售后服务计划、措施及服务承诺
售后服务方案及措施
售后服务方案及措施措施是管理学的名词，通常是指针对问题的解决办法、方式、方案、途径，可以分为非常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施。
以下是小编为大家收集的售后服务方案及措施【7篇】，仅供参考，欢迎大家阅读。
第1篇: 售后服务方案及措施我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：1. 售后服务机构我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。
售后服务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户提供7*24小时免费售后服务热线服务。
2. 本地化售后服务机构本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。
3. 质保期本地化售后服务承诺1) 服务期限质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。
2) 保修服务内容✧保修期内服务本投标人对所提供的货物免费保修三年，本投标人在接到报修通知后 2 小时内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。
由此造成的损失，甲方保留索赔的权利。
如果本投标人在收到报修通知后 1 天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但费用和风险由乙方承担。
✧维修保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承担。
✧定期巡检本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行。
✧技术支持甲方如果有大型活动时(质保期内)，乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现场24小时技术支持，确保设备无故障运行。
✧免费软件升级招标人享有设备所配置软件的永久使用权，本投标人将负责予以终身免费维护和升级。
✧故障维修由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做维修支持。
保洁售后服务的措施及承诺、优惠内容
保洁售后服务的措施及承诺、优惠内容
一、服务承诺
1. 提供高品质的保洁服务，确保客户满意度。
2. 严格按照合同约定时间和要求进行保洁工作。
3. 保洁过程中遵守相关法律法规及行业标准，保证操作安全。
4. 聘用经验丰富、技术过硬的保洁专业人员进行服务。
二、措施
1. 制定详细的保洁计划，包括时间安排、工作内容等，确保全面覆盖客户需求。
2. 根据客户需求，提供定制化的保洁方案，满足不同场所的要求。
3. 使用高效、环保的清洁设备和清洁剂，保证清洁效果和环境安全。
4. 定期对保洁设备进行维护保养，确保设备正常运行，服务不受影响。
三、保洁售后服务
1. 提供24小时客户服务热线，解答客户疑问和处理投诉。
2. 定期与客户进行沟通，了解保洁服务情况和客户需求，及时调整保洁计划。
3. 对于未达到客户要求的保洁工作，我们将进行免费重洗或退款，确保客户的权益。
四、优惠内容
1. 新客户首次合作，可享受优惠价格。
2. 长期合作客户，可根据服务量和时间长短提供折扣优惠。
3. 推荐新客户合作，并成功签约后，推荐人可获得推荐奖励。
附件：
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法律名词及注释：
1. 合同：双方就特定事项达成的意思表示一致的文件。
2. 法律法规：国家制定的具有普遍约束力的规范性文件，包括法律、行政法规等。
汽车售后服务承诺及维保措施
汽车售后服务承诺及维保措施1. 售后服务承诺我们公司致力于为客户提供高质量的汽车售后服务，以确保客户的满意度和信赖。
以下是我们的售后服务承诺：- 我们将确保在车辆保修期内免费修复因制造缺陷引起的问题。
- 我们承诺使用原厂备件进行维修和更换，以确保车辆的质量和性能不受影响。
- 我们的维修团队由经验丰富的技术人员组成，他们将尽快解决您的问题，并确保维修工作高效准确地完成。
- 我们将提供良好的沟通和协调，及时向客户提供维修进展和预计完成时间的信息。
- 如果您对我们的售后服务不满意，我们将竭尽所能解决您的问题，并从中吸取教训，以改进我们的服务质量。
2. 维保措施除了售后服务承诺外，我们还采取了以下维保措施，以确保您的车辆保持良好的运行状态：- 定期维护：我们建议定期进行汽车维护，包括更换机油、检查和更换过滤器、检查刹车系统和轮胎等。
我们的维修团队将为您提供专业的维护建议，并确保维护工作按时完成。
- 巡检服务：我们将定期对您的车辆进行巡检，检查各项关键部件的运行状况，以及车辆的安全性和可靠性。
如发现问题，我们将及时提供修复方案。
- 售后保养计划：我们提供售后保养计划，帮助您合理安排维护和保养工作，确保您的车辆长期保持良好的运行状态。
- 售后服务热线：我们提供24小时售后服务热线，您可以随时联系我们的客服团队，咨询和报告任何汽车维修和保养问题。
我们衷心希望您选择我们的汽车售后服务，我们将竭尽全力为您提供一流的服务和支持。
如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时联系我们。
谢谢！。
采购售后服务承诺 售后服务计划方案 质量保障措施
采购售后服务承诺售后服务计划方案质量保障措施本文将就采购售后服务承诺、售后服务计划方案以及质量保障措施进行探讨。
一、采购售后服务承诺我们公司高度重视客户的满意度，致力于提供优质的采购售后服务。
以下是我们的采购售后服务承诺：1. 及时回应：我们将在收到您的咨询或投诉后的24小时内予以回应，并积极解决您的问题。
2. 专业技术支持：我们有一支经验丰富、技术过硬的售后团队，随时提供您所需要的技术支持和解决方案。
3. 保修服务：对于购买自我们公司的产品，在规定的保修期内，我们将提供免费的维修和更换服务。
