顺丰嘿客
顺丰嘿客商业模式
商业模式评价及启示
营收模式单一 通过网购或实体店销售取得资金收入。
商业模式评价及启示
盈利模式不清晰： ➢ 便利店不“便利”
与传统便利店不同，顺丰嘿客门店几乎没有任何实物 商品，所有的商品信息均是以打印的图像或者通过电脑 浏览来获取。，嘿客门店人员便可根据客户需求，快递 到消费者指定地址或者存放嘿客门店，让消费者自提。 但多数消费者认为，采用这种模式购物并不方便。
Internal factors
External factors
SWOT Analysis
SW
Strengths
OT
• 1 强大的物流链路 • 2 “门对门面对面”的服务 • 3 轻装上阵“零库存” • 4 O2O 闭环有望发挥大作用 • 5 社区电子商务具有更强的黏性
• 1 依靠顺丰强大物流链路，可以解决消费 • 2 “门对门面对面”的服务，嘿客的推出，可
• 4 O2O 闭环打造需要一定周期，中国的国情与欧 美成功打造O2O闭环社区不同，对于O2O 的布局， 包括顺丰在内的很多知名企业真正布局也只是始于 今年，要打造良好的O2O 商务生态闭环，这里有不 少问题需要解决
2022/3/23
SWOT Analysis
SW OT
Opportunities
• 1、嘿客作为快递收派件的门店，也许正是 顺丰接下来战略的基石。一旦顺丰将物流铺 通，消费者到店内寄取将会变得非常便利。 嘿客将在很大程度上解决快递“最后一公里” 难题，降低了顺丰的人工成本，同时可以大 幅提高顺丰投递效率，获得良好口碑。
品牌价值
“ 顺丰”长期以来建立的“快捷”、“可靠”的形 象。
客户价值
为客户提供以生鲜品、海淘母婴用品、高端电子产 品为主的货物配送服务，通过成熟冷供应链和物流链保 障产品质量和时效性。
顺丰嘿客企业分析
5
“嘿客”于2014.5.18. 上市
2015.5.18.上市一周年改名为“顺丰家”
南宁壮锦店 NO·00493 ______ 拍摄时间 2015.5.10.
_________深圳第一家店
6
Service Advantages ： 主要服务内容
商品预约
网购线下 体验
快件自寄 自取
JIT服务
金融服务
1 4
实体店体验，减少 消费者网购风险顾 虑 物流服务好，可以 自取也可以定点收 件 售后服务方便 新兴社区服务 以物流决定电商， 充分利用自身快递 优势 社区是电商的空白 点，市场发展需求 抓住电商、物流巨 头
Strength
S
Weaknesses
W T
消费者年龄范围受限制， 不适用中老年人 线下经验，实体店需要 地推模式 店址选取对客流的要求 知名度不高，难以形成 强势的吸引 营业成本高，销售压力 大
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探店 发现：
这是店里卖的一款浪美包包， 价格168元，我们都以为这里的展品 价格会比一般市场的便宜。 然而并不是这样的，我们上 京东搜索结果是只卖149元。
1 2
解剖“嘿客”
探访“嘿客”
swot分析
假想“嘿客”
O2O
顺 丰 嘿 客 的 运 营 模 式
“顺 干丰 掉嘿 ”客 快的 递真 员面 目
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2 0
Developing prospect 发展前景
就目前的现状来看，顺丰嘿店真的走得不是那么顺畅。这与目前“嘿店”的 总体运营情况不无关系，现在顺丰的问题就是出现在对门店的定位不清楚，若以 目前这种形式想发展整个社区O2O市场肯定不会成功，“嘿客”的前景还是乐观 的，O2O的大势即将到来，这也将逼迫顺丰尽快完成一轮升级，而这些升级可能 就涉及一些问题。定位清晰、稳步扩张、优选服务、互动营销，再坚持3-5年，顺 丰会让大家看到不一样的“嘿店”。 顺丰嘿客拥有上游的质量背书、品牌影响力、用户黏性和信任度等，不过由 于在落地过程中的实际情况，导致目前落地不是很成功。“嘿客在做的过程中肯 定要交学费。”顺丰正在嘿客身上下着一盘大棋。 一方面，嘿客可以视作顺丰优 选O2O战略布局中的一环，另一方面则是顺丰集团以便利店形式布局社区末端的 重要棋子。凭借强大的物流网络对末端提前进行布局，无疑将使顺丰在未来的竞 争中占得先机。
重磅!顺丰嘿客O2O线上平台上线 !
