导医的培训教案
导医培训计划方案模板
一、前言为了提升医院导医服务质量，增强导医人员的服务意识和专业能力，特制定本导医培训计划。
通过系统培训，使导医人员具备良好的职业道德、服务态度、专业知识和操作技能，为患者提供优质、高效的医疗服务。
二、培训目标1. 提升导医人员的职业道德和服务意识。
2. 熟悉医院的基本情况、规章制度及劳动纪律。
3. 掌握导医服务流程、工作职责及基本要求。
4. 培养导医人员的仪容仪表、服务礼仪和沟通技巧。
5. 提高导医人员的业务知识水平，增强应急处理能力。
三、培训对象1. 新入职导医人员。
2. 在职导医人员。
3. 需提升服务能力的导医人员。
四、培训内容1. 医院基本情况与规章制度- 医院发展历程、组织架构、服务宗旨。
- 医院规章制度、劳动纪律及对导医的基本要求。
2. 导医服务流程培训- 迎诊导医：工作职责、基本要求、沟通技巧。
- 分诊导医：工作职责、基本要求、分诊流程。
- 收费处导医：工作职责、基本要求、收费流程。
- 巡视导医：工作职责、基本要求、巡视内容。
- 四楼导医：工作职责、基本要求、科室分布。
3. 仪容仪表培训- 淡妆上岗、微笑服务、眼神及手势的表达方式。
- 服装、饰品搭配，保持整洁、端庄的形象。
4. 服务礼仪培训- 站立、行走、坐姿规范，文明用语。
- 导医服务语言规范，如问候语、告别语、征询语等。
5. 业务培训- 常见病知识培训，如妇科常见病、儿科常见病等。
- 医院各种手术及适应症。
- 医院常用物理治疗。
- 常见问题解答。
6. 应急处理能力培训- 医院突发事件处理流程。
- 患者投诉处理技巧。
五、培训方法1. 理论培训- 讲座、案例分析、讨论等形式。
- 邀请专家、资深导医进行授课。
2. 实操培训- 角色扮演、情景模拟、实地操作等。
- 指导老师现场指导，及时纠正错误。
3. 考核评估- 理论考核：笔试、口试等形式。
- 实操考核：模拟患者就诊，进行实际操作。
六、培训时间与周期1. 培训时间：根据实际情况制定，一般分为3-6个月。
导医礼仪培训
二、站姿服务规范
1、头部：头部端正，微收下颚，面带自然微笑，眼睛平视 前方或自然注视周围客户，问候时注视客人脸部或双眼， 并随客人转动。 2、胸部：自然挺胸 3、双肩水平自然放松后收，自然下垂。 4、腹部：稍稍收紧 5、腰：直。 6、双臂：自然下垂或体前交叉，右手握左手背或腕部（关 节处）。 7、双腿：绷直 8、双脚：左右脚尖稍许分开45度，膝盖和脚后跟紧靠，双 脚大约呈“T”字型，右脚后跟放在左脚2/3处。
怎样理解导医有助于顾客进入 顾客角色
1、导医促进顾客熟悉和适应医疗环境 2、导医在工作中不停地观察顾客 3、导医是门诊护理工作的组成部分 4、门诊顾客在候诊时需要心理暗示 5、导医是门诊管理不可缺少的环节 6、从医院管理的角度看，导医是连结医 院与顾客的纽带、畅通医患关系的通道 7、导医也是了解医生与所有医疗环节是 否正常运转的试金石
接待服务礼仪的应用
1. 对顾客充满关怀、体贴，站在客户的 角度上 思考 2. 平等的对待顾客 3. 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复， 赞同，提建议） 4. 处理好顾客的要求、索赔、索取 5. 对顾客提出的赔偿，要了解事件的来龙 去 6. 做好售后服务 7. 给顾客提供满足感
服务的距离
小于0.5米,亲密距离
坐姿服务的禁忌：
1、 不盘腿、不脱鞋、 头不上扬下垂、背不 前俯后仰、腿不搭座 椅扶手。 2、禁止跷二郎腿
蹲姿服务的规范
1、高低式蹲姿：下蹲时，双腿不并 排在一起，而是左脚在前，右脚稍 后。左脚应完全着地，小腿基本上 垂直于地面；右脚则应脚掌着地， 脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右 膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成 左膝高右膝低的姿态。臀部向下， 基本上用右腿支撑身体。
