组织行为学
《组织行为学》教学教案(全)
《组织行为学》教学教案(第一部分)一、教学目标1. 了解组织行为学的概念和重要性。
2. 掌握组织行为学的基本理论和研究方法。
3. 分析组织中个体、群体和领导的行为特点及其对组织的影响。
二、教学内容1. 组织行为学的定义和意义2. 组织行为学的基本理论3. 组织行为学的研究方法4. 组织中个体的行为特点5. 组织中群体的行为特点三、教学过程1. 引入：通过引入实际组织中的案例，引发学生对组织行为学的兴趣和思考。
2. 讲解：详细讲解组织行为学的定义、意义、基本理论和研究方法。
3. 分析：分析组织中个体、群体和领导的行为特点及其对组织的影响。
4. 实践：通过小组讨论、角色扮演等方式，让学生将所学理论与实际情境相结合。
5. 总结：总结本节课的重点内容，强调组织行为学在实际组织中的应用价值。
四、教学方法1. 讲授法：讲解组织行为学的定义、意义、基本理论和研究方法。
2. 案例分析法：通过分析实际案例，让学生了解组织行为学的应用。
3. 小组讨论法：分组讨论组织中个体、群体和领导的行为特点，促进学生互动。
4. 角色扮演法：让学生扮演组织中的不同角色，体验组织行为学的实际应用。
五、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和互动情况，评价学生的参与程度。
2. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和提出的观点。
3. 课后作业：检查学生对组织行为学概念和理论的理解程度。
4. 期末考试：全面测试学生对组织行为学知识的掌握和应用能力。
《组织行为学》教学教案(第二部分)六、教学目标1. 了解组织文化对组织行为的影响。
2. 掌握组织结构和组织决策的过程。
3. 分析组织变革的策略和挑战。
七、教学内容1. 组织文化的作用和类型2. 组织结构的基本概念和影响因素3. 组织决策的类型和过程4. 组织变革的原因和策略5. 组织变革的挑战和管理八、教学过程1. 引入：通过引入实际组织的案例，引发学生对组织文化、结构、决策和变革的思考。
组织行为学知识点解析
组织行为学知识点解析组织行为学是一门研究组织中人的行为与心理规律的学科，它对于提高组织绩效、促进员工发展以及优化组织管理具有重要意义。
接下来，让我们深入解析一下组织行为学中的一些关键知识点。
个体行为个体是组织的基本构成单位，了解个体行为对于理解组织整体行为至关重要。
个体的人格特质、价值观、态度和能力等因素都会影响其在组织中的行为表现。
人格特质是个体相对稳定的行为模式和思维方式。
例如，外向型人格的人更善于与人交往和沟通，而内向型人格的人可能更擅长独立思考和专注于细节。
了解员工的人格特质可以帮助管理者更好地分配工作任务和组建团队。
价值观则是个体对于事物重要性的判断和评价标准。
不同的价值观会导致个体在面对相同情境时做出不同的选择。
在组织中，员工的价值观与组织价值观的契合度会影响其工作满意度和忠诚度。
态度包括工作满意度、工作投入度和组织承诺等方面。
工作满意度高的员工往往更有积极性和创造力，工作投入度高的员工会更专注于工作任务，而具有较高组织承诺的员工更愿意为组织的长期发展贡献力量。
能力是个体完成任务所具备的技能和知识。
包括认知能力、体力能力和情绪智力等。
管理者需要识别员工的能力优势和不足，为其提供培训和发展机会，以提高员工的绩效。
群体行为当个体组成群体时，会产生一系列不同于个体行为的特征和现象。
群体规范是群体成员共同遵守的行为准则和标准。
它可以是正式的规章制度，也可以是不成文的约定俗成。
群体规范对于维持群体的秩序和稳定性具有重要作用，但有时也可能限制个体的创新和发展。
群体凝聚力是群体成员之间相互吸引和团结的程度。
高凝聚力的群体通常具有更高的工作效率和满意度，但如果凝聚力过高，可能导致群体思维，对外界的意见和建议缺乏开放性。
群体决策是群体成员共同参与的决策过程。
与个体决策相比，群体决策可以汇集更多的信息和观点，但也可能存在决策时间长、责任不明确等问题。
管理者需要了解群体决策的优缺点，合理运用群体决策的方式。
《组织行为学》--理论
1人际关系学说:（人群关系理论）(9)主要论点：生产效率不仅受物理和生理因素的影响，也受到社会和心理因素的影响。
相对于传统的科学管理人际学说的新观点：1）员工是“社会人“人不是单纯地追求金钱收入和物质条件的满足，还具有社会心理方面的需求。
