学大教育咨询师电话销售流程
教育咨询实习日记
实习日记学号1027439111 窦依然2014年4月1日星期二1今天是实习的第一天，心情自然舒畅。
因为人们在憧憬一个新的开始的时候总是觉得是美好的，我也一样，希望自己的实习生活从第一天到最后一天都是顺顺利利，开开心心的。
当然，我也希望在这个过程中能够学到更多，让自己更快的成长，为走出社会适应社会做好准备。
所以对于实习生活我抱着一种空杯的心态，要把自己当作一无所知的人,才能学到东西。
也许是因为第一天上班兴奋的缘故吧，我提前20分钟就到了，去到那里一个人都没有，大门紧锁。
没有办法，只有等啦。
第一天的工作主要是熟悉环境。
办公环境，认识同事，还有就是了解我的岗位职责。
校长助理陆老师，也是咨询部的咨询师，看起来挺和善的，首先带我参观了学校的教学楼，宿舍，食堂等地方，转一圈下来觉得学校不大，教学设施方面还算可以，但当然不能跟我们学校相比啦。
这里的办公环境还是不错的，安静而且室内装修给人舒爽的感觉，教育气息还是挺浓的。
在参观学校的过程中我听到朗朗的英语读书声，觉得有点诧异，没想到培训学校的学习氛围比我们学校还好，同事们都挺热情，不过笑容有点怪，好像都把我当小姑娘看待。
面对这种情况我除了无奈还是无奈。
由于我没有什么工作经验，而且他们那现在正缺咨询助理，所以就让我先干咨询助理这个岗位。
他们都很忙，所以也没有时间教我，只是给我一台电脑叫我自己看咨询助理的相关PPT，还有就是一些PPT。
就这样一个上午就过去了。
一个人在那看PPT确实有点无聊但不可否认确实学习到了东西。
下午陆老师有空了先是对我上午所学做一个考核，然后是给我讲解电话咨询和当面咨询的一些具体流程，以及接电话和接待来访者的一些礼仪。
其实说是很容易，要记下来也容易，但是真正要做起来还是有点压力的。
陆老师说先让我自己练习，下午下班前考核我……也许是刚刚过来所以对工作都很不了解，也没有一个系统的概念，心里难免会有压力，担心自己做不好会给别人添麻烦。
不过还好下午的考核结果还不错，但是陆老师又给了我一个难题，让我在实习一个星期的时候做一个PPT的演讲。
课程顾问工作内容职责模板(10篇范文精选)
课程顾问工作内容职责模板（10篇范文精选）课程顾问工作内容职责模板篇1职位描述:工作职责:1.指导教育中心课程顾问完成销售目标,支持并监督售后服务;2.组建团队,具有丰富的管理团队能力,有效培训,管理与激励团队中的其他员工;3.为区域总监提供营销支持,并协助相关的公关事宜;4.与其它部门协作,完善日常行政管理工作。
任职资格:1.拥有三年及以上销售工作经验,教育及培训领域尤佳;2.良好的销售市场营销技能;3.良好的人际沟通技巧和处理问题和矛盾冲突的能力;4.拥有高度责任感和客户服务意识。
5.拥有教育培训行业销售管理者优先。
课程顾问工作内容职责模板篇2岗位职责：1、负责校区内招生工作，完成业务指标(包括接受来电咨询、来访学员咨询及报名、电话回访等工作);2、协助校区主管开展市场拓展及推广活动;3、做好学员服务工作，保证学员满意度;任职要求：1、有一年以上的培训行业课程顾问工作经验,2、24-45岁，大专及以上学历，性别不限;;3、沟通表达能力强，性格外向;4、思维敏捷,具有较强的服务意识及责任心;5、目标感强，抗压能力较好,有协作能力。
