品的成败.产品设计中往往存在不同程度的抄袭现象,有的干脆拿去抄数,有一点,我们很少做这方面的工作,那就是怎样把别人的产品好的方面吸收进来,应用在我们的产品之上,成为我们的设计规范和准则;诸如世界上有个肯德基,中国也有一个麦肯基,世界上有个诺基亚我们也抄个诺基亚,为什么我们却成不了第二 个诺基亚或是肯德基,关键一样,我们抄不来别人灵魂的东西,我们抄不来别人的文化,和不断创新,锐意进取的精神.韩国现代化工业的崛起,正是一个很好的例子,所以我们要通过不断的向别人学习,通过国人的努力和创新总结,而最终实现超越,此超非彼抄! 此贴我们不需要大道理,通过工作中的一些实例,或是身边产品的有哪些有优缺点,有哪些是需要改进的,有哪些需要摒弃的,有哪些是我们需要继承的.关注细节,关注创意,理应是我们做工程师的职责!而不应是因循守旧,墨守成规!思维是 固定模式的那种! 我先来开个头,都是些很小的东西,也许在设计中没太注意!如有不对的地方欢迎大家讨论! 第一:关于产品一些圆角处理的地方。 下图是一个通讯产品扣线卡槽,以前的产品在设计时是没有加小圆角的,后来再才发现松下不是这样做的,他们是在转角的地方加了一个小圆角,防止线材破皮.这样小小的人性化设计别人都注意到了。

[图一]:需要加圆角的地方 [图二]:直接加圆角的效果 如果直接加上圆角的话会有倒扣出不了模,所以结构上要改进一下,做点变动,结果OK!如图所示。 [图三]:圆角处再起一级 [图四]:背面效果

注重细节护理提供感动服务

幻灯片1 注重细节护理 提供感动服务 幻灯片2 当今是1%决定胜负的时代细节是企业之间差异化的最本质反映,是企业核心竞争力的具体表现。 幻灯片3 千里之堤,溃于蚁穴” → 细节决定成败 “把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡事做好就是不平凡”。 — 海尔集团总裁张瑞敏 幻灯片4 ● 如沃尔玛,规定面对顾客要常露微笑,后面注释是“露出八颗牙”。有一个10英尺规 则(10-FootRule ):任何一位职员,在顾客距离你10英尺(3米)以内的时候一定要问候,这是量化细节。 ● 麦当劳规定:牛肉饼烤出20分钟,没有卖掉就要丢掉,这就是量化细节。 ● 麦当劳的作业手册,有560页,其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页,直到手的动

作都很规范。 国际名牌POLO皮包,凭着“一英寸之间一定缝八针”的细致规格,20多年立于不败之地。这也是量化细节。 幻灯片5 作为一个企业的成功之道是把细 节竞争贯彻始终,成功的关键是有精益 求精的执行者并不折不扣的执行。 幻灯片6 细节的概念 是相对于全盘管理提出的一个概 念,是指在一定的环境中围绕管理的 战略实施,对细节进行辨认、分析、 补充、完善、延伸、控制、超越的过 程。

幻灯片7 细节管理的理论基础 —破窗论 幻灯片8 破窗理论: 如果一座建筑内一扇窗户破了却无人理会,很快这里其他的窗户都会坏掉。因为“破窗”暗藏一种信号:建筑的所有者或是使用者并不在意窗户是否破损—这里管理混乱,人们被动消极。 幻灯片9 破窗”之意义-“破窗”理论旨在说明,那些看似细微且无伤大雅的错误倘若未予纠正,将引发严重的问题。揭示了对细节问题能否持续不断保持警惕、加以关注,是巩固或摧毁一家企业或一个品牌的关键。