2）企业的领导者应注重通过提高员工的满意度来激发“士气“，提高生产率梅约理论认为，生产效率的高低取决于工人的工作情绪即“士气“而士气又取决与工人的家庭和社会生活，取决于企业中人与人的关系。
2.影响知觉的因素：1）客观因素：刺激物的强度、刺激物的对比、刺激物的活动性、刺激物的新颖性、刺激物的重复。
2）主观因素：过去学习的经验、定势效应、暗示、从众心理、动机与需要、情绪、注意、思维品质等。
3归因理论(45)归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。
人们用它来解释、控制和预测相关的环境，以及随这种环境而出现的行为。
因而也称“认知理论”。
❖归因理论研究的基本问题有：第一，人们心理活动发生的因素关系。
包括内部原因与外部原因、直接原因和间接原因的分析。
第二，社会推论问题。
根据人们的行为及其结果，来对行为者稳定的心理特征和素质、个性差异作出合理的推论。
第三，行为的期望与预测。
根据过去的典型行为及其结果，来推断在某种条件下将会产生什么样的可能行为。
美国心理学家维纳（B．Weiner）1974年的研究结果表明，在现实中，一般人对行为的成功内在：能力与努力或者失败进行分析时常作四种归因：外在：任务难度与机遇一是个人努力程度大小；二是个人能力大小；三是任务（事业）难度大小；四是机遇状况的好坏。
归因原理在激发成就动机、促进继续努力的行为方面有重要的作用。
4.气质的类型、理论及在管理工作中的应用(51-54)气质类型1、多血质——活泼型2、胆汁质——不可抑制型3、粘液质——安静型4、抑郁质——弱型1）多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏）（1）强平衡，高灵活。
（2）敏捷好动，易适应环境。
组织行为学
第一章导论劳动力多元化：意味着组织在性别、种族、国籍方面的构成越来越多样化。
工作场所的越轨行为：（1）违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为。
组织规则是指明令禁止某些行为的公司的政策，大家共享的隐性规则。
（2）越轨行为：侮辱同事、行窃、过度传播流言、蓄意破坏组织公民行为：是一种由员工自由决定的行为，它不包括在员工的正式工作要求当中，但这种行为无疑会促进组织的有效运转和作用。
什么是组织行为学？组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
第二章个体行为的基础心理能力（7个维度）：心理能力即从事那些心理活动所需要的能力，包括七个维度，即算术、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉以及记忆力。
行为塑造：管理者常常需要通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为。
行为塑造有四种方法：积极强化、消极强化、惩罚和忽视。
强化对组织行为影响的结论：（1）一些强化类型对行为的改变十分重要（2）在组织中，一些奖励类型比另一些类型的效果更佳（3）学习发生的速度及其效果的持久性取决于施加强化的时机。
操作性条件反射：理论认为行为是其结果的函数。
通过学习，个体获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西。
但是把人的心理排除在人的行为影响之外，这是这一理论的缺陷。
能力与工作的匹配问题：为了达到高工作绩效而对人的具体的心理能力和体质能力两方面的要求，取决于该工作本身对能力的要求。
当二者的匹配不良是，会出现什么结果呢？员工如果缺乏必需的能力就常常会在工作中失利；当员工的能力远远超过工作要求而造成能力与工作要求不匹配时，可能会使组织缺乏效率，员工的满意度降低，尤其当员工渴望施展自己的才华时，他们会因工作的局限性而灰心丧气。
第三章工作态度态度：关于物体、人物和事件的评论性陈述，这种陈述可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一个人对于某一对象的内心感受。
组织行为学
组织行为学一、名词解释1、组织：组织是对完成特定使命的人系统性安排。
2、组织行为学：是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以达到组织既定目标的科学。
