旅游管理专业导游业务课程建设规划
旅游管理专业教学计划
旅游管理专业教学计划旅游管理专业教学计划教学计划是课程设置的整体规划，对学期、学年、假期进行划分。
下面就是小编整理的旅游管理专业教学计划，一起来看一下吧。
一、业务培养目标（一）业务培养目标本专业主要为旅游企业事业单位和旅游行政管理部门以及相关部门培养能适应我国旅游事业发展需要，德、智、体全面发展，具备从事涉外旅游业务操作能力的旅游业经营管理和旅游科研与教学方面的高级专门人才，主要包括：为旅行社、饭店及各类旅游服务公司等旅游企业培养能具体操作导游、饭店服务和市场营销业务的经营管理人才；为旅游管理、科研部门培养能从事旅游区（点）、旅游市场的开发研究和实际管理工作的专门人才；为旅游教育教学机构培养合格的专业师资和业务管理人才。
（二）业务培养要求本专业学生主要学习旅游管理方面的基本理论和基本知识，受到旅游经营管理方面的基本训练，具有分析和解决问题的基本能力。
毕业生应获得以下几方面的知识和能力：1. 热爱祖国,拥护中国共产党，具有为国家富强，民族繁荣和旅游业发展而努力奋斗的敬业精神：具备旅游从业人员的良好职业道德、职业习惯与仪表仪态。
2．具有系统、扎实的旅游管理学科的基本理论、基本知识和基本技能，了解旅游管理学科前沿发展动态及最新研究成果。
3．具有科学的思维方式和思想方法，具有创新能力、创造能力和获取知识的能力。
4．掌握有关旅游管理问题研究的'定性和定量分析方法；具有运用旅游管理理论分析和解决问题的基本能力；熟悉我国关于旅游业发展的方针、政策和法规。
5. 熟练掌握一门外语，具有良好的相应口语交流和应用笔译能力；并具有较强的计算机应用能力，能用外语和计算机实际处理有关旅游业务；同时还应具备良好的汉语修养、语言技巧和较强的社交活动能力。
二、课程设置1．计划课程门数71门，应开设门数为48门，应学学时总数为2958学时，总学分为154学分。
2．公共必修课10门，学时数为980学时，学分为46学分，占总课时33%，占总学分30%。
旅游管理专业“导游业务与技巧”课程设计与实施
旅游管理专业“导游业务与技巧”课程设计与实施［摘要］文章结合“导游业务与技巧”课程性质特点，以导游服务的主要工作任务载体为基础，根据各项工作任务过程，对“导游业务与技巧”课程的教学内容、教学组织与实施、课程考核进行了全面的设计，使之更符合导游工作岗位的用人需求。
［关键词］工作任务导游业务与技巧课程设计与实施［作者简介］黄葵（1982- ），女，重庆人，重庆第二师范学院旅游与服务管理系，讲师，研究方向为旅游资源开发与规划。
（重庆 400065）［课题项目］本文系2012年度重庆第二师范学院教改项目“‘导游业务与技巧’课程在3d仿真微格实训室的教学设计与实践”的研究成果之一。
（项目编号：jg201218）［中图分类号］g642.3 ［文献标识码］a ［文章编号］1004-3985（2013）03-0146-02一、课程定位及培养目标“导游业务与技巧”是旅游管理专业的核心课、必修课，也是全国导游资格证考试的必考科目，是一门指导导游工作，培养高素质导游岗位的职业能力课程。
该课程主要是在学习“旅游学概论”“旅游公共关系”“旅游礼仪礼节”等前续课程的基础之上，与“导游基础知识”“旅游政策法规”两门课程有机衔接，是提高学生职业能力、参加导游证考试和就业的主要支撑性课程。
通过学习，要达到的培养目标如下：第一，职业知识目标，指学生能掌握导游服务性质和内容、服务规范与程序，学会处理导游带团的问题；第二，职业能力目标，指学生能运用相关知识进行导游讲解、带团服务、生活服务、具备良好协调能力和处理分析问题能力；第三，职业素质目标，指学生能具备良好旅游职业道德、身体素质、心理素质，成为旅游业的文明传播者。
二、课程设计思路在全课程设计过程中，以现代导游职业能力调查为基础，以校企合作开发和“工学结合”为平台，以教学内容与方法的改革为突破口，形成了以项目为导向，以任务为驱动力，模拟与全真结合，融“教、学、做”为一体，实行以能力为中心的开放式、全程化考核为评价机制的课程设计理念。
旅游管理专业核心课程建设方案
