公共关系与广告的区别。要专业的回答哦
公共关系

因为用的是文字识别功能,所以有些错误,不过没有太大影响……一、公共关系:公共关系是指社会组织匈社会公众通过信息的传捅交流,达到彼此信赖和支持,两者相互作用、相互影响的状态和联系。
从静态看,公共关系是一种状态;从动态看,公共关系是一种活动;从观念角度看,公共关系是一种意识;从学科理论角度分析,公共关系是一门科学;从运作方式角度把握,公共关系是一门艺术;从社会化、职业化的角度考察,公共关系是一项职业。
二、公共关系的本质:其一.公共关系的主体是社会组织及其组织中人。
其二,公共关系的客体是社会公众,即包含组织外部的公众的公众。
其三,主、客体之间主要借助和运用信息的传播与交流这一方式和手段作为沟通工具。
其四.其目的在于达到二者间的彼此倍赖,并在此基础上相互支持工作。
其中信赖的基础是形象的日益完美,相互支持的基础是有共同的利益和形成的共识。
其五,公共关系是一种相互作用和相互影响的状态.故公共关系有优劣之别。
(P4)三、公共关系的一般性特征:所谓特征是一事物区别于他事物的特别显著的征象、标志。
由公共关系的定义和关系的一般属性,可概括出公共关系的基本特性。
(1)客观性。
公共关系是客观存在的,其历史与人类相互交往之历史一样悠久。
尽管公共关系一词直到1882年才止式提出,20世纪初才广泛应用,但自从合了人类,产生了语言、有了相互交往,也就产生了实践意义上的公共关系。
(2)普遍性。
其普遍性是由其客观性所决定的。
无论我们是否意识到或喜欢与否,它总是存在的c我们不能决定我们是否需要公共关系。
事实上,社会中的每个组织、个人都处于一定的公共关系之中.都自觉或不自觉地创造或保持了一定的公共关系。
(3)公共关系的长期性。
所谓长期性是指公共关系的形成与改变是一个漫长的过程;各种公共关系的形成均非一朝一夕之功,要改变某种公共关系状态,也是如此。
因为,公共关系的形成过程实质上是‘定的社会公众对有关组织的认识过程;社会认识是公共关系形成的前提,而认识需要经历一个过程,亦非一蹴而就。
公共关系名词解释

社会组织 :是指由一定的社会成员,按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
公共关系活动:是指一个组织为创造良好的社会环境,争取公众舆论支持而采取的政策,行动和活动,主要使用协调、传播、沟通等手段,即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
公共关系公司:又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。
它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成,专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动,或受具体事业单位委托,为其开展公共关系工作,提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
公共关系:就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
W《有效的公共关系》—1952年,美国著名学者卡特里普和森特,合作出版了一本公共关系学方面的权威著作,即《有效的公共关系》。
揭丑运动:19实际下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义进入了垄断地位,对内无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓的“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史上着名的“揭丑运动”,也称“扒粪运动”同步心理:即我们通常所说的攀比心理,相同的社会阶层,在消费行为上有相互学习的倾向。
交际型公关:是以无媒介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造良好的发展环境。
新闻发布会:又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
CS战略:CS是英文customer satisfaction的缩写,意为“顾客满意”。
CS的基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求,尽可能全面尊重和维护顾客的利益。
公共关系定义

第一章第一节1.公共关系定义:公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的本质属性:就是传播管理。
“组织与公众之间的传播管理”是公共关系的本质属性。
3.公共关系的三个基本要素是:组织、传播、公众。
组织和公众是公共关系的“主体和客体”。
而现代公共关系的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的双向性是现代公关传播的本质特征。
4.公共关系的“关系”性质:特指组织与公众之间的传播沟通关系,即组织与公众环境之间的信息交流关系。
(1)。
传播沟通关系:即通过传播和沟通活动去建立组织与公众之间的信息交流,促进组织与公众相互之间的了解、认同,达成相互的共识、理解与信任。
这一过程即“公共关系”。
5.公共关系的“职能”性质:公共关系作为一种管理职能,是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段和效果等基本要素的管理,即传播管理。
