顺丰嘿客
顺丰电商产业园
消费地
营 销
“逻辑思维” 定制月饼 定制大闸蟹
设 计
信息、生产、物流、资金
工业4.0
8
顺丰优势
新运作模式
顺丰电商产业园改变传统经营形态，提升城市竞争力，构建新型电商丝绸之路。
国际电商
01
一体化供应链 创新型社区
02
需求驱动生产，消费者参与 产品设计和服务。
03
——克里斯•安德森
顺丰电商 产业园
电商科技中心 14
园区服务平台
在线园区服务 进入顺丰大网，分仓
电商金融投融资平台
贷款、投资、融资
电商人才服务平台
电商人才库/招聘
服务平台的能力构建模式
顺丰核心团队+产品服务流程制定+精益的实施能力领导
整合/组织社会资源
培训公司 营销公司 代运营
无边界服务
图文公司
商贸公司
招聘公司 投资公司
数字化公司
顺丰电商产业园介绍
目录
社会发展展望 顺风优势及服务 发展需求
2
社会发展展望
长期趋势 从GDP社会进入服务型社会
智慧城市
绿色城市
宜居城市
新型城市
经济结构 不合理
社会公共 服务短缺
快速进入 老龄化社 会
电子商务
快递物流
3
社会发展展望
扩大内需
转型方向
中国经济战略转型：扩大内需、降低物流成本、提升社会经济运行效率
顺风服务 | 项目布局图
综合型电商物流产业园（LIP）
智能物流中心 快件分拨中心 智能物流中心 电商总部基地
电商科技中心
电商金融中心 电商配套中心
13
2014中国经济大事记
2014中国经济大事记作者：来源：《小康》2014年第17期2014年11月11日，顺丰快递中心满载网购物品的车辆整装待发。
当地时间2014年12月3日，法国斯特拉斯堡圣诞市场，该圣诞市场是法国最大也是最古老的圣诞市场之一，有超过300个摊位，圣诞季吸引超过200万游客到访当地时间2014年9月19日，美国纽约，阿里巴巴集团在纽交所正式挂牌交易，马云携8位敲钟人亮相。
阿里巴巴在纽约证券交易所敲钟上市，经过两个多小时的等待，阿里巴巴的开盘价最终确定为92.7美元，大涨了36%。
截至收盘时，阿里巴巴股价进一步上涨，报收93.89美元，总市值约为2，400亿美元，成为仅次于谷歌公司的全球第二大互联网公司。
据彭博社的数据，马云净财富达到219亿美元，成中国大陆首富，跻身全球50大富豪之列，排名第34。
2014年9月11日，天津，在2014夏季达沃斯论坛“推动创新;创造价值”新领军者全会上，来自全球的新领军者共同探讨了数据革命、21世纪的人才以及技术改善生活等话题。
图为新领军者全会结束后，与会者合影留念。
2014年8月25日，海南三亚，海棠湾免税购物中心店铺装修完毕，众多国际名牌货品已经上架，整个购物中心进入最后的收尾工作。
当地时间2014年9月9日，美国库比蒂诺，苹果在美国加州库比蒂诺市的弗林特剧院（Flint;Center）召开2014年秋季新品发布会。
本次发布会亮点颇多，一口气带来了两款手机4.7英寸屏幕的iPhone6、5.5英寸屏幕iPhone6;Plus，以及移动支付服务Apple;Pay。
呼声极高的苹果智能手表Apple;Watch也在本次发布会中与大家见面。
2014年6月18日，北京，在美上市后，身价飙升到数十亿美元的京东集团创始人兼CEO 刘强东，在6`18京东店庆大促期间也亲自披挂上阵，当了一回快递员。
2014年6月11日，广东省东莞市，东莞市炜光礼品有限公司，炜光公司的800万件世界杯官方授权商品卖向全世界。
07_顺丰优选生鲜电商模式
17
特色农产品馆模式
将顺丰优选、顺丰速运、地方政府“三位一体”新型地方特产电商化运营模式。
