连锁药店营运管理之一营运指标的概念及应用(上)
企业运营管理中的关键指标解读
企业运营管理中的关键指标解读企业运营管理是企业发展的核心，通过科学的指标体系可以更好地评估企业的运营状况并做出相应的决策。
本文将解读企业运营管理中的关键指标，帮助读者了解其意义及计算方式。
一、销售额销售额是企业最基本的运营指标之一，它反映了企业销售活动的强度和规模。
销售额的计算公式为销售数量 ×单价，它可以帮助企业评估产品的市场接受程度以及销售策略的有效性。
一般来说，销售额越高，企业的盈利能力越强，但也需要结合其他指标综合分析。
二、毛利润率毛利润率是评估企业盈利能力的重要指标，它反映了企业在生产过程中所获得的利润水平。
毛利润率的计算公式为（销售额 - 成本）/ 销售额 × 100%，它是企业盈利与成本之间的比率。
毛利润率越高，企业的盈利能力越好，反之则盈利能力较弱。
三、净利润率净利润率是企业最终实现的净利润与销售额的比率，它是评估企业经营状况的重要指标之一。
净利润率的计算公式为净利润 / 销售额 ×100%，它反映了企业在销售额中实际获得的净利润比例。
净利润率越高，说明企业在销售中获得的净利润比重较大，经营状况较好。
四、资产周转率资产周转率是评估企业资产的利用效率的指标，它反映了企业每单位资产在一定时间内的收益能力。
资产周转率的计算公式为销售额 / 平均总资产，其中平均总资产是指上年度期末总资产与本年度期末总资产的平均值。
资产周转率越高，说明企业每单位资产能够创造更多的销售额，资金利用效率较高。
五、应收账款周转率应收账款周转率是评估企业应收账款的收回能力的指标，它反映了企业获取销售收入后多快能够收回应收账款。
应收账款周转率的计算公式为销售额 / 平均应收账款，其中平均应收账款是指上年度期末应收账款与本年度期末应收账款的平均值。
应收账款周转率越高，说明企业能够快速收回应收账款，资金循环速度较快。
六、存货周转率存货周转率是评估企业存货利用效率的指标，它反映了企业每单位存货在一定时间内的利用能力。
XX连锁药店运营部绩效考核指标
10%
5%
权重*1.0封 顶
5%
1.8 1.8 100%
客流量(线下） 门店日均客流人次（人） 运营部
10%
4000
开业活动增长率 新开门店活动完成情况
管理指标
新店会员有效率 新开门店办理会员人数
运营部 运营部
门店基础管理规 是否执行门店管理规范标
范
准
运营部
部门负责人：
日期：
5%
保底任务的3倍
5%
新店周围人口的30%
10%
1.8
保健食品占比
保健食品销售/所有品销 售
运营部
5%
8%
中药材占比
中药材销售/所有品销售 运营部
5%
3%
技能指标 医疗器械占比 医疗器械/所有品销售
运营部
5%
8%
运营部
中西成药客品次 实际/目标%
运营部
营销活动和会员 各类营销活动是否按时完
日达成率
成
运营部
战略品种完成率 战略品销售/所有品销售 运营部
20XX年 XX 月绩效考核指标
部门 指标类型
年度指标
考评标准
考核部门
考核权重
考核加分项 目
XX月目标
销售额达成率
业绩指标
毛利额达成率
实际销售额/目标销售额 实际毛利额/目标毛利额
运营部 运营部
15% 15%
权重*1.3封 顶
1,081.47 383.04
XX月实际完成
中西成药客品数 实际/目标%
运营部
5%
是
年 月日
完成率 实际得分
运营指标资料
运营指标在现代商业社会中，成功经营一家企业离不开有效的运营管理。
而要实现有效的运营管理，就需要有科学合理的运营指标来评估和监控企业的运营状况。