因此,公共关系与资金、技术和人才并列,被称为现代组织经营管理工作“四大支柱”。
6.公共关系的“学科”性质:公共关系作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
第二节一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念1.公共关系状态:即一个组织与其公众环境之客观上存在的关系状况。
它是组织与公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动的结果。
(1)。
公共关系状态特点;A。
是种不以人的意志为转移的客观存在;B。
任何组织都不可避免地处在一定的公共关系状态之中。
2.公共关系活动:即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志:是否有现代公共关系意识和科学的公共关系理论作指导。
3.公共关系观念:公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理科学。
通常的观念有:形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。
公共关系名词解释和简介绍

公共关系学第一章一、名词解释公共关系:是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展,通过形象塑造传播管理,利益协调等方式,同相关的公众结成的一种社会关系。
公共关系状态:是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。
公共关系学:是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。
它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。
二、简答及其它1.公共关系公关三要素:社会组织、公众、媒介2.公共关系基本属性:①客观性②公众性③相对稳定性(可变性)④相关性⑤间接性⑥互利性3.公共关系与庸俗关系的区别①两者产生的历史条件不同商品产生—卖方市场—买方市场(市场竞争)--消费者有选择—企业争取顾客、讲信誉树立形象—公关产生②两者本质和目的不同③两者活动方式不同④两者的发展前途不同4.公共关系与人际关系的联系和区别联系:①都是处理关系,都是社会关系的表现形式②公共关系以人际关系为基础,公共关系中的个人代表组织③遵守一般的共同原则,如真诚相待,与人为善,相互帮助,设立自身形象区别:①主体和出发点不同,公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系,人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。
②目的和方式不同③工作范围不同5.公共关系与广告的联系与区别广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播,以劝说的方式向目标市场推销商品、服务。
联系:都以公众为对象都以传播为手段,都与塑造组织形象有关,都是商品经济的产物区别:目的不同、传播原则不同(表现手法真实、广告有艺术性)效果不同,周期不同,工具不同(传播方式)地位不同,传播对象不同。
6.公共关系职能作用(1)公共关系对社会组织的作用①塑造形象,是最终目标,也是主要职能②监测环境(信息功能)(收集信息,掌握资料)③决策咨询(参谋功能)(智囊团,思想库)④传播引导⑤沟通协调⑥问题管理(危机处理)⑦教育培训(2)公共关系对个人的作用①公共关系推动个人的观念不断更新:注重个人形象的观念尊重他人的观念合作的观念②公共关系促使个人能力得到提高(3)公共关系对社会的作用(主要掌握重点)①净化社会风气,调控社会行为②消除心理障碍,优化心理环境③繁华社会经济、增强整体效益④促进民主政治,倡导社会文明第二章一、选择或填空1.公共关系产生与发展的社会历史条件文化条件——人性文化是公关产生发展的精神源泉思想条件——人类协调合作意识的增强是其产生与发展的思想条件内在机制——利益互补社会经济条件——商品经济高度发达物质技术条件——人类传播技术的进步2.现代公共关系诞生与发展现代公共关系诞生与发展——四个阶段①菲尼斯·巴纳姆时期 a报刊宣传活动 b菲尼斯·巴纳姆的悖公共关系思想②艾维·李时期——现代公共关系之父揭丑运动③爱德华·伯内斯时期 1923年世界上第一部公关著作《舆论之凝结》《公众舆论的形成》《舆论明鉴》主张:投公众之所好④柯特利普和森林时期提出:双向对称的公关模式3.公共关系在中国的发展(填空)导入时期(20世纪80年代初——中期)1983年厦门大学新闻传播系是大陆第一个把公共关系作为正规的本科1985年,深圳大学传播系创立了大陆第一个专科公关专业1984年9月,广州白云山制药厂第一个设立公关部的厂家1986年11月6日,中国内地第一个公关协会——上海公关协会在上海成立1987年5月中国公关协会在北京成立1986年7月,在北京成立了大陆一家公关公司——中国环球公共关系公司1991年,中国国际公共关系协会在北京成立1994年中山大学被教育部批准为第一个本科公关专业的学校二、简答或其他1.现代公共关系的发展趋势(简答)①公共关系的活动范围全球化②公共关系实施主体职业化、品牌化③公共关系传播关系的网络化④公共关系实务运作整合化⑤公共关系文化思想立体化2.现代公共关系特征①公共关系学科规范化标志基本理论已形成②公共关系教育专门化③公共关系工作职业化④公共关系行业国际化 1955年国际公关协会在伦敦成立第三章一、名词社会组织:指人们为了有效的达到特定目标,按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。