Hale Waihona Puke 采购运营营销
农村
环节
整合
方面
战略
已上线湖南、金华、厦门、新疆、宁波、云南、北京、安徽、吉林等多个地方特 色馆，顺丰优选成为继淘宝之后第二家上线地方特色馆的电商平台。
15
案例分享-大牧场
内蒙的锡林郭勒草原羊肉等各种地方特色的商品同样通过这样的快速供应链模式卖 到消费者手上。
顺丰优选为大牧场品牌提供包
括品牌策划、商品包装、仓储 配送、商品销售、营销推广的 一体化解决方案
2013年线下主要销售：粽子、月饼、荔枝、 春茶、大闸蟹等特色产品 全年销售额达 2.39亿元
10
顺丰优选简介
目前食品垂直电商的流量排名情况
平台型 食品电商
垂直类 食品电商
日均IP 600,000
411,429
日均PV
400,000
200,000
298,286 191,571 74,571 68,571 63,857 52,286 26,143 126,000 18,000 63,429 15,857 46,286 11,571
果蔬周转库如何正确储存各种果蔬？ 适于配送的生鲜产品的适宜包装方式？ 生鲜产品最后1公里配送的技术条件：温度、湿度等？ 如何最大限度保鲜？ 如何降低在库内和配送过程的腐烂变质？
冷链流通率 流通损腐率
农产品质量安全管控
多环节流通，如何从源头进行品 质管控？非标农产品如何管理？ 农产品供应链食品安全意识缺乏， 尤其对物流仓储食品安全重视不 足，如何管理？
顺丰速递冷链物流管理分析及改进方法
顺丰冷链物流管理分析及改进方法摘要随着我国经济快速发展，生活水平提高，人们对冷冻食品的需求越来越大，对食品质量的要求也越来越高，新鲜、安全、无污染且多样化的产品开始逐渐成为人们的挚爱。
为了满足消费者不断攀升的生活需求，提高食品行业企业的竞争力，配送及时迅速、对食品鲜度和安全更有保障的食品冷链物流应运而生，并开始逐渐受到重视。
落后的冷链物流系统不仅造成巨大的经济损失和浪费，也会严重影响产品质量。
由于冷链物流是由许多环节构成的，各个环节之间又相互制约相互影响，众多的关联因素造成了冷链物流的复杂性。
因此冷链物流管理的发展面临严峻的挑战。
冷链物流管理不但包括产成品从企业生产线下来后进入成品冷库的过程，还包括运输配送。
其中运输配送环节比较复杂，企业的冷冻产品必须先通过干线运输到相应的区域配送中心，再由区域配送中心配送到其客户或者经销商的冷库，然后送达门店，最后经由门店转移到消费者的手中。
冷链物流是一个比较特殊的物流形态，冷冻食品配送的效率和配送过程中对温度的控制是产品品质控制的关键。
为了更好地研究冷链物流管理中存在的问题，提高冷链物流的效率，最大限度地降低冷链物流的成本，尽可能提高配送过程中温度控制能力，本文以顺丰公司为研究对象，通过分析顺丰公司冷链物流管理现状，指出了顺丰冷链物流管理的问题，并且给出了改进的方案。
以期通过该方案的实施有效降低顺丰公司冷链物流的成本，提高顺丰公司冷链物流管理的效率和企业的竞争力，从根本上改善企业的整体绩效。
关键词：冷链物流，改进方案，保障措施1 顺丰冷链物流行业成立的背景从2012年五月，顺丰公司推出了自己的电商平台。
定位于全球优质新鲜美食。
从2013年9月开始，优选的物流配送任务由顺丰速运全面接手。
通过承接顺丰优选配送任务，顺丰开始积累在仓储、冷链方面的经验，同时开拓市场，目的在于大力发展冷链物流，健全服务网络，构建生鲜食品供应链。
随后，顺丰速运公司打造了“顺丰冷运”，冷链物标志着顺丰正式开始进军冷链物流行业。
顺丰公司人才流失及优化方案
3 顺丰公司人才流失及优化方案人才流失的概念人才流失是指人才流动超过了合理的限度，它可以从数量和质量两个角度来界定。
