物业公司培训方案

物业公司培训方案(精选 6 篇)根据医院规模和相关要求，我公司会安排一批综合素质高、专业技术精的人员，组成沾益县人民医院项目管理处的管理班子及员工队伍。

1、管理处项目经理(决策层、管理层)熟练掌握医院后勤管理服务系统知识和技能，重点是培养具备专业的宏观分析、决策、组织、协调和控制能力，具有现代管理学、行为学的学科前沿知识，熟悉质量管理体系标准、具备独立、创新、进取、博爱的现代观念和人文品质。

具备熟练的专业知识和能力，勤奋、塌实敬业，勇于创新，开辟进取的精神，及处理各类突发事件的方式方法及能力。

管理人员持证上岗率 100％。

2、员工(操作层)了解医院的需求和管理处的管理理念，熟练掌握自己的工作职责和岗位操作流程，具备任劳任怨、团结协作和精益求精的团队精神及良好的服务形象。

特殊和关键工种的技术工作人员持证上岗 100％．根据我公司规章制度及医院后勤管理服务的实际情况，培训工作包括以下几个方面：1、质量方针：本着“精益求精、创百强品牌；不断创新、建卓越物管企业；真诚服务、做客户永远朋友客户至上”的质量方针要求，服务于泛博医务工作者及患者。

2、服务理念：灌输本公司的服务意识、质量意识、敬业意识、高素质后勤管理标准；坚固树立“规范服务、苛刻要求、绩效导向、尊重人性、操守完美”的管理理念，以亲情式人性化的温暖服务，体现公司独具特色的服务管理模式。

3、业务素质：针对沾益县人民医院特点，按不同的岗位，不同的分工，根据作业标准指导书的具体要求，使每一位员工都能清晰自己在每一个时间段都应该做什么、怎么做、做到什么程度、达到什么标准。

让任何岗位员工都必须掌握员工应知应会的基本常识。

4、新业务知识：随着社会的发展，知识不断更新，因此，学习的过程也是不断更新知识的过程，为了更好地培训管理人员和操作人员掌握最新的知识和业务技能，便于为客户提供优质高效的服务，我们采取请进来，走出去的办法，将持续不断地进行新业务知识的培训，包括电脑、保洁设备、引进技术和先进管理经验。

2、项目接管前强化培训3、岗前培训1、培训后，负责组织培训的人员要进行跟踪：即在员工的实际工作进行检查，检查员工是否按培训后的要求和标准进行工作，对不按要求做的员工进行督导和指正。

2、培训结束后需进行现场考核及评定工作，现场考核分为实操和书面考核两种形式，考核工作是在员工工作一段时期后由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好纪录，以便员工的上司、部门或者公司领导应及时了解和掌握员工的工作和思想情况，并作为评定培训成绩的可靠依据。

根据物业公司 2022 年工作目标，结合分公司 2022 年重点工作及实际情况，当年的培训工作将突出以凤凰兰亭入伙培训及服务意识与技能为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能，满足 2022 年重点工作的完成的目的.；同时，分公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。

当年培训的预期效果将实现规范化管理、服务技能与意识提升和满意度提高三个目的，具体相关理念和方式如下：1、建立“泛培训”概念。

各部门内部定期的沟通、交流和分享也是采集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高。

2、综合部从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；转变为知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为学习型氛围的倡导者和推动者。

3、各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。

每一个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开辟内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。

4、本年度分公司培训侧重于基层员工的服务意识及态度、凤凰兰亭入伙知识培训，采取公司总部和分公司自主培训相结合的方式。

根据公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性， 2022 年分公司培训模式将采用公司总部份公司综合部＋分公司各部门负责人共同完成的形式。

1、分工职责(1)各部门是培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。

部门可以通过员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源。

学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。

(2)综合部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察(考察方式和内容见后)，以及多个部门之间的公共培训；催促各部门培训方案的落实。

同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。

2、组织实施部门在组织实施培训前，应知会综合部，培训完成后，需向综合部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容；外派参加培训的学员向综合部提交培训心得。

在部门培训活动中如果需要发生培训费用，则由部门提前填写《单位培训申请表》，经相关领导签字允许后，再进行组织实施。

3、培训计划管理【物业培训计划方案】各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体情况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训计划，并于每月底 28 日之前将相关内容报综合部，以便进行统一安排和管理。