运营指标是衡量企业运营绩效和业务运作情况的关键性数据指标，通过对这些指标的监控和分析，企业可以及时调整策略和优化运营，从而实现持续增长和盈利。
运营指标的种类1. 财务指标财务指标是评估企业盈利状况和财务健康程度的重要标志。
例如，营业收入、净利润、财务费用比率等指标可以帮助企业了解自己的盈利能力和资金运作情况，进而调整经营手段和策略。
2. 销售指标销售指标是衡量企业销售绩效和市场表现的指标。
如销售额、销售增长率、客户订单量等指标可以帮助企业了解市场需求和产品竞争力，为销售团队提供有效的指引和目标。
3. 客户指标客户指标是评估企业客户关系管理和客户满意度的指标。
比如客户满意度、客户续订率、客户投诉率等指标可以帮助企业了解自己的客户群体和客户需求，为提升客户服务质量和留住老客户提供依据。
4. 营销指标营销指标是评估企业市场营销活动效果的指标。
比如市场份额、市场增长率、广告效果等指标可以帮助企业了解市场竞争情况和营销活动效果，为制定有效的市场推广策略提供依据。
5. 运营效率指标运营效率指标是评估企业运营效率和资源利用情况的指标。
如人力成本率、生产效率、库存周转率等指标可以帮助企业了解自己的生产运营情况和资源利用效率，有针对性地进行优化和改进。
如何选择和使用运营指标1.与企业目标契合：选择的运营指标应该和企业的发展目标和战略方向相契合，能够直接反映企业的核心业务和发展重点。
2.可衡量性：运营指标应该具有可衡量性和可比较性，方便企业进行监控和评估，避免主观性和不确定性。
3.关联性和综合性：选择的运营指标应该相互关联，并且能够综合反映企业运营的多个方面，避免片面性和局部性。
4.实时性：运营指标需要具有实时性和及时性，能够帮助企业领导和管理层及时调整策略和资源配置，做出快速决策。
运营管理常见的数据指标
运营管理常见的数据指标1. 概述运营管理是指企业在产品生命周期中，通过优化内部流程、提高效率、控制成本、提升产品质量和服务水平等手段，实现企业目标的管理活动。
在进行运营管理时，各种数据指标起到了至关重要的作用。
本文将介绍一些常见的运营管理数据指标，帮助企业了解和监控自身运营状况，以便做出相应的调整和优化。
2. 销售数据指标2.1 销售额销售额是指企业在一定时期内通过销售实现的货币收入总额。
它是衡量企业销售业绩的重要指标，能够直观地反映企业的销售情况和市场占有率的大小。
2.2 销售数量销售数量是指企业在一定时期内销售出的产品或提供的服务的数量。
通过统计销售数量，可以了解产品的市场需求情况，判断产品的受欢迎程度。
2.3 客单价客单价是指每位客户平均消费的金额。
客单价的提高可以带来更高的销售额，反映了企业的产品或服务对客户的吸引力。
2.4 客户转化率客户转化率是指将访客转化为实际购买产品的客户的比例。
衡量了企业吸引客户并促成销售的能力，可以通过不同渠道的转化率进行比较，找到效果更好的渠道。
3. 运营数据指标3.1 运营成本运营成本是指企业在运营过程中所发生的所有成本。
包括人工费用、物料费用、设备费用、仓储费用等。
通过控制运营成本，可以提高企业的盈利能力和竞争力。
3.2 客户满意度客户满意度是衡量客户对企业产品或服务的满意程度的指标。
可以通过客户问卷调查、客户反馈等方式进行评估，帮助企业了解客户需求，改进产品和服务质量。
3.3 售后服务响应时间售后服务响应时间是指企业接到客户投诉或问题后，给予客户回应或解决问题的时间。
快速响应客户问题，能够提升客户满意度，并建立良好的企业形象。
3.4 产品质量指标产品质量指标包括产品的合格率、不良品率、退货率等。