4. 售后培训：针对我们所提供的产品，我们将为您提供相关的售后培训，确保您能够正确操作和维护产品。
5. 客户满意度调查：我们将不定期进行客户满意度调查，以了解客户的需求和反馈，并进一步改进我们的售后服务。
二、售后服务计划方案为了有效管理售后服务流程，我们公司制定了以下售后服务计划方案：1. 售后服务流程设计：我们对产品售后服务流程进行系统设计，明确每个环节的责任和操作方式，以确保服务的高效与准确。
2. 客户服务中心：我们设立了客户服务中心，专门负责接受客户的咨询、投诉和售后服务请求，并与相关部门协同工作，解决客户问题。
3. 售后服务热线：我们建立了24小时售后服务热线，以便客户随时随地与我们联系，获取所需帮助。
4. 售后服务记录：我们将详细记录每个客户的售后服务内容和过程，并建立客户档案，以便于后续服务的跟进和提高。
5. 售后服务培训：我们定期组织售后服务人员进行培训，提升他们的专业技能和服务意识，以更好地满足客户需求。
三、质量保障措施在产品质量方面，我们公司采取了一系列质量保障措施，以确保产品的可靠性和稳定性：1. 严格的供应商审核：我们对所有供应商进行严格审核，确保其具备合法经营资质和优良的产品质量管理体系。
2. 严格的质量控制流程：我们建立了严格的质量控制流程，包括原材料采购、生产过程监控、产品测试等环节，以确保产品符合相关质量标准。
标书--家具售后服务计划、措施及服务承诺
本项目售后服务计划、措施及服务承诺按XXXXXXXXXXXXXX项目招标采购文件之规定，我公司郑重承诺，如果我公司被评审确定为中标人，我公司对于投标货物，除完全响应采购项目文件对伴随服务的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务：（一）本地化售后服务计划我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对采购方在产品使用过程中发生的问题提供支持，协助采购方保障产品安全稳定使用。
我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。
为确保质保服务的质量，我方已在XXXXXXXXXXXXXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时为顾客解决故障问题。
1、电话支持服务1.1服务热线号码以供方提供给采购方的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知采购方。
1.2采购方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，采购方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人(以我方提供给采购方的名单为准)提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
1.3我方应建立由家具安装师组成的电话支持小组,响应采购方的服务请求。
在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导采购方制定解决问题的方案。
1.4采购方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。
1.5供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。
2、现场支持服务2.1我方在接到采购方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的问题,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助采购方排除故障。
2.2我方根据故障对采购方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下:一级故障:主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。
二级故障:主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。
服务方案及服务承诺7篇
服务方案及服务承诺7篇第一篇: 服务方案及服务承诺我单位对服务的宗旨是：由被动服务（用户打电话到我公司，售后服务及时赶赴现场进行维修）变为主动服务（由两个售后服务小组每组四人每天两遍对设备进行巡检维护，发现问题后及时修复，来保证设备的正常工作）。
对于本次招标项目，我单位郑重承诺如下：1）项目采购人对本项目验收合格之日起，我单位承诺对本项目产品免费保修两年（含包换）。
2）在保修期间，提供7×24小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作。
3）在服务保修期内：2小时内响应客户的报修，四小时内到达现场，4小时内解决问题，并采用先换后修的原则。
4）若线路发生中断，保证在1小时内到达现场，一般性故障4小时内修复，重大故障8小时内修复。
如未在规定时间内修复，未修复线路每次扣除人民币3000元整。
5）系统验收合格之后的24个月内，我单位承诺提供所有软件和硬件的免费维护和系统升级，同时，确保备件，并提供随机易损备件详细清单；6）保修期内，招标方提出服务要求时，我单位承诺在两天内或厂家所规定的比两天更短的时间内到场服务。
7）在保修范围和期限内，如需要更换零部件，我单位保证在一周内完成，并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置。
8）在质保期内，我单位提供对前端监控探头每季度清洗一次。
9）质保期内，我单位提供随机维修仪器和工具；工程所涉及的文件整理归档；10）质保期内，我单位每三个月提供全面检测。
11）我单位提供的软件升级时，将主动上门为用户提供免费升级服务。
12）用户对系统提出更新升级要求时，我单位负责做好相应的技术服务工作。
13）对于客户需求的延伸和扩展，我单位将针对客户提出的新要求，提供最科学、最经济的方案。
用最优的品质和价格为客户做好延伸服务。
14）在售后服务点多准备一些整机和配件，一旦系统或设备出现故障，若在规定时间内现场维护人员不能将设备修好，可替换整机。