旅游管理专业核心课程建设方案一、前言随着旅游产业的快速发展，旅游管理专业逐渐受到了社会的重视和关注。
旅游管理是一门综合性较强的学科，其涉及的知识面广泛，几乎涉及到人文、经济、管理等多个方面，是旅游行业发展不可或缺的重要学科。
因此，如何建设一套完善的旅游管理专业核心课程，已成为当前旅游管理教育领域急需解决的问题。
本文旨在围绕这一问题，提出一套旅游管理专业核心课程建设方案，旨在为旅游管理教育领域的专业人才培养提供参考和借鉴。
二、课程体系的构建旅游管理专业核心课程应包括以下四个方面：旅游行业概论、旅游市场营销、旅游企业经营管理、旅游区域规划与开发。
1.旅游行业概论旅游行业概论是旅游管理专业的入门课程。
学生在学习本课程之前应该明确旅游的定义、特征、发展的历程以及旅游产业的总体情况。
这门课程应该围绕以下三个方面开展教学：一是介绍旅游行业的基本概念、特点及发展现状；二是讲解旅游文化、旅游资源、旅游市场、旅游人口学等方面的基本知识；三是探讨旅游行业的未来发展方向及其重要性。
2.旅游市场营销旅游市场营销是旅游管理专业课程中的核心课程。
学生应该在学习中了解旅游市场的特点，了解市场需求和供给等方面知识。
课程应该分为以下三个方面：一是介绍旅游市场的基本概念和特点，讲解市场需求和供给；二是介绍旅游市场营销的概念、价值和重要性，如旅游产品的设计、旅游定价、旅游促销策略、旅游渠道的策略；三是介绍旅游市场调查方法、旅游市场的趋势和机遇、旅游市场细分。
3.旅游企业经营管理旅游企业经营管理是旅游管理专业的重点课程。
在学习本课程之前，学生需要了解旅游企业的组织形式、经营环境和特点。
课程主要包括以下三个方面：一是介绍旅游企业的基本管理概念和理论，如企业战略管理、财务管理、人力资源管理等；二是讲解旅游企业经营过程中的具体管理技巧，如旅行社经营管理、宾馆管理、餐饮管理等；三是探讨旅游企业持续发展的战略和实践。
4.旅游区域规划与开发旅游区域规划与开发是旅游管理专业应具备的一项重要能力。
旅游管理专业建设规划最新.doc
经管系旅游管理专业建设规划专业建设是学院与教学系发展的龙头和基础，是全面提高人才培养质量、提升学院整体办学水平和扩大学院社会声誉的根本，更是实现学院可持续发展的需要。
为推动旅游管理专业建设的发展，促进教学、科研水平和人才培养质量与办学层次的全面提升，根据学院总体发展规划及办学历史、实力、条件和定位，并结合行业与专业实际，在总结经验和广泛调研的基础上，特制定旅游管理专业建设发展规划，以指导未来的专业建设与改革工作。
一、专业发展前景及现状1.社会人才需求趋势近年来，旅游业已经成为内蒙古国民经济中的重要产业，通过宣传促销，每年到我区来的旅游人数都成两位数的增长，仅珠三角地区每年来内蒙古旅游的人数就占全部外来旅游者的 1/3 左右，而且以高端旅游团为主。
2013 年，我区接待入境旅游者人数达到 151.52 万人次，国内旅游人数达到 5177.95 万人次，旅游业总收入达到 889.55 亿元。
旅游业总收入占全区 GDP 的 6.24% ；相当于服务业增加值的 17.50% 。
旅游业直接涉及 29 个经济部门，直接和间接影响行业109 个。
旅游对酒店住宿业贡献率超过90% ，对民航和铁路客运业贡献率超过 80% ，对文化娱乐业贡献率超过 50% ，对餐饮业和商品零售业的贡献率超过 40% 。
加快旅游业发展，可以有力促进相关服务行业的成长和壮大，降低发展对资源的依赖程度，推动产业结构优化升级，扩大社会就业和促进民生改善，激发经济发展的内生动力。
随着内蒙古旅游产业的大发展，企业改革的深化，改革开放的不断深入，面向一线的旅游管理和旅游服务的应用型人才将倍受欢迎。
旅游行业为完成发展目标和远景规划，需要我们加大旅游人才培养的力度，以适应高速发展的内蒙古旅游业对人才的需求 ,更需要一批具有丰富知识门类和创新思维的复合型人才。
其次，为适应服务对象对管理服务水平的要求不断提高的需要，越来越需要第一线的专业人员具有更强的服务意识，具有更高的服务技能。
《导游业务》实训计划 一、课程说明 适用专业：旅游管理专业 先修课程 ...
