顾客知识管理的研究方法
知识管理模式及方法研究
知识管理模式及方法研究一、引言知识管理（Knowledge Management，KM）是指将组织内部的知识资源进行有效整合、组织、共享，以提升组织的竞争力和经济效益。
随着信息技术和经济全球化的发展，以知识为核心的经济模式越来越成为企业战略的重要部分，知识管理也越来越受到重视。
本文就知识管理的概念、模式、方法进行研究，以期为企业提高知识管理水平提供参考依据。
二、知识管理的概念知识管理是指将知识资源按照一定的目标和方法获取、整合、应用以及传播，从而达到知识创新、知识发现和知识应用的过程。
其中，知识资源包含人员、信息、技术、经验、文化等。
知识管理的核心是知识的共享与创新。
只有将知识资源进行有效整合和共享，才能形成知识创新的源泉。
知识创新是指通过整合、转化、创造和应用知识，以创造新的知识，不断拓展和提升组织的知识库与能力，从而提高组织的竞争力和可持续发展能力。
三、知识管理的模式1. 个体知识管理模式个体知识管理模式是指对个人所掌握的知识进行管理，包括知识的获取、整合、存储与应用。
个体知识管理的成功与否，对于个人的职业生涯和组织的发展都有着重要的意义。
2. 组织内部知识管理模式组织内部知识管理模式是指通过整合内部各种知识资源，形成内部知识共享机制，让组织内部的知识能够得到更好的应用与传递。
3. 组织间知识管理模式组织间知识管理模式是指不同组织之间通过合作、联盟、共享等方式进行知识资源整合与应用，以达到资源优化的目标。
此模式在跨国企业、跨行业联盟等场景中有着广泛应用。
四、知识管理的方法1. 知识获取方法知识获取是指在获取新知识和信息方面的活动。
知识获取方法包括内部知识共享、雇佣专业人才、技术研讨会、市场情报收集、培训和人际交往等多种途径。
2. 知识存储方法知识存储是指将知识转化为可传播、可共享的形式，包括将知识转化为文档、数据库、电子档案等形式。
知识存储方法需要考虑到知识的分类、结构、标准、元数据、存储技术等因素。
基于客户知识能力的客户知识管理研究
２、客户知识 管理研 究综述
１９ ９ ７年 ，Ｗａ ａ ｄ和 Ｃ ｌ 次 完整 ｙｎ ｏｅ首 地提 出ｌ Ｃ ｒ ＿ ＫＭ 的 溉 念 ，将 其 定 义 为构 建 个系 统 来获 取 客 户知 识 ，并 运 用 客 户知 识 以及信息 技术建 立更 有价值 的客 户 关 系。２ ０ 年 Ｏ ｂ ｅｔ ０２ ｉｂ ｒ 等将 Ｃ Ｍ 定 义 为：一 Ｋ 个把 技 术和 知 识 管 理概 念 整 合 起 来 ，帮助 组织 ＿解它的客户 ＾而可 以更好地 为其服 『 人
一
客户知识能力
产 生客 户知 识 的组织 流 程
整合 客 户知 识 的 组织 流 程
客户知识处理 Ｉ
类 型
Ｉ 营销与Ｉ 界面 Ｉｌ高层主管的参 与 Ｉ Ｔ ｌ员工 评估和 报酬 系统
分析
务并从中学 习的过程。２ ０ 年 ，Ｒｏ ｅ ０５ ｗｌｙ 把Ｃ ＫＭ 定 义 为 优 化 组 织 和业 务 流程 来 促 进客户知识的创造、传播和利用 ，以实现 组织的 目标。 目前为止 ， ｂ， ＫＭ领 到 国＃ｘ Ｃ ｆ 域的研 究火体侧重以下两个方面 ：相关概 念的界定和理论 框架的研究 ，其中概念 的 界定 为其 理 沦 框架 的研 究 确 定 了 基调 ， 后 者 反过 来 叉 对前 者 起 理 论 支 撑 作 用 。 国 外 在Ｃ ＫＭ 领域的研究初步形成了系统 的研 究 体 系 ，而 国 内研 究 大 多 尚停 留在 表 面 的
一
【 文章 摘 要 】 本文 基 于 客户知 识 能 力，作 了客 户
知 识 管理 的理 论 和 实证 研 究
概念辨析上 。
３．客户知 识能力知 识 能 力 ； 客 户知 识 管理
１ 、引言
激烈的市场竞 争和 多样化的客户需求
IT服务管理中的知识管理策略研究
IT服务管理中的知识管理策略研究随着信息技术的快速发展，IT服务已经成为了企业日常运营的重要支撑。
无论大小企业都离不开IT服务的支持，在不断提高业务效率的同时，也需要进行有效的IT服务管理。
知识管理作为IT服务管理中的重要环节，是确保IT服务高效运行的关键。
本文将探讨IT服务管理中的知识管理策略研究。