今日行业意见领袖黄刚微博爆料，嘿客线上平台今日低调上线，与线下嘿客店协同O2O 平台全面 启动，品类精准一切社区品类：生鲜、母婴、家电、家居等，域名。至此：快递+ 冷运+ 电商优选直供+ 优选国际跨境+ 落地配收购+ 顺银金融+ 嘿客门店+ 嘿客O2O 平台等，格局全面 打通。 今年5月，亿欧网曾独家报道了顺丰便利店正式开业并定名为“嘿客”的消息，顺丰社区O2O 便利店最 终定名为“嘿客”，除了承载顺丰站的功能外还有数码、服饰等预购、水电缴费、电话充值等便民 服务、网购线下体验O2O 服务、甚至还有一个神秘的金融服务。顺丰对“嘿客”的定位不是个多功能 的站点，而是社区活动的物流中心。 嘿客的出现引起了行业震动，但此后嘿客长期看不到效果，店面里面常年只有图片而没有实物商品 ，门店里面也经常性鲜有客流，因此业界对其批评的声音越来越大。亿欧网专家作者张乐认为，顺 丰已不得不同时面对来自三个维度的竞争，上对各个电商巨头，中对便利店与本地生鲜市场，下对 京东、邮政等物流企业，挑战巨大。亿欧网另外一位专家作者王新宇甚至直言顺丰嘿客O2O 是乌 托邦！ 顺丰公司自成立以来一直保持稳健的运营风格，嘿客打破了业界对顺丰的稳健印象。嘿客只求数量
重磅！顺丰嘿客O2O 线上平台上线 ！
阿拓带你飞：顺丰创始人王卫向来低调，他在背后做什么很少有人知道。今日行业意见领袖 黄刚微博爆料，嘿客线上平台今日低调上线，与线下嘿客店协同O2O 平台全面启动，品类精 准一切社区品类：生鲜、母婴、家电、家居等,域名至此顺丰O2O 平台格 局全面打通。
不求生意的打法让业界无法理解，顺丰究竟以何种方式做O2O 长久以来是个谜。顺丰创始人王卫对 外表示，对于“嘿客”没有一个急功近利的想法。“B2C是市场未来的发展方向，而顺丰原有的业务优 势在于B2B，B2C对顺丰来说是一个新的业务领域。”王卫表示，B2C在服务对象、服务标准、服务 时长等方面与B2B迥异，布局“嘿客”正是为了探索一种能够更好地服务C类客户的模式。 此次顺丰推出嘿客线上网站，而不是用已有的顺丰优选，充分显示了顺丰对于独立打造嘿客线上线 下O2O 大平台的决心。亿欧网联合创始人黄渊普认为，顺丰嘿客虽然还没有出成绩，但其价值依然 很大。首先，顺丰铺下大量顺丰嘿客店，可以巩固顺丰作为中国龙头物流企业的地位，尤其是在国 家开放物流、国际巨头即将大举进入中国之际。另外，顺丰过去几年在全国和世界各地整合原产地 生鲜资源，未来结合嘿客进行O2O 具有相当大的想象空间。 此次嘿客线上网站正是上线的同时，线下嘿客店在数量上也已经达到一定规模；顺丰接下来将进行 线上线下齐发力，结合强大的物流优势，打通线上线下的各个环节。亿欧网注意到，嘿客网站在突 出位置放出“找门店”指示，其打法有别于淘宝京东这类传统电商。 无独有偶，京东于近期在县级城市推出京东帮服务店，计划接下来三年开设2000家门店，利用线下 门店进行O2O 落地的意图十分明显；而2014 年的热门O2O 公司社区001也是基于线下能力进行就近 配送。显然，在传统电商日益成熟后，基于位置的O2O 成为各大巨头新一轮的争夺点。 接下来，具有线上流量优势和线下物流优势的京东，线下物流优势明显、有大量门店支撑且发力线 上的顺丰，具有房产经验的新型社区O2O 公司社区001，加上阿里、苏宁等玩家，社区O2O 领域将 进入肉搏战。 原文作者：欧文，文章来源于：亿欧网 人人都是产品经理（）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台
顺丰“嘿客”商业模式分析
顺丰“E嘿客”商业模式分析顺丰“E嘿客”商业模式分析摘要目前，物流业正在飞速发展，随着时代的发展对于物流业的要求越来越高，各个物流企业之间的竞争也越来越激烈。
就当今时代的企业竞争而言，企业的竞争不再单纯的是产品的竞争，也是企业商业模式的竞争。
顺丰一直是快递业的龙头企业，开设“E嘿客”就是顺丰改变商业布局的步骤之一。