3、组织网络化：竞争的加剧要求企业最大限度地利用内、外部资源，对顾客的要求尽可能快的反应，并与环境中变化的因素建立长期稳定的网络关系以减少经营风险。
（跨职能团队；高度依存，共享信息）4、组织扁平化：信息技术的发展和员工素质的提高使管理跨度得扩大成为可能，从而管理层次减少，使原来高耸的组织扁平化。
5、需要：是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。
6、动机：引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。
7、价值观：从个人和社会角度来说，某种具体的工作行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更为可取。
8、知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反应。
9、态度：是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。
10、性格：是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中表现出来的较为稳定的心理特征。
11、情商：包括情绪直觉、有效调控、自我激励、换位思考、情绪促进。
12、群体：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标。
13、正式群体：是由组织正式文件明文规定的，群体的成员有固定的编制，有规定的义务和权利，有明确的职责分工。
14、非正式组织：是人们的共同的工作过程中自然形成的以情感、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
15、正式权利：正式权利主要依靠组织的规章制度或组织共有行为来强制实施。
16、非正式权利：由团队成员授予，其行使不需要遵循正式的指挥体制。
行政权利；权利无等级式的层级结构；权利有非理性和个人情感因素来维持。
17、B=f（P.E）18、M=V.EM—激发力量，这是指调动一个人的积极性，激发出人的内部潜力的强度；V—目标效价，这是指达到的目标对于满足个人需要的价值的大小。
《组织行为学》试题含答案
《组织行为学》试题含答案21.在组织行为学家看来，群体可以满足个体的不同需要，这些需要主要是()A.安全需要B.地位需要C.情感需要D.权力需要E.实现目标的需要22.在下列哪些情况下，个体较易产生与群体保持一致的从众行为倾向()A.群体的竞争程度较低B.群体成员的共同性较少C.群体凝聚力较高D.群体目标较明确一致E.群体规模较小23.为了实现组织的目标，领导者要通过实现各种领导功能来完成基本任务。
这些功能主要有()A.创新功能B.激励功能C.组织功能D.沟通协调功能E.服务功能24.领导权力一般由三部分构成，它们是()A.资源控制权B.奖惩权C.专长权D.职位权E.个人权25.群体讨论是科学决策的重要内容。
在现代决策中，主要的群体决策技术有()A.命名小组法B.头脑风暴法C.电子会议法D.平均化法E.德尔斐法第二部分非选择题三、判断改错题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打“√“，错误的打“某“，在错误下面划“_____“，并改正。
26.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。
()27.群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。
()28.海尔的OEC模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。
()29.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。
()30.领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的静态综合体。
()31.圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。
()32.赫兹伯格的双因素理论认为工作对人的吸引力是最主要的保健因素。