公共关系学 考试内容整理

第一章公共关系的基本概念1.公共关系定义★公共关系是社会组织为了寻求内外公众的信任与支持,从而树立良好的组织形象,寻求自身发展的一种组织传播行为。
2.目的:树立良好的组织形象,寻求自身发展3.构成要素:(一)主体-----社会组织1.公共关系的核心概念--------组织形象2.组织形象的评价标准---------知名度,赞誉度(二)客体-----公众公关主体沟通对象的总称,即与特定的公关主体相互联系及相互作用的个人,群体和组织的总和。
地位:组织形象唯一的有效评估者(三)介体------传播组织形象塑造的手段与途径方式:传播4.公共关系的类别一﹑按公共关系的表现形态划分★⑴静态公共关系—非自觉状态:客观存在在生活之中。
⑵动态公共关系—自觉状态:①日常惯例②专业性公共关系有动态和静态两种形态。
①公共关系是一种客观存在,这便是一种静态意义上的公共关系。
②公共关系状态是社会组织的现实形象状态,即社会组织在公众心目中形象的总和。
它包括公众心目中对社会组织认识和了解的程度、美誉度、相互间的关系是合作或对抗等。
③良好的公共关系状态指企业拥有良好的组织形象,处于被公众支持和信赖的状态。
反之则指组织形象欠佳,甚至处于某种危机当中。
④社会组织为了提高和维护组织形象,会自觉或自发地进行一些努力,开展一系列的活动,这些努力和活动便是一种动态意义上的公共关系。
➄公共关系活动是社会组织为实现自身良好的公共关系状态而从事的各种协调、沟通和传播等活动的总称,也就是通常所讲的公共关系实务。
动态和静态两种公共关系有区别,又有联系。
动态公共关系的效果直接影响公共关系的状态,动态公共关系是为获得良好的静态公共关系而做的努力。
动态公共关系一般处于主导地位。
5.按公共关系主客体之间的关系划分☆⑴内部公共关系⑵外部公共关系三﹑按公共关系的目的划分☆⑴盈利性公共关系⑵非盈利性公共关系6.公共关系的构成要素★㈠主体—社会组织⑴公共关系的核心概念—组织形象⑵组织形象评价标准:①知名度②美誉度㈡客体—公众涵义:公共主体沟通对象的总称,即与特定的公共主体相反联系及相互作用的个人﹑群体和组织的总和。
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答案:
C被老板辞退了,却不怨恨老板。而能 从自己身上找原因:
能正确对待别人,正确对待自己,持这 种心态的人比较容易与他人建立良好的人际 关系。
喜欢日本富士山的壮丽景色,所以我替您买了不同 位置的车票。”德国人听了大受感动,他想:“对 这么微不足道的小事,这家公司的职员都能想得这 么周到,那么,跟他们做生意还有什么不放心的 呢?”于是,他决定把同这家日本公司的贸易额由原 来的400万马克提高到了1200万马克。
迂回战术
有一个服务员正在为一老太太拿牙刷,这时 走过来另外一个顾客要东西,服务员在招呼这位 顾客的同时,老太太拿起牙刷已经走到大厅的中 间,大厅里人来人往,服务员该怎样追回牙刷钱? 请思考: 你的上司很重视你,把他的女儿介绍给 你,你也知道他的用意,但是你不愿意你会: A 直接拒绝 B 交往一段时间再讲 C 保持沉默,过一段时间再看 专家意见:
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
公共关系概述 公共关系历史 公共关系构成要素 公共关系组织结构与人员 公共关系工作程序 内部公共关系与部门公共关系 组织形象塑造 公共关系技巧 公关专题活动 公共关系危机处理
你心目中的公共关系是什么?
第一章 公共关系学概论
应用范围: 宏观:战争与和平 环境与发展 中观:国家、地区性的政治、经济、军 事、文化 微观:组织
2. 公共关系在我国的传播和发展 80年代初进入我国 83年出现企业内部职能部门 85年进入大学课堂 86年各省市公共关系社团组织成立 87年于北京成立中国公共关系协会
思考题
1) 公共关系在我国得以迅速发展的原因是什 么?
3、公关工作的手段是传播,这种传播是双向的,不是单向 的,公关传播不仅对外,还包括对内传播和协调关系。
公共关系学
公共关系:所谓公共关系,是指社会组织与其相关公众之间的一种社会信息交流关系,它是一定社会组织在优化自身行为的基础上,借助各种信息传播媒介,塑造自身良好社会形象,增进自身与相关公众之间的相互了解、理解、合作与支持的一种自觉行动。
公共关系的基本要素1、社会组织—公共关系的主体要素社会组织:简称组织,是执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。
2、公众—公共关系的客体要素公众:特指公共关系工作对象的总和,即那些与组织(主体)有直接或潜在关系,相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。
3、传播—公共关系的中介要素组织公共关系的传播:指组织利用各种媒介与公众进行沟通,争取理解与信任的过程。
它具有以组织目标为主导,双向传播,中介之特征。
公共关系的基本属性客观性复杂性公众性动态性可控性公共关系的基本特征:以公众为对象以美誉为目标以互惠为原则以长远为方针以真诚为信条以沟通为手段。
(企业)公共关系与市场营销:a.相似之处:都涉及企业和它的目标顾客(顾客公众)之间关系的管理;公关客观上具备促销的功能,“良好的企业形象是无言的推销员”;二者工作的成功均有赖于对目标顾客(顾客公众)的看法和行为的了解。