一、IT服务管理和知识管理IT服务管理（ITSM）是指通过规划、设计、运行和支持信息技术服务的各个阶段，确保IT服务满足业务需求的一系列过程。
ITSM采用了用户中心的管理理念，将IT服务看作是提供给用户的产品，强调从用户需求出发，不断提高IT服务的质量和效率。
知识管理（KM）是指将企业内部或外部的知识资源，经过整理、传播、应用和创新等环节，以提高组织的创新能力和竞争力。
KM包括了知识获取、知识存储、知识共享和知识应用等过程。
知识管理的最终目标是将知识转化为企业的价值。
在ITSM中，知识管理是确保IT服务高效运行的关键，包括IT服务框架的知识积累和IT服务员工的知识培养。
ITSM中的知识管理包括以下重要内容：1、ITSM知识库的建设和维护，统一管理ITSM过程中的各种文档、记录和数据，方便IT服务人员查找、使用和共享相关知识。
2、ITSM培训和知识分享，通过ITSM技术分享、知识培训、技巧交流等活动，提高IT服务人员的知识水平和服务能力。
二、ITSM中的知识管理策略ITSM中的知识管理策略应该考虑以下几个方面：1、构建ITSM知识库ITSM知识库是ITSM知识管理的核心，是ITSM中各个过程所积累的知识和经验的集中体现。
建设ITSM知识库需要满足以下几个方面的要求：（1）全面性。
ITSM知识库应该包含所有ITSM过程中相关知识、文档、数据和模板等，确保IT服务人员能够快速地查找和使用相关知识。
（2）标准化。
ITSM知识库应该按照一定的标准分类和组织，以保证知识的易读、易用、易维护。
（3）更新性。
ITSM知识库应该随着IT服务过程中的变化不断更新，保证库内知识始终与业务需求保持一致。
知识管理中的知识挖掘技术研究
知识管理中的知识挖掘技术研究知识管理在现代企业中扮演着越来越重要的角色。
企业需要不断地创新和发展，而这需要依赖于企业内部的各种知识资源。
因此，如何有效地管理和利用这些知识资源，已成为企业在竞争中获得优势的关键之一。
知识挖掘技术是知识管理中的重要手段之一，它可以将企业内部的各种知识资源自动化地进行分析和挖掘，从而为企业提供更为精准的知识支持。
一、什么是知识挖掘技术知识挖掘技术是一种从大量数据中自动发现隐藏的知识的技术。
它从数据中抽取出潜在的、以前未知的、有用的和可理解的知识，从而为决策支持、自动化问题解决等提供基础。
知识挖掘技术可以分为三个层次：数据挖掘、知识发现和知识表示。
数据挖掘是寻找规律、关系和趋势，知识发现是从已有的知识中找到新的知识，而知识表示则是将知识进行编码、存储和展示。
二、知识挖掘技术的应用1、文本挖掘文本挖掘是知识挖掘技术的一个重要应用领域。
在企业内部，存在着大量的文本信息，如客户邮件、工作报告等。
通过对这些文本信息的分析和挖掘，可以发现信息之间的关系，帮助企业更好地了解客户需求，优化产品设计等。
2、企业数据分析企业内部存在着庞大的数据资源，知识挖掘技术可以从这些数据中发现新的业务机会、优化业务策略等。
例如，通过对交易数据进行分析，可以发现潜在的消费群体、购买行为等，从而为企业提供更为精准的推销策略和销售模式。
3、智能推荐随着互联网和移动互联网的兴起，智能推荐成为了一个非常重要的应用领域。
通过对用户的搜索记录、购买历史等进行分析和挖掘，可以为用户提供更为个性化的推荐服务，帮助用户更好地了解产品信息，促进销售。
三、知识挖掘技术的挑战与未来知识挖掘技术发展至今已取得了很大的进展，但同时也面临着很多挑战。
首先，知识挖掘技术的精准度需要不断提升，否则可能会产生很多错误的决策或建议。
其次，面对庞大的数据资源，如何进行数据的准备和前处理也是知识挖掘技术需要攻克的难题。
未来，随着技术的不断发展和优化，知识挖掘技术将逐渐向着个性化、高效化、自动化方向发展。
数据挖掘在客户知识管理中的应用研究
据挖 掘使 用 。 使 得 工作 具 有 重 大 的 价 值 客 户 知 识 获 取 就 是
指 找 出那 些 对 公 司 和 产 品 不 熟 悉 的 客 户． 因 为 很 有 可 能 是 下
一
数据挖掘又称数据库中的知识发现 ． 是 目前 人 工 智 能 和
