第9章基于情景的人员素质能力测评类型

3•公文筐测验的概述•公文筐测验，又叫文件筐测验，是一种情境模拟测验，是对实际工作中管理人员掌握和分析资料、处理各种信息，以及做出决策的工作活动的一种抽象和集中。

测验在假定情境下实施。

该情境模拟一个公司所发生的实际业务、管理环境，提供给受测人员的信息包括涉及财务、人事备忘录、市场信息、政府的法令公文、客户关系等十几份甚至更多的材料。

这些资料通常是放在公文筐中的，公文筐测验因此而得名。

测验要求受测人员以管理者的身份，模拟真实生活的想法，在规定条件下（通常是较紧迫困难的条件，如时间与信息有限，独立无援，初履新任等），对各种公文材料进行处理，形成公文处理报告。

通过观察应试者在规定条件下处理过程中的行为表现和书面作答，评价其计划、组织、预测、决策和沟通能力。

11是指将一定数量的被评人（5－8人）集中起来，让他们就给定的问题进行一定时间长度的讨论。

讨论中各个成员处于平等的地位，并不指定小组的领导者。

评委根据被评人左右局势的能力和发言的内容，对被评人进行评价。

总体上来讲，这是一种利用松散群体讨论的形式，快速诱发人们的特定行为，并通过对这些行为的定量分析与人际相互比较，来判断每个被评人能力水平和个性特征的人事评价方法。

第二节 无领导小组讨论1、什么是无领导小组讨论？(一)12这种方法最先用于德国，二战期间用于军官的选择。

战后被企业所采用，成为仅次于文件筐和案例分析的第三大人才选拔方法。

据统计，在世界500强企业中，有80以上的企业在高级人才的招聘和职务晋升中使用这种方法。

这种方法被人为是招聘和选拔高级管理人才的最佳方法，尤其适用于评价分析问题、解决问题以及决策等具体的领导素质测评。

另外，在党政干部的素质评价中也得到认可。

1、什么是无领导小组讨论？(二)13A 无领导小组讨论优点：讨论角色的公平性：没有核心人物，地位上的去中心化，讨论时参与者可以不受约束，为人们提供了一个充分展示自己的机会。

由于中国人的权威和权利观念比较重，所以没有中心人物可以在一定程度上使个体更好地发挥自己。

2.1 无领导小组讨论的特点(一)14测评方式地仿真模拟性：传统的考试和面试往往是以过去预测未来，但它忽视了环境对个体行为的影响。

无领导小组可以克服这种局限，讨论围绕着一个实际问题展开，在整个过程中，每个人表达自己的观点，以理服人，最后形成一个统一的意见。

这种群体讨论的方式，与实际的决策情境非常相似。

尽管在讨论中没有指定领导，但是个体如何表达自己的观点、如何说服别人、如何争取他人的认可、如何对待不同意见、如何巧妙地控制讨论进程等，都能反映出一个人的素质。

2.2 无领导小组讨论的特点(二)15评价的公平客观性：考官在对面试者加以评价的时候，主要是依据三个方面的品质：好与坏、强与弱、主动与被动。

其中的好与坏又是最重要的。

也就是说，人的认识喜欢作出判断，一旦作出判断，人的印象就形成了。

因此在传统的面试中，考官容易犯各种各样的偏误，如晕轮效应、刻板印象、第一印象等。

而在无领导小组讨论中，考官主要从可观察、可比较的行为表现中去评判求职者，因此有别于一般的价值判断，可以较好的克服认知偏差，得到公平而科学的判断。

2.3 无领导小组讨论的特点(三)总结：能测出笔试和单一面试不能检测出的能力和素质能观察个体之间的相互作用能依据求职者的行为特征对其进行全面合理的评价能够涉及到求职者的多种能力和个性特征使求职者在无意中显露自己的各方面的特点使求职者有公平的竞争机会节省时间，并且便于比较应用范围广2.4 无领导小组讨论的特点(四)17A 考生参与有效发言的次数B 考生是否有随时消除紧张气氛、说服别人、调解争议，并且创造一个使不爱讲话的人也想发言的能力，并使众人的意见达到一致。