15）与本项目有关但不属于本项目内容的，若需要技术支持时，我们将免费提供技术支持。
售后服务承诺及售后服务措施
售后服务承诺及售后服务措施售后服务承诺及售后服务措施1. 售后服务承诺我们公司是一家致力于为客户提供优质产品和服务的企业。
为了满足客户的各种需求并提升客户满意度，我们郑重承诺以下售后服务措施：1.1 客户满意度至上客户的满意度是我们工作的最终目标。
我们将努力提供个性化、高效、快速的售后服务，以确保客户的满意度。
我们重视客户的意见和反馈，会积极采纳并改进我们的服务。
1.2 快速响应我们承诺在收到客户的售后服务请求后，将第一时间与客户取得联系，并在最短的时间内提供解决方案或支持。
对于紧急情况，我们将在最短的时间内派遣专业技术人员前往现场协助解决问题。
1.3 保修政策我们的产品在合理使用范围内享受一定的保修期限。
在保修期内，如果产品出现质量问题，我们将提供免费维修或更换服务。
对于非人为损坏的产品，我们将全力保障客户的权益，确保客户的利益得到最大化的保护。
1.4 技术支持我们拥有一支专业的技术支持团队，随时准备为客户提供技术支持和咨询服务。
无论是关于产品的使用、维护或故障排除，我们都会提供专业指导和解决方案，帮助客户解决问题。
2. 售后服务措施为了确保我们的售后服务能够得到有效执行并提供高质量的服务，我们制定了以下具体措施：2.1 售后服务流程我们建立了规范的售后服务流程，包括接收客户的售后服务请求、评估问题的严重程度和紧急程度、制定解决方案和时间计划、派遣专业技术人员进行维修或处理，并在服务完成后进行客户满意度调查。
2.2 售后服务培训我们定期组织售后服务人员进行专业知识和技能培训，以提升其售后服务能力和水平。
我们鼓励员工主动学习和掌握产品知识，以便更好地为客户提供解决方案和支持。
2.3 售后服务质量检查为了确保售后服务的质量和效果，我们进行定期的售后服务质量检查。
通过对服务过程和结果的评估，我们及时发现并纠正问题，不断改进我们的服务，以提供更好的售后支持。
2.4 客户反馈与改进我们重视客户的反馈和建议。
质量保证和售后服务承诺保障措施和计划1
质量保证与售后服务承诺一、质量保证本书作为我公司 XXXXX公司对XXXXXXXXX提供的质量保证的证明。
我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：1l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备；2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足；4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。
本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。
二、售后服务承诺（一）、服务目标用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。
（二）、服务内容、范围为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。
1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。
2、建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：XXXXXXXX，项目负责人：XXXXXXXX3、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。
4、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试；5、投标设备质保期为1年（包含产品的软件免费升级），质保期从货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，设备维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由供货商免费提供备品使用。
物业管理售后服务承诺、措施及制度
物业管理售后服务承诺、措施及制度物业管理售后服务承诺、措施及制度一、售后服务内容及承诺我们公司承诺在中标后认真执行物业管理法律、法规和行业规定，做到诚实守信、守法经营。
同时，我们承诺按照贵单位的要求和本投标文件的服务方案承诺对本项目实施服务工作。
我们将严格按照贵单位的要求派出服务人员，并对服务人员实行严格的培训和管理，确保为贵单位提供优质的服务。
我们承诺按合同配备相应足够的清洁设备、工具、物料等，并设立提供专业应急机制跟进该项目有关工作加强联系。
我们承诺为贵单位提供7×24小时售后服务，对贵单位的要求投诉事宜在15分钟内响应，4小时内将问题解决处理完毕。
另外，我们也特别承诺在突发事件出现时，我们将抽调不少于20名员工随时配合突发工作。
二、售后服务措施1、搜集客户意见、建议我们将通过各种渠道搜集客户对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，并及时反馈给各相关部门。
各部门也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，以便公司做出适于市场的调整。
2、开展客户关怀、维系计划我们将重点关注企业重要客户群体，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。
我们将了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。
3、建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司售后服务要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。
4、及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
5、开展客户满意度、忠诚度调查我们将开展客户满意度、忠诚度调查，以提升产品和服务的质量。