数据 库领 域 研 究 的热 点 问 题 。 数 据 挖掘 是 一 种 挖 掘 潜 在 有 用 的 信 息 和 知 识 的 过 程 。虽 然 实 际 的 应 用 数 据 是 模 糊 而 有 噪 声。 并且是不完全 的 ． 但 是 数 据 挖 掘 却 能 挖 掘 隐含 在 其 中 的
知识 管 理 ． 关键在于人们 怎样认识 知识 ． 另 外 企 业 和 个 人 的 知识 匹 配也 是 知 识 管 理 的 关 键 层 面 大体 上 可 以分 为 五 个阶段 ： 包括知识获取 、 知识存储 、 知 识的解释及转 换 、 知 识
三、 结 论
现在 竞 争 压 力非 常 大 ． 在 客 户 知 识 管 理 应 用 上 健 全 这 种 有 关 数据 挖掘 应 用 是 很 有 必 要 的 本 文 依 据 有 关 客 户 知识 管 理 的 相关 知识 。一 方 面 阐述 了有 关 客 户 知 识 的 获 取 过 程 ， 接 着 描 述 了 客 户 知识 管 理 中有 关数 据 挖 掘 的 相 关 内 容 ． 从 而 使 数 据 挖 掘 在 客 户 知 识 管 理 应 用 中 的 可 行 性 得 到 了有 效 的 论
只 有 当把 这 些 数 据 化 成 有 用 信 息 的时 候 才
可 以充 分 地 体 现 出 来 。数 据 挖 掘是 一 种 知 识 的 发 现 者 ． 它是 从 大 量 数 据 中 挖 掘 隐性 知识 的技 术 ． 它 在 帮 助 企 业 实 现 从 数
基于数据挖掘的客户知识管理模型研究
基于数据挖掘 的客 户知识管理模型研究
陈 鹤， 王瑜 珩
（ 华中科技大学 公共管理学院 ， 湖北 武汉 ４ ３ ０ ０ ７ ４ ）
摘要 ： 随着经济全球化和知识经济 时代的到来 ， 企业所处的竞争环境和生存 空间发 生了深刻 的变革． 传统的客
户关 系管理 已经无法满足企业保持 和利 用客户知识资源的 需要 ，客 户知识 管理成为企业获取核 心竞争力和 维护竞
泉， 但从数据 中提取知识并不容易。这 主要在于 ， 首先 ， 企业 所积累 的客户数据往往数量非常庞大 。 且在企业的发展 过程
客户 关系管理 （ Ｃ ｕ ｓ ｔ ｏ ｍ ｅ ｒ Ｒ ｅ ｌ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｈ ｉ ｐ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ， Ｃ Ｒ Ｍ） 的 效 果 与 企 业 的 预期 相 差 甚 远 。著 名 管 理 咨 询 专家 Ｊ ｉ ｍ Ｂ ｅ ｒ ｋ ｏ ｗ ｉ ｔ ｚ 认为 Ｃ Ｒ Ｍ 的成功除 了需 要一个合 理 的组 织结 构 外， 还需要一个合理的信息结构 ， 传统 的 Ｃ Ｒ Ｍ虽然记录 了企 业与客户交往过程 中形成的大量客户数据 ． 但并没有将这些 数据用于有效地理解客户。［ ｉ ｙ ， ｐ ３ 一 日 在激烈的竞争环境下 ， 企 业对有限数 目客户 的争夺 日趋 白热化 ， 如果不能及时了解客 户的需求 、 掌握客户的消费模式 ， 预测客户的行为动向 ， 企业 将失 去竞争 的能力 ． １ ２ ］ （ ｐ ２ ４ － ２ ６ ） 而Ｃ Ｒ Ｍ仅仅局限于事务处理 ， 没 有充分地将客户及其知识转化为企业 的持续竞争力。 ｐ Ｋ ｐ ５ ） 针对 Ｃ Ｒ Ｍ 的不 足 ．近 年来 关 于 客户 知 识 管 理 （ Ｃ ｕ ｓ ｔ ｏ ｍｅ ｒ Ｋ ｎ ｏ ｗ ｌ ｅ ｄ ｇ ｅ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ， Ｃ Ｋ Ｍ）的研究获得 了普遍 的关注和 重视 。［ ４ Ｗ］ Ｃ Ｋ Ｍ的出现是全球电子商务大潮对传统商业模式 的改变 ， 它要求 企业 以全新的思维看待未来 的客户 ， 以客户
知识管理中几个关键问题的研究的开题报告
知识管理中几个关键问题的研究的开题报告一、选题背景知识管理是指组织在运作过程中对知识资产的获取、共享、传递、利用和创新过程的系统化管理。
知识管理具有重要的实际意义，它已经成为当今企业竞争的重要方向之一，尤其是在现代信息化社会中。
然而，在实践过程中，知识管理也面临着许多问题，如知识共享、知识创新、知识识别、知识保护等。