通过监控产品质量指标，帮助企业发现问题并及时采取措施改进产品质量，提高客户满意度和市场竞争力。
4. 营销数据指标4.1 市场份额市场份额是指企业在整个市场中的销售额占比。
连锁药店运营工作内容
连锁药店运营工作内容连锁药店运营工作涵盖广泛的任务和职责，以下是其中的一些主要内容。
1. 库存管理：连锁药店运营人员负责监控和管理药品库存。
这包括识别库存需求、订购和补充药品，确保药品供应充足，同时控制过期和损坏药品的数量。
2. 采购和供应链管理：确保从合作伙伴处及时采购药品，并与供应商建立稳定的合作关系。
负责管理采购过程，包括与供应商的谈判、价格协商和合同管理，以确保药品的正常供应。
3. 销售和客户服务：连锁药店运营人员负责管理销售团队，确保销售目标的实现。
他们需要培训销售人员，提供良好的客户服务，并解答顾客的疑问。
同时，他们还需要监控销售数据，分析市场趋势，以制定销售策略，提高销售业绩。
4. 人员管理：连锁药店运营人员需要招聘、培训和管理药店员工。
他们负责制定人员招聘计划、制定工作时间表和管理员工绩效。
他们还负责员工福利和薪资管理，以确保员工满意度和药店的正常运营。
5. 财务管理：连锁药店运营人员需要制定和监控药店的财务预算。
他们负责监督财务活动，包括订单支付、收款和报销。
他们还需要定期进行财务分析，以评估药店的盈利能力和财务健康状况。
6. 与监管机构的合规：连锁药店运营人员需要遵守当地和国家的医药法规，并确保药店的运营符合相关监管要求。
他们需要建立和维护与监管机构的合作关系，并定期进行自查和内审，以确保合规性。
综上所述，连锁药店运营工作内容涵盖库存管理、采购和供应链管理、销售和客户服务、人员管理、财务管理以及与监管机构的合规等多个方面。
通过有效地管理这些任务，连锁药店可以实现高效的运营和卓越的客户服务，从而取得商业成功。
如何理解门店经营指标
如何理解门店经营指标门店经营指标是指用于评估和监测门店经营状况和业绩的各项数据和指标。
它们可以帮助门店经营者了解门店的运营情况，发现问题并采取相应措施来改善经营状况。
以下是对门店经营指标的理解和分析。
一、销售指标销售指标是指衡量门店销售业绩的各项指标。
其中包括销售额、销售量、销售增长率、客流量等。
通过销售指标可以了解门店的销售情况，如销售额的增长或下滑趋势、商品销售的热点区域等。
销售指标可以帮助门店经营者制定销售策略，提高销售业绩。
二、成本指标成本指标是指门店经营中各项成本的数据指标。
其中包括固定成本、可变成本、人工成本等。
了解成本指标可以帮助门店经营者评估门店的经营效益和盈利能力，控制成本，降低经营风险。
三、利润指标利润指标是指门店经营中利润的各项指标。
其中包括毛利润率、净利润率等。
利润指标可以帮助门店经营者评估门店的盈利能力和经营状况，了解门店的盈利结构和景气状况。
四、客户指标客户指标是指门店经营中与客户相关的指标。
其中包括顾客满意度、顾客投诉率、顾客忠诚度等。
了解客户指标可以帮助门店经营者了解客户需求和口碑，提高服务质量，增加顾客忠诚度。
五、库存指标库存指标是指门店经营中与库存相关的指标。
其中包括库存周转率、库存管理成本等。
了解库存指标可以帮助门店经营者控制库存，减少滞销和浪费，提高资金利用效率。
六、员工指标员工指标是指门店经营中与员工相关的指标。
其中包括员工业绩、员工离职率、员工满意度等。
理解员工指标可以帮助门店经营者评估员工的工作绩效和满意度，提高人力资源的管理效率。
七、市场指标市场指标是指门店所处市场的相关指标。
其中包括市场份额、市场增长率等。