护士导医礼仪服务及导医工 作流程培训
医院门诊导医的礼仪培训
医院门诊导医的礼仪培训学习导医礼仪的意义1）给患者留下良好的第一印象导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”您好，请，对不起，谢谢，再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。
接待患者要主动热情，使用文明用语。
“您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？”请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室看病”，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。
2）使病人放心来医院就诊一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。
闻香能识美人，观风气也能识医院。
“门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。
如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。
”3）塑造良好的医院形象医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。
导医服务人员的要求1 高度的责任心和敬业精神作为首先接触病人的导医人员，要急病人之所急，想病人之所想，以高度的责任心和爱心观念，热情周到地为病人排忧解难，指导病人就医方向、路线，回答病人提出的问题。
2 塑造良好的导医形象经常参加护士礼仪培训，从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何护送病人、如何与之交流、怎样为病人指路等，使导医人员掌握现代护理服务的方式和技巧，树立良好的导医形象。
3 扩展导医服务人员的知识面不断学习人文知识、心理学知识等边缘学科知识。
走出去、请进来，利用各种形式学习护理社会学、护理美学、护理心理学等。
导诊培训方案
导诊培训方案导诊培训是针对医疗机构的门诊导诊员开展的培训项目，旨在提高导诊员的服务质量和专业能力，为患者提供更好的导诊服务。
下面是一份简单的导诊培训方案，供参考：培训目标：1. 熟悉医疗机构的科室布局和功能，了解各科室的基本特点和常见病种；2. 掌握导诊的基本流程和技巧，包括接待患者、咨询解答、引导就诊等；3. 提高导诊员的服务意识和沟通能力，提供高效、友好的导诊服务；4. 培养导诊员与患者之间的亲和力和信任感，增加患者对医疗机构的满意度。
培训内容：1. 医疗机构介绍- 了解医疗机构的发展历程、医疗设备和技术水平等；- 了解医疗机构的科室布局和功能，掌握科室位置和特点。
2. 导诊基本流程- 接待患者：礼貌问候，询问患者需求；- 咨询解答：耐心倾听患者问题，提供准确的解答；- 引导就诊：为患者指引前往相关科室，提醒就诊所需材料。
3. 导诊技巧- 沟通技巧：有效倾听，善于提问，简明扼要表达；- 协调能力：处理突发情况，解决患者矛盾和纠纷；- 技术应用：熟练使用导诊系统和导诊工具。
4. 服务意识培养- 职业道德：遵守工作纪律，保守患者隐私；- 患者关怀：关心患者需求，提供合理的帮助；- 时间管理：合理安排工作时间，高效完成导诊任务。
培训方法：1. 理论培训：通过讲座、教材阅读等方式进行医疗机构介绍、导诊流程和技巧的讲解。
2. 实践操作：组织导诊员进行模拟导诊，在真实环境中进行实际操作演练。
3. 角色扮演：安排导诊员扮演患者和导诊员的不同角色，进行导诊情景模拟。
4. 个案讨论：分析导诊员在实践中遇到的问题，共同探讨解决方案。