b.区别:I、工作对象不同,市:顾客;PR:顾客不是全部。
II、性质不同,市:企业满足消费需求,实现企业目标的商务活动....;PR:大大超越了企业的经济活动领域,向文化、科技、教育等其他事业领域延伸,它主要表现为企业的社会活动....。
III、目标不同,市:最终目标是实现生产与消费的统一,它主要关注商品和服务的盈利;PR:为塑造组织形象(企业形象),为了生存发展。
IV、效果不同,市:短时性;PR:关注与更广范围内的公众进行长期的信息、思想和感情的交流,效果具有长期性、持续性。
公共关系工作的基本功能信息沟通功能形象塑造功能舆论引导功能关系协调功能组织形象它是指一定社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象,也即公众对一定社会组织的全部看法和总体评价。
公共关系
如何理解公共关系?公共关系是指社会组织在运行过程中,为使自己与公众相互了解、共同发展而进行的传播活动和管理行为,其目的是为了创建和谐的发展环境。
对于上述定义可以从以下几方面理解和把握:公共关系活动的基本目的在于建立、维持和强化与相关公众之间良好的社会关系状态。
内求团结,外求发展;公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
公关主体是社会组织、客体是公众、手段是传播、沟通;公共关系是一种双向的社会信息交流;公共关系既是一种状态,也是一种活动;公共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系与庸俗关系、人际关系、宣传、广告、市场营销有何区别与联系?⑪公共关系与庸俗关系的联系:表面看都是联络感情广结人员的活动;区别:目的不同;手段不同;后果不同。
⑫公共关系与人际关系的联系:人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。
公共关系是以人际关系为基础的,良好的人际关系有助于组织内部人际关系环境和外部关系的和谐与改善;区别:目的不同;结构不同;沟通方法不同。
⑬公共关系与宣传的联系:宣传是为了取得公众对组织实施的政策、行动的支持,是公共关系人员执行公共关系计划的一种重要手段;区别:宣传是一种单向沟通,公共关系活动则是双向沟通;宣传容易报喜不报忧,而公共关系活动必须实事求是。
⑭公共关系与广告活动的联系:活动主体相同;都需传播媒介;都把公众作为信息接受者;区别:费用和效益测定方式及结果不同;设涉及和影响范围不同;真实性不同。
⑮公共关系与市场营销的联系:公共关系为市场营销创造一个和谐的环境;市场营销是公共关系的一个重要组成部分。
区别:适用范围不同;立足点不同;工作内容不同。
中国加入WTO后,公共关系面临怎样的机遇与挑战?从机遇角度讲:一是中国的改革开放正在走向纵深和全面化;二是中国的经济增长保持快速发展的态势;三是中国的高新技术产业突飞猛进。
从挑战角度讲:社会意识存在种种误区,主要表现为:一是公共关系活动庸俗化的倾向;二是以“选美”代替公关;三是患有公共关系短视症。
公共关系模拟题1-3答案
科技大学远程教育学院公共关系学试题A〔开卷〕__学习中心名称:专业:层次:本科__一.填空题<每空格1分,共20分>1.协调关系可以增强组织的凝聚力,协调关系可以建立和谐的外部环境.2.组织内部设置公关机构的基本模式有、和部门所属型三种.3. 影响公众的态度包括影响公众的、和意图倾向三个方面.4.是组织公共关系对象中最具社会权威性的对象.5. 危机事件是指意想不到的与社会组织有关的、危机到和等的重大事件.6. 国际公共关系协会成立于年;中国公共关系协会成立于年.7. 通常所说的CIS包括、、三个部分.8.根据公众构成的稳定性程度,可将公众分为、、.9.服务型公关的特点是以作为最有力的语言,特别有利于提高组织的美誉度.10.演讲与报告均是一种有准备的、较规范的传播方式.11.一个社会的开放度越高,公众对政治生活的参与性就越强,公众对政治生活的参与性越强,政府机构与公众的就越重要.二、判断题<正确的打"√",错误的打"X".每小题1分,共10分>1.公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系,而且还在于影响和完善舆论.2. 公共关系主体、公共关系机构与公共关系人员在公共关系运作过程中均处于从属地位.3. 员工公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分.4. 商标设计不仅必须突出商品的特征和优点,构思巧妙新颖,还必须考虑当地消费者的文化风俗.5. 组织形象中所包含的美誉度要素主要靠人际传播取得.6. 企业内刊的对象是社会公众.7.四步工作法是由美国的公共关系专家艾维•李提出的.8. 公共关系调查、策划是发现问题、研究问题的过程,而公共关系实施是具体地解决问题达到目标的过程.9."公众舆论"和"公众关系"基本是等价的,是同一事物的不同说法.10.公众作为公共关系的对象、客体,是被动的、顺从的.三、单项选择题<在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其填在题干后的括号内.每小题1分,共10分>1."双向传播与沟通"是公共关系的<>.A、特点B、一般属性C、本质属性D、总体特性2. 公共关系是组织〔〕的产物.A、行政行为B、政治行为C、传播沟通行为D、经济行为3. 自觉地遵守职业道德和接受法律约束,是公共关系能够正确地发挥作用的<>.A、基础B、结果C、原因D、前提4. 