最美站务员先进事迹XX地铁运营有限公司客运一部_1
XX地铁运营有限公司客运一部
主要事迹
XXX，女，中共D员，现为XX地铁运营有限公司客运一部博学区域大学城南站站务员。20XX年7月她正式成为XX地铁大家庭的一员，作为一名共CD员，她始终牢记入党初衷，坚持以良好的职业道德和标准，全心全意为乘客服务。
从在这座城市学习到进入XX地铁做站务员工作，四年来，在领导同事们的教导和帮助下成长，面对工作岗位上每天川流不息进出站、上下车的旅客人群，XXX深刻明白自己所在岗位的职责和使命，更加懂得了微笑服务的含义。参加工作以来获得表彰情况如下：
1.20XX年获XX地铁运营有限公司运营事业部年度“先进工作者”称号；
2.20XX年积极参与XX地铁运营有限公司运营事业部党总支开展的“立足岗位谈工作”主题征文演讲比赛获征文一等奖；
3.20XX年获得XX地铁运营有限公司运营事业部5、11、12月月度“微笑服务明星”；
4.20XX年获得XX地铁运营有限公司运营事业部年度“微笑服务明星”；
5.20XX年获得XX地铁运营有限公司运营事业部第四届服务演讲比赛二等奖；
6.20XX年7月先后被评为XX地铁运营有限公司运营事业部党总支20XX年度“D员服务标兵”、20XX年XX地铁运营有限公司“优秀共
CD员”、XX轨道交通集团有限公司“优秀共CD员”等称号。
一、爱岗敬业，争当服务先锋
站务员，一个再普通平常不过却又不平凡的岗位，“干一行爱一行”是我对地铁站务员的坚守和既定选择。四年来，XXX在车站一线恪尽职守，坚持以铁打的纪律锻造过硬的本领，全力以赴做好各项工作。20XX年，从公务员省考（国考）考试、专升本考试、卫生专业技术人员考试，到在大学城各大高校组织进行的各类考试，面对每次大学城站的客流量，始终能从容应对大客流并耐心细致为乘客答疑，有效保证了车站的良好秩序，保证了应考乘客的切身利益。
二、心系乘客，践行岗位使命
面对日复一日同样的工作，XXX始终心系乘客，把站务员的岗位职责作为自己的使命，谨记公司“提供优质服务，确保乘客安全”的宗旨，主动积极协助站长有效应对突发事件，确保列车安全运行，灵活运用“候车五步曲”引导乘客，保证站台良好秩序，曾在20XX年3月运营事业部开展的排队候车内部检查中受到通报表扬。
XXX当班期间热心帮助乘客，多次受到乘客致电服务热线表扬，能熟练处理好各类乘客事务和应对突发紧急情况，从容面对大客流，保证乘客安全和车站良好秩序。平日工作里积极配合站长进行消防月检，检查消防设施设备器材等，并学习使用佩戴防护用品。曾于上岗期间在巡站过程中发现轨行区广告牌灯箱底部螺丝脱落，及时报告站长进行处置，避免了广告牌坠落轨行区造成行车事故的发生。
三、主动学习，不断磨练成长
在日常工作中，积极参加公司、部门组织的培训。面对自身理论学习不足的短板，通过了值班员选拔考试并取得了国家初级建（构）筑物消防员证，提升了自身的业务并为以后的工作打下了基础。集体组织生活中，XXX也主动参加车站、支部组织的各类共建及文体活动，曾在20XX年12月参加运营事业部党总支开展的“立足岗位谈工作”主题征文演讲比赛中获得征文一等奖；20XX年5月及6月分别主持车站开展的“欢乐六一在地铁”、“粽情伴端午温情地铁行”专场活动等，走上舞台历练，不断提高个人修养和心理素质；20XX年6月，在公司开展的20XX年“安全生产月”和“安全生产万里行”活动中，用个人休息时间主动参与车站的引导服务工作等，以高度的责任感为市民出行提供安全、高效、优质的服务。工作之余，XXX积极加强学习深造，攻读北京交通大学交通运输专业（城市轨道方向），力争使自己的专业知识水平更上一个新的台阶。
在领导和同事们的信任与鼓励下不断磨炼成长，20XX至今XXX 作为带教师傅，始终坚持以身作则，工作中坚持始终践行公司的服务流程和规范的作业标准，给实习学员树立了优良的榜样。
四、顾全大局，合力抗击疫情
面对20XX年突如其来的新G肺，炎疫情，按照公司工作部署，全力做好疫情防控，坚决杜绝疫情蔓延扩散。作为一名共CD员，坚定政治立场和政治站位，顾全大局，在区域、值班站长的带领下，坚持停运期间坚守在车站待命。从做好个人卫生及防护工作到配合其他岗位人员开展防控工作，在值守的岗位上，每天开展车站消毒、正常
作业等车站标准化服务流程，从保障广大乘客和员工的身体健康和生命安全的角度出发，时刻为列车恢复运营准备着。
五、感恩社会，浇灌生命之花
达则兼济天下，穷则独善其身。自2014年来，XXX坚持每年献血，六年来献血总量达1800ml，希望能通过自己的微小行动去给予他人力所能及的帮助。
“没有最好，只有更好”是她工作的目标和方向，身为一名地铁人，她深知岗位担负的使命和地铁人恪守的信念；热情、耐心、细致是践行好“乘客至上”的法宝；敬业是一种健康的姿态、是一种执着的精神，更是一份持之以恒的责任。
“以服务好每一位乘客为第一要务”既是XX地铁的立业之本和奋斗方向，更是广大地铁人须坚持奉行的工作理念和责任义务所在，XXX 愿意贡献青春、智慧和力量把XX地铁打造成为XX的城市服务窗口和靓丽名片。