课程顾问工作内容职责模板篇3职位描述：1、配合校长制定销售策略和销售计划(年、季、月)，负责带领团队完成销售目标;2、各项市场营销计划的策划、执行和监督;3、对下属管理人员制定有针对性的培训计划，以提高管理质量及效率;4、组织和指导销售人员的工作，对销售人员的业绩进行考评;5、负责制订和完善销售管理制度及工作规范，对销售工作监察，规范销售流程;6、处理客户问题，建立信息反馈制度，负有领导责任;7、对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策，管理制度和销售计划。
8、完成自身销售业绩目标。
岗位要求：1、大专以上学历，2年以上销售管理工作经验;2、具备良好的形象、气质及沟通能力;3、具备教育培训行业工作经验者优先;4、责任心强，有耐心，热情，有亲和力;课程顾问工作内容职责模板篇4一、岗位薪酬及福利:1、薪酬:岗位月度平均收入在6000-8000元之间,表现优秀者月度收入在7000-10000元以上,每年至少两次涨薪机会。
常见家长问题及应对话术之欧阳理创编
电话销售技巧一、怎样开始第一句话——做好准备1、情绪准备，把自己的情绪调到至高点2、相对安静的环境，与同事保持一定距离3、物品的准备（单、笔、时钟、水杯、乘车路线、电话话术）4、姿势（端正的姿势能够传递出你良好的精神状态和声音）5、微笑（即使对方看不到你的人，也能感受你的热情）二、建立信赖感1.你是谁？2.你要做什么？3.你能给对方什么样的帮助？三、引发兴趣的电话手稿1、您好，我是黄冈中学XX分校的辅导老师某某。
请问是XX家长吗？是这样的，我们近几天（月日）我们将在（具体会议地址）举办一场（或几场）高级教育研讨会，本次研讨会我们特别邀请了伊宁市学生教育方面的资深专家，就家长如何培养优秀孩子，如果快速提高孩子学习成绩方面和家长们进行面对面的交流，主要目的在于帮助家长们进一步正确对待教育投入，帮助孩子们形成一个完善、科学的学习方法和学习习惯。
请问您有时间参加吗？2、您好，我是黄冈中学XX分校的辅导老师某某。
请问您是XX家长吗？我们分校近段时间正在我市学生的学习情况进行调查，目的在于充分了解学生在学习中出现的情况，帮助孩子形成正确的学习方法，帮助家长更好地孩子进行教育。
同时会针对您孩子的具体调查结果提供相应的解决方案。
近期我们会通过一个高级的研讨会来进行，请问您有时间参加吗？3、拜访话术：我们这次拜访您就是希望能邀请您和你的孩子一起去参加会议。
我想问一下，现在你的孩子读几年级？您孩子的学习成绩怎么样？有偏科和厌学的现象吗？您孩子每天放学后有多少时间是用在学习上的？他的学习积极性和主动性如何？您有没有想过如何改变孩子的这种学习状况呢？（向家长了解孩子的学习情况）通过跟你的沟通，我发现您的孩子在学习上存在以下问题：1、2、3、。
您所担心的这些问题，我们这次邀请的教育专家和特级老师可以帮您解决。
帮你的孩子如何培养学习兴趣，如何提高考试成绩。
或许您已经听说过湖北黄冈中学了吧？黄冈中学有强大的师资阵容和独特的学习方法，是全国第一名校，连续20多年高考升学率达到近100％，重点大学升学率在85%以上，获得了16枚国际奥林匹克奖牌，获得国家级竞赛将900余项，省级奖项3300项。
业务不熟,工作技巧不足,
业务不熟，工作技巧不足，篇一：个人整改措施一、原因1、对特种设备安全重要性认识不足，安全理论学习不够深入。
没深入思考问题，只了解表面，没有了解精髓，没有积极思考如何有效地落实好，未深入研究其精神实质与工作实际结合的问题。
2、对特种设备管理业务不熟，工作流程知识欠缺。
业务学习不够，导致了对相关的业务知识掌握不全面，学得不扎实，工作不能得心应手。
对特种设备管理工作的认知还比较有限，在实践的过程中，目标不够清晰，着力点把握不准。
3、个人对不熟悉的业务存在畏难情节，有推诿思想。