本文运用“魏朱六要素模型”对顺丰“E嘿客”的商业模式进行分析，主要从顺丰“E嘿客”的定位、业务系统、赢利模式、关键资源能力和企业价值等方面进行分析，并通过对以上分析的内容进行总结了以下几点由“E嘿客”模式引发的启示：产品多样化，服务个性化；对“E嘿客”店不同的消费群体使用不同的营销方式；对“E嘿客”店内的店员加强系统的培训，提高“E嘿客”店内店员的服务意识以及店内员工的职业素养；重新定位店面选址范围；扩大对“E嘿客”社区便利店的宣传；将供应链信息透明化。
关键词：顺丰E嘿客；商业模式；魏朱六要素模型Analysis on the Business Model of SF “Hei K e”AbstractAt present, the logistics industry is developing rapidly.With the development of the times, the demand for the logistics industry is getting higher and higher, and the competition among the various logistics enterprises is becoming more and more fierce. Competition in the current era of business competition, business competition is no longer simply the product of competition, but also the business model of competition.SF has always been the leading company in the express industry, set up a "Hei Ke" is one of the steps to change the business layout.In this paper, the author analyzes the business model of SF "Hei Ke", which mainly analyzes the business model of SF"Hei Ke", the business system, the profit model, the key resource ability and the enterprise value. The contents of the above analysis to summarize the following points from the "Hei Ke" model caused by the revelation: product diversification, personalized service; "Hei Ke" shop different consumer groups to use different marketing methods; "Hei Ke" shop staff to strengthen the system training, improve the "Hei Ke" shop staff awareness and store staff .The re-positioning of the store site; expand the "Hei Ke" community convenience store publicity; the supply chain information transparent.Keywords: SF Hei Ke ; business model; Wei Zhu six elements model目录0 引言 (1)1 商业模式理论概述 (2)1.1 商业模式的概念 (2)1.2商业模式的构成 (3)1.2.1定位 (4)1.2.2业务系统 (5)1.2.3关键资源能力 (5)1.2.4盈利模式 (5)1.2.5自由现金流结构 (6)1.2.6企业价值 (6)1.3 商业模式七种典型模型 (7)2 顺丰“E嘿客”项目介绍 (9)2.1 顺丰集团介绍 (9)2.2“E嘿客”项目介绍 (10)2.2.1 “E嘿客”起源及发展过程 (10)2.2.2 “E嘿客”项目简介 (12)2.2.3顺丰“E嘿客”的结果 (14)3 “E嘿客”商业模式分析 (15)3.1 定位 (15)3.1.1目标定位 (15)3.1.2定位分析 (16)3.2 业务系统分析 (17)3.2.1.主要业务 (17)3.2.2“E嘿客”3.0商业布局分析 (19)3.3 主要利益相关者分析 (21)3.4 盈利模式分析 (22)3.5 关键资源和能力分析 (23)3.5.1关键资源分析 (23)3.5.2关键能力分析 (24)3.6 企业价值分析 (25)4 顺丰“E嘿客”模式的启示 (26)4.1 顺丰“E嘿客”的可取之处 (26)4.2 “E嘿客”模式的启示 (27)结论 (31)致谢 ........................................................................................错误!未定义书签。
探店嘿客,网购社区服务站背后的野心
探店嘿客，网购社区服务站背后的野心[导读]顺丰嘿客从今年开店起，便刮起一股黑色风暴，其更是对外宣称一年要开足4000家门店。
外界对于嘿客的争议也是颇多，其中不乏对其的质疑声，偏激者更是直接给他判了死刑。
嘿客难道真做错了吗?百闻不如一见，笔者带着疑惑，探访了位于北京大望路附近的一家嘿客，再与大伙一起吐槽这个不受待见的嘿客模式，当然，吐槽不意味着只有否定。
我看到听到的嘿客此前一些对于嘿客的体验性文章中，笔者觉得对于嘿客基本情况的描述还是比较厚道的，图片相关信息也非常丰富，这里就不再一一重复，读者可参考此前的文章。
但是要着重强调的是一些有所出入的信息与笔者认为应该了解的重要信息。
1、实物展示是允许购买的。
这是一个纠错信息，有文章说嘿客展示给顾客看的实物商品不允许顾客购买，探店时，笔者特地询问是否可以买走实物商品，得到的回答是肯定的。
或许此前的规定与现在的规定有所不同，不过目前探店得到的消息是，实物商品可以购买。
2、虽然顺丰第一批嘿客开业至今已有几个月，但嘿客目前的线上功能并不完善，尚且处于准备测试阶段，直接导致用户购物体验不佳。
目前嘿客店内网络购物展示墙上，展示的商品信息仅有少部分带有二维码，大部分则只是信息介绍。
带有二维码的信息消费者通过扫码后，消费者将直接进入商品页面，但是这个页面并非顺丰的，而是直接导入提供商品的第三方商家的线上页面。
而那些没有二维码的商品，则更为复杂，需要消费者依据商品品牌等相关信息，去门店内的购物平板中寻找对应品牌，再进一步寻找商品，最终进入的也是第三方商家页面。
3、在第三方商家页面浏览完商品信息确定购买后，消费者无法直接下单并进行支付，而只能将想要购买的商品添加进购物车，然后由店内的工作人员帮你下单支付，商品的钱也变为工作人员现场收取，也就是说最终交易环节在线下完成，而不是在线上完成。
工作人员告诉笔者，导致这种结果是因为顺丰商城还没上线，上线后这些商家就是商城里的商家，消费者到时进入的将是商城页面而不再是第三方商家自身的页面，消费者也会有自己独立的账号，而商城上线的具体时间，大概是10月。
顺丰的嘿客模式为什么会失败
顺丰的嘿客模式为什么会失败作者：陈凯歌来源：《销售与管理》2014年第09期互联网领域的跨界每一天都在上演，特别是在电商、金融、物流这三个领域，未来交叉渗透的可能性是越来预高。
顺丰，以快递和物流起家，从去年开始搞了O2O的电商模式，也就是顺丰在主要城市的社区或者商业中心附近开设了顺丰的嘿客店，其营业模式主要是在可视化的空间内部展示有支付二维码绑定的具体商品，以供客户选择，并线上购物，线下消费。