《导游业务》实训计划一、课程说明适用专业：旅游管理专业先修课程：旅游学概论等后修课程：旅行社经营管理考核形式：现场表现与实训作业结合评定成绩二、实训目的与任务导游工作是一项集知识与技能为一体的服务工作，在导游服务人员的培养过程，理论学习与实践训练具有同等重要的地位。
作为《导游业务》的实训环节，《模拟导游》一课程旨在以行业导游服务规范或标准为依据，培养学生口语表达能力、应变能力、人际交往能力、团队组织协调能力、事故处理能力，突出《导游业务》的实用性、综合性、岗位性、技能性。
三、实训要求本课程要求学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及导游工作人员应具备的能力。
能够独立写作导游欢迎辞、欢迎送辞与景区景点讲解辞，掌握导游服务程序与规范，熟悉导游带团技能，导游讲解能力得到一定提高，并在导游带团过程中特殊问题的处理能力和应变能力方面得到培养。
具体要求：1、学生必须按计划要求完成实训任务。
实训前，应认真阅读本次实训的全部内容，明确实训目的和实训任务，做好必要的实训准备。
实训前，应注意收集参考文献在实训中借鉴。
2、学生在实训期间注意安全，遵守实训制度，服从实训指导老师和实训室管理人员的指导和安排。
3、严格进行考勤，不得迟到，出勤情况作为该课程平时成绩的重要依据之一。
4、撰写实训报告书，字迹工整，条理清晰，语言流畅，结构规范。
严禁抄袭。
四、实训方法1、课堂实训2、校外实践3、实景模拟五、实训考核实训是本课程的实践教学内容，实训成绩单独考核，由指导教师根据每个同学实训期间的综合表现，按百分制考核评定成绩，期末实训成绩与理论教学考核成绩综合，形成终结性评价。
六、实训安排说明：实训内容、方式可由指导教师根据环境、条件、理论教学进度的不同灵活安排；实训的时间安排原则上按照《教学进度表》和《实训进程表》的安排进行。
七、实训条件1、实训指导书2、教材及参考文献：八、实验（实习）内容实训一欢迎辞与欢送辞模拟训练1、实训地点：教室、导游实训中心或校园内2、实训内容：以某一旅游团队到达和离开某城市为情景，模拟向该团队致欢迎辞和欢送辞，学生自导自演。
旅游专业建设方案
旅游专业建设方案随着旅游业的快速发展，旅游专业的建设变得越来越重要。
在这篇文档中，我们将提出关于旅游专业建设方案的一些思路和建议，以帮助更好地建设旅游专业，为旅游业的发展做出贡献。
一、课程建设方案旅游专业的课程建设是建设一所优质高效的旅游学校的首要工作。
我们应该了解现代旅游企业的发展趋势，分析旅游产业的专业需求，尽可能地研究课程体系和设计过程。
建议在课程设计中尽可能地提高实用性和创造性。
同时，应该引入专业实践课程并加强专业技能培训，如语言技能、统计分析、旅游管理和市场营销等。
而开设旅游相关文化、社会学、法律和公共政策课程也是非常必要的。
二、教师团队建设方案教师团队是旅游专业建设中最为关键的一环。
在教师招聘方面，应该注重专业背景和相关工作经验的考察，以确保教师具备熟练的旅游运营和管理能力。
同时，在教师的成长和发展方面，应该为教师们提供充足的培训和学习机会，以实现知识和技能的更新和提升。
我们建议引进国外顶尖旅游学校的教师和学者担任客座教授，开展教学研讨活动，加强师资队伍建设，提升教学水平。
三、实践教学建设方案旅游是一项实践和服务行业，因此，实践教学一定要站在实际中去，充分体现产教融合的理念，注重培养学生的实际操作能力和市场敏感度。