这些问题需要进行深入的研究和解决，以促进知识管理的有效实施。
因此，本文的选题就是在这样的背景下提出的。
二、研究目的本文旨在通过对知识管理中的几个关键问题的研究，为企业实施知识管理提供有益的指导和建议。
具体目的如下：1、分析知识共享的实现方式和障碍因素，以及如何促进有效的知识共享。
2、探讨企业如何进行知识创新，从而提高企业的竞争力和创新能力。
3、研究企业如何识别和有效利用自身的知识资产，提升知识资产的价值。
4、探讨企业如何保护知识产权，以及如何平衡知识共享和知识保护之间的关系。
三、研究方法本文将采用文献资料分析法和案例分析法相结合的方法进行研究。
具体步骤如下：1、收集相关文献资料，对知识管理中的关键问题进行梳理和分析。
2、通过案例分析的方式，探讨知识共享、知识创新、知识识别和知识保护等问题的实践经验，总结出有效的方法和策略。
3、通过对已有研究的综述和案例分析的总结，提出一些有价值的结论和建议，以促进企业实施知识管理。
四、研究内容和进度安排本文将分为四个部分进行研究，内容和进度安排如下：第一部分：绪论本部分将介绍研究背景、研究目的、方法和研究内容等。
第二部分：知识共享的实现方式和障碍因素本部分将分析知识共享的实现方式和障碍因素，并提出促进有效知识共享的方法和策略。
第三部分：知识创新的实现途径和提高企业创新能力的方法本部分将探讨知识创新的实现途径和提高企业创新能力的方法。
第四部分：知识识别与知识产权保护本部分将研究企业如何识别并有效利用自身的知识资产，以及如何保护知识产权。
第五部分：总结与建议本部分将对已有研究的综述和案例分析的总结，提出一些有价值的结论和建议，以促进企业实施知识管理。
客户知识管理能力与新产品开发绩效关系研究
的发放 。本研 究共 发放 问卷２ ６ ，回收 １８ ３份 ３ 份，有 效 问卷１２ ，有效 回收 ２份 率 为５％ １。在 问卷处 理中通 过进 行 问卷信度 和效 度检验 ，验 证 了问卷 的结构 合 理 性和 稳定 性 。运用 回 归分 析方 法对 假设 进行 检验 。在 回归分 析 中，客
户 知 识管 理 的流程 能 力、 组织 环境 的支 持 能力 、技术 能 力 、高层 领 导者 的 重视 、人力 资本 的支持 与新 产 品开发绩 效之 间的标 准化 系数 分别 为０２ ４ ．２ 、 ０ ２６ ． ７ 、０ ２８ ０ ０３ ． ７ 、０ ２２ ． ４ 、一 ．２ ，组 织环境 的支 持能 力 、技术能 力与 客户知 识管 理流程 能力之 间 的标准 化系 数分别 为０ ６０ ． １。 ．５ 和０ ２８ 通 过 回归分 析 结果 可 以验 证在 假 设中Ｈ 、Ｈ 、Ｈ 、Ｈ 、Ｈ 、Ｈ通 过 了 Ｉ ２ ３ ４客 户知 识 管理 能 力 与新 品 发 绩 效 关 系研 究 产 开
王 立 娥
（ 安 工程 大 学 管理 学 院 西 陕西 西安 ７０ ４ ） １ ０ ８
摘
要 ： ２ 世纪 是知识经济 的时代 ，客 户知识管理 作为新型 的企业管理模式 逐渐受到关注 和重视 。新产品的开 发成为企业赢 得竞 争优势 的关键 。基于此提 出 １
２ ）研 究 显示 ，组 织 的支 持 能力 与新 产 品开 发绩 效 存在 正相 关 关系 。 组 织的 支持 能力 越 强越有 利 于客 户知 识 的获取 和 利用 ；各 部 门之 间相互 协 作 ，做 到知 识共 享 ，从而 有 利于 产 品开 发部 门及 时获 得所 需要 的知 识并 应
产 品开发 的绩 效。 ．
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KMO
因素
0.847 創新能力、生產力
0.822 成本優勢、時間優勢
0.842 管理及獎酬機制、顧客資 訊程序、行銷資訊技術
0.818 產品目標、成本目標
10/17/2020
21
信度分析
構面 研發能力 大量客製化 顧客知識管理
專案績效
因素 創新能力
生產力 成本優勢 時間優勢 管理及獎酬機制 顧客資訊程序 行銷資訊技術 產品目標 成本目標
10/17/2020
13
專案績效的衡量
• 符合原來產品績效目標程度，產品績效包 含產品的技術功能性、品質與可靠度。