今年5月18日，全国518家顺丰旗下的“嘿客”面世，到目前已试运营一个多月。
从未来的发展规划看，顺丰还将继续扩大在全国嘿客店的布点，以完成最后一公里的客户与市场的把握。
顺丰的嘿客模式到底运营的怎么样，是否和餐饮、电影票等O2O模式具有一样的高粘性和高频度呢？未必，从实际的效果来看，顺丰的线下商铺模式并未能有效的转化店面周边的有效消费需求。
那是什么原因？1、嘿客店面提倡的模式是O2O，但是对其覆盖的客户人群来看，未必能吸引或者是培育出适合O2O的细分客户群体。
在电子商务和线上直接消费占比越来越高的今天，以线下门店展示商品图片，再附加线下物流匹配的模式，并不能很好的提高购物和消费的效率，反而显得累赘，特别是对于在目前从PC端购物向手机端购物转移的趋势下。
2、盈利模式还存在讨论空间。
嘿客店的运营成本始终是一个刚性的支出，包括店铺租金，员工费用，装修费用和一定的营销成本，一年单家店铺大概在50万元左右，但是从盈利模式来看，顺丰的嘿客店主要是通过收取上架的商家产品的手续费，以及部分的广告费用，并无其他稳定的赢利点。
而对于顺丰嘿客店面的实际销售效果存疑的情况下，手续费和广告收入是需要一个长期的积累过程的。
3、和电商平台相比，嘿客店的产品和服务并不具有优势，一个是价格上的，一个是商品的数量上，对于社区或者商圈的客户而言，对特定的商品需求是有一定的规律的，在不能保证具有价格优势的前提下，客户在电商平台上进行消费的概率仍然会较高，性价比也比较高。
顺丰前高管爆料：嘿客O2O十亿元烧出来的3个大坑
顺丰前高管爆料：嘿客O2O十亿元烧出来的3个大坑2015-08-20文/金错刀最近，跟一个顺丰前高管聊了聊顺丰嘿客的内幕，这个O2O大案例的确是一个大教训。
嘿客是顺丰创始人王卫的一个大实验，有人算了一笔账，起码投资10个亿。
前段时间，一篇名为《嘿客交了10亿学费，换来了四个教训》刷爆朋友圈，也在顺丰内部产生很大的压力，但就像老板王卫的风格一样，顺丰这次仍然没有回应。
顺丰内部是如何看待顺丰嘿客之败？1、现在谈失败为时尚早，过去的店还叫嘿客，新开的改名顺丰家，据说是一个香港风水大师的建议，顺丰内部是不承认失败的，但的确是战略不清晰。
2、顺丰嘿店大概有1.6万员工，3000多个店面，投资估计在30亿左右。
3、最大的坑是用物流的方式做O2O。
顺丰以巨大的勇气拥抱互联网，也经历了互联网转型大坑，这些更值得传统企业借鉴。
从内部角度来看，什么是顺丰嘿店的血泪经验？嘿客发展三部曲：快递、电商、便利店2014年5月18日，顺丰嘿客正式在全国开业；2015年，嘿客更名为顺丰家，整合顺丰优选、顺丰快递、便民服务等。
事实上，嘿客经历三个发展阶段，分别是：布局快递、探索电商和社区便利店。
首先是布局快递。
嘿客一般选址在高档小区附近，考虑到去居民楼、写字楼上门收发件成本过高，所以采取用户到门店寄件、门店取件返2元的模式，最大程度节省人工成本，而收发快递属于低频业务，用户每月平均使用2到3次，进店率低导致门店冷清，同时高档小区用户不会因省2元而到店取件，他们更希望获得上门收发件服务。
第二是探索电商。
2011年O2O概念尚未流行开来，2012年O2O线上线下结合被广泛接受，顺丰认为必须转型升级，于是上线顺丰优选探索电商模式，考虑到电商属于重模式，不能大面积覆盖。
第三是社区便利店。
从2014年开始，顺丰在3000家嘿客门店推行O2O，嘿客隶属于商业事业部，员工1.6万人，并引进大量零售业高管，店内摆放各种商品，采取现场销售取货的模式，即用户在移动端下单后可享受上门配送服务。
顺丰物流之“嘿客”业务分析
顺丰物流之“嘿客”业务分析毕业设计题目：顺丰物流之“嘿客”业务分析系部（院）：信息物流系专业：学号：姓名：指导教师：摘要“嘿客”是一个资源整合的平台，在O2O实践中其作用将更加明显。