建议通过实践教学平台的建设以提供旅游企业的需求和学校的产学合作，同时开展更高层次的实践项目，如旅游规划、旅游项目管理和生态旅游等实践课程。
我们还可以与诸如旅游地产投资公司、旅游运营企业等旅游领域的实际机构合作并培养业界中的实践教学领袖，以更好地推进旅游教育的创新和发展。
四、科学研究建设方案科学研究对于提升旅游专业的水平和质量非常重要。
我们建议开展研究项目，包括旅游市场研究、旅游行业政策研究等，以提升教学和学科研究的核心能力和贡献度。
实践教学与研究双管齐下不断推动旅游专业教育的发展和进步。
总之，为了更好地建设旅游专业，我们应该充分地结合旅游专业的实际发展需要和市场需求，并不断创新和改进旅游教育的内容和方式。
导游业务教学工作计划
导游业务教学工作计划一、教学目标导游业务教学的目标是培养学生具备良好的导游素质和专业能力，具体包括以下几个方面：1.掌握良好的外语能力，包括英语、日语等常用的国际语言，能够流利地进行交流和解释景点的相关信息。
2.了解历史文化知识，对地理、历史和文化背景有较深入的了解，能够准确地向游客介绍相关信息。
3.具备良好的沟通能力和表达能力，能够与游客进行友好的沟通交流，为游客解答各种问题。
4.具备一定的安全意识和紧急处理能力，能够在紧急情况下妥善处理游客的安全问题。
5.了解旅游法律法规和导游行业的相关规定，做到合法合规地进行导游服务。
通过导游业务教学，培养学生具备上述素质和专业能力，为培训出一批高素质的导游人才做好准备。
二、教学内容导游业务教学的内容主要包括以下几个方面：1.外语能力的提升：主要包括英语、日语等外语课程。
通过课堂教学和实践训练，提升学生的外语听、说、读、写能力，使其能够流利地进行外语交流。
2.历史文化知识的学习：学习相关历史文化知识，包括中国地理、历史、文化等方面的知识，使学生对景点的相关信息有深入的了解。
3.导游业务知识的学习：学习导游业务的相关知识，包括导游礼仪、导游服务技巧、导游宣传技巧等方面的知识，使学生具备一定的导游业务能力。
4.安全意识和紧急处理能力的培养：培养学生具备一定的安全意识和紧急处理能力，使其在紧急情况下能够妥善处理游客的安全问题。
5.法律法规和行业规定的学习：学习旅游法律法规和导游行业的相关规定，使学生了解导游行业的相关规定，做到合法合规地进行导游服务。
通过上述内容的学习，使学生掌握良好的导游业务知识和专业能力，为未来从事导游工作做好准备。
三、教学方法在导游业务教学中，采用多种教学方法，包括以下几种：1.课堂教学：通过课堂讲授，向学生传授相关知识和技能，使其掌握相关导游业务知识和专业能力。
2.实践训练：通过实际操作和实践训练，培养学生的实际操作能力，使其在实际工作中能够灵活处理各种情况。
《导游业务》教学计划
千里之行，始于足下。
《导游业务》教学计划导游业务是一门重要的旅游专业课程，它的培训和教学计划需要结合实际情况和学生的实际能力和兴趣来制定。
下面是一份导游业务课程的教学计划，旨在帮助学生全面了解导游业务的基本知识、技能和素质要求。
第一部分：课程概述（100字）导游业务是一个综合性的专业课程，主要包括导游基本知识、导游服务技巧和导游素质培养等内容。
该课程旨在培养学生专业的导游人员，提高他们的服务能力和综合素质，为旅游业的发展贡献自己的力量。
