商务礼仪复习重点

【商务礼仪】复习资料

A卷题型：B卷题型：

一、单选题（10*2分=20分）一、不定项（10*3分=30分）

二、多选题（10*3分=30分）二、填空题（10*1分=10分）

三、判断题（10*2分=20分）三、简答题（4*5分=20分）

四、简答题（4*5分=20分）四、常识题（2*10分=20分）

五、案例分析题（10分）五、论述与案例分析题（2*10分=20分）

1、利益的原则是：尊重原则

2、利益的目的是：内强素质、外塑形象

3、简述礼仪的要素：从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、利益的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

4、现代交往中，学习社交礼仪有什么作用：

第一有助于提高人们的自身修养；

第二有助于人们美化自身，美化生活；

第三有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；

第四有助于净化社会风气，推进社会精神文明的建设

5、初次见面怎样与人交谈？

交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。

6、对于小轿车，开车的是主人，最尊贵的座位是副驾驶座？开车的是司机，最尊贵的座位又是后排右座？公务用车，上座又是后排右座？

7、索取名片的四种方式是：直接法、交易法、通俗法、谦恭法、交换名片的顺序一般是：地位低者、男士、晚辈先递，名片礼仪的禁忌；

8、乘坐电梯的礼仪，当无人控制的电梯时，陪同人员应该先进后出控制好开关组。共乘电梯有什么讲究？（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，若客人不止1人，可先进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈们进入电梯。

（2）进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其他人进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下，电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员可略做寒暄，有外人或者其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

（3）到达目的楼层，一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请。”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

9、赠送礼仪，在西方必须在什么时候打开礼物？当面打开礼物

10、办公室礼仪禁忌

11、西餐礼仪：完整的西餐要由八道菜组成。其中最后一道是：水果；西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀叉放在食盘上；请评述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面）

刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？

宴请的筹备

（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；

（2）确定宴请的时间、地点

（3）选定菜谱；

（4）席位安排

A、桌次：居中为上，以右为上，以远为上

B、位次：面门为上，以右为上，以远为上

12、穿西装套裙时，应穿肉色长筒丝袜，西服穿着的禁忌包括：商务着装的基本规范：符合身份，善于搭配，区分场合，因场合不同而着装不同。着装的T.P.O.原则就是指时间、地点、场合；在正式场合男士可穿西装，女士可穿套裙。

13、商务交往中女性佩戴首饰的原则是：符合身份，以少为佳，同质同色；不要佩戴珍贵的首饰，不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；男士对女士的第一印象就是：发型。

14、提问的最佳时机包括：对方发言的间歇之时，对方发言结束之后，自己发言前后。

15、正确的走姿：轻而稳，胸要挺、头要抬、肩放松两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

16、化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？

(1) 勿当众进行化妆

（2）勿在异性面前化妆

（3）勿在化妆妨碍于人

（4）勿使妆面出现残缺

（5）勿使用他人化妆品

（6）勿评论他人的化妆

女性商务人员化妆的三点基本注意事项；

要求：化妆上岗、化淡妆上岗；

三原则：（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰，肤色的搭配，眼影应自然过渡；（2）化妆要美化，庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；

（3）化妆要避人

17、出席会议时需要做到什么内容？准时入场，仔细听讲，认真记录、进出有序，如果是隆重的会议，或是涉外会议，着装上更要规范，有制服的公务人员要穿制服，没有制服的至少不要穿休闲装

18、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该，先告诉对方他找的人不在，双方通电话，应由谁挂断电话？主叫先挂电话、尊者先挂电话；商务通话不可选周一上午，周五下班前，晚上10点后，在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指：星期一早上10点以前的时段，周末的16点以后的时段，对方休假时段；平常22：00-6:00这个时段

19、握手的礼仪：客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。忌用左手，握手时不能戴墨镜；男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

20、会客的座次排列分：自由式排列、相对式排列、并列式排列

21、员工在行走时应该做到：步伐大小适中，速度不紧不慢。

22、商务交往中，有哪些个人隐私不适合问：收入、年龄、婚否

23、如果您代表我公司与华为公司在家会谈判交换机交代和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。

判断题：24~33

24、求职电话什么时候打都可以（×）

25、当别人夸奖时越谦虚越好（×）

26、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的（×）

27、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋（×）

28、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手（×）

29、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士可不摘（×）

30、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来（×）

31、商务场合，在谈话时为了平易近人，可以使用方言（×）

32、在正式的场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛（√）

33、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向右，这表示你已经就餐完毕。（×）

34、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把男士介绍给女士。

35、正确的坐姿应做到：上身挺直，收腹，下颌微收，两下腋并拢

36、在宴会中餐巾不能用来擦杯盏刀叉

37、刀、叉的取用顺序应从左向右拿。

38、衬衣袖子应露出西服袖子1公分

39、今天你去参加一个公司的面试，请问在着装上注意哪些？

职场着装六忌是：（1）过分杂乱；（2）过分鲜艳；（3）过分暴露；（4）过分透视；（5）过分短小；（6）过分紧身。

40、A君的失败旅行

A君是某公司销售人员，乘火车到外省某公司洽谈一笔生意，火车上人很多A君很累，就讲腿伸到过道上，整个人歪在座位上睡了起来。他的头一会儿歪在旁边一位小姐身上，小姐很不好意思的不断地移开自己的身体。A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上，看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声。大家觉得很好笑。

等他睡醒以后，又开始打开MP3旁若无人地听起音乐来了，嘴里还跟着音乐哼哼，声音很大，很多人皱起了眉头

【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。

案例A君应该注意旅行中的礼仪，因为在旅行中商务人员随时可能遇到你的合作伙伴，客户，应该随时注意自己的形象代表着组织的形象。

文中A君睡觉奖腿伸到了过道里，将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止，另外，听音乐应该征求邻居的意见。

39、接待冷淡，断送生意

泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标，经过筛选，最后剩下4家候选公司。泰国公司派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人，但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆，他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面，第二天美国经历按时到达办公室等候，知道下午三四点才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们，我们对这样的接待实在不习惯，我们已订了下午的机票飞赴下一目的地，再见吧！”

【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方。