()33.一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫做协同效应。
()34.工作态度是个体对工作所持有的评价与行为倾向。
()35.组织变革内容决定着组织变革活动的性质和规模，是选择组织变革策略所需要考虑的关键问题。
()四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)36.晕轮效应37.事业生涯管理38.动机39.组织文化40.群体凝聚力五、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)41.简述人际关系在组织管理中的作用。
组织行为学经典书籍
组织行为学经典书籍
组织行为学经典书籍有很多，比如：
1. 《组织行为学（第12版）》，作者：P.罗宾斯。
2. 《管理心理与行为学（第2版）》，作者：孙泽厚、罗帆。
3. 《组织行为学（第2版）》，作者：张德。
4. 《管理之神：组织变革的今日与未来》，作者：查尔斯汉迪。
5. 《费栋华，员工脑电波——人力资源心理管理》，作者：费栋华。
6. 《人力资源管理理论与实务（第2版）》，作者：孙泽厚、罗帆。
7. 《社会心理学》，作者：俞国良。
8. 《组织行为学精要（第14版）》，作者：罗宾斯。
9. 《组织行为学（第18版）》，作者：罗宾斯。
10. 《中国高级工商管理丛书·CEO管理与组织行为学》。
这些书籍都是组织行为学领域的经典著作，值得一读。
组织行为学
第一章1、组织行为学：是指探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为有效性的学科第三章1、刻板印象：是指过度推论、过分简单化的对人们的个性进行推断的自我知觉现象。
它是基于人们在某一社会群体中的身份，把某些特征赋予他们的过程2、参照框架理论：假设个体的判断和认知不仅受到认知或心理因素的影响，而且是发生在一个恰当的参照框架下的，这里的参照框架指的是“一套控制感知性认识、逻辑评价或社会行为的标准、信仰或假设”3、虚假同感效应：指的是我们对他人的信仰和特质与自己的信仰和特质之间的相似程度的高估4、晕轮效应：人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常冲突的知觉，起到了一种类似于晕轮的作用，从而影响了对这个其他特征的知觉，造成以点概面、以偏概全的后果。
5、期望效应：指的是预先的期望会抑制个体对事物的认识，知觉过程对信息的选择、对知觉对象的解释，都会偏向知觉主题预期的方向6、归因理论：就是解释我们如何确定自己以及他人行为原因的理论7、归隐的三要素（凯利）：哈罗德﹒凯利提出了一个解释人们怎样决定他人行为的原因的模型，他认为进行归因时人们关注三个主要因素，即一致性、一贯性、特殊性8、自立性偏差：人们倾向于更好的表现自己9、基本归因偏差：人们在归因时往往忽视情境的影响，而高估个人因素如智力、能力、动机、态度和人格等的影响，哪怕别人的行为很明显受到了情境的左右10、情绪智力：是指感受和表现情绪、促进情绪思考、理解和情绪分析以及调节个人和他人情绪的能力11、态度的心理结构由三种成分组成：知觉成分，情感成分和行为意向成分，合称态度的ABC模型12、压力的来源：组织压力源和生活压力源⑴组织压力源：任务压力源、角色压力源、人际压力源、物理压力源① 任务压力源：任务压力源是指工作任务相关的压力源② 角色压力源：角色总是与组织或群体中某一位置的与其行为相联系，组织或群体中的个体会面临角色的要求，包括正式和非正式的要求。
组织行为学必考知识点
组织行为学必考知识点组织行为学是管理学的重要分支之一，研究的是组织内部的个体、团队和组织本身的行为、互动和变化等方面。
以下是组织行为学必考的知识点。
一、组织结构组织结构是指组织内部各部门、职能、岗位之间的关系和相互作用。
常见的组织结构有功能型、分部型、矩阵型、流程型、网络型等。
不同的组织结构对组织的管理和运作方式有着很大的影响。
二、组织文化组织文化是指组织在长期的经营管理过程中形成的共同信仰、价值观念、行为规范等。
组织文化可以影响组织成员的行为和决策，同时也可以作为组织的竞争优势。
三、组织行为组织行为是指组织内部个体或团队的行为和互动。
组织行为包括个体行为、团队行为、决策行为、领导行为等。
了解组织行为可以帮助管理者更好地管理和提高组织绩效。