各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门的精品课程。

各部门负责人对本部门培训工作的组织实施情况，将并入“绩效考核”，作为绩效考核的目标。

1、参观考察综合部根据公司业务开展及员工个人发展的需要，指派物业公司相关岗位的员工到市内或者外地进行参观学习。

不包含员工外出参加的各类会议及集团公司组织的集体活动等情况。

2、考察的路线安排及考察内容。

3、部份考察计划安排表(具体安排以到时通知为准)2022 年将开始对分公司各部门(综合部、安全保卫部、环境绿化部、运行维修部)案例库的建设工作。

案例的内容可以为部门或者公司在日常工作中浮现的失误、罗列某项工作中容易浮现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等。

1、案例的采集与整理各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行采集、归纳和整理(见附表 2：部门案例采集表)，综合部于每季度初完成对上一季度各部门案例的采集工作，并按照业务类型将案例库整理分类。

2、案例库的使用综合部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发各部门进行传阅。

对分公司整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研讨会”(员工互动坊)，邀请相关部门的员工进行探讨和交流。

研讨会将总结案例中浮现的问题或者者经验教训，对今后类似工作开展提出建议或者意见。

对案例中浮现的一些需要公司领导或者总部解决的问题，综合部将集合学习和讨论的结果，向公司领导提出，并发布最后的解决方案。

1、发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，宏扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的良好道德风尚。

2、培养一支能干肯干、具有良好服务意识的专业队伍，为实现东莞虎门港服务大楼的物业管理目标提供有力保证。

3、提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批物业管理专业人材，为社会、为东莞市物业管理行业的发展作出贡献。

4、具体培训目标“(1)确保每一个员工年度培训在 150 课时以上，培训合格率 100%。

(2)确保新员工培训率 100%，培训合格率 100%。

(3)管理人员持证上岗率 100%。

(4)特殊工种人员(水电等)持证上岗率 100%。

二、培训管理培训由综合管理部总负责，其它部门协助组织员工培训工作，严格按质量管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落实到实处，促进团队管理水平提高。

1、及时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻执行和宣传工作。

2、加强员工新技术、新技能、新理念的培训学习，不断提高员工的综合素质和管理水平。

3、对管理中浮现的问题及时组织针对性培训。

4、培训计划充分考虑用户意见调查的反馈意见。

5、运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保证培训效果。

6、培训以员工自学为基础，综合管理部负责组织培训教材、指定参考书，为学员自学提供条件。

7、实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩中。

8、实行内部讲师制度，选择内部具丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。

9、礼聘专家担任我们的兼职指导老师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面，提高综合素质。

10、做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部讲师做好教学工作，做好对内部讲师的考核评定工作。

11、每季度管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。

1、党的政策方针、法律法规、思想道德。

2、现代化企业管理知识。

3、公司规章制度和企业理念。

4、物业管理专业知识。

5、职业道德与服务技能、服务意识与服务礼仪(语言规范、行为规范、仪态规范、接待规范等)。

6、文化基础知识。

7、加强员工专业技能的培训。

8、加强员工消防管理、档案管理、应急事件处理能力的培训。

9、东莞市当地风俗世情及东莞虎门港服务大楼基本情况，物业管理重点、特点。

1、自学自学是提高学知识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和激励员工利用业余时间参预自身岗位相关的专业培训、自考班，学习时间上赋予安排和照应。

2、公司集中培训根据公司培训计划，公司时常组织举办一些物业管理及相关专业培训，以不断提高员工专业技能和职业道德修养。

3、岗位培训内容为本岗位的服务意识、礼仪及基本技能，企业文化及公司规章制度等，所有员工须考取公司《内部上岗证》方能上岗工作。

4、外送培训选派骨干参加物业管理企业经理及部门经理上岗证培训，所有管理员参加物业管理企业管理上岗证，接受最新信息，不断提高管理水平，并取得相应证件。

5、跟班培训对抽调到虎门港服务大楼物业管理处工作的管理人员，工程技术人员先到公司本部重新强化培训，了解虎门港服务大楼物业特点，进一步熟悉物业管理的工作程序，提高管理水平，树立服务意识，掌握实际工作能力和处理问题的方法。

其余员工在入驻前 1 个月公司人力资源部都派人现场进行强化培训，一边参加岗位理论知识培训，一边下到各岗位进行跟班实习，熟悉现场环境和设施设备，达到入驻即进入正常的工作状态的要求。

6、岗位轮训故意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓展员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和工作效率。

7、参观考察和专题讨论组织中层管理人员、业务骨干到国内外知名物业管理企业、本公司优秀物业管理处参观考察心得与日常工作中发生的典型案例进行专题讨论，提高员工实际工作能力和处理应急事件的应变能力。

接管虎门港服务大楼后，针对该物业进行的系统和专业培训计划。

"全员培训，全程考核"。

通过培训，提高员工的专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求，从面富有成效地管理商住楼。