ISO9001基础知识培训课件

ISO9001基础知识培训课件ISO9000标准基础知识 1,ISO9000系列标准的产生1979年国际标准化组织（ISO）成立了TC176委员会最早的名称是质量保证技术委员会后来改成质量管理和质量保证技术委员会开始研究和制定ISO9000系列标准。

·1987年首次发布了ISO9000系列标准 9000系列标准总结了工业发达国家先进企业的质量管理经验统一了质量管理和质量保证的术语和概念对消除贸易壁垒实现组织质量目标提高产品质量和满足顾客要求等方面产生了积极的影响得到了世界各国的普遍关注和采用。

2ISO9000系列标准的制定及分布“由ISO/TC176国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准”。

32000族标准的特点适用于所有的产品和类别不同规模和各种类型的组织。

·质量管理八项原则在标准中得到充分的体现。

·采用“过程方法”的结构。

·更加强调最高管理者的作用。

·将顾客和其他相关方满意信息的监视测量作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段。

·突出了持续改进是提高质量管理有效性和效率的重要手段。

·对文件化的要求更加灵活。

·将质量管理体系要求标准和质量管理体系业绩改进指南标准制定成协调一致的一对标准同时使用收益更大。

·强调质量管理体系是组织管理体系的一部分增强与其他管理标准的相容性。

4实施ISO9000族标准的意义有利于提高产品质量保护消费者利益。

·为提高组织的运作能力提供了有效的方法。

·有利于促进国际贸易消除技术壁垒。

·有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。

5ISO9001：2000《质量管理体系要求》标准规定了应用范围为：供组织需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求产品的能力时应用。

同时组织也可通过体系的有效应用包括体系持续改进的过程及保证符合顾客与适用法律法规的要求增强顾客满意。

·提出了质量管理体系的四大过程中各过程的详细要求强调了过程方法及适合于每个过程的PDCA方法。

6八项质量管理原则产生的背景 ISO/TC176从1995年开始成立了一个工作组根据ISO9000族标准的实践经验及理论分析吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见用了约两年的时间整理编撰了八项质量原则。

7八项质量管理原则的作用·为制定2000版ISO9000族标准提供了理论基础；·是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则；·为从事质量管理工作的审核员指导组织建立质量管理体系的咨询人员和组织内所有从事质量管理的工作人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供帮助。

8八项质量管理原则的内容 1.以顾客为关注焦点； 2.领导作用； 3.全员参与； 4.过程方法； 5.管理的系统方法； 6.持续改进； 7.基于事实的决策方法； 8.与供方互利的关系。

9以顾客为关注焦点（定义及理解）组织依存于顾客。

因此组织应当理解顾客当前和未来的需求满足顾客要求并争取超越顾客期望。

理解：·如果没有顾客组织将无法生存。

因此任何一个组织均应始终关注顾客。

·关注顾客首先应识别顾客的需求这种需求是动态的包括当前的需求和未来的需求。

关注顾客最重要的是把满足并争取超越顾客的期望作为组织的目标而这又要求为实现这一目标组织的各项活动必须始终围绕满足顾客需求不断增强顾客满意。

·以顾客为关注焦点也是组织能在激烈的市场竞争中始终能对竞争对手处于优势获得更大收益的需要。

应开展的活动：·调查、识别并理解顾客的需求和期望；·确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合；·确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；·测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施；·系统的管理好与顾客的关系。

10领导作用（定义及理解）领导者确立组织统一的宗旨及方向。

他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

理解：·领导的作用首先表现在决策上在质量管理活动中其作用就是决策组织的质量方针和质量目标。

·领导的作用还表现在组织内部创造一个环境和氛围使组织的员工能充分参与实现组织的质量方针和目标。

应开展的活动：·考虑所有相关方的需求和期望；·为本组织的未来描绘清晰的远景确定富有挑战性的目标；·在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念；·为员工提供所需的资源和培训并赋予其职责范围内的自主权。

11全员参与（定义及理解）各级人员都是组织之本只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。

理解：·以人为本是所有管理活动的基本原则质量管理活动也同样必须以人为本。

·全员参与的内部环境必须由组织的最高管理者创造因此领导作用是全员参与的基础而全员参与必须在领导作用的基础上实现。

·全员参与的目的是为组织带来收益而这又要求：员工必须充分参与同时必须具有应有的能力。

这涉及员工的意识、能力和培训。

应开展的活动：·让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；·以主人翁的责任感去解决各种问题；·使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况；·使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。