对特种设备处于探索摸索阶段，仅靠各设备使用单位自行按照规章制度自营自管，显然这种思想阻碍自己对工作流程的认知，大大降低工作质量和效率。
4、对公司规章制度掌握不透彻。
对安质部发布的公司90号文研究不透彻，没有根据该文明确自己的职责分工，5、检查监督力度不够，监督工作落实不到位。
对检查工作执行“走程序”，相应的监督没有或脆弱，方式方法流于形式，没有建立和完善制度执行工作责任制，不明确责任主体以及责任追究的具体内容，执行制度时紧时松、虎头蛇尾或“雷声大雨点小”、“执行做秀”等，使得制度执行的质量和成效得不到真正落实。
二、整改措施：1．加强对特种设备安全重要性的认识，把握深刻内涵，理解理论知识对工作的指导作用。
按照“探索规律、明确职责、规范程序、强化管理”的原则，有效地将理论知识与实际工作紧密结合起来。
2．认真学习相关知识,组织学习工作。
采取“请进来教、走出去学”的办法，请业务专家上门指导特种设备管理工作，去先进单位参观学习，实地观摩特种设备管理先进经验。
3．提高认识强化特种设备管理的责任感，把设备安全放在第一位。
强化责任感和使命感，更新观念，转变思想，以身作则。
清楚并掌握本岗位职责范围内的安全要求和标准。
4．认真学习规程、制度、标准和安全管理措施。
在修订完善公司90号文的基础上，把新办法、新标准精神吃透、用好，把管理要求和制度措施具精巨细地贯彻到工作的全过程和全方位，对工作中不严格执行标准或未及时制定措施的，根据公司标准制度要求进行整改。
适合负债者的10个工作
适合负债者的10个工作负债者是指身负债务、债台高筑的个人或家庭。
在现代社会中，负债问题成为许多人的困扰，但是通过选择适合的工作，他们有机会改善财务状况，摆脱债务的困扰。
以下是适合负债者的10个工作，希望能为面临负债问题的人们提供一些指导和启示。
1. 金融规划师：作为一个金融规划师，你可以帮助负债者制定合理的财务计划，帮助他们优化支出并寻找解决债务问题的最佳途径。
2. 电销员：负债者可以考虑成为电销员，通过电话销售产品或服务，从中获得佣金或提成。
这种工作灵活且有潜力高，可以帮助减轻负债压力。
3. 税务顾问：作为一个税务顾问，你可以帮助负债者合理规划税收，并减少他们可能需要支付的税款。
这可以帮助他们节省一些财务开支，从而缓解债务问题。
4. 会计师：负债者可以考虑成为会计师，为他人或企业提供会计服务。
这种工作有稳定的需求，薪资也相对较高，可以帮助缓解负债问题。
5. 家庭教育顾问：负债者可以转行成为家庭教育顾问，提供一对一的教育咨询服务。
这种工作可以利用他们所拥有的专业知识，帮助他人规划子女教育经费，从而减轻他们的财务负担。
6. 心理咨询师：作为心理咨询师，你可以帮助负债者解决因财务问题带来的压力和焦虑。
通过提供心理支持和建议，帮助他们应对困难，并更好地规划未来。
7. 个人理财顾问：负债者可以考虑成为个人理财顾问，为客户提供关于投资、理财和风险管理方面的建议。
通过帮助他人更好地管理财务，他们也可以改善自己的财务状况。
8. 社交媒体经理：负债者可以利用自己在社交媒体上的技能和知识，成为社交媒体经理。
通过管理和运营企业的社交媒体平台，他们可以从中赚取收入，帮助自己摆脱债务困境。
9. 兼职教师：负债者可以选择成为兼职教师，为学生提供辅导或培训服务。
这种工作不仅可以赚取额外收入，还能够充实自己的知识和技能，为未来的职业发展打下良好的基础。
10. 自主创业：负债者可以考虑自主创业，开设小型企业或个体工商户。