既要整合顺丰内部的资源，也要逐步对外放开资源，在这一过程中，电商和快递业务是全部业务的基础，必须把“嘿客”作为电商商品展示、购买、体验、包裹收发等基本功能做扎实，让其承担足够的业务，增加店面对顺丰优选产品的推广，针对“嘿客”收发的包裹给予一定的优惠，以提升用户黏性。
O2O有不同的模式,其产业链涉及线上和线下。
顺丰嘿客是O2O模式的一种,为虚拟便利店。
文章在实地考察顺丰嘿客经营现状的基础上,分析了其目前经营不佳的原因,从经营管理和消费者心理等方面,为尚处于发展阶段的顺丰嘿客提出改进措施。
关键词：O2O模式顺丰嘿客虚拟便利店\目录一、引言 (5)二、顺丰“嘿客”的简介 (5)三、顺风“嘿客”店体系及具体业务操作流程 (7)（一）六大服务体系 (7)（二）具体业务操作流程 (8)四、顺丰“嘿客”的市场定位与SWAT分析 (8)(一)市场定位 (8)（二）SWOT分析 (9)五、需要解决的问题及方法 (11)（一）从O2O角度来看存在的问题 (11)（二）从顾客消费体验方面来看存在的问题 (12)（三）解决的方法 (12)六、结论 (13)参考文献 (14)一、引言无论是解决最后一公里还是打通最后100米，取得了020的线下入口，都不意味着最后的胜利。
顺丰铺好了这条叫嘿客的路，究竟会有多少人踏上去，能多大程度上改变网购人群的消费习惯，又能发掘多少非网购群体，都将决定着顺丰的成败，而在020这条被热捧的路上，又吸引着京东、天猫等巨头和资本，但国内尚未有真正成功的案例。
目前，国内零售行业的020模式主要分为三种形式：第一种以天虹商场、银泰为代表，通过微信、微店、电商等多种渠道引导消费的020；第二种为万达的会员化管理模式，把020的运用服务到所有会员，做放大的会员管理；第三种称为反向020，京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸；而顺丰“嘿客”开业后，其可以称为第四种020模式。
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细节方面做到位
从店面的基础设施到员工的专业培训要做到位，要体现出品牌的诚意，消费者才 会认同。
市场营销与品牌管理案例追踪
销售佣金
虚拟销售 CPS（引流线上购买）分成 实物清货服务
销售返佣：销售额*返佣率; 销售返佣：销售额*返佣率; 销售返佣：销售额*返佣率;
分品类返佣率需双方在总 部标准指导下协商确认 返佣率: 不低于3%； 返佣率: 8%-35%；
市场营销与品牌管理案例追踪
15
一、产品战略分析
广告费具体政策
广告形式 展示方式：实物或图片； 规格参数 示意 收费标准（月）
规格尺寸(内框)：384mm(长)X384mm(宽)X384mm(高)/单
橱 窗 元 （注：商家如提供实物需配送到店，如非实物则提供KT板画 面设计、制作、配送到店）
A价格： 一线：150元 二线：115元 三线：100元
广
告
展示方式：实物或图片 单元规格： 1200mm(长)X320mm(宽)X 280mm(高)/单元X4 展 示 柜 单元内虚拟展示规格：
店铺设计
在嘿客店里看不到传统的货架，取而代之的是贴在墙上、玻璃上的商品照片，还 分为服务区、填单区、试衣试鞋区等。没有仓储压力、省掉了收银员、理货员， 还节约了展示空间，嘿客门店的运营成本远远低于普通便利店。用户可以用手机 或平板扫描二维码来支付购买选中的商品，店内还提供触控屏供用户操作选购。 下单完成后可以回家坐等顺丰送货上门，也可以选择到店自提。
ATM 服 务
VTM 服 务
O2O
进店:线下体验
有库存：可以试用,体验,购买； 无库存：引导进入虚拟销售， 查看， 预约试用。
扫描二维码:线上体验
二维码转跳至商品页面/商家 页面，线下往线上的导流
市场营销与品牌管理案例追踪
5
一、产品战略分析
嘿客在行业中的地位
全新的经营理念
中投顾问研究总监郭凡礼对新京报记者表示，社区服务目前是电商的一个空白点， 除了“嘿客”，尚未出现专门布局社区的电商，“嘿客”率先布局社区将获得先发 优势。