了解市场指标可以帮助门店经营者了解竞争情况和市场趋势，制定相应的营销策略，增强市场竞争力。
在门店经营中，理解和监测门店经营指标非常重要。
它们可以帮助门店经营者及时了解门店状况，发现问题并采取措施改善经营状况。
同时，门店经营指标也可以帮助门店经营者制定目标，评估绩效，提高业务管理与运营水平。
运营指标包括哪些
运营指标包括哪些运营指标是企业或组织用来评估和监测运营绩效的关键指标。
正确选择和跟踪运营指标可以帮助企业了解业务情况、发现问题、做出决策和优化运营。
下面将介绍一些常见的运营指标。
1. 销售额：销售额是企业最直接的收入来源，是评估企业业务表现的重要指标。
销售额可以按月、季度、年度等时间段进行跟踪。
2. 利润率：利润率是企业从销售中获得的利润与销售额的比率。
利润率可以反映企业的盈利能力和效率。
常用的利润率指标包括毛利润率、净利润率等。
3. 客户满意度：客户满意度是评估企业产品或服务质量的指标。
可以通过客户调研、反馈和投诉来了解客户满意度，并根据结果改进产品和服务。
4. 月活跃用户（MAU）：MAU指标衡量一个应用、网站或平台每月活跃的用户数量。
主要用于在线服务和社交媒体等企业，可以了解用户参与度和粘性。
5. 每用户收入（ARPU）：ARPU是企业从每个用户身上获得的平均收入。
该指标可以衡量产品或服务的价值和用户付费意愿，对于订阅、会员和网络广告等业务尤为重要。
6. 客户续约率：客户续约率是评估企业保持现有客户的能力。
一个高续约率可以表示用户对产品或服务的满意度和忠诚度，并为企业带来稳定的收入。
7. 营销转化率：营销转化率衡量营销活动带来的潜在客户转化为实际购买者的比率。
通过分析转化率，企业可以评估不同营销渠道、策略和活动的效果，并进行优化。
8. 售前和售后服务反馈：了解产品和服务的售前和售后服务质量对于企业非常重要。
可以通过客户调研、投诉反馈和满意度调查等方式来收集反馈，并根据结果进行改进。
9. 库存周转率：库存周转率是评估企业库存管理效率的指标。
可以通过将销售额除以平均库存量来计算。
较高的库存周转率可以表明企业的库存管理和销售能力较好。
10. 员工满意度：员工满意度是评估企业内部管理和文化的指标。
满意的员工更有创造力，对企业更有忠诚度，并可能提供更好的服务品质。
11. 平均处理时间（AHT）：AHT衡量客户服务人员处理一个客户问题所需的平均时间。
连锁药店商品管理员――商品的指标体系
四、规则
4.1商品管理员商品管理指标即营运部下达给商品管理 员的日常工作指标，占岗位考核权重8%。8%按百分制考 核则为：品种齐全度感知占15分、商品满足率占10分、商 品动销率占15分、商品损耗率占10分、库存周转天数占15 分、商品价格竞争指数占15分，商品急配次数比占5分， 商品返仓率占5分，效期率占10分，由营运部汇总后每月 考核一次。
品毛利率
利率
利率
品权重 售商品感知 影响率 销售权重 利率
感知
30.25% 3.14% 33.85% 46.48% 75.89 -1.15% 16.20% -7.11% 72.12%
在9月份经营例会上，我曾经说过门店应该怎样获得更 好的毛利率：到位的进价；合适的营销（不杀鸡取卵，不错 失良机）；有效的普药价格管理（定价、特价、负毛利控 制）， 在现阶段门店的销售毛利率要提升，至少需做好两 个方面的工作，第一是开源，做好高毛利产品的推荐工作 （共代、自代、保健品营销、导购产品、全包产品）；第二 是节流，需做好负毛利销售的控制工作，将因负毛利销售所 产生毛利损失的影响降到最低。我们对10月份全司门店的推 荐产品毛利率，普药毛利率、进行了分析并分类如下 (表中 所列的高或低均为与本类型门店平均值比较的情况)：