12过程方法（定义及理解）将活动和相关的资源作为过程进行管理可以更高效地得到期望的结果。

理解：·过程的概念：通过利用资源和实施管理将输入转化为输出的一组活动可以视为一个过程一个过程的输出可直接形成下一个或几个过程的输入。

·过程方法的概念：为使组织有效运行。

必须识别和管理众多相互关联的过程系统地识别和管理组织所应用的过程特别是这些过程之间的相互作用可称之为“过程方法”。

应开展的活动：·为了取得预期的结果系统地识别所有的活动；·明确管理活动的职责和权限；·分析和测量关键活动的能力；·识别组织职能之间与职能内部活动的接口；·注重能改进组织的活动的各种因素诸如资源、方法、材料等。

13管理的系统方法（定义及理解）将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

理解：·管理的系统方法是以过程方法为基础将系统视为一个由若干个相互关联的子过程组成的过程网络的大过程对其进行管理的方法。

·过程方法与管理的系统方法的相同点：都是以过程为对象进行管理其管理方法是相同的都需要识别过程及其相互联系相互作用都采用PDCA循环都致力于持续改进以提高有效性和效率。

两者的区别：过程方法侧重于研究单个过程以及与其他过程的相互联系相互作用。

而管理的系统方法侧重于研究由若干个过程组成的过程网络后形成的系统（体系）致力于有效地实施组织的目标。

应开展的活动：·建立一个体系以最佳效果和最高效率实现组织的目标；·理解体系内各过程的相互依赖关系；·更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任从而减少职能交叉造成的障碍；·理解组织的能力在行动前确定资源的局限性；·设定目标并确定如何运作体系中的特殊活动；·通过测量和评估持续改进体系。

14持续改进（定义及理解）持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

理解：·事物是在不断发展的都会经历一个由不完善到完善不断更新的过程。

·人们对过程的结果的要求也在不断地变化和提高。

·在质量管理活动中因为组织的总体业绩的改进是永恒的因此持续改进是一种循环活动是组织永远不会结束的一个活动。

应开展的活动：·在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩；·为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；·将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标以达到改进组织质量管理体系的有效性改进过程的能力最终提高产品质量； 4.通过建立目标以指导、测量和追踪持续改进。

15基于事实的决策方法（定义及理解）有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

理解：·决策作为过程就应有信息或数据输入；·信息或数据足够可靠也就是能准确反映事实则为有效决策奠定了重要基础；·决策结果即输出是否正确取决于决策的输入及决策活动本身的水平。

·利用统计技术是取得可靠的、准确反映事实的数据和信息及决策活动本身科学性的重要方法。

应开展的活动：·确保数据和信息足够精确和可靠；·让数据/信息需要者能得到数据/信息；·使用正确的方法分析数据；·基于事实分析权衡经验与直觉做出决策并采取措施。

16与供方互利的关系（定义及理解）组织与供方是相互依存的、互利的关系可增强双方创造价值的能力。

理解：·通常某一产品不能由一个组织从最初的原材料开始加工直至形成顾客使用的产品并销售给最终顾客。

因此任一组织都有其供方或合作伙伴它是实现过程中的一个组成部分。

·供方与组织就象组织与顾客一样是互相依存的。

·两者之间的良好合作将最终促使组织与供方均增强创造价值的能力优化成本与资源最终在市场的竞争中联合起来共同获益。

应开展的活动：·在短期收益和长远利益综合平衡的基础上确立与供方的关系；·与供方或合作伙伴共享专门技术和资源；·识别和选择关键供方；·清晰与开放的沟通；·对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励。

17质量方针和质量目标·质量方针是“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”而质量目标是“在质量方面追求的目的”。

·最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。

通常泛指具有执行职责的最高层管理者如总经理。

·正式发布指应通过一种适当的形式表达。

例如专门的质量方针文件或写在质量手册中。

·质量方针和质量目标的作用指出质量方面的方向和追求的目标使组织的各项质量活动都能围绕方针和目标来进行成为组织关注的焦点让全体员工都来关注它的实施和实现。

同时因方针和目标确定了想要达到的预期结果组织必须利用资源来实现这些结果。

·质量方针和质量目标之间的关系质量方针为制定、评审质量目标提供了框架。

质量目标通常依据组织的质量方针制定。

质量方针与质量目标应紧密相连质量目标在持续改进方面与质量方针相一致其实现需是可测量的。

·质量目标的实现对产品质量、体系运行有效性和财务业绩都有积极的影响组织和组织的相关方都会获益这就必然增强相关方对组织的信任和满意程度。