虽然创业风险较大，但通过良好的市场研究和经营管理，可以为自己创造财富，并逐渐摆脱债务。
常见家长问题及应对话术之欧阳道创编
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华南师范大学附属中学在线学习中心
华南师范大学附属中学在线学习中心上海思达教育科技有限公司广州分公司——华附在线学习中心（爱学网）的开发商和运营商。
在广东省教育厅教研室的大力支持和指导下，由我司联手华南师大附中，集合大批优秀教师为代表的优质教育资源，采用全球领先的在线学习科技平台技术，专注于打造面向广大学生的创新个性化在线学习支持平台。
势必在两年内成为中国在线教育市场的领头羊，成为中国在线教育市场的先驱者和引航者。
公司座拥华师附中优越的自然和人文环境，良好的企业文化氛围，广阔的职业发展空间，提供富有竞争力的薪资福利待遇，完善的培训体系，让每一位员工与公司一起共同成长。
楣板名称：华南师范大学附属中学在线学习中心学生服务中心班主任10名任职条件：1、师范类，本科或以上学历， 211师范类在读研究生者可优先考虑.2、有过家教经验者且对学生心理相当了解；3、良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变能力、协调、沟通控制能力好，良好的学习能力，善于与人交流，非常强的亲和力。
初级课程咨询师10名任职条件：1、专科以上学历，总体形象好，气质佳，自信心强，富有亲和力；2、善于交流，沟通能力强，谈吐得当；3、有良好的服务意识和团队协作意识，服从公司领导安排；4、敢于挑战和突破自我。
电话销售5名任职条件：1、专科以上学历，对销售工作有强烈的兴趣，有挑战高薪的自信；2、良好的沟通技巧、思维敏捷、灵活应变，对工作抱有持续的激情和坚韧性；3、具备良好的学习能力，普通话标准，能听说粤语更佳。
网络管理员1名任职条件：1、专科以上学历，踏实稳重，责任心强，良好的团队协作意识；2、具备高度的网络安全意识和保密意识，良好的学习能力，专注于网站运维方向的专业提升和钻研；3、熟悉windows2003/2008操作系统，TCP/IP、FTP网络协议，路由及交换原理；4、熟悉Exchange邮件服务安装与维护；熟悉电脑硬件及周边设备的维护，熟悉windows操作系统安装；5、熟悉常见局域网病毒防护，内部局域网管理措施。
廉政专题教育学习心得体会_电话销售心得体会总结
廉政专题教育学习心得体会_电话销售心得体会总结廉政教育使我进一步认识到作为电话销售人员的职业特点和责任。
电话销售是一项需要与客户进行直接沟通的工作，我们每天要与各种不同的客户进行电话交流，了解客户的需求，并向他们介绍公司的产品和服务。
作为电话销售人员，我们要具备良好的口头表达能力和沟通能力，同时还要具备商业道德和职业操守。
廉政教育让我明白，我们在电话销售中要坚持诚信原则，不能夸大宣传或者误导客户，要以客户的需求为出发点，为客户提供真实、准确、负责任的信息和服务。
廉政教育让我认识到廉洁从业的重要性。
廉洁从业是指在从事工作过程中，坚决杜绝不正当的行为和腐败现象。
作为电话销售人员，我们每天要处理各种业务事务，面对各种诱惑和压力，有时可能会面临利益冲突和道德困境。
廉政教育教会了我如何正确处理这些问题，明确了廉洁从业的底线和要求。
我要自觉遵守公司的规章制度和道德准则，依法依规操作，不违反职业道德和法律法规，坚守正义原则，保持一颗纯洁的心。
廉政教育使我认识到廉政风险的存在和防范。
廉政风险是指在工作和生活中，可能出现的各种违纪违法行为和腐败现象。