得重要
点评
本类型门店需更加突出推荐产品的 重点，无论是培训 、陈列、 促销均 应加强， 可考虑修订营销提成考核 机制
需考虑定价的合理性、营销、导购 人员的配置与技能问题。
表一、营销获利 普药获利型门店
门店
10月推荐产 10月普药毛 10月西药毛 10月推销商 三季度推销 10月负毛利 10月负毛利 10月负毛 三季度价格
30.34% 3.16% 33.30% 42.95% 76.21 -1.51% 20.14% -7.48% 73.70%
营运能力评价指标
营运能力评价指标
营运能力是指企业运用各项资产以获取利润的能力，对其进行评价的常见指标包括：
- 存货周转率：用于衡量企业存货的周转速度，计算公式为销售成本除以平均存货。
该指标越高，表明企业存货周转速度越快，销售能力越强。
- 应收账款周转率：反映企业应收账款的周转速度，计算公式为销售收入除以平均应收账款。
该指标越高，说明企业应收账款回收速度越快，资金利用效率越高。
- 流动资产周转率：评估企业流动资产的周转效率，计算公式为销售收入除以平均流动资产。
该指标越高，意味着企业流动资产的周转速度越快，营运能力越强。
- 总资产周转率：衡量企业总资产的运营效率，计算公式为销售收入除以平均总资产。
该指标越高，显示企业总资产的周转速度越快，资产利用效率越好。
- 固定资产周转率：反映企业固定资产的使用效率，计算公式为销售收入除以平均固定资产。
该指标越高，代表企业固定资产的利用效率越高，管理水平越佳。
营运能力指标分析
营运能力指标分析营运能力反映企业资产经营和利润的效率，营运能力强的企业，有助于获利能力的增长，进而保证企业具备良好的偿债能力。
衡量企业营运能力的指标主要有总资产周转率、流动资产周转率、固定资产周转率、应收帐款周转率和存货周转率等五个指标。
总资产周转率是综合评价企业全部资产经营质量和利用效率的重要指标。
其计算公式：总资产周转率(%)=销售(营业)收入净额÷平均资产总额×100%。
总资产周转率反映出企业单位资产创造的销售收入净额，体现企业在一定期间全部资产从投入到产出周而复始的流转速度，全面反映企业全部资产的管理质量和利用效率。
一般来说，总资产周转率越高，表示企业资产经营管理得越好，取得的销售收入就越多，资产的利用效率就越高，周转速度就越快。
流动资产周转率反映了企业流动资产的周转速度，即流动资产的利润效率。
其计算公式：流动资产周转率(%)=销售(营业)收入净额÷平均流动资产总额×100%。
周转率越高，表明流动资产创造的收入多，实现的价值高，企业的盈利能力就强。
一般来说，流动资产周转率高，说明企业在资产的利用上取得了三方面的成绩：合理持有货币资金，应收帐款回收快，存货周转快。
固定资产周转率就是用来反映固定资产利用效率的指标，其计算公式：固定资产周转率(%)=销售(营业)收入净额÷平均固定资产总额×100%。
企业要想提高固定资产周转率，就应加强对固定资产的管理，做到固定资产资产投资规模得当、结构合理。
规模过大，造成设备闲置，形成资产浪费，固定资产使用效率下降；规模过小，生产能力小，形不成规模效益。
固定资产结构应合理，指企业生产用和非生产用的固定资产应保持一个恰当的比例，即生产用固定资产应全部投入使用，能满负荷运行，并能完全满足生产经营的需要，非生产用固定资产应能确实担当起服务的职责。
应收帐款周转率反映企业应收帐款变现速度的快慢及管理效率的高低。