• 符合原來最初產品單位成本目標程度。 • 符合原來產品及時上市的目標程度，及時
上市意指首位顧客的運送時程已近乎確定。 • 符合原來產品的整體目標程度。
Tatikonda & Rosenthal (2000)
• 研究理論上的限制 • 回收樣本的問題 • 一般性的限制
10/17/2020
39
報告完畢 敬請指教
10/17/2020
40
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1720.10.17Saturday, October 17, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。00:11:2800:11:2800:1110/17/2020 12:11:28 AM
自變數 依 變 數
產品目標 成本目標
創新能力
0.501
0.319
生產力
0.081
0.300
R
0.508
0.438
R2
0.258
0.192
Adj- R2
0.225
0.156
F-value
7.806
5.346
P-value
0.001**
0.008**
註：*：P<0.05 **：P<0.01 ***：P<0.001
10/17/2020
30
大量客製化對專案績效的迴歸分析
自
變
依 數
變
數
產品目標 成本目標
成本優勢
0.072
0.334
時間優勢
0.556
0.144
R
0.560
0.363
R2
0.314
0.132
Adj- R2
0.284
0.093
F-value
10.299
3.422
P-value
0.000***
0.041*
• 產量：在多樣的情形下有維持原產量甚至成長 的產量
• 回應速度：回應客戶的速度，包含生產與交付 的時間
• 客製化：傳送客製化的產品來滿足個別需求
Tu, Q., Vonderembse, M. A., and Rang-Nathan, T.S. (2001)
10/17/2020
10
顧客知識管理
• 為了與顧客共創價值，透過科技的輔助、 客製的概念直接尋找顧客經驗、創造力、 顧客對產品或服務的滿意度等，進而分享、 擴展並且深化。去除顧客為單一接受者的 角色，轉而進化參與產品創造的過程，扮 演企業的共同合作開發者，俾使顧客知識 成為組織的智慧進而提高企業的競爭優勢。
10/17/2020
14
研發能力 ˙生產力 ˙品質 ˙創新能力
研究架構
顧客知識管理 ˙顧客資訊流程 ˙行銷與資訊科技介面 ˙高階主管的參與 ˙員工評量與獎勵系統
專案績效 ˙產品績效 ˙單位成本 ˙及時上市 ˙整體目標
大量客製化 ˙成本 ˙產量 ˙回應速度 ˙客製化
10/17/2020
15
研究假設
顧客資訊程序
0.586
顧客知識管理
專案績效
0.855
行銷資訊技術
自我相關：66.754% RI:53.590%
自我相關：81.865% RI:43.699%
產品目標 0.922 0.887
成本目標
10/17/2020
28
複迴歸分析
• 驗證各自變數與依變數之因果關係
10/17/2020
29
研發能力對專案績效的迴歸分析
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.1700:11:2800:11Oc t-2017- Oct-20
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。00:11:2800:11:2800:11Saturday, October 17, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1720.10.1700:11:2800:11:28October 17, 2020
F-value
7.602
0.860
P-value
0.001**
0.430
註：*：P<0.05 **：P<0.01 ***：P<0.001
行銷資訊技術
0.494 0.086 0.502 0.252 0.219 7.577 0.001**
10/17/2020
32