一是一定时期内人才流动的发生率过高，超过了顺丰能承受的合理限度；二是一定时期内流失的人才(人才也可以相对分为高、中、低儿个档次)中高层次、高素质的人才所占比例较高。
3.1顺丰人力资源流失的原因3.1.1顺丰公司的“微利化”迫使行业人才流失有数据显示，自2014 年起，我国快递行业顺丰的市场竞争已经到了最激烈的阶段，也是面临挑战最大的阶段。
一方面，不同顺丰公司之间的同质化竞争加剧了“价格战”的双重叠加效应，使多数顺丰公司呈现出一种“微利化、无利化、亏损化”的趋势。
在这种趋势下，仍有大量外企进入国内市场，获得了在国内独资经营的权限，其构建服务网络、吸收人才的意图相当明显。
另一方面，电商顺丰继续利用自身的货源优势打压快递的价格，使其商业模式由赚取商品的差价转变成赚取快递费用的差价。
这样就更加造成国内民营顺丰公司利润微薄，员工奖励机制欠缺，从业人员的物质需求和精神需求得不到满足，造成物流顺丰的人才流失现象严重。
3.1.2顺丰速运对员工定位不清晰，无法满足员工心理目标从客观的角度来说，人才流失是一个必然发生的问题，经济大环境的不稳定和小环境的激烈竞争，导致人才不得不考虑自己的未来发展方向。
在物流行业里有许多“怀才不遇”的人，他们心中都有着较大的期望，希望自己能够在未来的工作中有较好的机遇和发展，能够实现自己心中的发展目标。
但是，就我国目前状况仍无法向员工提供发展机会和广阔的表现舞台的，也无法解决员工的职业发展瓶颈，这迫使员工产生“得陇望蜀”的心态，不得不改投他方。
因此，民营顺丰公司的领导层应该投入一定的精力，去了解每一位员工的心声，帮助自己顺丰的员工寻找他们的自身定位，明确他们的发展方向，从而使快递从业人员能够获得更好的发展机会。
3.1.3顺丰公司激励机制欠缺目前，我国大多数民营物流公司采取了加盟的商业模式。
什么是O2O+？
好实用微商学院分析，O2O+就是拉客、杀客、留客、转客。
我们认为，在互联网+大环境下，只有抓住了消费者由“NEED”向“WANT”再向“VALUE”的三级跳，O2O+才能真正落地化和一体化。
只要导入“拉客-杀客-留客-转客”的“四客体系”和“规划力-产品力-形象力-推荐力-管理力-服务力”的“六力模型”，就能让你的产品销畅销长销高利销，从此坐着卖货就不再难！O2O+就是拉客、杀客、留客、转客若干年前，马云深感电商的物流之痛，反手做了菜鸟网络，遂有天网地网之说。
另一个大佬王卫，虽贵为物流业王者，亦受劳动密集型和资金密集型的行业特点所累，于是反向做了电商，前有顺丰优选，后有顺丰嘿客。
两位大佬的殊途同归，至少说明了一点：没有线下能力的电商以及没有线上能力的物流终究会陷入平台瓶颈。
线上与线下的融合是趋势也是必然，这也是O2O由来的基本语境。
然而，到底什么是O2O？却是仁者见仁，智者见智。
也就是在今年，阿里和蚂蚁金服斥资60亿进入本地生活领域，口碑网满血复活，近日更有消息说阿里巴巴二号人物蔡崇信入主口碑任董事长。
一方面马云虽不止一次说O2O是个伪命题，另一方面又下重注布局，唯一的解释就是大佬理解的O2O跟大众的不一样。
而另一个大佬王卫，低调关闭一时风光无两的顺丰嘿客，转型升级的顺丰家悄然面世，目标还是一个：本地生活。
这一次，两个大佬再一次殊途同归。
至少又说明了两个问题：1、O2O是什么命题已经不重要了，重要的是大小玩家已经纷纷入场，这已经是一种生意和生活方式了；2、基于本地生活消费的电商领域大有可为，这也可能是O2O领域最能变现的领域。
新购物时代带来碎片化和场景化挑战Amanda是个典型的SOLOMO，无时无刻都想知道些什么。