市场营销与品牌管理案例追踪
11
一、产品战略分析
定价策略优势
摆脱实体店面货仓的困扰
我们都知道店铺最大的两个成本就是房屋的租赁成本和仓储成本，一般一个大型商场的总面 积的五分之一甚至更多是用来进行货物仓储的，这就大大的浪费了优质的地段资源，而顺丰 的嘿客是不设置仓库的，产品购买后全部通过物流寄到你家中，而嘿客仅作为用户体验店， 帮助顾客选择产品，这就极大的增加了产品展示的空间，从而降低了因仓库而流失的成本。
O2O的经营模式
顺丰现在学习的榜样，变成锁定了美国的全球著名快递公司FedEx，顺丰内部曾 经提出一个口号：“顺丰就是中国的FedEx”。
市场营销与品牌管理案例追踪
6
一、产品战略分析
竞争策略 —— O2O模式
O2O （Online To Offline）——从线上到线下。
顺丰嘿客的门店 优势和自有的物 流实力
市场营销与品牌管理案例追踪
3
一、产品战略分析
嘿客的定位
市场营销与品牌管理案例追踪
4
一、产品战略分析
如何适应环境
嘿客店功能介绍
广告宣传
橱 窗
展 示
虚拟销售
实
物 虚
便民服务
清 洗 维 修 充 值 缴 费 旅 游 健 康
金融服务
广
告 机
海
报
宣
传
拟
陈 列
手 册 折 页
顺 丰 商 城
移 动 终 端
JIT 体 验
市场营销与品牌管理案例追踪
22
目 录
一、产品战略分析 二、嘿客的优点 三、嘿客不足之处 四、改进的建议
市场营销与品牌管理案例追踪
23
三、嘿客不足之处
前期成本过大，定位有待改进
高日常开支
商业街附近一般是年租30-40万左右，一般都是一次性支付最少一年，押金2个月的， 每个月2、2万租金，4个员工+2个店长，月薪加上社保最低也要3万以上，加上装修、 电费、网络等其他费用，这家店每个月一开门，就是6万元的硬性支出！
16
一、产品战略分析
销售策略
主打社区，内容包罗万象
“嘿客”便利店，除可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流 、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。 顺丰嘿客希望最大程度完善“嘿客”的社区网购便民生活平台。
顺丰优选平台，打造生鲜第一家
顺丰优选是一个打造“快时尚”的生鲜供应链服务体系，是最早推动O2O营销的生 鲜电商。 顺丰优选以B2C为切入，依托顺丰嘿客平台的推广，顺丰快速的物流通路，已经打造 中国生鲜电商独特的供应链，可以算是“快时尚”的生鲜电商供应链模式。
A价格： 一线：100元 二线：70元 三线：60元 B价格： 一线：200元 二线：150元 三线：130元
350mm(宽)X250mm(高)
1. 灯箱片： 灯片规格： 1200mm(长)X400mm(宽) （注：商家如提供实物需配送到店，如非实物则提供KT板/灯 箱片画面设计、制作、配送到店）
市场营销与品牌管理案例追踪
市场营销与品牌管理案例追踪
17
一、产品战略分析
采用的整合营销策略
网络造势 增加舆论
市场营销与品牌管理案例追踪
18
一、产品战略分析
采用的整合营销策略
地面传播，扩大范围
2014年5月18日，全国518家嘿店同时开业 未来在全面还要开4000家店面
市场营销与品牌管理案例追踪
19
目 录
一、产品战略分析 二、嘿客的优点 三、嘿客不足之处 四、改进的建议
通过招商来收回部分成本
分类
顺丰嘿客店并不是单纯的只出售单一的几种产品，它是一个商品出售的门户，包罗万象。
食品冷 母婴用 服装鞋 生活家 金融服 3C数码 便民服务 链 品 帽 电 务 美容护肤
面部护理 身体护理 魅力彩妆 香水SPA 女性护理 男性护理
箱包配饰
钟表 珠宝首饰 潮流女包 时尚男包 旅行箱包 礼品
食品保健
粮油干货 营养保健 茗香茶品 参茸保健 进口休闲食品 酒水 地方特色产品
生活家居
厨房用具 精美餐具 家居家纺 生活日用
