快递客服工作内容【最新9篇】
物流快递客服工作总结7篇
物流快递客服工作总结7篇篇1一、背景概述本年度，作为物流快递客服团队的一员，我肩负着为客户提供高效、专业服务的重任。
在繁忙的工作中，我始终坚持服务至上的原则，努力提升个人业务水平，以期满足客户的多样化需求。
本报告旨在对本年度的工作进行全面总结，梳理工作成果和经验教训，并为未来的工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 客户服务与咨询处理本年度，我共服务了上千位客户，处理各类咨询问题近千件。
对于客户的咨询，我始终耐心解答，确保每一位客户都能得到满意的答复。
通过专业的知识和服务技巧，有效解决了客户关于物流跟踪、快递时效、费用查询等方面的问题。
同时，针对特殊情况和紧急事件，我能够及时上报并妥善处理，得到了客户的高度认可。
2. 客户关系维护与提升在客户服务过程中，我注重客户关系的维护与提升。
通过定期回访、满意度调查等方式，收集客户反馈意见，及时调整服务策略。
对于重要客户，我建立了详细的客户档案，了解其需求特点和服务偏好，提供个性化服务方案。
通过这一系列措施，有效提升了客户满意度和忠诚度。
3. 快递业务知识与技能学习为了更好地适应行业发展和客户需求的变化，我积极参加公司组织的各类培训和学习活动。
通过深入学习物流快递业务相关知识，我掌握了行业动态和最佳实践。
此外，我还考取了物流师资格证书，不断提升自身的专业技能和素质。
4. 团队协作与沟通作为客服团队的一员，我深知团队协作的重要性。
在团队内部，我积极参与各项工作讨论和会议，与同事们共同解决问题。
通过有效的沟通和协作，我们共同完成了多项重要任务，提升了团队的整体工作效率和服务水平。
三、遇到的问题及解决方案1. 快递信息更新不及时：有时客户反映无法查询到最新的物流信息。
为此，我与技术部门沟通，推动系统升级，确保信息实时更新。
同时，对于特殊情况及时与客户沟通解释。
2. 快递时效不稳定：面对复杂的物流环境和不可预测的天气因素，我积极与运输部门协调，优化运输路线和时间安排，努力提升快递时效。
圆通客服工作内容
圆通客服工作内容随着电子商务的快速发展，快递行业成为了其中一个最重要的组成部分。
而在快递行业中，客服人员则是起到了至关重要的作用。
客服人员不仅需要为客户提供满意的服务，还需要在快速变化的市场环境中不断提升自己的专业技能。
本文将介绍圆通快递客服工作的内容，希望能够帮助大家更好地了解客服人员的工作。
一、客服人员的职责圆通客服人员是公司与客户之间的桥梁，主要职责包括：1. 接听客户的电话或在线咨询，解答客户的问题并提供相关服务。
2. 对客户的投诉或建议进行记录和处理，确保客户的权益得到保障。
3. 向客户提供订单跟踪服务，及时更新订单的状态信息。
4. 协助客户解决物流运输中的问题，确保货物能够按时到达目的地。
5. 负责处理客户的退货、换货等售后服务问题，确保客户的权益得到保障。
二、客服人员的技能要求圆通客服人员需要具备一定的专业技能，包括：1. 沟通能力：客服人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户有效地进行沟通，并解决客户的问题。
2. 服务意识：客服人员需要具备良好的服务意识，能够为客户提供高质量的服务，提高客户的满意度。
3. 心理素质：客服人员需要具备较强的心理素质，能够处理客户的投诉和情绪，并保持冷静和耐心。
4. 专业知识：客服人员需要具备一定的物流知识和业务知识，能够为客户提供专业的服务和解决方案。
5. 团队合作：客服人员需要具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，提高工作效率和服务质量。
三、客服人员的工作流程圆通客服人员的工作流程主要包括以下几个环节：1. 接听客户的电话或在线咨询，了解客户的问题和需求。
2. 根据客户的问题和需求，提供相应的服务和解决方案。
3. 对客户的投诉或建议进行记录和处理，确保客户的权益得到保障。
4. 向客户提供订单跟踪服务，及时更新订单的状态信息。
5. 协助客户解决物流运输中的问题，确保货物能够按时到达目的地。
6. 处理客户的退货、换货等售后服务问题，确保客户的权益得到保障。
圆通客服工作内容
圆通客服工作内容随着电商的快速发展，快递行业也迎来了快速的增长。
在这个行业中，客服是非常重要的一环。
客服是快递公司与客户沟通的桥梁，是客户体验的重要组成部分。
本文将介绍圆通快递客服的工作内容，帮助读者更好地了解圆通客服的工作职责和工作流程。
一、客服工作职责1.接听客户电话，解答客户疑问圆通客服的主要工作之一是接听客户的电话，并解答客户的疑问。