培训评估：1. 考核目标：通过理论考试和实际操作考核，评估导诊员的学习效果和掌握情况。
2. 绩效评估：通过匿名问卷调查等方式，统计患者对导诊员服务的满意度。
3. 持续跟踪：定期进行导诊员服务质量评估，提供后续培训和辅导。
以上是一个简单的导诊培训方案，具体的实施细节和培训内容可以根据医疗机构的特点和要求进行调整和完善。
导医组培训计划
导医组培训计划一、培训目标本次培训的目标是提高导医组成员的专业知识和服务水平，使他们能够更好地为患者提供准确、快捷、高效的导医服务，提高医院的服务质量和患者满意度。
二、培训内容1. 患者导医常识导医不仅要具备丰富的医学知识，还要掌握导医的常识和礼仪。
本次培训将对导医成员进行导医服务流程、导医礼仪、言行举止等方面的培训，提高导医的综合素质和服务意识。
2. 医学知识培训导医作为医院的门面，需要了解一定的医学知识，以便能够更好地向患者解释病情、引导患者就诊等。
本次培训将就常见疾病的症状、治疗方法、预防知识等进行系统性的培训，提高导医的专业水平。
3. 沟通技巧培训导医工作需要不断与患者和医生进行沟通，需要具备良好的沟通技巧。
本次培训将重点针对导医的沟通技巧进行培训，包括倾听能力、表达能力、情绪管理等方面的技巧。
4. 危急状况处理培训导医在工作中可能会遇到突发的危急状况，需要能够及时、冷静地处理。
本次培训将进行危机处理的案例分析和模拟演练，提高导医对危急状况的处理能力。
5. 法律法规知识培训导医作为医院的工作人员，需要了解相关的法律法规，包括医疗纠纷处理、患者权益保护等方面的知识。
本次培训将对导医成员进行法律法规知识方面的培训，提高导医的法律意识和规范意识。
三、培训方式本次培训将采用多种形式，包括课堂教学、案例分析、角色扮演等多种形式，以提高培训效果。
1. 课堂教学由专业医务人员授课，对导医常识、医学知识、沟通技巧等方面进行系统性的讲解，提高导医的专业水平。
2. 案例分析通过真实的案例进行分析和讨论，让导医成员能够在实际工作中遇到类似情况时能够做出正确的判断和处理。
3. 角色扮演通过角色扮演的形式进行模拟演练，让导医成员在模拟的情境中进行实际操作，提高导医的应变能力和处理能力。
四、培训周期本次培训计划为期一个月，每周进行一次集中培训，每次培训时间为8个小时，总共进行4次集中培训。
五、培训考核培训结束后，将对导医成员进行考核，考核内容包括导医知识掌握情况、沟通技巧表现、危机处理能力等方面的测试，通过考核者将获得培训合格证书。
皮肤科导医培训计划方案
一、培训目标1. 使导医人员全面了解皮肤科的基本知识、常见疾病及治疗方法。
2. 提高导医人员的沟通能力、服务意识和职业素养。
3. 培养导医人员熟练掌握皮肤科就诊流程，为患者提供优质服务。
二、培训对象1. 皮肤科新入职导医人员；2. 有意愿提升自身业务水平的现有导医人员。
三、培训时间1. 培训周期：三个月；2. 每周培训时间：2小时。
四、培训内容1. 皮肤科基础知识（1）皮肤科的基本概念、发展历程及研究现状；（2）皮肤科常见疾病及临床表现；（3）皮肤科诊断与治疗方法。
2. 沟通能力与职业素养（1）沟通技巧与艺术；（2）服务意识与职业道德；（3）团队协作与协调能力。
3. 皮肤科就诊流程（1）患者就诊流程；（2）导医岗位职责及工作规范；（3）皮肤科检查室、治疗室及病房等区域布局。
4. 皮肤科常用检查设备与操作（1）皮肤科常用检查设备介绍；（2）皮肤科常用检查操作方法；（3）注意事项与应急处理。
五、培训方法1. 理论授课：邀请皮肤科专家进行专题讲座，深入浅出地讲解皮肤科知识；2. 案例分析：结合实际案例，探讨皮肤科诊断与治疗方法；3. 实操演练：组织导医人员模拟患者就诊流程，提高实际操作能力；4. 角色扮演：模拟导医与患者、医生之间的沟通，锻炼沟通技巧；5. 考核评价：对培训内容进行考核，检验培训效果。
六、培训考核1. 理论考核：以书面考试形式进行，考察学员对皮肤科知识的掌握程度；2. 实操考核：以实际操作形式进行，考察学员的沟通能力、服务意识和职业素养；3. 综合评价：结合理论考核、实操考核及日常工作表现，对学员进行全面评价。