C 考生能不能提出自己的见解和方案，同时敢于发表不同意见，并支持肯定他人的意见，在坚持自己正确意见的基础上，根据别人的意见发表自己的观点。

D 考生能够倾听别人的意见，并且相互尊重，在被人发言时不强行插嘴。

E 考生语言表达、分析问题、概括或者归纳总结不同方面意见的能力。

F 考生反应的灵敏性、概括的正确性和发言的主动性。

3、无领导小组讨论的评价标准18（一）开放式问题是指答案的范围可以很广、很宽泛的题目。

考察：考生思考问题时是否全面，有针对性，思路是否清楚，是否有新的观点和见解。

举例：你认为什么样的领导是好的领导？回答：可以从很多方面，如领导的魅力、才能、亲和力、管理取向等方面回答。

既要有一定的全面性，又要强调重点。

四、无领导小组讨论的试题形式(一)课堂模拟：6人一小组，第1、2小组讨论“领导魅力”、第3、4小组讨论“领导才能”、第5、6小组讨论“领导亲和力”、第7、8小组讨论“领导管理取向”（每小组派一个同学观察）19（二）两难问题让考生在两种互有利弊的答案中选择一种。

考察：考生分析能力，语言表达能力，以及说服能力。

举例：你认为工作取向的领导好，还是以关系取向的领导好？回答：有说服力地证明自己的观点。

四、无领导小组讨论的试题形式(二)20（三）多项选择问题是指让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或者对备选答案的重要性进行排序。

考察：考生分析问题的实质，抓住问题本质的能力。

举例：某个市场研究部门收集到了15条关于市场动态的信息，只能向主管经理上报5条，请讨论出结果？回答：分析是否透彻有理（题目难出，但容易引发争论）四、无领导小组讨论的试题形式(三)21（四）操作性问题给考生一些材料，工具或者道具，让他们利用这些给定的材料，设计出一个或者一些由考官指定的物体来。

考察：主要考察主动性、合作能力以及在实际操作任务中所充当的角色。

举例：如给考生一些材料，让他们相互配合，构建一座房屋的模型回答：主要针对操作能力。

四、无领导小组讨论的试题形式(四)课堂操作：以前面的小组为基础，每小组利用所给材料建造一座桥，要求功能、外观相合；融合中、外文化。

22（五）资源争夺问题适用于指定角色的无领导小组讨论，让处于同等地位的考生就有限的资源进行分配。

考察：主要考察考生的语言表达能力，分析问题能力，概括与总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性。

举例：让考生担当各个分部门的经理，并就有限的资源进行分配。

回答：要想获得多的资源，必须说服别人，要有理有据。

四、无领导小组讨论的试题形式(五)23（一）准备阶段时间控制在3－5分钟，考生准备进入角色，考官会向考生宣读指导和语文试题。

指导语：大家好！欢迎大家参加面试，本次面试是采取开座谈会的办法，就一个主题展开讨论。

希望大家在讨论中就自己的看法积极发言。

考官将根据你们在讨论中的表现，对你们进行评价。

在讨论过程中，考官只作为旁观者，不参与讨论，不发表任何意见，完全由你们自主进行。

注意在讨论开始后，请不要再向考官询问任何问题。

讨论时间为40分钟。

五、无领导小组讨论的过程控制(一)本次座谈讨论的主题：如何用人？题目的背景材料：前进研究所的实验室，只有2名工作人员，一个是30岁的小陈，另一个是45岁的女工程师。