第二部分：课程目标（150字）通过本门课程的学习，学生将能够掌握导游业务的基本知识和技能，了解导游的职业特点和职责，掌握旅游景点的文化、历史和地理知识，具备良好的导游服务能力和沟通能力，培养良好的职业素质，能够为游客提供优质的导游服务，促进旅游业的发展。
第三部分：教学内容和方法（800字）1. 导游基本知识（200字）通过讲述导游的职业特点、职责和规范，培养学生对导游业务的理解和认知。
教师可以采用讲解、案例分析和讨论等方法，让学生了解导游在旅游业中的重要作用和责任。
2. 导游服务技巧（300字）第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
通过培养学生的沟通、协调和解决问题的能力，提高他们的服务水平和综合素质。
教师可以采用讲解、模拟演练和实地实践等方法，让学生掌握导游服务的流程和技巧。
同时，还可以引导学生学习社交礼仪和团队合作等方面的知识。
3. 旅游景点知识（300字）通过学习旅游景点的文化、历史和地理知识，培养学生对景点的深入了解和分析能力。
教师可以采用讲解、讨论和实地考察等方法，让学生了解不同旅游景点的特点和魅力，进一步提高他们的专业素养。
第四部分：考核方式（300字）1. 平时考核（100字）平时考核包括课堂讨论、小组演练和实地实践等，旨在检验学生对导游业务的理解和掌握程度。
教师可以通过观察学生的表现、评价他们的讨论和演练成绩，给予合理的评价和反馈。
2. 期末考核（200字）期末考核主要采用笔试和口试相结合的方式，对学生的综合能力进行评估。
旅游管理专业专业建设方案
旅游管理专业专业建设方案本专业建设以市场需求为导向，以提高学生综合素质和实践能力为核心，以培养旅游企业所需高素质、高技能应用型人才为目标，注重学生的实践能力培养和创新能力培养，以适应旅游业快速发展的需求。
二）培养目标本专业旨在培养具有较强的旅游业务知识和实践能力，能够胜任旅游企业基层服务与管理工作的高素质、高技能应用型人才。
具体包括以下几个方面：1.具备旅游业务知识，能够熟练掌握旅游市场营销、旅游产品开发、旅游企业管理等相关知识；2.具备较强的实践能力，能够独立完成旅游企业基层服务与管理工作；3.具备创新能力，能够在实践中不断创新，提高企业的经济效益和社会效益；4.具备良好的职业道德和团队协作精神，能够适应旅游业快速变化的需求。
三、专业建设重点一）课程体系建设本专业将建立以旅游市场营销、旅游产品开发、旅游企业管理为核心的课程体系，注重实践教学和创学，提高学生的实践能力和创新能力。
二）实践教学体系建设本专业将建立以顶岗实、企业实训、社会实践为核心的实践教学体系，注重学生在实践中的能力培养和实际操作能力的提高。
三）师资队伍建设本专业将加强教师队伍建设，引进具有丰富实践经验和教学经验的专业人才，注重教师的教学能力和实践能力的提高。
四）校企合作建设本专业将加强与旅游企业的合作，建立校企合作机制，共同研制人才培养方案，共同实施教育教学过程，共同完成顶岗实与就业工作，实现产教融合，提高学生的实践能力和就业竞争力。
四、建设成果与效益本专业建设成果与效益主要体现在以下几个方面：1.学生素质明显提高，就业率持续攀升；2.学生参与各类比赛并取得优异成绩，学校在旅游管理领域具有较高的知名度；3.与旅游企业的校企合作机制初步建立，为学生就业提供了广阔的空间；4.专业建设水平和教学质量不断提高，为眉山市和四川省旅游业的发展做出了积极贡献。
为本专业的教学、科研和实践提供支持。