七、培训效果评估1. 通过培训，学员对皮肤科知识的掌握程度明显提高；2. 学员的沟通能力、服务意识和职业素养得到提升；3. 学员能够熟练掌握皮肤科就诊流程，为患者提供优质服务。
八、培训总结1. 定期召开培训总结会议，总结培训经验，改进培训方法；2. 对培训效果进行跟踪评估，持续优化培训内容；3. 建立健全导医培训体系，为皮肤科发展提供有力支持。
导医培训计划方案范文
一、培训背景随着医疗卫生事业的快速发展，医院导医作为患者就医过程中的第一接触点，其服务质量直接影响着患者对医院的满意度和医院的整体形象。
为提高导医服务质量，确保患者就医体验，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提升导医人员的综合素质，使其具备良好的职业道德和服务意识。
2. 熟悉医院各项规章制度，提高工作效率。
3. 掌握导医服务流程和技巧，提升患者满意度。
4. 增强导医人员的沟通能力和应急处理能力。
三、培训对象1. 新入职导医人员。
2. 现有导医人员，特别是服务意识和服务质量有待提升的人员。
四、培训内容1. 医院基本情况与规章制度- 医院发展历程、组织架构、服务宗旨。
- 医院各项规章制度、劳动纪律及对导医的基本要求。
2. 导医服务流程培训- 迎诊导医：工作职责、基本要求、服务流程。
- 分诊导医：工作职责、基本要求、分诊技巧。
- 收费处导医：工作职责、基本要求、收费流程。
- 巡视导医：工作职责、基本要求、巡视技巧。
3. 仪容仪表培训- 导医人员的着装要求、仪容仪表规范。
- 微笑服务、眼神交流、手势表达等技巧。
4. 服务礼仪培训- 站立行走坐姿、走姿规范。
- 文明用语、服务态度、沟通技巧。
5. 业务知识培训- 常见疾病知识普及。
- 医院常用物理治疗、手术及适应症。
6. 应急处理能力培训- 突发事件应对措施。
- 患者投诉处理流程。
五、培训方法1. 理论讲授：邀请专业讲师进行系统讲解，确保培训内容的全面性。
2. 案例分析：通过实际案例分析，提高导医人员的应变能力。
3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让导医人员亲身体验服务过程，提高服务质量。
4. 实操演练：组织导医人员进行实际操作，巩固所学知识。
5. 在线学习：利用网络平台，提供相关培训资料，方便导医人员随时学习。
六、培训时间1. 新入职导医人员：入职前集中培训，为期一周。
2. 现有导医人员：每年组织两次集中培训，每次为期三天。
七、考核评估1. 理论考核：通过笔试形式，检验导医人员对理论知识的掌握程度。
导医、护士礼仪服务培训方案11
导医、护士礼仪服务培训方案培训目的：进一步规范导医、护士的仪容仪表、姿态及风度风范,加强细节服务，达到统一标准，高质高效的目的，以树立良好的窗口形象和口碑效应。
培训对象:全体导医、护士培训科目：分为公共科目和分支科目两大类.培训时间：每周一至周六下午四点至六点培训方式：模拟、演练、考核，并将挑选出表现优秀者组成礼仪服务示范队，进行形象展示、标准示范。
公共科目按科室分组进行，依据科室实际情况制定、统一细节服务标准,分别培训、考核：一、导医组：1）、服务用语（分岗位进行，包括门岗、分诊台、楼层导医）;要求：熟练、自然、亲和力门岗导医：1.站在门口引领或指引顾客去挂号处挂号就医，“您好,请问是挂号吗？请到这边。
"(配合手势)2.当门岗看到有提着许多物品的顾客来看病时,应主动上前帮助其提拿物品，在拿之前，应征求客人的同意，待客人同意后方可协助提拿物品,“您好，让我帮您拿好吗?”3.顾客离开医院时说:“请慢走"（对正常就诊的顾客)；“请慢走，祝您健康.”（对出院的顾客）分诊台导医：1。
微笑着询问：“您好，请问您哪里不舒服？"2. 当病人对自己的病情支支吾吾不语时，应温和耐心的说：“我们这里的专科都分得比较细，您把有关的一些症状告诉我，便于为您准确分到相关科室。