四、团队建设团队建设是指通过一系列的活动和方法，促进团队成员之间的合作和协作，提高团队绩效和成员满意度。
团队建设的关键在于建立良好的沟通、信任和支持体系，同时也需要注意团队成员的角色、目标和奖惩机制等。
五、领导力领导力是指管理者在组织中发挥的影响力和能力。
领导力包括领导风格、领导行为、领导力模型等。
了解和掌握领导力可以帮助管理者更好地指导和激励员工，提高组织绩效。
六、组织变革组织变革是指组织内部对结构、过程、文化等方面的调整和改变。
组织变革可以促进组织的创新和改进，但同时也面临着许多挑战和风险。
管理者需要了解变革的原则和方法，同时也需要注意变革的沟通、协调和执行过程。
七、组织学习组织学习是指组织内部不断学习和适应环境的能力。
组织学习需要建立良好的学习机制，包括知识管理、培训和开发、学习型组织等。
通过组织学习可以提高组织的适应能力和竞争力。
以上是组织行为学必考的知识点，掌握这些知识可以帮助管理者更好地理解和改善组织内部的行为和运作方式，提高组织绩效和员工满意度。
组织行为学复习资料1
简答题1、根据行为主体的不同，如何对行为进行分类？根据行为主体的不同，行为可以分为三类：行为的主体是单个人。
就是个体行为；行为的主体是班组、科室、部门、就是群体行为；行为的主体是企业、学校、机关、医院等，就是组织行为。
2、组织行为学的研究内容分为哪几个层次？组织行为学的研究内容分为4个层次：对个体行为的研究；对群体行为的研究；对组织行为的研究，对社会环境的研究。
3、简述企业组织理论发展的三个阶段。
企业组织理论发展经历了三个阶段。
第一阶段是古典组织理论阶段，主要是以韦伯、法约尔等人的行政组织理论为依据的，强调组织的刚性结构；第二阶段是近代组织理论阶段，是以行为科学为理论依据，着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织结构；第三阶段是现代组织理论阶段，是从行为科学中分离出来的一种学派，主要是以权变管理理论为依据，它既吸收了以前的各种组织理论的有益成果，又强调应按照企业面临的内外部条件而灵活地进行组织设计。
4、试述企业组织设计的权变因素。
影响企业组织设计的权变因素包括企业战略、组织规模、技术水平和环境因素。
从总体上看，机械式的组织适合稳定的环境；而有机式的组织适合变化多端的环境。
为了适应变化的环境，企业就需要对组织结构进行相应调整。
5、试述部门划分的方法。
部门划分是建立组织的基础，是指按照不同的工作任务类别将组织中的人员进行分工的过程。
按照部门划分的标准不同，主要有以下几种划分方法：（1）按照职能划分。
（2）按照产品划分。
（3）按照顾客划分。
（4）按照地区划分。
（5）以利润为中心划分部门。
6、试述组织机构的类型。
不同类型的组织机构是企业组织的基本构成单位，是组织行为的载体。
根据各组织机构所从事的活动以及其间的关系不同，从行政业务角度可以将企业的组织机构分为以下几种类型：（1）业务经营机构。
（2）职能管理机构。
（3）行政事务机构。
（4）领导决策机构。
7、简述管理跨度及其影响因素。
管理跨度又称为管理幅度或者控制跨度，是指一个上级直接监管的下级人员的数量。
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1.晕轮效应：指对一个人某特性形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即“抓住一点，不顾其余”，如“一白遮百丑”。
2.态度：使之主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向———要么喜欢，要么不喜欢，包括认知，情感，行为等三个成分。
3.激励：就是激发员工的工作动机，调动其工作积极性，以促进个体有效的完成组织目标和任务。
10.简述组织文化的作用
答：组织文化在一个组织中发挥着重要的作用，主要表现在：1）激励功能2）凝聚功能3）导向功能4）规范功能5）协调功能
11.如何提高员工满意度
答：1）把员工的需要同企业的目标有机的结合起来，尽量满足员工的合理需要
2）让员工参与企业的决策，时期有主人翁的意识和责任感及对企业的归属感
1）管理者自觉增强与非正式群体的联系
2）运用舆论导向引导，对非正式群体成员的共同意见进行有目的有计划的引导，循序渐进的是他们的意见与企业的目标相一致
3）区别对待不同类型的非正式群体，坚持鼓励积极性，转化中性型，限制消极型，瓦解破坏型。