这些疑问可能涉及到订单状态、快递费用、快递时效、投诉等方面。
客服需要通过专业的知识和技能，耐心地解答客户的疑问，保证客户的满意度。
2.处理客户投诉客户投诉是客服工作中常见的事情。
当客户对快递服务不满意时，他们会向快递公司提出投诉。
圆通客服需要及时处理这些投诉，了解客户的问题，并采取相应的措施，使客户得到满意的解决方案。
3.跟进订单状态客户在下单后，希望能够及时了解订单的状态。
圆通客服需要及时跟进订单的状态，并向客户提供最新的订单信息。
当订单出现异常时，客服需要及时通知客户，并协助客户解决问题。
4.协调快递运输快递运输是圆通客服的重要工作之一。
客服需要协调各个环节，确保快递能够按时送达。
当快递出现延误或其他问题时，客服需要及时处理，并向客户提供合适的解决方案。
5.提供客户服务圆通客服需要为客户提供全面的服务。
客服需要了解客户的需求，并提供相应的建议和方案。
客服还需要向客户介绍圆通的服务和优势，增强客户的信任和忠诚度。
二、客服工作流程1.接听客户电话圆通客服的工作从接听客户电话开始。
客服需要在电话中了解客户的问题，并及时解答客户的疑问。
客服需要耐心地听取客户的意见和建议，并为客户提供合适的解决方案。
2.记录客户信息在电话中，客服需要记录客户的信息，包括客户的姓名、电话、地址、订单号等。
这些信息可以帮助客服更好地跟进订单状态，并解决客户的问题。
3.处理客户投诉当客户投诉时，客服需要及时处理。
客服需要了解客户的问题，并向客户提供合适的解决方案。
如果客户的问题无法在电话中解决，客服需要将问题反馈给相关部门，并及时跟进解决进展。
物流客服岗位职责与工作内容(共5篇)
物流客服岗位职责与工作内容（共5篇）第1篇：物流客服岗位职责工作内容范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017物流客服岗位职责工作内容Logistics customer service duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
物流客服职位要求1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳;2、熟练操作办公设备及OFFICE软件;3、良好的执行力和团队合作精神;4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
物流客服岗位职责/工作内容岗位职责:1、客户发货，热情接待，开单并录入系统;2、接听客户的查货电话，为客户查询货物的流向;3、利用公司的办公软件做一些简单的财务监督;请输入您的公司名字Fonshion Design Co., Ltd第1页/ 共1页第2篇：物流客服岗位职责物流客服岗位职责物流客服的工作也不轻松哦，知道其工作职责是什么吗？一起来看看为大家精心整理的”物流客服岗位职责，欢迎大家阅读，供大家参考。
物流客服岗位职责1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈;2、负责物流信息系统的操作与数据维护;3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考;4、负责签收单的整理和装订、归档;5、处理日常运输异常;6、积极完成上级交办的其他工作任务。
物流客服岗位职责1.负责公司加工贸易手册的管理。
2.完成电子帐册的变更,核销,月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。
3.熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。
4.精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。
5.负责公司进出口关单的登记和整理。
6.负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。
7.熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。
快递客服工作内容总结范本5篇
快递客服工作内容总结范本5篇快递客服工作内容总结范本篇1已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。
为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我一年来的主要工作总结：1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上;3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈;5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;6、资料录入和文档编排工作。