"…3. “挂号费5元,请在这里交费。
"(配合手势）4.如分诊时还有其他几位病人等候，应兼顾到其他病人,可先说一句“对不起，请稍等一下”，让其不会觉得无人理会，受到冷遇。
楼层导医：1.看见病人走上楼梯离楼层还有3步时应主动迎上前，说“您好。
"并双手接过病历。
2.引领时说:“请跟我来”.（走姿）3.走到医生诊室时对顾客说：“请稍等。
"然后导医自行进入科室把病历本交到大夫手中,并询问大夫是否可以让病人进,如医生同意，方可让病人进入，随后轻轻的把门带上；如医生诊室有病人，应走到门口对病人说：“对不起，请您稍等，一会儿大夫会叫您，您请在这边坐会儿”。
导医分诊相关知识培训
6.胸痛伴有以下症状:
一． 心前区疼痛伴胸闷→首诊心血管内科（综合内科） 二． 胸痛伴咳嗽,咳痰→首诊呼吸内科 三． 胸壁疼痛似与呼吸相关→首诊呼吸内科 四． 外伤后胸痛→首诊骨科或胸外科
7.颈肩腰腿疼伴有以下症状: (1)颈、肩、腰部疼痛→首诊骨科 (2)外伤,疼痛向臀部,大腿放射,发热→首诊骨科 (3)扭伤,腰肌劳损→首诊骨科 8.头痛,眩晕伴有以下症状: (1)扭头或变化体位时眩晕,发热,呕吐,听力或视
力下降→首诊神经内科 (2)头痛,恶心→首诊神经内科或综合内科 (3)高血压→首诊心血管内科（综合内科） (4)饭前心慌,手抖→首诊内分泌科（综合内科） (5)耳鸣,听力下降,鼻塞,流脓鼻涕或耳朵流脓→
首诊耳鼻咽喉科 (6)过度用眼→首诊眼科
9.水肿伴有加以下症状:
一．晨起后双眼睑水肿,伴面色苍白,乏力→首诊肾内科
科）
2.咳嗽(伴有以下症状)
一． 咽部痒感或吞咽不适,声嘶→首诊耳鼻咽喉科 二． 发热,咽痛,流涕,喘息,胸闷→首诊呼吸内科
3.恶心呕吐(伴有以下症状)
一． 恶心呕吐伴有腹痛或腹泻,疑有不洁饮食史→ 首诊消化内科
二． 已婚女性,恶心呕吐有停经史者→首诊妇产科 三． 剧烈呕吐呈喷射状者→首诊神经内科 四． 伴有腹胀,腹痛,无不洁饮食史→首诊普外科
胸、部疼痛→首诊外科
开放性外伤→首诊骨科 或外科
明显开放或闭合型骨折、 肌肉韧带损伤→首诊骨 科
结束语
总之，医院分诊是细仔的工作，很值得探 讨。分诊人员应以人为本，强化服务意识， 不断学习，提高人文素质和对各种疾病的 认识，头脑清楚，反应灵活，处事机警， 努力提高分诊的准确性和效率性，构建门 诊质量平台，在平凡中演绎精彩，为医院 的可持续发展贡献力量！
导诊护士培训方案
导诊护士培训方案引言概述：导诊护士是医疗机构中非常重要的一员，负责接待患者、了解患者病情并引导患者就诊。
为了提高导诊护士的专业素质和服务质量，制定一套完善的导诊护士培训方案至关重要。
本文将从四个方面详细阐述导诊护士培训方案。
一、专业知识培训1.1 基础医学知识：导诊护士需要具备一定的基础医学知识，包括人体解剖学、病理学、生理学等，以便更好地理解患者的病情。
1.2 临床诊疗知识：导诊护士需要了解常见疾病的症状、治疗方法和常用药物，以便为患者提供准确的导诊服务。
1.3 医疗设备操作：导诊护士还需要熟悉医疗设备的使用方法，包括血压计、心电图仪等，以便为医生提供必要的辅助检查。
二、沟通与服务技巧培训2.1 患者接待技巧：导诊护士需要学习如何友善地接待患者，包括礼貌用语、微笑服务等，以营造良好的医疗环境。
2.2 有效沟通技巧：导诊护士需要学习如何与患者进行有效的沟通，包括倾听技巧、表达技巧等，以便更好地了解患者的需求。
2.3 紧急情况处理：导诊护士需要学习如何应对突发情况，包括心肺复苏、止血等急救技能，以保障患者的生命安全。
三、心理辅导培训3.1 患者心理疏导：导诊护士需要学习一些心理学知识，了解患者的心理需求，并能够进行相应的疏导，以缓解患者的紧张情绪。
3.2 自我调节技巧：导诊护士需要学习如何自我调节情绪，以保持良好的工作状态，不对患者情绪产生负面影响。