通过廉政教育，我了解到了一些廉政风险的种类和常见情况，例如贪污受贿、滥用职权、违反组织纪律等。
我要时刻保持警惕，提高警惕意识，树立正确的价值观和道德观，杜绝自己违法违纪的行为。
我也要做好风险防范工作，及时发现身边的廉政风险，积极报告和参与到廉政建设中去。
廉政教育使我迅速跟进市场，推广贷款业务提供便捷的贷款申请、以适应现金快速流通的市场需求。
加强了我思考、分析和解决问题的能力，培养了我应对复杂环境和挑战的能力，提高了我的职业素质和竞争力。
在今后的工作中，我将坚持廉洁从业，不断提升自己的业务水平和服务意识，为客户提供更加优质的服务，努力为公司的发展做出贡献。
通过廉政专题教育和电话销售心得体会的总结，我深刻领悟到了廉政的重要性和廉洁从业的要求。
我要时刻牢记廉洁从业的底线，坚持诚信原则，树立正确的职业道德观和价值观，努力提高自己的业务水平和综合素质，为公司和客户创造更大的价值。
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1、在外呼过程中不谈三大内容： 不谈产品、不谈价格、不谈制度（优惠）。 只谈提供的服务，重点围绕孩子的问题。 2、电话沟通过程中，注重交流，禁忌频繁的灌输个性化辅导。
3、注重的语言表达的连贯性，避免答非所问，不断的绕圈。
4、思路缜密，目的性强。
接听电话 问候语 需求确认 孩子基本信息 年级 姓名 学习成绩
衍生 问题
让家长清楚我们不是随便报价的，纠正观念，引导到正题！
常见异议处理
价格系列问题
（年级）上一次课多少钱？
家长我们这边上课是这样的，指定老师指定 学科上课2小时，上完课后我们要留出2小时 时间让孩子消化吸收老师上课的内容，这样 孩子就能更好掌握老师上课的内容，如果孩 子有时间不急着回家，还可以将其它的学科 进行陪读，遇到不懂得地方他可以找老师， 老师都可以给他进行一定的辅导。这样平均 下来每小时收费只要几十元。
你好！我是学大教育的、X老师！ 我们通过学校、新闻晨报联合在上海针 对中小学生进行一个家庭教育和学习情 况的调查，并会在近期的晨报中刊登相 关的调查报告，打扰你几分钟，你说话 方便吗？
常见问题
• • • • • • 遭到顾客快速拒绝 遭到顾客质疑 遭到顾客不断追问 难以切入正题 主要沟通对象不在 心态没摆正
外呼电话流程
目标：让家长和我确定时间
第五步：进行邀约 邀约面对面咨询
那老师是不是要到 专业的机构啊！
主动邀约家长到辅导 机构来做咨询和享受 服务，确定日期和时 间。
家长，刚才和您聊了很多，对您孩子有 个初步的了解，如果要找到切实可行的 办法解决孩子的问题，我得更详细全面 地了解下您孩子的情况，您可以把孩子 带过来，我是这边的咨询老师，我帮您 孩子好好分析诊断一下，而且我们这有 一个PPTS测试，可以更加详细、量化 地看到孩子的智力、非智力因素。这样 我们就能……
外呼电话流程
目标：给家长信心
第四步：异议解答 顾客问题回应
家长会适当的问一些 关于学大个性化的学 习辅导机构的问题， 这个时候需要进行一 个比较模糊的定义， 在电话的过程中适当 的回答，引发家长来 中心的想法。 其实，家长您孩子出现这种情况，家长 也是有责任的，所以现在要想让孩子改 变，必须自己也先改变，想我一般都是 这样建议家长的，要多注意与孩子的交 流方式多鼓励，少责备…… 对，老师说的 很对。谢谢老 师！
目标：让家长主动和我谈孩 子的问题
第二步：沟通交流 询问顾客信息
收集了解孩子的信息，姓 名、年级、学校、学习成 绩、学习习惯、班级排名、 课外补习经历、理想学 校……等，通过与对方的 沟通，将相关信息记录并 进行一个浅层的引导，探 视家长对课外辅导的需求 度。