这个岗位技术性强，工作环境幽雅。

一般人认为，年轻人能到这里工作该心满意足了，但是，小陈对这里的工作兴趣不大，工作几年没什么进步。

小陈这个精力旺盛，善交际、善言谈，好动不好静。

他走进安静的实验室就坐不住。

特别是在工作量不大的时候，那位女工程师利用时间看书学习，他却安不下心有机会就出去转转。

因而，他给人留下了工作散漫的印象。

有一次，一种新研制出来的防腐涂料急需进行各种性能测试。

因为有些设备供应不上，眼看要影响工作。

这时，小陈主动提出筹办此事。

他不辞辛苦，多方奔走，终于在短期内完成了任务，保证了试验工作按计划进行。

这件事使人们认识到小陈是有事业心的，而且颇有“外交”才能，肯吃苦，办事效率也高。

于是，后来进行机构改革时，领导上把小陈调到供应科，专搞科研项目的设备材料供应工作。

小陈到那里后如鱼得水，工作相当出色。

问题：（1）从个性心理特征分析小陈干不好试验工作的主要原因是什么？请简要说明。

（2）小陈调到供应科后工作出色，领导在用人问题上应注意什么？五、无领导小组讨论的过程控制(二)请你们首先用3－5分钟的时间，把以上两个问题的答案写在答题卡上交给考官。

在考官说讨论开始之后再进行讨论，讨论时间为40分钟。

你们的任务是：1、经过讨论，小组最后必须形成一致性的意见，就第一个问题说明主要原因有哪些，最好要有先后次序，就第二个问题说明领导需要注意的是让职员最大限度地发挥其潜能，还是要设定一条界限以防止日后撬了自己。

2、小组选派一名代表，在讨论结束后向考官报告讨论的情况和结果。

5.3 无领导小组讨论的过程控制(三)注意事项：1、如果你们小组在规定时间内没有形成一致的意见，那么你们各自的成绩将受到很大影响。

2、选派代表报告完之后，其他成员可以进行补充。

3、代表和其他人员的报告时间不包括在40分钟之内。

现在请大家开始考虑，并把选择结果及简明理由，写在答题卡上，3－5分钟后上交。

5.4 无领导小组讨论的过程控制(四)27（二）自由发言阶段时间控制在10分钟内，考生准备轮流发言，阐明各自的观点。

发言的顺序可以是随机的，以保证每个人都有机会发言。

评委会根据考生的发言，记录发言的观点。

五、无领导小组讨论的过程控制(五)28（三）讨论辩驳阶段时间控制在30分钟，考生发言结束后，小组成员的讨论辩驳开始。

这个阶段是最重要的阶段，考生必须充分展示自己的聪明和才智。

表现优秀的人往往在这个阶段脱颖而出，成为小组的核心人物。

同时考生的优点和缺点也一清二楚。

尤其是人际沟通能力、决策能力、应变能力和组织领导能力充分展露出来。

五、无领导小组讨论的过程控制(六)29（四）总结阶段时间控制在3－5分钟，讨论结束后，小组成员推荐一名小组长，对所讨论的问题进行总结性的发言。

这时候考官会写一份评定报告，内容包括此次讨论的整体情况，所问的问题以及每个人的表现和录用建议等。

五、无领导小组讨论的过程控制(七)30（一）沟通能力口头表达清晰，流畅清楚善于运用语言、语调、目光和手势等敢于主动打破僵局（人际技巧）能够倾听他人的合理意见遇到冲突保持冷静，并能够想出缓解的办法六、无领导小组讨论与能力的对应(一)31（二）分析能力理解问题的本质解决问题的思路清楚，角度新颖能够综合不同的信息，深化自己的认识有悟性，理会问题的速度会六、无领导小组讨论与能力的对应(二)32（三）应变能力遇到压力和矛盾时积极寻求解决方法情境发生变化时能够调整自己的行为方式在遇到挫折时仍然积极面对在难题面前能够从多角度考虑问题六、无领导小组讨论与能力的对应(三)33（四）团队精神很快融入到小组讨论中为小组的整体利益着想有独立的意见，但必要时会妥协为他人提供帮助尊重他人，善于倾听他人意见六、无领导小组讨论与能力的对应(四)六、无领导小组讨论与能力的对应(五)（五）人际影响力以及自信心观点得到小组成员的认可小组成员愿意按照其建议行事不靠命令方式压制他人善于把大家的意见引向一致积极发言，敢于发表不同的意见强调自己观点时有说服力34。