同时，我们也希望通过顾客满意度市场调查让广大消费者认识到我们对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。
供应商针对本项目制定的质量保证措施售后服务保障措施及服务承诺(纯方案
供应商针对本项目制定的质量保证措施售后服务保障措施及服务承诺(纯方案一、质量保证措施：1.供应商提供的产品必须符合相关的国家和行业标准，且具备相应的质量认证和检测报告。
2.供应商将严格按照合同要求和技术规范进行生产和制造，保证产品的质量合格。
3.供应商将建立和实施质量管理体系，包括从原材料采购到产品出厂的全过程质量控制体系，确保产品的每个环节都能达到质量标准。
4.在生产过程中，供应商将进行严格的质量把关，如设立专门的质量检测部门，采用先进的检测设备和工艺，确保产品的质量稳定和可靠。
5.供应商将低于行业平均水平的废品率和返修率作为质量控制的重要指标，定期检查和分析，制定相应的纠正措施和改进计划，提高产品的质量和可靠性。
6.收到产品后，买方可以按照合同规定对产品进行质量检测，如发现质量问题，供应商将负责无条件退换货，并承担相关的运输费用。
二、售后服务保障措施：1.供应商将为买方提供及时、有效的售后服务，包括产品安装调试、使用指导、故障排除等。
3.供应商将为产品提供长期的维修保养服务，包括免费维修、定期巡检、设备升级等，确保产品的正常使用和性能优越。
4.供应商将提供充足的备品备件，并保证在买方提出维修请求后的48小时内交付相关的备件，以缩短维修时间，减少停机损失。
三、服务承诺：1.供应商将以诚信为本，为买方提供优质的产品和服务，坚持以客户满意度为导向，不断提高产品的质量和服务水平。
3.供应商将在合同约定的保修期内，对买方提出的有关产品质量的问题进行及时回复和处理，确保买方的权益得到有效保障。
4.供应商将定期邀请买方参观自己的生产工艺和质量管理体系，加大交流与合作，提升供应商和买方之间的合作关系。
5.供应商将对买方的投诉和意见进行认真、积极地处理，并采取相应的纠正和改进措施，提高服务质量和客户满意度。
以上是供应商针对本项目制定的质量保证措施、售后服务保障措施及服务承诺。
希望能够为本项目的顺利进行和买方的利益保护提供有力的支持和保障。
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WORD格式整理版 优质.参考.资料 售后服务计划、措施及服务承诺 1、XXX本地化售后服务计划 我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量，我方已在XXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时为顾客解决故障问题。 1）电话支持服务 1.1服务热线号码以供方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。 1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人（以我方提供给需方的名单为准）提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。 1.3我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。 1.4需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。 1.5供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。 WORD格式整理版 优质.参考.资料 2）现场支持服务 2.1我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。 2.2我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下： 一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。 二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。 三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。 四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。 2.3我方对应没记故障，确定不同的现场响应时间。 故障级别 现场响应时间（XX市内） 现场响应时间（其它地区） 一级故障 1小时以内 6-12小时以内 二级故障 1小时以内 6-12小时以内 三级故障 8小时以内 24小时以内 四级故障 12小时以内 48小时以内 对一、二级故障，我方将组织技术专家小组，提供每周7天、每天24小时的现场服务；对三、四级故障，我方服务时间为星期一至星期五8： WORD格式整理版 优质.参考.资料 00-18:00；服务时间外的服务请求，服务方视为下一工作日收到的服务请求。 3）电话咨询服务 3.1对需方在使用产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。 3.2非故障类问题是指：需方在日常维护过程中的操作性问题。 3.3需方最多可指定5名经过培训的专业技术人员，作为需方代表向我方提出电话咨询服务请求。 3.4我方向需方提供电话咨询服务号码。如有更改，我方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。 3.5我方提供每周7天、每天24小时的电话咨询服务。 4）远程技术服务 维保服务期内，我公司为用户提供远程技术支持服务，保证通过各种方式（电话、邮件）及时响应与处理用户要求，提供最新技术信息。远程技术支持服务具体内容： 1、7*24小时技术服务热线。用户在遇到疑难为题或网络出现不正常状态，通过我公司提供的7*24小时服务热线电话： XXXXX，及时响应技术咨询、故障申告，或者由我公司远程技术服务处进行远程的技术支持和帮助。 2、远程登录服务。