公共关系传播推广的职责首先在于<>.A、强化舆论B、告知公众C、扩大影响D、控制形象5. 公共关系对组织的直接功能主要表现在〔〕.A、树立良好的组织形象B、协调组织的关系网络C、树立个人的形象D、树立良好的组织形象和协调组织的关系网络6. 现代经营思想的重要标志是〔〕.A、公众意识B、发展意识C、开放意识D、信息意识7. 公共关系的产生与发展之线索,可以追溯到久远时期零散的公共关系观念与不成系统的〔〕.A、公共关系状态B、公共关系活动C、人群关系D、人际关系8. ##政治取代专制政治,这是公共关系产生的< >.A、文化条件B、历史条件C、经济条件D、政治条件9. 为语言、文字信息传播提供了高技术的现代化的载体的是< >.A、印刷媒介B、报纸和杂志C、电子媒介D、手册和纪念刊10. 公共关系工作中最常用、最普遍、最具公关效果的口语表达方式是< >.A、演讲B、会议C、会谈D、谈判四、论述题:〔每小题10分,共30分〕1、如何提炼一项公共关系活动的主题?2、什么是顾客公众?企业组织应如何协调顾客关系?3、针对公众发展过程的不同阶段组织应怎样开展公共关系工作?五、案例分析:〔30分〕参考答案一.填空题<每空格1分,共20分>1. 内部外部2.直接隶属型、部门并列型3.认知倾向情感倾向4.政府关系对象5. 组织的核心价值或社会6. 1955 19877. 理念识别系统行为识别系统视觉识别系统8. 稳定型周期型临时型9. 实际行动10. 语言11. 双向沟通二、判断题<正确的打"√",错误的打"X".每小题1分,共10分>1. 对2. 错3. 错4. 对5. 错6. 错7. 对8. 对9. 错10.错三、单项选择题1. C2. C3. D4. B5.D6. A7. C8. D9.C 10. A四、论述题:〔每小题10分,共30分〕1、如何提炼一项公共关系活动的主题?答:依据环境调研分析结论,组织应确立公共关系活动的目的和内容,并根据公众的审美标准、情趣、文化风俗,紧扣活动的目的和内容提炼主题.公共关系活动是围绕一个公共关系主题,有计划、有步骤、有目的的有效传播工作.依据环境调研分析结论,组织应确立公共关系活动的目的和内容,并根据公众的审美标准、情趣、文化风俗,紧扣活动的目的和内容提炼主题.作为以树立组织自身形象为最终追求的公共关系活动,其目的就是要在社会公众心目中展示组织存在的价值,传递组织的各种信息这种价值的显现和信息的传递所依赖的唯一手段就是传播,离开了传播,一切的形象均无法确立,所有的信息将不存在.2、什么是顾客公众?企业组织应如何协调顾客关系?答:顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织,如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人,电影院的观众、出版物的读者等.顾客公众包括个人消费者和社团组织用户.顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众,是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象.协调关系:第一,管理顾客的期望,将顾客的期望维持在合理的水平.顾客对产品和服务评价的高低取决于他对产品服务的期望与他实际感受到的服务水准之间的差距.若服务超过其预期水平,则客人会对该服务感到十分满意;若服务水准没有达到客人的预期水平,那么即使客观上该企业的服务水准是不错的,客人也会产生不满.第二,掌握顾客的需求,为顾客提供个性化服务.在提供标准化服务的同时,我们也应该看到顾客需求有千差万别的一面,企业应在推行标准化的基础上狠抓个性化服务.第三,主动倾听顾客的意见和建议,妥善处理客人的投诉.对于提出投诉的客人,企业应认真耐心听取顾客的抱怨,与时地提出令客人满意的补救方法予以妥善解决.第四,利用现代信息技术,加强顾客信息管理.现代信息技术的发展,为企业的管理创新提供了坚实的物质技术基础.企业在管理实践当中,充分利用现代信息技术的成果,为每一位顾客建立起完备的数据库档案.通过顾客的个人档案,记录下顾客的消费偏好、禁忌、购买行为等特征.当客人再次惠顾时,企业就能够提供更有针对性的个性化服务,从而进一步强化顾客的满意度和忠诚度.第五,重视保持与顾客在购买后的沟通,进一步提高顾客的忠诚度.企业若能在与客人结束交易关系后,还能给予其继续关注,将会获得意想不到的效果.3、针对公众发展过程的不同阶段组织应怎样开展公共关系工作?答:根据公众发展过程的不同阶段,可以将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众四类.非公众:指与组织无关,其观点、态度和行为不受组织的影响,也不对组织产生作用的公众群体.对这类公众,不是我们工作的重点.潜在公众是指由于组织机构的行为,在将来可能与组织机构发生利害关系的公众对象.对他们我们要倾听意见,为未来工作做准备.知晓公众:即已经知晓自己的处境,明确意识到自己面临的问题与特定组织有关,迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求的公众.是我们工作的重点.行动公众:即已采取实际行动,对组织构成压力,并迫使组织相应采取行动的公众群体.对这部分公众,我们要与时采取措施,积极应对,是工作的重点也是难点科技大学远程教育学院公共关系学试题A〔开卷〕__学习中心名称:专业:层次:本科 __二.填空题<每空格1分,共20分>1.公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展,通过、、和等方式,同相关公众结成的一种社会关系.2.