对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入使用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
客服工作总结与计划。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
快递客服工作职责说明书
快递客服工作职责说明书
对于快递客服的工作职责，你了解吗，下面为大家搜集的2篇“快递客服工作职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
快递客服工作职责说明书(一)
1.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。
2.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。
3.具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。
4.具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为广阔的网络产品，达到最好的营销效果。
5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
快递客服工作职责说明书(二)
1.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作;
2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等;
3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务;
4.建立顾客，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案;
5.负责货品物流的跟进工作;
6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作;
7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级;
8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案;
9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店;
10.衔接物流部(如确认的发货、订单等);
11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。
12.负责对外来人员的接待。
13.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。
极兔速递客服工作内容
极兔速递客服工作内容极兔速递是一家专业的快递公司，为广大用户提供高效、便捷的快递服务。
客服作为公司与用户之间的桥梁，扮演着至关重要的角色。
本文将介绍极兔速递客服的工作内容，包括客户咨询、问题解答、投诉处理等方面。
客服工作的核心之一是为用户提供咨询服务。
当用户有关于快递价格、服务范围、时效等方面的疑问时，客服人员需要及时回答并给予详细解释。
客服人员需要对公司的各类业务了如指掌，熟悉各项规定和操作流程，以便能够准确、清晰地回答用户的问题。
客服人员需要处理用户的问题和投诉。
用户在使用快递服务过程中可能会遇到各种问题，如包裹丢失、延误等情况。
客服人员需要耐心倾听用户的问题，了解情况后，及时与相关部门沟通协调，为用户提供解决方案。
同时，对于用户的投诉，客服人员需要保持冷静和专业的态度，耐心听取用户的不满和意见，并尽力解决问题，以维护用户的权益和公司的声誉。
除此之外，客服人员还需要协助用户进行订单操作。
用户可能需要修改订单信息、查询物流轨迹、申请退货等操作，客服人员需要熟悉公司的系统和操作流程，能够准确地协助用户完成各类操作。
客服人员还需要及时记录用户的操作记录和问题反馈，以便能够进行后续跟踪和处理。
在客服工作中，沟通能力和语言表达能力是非常重要的。
客服人员需要具备良好的口头和书面表达能力，能够用准确的语言表达出复杂的概念和思想。
同时，客服人员还需要具备良好的聆听能力，能够倾听用户的需求和问题，并给予适当的回应。