13.群体士气的影响因素有哪些？
答。群体士气受多方面因素的影响，主要有以下7点：
1）耗时费钱2）在最小共同基础上的妥协，形成决策的折中性3）权利和责任的分离4）少数人的专制
20.简述领导与管理的区别
答：产生方式
领导：正式任命，或从群众中自发产生
管理：正式任命
所处理的问题
1）变化，变革问题
2）复杂，日常问题
主要行为
1）开发愿景，说服，激励和鼓舞，制定目标和规范，用人
2）计划，监督，员工雇佣，评价，物资分配，制度实施
4）正式权威
思维特点
3）知觉，移情，冒险，独处，创造
4）理性，规范，合作，安全。程序
目标
3）变革，建造结构，程序或目标，制定战略‘
4）稳定组织程序，维持组织高效运转
2.试论述领导行为连续体理论的主要观点
领导风与领导者运用权威的程度和下属在做决策时享有的自由度管。在连续体的最左端，表示的领导行为是专制的领导；在连续体的最右端表示的是将决策权授予下属的民主型的领导，在管理工作中，领导者使用的权威和下属拥有的自由度之间是一方扩大另一方缩小的关系。
答：1）组织文化的作用主要包括：激励，凝聚，导向，规范，协调五项功能
激励作用可以通过组织文化本身所具有的通过各组成要素来激发员中工动机与潜在能力的作用；组织文化是一种“软性”的协调力和粘合剂，能形成巨大的向心力和凝聚力；组织文化作为员工的共同价值观念一旦形成，就产生一种思维定式，必然对员工具有强烈的感召力，这种感召力将员工逐步引导到组织的目标上来；在一个特定的组织文化氛围中，组织文化可以起到有效的规范作用；组织文化的协调功能是指组织文化可以强化组织成员之间的合作，信任和团结。
（2）有利于组织内的信息交流和共享，协调各种智能，增强各部门的合作；
（3）群体成员如果有各不同利益集团或群体的成员组成时，可激发其参与和实施决策的积极性，还可以协调各方的意见和分歧；
（4）决策群体是权力有所分散，消除或削弱了独裁现象，使决策更加民主化，充分反应受该决策影响的所有人员的愿望和要求。
5.组织文化的影响因素
答：优点是效果较好，比较严肃，有较强的约束力，易于保密，可以是信息沟通保持权威性；其缺点是：由于依靠组织系统层层传递，因而速度较慢，比较刻板，不够灵活。
9.简述CPM理论的内容
答：该理论认为，领导行为应包括工作绩效P（performance）,团体维系M（maintenance）和个人品德C（character and moral），C因素起着一种模范表率的作用，通过角色认同和内化作用，可以激发被领导者的内在工作动机，使其努力去实习先组织目标。C技能对P,M技能起着一种增幅放大的作用。
25.动机对个体积极性有哪些影响？
论述
1.试论述领导与管理的区别
答：产生方式
领导：正式任命，或从群众中自发产生
管理：正式任命
所处理的问题
3）变化，变革问题
4）复杂，日常问题
主要行为
3）开发愿景，说服，激励和鼓舞，制定目标和规范，用人
4）计划，监督，员工雇佣，评价，物资分配，制度实施
影响下属的方式
3）正式权威或非正式权威
（2）有利于组织内的信息交流和共享，协调各种智能，增强各部门的合作；
（3）群体成员如果有各不同利益集团或群体的成员组成时，可激发其参与和实施决策的积极性，还可以协调各方的意见和分歧；
（4）决策群体是权力有所分散，消除或削弱了独裁现象，使决策更加民主化，充分反应受该决策影响的所有人员的愿望和要求。
缺点：
答：主要包括社会文化背景，组织创业者和领导者的素质，组织成员的素质
6.简述态度对组织行为的影响
答：1.态度与员工的工作效率：对工作感到满意，持积极态度的职工，其工作效率可能很高；而对工作不满意，持消极态度的员工，其工作效率也可能很高。显然，工作态度与工作效率之间不存在显著的相关关系
2.态度影响学习：如果所学知识与原来所持观点与兴趣相一致，必然对之抱有好感，反之学习效果则不好
第二部，分类整理员工的需要。
第三部，对员工进行解释和说服教育
第四部，逐步满足员工的合理，可行的需要。
3.非正式群体的基本特征
答：自发性，成员的交叉性，有自然形成的核心人物，排他性和不稳定性。
4.简述群体决策的优点
答：（1）集体审议和判断，可产生数量较多的方案，有可能使被选方案的正确程度和满意度提高；
3）鼓励员工提出合理化建议，管理人员帮助实现，一满足员工的自我成就感
4）为员工营造一个良好的工作环境
5）管理人员实行走动管理，保持上下沟通，促进了解，消除误解