公共关系的职能是指围绕着"塑造形象,优化环境"的总目标展开的活动所发挥出来的作用和效能.3.现代公共关系是在年代进入我国##、##地区,并于年代初随着我国对外开放传入中国大陆的.4.、与在公共关系运作过程中均处于主导地位.5.是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分.6.公共关系部的作用是、、.7. 良好的是公共关系的起点,组织内部的公关工作首先要增强.8.根据组织公关活动的内外对象将公众划分为和.9. 组织需要将作为自身发展的一个组成部分,将视作"准自家人".10.是开展公关活动时不可忽视的首要环节.二、判断题<正确的打"√",错误的打"X".每小题1分,共10分>1.公共关系与广告、新闻、外交等活动既有联系,也有区别.2.公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求.3.当组织行为不当造成不良影响时,正确的做法是认真检查过错,弥补公众损失,重新树立形象.4.公共关系广告就是商业广告.5.组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸.6.社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情,增进友谊.7.公共关系等同于具体的经济效益.8. 公共关系的实效在于取信于公众.9. 组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的.10. 商业组织与服务业组织的共同特点是销售商品和服务.三、单项选择题<在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其填在题干后的括号内.每小题1分,共10分>1.从传播主体的角度看,公共关系是一种有目的、有计划、受控制的< >.A、秩序B、状态C、过程D、结果2.引导公众舆论向积极、有利的方向发展,属于公共关系的〔〕.A、协调沟通功能B、传播推广功能C、收集信息功能D、提供服务功能3."组织与公众之间的传播和沟通"是公共关系学的<>.A、主要内容B、方法论C、研究对象D、根本目的4.人生观的核心是<> .A、价值观B、文化水平C、知觉意识D、理性5.企业内部公共关系实务的一个重要方面就是〔〕.A、内部沟通,增强企业凝聚力B、拓展企业外交影响力C、宣传D、政府部门政务公开6.最具高度权威性和影响力的认可和支持是< > .A.政府的认可和支持B.企业的认可和支持C.大众传媒的认可和支持D.社会知名人士的认可和支持7.在19世纪30年代,《纽约时报》率先发起了"便士报运动",这一时期是〔〕.A、"凡宣传皆好事"时期B、"投公众所好"时期C、"说真话"时期D、"双向对称"时期8.公共关系工作的主要目标是〔〕.A、塑造良好的组织形象B、树立良好的个人形象C、做好广告宣传D、促进产品销售9.好酒也怕巷子深,这说明了企业注重〔〕.A、真诚的原则B、全局的原则C、传播的原则D、服务的原则10.全聚德烤鸭店几乎无人不知,这是指企业的〔〕.A、知名度高B、美誉度高C、职工素质好D、烤鸭质量好四、简答题:〔每小题10分,共30分〕4、公共关系在中国的发展经历了几个阶段?各个阶段的特点是什么?5、根据公众对组织的态度划分,公众可分几类?应如何对待各类公众?6、在设计组织形象时,应如何确立组织目标?五、案例分析:〔30分〕一、填空题<每空格1分,共20分>1.形象塑造、传播管理、利益协调2. 传播、沟通3. 60 804.组织、公众、传播5.媒介公众6. 确立企业的战略地位增强企业职工的群体意识,提高企业职工的士气提高员工素质7. 良好的员工关系内聚力8. 内部公众外部公众9. 社区社区公众10.公关调查二、判断题<正确的打"√",错误的打"X".每小题1分,共10分>1. 对2. 错3. 对4. 错5. 错6. 错7. 错8. ?9. 对10. 对三、单项选择题1C2A 3D 4A5A6A 7B 8A9C10A四、简答题:〔每小题10分,共30分〕1、公共关系在中国的发展经历了几个阶段?各个阶段的特点是什么?答:<一> 拿来主义时期〔80年代初—1986年〕现代公共关系起初是作为舶来品引进的,没有形成自己的公共关系思想和操作规范,且模仿和搬抄国外的理论和操作规则占主流,所以,被称为拿来主义时期.突出表现在以下几个方面:1. 公关部挂牌公关从业人员出现.2. 国际著名公关公司抢先登陆中国市场.〔二〕自主发展时期〔1986年--1993年〕近五年的公关引进,作为舶来品的公关已开始落户中国大地,到八十年代中期的中国,公关事业已蔚然成风、遍地开花.众多迹象表明,公关作为拿来的事业经过本土的消化吸收已有了良好的发展势头和热闹的氛围.这样的潮起潮涌有效地促进了公关事业的职业化,公关研究的学科化.1.行业协会辈出,职业网络出现.2.公关出版物丰硕,学术成果推广快.3.公关培训活跃,教育层次多样化.4.公共关系科学研究和实践运作空前繁荣.5.国内外公关市场开始交流,国际公关职业市场正在开辟.〔三〕进入成熟发展时期〔1993年至今〕1.公关职能部门渗透到各行各业.2.职业公关公司开始成熟发展.3.外资公关公司纷纷抢滩中国市场.4.公关教育立体化任重道远.2、根据公众对组织的态度划分,公众可分几类?应如何对待各类公众?根据公众对组织的态度分类,可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众根据课本在补充解释一下.对于公共关系工作人员来说,顺意公众是组织的基本依靠对象,逆意公众是组织急需转化对象,独立公众是组织值得争取的对象.3、在设计组织形象时,应如何确立组织目标?