远程技术服务处经用户同意并提供远程登录环境后，技术人员进行设备的远程登录维护，直接进行故障诊断、定位、排除，我公司将严守技术及商业秘密，在经用户允许后才进行数据的必要修改，并 WORD格式整理版 优质.参考.资料 最终将全部过程及数据如实反映给用户。 3、即时沟通。远程技术服务处通过QQ等即时网络工具向用户提供支持服务。 4、邮件支持。远程技术服务处通过 XXXXX收发邮件，提供技术支持与问题解决方法回复。 5）设备维修 在服务期间，我公司提供本项目软硬件产品的保修服务，主要对用户的设备进行现场维修更换，我公司将优先采用本地备品备件库所配置的全新设备替代故障设备，满足设备快速保修的要求。同时针对故障设备，送往原厂总部进行检修，检测修复时间为10个工作日。 6）现场服务 维保服务期内，当用户设备出现故障时，无论通过任何渠道进行故障申报，我公司均将指派工程师赴故障现场处理。现场服务工程师由各省办事处技术服务团队组成。 7）设备巡检 为了更好地服务于客户，保证客户系统的安全稳定运营，发现并及时排除系统中可能存在的隐患，我公司将对本项目设备提供定期技术巡检服务，巡检内容包含：设备使用状况的调查、升级软件、为机器除尘，故障预防工作。 8）软硬件产品系统升级服务 根据用户需求，在服务期内，我公司将定期对软硬件产品进行升级维护，并根据用户要求对功能进行完善。 WORD格式整理版 优质.参考.资料 9）区域经理服务 我方在需方所在区域内安排固定的技术支持人员作为区域经理，负责服务项目的落实和需方问题的管理。区域经理运用长期未需方提供服务所积累的经验，应简便高效地处理需方的问题。 10）投诉受理服务 我方在总部设有需方投诉中心，提供投诉热线电话，每周7天、每天24小时受理需方对供方服务质量的投诉。 我方保证需方的投诉在24小时内得到处理。 11）我方售后服务地点及联系电话 售后服务地点：XXXXX 联系电话：XXXXX
投标人： （盖章） 法定代表人或委托代理人： （签字） 2016年 月 日 WORD格式整理版
优质.参考.资料 2、设备质量承诺 致：XXXXX 很荣幸能参与上述项目的投标。 我代表XXXXX公司，在此就设备的质量做出如下承诺： 1、严格按照合同要求，提供符合标准、质量合格的产品。 2、严格检查和控制原材料、原器件、配套件的进厂质量。 3、保证所提供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。 4、对涉及所供产品质量、设备性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。 5、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方代表通报，不隐瞒。若设备缺陷超过合同规定的标准，供方无条件更换。在安装和试运过程中，设备出现质量问题，先处理问题，再分清责任，一切以满足工程进度需要为准则。 6、为所提供的制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将按需方要求对所供设备尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。 7、在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。 8、若中标，本承诺函将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。 WORD格式整理版 优质.参考.资料 3、服务承诺 致：XXXXX 很荣幸能参与上述项目的投标。 我代表XXXXX公司，在此就设备的质量做出如下承诺： 1、及时需方提供按合同规定的全部技术资料，有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。 2、按需方要求的时间到现场进行技术服务，按需方要求进行安装、调试。 3、对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，供方应主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。 4、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。 5、按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。 6、加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程。 7、接到需方反映的质量问题信息后，在24小时之内做出答复或派出服务人员，尽快达到现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。 8、岁时满足需方对备品备件的要求。 9、无论在何种情况下，供方决不以任何理由刁难需方。 10、若中标，本承诺函将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。 WORD格式整理版 优质.参考.资料 4、售后服务承诺 4．1售后服务方案 XXXXX拥有优秀的、专业的客户服务团队，完善的售后服务流程，严格按照ISO9001质量体系文件的管理程序运作，售后服务体系完备。确保了客户享有最好的售后服务。此项目如我方中标，我方将在合同签定后按照使用单位的实际需要完成所有家具的生产、安装与调试。 一、售后服务宗旨 我们以 “热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们的服务原则。 我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到我公司在客户心中的良好形象，关系到我公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。 二、售前服务 1、委派专职人员向贵方进行专业产品介绍； 2、根据客户提供之工程图及配置要求，设计师运用先进的电脑技术免费进行专业设计，并制作设计之报价及相应的家具图样等工作； 3、提供优质材料供客户选择（木材料、配件等）； 4、根据客户要求提供产品模拟示范服务。 三、售中服务 1、生产流程 原材料准备 按双方确认的材质、颜色生产 在ISO9001指导下正