服务胜在细节——读《工作无小事细节是大事》有感

服务胜在细节——读《工作无小事细节是大事》有感 随手拿起此书,封面上李嘉诚“成功的秘诀不在于大的战略决策,而在于做好细致工作的韧劲。”这句话吸引了我。 是呀,工作中的点滴小事,只因为在我们的潜意识里,对自己将要做的事情会去做一个值得或是不值得的习惯性评价,每做一件事时,都会想做这个工作的价值有多少。所以,一些小事往往就这样被忽略掉了。 《工作无小事细节是大事》内容介绍了:在这个细节制胜的时代,细节就是机遇,细节就是财富,个人和企业都是在“针尖上打江山,细节上拼功夫”。很多小事,应该说我们每个人都会做,但往往做出来的效果却大相径庭,为什么呢?这就取决于在一些细节上下的功夫和创新了。看不到细节,或不把细节当回事的人,对事情往往敷衍了事。这种人不是把工作当做乐趣,而是当成不得不受的苦役,正因为这样往往就不会把事做好。 对于烟草一线的营销人员来说,服务零售客户的事无小事,一切赢在细节上。营销可以说就是一种注重细节小事的艺术。一通短短的电话问候、一张详细的经营指导书都会赢得客户,赢得市场。品牌培育、零售终端建设、信息采集、客户服务……无论哪项工作都离不开细节,不难发现,这些工作都是由一件件的琐碎小事构成的。 作为客户经理每天都会碰到许多我们能够想到的和想不到的小事,而就是这些微不足道的小事构成了我们每天的日常工作。例如,客户来电询问,这周的“利群”卷烟供应量为什么会这么少?我们不是简单的回一句“就这么少,我也没有办法。”而是“是啊,这么星期的量有点少,但其他品种还是有的挑选的,你可以试着订来买卖看。”有时,客户的抱怨就是因为漫不经心的一句话造成的,对工作充满热情,就会创造奇迹。在工作中,任何细节,都会事关大局,牵一发而动全身,正如书中说到的要“用100%的热情做1%事。

结构设计一般步骤汇总

这里说的如何设计主要是想让各位大侠系统的表述一下做各类型设计的顺序和注意事项,例如砖混和底框的房子,从结构方案到电算中的注意事项以及绘图内容等,不知道这么总结一下对于新手们有没有作用 普通砖混结构设计技术措施实习生刚参加工作时,感觉到在学校所学的理论知识与实际工作相差较大,觉得无从下手,而且目前没有相应的书籍可供参考。 本文是作者从实际工作中总结出的砖混结构的设计内容、难点和注意事项,尝试找到理论和实际相结合的一个切入点。本文可使实习生较快上手。也可供设计人员在交审前自审,和审核人参考,减少差错。 具体内容如下: 1. 结构设计说明 主要是设计依据,抗震等级,人防等级,地基情况及承载力,防潮做法,活荷载值,材料等级,施工中的注意事项,选用详图,通用详图或节点,以及在施工图中未画出而通过说明来表达的信息。如:正负零以下应采用水泥砂浆,以上采用混合砂浆。等等。 2. 各层的结构布置图 包括: (1).预制板的布置(板的选用、板缝尺寸及配筋)。标注预制板的块数和类型时, 不要采用对角线的形式。因为此种方法易造成线的交叉, 宜采用水平线或垂直线的方法, 相同类型的房间直接标房间类型号。应全楼统一编号,可减少设计工作量,也方便施工人员看图。板缝尽量为40, 此种板缝可不配筋或加一根筋。布板时从房间里面往外布板, 尽量采用宽板, 现浇板带留在靠窗处, 现浇板带宽最好≥200(考虑水暖的立管穿板)。如果构造上要求有整浇层时, 板缝应大于60。整浇层厚50, 配双向φ6@250, 混凝土C20。应采用横墙或横纵墙(横墙为主)混合承重方案,抗坍塌性能好。构造柱处不得布预制板。建议使用PMCAD 的人工布板功能布预制板,自动布板可能不能满足用户的施工图要求,仅能满足定义荷载传递路线的要求。对楼层净高很敏感、跨度超过6.9米或不符合模数时可采用SP板,SP板120厚可做到7.2米跨 (2).现浇板的配筋(板上、下钢筋,板厚尺寸)。尽量用二级钢包括直径φ10的二级钢。钢筋宜大直径大间距,但间距不大于 200, 间距尽量用200。(一般跨度小于6.6米的板的裂缝均可满足要求)。跨度小于2米的板上部钢筋不必断开,钢筋也可不画,仅说明钢筋为双向双排φ8@200。板上下钢筋间距宜相等,直径可不同,但钢筋直径类型也不宜过多。 顶层及考虑抗裂时板上筋可不断,或50%连通,较大处附加钢筋。一般砖混结构的过街楼处板应现浇,并且钢筋双向双排布置。板配筋相同时,仅标出板号即可。一般可将板的下部筋相同和部分上部筋相同的板编为一个板号,将不相同的上部筋画在图上。当板的形状不同但配筋相同时也可编为一个板号。宜全楼统一编号。当考虑穿电线管时,板厚≥120,不采用薄板加垫层的做法。 电的管井电线引出处的板因电线管过多有可能要加大板厚。宜尽量用大跨度板,不在房间内(尤其是住宅)加次梁。说明分布筋为φ6@250,温度影响较大处可为φ8@200。板顶标高不同时,板的上筋应断开或倾斜通过。现浇挑板阳角加辐射状附加筋(包括内墙上的阳角)。现浇挑板阴角的板下应加斜筋。顶层应建议甲方采用现浇楼板,以利防水,并加强结构的整体性及方便装饰性挑沿的稳定。外露的挑沿、雨罩、挑廊应每隔10~15米设一10mm的缝,钢筋不断。尽量采用现浇板,不采用予制板加整浇层方案。