2015.09～2017.09加强校企合作，在校外实训基地的建设和利用上取得实质性进展，进一步完善旅游专业的人才培养模式和课程体系，提高教师的科研能力和专业素质，为地方经济的发展提供更好的服务。
《导游业务》教学计划
《导游业务》教学方案导游业务教学方案一、教学背景导游业务是旅游行业中不行或缺的一项重要工作，涵盖了导游的职责、技能、学问和礼仪等方面。
为了培育出合格的导游人才，需要结合实际状况，制定科学的教学方案。
二、教学目标1.了解导游的职责和行为准则。
2.把握与导游有关的学问和技能。
3.培育良好的服务意识和沟通力量。
4.培育导游专业素养和团队合作精神。
三、教学内容1.导游职责和行为准则（1周）导游的角色与职责，行为准则和职业道德。
2.导游学问和技能（2周）导游的业务学问，包括旅游地理、历史文化、风俗习惯等方面的学问，以及导游的解说技巧和讲解方法。
3.服务意识和沟通力量（1周）第1页/共4页学习如何供应优质的服务，包括礼貌待客、主动为客户解决问题等方面。
同时，培育与客户沟通和沟通的力量。
4.导游专业素养和团队合作（1周）培育导游的专业素养，包括形象仪态、礼仪规范、语言表达力量等方面，并加强团队合作的意识和力量。
四、教学方法1.讲授通过老师的讲解，介绍导游职责和行为准则，以及相关的学问和技能。
2.实践通过实地考察、模拟讲解和实践操作等方式，培育同学的实践力量和技能。
3.案例分析通过分析实际案例，让同学了解导游行业中的问题和挑战，培育解决问题的力量。
4.争辩通过小组争辩、互动沟通等方式，激发同学的思维和制造力，提高问题解决力量。
五、教学资源1.教材选用具有权威性和有用性的教材，以满足同学的学习需求。
2.多媒体教具使用多媒体教具，如电子白板、投影仪等，增加教学效果。
3.实地考察组织同学进行实地考察，包括参观旅游景点、实际导游操作等。
4.在线资源利用互联网资源，供应同学自主学习的机会，如在线论坛、课外阅读等。
六、教学评价1.考试通过期末考试，评价同学对导游业务的理论学问和技能的把握状况。
2.实践操作通过实地考察和模拟讲解等实践操作，评价同学的实践力量和技能。
3.小组争辩通过小组争辩和互动沟通，评价同学的思维和沟通力量。
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《导游业务》课程建设规划
（2022-2024）
一、建设现状
导游实务课程作为旅游管理专业的必修课，为学生从事导游工作奠定理论与实务基础，在应用型本科教育中占有重要地位。
担负着较系统地传授导游理论知识，以提高学生理论指导实践，将理论教学与实践教学有机的融合在一起的重要任务。
通过本课程的学习，可以培养学生独立分析问题及解决问题的能力，提高学生参加全国导游人员资格考试的通过率，为专业实习及毕业实习等实践活动打下坚实的基础。
为实现教学目标,需要不断进行教学内容、方法和手段的改革，加强实践教学，把理论与实践有机结合起来，强化学生对导游理论知识的运用，以促进学生“知识、能力、人格"的全面发展。
本门课程教学内容的设计主要来源于导游的工作任务和工作过程，因而将导游工作应该具备的职业技能抽象为以下五个能力点：
1）能够根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览。
2）能够联系、配合和督促有关单位落实好旅游者的食、住、行、游、购、娱等活动.