组织形象是无形资产的重要组成部分因为组织形象具有以下功能:规范与导向功能;凝聚与整合功能;激励功能;辐射功能.第一,在确立目标时一个很重要的方法就是制定一份目标清单,类似于决策科学中的"头脑风暴法".第二,在收集到一大堆没有先后顺序的具体目标之后,下一步,决策者应该做的是将基本目标和手段目标有效地区分开来.第三,明确了基本目标和手段目标之后,就可以着手构建目标体系框架.所谓目标体系框架实际上是由"手段——结果"的逻辑分析推导出来的目标网络.科技大学远程教育学院公共关系学试题A〔开卷〕__学习中心:专业:层次:本科 __一、填空题:〔20分〕1、公共关系学是研究与之间传播沟通行为、规律和方法的一门综合性学科.2、具体的公众对象可以是、、也可以是.3、是社会公众通过对组织与其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌.4、公共关系协调的内容主要包括、和.5、构成公共关系的主要和必要的部分有、、.6、站在公共关系学的角度,可将社会组织划分为、、商业服务业组织、四种类型.7、社会组织的公共关系影响组织的生机与活力,公共关系影响组织的生存与发展.8、CIS导入的时机一般应选在企业进行重要的或振兴的时.9、社会组织70%~80%的形象信息是通过传播的.10、目标公众是指公共关系的.二、选择题:〔10分〕1、公共关系活动是指社会组织举办公益性活动提高社会声誉,扩大社会组织的影响,赢得公众的支持.A. 维系型B. 社会型C. 宣传型D.服务型2、演讲与报告均是一种有准备的、较规范的方式.A. 大众传播B.形象传播C. 言语传播D. 形象推广3、《》揭示了现存危机与事实,具有较强的震撼力;说明了如何抵达未来的方法,具有很强的指导性.A. 行动方案B. 前景宣言C.公关策划D. 实施方案4、企业组织的组织形象包括实力形象、、人才形象和品牌形象.A. 产品形象B.文化形象C. 科技形象D. 社会形象5、对提高组织的美誉度与和谐度具有极大的作用.A. 大众传播B.群体传播C. 人际传播D. 组织传播6、公关调查活动的内容是进行.A. 形象评估B. 形象推广C. 形象设计D. 形象传播7、公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与〔〕.A.沟通B.联系C.交往D.无8、直接威胁到组织的生存.A. 文化形象B. 品牌形象C. 人才形象D. 实力形象9、影响组织形象定位的因素是、和.A. 关系、舆论、形象B. 组织、传播、公众C. 主体个性、传达方式、公众认知D. 交际、广告、开发10、组织的公共关系对象中最具社会权威性的对象是.A. 政府公众B. 消费者公众C. 员工公众D.媒介公众三、判断题:〔10分>1、公共关系工作的随机性、灵活性比较强,在所有管理项目中是弹性最大的一种.2、言语沟通是人类天生的本能,是人类表现自己本质的基本形式.3、面访调查过程中,调查员可以在外人的陪同下进行调查.4、新闻稿越长越详细越好.5、当组织行为不当造成不良影响时,正确的做法是认真检查过错,弥补公众损失,重新树立形象.6、社会组织对危机事件的处理、策划,集中的反映了社会组织的公共关系水平.7、公共关系就是一般的社会关系.8、公共关系实施决定了公共关系策划创意能否实现,以与实现的程度和范围.9、组织形象需要不断地加以强化和修正.10、公共关系包括时装设计、美容设计等具体的"形象塑造"学问或行业.四、论述题:〔30分〕1、社会组织为什么要塑造组织形象?2、论述危机发生时社会组织应如何应对?3、怎样划定一项公共关系活动的目标公众?五、案例分析:〔30分〕一、填空题:〔20分〕1、社会组织和社会公众2、个人,家庭,组织3、名牌4、组织内部领导和职工,组织内部部门间,组织和外部公众.5、社会组织、公众、传播活动.6、农业工业公益7、内部外部8、变革初期9、公共关系10、具体公关活动所针对的某一类或某几类特定公众.二、选择题:〔10分〕1、B2、C3、B4、B5、A6、A7、A8、B9、C 10、A三、判断题:〔10分>1、错2、对.3、错4、错5、对6、对7、错8、对9、对10、错四、论述题:〔30分〕1、社会组织为什么要塑造组织形象?答:所谓组织形象,就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象.组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映.任何一个组织的生存和发展都要求它必须处理好与各类公众的关系,营造一个良好的人际环境,以求得各方面公众的支持,,良好的组织形象能更好地营造和谐的关系.社会组织塑造良好的组织形象是提高组织竞争力的重要资源,也是组织自身发展的重要资源.2、论述危机发生时社会组织应如何应对?答:1〕果断处理,与时有效制止事态扩大.2〕调查事态,情况调查,收集信息.3〕成立专门处理机构,制定处理政策和方案,制订处理公共关系危机的方针和对策.4〕确定新闻发言人,做好安抚受害者工作.5〕认真做好检查改进工作.《这些是危机处理过程》3、怎样划定一项公共关系活动的目标公众?答:公共关系活动实质上是针对目标公众而进行的信息传播活动,如果要使这种传播活动取得最大的效果,就必须使发出的信息全部或大部分为目标公众所接收.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的杰瑞,他为组织界了以下重要公众:媒介、雇员、社区、政府、投资者、消费者和特殊公众.任何特定公众,不管他们属于什么类型,都可能成为公共关系工作的中心对象.这些被筛选出来的公众被称为"目标公众"或"优先公众".首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象.次要公众是指那些对组织的生存和发展有一定影响,但没有决定性意义的公众对象.非公众是指与组织无关,其观点、态度和行为不受组织的影响,也不对组织产生作用的公众群体.。