通过良好的沟通和表达，客服人员能够更好地与用户建立起信任和良好的合作关系。
客服人员还需要具备一定的应急处理能力和压力承受能力。
客服工作可能会面临用户的不满情绪和投诉，客服人员需要保持冷静、理性的态度，妥善处理各类问题。
同时，客服人员还需要在高强度的工作环境下保持积极的工作态度，面对繁忙和紧张的工作节奏，保持高效率和良好的服务质量。
总的来说，极兔速递客服工作内容包括客户咨询、问题解答、投诉处理等方面。
物流客服工作流程及工作内容
物流客服工作流程及工作内容以下是 6 条关于物流客服工作流程及工作内容的表述：1. 咱物流客服每天一上班呀，就像上了发条一样！得赶紧查看有没有新的客户咨询和投诉，哎呀呀，就跟侦探找线索似的。
比如说有客户来问快递咋还没到呀，咱就得迅速去查物流信息，然后好声好气地跟客户解释，这可不是个轻松的活儿呢！2. 你知道吗，处理客户的疑难问题那才叫一个头大呀！但这就是咱物流客服的工作呀。
客户着急上火，咱就得冷静应对，就像消防员灭火一样。
比如客户说包裹破损了，咱就得赶紧协调解决，让客户的心情由阴转晴，这多有成就感呀！3. 嘿，物流客服可不是光会说就行哦！还得随时跟踪物流进度呢，真跟看着宝贝似的。
比如有个重要包裹在运输中，咱得时刻盯着，就怕出啥岔子，这操心劲儿哟！4. 接电话也是门学问呀，咱物流客服得热情得像冬天里的一把火。
“您好呀，这里是物流客服，请问有啥可以帮您的？”就得这么亲切。
遇到性子急的客户，咱也得稳住呀，就像大海里的船稳稳航行一样。
比如说客户气呼呼地打来电话，咱还得和声细语地解释，多不容易呀！5. 哎呀呀，物流客服还得和各个部门打交道呢，这可真是个大工程！跟调度沟通、和仓库协调，那场面，就像一场热闹的大戏。
比如为了让客户早点收到货，咱得催催这个部门，说说那个环节，忙得不亦乐乎！6. 物流客服最后还得做记录呀，每一个客户的问题和处理情况都得记得清清楚楚，这可不能马虎。
就像写日记一样，仔仔细细的。
比如今天处理了多少个问题，都得一一写下来，这就是我们物流客服的日常啊，虽然辛苦但也很有意义呢！我的观点结论就是：物流客服的工作既繁琐又重要，需要极大的耐心和细心，还得有良好的沟通能力和应变能力呀！。
圆通快递客服的工作内容和职责
圆通快递客服的工作内容和职责
随着科技的进步，物流以及快递行业蓬勃发展，圆通快递客服工作成为了一个比较重要的职业，它负责接受客户的查询，处理客户的疑惑，解释快递政策，解决售后问题等，确保客户满意。
首先，圆通快递客服负责接受客户的查询，它要做的就是把客户的查询内容理解清楚，然后通过正确的方式给出满足客户需求的答案，专业的客服人员应该了解处理各类快递查询的方法，能够迅速回答客户的查询。
其次，圆通快递客服还要处理客户的疑惑，解释快递政策。
客户有时会提出一些关于快递费用、准时送货、快递服务政策、赔偿标准等要求，圆通快递客服的任务就是解释公司的快递政策，帮助客户解释客户的疑惑。
另外，客服还要向客户提供关于快递状态的查询，让客户更容易知道快递的最新情况，以减轻客户的焦虑。
同时，圆通快递客服还要解决售后问题。
客户有可能在收到快递的过程中发现货品出现破损、漏发等情况，客服应当充分同情客户，把客户的投诉和要求认真听取，及时给出全面的解决方案，使客户能够收到正确的货物。
此外，客服还要按照公司的规定处理各类售后服务，以保证客户的满意度。
总而言之，圆通快递客服担负着重要的职责，除了接受客户查询、处理客户疑惑、解释快递政策，还要解决售后问题以及确保客户满意。
只有圆通快递客服做到这些，才能使公司业务有效、客户满意度高，从而取得成功。
物流客服的主要工作内容
物流客服的主要工作内容一、处理客户咨询和投诉物流客服是公司与客户之间的重要桥梁，他们需要及时回复客户的咨询和投诉，并提供满意的解决方案。
这包括回答客户关于物流运输、货物追踪、配送时间等方面的问题，并处理客户对于物流服务不满意的投诉。
物流客服需要耐心倾听客户的需求，并积极与相关部门协调解决问题，确保客户的权益得到保障。
二、协调上下游供应链环节物流客服需要与仓库、运输公司、货代等各个环节的供应链合作伙伴进行沟通和协调。
他们需要确保货物的顺利运输和配送，协调解决仓储、运输、装卸等环节中出现的问题，保证物流过程的顺畅和效率。
三、处理物流异常情况物流运输中难免会遇到一些异常情况，如天气原因导致的延误、货物丢失或损坏等。
物流客服需要及时跟踪异常情况，与相关部门协调解决问题，以保证货物的安全和顺利配送。
同时，物流客服还需要向客户及时通报异常情况，并提供相应的解决方案。
四、处理退换货事务在物流过程中，客户可能会遇到一些退换货的情况。
物流客服需要负责处理客户的退换货申请，与仓库和供应商进行沟通，确保退换货流程的顺利进行。