工作、生活、社交、购物或者其它，所有都离不开。
一个可以通话、微信、音乐、上网、定位、游戏的SMART PHONE就可以搞定一切。
一个平常的上班早晨，早上8点半Amanda在地铁站等车。
顺丰“冷链运输”战略三步曲和问题分析
绿蚂蚁物流搜索平台：顺丰“冷链运输”战略三步曲和问题分析2014年可以算是“生鲜电商元年”，只是这一年距离顺丰宣布进军电商已经过去两年，所以到2014年9月，顺丰在冷链运输上基本上取得相当领先的地位，顺理成章地上线了生鲜行业配送的首个品牌——“冷运”。
这篇文章就以顺丰这个专注于冷链配送运输的物流子品牌作为标题，简单分析顺丰在“冷运”上的战略布局和遇到的问题。
顺丰的冷链配送路径第一步是先上线顺丰优选的生鲜平台，当然这个平台的上线是深度结合生鲜电商的消费特点和冷链成本来进行定位，通过已有的客户资源进行低成本的推广，以相对较高的客单价和品质来构建一套成熟稳健的冷链系统，包括投入巨额资金建设冷仓，并采购了大量冷藏箱、冷冻箱、冰盒、冰袋、保温袋等温控设备，这个基础设施建设完成之后结合顺丰优选产生的订单，整套冷运闭环就建立起来了。
这一步完成之后，顺丰开始开放自己的冷链配送能力，针对的客户包括食品企业、生鲜食材市场、餐饮企业、生鲜电商等，目前天猫、淘宝、京东上的商户、易果网等都在使用顺丰冷运服务。
我今年认识的做生鲜电商的许多朋友也确实都在用着顺丰的冷运服务，包括他们送过来的货也确实是顺丰提供，不过为了区别顺丰、顺丰优选，这次启动了独立的“冷运”品牌，相信顺丰会进一步加速以物流为核心的生态开放体系建设。
第三步就是大量布局“嘿客”的实体店，我在接受采访时也清晰表达过对顺丰这个O2O 战略的观点，那就是布局到店自取和冷链配送，这样一来顺丰在整个冷链配送的布局基本上形成了：现有物流、电商、门店立体的结构，特别是在食品领域，基本上顺丰的“冷运”已经是目前能够提供最完整的冷链仓储、冷链干线、冷链宅配、生鲜食品销售、供应链金融等一站式的食品供应链解决方案。
这场冷运大战顺丰只是开了个头，这个头开得非常好，战略目标明确，投入巨大，基础建设完善，取得的成效自然也非常明显。
这三步的战略布局也很精妙，那顺丰在这样的布局上又存在哪些问题呢？一、可以很明显地看到顺丰优选虽然是顺丰“冷运”的第一个客户，但是这个客户的规模不足以支撑顺丰在冷运方面的业务发展，所以拓展到了京东和天猫的商家，而独立垂直的生鲜平台许多还没顺丰优选做的好，有些则在自建冷链。
顺丰速运冷链物流管理分析及改进方法论文
毕业论文设计题目：顺丰速运冷链物流管理分析及改进方法摘要物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统，从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。
物流业已成为国际经济体系的重要组成部分。
现代物流是经济全球化的产物，也是推动经济全球化的重要服务业。
近年来，世界现代物流业呈稳步增长态势，欧洲、美国、日本成为当前全球围的重要物流基地。
在物流配送中生鲜冷冻食品的配送占很大一部分。
比如一些食品企业的原材料安全的运输，它对一个企业的经营有着很重要的作用。
虽然冷冻食品很普通常见，但是如何有效的运输不造成资源浪费，信息资源共享，冷链起着至关重要的作用。
冷链科技技术相对应的供应链、物流链、信息链的升级进阶已势在必行，如此才能使冷链形成一个系统化的制度，成为物流行业中的主力军。
而顺丰速运在冷链物流中扮演了很重要的角色，起到至关重要的作用。