6）重视员工培训
7）建立精神激励机制
12.如何做好非正式群体的工作
答：做好非正式群体的工作，发挥其积极作用，抑制消极作用，主要由以下三个途径：
14．正式沟通：指通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流，与组织的结构息息相关。
15.群体动力：是指左右和影响群体发展演变的主要力量，主要内容包括群体规范，群体压力，群体凝聚力和群体士气等。
16.组织变革：组织实现动态平衡的发展阶段目的时间里适应新形势的新的稳定和平衡；狭义的组织变革是指组织根据外部环境的变化和内部情况的变化及时的改变自己内在的正式结构，以适应客观发展的需要。广义的组织变革还包括行为变革和技术变革。
4.沟通：是信息源透过某种管道把信息传送到目的地的过程（信息，观点，情感，技能等）。
5.组织文化：是指组织成员的共同价值体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，变现为组织的共同的信仰，追求和行为准则。
6.虚拟团队：是指跨越空间，时间和组织界限，成员间主要通过电子技术进行沟通的跨功能团队。
7.人际冲突：是指被人们知觉到的一种价值观或目标上的矛盾状态，并伴有第一阻碍对手取得成功的行为以及情绪上的敌意。
8.领导：是指影响团体达成目标的能力管理，管理者拥有组织所赋予的特定正式权力。
9.组织社会化过程：是指个体学习组织的价值观，基本准则和必要的行为，并使组织允许他作为组织的一名成员而参与活动的过程。
简答
1.格雷夫斯价值观7个等级类型是什么？
答：在对企业组织各类人员进行大量点差的基础上，按表现形态将价值观划分为由低到高的7个等级类型：反应型，部落型，自我中心型，坚持己见型，玩弄权术型，社交中心型，存在主义型。
2.如何运用内容行激励理论？
答：恰当的应用----至少包括如下四个步骤：
第一部，了解和调查员工的需要。途径包括平时的观察，谈话，座谈会，建议等
区别：领导是中医目标为基础，领导需要领导者与被领导着双方对目标有一只的看法，而权力可以在没有目标的情况下存在，只要有依赖存在性即可。领导着重由上往下对部属的影响力，而对水平或向上的影响其重要性相对较低，权利则不一样。从研究重点来说，领导方面的研究多强调领导者的风格，特制，下属对决策的参与等方面，而全力研究的范围更广泛，重点在于获得部属顺从的权利战术应用。
16.影响个人决策的因素有哪些？
答：主要有知觉，思维方式，气质与性格，情绪与情感，情境以及周边群体（如家庭，朋友，组织）的影响
17.有效团队的特制有哪些？
答：1）目标明确2）非正式的氛围3）参与4）倾听5）建设性冲突6）共识7）公开的沟通8）明确的角色9）分享领导权10）对外的关系11）多元化风格12）自我评估
1.对群体目标的赞同
2．合理的经济报酬
3.对工作的满足感
4.群体成员间的和谐
5.优秀的管理者
6.畅通的信息沟通渠道
7.良好的身心工作环境
14.组织有效沟通的途径有哪些？
答：1）保持正式沟通渠道畅通2）学会积极倾听3）PAC分析4）周哈利窗口分析
15.简述领导与权力的区别
答：领导是影响一个群体实现目标的能力，权利是影响他人行为的能力，在组织中，领导和权利密切相关，群体目标的细实线需要权利，领导把权力当做促成目标达到的一种手段。
2）决策者拥有未作出最好决策所必须的正确和全部信息
3）决策者只找出那些能写成线性形式的，具有一个或一组目标的的最佳值
4）所有决策者在作出决策时，能够以相同的态度来运用信息
22.员工工作满意度的主要内容是什么？
答：1）工作本身2）报酬3）升职机会4）上司5）同事
23.简述非正式群体在组织中的作用
答：积极作用
1）弥补正式群体的不足，满足员工的需要
2）融洽员工的感情
3）激励和培训员工
4）保障员工的权益
消极作用
4）干扰组织目标的实现
5）削弱管理者的权利
6）控制和束缚员工发展和上进
24.为什么组织文化具有凝聚功能？
答：组织文化是一种“软性”的协调力和粘合剂，能形成巨大的向心力和凝聚力。组织文化以大量微妙的方式来沟通组织内部人们的思想，是组织成员在统一的思想和价值观指导下，产生对作为组织成员的身份感和使命感，产生对组织目标，道德规范，行为准则，经营观念等的认同感，同时在组织氛围的作用下，是组织成员通过自身的感受，产生对于本职工作的自豪感和对组织的归属感，是组织成员乐于参与组织的事务。发挥各自的潜能，卫组织目标做出贡献。