3）能够以生动形象的语言向旅游者导游、讲解,介绍所要参观游览地区的文化和旅游资源。
4)能够处理旅途中遇到的事故与问题，保护旅游者的人身和财产安全。
5)能够及时反映旅游者的意见和要求，合理解答旅游者的问询,协助解决旅游者的个别要求.根据五个能力点，在课程内容对接上设计了三个实践情境,即导游服务程序与规范、特殊问题的处理及应变能力、导游讲解能力。
为了丰富教学内容，要补充与授课内容相关的案例、各地旅游资源资料和播放导游大赛光盘等来丰富教学内容。
二、建设目标
导游业务是一门应用性和实践性较强的学科，因此在教学内容的组织方式上，以学生为主体，结合案例教学、课堂模拟教学、课堂讨论、实践实习相结合。
讲授中，根据知识的内在联系，偏重服务程序的流程和技巧的阐述；多引导学生对事故问题产生的原因分析和处理的技巧学习；对语言技能方面的学习多采取示范的方式，通过示范使学生取长补短；对导游的心理服务技能方面的学习采取讨论、总结的形式，提高学生对游客心理服务的重视；对景观资源类的介绍以多媒体教学的方式进
行，增加学生的感性认识；对旅行社业务知识，入出境知识，交通知识，货币、保险知识和旅游安全卫生保健知识等常识性的知识内容则指导学生自学，以培养学生的自学能力。
三、建设内容
1、导游基础篇：导游服务的产生与发展，导游服务的类型，导游服务的性质
和特点，导游人员的分类，导游人员的基本素质要求，导游人员的职业道德和修养，导游人员的培训、考核和管理，旅行社业务知识，入出境知识，交通知识，货币、保险知识和旅游安全卫生保健知识等。
2、导游实务篇：团队导游服务程序，地陪规范服务流程，全陪规范服务流程，散客导游服务程序，事故的预防能力及各种事故的处理能力，对游客个别要求的处理，对重点游客的接待和服务能力。
3、导游技能篇：导游带团技能，导游带团的特点、原则和模式，导游的心理
服务技能，导游语言的基本要求，导游口头语言表达技巧，导游态势语言运用技巧，导游交际语言常用技巧，导游讲解的原则和要求，实地导游讲解的常用技法。
三、课程建设计划
（一）制定课程教学文件
在原有基础上逐步完善了本课程的理论教学大纲、导游讲解技能实践教学大纲、导游讲解实训指导书。
从单纯的理论课程教学延伸到《导游业务》理论教学和《导游讲解技能》相结合的教学模式，形成了一整套实践性教学文件。
（二）实训场所建设计划
通过对专业和旅游业人才需求的市场调研，我们了解到现场模拟导游技能是旅游企业最为重视的一项专业技能，模拟导游实训室的建设对提高学生学习积极性和专业技能水平起到了很大的作用。
通过对两个院校模拟导游实训室的比较，江西旅游商贸学院实训室比较简单，但沙盘模型较有特点，浙江旅游学院实训室布置新颖创新，能够让学生投入到现场模拟导游的情境中。
我们将实训室建设分为模拟讲授区和练习区两大块。
模拟讲授区内设有电脑、投影仪、话筒等设备，练习区内设有江西景区11个旅游景点展示板。
学生在实训室中能够更直观地理解导游讲解和带团技能，融如到现场导游讲解的情境中。
建设模拟导游实训室能够提高学生学习的积极性和专业技能水平，同时还能为旅游企业培训人才，扩大专业的社会知名度，增加经济效益。
（三）师资队伍建设计划
1、师资队伍建设。
建设一支师德高尚、素质优良、德才兼备、结构优化、精干高效、充满活力、相对稳定的能够适应素质教育要求的学习型、创新型、“双师型”的职教师资队伍。
教师的学历100%达标；“双师型”专业课教师达到90%以上。
2、提高师资学历层次。
3、提高教师专业实践能力，安排专业教师到旅游企业学习最新管理经验，提高技能执教能力。
4、加大招生就业工作力度，建立人才信息库。
（五）课件制作计划
制作《导游业务》理论教学课件，比较成熟。
（六）试题库建设计划
具备符合安徽省导考要求的试题库。
一整套系列考试试题导入学习通。
（七）教研、科研课题计划
争取每年校级课题2项，省级教科研1项.。