3.3 团队协作能力：导诊护士需要学习如何与其他医护人员进行良好的团队合作，共同为患者提供更好的医疗服务。
四、法律法规与伦理道德培训4.1 医疗法律法规：导诊护士需要学习医疗法律法规，了解医疗纠纷的处理方式，以规范自己的行为。
4.2 医疗伦理道德：导诊护士需要学习医疗伦理道德，了解患者隐私保护的重要性，并遵守相关规定。
4.3 职业道德建设：导诊护士需要学习职业道德，树立正确的职业观念，提高职业素质，为患者提供高质量的服务。
结论：通过上述四个方面的培训，导诊护士将能够提高自己的专业知识水平，掌握良好的沟通与服务技巧，具备心理辅导能力，遵守法律法规和伦理道德。
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一：礼仪的概述:1.礼仪：是人们在社会交往中形成的并应自觉遵守的行为规范与准则，是礼节和仪式的统称。
礼节：是指人们在社会交往过程中表示敬意.问候。
祝愿。
迎来送往等方面惯用形式.仪式：是指在一定场合举行的具有专门规定的程序化的规范活动。
2。
礼仪的特征：与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的特征，这主要表现在共同性、传承性、限定性、时代性、可操作性、阶段性、影响性、等六个各方面.礼仪的原则：是人们处理各种人际关系的出发点和准绳。
尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则、真诚原则、从俗原则。
3.礼仪的功能：A：促进人际关系。
改善人际关系B：加强自身修养提高文明水准C:美化人们生活。
净化社会风气D;塑造组织形象。
传递组织性息4.礼仪的基本要素：礼仪一般是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素构成。
礼仪的分类：礼仪可分为日常礼仪。
职业礼仪。
社交礼仪。
涉外礼仪四大类。
学习礼仪的重要性：学习礼仪的意义.学习礼仪的途径和方法二：导医的仪容.仪表：仪容:仪容在礼仪行为中也占据了重要的位置，它于仪表、仪态一起构成礼仪行为的外行的外在特征它与服饰一起构成礼仪的重要门面。
基本要求：1.仪容要充分体现主体的自然美，2。
仪容离不开必要的技巧修饰3。
仪容要讲究个体的整洁与卫生4.仪容应该讲究民族性导医的仪容应该是自然。
大方。
整洁。
雅静.健美。
着装的特征是:端庄简约、清丽、素雅、具有鲜明的立体感。
淡妆的实施原则：A:面部化妆的原则。
浓妆淡抹总相宜。
不要过分娇艳B：发型的修饰原则（统一发式）C:修饰避人的原则（不可当众修饰自己的仪容，整理自己的饰物或当众化妆补妆）.仪表：内在形象：情感.情操。
诚实。
宽容外在形象：统一着装.统一的发式三:仪态礼仪：仪态即时表情，是指人类在神经系统的控制下面部肌肉和各种器官所进行的运动,变化和调整，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态.1。
表现形式：眼神：是人类的窗户最明显，自然，准确的展示自身是心理活动。
眼语:人们在日常生活中借助眼神所传递的信息。
目光所及之处，就是注视的部位、部位的不同,不仅说明自己的态度不同，也说明双方的关系有所不同。
注视的时间应占全部时间的1/3左右，若表示尊重或请教问题,则注视对方的时间应占全部时间的2/3左右，若时间少于1/3表示没兴趣、瞧不起，若超过2/3以上表示对对方有敌意，或对方发生兴趣。
注视的角度、方式度有多种选择都有多种含义。
眼皮得开合，瞳孔的变化，眼球的转动，视线的交流都是决定使用眼神是否成功的重要标志.2。
笑容：是走向成功的一把锁，能给人一种令人感觉愉快的、阅人悦己的发挥正面作用的表情，是人际交往的轻松剂，可以缩短彼此之间的心理距离，打破交际障碍，让心情愉悦还可以修身养性。
要笑的真诚，皮笑肉不笑海不如不笑，可分为以下几种:含笑和微笑,轻笑和浅笑，大笑和狂笑笑的本质是：“参与社交的通行证'四：言谈礼仪：1.语言沟通的技巧A：多用礼貌语言B：巧用安抚性语言C:灵活应用提问D:掌握与病人沟通的艺术性。