本文以顺丰速运冷链物流为例，通过对其现在冷链物流管理中存在的一些缺点，按顺丰专注于冷链配送运输为目标有方向性地给出一些决策与管理方法。
并针对这些问题研究改进技术方法，充分发挥冷链的作用，对于加强食品配送效率，促进顺丰速运冷链物流技术的国际化、标准化有着至关重要的作用。
关键词：配送，冷链物流，顺丰速运目录摘要I1 绪论12冷链物流简介13顺丰速运冷链物流概况23.1顺丰速运公司企业发展背景23.2顺丰速运冷链物流介绍24顺丰速运冷链物流发展现状分析及问题总结3 4.1顺丰速运冷链发展现状34.1.1顺丰具有雄厚的冷库仓储与配送能力34.1.2顺丰配送生鲜物流受到广大好评34.2顺丰速运冷链经营存在的问题34.2.1配送成本过高34.2.2竞争对手强大44.2.3品牌影响力还不够大44.2.4针对不同产品的冷库不足45针对顺丰冷链物流的问题提出相应的办法55.1实行分摊的策略65.2顺丰冷运优先选择配送策略65.3顺丰冷运建设品牌的策略65.4高端定位，应季应景策略6致7参考文献81 绪论改革开放以来，国民生产总值迅速提升，人们的生活水平得到了很大的提高，需求变得越来越大。
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嘿客的商业目标
顺丰为什么做嘿客 顺丰嘿客的介绍
嘿客帝国的模式及020布局 存在的问题和争议 嘿客案例的启示与思考
一
顺丰为什么做嘿客？
顺丰：速运行业持续领先，开始由一元化经营向多元化拓展
顺丰速运
300,000多万员工
顺丰航空
15架自有机，33架全货机，辐 射国内主要城市，国际业务遍 及美国、日本、韩国等多国家
全 国 配 送 客 制 化 服 务
打 通 最 后 一 公 里
电 商 优 惠
仓网
信息流
店网
边 际 效 应 最 大 化
物流
更 好 的 服 务 体 验
顺丰的战略转型
门店O2O
大力进军B2C市场 电商物流 电商产业园
三大 方向
巩固和深挖传统快递 积极开拓客制化物流市场 快递优势 服务优势 商业优势 平台优势
便民 服务
线上线下融合 服务平台化
社区
产品与服务融合 生活数据化
物流 服务
消费者
虚拟 服务
技术与生活融合
体验人性化
嘿客社区服务生态圈
虚与实相融合
金融 服务
交互移动化
塑 造 新 的 社 区 服 务 生 态 链
四
网络上对嘿客的看法
通过现象看本质：现实中的嘿客
嘿客店≠实体店
失望点
失望点一：网购价低于展示价
：商品容量更大，更换商品也更容易，而且也更环保，
从长远来看，成本比纸质图片还要低。 3、明确市场定位，找到消费者的兴趣点。 4、加强店员培训，提高服务质量与服务效率。
5、提供良好的店内WIFI网络连接服务，保证客户浏览
体验质量。 6、消费者在店内使用顺丰公共账号下单后，存留的大 量个人信息存在泄露风险。
网上售卖的商 品，很多需要 进行用户实际 体验，如典型 家电、3C、生 鲜、服装衣帽 等高体验度品 类。
嘿客外部实体全景
嘿客内部实体全景
广告机
自寄自取区 二维码扫 描区域
实物陈列
橱窗
营业前台 IPAD
手册折页
三
嘿客的商业目标
嘿客的商业目标
嘿客020布局 O2O布局形式:社区实体店+网购预售+快速配送
商品预购
顺丰自有 B2C网站： 顺丰优选
快件自 寄自取
四大功能
网购线 下体验
嘿客丰富的品类：生 鲜食品、母婴用品、 3C电器、服装鞋帽等 多家第三
便民服务
方零售网 购平台
嘿客的主营类目
服装鞋帽
1. 试衣间服务体 验优势 2. 退换货优势
食品生鲜
1. 依托现有成熟供 应链 2. 利用现有冷链运 输优势 3. 店内提供冷柜箱