外呼电话流程
……
谢谢，X先生，现在您孩子，在XXX学上 XX年级是吗？ 那他 有没有注意力不集中（厌学、逆反 心理、偏科、考试忧虑）的问题呢？ 他这次考试考的怎么样？
咨询来电接听流程图
家长提 1、价格 2、师资
孩子状态信息 性格特点 兴趣、习惯、心理
3、个性化 4、效果
PPTS
学考信息 初三、高三、竞赛
学科分析并给出建议
解答家长疑惑
塑造专业形象 情感沟通 肯定家长目前的行为 达成共识
结合信息进行分析
深挖需求建立信任
塑造专业形象 情感沟通 给家长一定的危机感 达成共识
家长，您是问我，我们这里的收费标准是吗？ 是这样的，我们这边根据年级不同、上课频 率不同、上课周期不同以及孩子基础不同收 费都是不一样的！您孩子现在几年级？
不要直接回答家长关于价格的问题
常见异议处理
价格系列问题
我的孩子现在是（年级）你们 这里是怎么收费？多少钱？
呵呵，家长，不知道您怎么称呼？
衍生 问题
预约上门
回访跟踪流程
外呼 意向顾客
联系感情
预约上门
回 访
预约 未上门 上门 未签约
再次预约
确定时间
讲座,ppts报告
体验课程
常见异议处理
你们这里是怎么收费？ 你们这里辅导多少钱？
价格系列问题
你们这里的收费标准是怎样的？
年级不同收费不一样 上课频率不同收费不一样 上课周期不同收费不一样 孩子基础不同收费不一样
常见问题
• 连续追问、不断绕圈引起顾客反感 • 过于急切，一发现家长有需求就急于介绍 产品、进行邀约 • 交流不足，问答偏多
外呼电话流程
目标：让家长认为我是专家
第三步：引导分析 那怎么改善呢？ 激发话题
如发现家长有对孩子 辅导的一个需求后， 开始进入深一步的分 析，从孩子日常学习 情况、两代沟通、教 育心理学、学校教育 情况……树立自己的 专业形象。 家长您刚刚说您孩子的情况其实在您孩 子的年龄段是一个通病，（针对厌学、 注意力不集中、逆反心理……详细分 解），其实向你孩子这样的情况我见的 太多了，只要适当的疏导、沟通就可以 有明显的改善。
某先生/小姐，也许您不太了解我们学大教育， 我们做的是个性化教育，根据孩子的不同情 况，我们会制定不同的辅导计划，孩子和孩 子之间无论是基础和吸收程度，还是需要辅 导的课程都是不一样，所以所需要的费用都 是不一样的，一般（年级）的孩子在我们这 里辅导一个月从几百块~1千多，我目前只能 给你一个大致的价格范围，详细的还得根据 您孩子的情况。
咨询师电话流程
咨询来电
外呼电话 家长来访
概述
回访跟踪
顾客签约
建立学生档案 制定辅导计划 档案移交
外呼电话流程
目标：让家长不挂我的电话
第一步：开场白 阐述来电意图
电话外呼开场白 有很多的形式，主要 是阐述来电的目的， 激发家长想听的欲望， 并且有助于电话的正 常进行。尽量用简短 且明了的电话话术。 1、哦，方便！ 2、不好意思，不方 便！下次再说！
礼貌巧妙的回避家长的尖锐追问，要引导家长多聊聊孩子情况！
常见异议处理
价格系列问题
我的孩子现在是（年级）成绩 不好你们这里要怎么收费？
某先生/小姐，您孩子的成绩不好，我相信您 打电话来是想找到一个途径改变您孩子的学 习方法和成绩的，至于价格您放心，学大是 专门培养孩子学习方法和习惯的，我们会制 定一个属于您孩子的个性化辅导方案，您需 要让我了解孩子的情况，我才知道您孩子需 要多少的课时，至于现在我回答您你的孩子 需要多少费用，这个是没有任何依据的，也 是不可信的，所以我们还是先聊聊您孩子的 情况吧！