2.交际中的礼貌用语:礼貌用语是文明社会是首要标志之一。
A：问候语B:迎送语C：感谢语D：道谦语E：征询语F:应答语G：慰问语H：请托语R:祝贺语语言交流的忌语：忌粗话.脏话，忌恶语伤人，忌黑话。
荤话,忌怪话.气话，忌土话.方言。
习惯用语,忌涉及病情。
死亡之事，忌质问式。
命令式,忌说的主题，个人隐私的主题，非议他人的主题，令人反感的主题，捉弄对方的主题.五：举止礼仪：是人的动作，日常生活的一举手、一投足、一颦、一笑均可概括举止.1.手势礼仪:在交往中不可缺少的动作，是人类信息交流最有表现力的一种语言。
使用手势的基本要求：手指伸直并拢，手与前臂形成以条直线，关节自然弯曲，手掌朝向斜上方，上不过肩，下不过膝.运用时中上界不超过对方视线，下方不低于胸区，左右摆动不要太宽,应在胸前或两侧进行.曲线易软不宜硬,手势自然亲切，欲上先下，欲左先右,动作过程和表现忌快、猛、僵.冷。
还要和全身配合协调,不能掌心向下或用手指指点点，以表现对人的尊敬和礼貌,不可过高过频。
手势的类型和作用：手势的作用是发出信息和表示喜恶,因此我们就能通过手势“用手说话，用手表情”.A：形象手势.用来模拟状物的手势B:抽象手势.用来表示抽象意念的手势C:情意手势.用来传递情感的手势D:指示手势。
用来指示具体对象的手势.基本的手势和规范：〈1。
〉。
横摆式：用于介绍某人，为其指示方向或请某人做事.<2>。
曲臂式:与横摆式不同的是当你将病人或客人引向你的左侧。
双臂横摆式：多用于引领较多的客人时。
<3>.双臂横摆式：多用于引领众多客人时。
<4>。
直臂式：在引领较多客人时使用.〈5〉.斜式:多用于“请坐。
请喝茶”等接待工作中，手臂向前侧下方伸.<6〉。
双臂速摆式：多用于面对众多人时，如领导讲话时“请大家坐下”。
使用手势应注意的问题：手势的词汇十分丰富，表现的含义也很广泛，表达的情感非常复杂微妙，因此要注意手势的不同含义。
不同的手势在不同的国度、民族、有着不同的含义,应用时应入乡随俗,如不了解宁愿不用也不要乱用。
还有不卫生的手势.不稳重的手势。
失敬于人的手势都是要注意的,不能使用的。
2.致意礼仪:在日常交往中，人们见面要互相打招呼，既要互相致意.下面介绍几种常见的致意礼：鞠躬礼。
注目礼.点头礼.招手礼。
鼓掌礼。
脱帽礼。
拥抱礼.接吻礼.作揖礼。
3.交往礼仪:交往礼仪中有一条重要的原则叫“3A”原则:接受.重视。
赞同对方。
A：握手礼：在日常交往中，人们习惯以握手相互致意。
在今天握手礼也是最平常的礼节.要把握好握手的时机。
施握手礼者要注意距受礼者的距离及体态。
手式。
表情,在握手时要“尊"者为先,注意先后，男女有别,要先脱帽、脱手套再握手，目光专注，防止交叉握手，特殊情况下可行双手礼，与数人握手时,时间应大体相等防止给人厚此薄彼的印象。
握手的方式分为以下几种：平等式。
控制式.乞讨式.手套式.死鱼式。
虎钳式.抓指式,要注意其中的含义,不要用错。
B：介绍：介绍时人际交往中与他人进行沟通.增进了解.建立了解.建立联系的一种最基本.最常见的方式,是人与人相互沟通的出发点。
作为介绍者的礼规:首先要熟悉被介绍的双方，介绍的顺序要正确，介绍的语言.介绍的手势和方式都要注意.自我介绍的礼规：自我介绍要慎重选择介绍用语，给人留下一个最佳的第一印象.举止要庄重.大方。
表情自然.亲切。
内容重点突出.简洁明确.富有个性色彩，语速中等.叙述条理.口齿清楚。
C：名片：接受名片：递交的顺序.递交时的体态.度都要注意，不要失礼，在配合礼貌用语效果更好，还有递交的时间,递交的目的也要注意,这些都会影响递交名片的效果。
接受名片:接受应立即起身双手接过，仔细阅读，表示重视应口头道谢。
先收好所收的名片,再把自己的名片递上,不要一手接一手递左右开弓。
〈1〉尊重病人的宗教信仰和风俗习惯，不对病人的外貌品头论足，更不能讥笑，模仿病人，也不可给病人起绰号。