具体细 产地直供 孕妇服饰 品牌女装 手机通讯 生活电器 充值缴费 ATM服务 项 进品美食 喂养用品 精品男装 手机配件 厨房电器 衣物清洗 VTM服务 水果蔬菜 童车童床 婴儿童装 摄影摄像 个人护理 电器清洗 海鲜水产 儿童玩具 潮流鞋靴 数码配件 健康电器 电器维修 肉食禽类 营养辅食 运动鞋服 数码影音 酒水 时尚配饰 电脑整机 外设配件 网络产品 电脑软件 地方性交通 充值 旅游 体检
市场营销与品牌管理案例追踪
14
一、产品战略分析
招商资费组成
费用类型 业务类型
广告机 橱窗广告
收费方式
收费标准
600-720/店/月 115/店/月
广告费
海报宣传 实物虚拟陈列 手册折页
一次性收取
95/店/月 70-150/店/月 50元/格/月
销售返佣：销售额*返佣率; JIT预约服务 JIT预约服务运费：实际使用快递量。 返佣率:不低于5%；
顺丰优选及多家 第三方零售网购 平台
先发优势：其他 电商反应不及 资源优势：物流物流， 品牌优势：顺丰的口碑 货源优势：集中式采购丶 尾品爆发 实体优势：线下体验
市场营销与品牌管理案例追踪
7
一、产品战略分析
品牌的包装设计
LOGO设计
经典的黑红搭配，符合顺丰品牌的主色调，“嘿”字的俏皮设计，更体现了嘿客 是服务于当今的时尚群体，体现嘿客流行与多元化。
准确定位
剔除一些无用的，模糊定位的概念，将主要精力集中在网购服务社区店这一概念 之下，并对此进行大力宣传，让人们能够理解这个在O2O模式下的全新概念店。
做出自己的特点
实际上，现在的顺丰嘿客是一个投机者，市面上螃蟹好卖，就预售螃蟹，红酒好 卖就售卖红酒——这种将非标准的农品用标准品思维来做的方式，凸显了顺丰的 局限性，所以应该做出自己的特点，让消费者主动来尝试你的产品，而不是一味 的附和，没有差异化的品牌很难做大。
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一、产品战略分析
定价策略优势
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一、产品战略分析
盈利模式
招商引资
客户可以在嘿客门店中投放广告（橱窗、广告机、海报墙、展示柜等），嘿客门店收取广告 费。 客户可以将其线上平台接入到门店中，消费者通过平板电脑访问客户的网店，并进行购买， 顺丰完成配送，并收取经消费。
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二、嘿客的优点
方便快捷
无实体商品，扫二维码下单购物
如果果顾客想买东西，或在终端机上下单，可以直接用手机扫码购买。区别于传统便 利店，“嘿客”采取虚拟购物方式，实现零库存。购买成功后有快递服务直接寄送到 你的家中，成为你的第二个“男朋友”。
“代预订”服务
与此同时，店铺对非生鲜类商品都可以提供“代预订”服务，用户可以不用提前付款 ，让门店预定自己心仪的商品，商品送抵后，在“嘿客”店内进行试穿、试用后，如 果不满意，可以享受无条件退货服务，省去了不合适在退货退款等诸多麻烦。
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一、产品战略分析
店铺展示
广告机
橱窗 实物陈列
营业前台
二维码扫描 区域
IPAD
手册折页
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一、产品战略分析
店铺展示
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一、产品战略分析
品牌主张
物流领域的百货公司
引用王卫的一句话，“顺丰下一步，要打造物流领域的百货公司。”嘿客将作为顺丰的最后 一公里分布在全国各个商业中心，购物广场。未来人们将不再说去金鹰或者八佰伴等各种大 型商场，而是会说：“走，我们逛嘿客去！”