不同角度看嘿客问题
1. 产品和服务的多元化，即是用户的需求多样化，嘿客不
能解决多数，仅仅围绕着自有产品体系进行销售。 2. 虚拟网络以及纯电商模式，虽然能解决货物展示的空间 问题，但不能解决口碑传播问题，这是本地化最重要的环节 1、商品展示单一：目前嘿客只有虚拟展示（据说有些 店已经有实物商品了，但也只局限于很小的类别）—— 二维码和触摸屏。 2、商品展示尽量不用纸质图片，换成显示屏可能更好
详情
随机扫件商品的二维码，发现该商品的网站价格低于嘿客中 “顺丰价”。不知是门店更新不及时，还是合作商之间交流不 畅 在嘿客中随便扫了几个二维码就消耗了近10M的手机流量，店 内无WIFI
失望点二：网购服务店没有wifi
失望点三：模糊的市场定位
嘿客被称为“虚拟体验店”，然而并无实物供消费者体验，二 说是方便老年人购物，但实际上并没有看到一个老人走进嘿客， 无法给消费者带来好的用户体验
顺丰嘿客 O2O社区生活服务平台，
辐射最后一公里，为顾客提 供更灵活、更便捷、更智能 化的线下消费体验
10,000多运输车辆
5000坐席呼叫中心
顺丰金融
全国多个自动分拨 中心+200多全自 动中转场
首家在线移动终端 服务系统 为专业市场客户、电商企业及 行业用户提供“物流、信息流、 资金流合一”的完整解决方案
01
020角度
，除了价格之外，消费者为什么选择你？这个问题很重要。
3. 大宗的本地化消费，区域属性明显，行业分类多，规则 和模式复杂，门店以及网络展示简单，不能促成消费行为。 4. 嘿客功能较单一，侧重于电商销售，自身平台的负载本 地化O2O模式的能力不够。 6. 布局成本高昂，投资回报率ROI极低，除非谋求资本价 值而非商业利益。 7. 嘿客解决O2O最后一公里能力偏弱，整合能力在嘿客目 前阶段体现不够明显。
顺丰产业园
五十多个城市，集办公、仓储、 配送、呼叫、培训、金融等一 体，全方位电商产业解决方案
顺丰的扩张网络
效 率 保 障 品 质 保 证 生 鲜 直 采
物流
更 大 的 服 务 网 络
空网
物 流 信 息 流
信息流
地网
信 息 流 物 流
更 好 的 成 本 控 制 更 多 的 竞 争 优 势
3C数码
1. 门店的品牌宣 传和实际体验
2. 高客单价，发 货物流优势
母婴用品
1. 依托顺丰海外 供应链优势
2. 主打境外母婴 用品直购
便民、金融
1. 依托社区门店
2. 服务社区居民
嘿客多渠道，全方位的销售模式
快递员直销
网上商城
门店实体销售
APP移动端
二维码墙扫描
DM与杂志宣传
嘿客的商业目标 打 造 全 新 的 商 业 零 售 业 态
8. 如何吸引顾客进入嘿店更是一个艰难的问题
顾客消费体验角度
02பைடு நூலகம்
嘿客难以发展的原因
一，忽略了广大消费者的购物习惯，难以吸引顾客
二，服务人员素质参差不齐，服务态度有待提高
三，与已有线下渠道直接竞争，呈现劣势
四，忽视细节，降低了服务质量，如没有提供良好的WIFI网络连接服务
五
视频2
您对嘿客模式的看法和 解析？ 我们愿意与您共同探讨。
三大 升级
物流优势 网络优势
二
视频1
嘿客文字介绍
嘿客是顺丰旗 下的网购社区 服务店，通过 整合渠道资源， 为顾客提供灵 活，便捷，更 智能化的线下 社区服务体验。
除快递业务、 还提供虚拟服 务，便民服务 及金融服务。 “嘿客”店内 的海报、二维 码墙放置虚拟 商品，可通过 手机扫码支付。
“嘿客”店里 除试穿试用的 样品外，店内 不设库存。消 费者选择购买 后，即快速进 行物流配送。 。