大量客製化對顧客知識管理的 迴歸分析
自變數 依 變 數 成本優勢 時間優勢 R R2 Adj- R2 F-value P-value
-0.995 -0.459
研發能力
顧客知識管理
-0.685 顧客資訊程序
生產力 自我相關：60.070% RI:34.371%
-0.924
自我相關：73.764%
RI:27.990%
行銷資訊技術
10/17/2020
26
大量客製化與顧客知識管理 關聯程度關係
成本優勢 -0.866 -0.902
R2=0.455
管理及獎酬機制 -0.828
大量客製化
顧客知識管理
-0.909 顧客資訊程序
時間優勢 自我相關：78.134% RI:36.275%
-0.936
自我相關：79.652%
RI:35.584%
行銷資訊技術
10/17/2020
27
顧客知識管理與專案績效 關聯程度關係
管理及獎酬機制 0.963
R2=0.655
管理及獎酬機制 顧客資訊程序 行銷資訊技術
0.129 0.255 0.286 0.082 0.041 1.998 0.147
0.368 0.298 0.473 0.224 0.190 6.499 0.003**
0.196 0.330 0.384 0.147 0.110 3.892 0.028**
註：*：P<0.05 **：P<0.01 ***：P<0.001
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月17 日上午1 2时11 分20.10. 1720.1 0.17
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月17日星期 六上午12时11分28秒00:11:2820.10.17
• 探討顧客知識管理是否為大量客製化與專 案績效間的中介變數。
10/17/2020
35
顧客知識管理為研發能力與專案績 效之中介變數分析
0.631
大量客製化
0.643Βιβλιοθήκη 顧客知識管理0.388
產品目標 成本目標
10/17/2020
36
顧客知識管理為大量客製化與專案 績效之中介變數分析
10/17/2020
10/17/2020
23
研發能力與專案績效關聯程度關係
創新能力
R2=0.393
產品目標
0.984 0.681
研發能力
專案績效
0.940 0.864
生產力 自我相關：71.644% RI:31.976%
成本目標 自我相關：81.463%
RI:28.122%
10/17/2020
24
大量客製化與專案績效關聯程度關係
註：*：P<0.05 **：P<0.01 ***：P<0.001
10/17/2020
31
研發能力對顧客知識管理的迴歸分析
自變數 依 變 數
管理及獎酬機制 顧客資訊程序
創新能力
0.466
0.187
生產力
0.189
0.044
R
0.503
0.192
R2
0.253
0.037
Adj- R2
0.219
-0.006
顧客知識管理在專案績效之影響 —以台灣電子製造業為例
學生：王統立 指導教授：蔡明田博士
10/17/2020
1
大綱
• 研究動機、 目的及流程
• 文獻回顧 • 研究方法 • 研究結果 • 結論
10/17/2020
2
研究動機
• 高度變遷的環境中適宜的產品開發模式 • 研究者本身的專案管理經驗 • 研發能力、大量客製化能力與顧客知識管
• H1：研發能力對專案績效具有正向影響。 • H2：大量客製化對專案績效具有正向影響。 • H3：研發能力對顧客知識管理具有正向影響。 • H4：大量客製化對顧客知識管理具有正向影響。 • H5：顧客知識管理對專案績效具有正向影響。
10/17/2020
16
問卷設計
• 分為研發能力(10題)，大量客製化(11題)， 顧客知識管理(20題)，專案績效(9題)與基 本資料(5題)，計55題。
理這三者所扮演的角色
10/17/2020
3
研究目的
• 探討研發能力與大量客製化能力二構面對 專案績效的影響
• 實證探討研發能力是否會透過顧客知識管 理的中介效果而影響專案績效
• 實證探討大量客製化能力是否會透過顧客 知識管理的中介效果而影響專案績效