20个服务细节

20个服务细节 1、不论您遇到哪位九龙仓物业的员工,他们的脸上都写满了微笑,并主动和您打招呼。 2 、在小区大门的岗亭里,我们准备了手推车、打气筒等物品,当您需要时可随时取用。 3、当您拨打我们服务中心的电话,三声铃响,必定有人接听。 4、 4、每天上下班的时候,我们会在小区大门口早送晚迎,祝愿您出入平安。 5、深夜了,为了不打扰到您和您家人的休息,我们的安全员对讲呼叫时会使用对讲机耳麦。 6、当您步入九龙仓物业服务中心前台,我们的员工会微笑着起身迎接您的到来、热情问候。 7、不知道您注意到没有,我们的服务人员接递您的物品时,都是使用双手接递的。 8、在服务中心前台,我们准备了医药箱、针线包等便民物品,还为年长者准备了放大镜阅看资料或文件。 9、您在缴费时,我们递交的票据都是经过细心平整的。 10、我们维修人员上门为您提供服务时,一定会多问一句,“请问您还有其他需要帮助的 吗?”;多走一步,顺便帮您把生活垃圾带走;多做一点,发现您家居其它需维修项能够 顺手代劳或主动向您提示。 11、我们的维修人员都是穿着鞋套进门工作,并在工作开始前,在地面铺设一块干净的地 垫用来放置工具,您丝毫不用担心因为维修而影响家里的卫生环境。 12、“预约时间,按时上门,轻敲客户门三下并后退一步保持微笑站立,如无人应答,10 秒后重复上一步”,这是每位员工上门服务必须遵守的规范。 13、我们的维修员每次上门维修必须要做到“一笑、二洁、三要、四带”。“一笑”:始终 保持一张微笑的面容;“二洁”:工作现场清理整洁、维修单填写整洁;“三要”:要准 时,要遵守行为规范、要主动询问是否还有其它维修需求;“四带”:带工具,带地垫, 带抹布,带鞋套。 14、如有紧急维修,我们一定在15分钟内上门处理。 15、处理完毕您的居家报修,我们会在2天内进行回访,倾听您对维修服务质量的意见或 建议。 16、当您需要时,我们可以通过电子邮件或短信的形式,向您反馈家庭装修的进度。 17、在九龙仓小区我们倡导“人过地净”,每一位服务人员都是清洁工,九龙仓员工每天 精心维护着我们的小区环境。 18、每当冬季低温季节来临,我们都会在单元门的拉手上安装柔软的保护套,让您的双手 感受温暖。 19、冬季寒雪天,我们会在您进出的地方铺设防滑垫、设置安全提示牌。保障您和您家人 出行安全。 20、当您生活在九龙仓小区收获小惊喜时请您不要惊讶,因为我们是您贴心的管家。

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