<2>护理服务中做到“八不”:不吃东西，不打瞌睡,不扎堆聊天,不大声谈笑，不看书报、电视，不玩电脑游戏，不做私事，不擅自离岗。
<3>护理服务中要做到四轻：走路轻,关门轻，说话轻,操作轻。
不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车及搬动桌椅、治疗器物等物品时均要轻缓适度，不拖不拉. 〈4.〉上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒。
电话礼仪：(电话形象）在信息就是资本，联络创造效益的今天，不会正确利用电话的人是一个不符合现代社会需要的人。
1.打电话：选择打电话的时间最重要,早晨7点之前,晚上10点之后及午休时间等，内容简明扼要,绝不罗嗦，语言要文明。
2.接电话：接电话时要自报家门，如铃声响过三次之后才接要说：“对不起，让您久等了，结束通话时要说“再见”，接电话时不要吃东西,代接电话要注意礼尚往来，尊重隐私，记忆准确，传达及时等四个方面的问题。
六：仪态礼仪:一个有修养、有魅力的人总会令人着迷、信任、令病人心动,使愿意接受并乐于交往病人。
仪态礼仪包括：站姿.坐姿、行姿、蹲姿。
A：站姿的要领；头正颈直，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑或面容平和自然。
挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰。
躯干挺直，整个身体有向上拔的感觉。
双肩放松、自然下垂与体侧、手指自然弯曲。
双腿直立、膝部及两脚跟靠紧、脚尖分开约呈45—60度。
女士的要求是端庄大方、秀雅优美、妩媚动人.手的变化:双手垂握于下腹部，双臂基本垂直，双手几乎平展，一手叠于另一手上,并轻握另一手四指指尖,被握的手的指尖，不能超出上手的外侧缘。
双手相握于中腹部,双臂略弯曲，双手四指相勾、轻握、至于中腹部。
一臂垂于体侧，一手置于侧腹，一臂自然放松垂于体侧,手掌放松自然弯曲，另一臂放松自然屈曲置于体侧，手轻握成半拳，置于侧腹前不过身体正中线。
脚的变化：女人的站姿是挺拔、大方、和手、脚的姿势都有很大的关系。
“v"型脚：脚跟靠紧，脚尖分开45-60度“|｜”型脚(平行脚）：脚跟脚尖全部靠紧，适合年轻女性采用。
左右半“v”型脚：一脚的脚跟紧靠另一脚内侧中点，两脚成45-60度，身体的重心在前脚、后脚都可,左脚在前称为左侧半“v”型，右脚在前称为右侧半“v"型.左右“丁”字型脚：将半“v”型脚的两脚角度改为90度,则为“丁”字型脚，亦可分为左右“丁”字型.将上述手的变化和脚的变化分别加以组合，就构成了女士在工作、生活、社交及其他活动中可采用的多种站姿，为我们在多种场合及活动中体态变化提供了较大的空间。
B：坐姿：坐姿是静态的具有美与不美,优雅与粗鲁之分,坐姿高雅,坐得优雅端庄，不仅能给人以沉着、稳重、冷静的感觉，也能展示自己气质风范的重要形式。
总的要求是: 端庄、稳重、自然、大方.正确的坐姿要兼顾角度、深浅等三个方面，真正做的“坐如钟”。
基本要领；1.入座时：是坐姿的先驱动作，同样反映一个人的礼仪修养。
注意顺序、尊者为先、不要抢座、否则是失礼的表现。
讲究方位、正式场合都应讲究“左进左出”。
入座得法,落座无声,入座时走到座位的前方距身后的椅子约半步距离，一腿向后撤,用腿部感觉座位的远近后,再轻稳坐下，如女士着装裙装，应用双手抚平裙摆后坐下，显得端庄娴雅，入座后调整坐姿的过程中，要不慌不忙，悄无声息,以体现良好的修养。
2。
入座后：坐姿要正确,头部要求和站姿相同，目光亦可注意交际对方，立腰，挺胸，上身正直。
双肩平正放松双手自然放于膝部或椅子扶手亦可，双手叠握置于一侧大腿上或双手相握轻置于两腿上方中部.双膝自然并拢,双腿正放或叠放或侧放，如坐在前边无障碍的座位上或面对尊者，一定要双膝并拢,男士可略分开、但不宜宽过肩。