公共关系学重点
公共关系:是指社会组织在运行中自觉地运用各种传播手段,有计划、真实地、持续地开展各种活动,使社会组织与公众相互适应、相互了解、互利互惠,以便塑造组织良好形象的管理工作。
主体:社会组织目标:塑造组织形象客体:公众手段:传播原则:求真务实、互利互惠、双向沟通、持续创新公共关系的本质是组织与公众之间的一种利益关系。
公共关系活动的基本原则:求真务实:(1)向公众说真话(2)用行动来证明互惠互利:(1)公众利益至上(2)创造多赢局面双向沟通:沟通双方传递相互理解的信息,通过信息的传播与反馈改善信息的不对称。
持续创新:策划富有新意,形式富有创意。
公共关系的基本职能一、信息职能:发挥收集信息,监测环境的作用。
二、参谋职能:发挥咨询建议,参与决策的作用。
三、宣传职能:发挥对外传播,监控舆论的作用。
四、协调职能:发挥内求团结,外求稳定的作用。
人类早期公共关系的特征:1、自发性和盲目性2、政治性和伦理性3、传播手段简单化公共关系的理论与实践发展过程公关四步工作法:调查→策划→实施→评估1、社会政治原因—民主政治民主制度的建立提高了民众的参与意识,而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合。
民众社会地位提高,公众队伍形成,老百姓有了维护自己合法权利的可能。
言论自由、出版自由是民主制度的重要支柱,也是公共关系运行的重要保证。
2、社会经济原因—市场经济大规模生产需要大批工人和管理者,组织、协调好他们的关系至关重要,专业分工需要企业与企业之间合作,催生了共同沟通手段的诞生。
市场经济需要解决市场信息的收集、判断、运用及买方市场条件下如何进行产品和服务的定位。
3、社会文化条件—人性文化人际关系理论注意到了工人的人格尊严以及个人价值,使行为科学和人性文化融为一体。
这种尊重人性、尊重尊严的、人文的、开放的、个性化的文化,正是公共关系得以产生的精神源泉。
4、社会技术条件—大众传播技术传播技术与传播有关的信息通讯技术、控制技术的出现及运用,为现代公共关系形成与发展提供了重要的物质技术支持。
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公共关系与广告的区别。
要专业的回
答哦
你好,公共关系与广告的联系与区别主要有几点:
1.公共关系与广告是两门交叉学科,在实践中几乎所有大的公关公司都兼作一些广告,大的广告公司也兼作公关,因为毕竟已进入整合传播时代,我们认为公关与广告会趋同,虽然会各自沿着自己的方向继续深化出一些东西,但总的趋势是有特定指向信息传播。
2.公共关系与广告的多相似之处:
(1)都源于传播学。
在许多大学公关与广告这两个专业还都归属于传播系。
(2)都以传播为主要的工作手段。
(3)与传播学的另一个分支新闻学不同,公关与广告都不属于政府的喉舌、官方的工具,公关与广告都是受聘于特定的雇主,向特定的公众,传递特定的信息。
3.公关与广告的不同之处:
(1)从主体看:公关的范围大,广告的范围小。
公关的主体可以是任何组织,可以是政府,也可以是企业,可以是营利性组织,也可以是非营利性组织,可以是工商企业,也可以是医院学校、文艺宗教团体。
广告则窄一些。
广告在绝大多数情况下是为营利组织,为企业服务的,虽然政府有时也做一点儿公益广告,但即使是公益广告,
也往往是企业从公关的角度考虑来做的。
(2)从手段看:广告种类少,公关种类多。
广告的“四大金刚”是广播、电视、报纸、杂志。
另外就是路牌、灯箱,现场吊旗等POP 广告。
公关则是可以用人类传播的一切手段,人际传播,组织传播,大众传播,有声的、无声的、文字的、形体的……公关传播的一大特点,是通过各种活动来塑造形象。
可以通过人际沟通来达到公关目标,而广告则主要靠媒体。
广告是要花钱的,而公关活动不一定花钱,有时花很少的钱,公关最重要的手段是创一个事件来策动新闻,而这些事实的传播往往比广告效果还好,还可信。
(3)从目标公众上看:广告的窄,公关的宽。
广告主要向组织外的公众传播,公关即对内部又对外部。
特别是随着时代发展,人类的尊严越来越受重视内部公众。
组织文化,股东关系比以往更受重视。
(4)从传播目的与评价标准看:广告倾向于短期的、具体的、易于界定的,公关倾向于长期的、整体的、宏观的、不易于界定的。
俗话说“广告是让人买我,公关是让人爱我。
”即是此理。
当然,有些公益广告,有些公关广告也是希望公众爱我们,但这多是与公关交叉的部分。
广告大多数情况下是对产品宣传,讲它的功能、性质、优惠条件、优惠活动期限,有的还有价格。
而公关则更多地是为组织整体塑造形象,不涉及具体的价格、产品功能,“爱”更是不需要时间限制的。
(5)从评价来看:广告重具体效果,公关重整体效果。
广而告之,告诉到了就知道了,就完成了第一步,人家来买了,就是好广告。
销量没变,就会被认为是失败广告(虽然也可能有产品本身的问题,但即使同样糟糕的产品,不同的广告也会影响销量)。
公关活动,不是以短期变化,甚至不是以销量来衡量的,例如一家五星饭店为山区希望小学捐了一笔款盖楼,这家学校的孩子不会因此就来住店,国家也不会因此减低税收,饭店仅仅是向公众证明了他们有爱心,是这个社会中的一员,有责任感,树立这么个形象而已。
当然,好形象带来好效益,这是后话。
这只是我个人的见解,希望能给你提供有关帮助!。