他们需要及时更新客户的退款和换货进度，并解答客户的疑问，保证客户满意度。
五、维护客户关系物流客服是公司与客户之间的重要纽带，他们需要与客户保持良好的沟通和合作关系。
物流客服需要定期与客户进行联系，了解客户的需求和反馈，及时回应客户的问题和建议，以提升客户满意度。
同时，物流客服还需要与销售团队协作，共同开展客户维护工作，促进客户关系的稳定和发展。
六、提供物流数据分析和报告物流客服需要根据客户需求，提供物流数据分析和报告。
他们可以通过物流系统和软件，获取物流运输的数据和指标，并对数据进行分析和解读。
物流客服可以根据客户的需求，提供运输时间、运输费用、货物追踪等数据报告，帮助客户了解物流运输的情况和效果，并提供相应的改进建议。
总结：物流客服的主要工作内容包括处理客户咨询和投诉、协调上下游供应链环节、处理物流异常情况、处理退换货事务、维护客户关系以及提供物流数据分析和报告。
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快递客服工作内容【最新9篇】
物流客服工作职责篇一
职位描述：
1、管理客户物流订单，跟踪在途运输情景，协调到货时间和处理异常事件；
2、理解客户咨询，查单和投诉，能及时发现客户的需求及意见，并记录整理和报告；
3、与项目经理和派送员共享信息，进行物流知识积累，并能主动向主管供给改善依据。
岗位要求：
1、男女不限，92年以前出生，普通话标准，声音淳厚或声音甜美；
2、职责心强，对待工作认真细致，有条理性和逻辑性，并具有良好的书面写作本事和语言表达本事；
3、能熟练使用Word、Excel等文字处理软件，且能承受必须的工作压力。
福利待遇：
午、晚餐，良好的激励机制及工作环境；
物流客服专员岗位职责篇二
1、客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持。
2、已发运货物的状态跟踪及系统更新。
3、制作业务需要的相关报表。
4、已收发货物的文件处理。
5、异常事故的处理、跟进。
6、管理单据系统录入。
7、其他领导交代的工作。
物流客服工作职责篇三
岗位职责：
1、维护公司重大件、项目货的大客户；
2、负责货物进程跟踪及做好售后服务，及时处理客户意见；
3、制作物流方案及标书；
4、完成经理交代的其他事项
任职要求：
1、本科及以上学历；
2、国际物流贸易、交通运输、航海相关专业优先；
3、有熟练英语读写水平，口语本事好；
4、熟悉集装箱业务流程；
5、熟悉滚装船和散杂货优先；
6、海运客服经验三年以上；
7、具有较强的职责心，团队协作和积极进取精神；
开源节流降本增效工作总结篇四
面对受到国内外矿石原材料价格下跌和金融危机经济不景气的多重影响，本钢的生产经营形式不容乐观，集团公司团委号召广大团员以此为契机积极开展将本增效活动，中心团委号召广大维检青年集思广益，从我做起降本增效，以此来配合集团公司全年生产经营目标的完成。
我作业区团总支根据下发通知认真执行，其实在今年的上半年就开展了一次大型的降本增效活动，今年的5月19号，焦化厂一回收车间初冷器工程接近尾声，整个工程施工过程中遗留了多达几十吨的废物废渣亟待清除，不然不仅影响生产，还影响环保。
我作业区团总支主动请战，来处理这批废物垃圾，施工前团支部调动了近50名团员参与会战，并分工明确，确保安全，协调配合，利用业余时间来完成这项工作，在施工中，大家克服环境差，工作量大等诸多困难，后来作业区领导都来到团员身边共同劳动，最终圆满的完成了任务受到作业区领导和主线厂领导好评，随着相应上级团委的号召节能降耗，降本增效活动的开展，作业区团总支召开了支部委员会，要求各委员大力宣传开展节能降耗活动的意义。
与会委员认真听取了支部书记传达的上级团委指示精神，明确了任务，坚定了方向。
大家一致决定：从自己做起，从小事做起，从一点一滴做起，珍惜每一度电，每一滴水，每一张纸，同时根据平
时工作实际大力提倡修旧利废、小革新、小发明，小创造等技改活动。
并在醒目的地方张贴温馨提示标语，形成“人人节约，事事节约，处处节约，环环节约”的良好风尚。
比如我作业区团总支各支部就制定如下细则：
1、白天充分利用自然光照，尽量减少照明设备的使用时间。
2、下班时要关闭所有的设备电源。
3、洗手后要及时关闭水龙头。
4、及时做好水暖管的日常维护工作，杜绝“跑冒滴漏”现象。
为进一步在实际检修工作当中降本增效，我们做到提高认识，统一思想，端正态度，根据各岗位的工种特点，清理工作思路，制订了切实可行的工作方案。
在焦化厂有很多的易燃易爆的工作岗位，对照明灯具的要求也是必须防爆，很多坏掉的防爆灯具由于没有新的防爆灯安装都是在用普通的灯具替代，而这种普通灯具在工作场所极易损坏，不仅浪费了灯具而且给我们日常的维护工作带来了负担，根据这种情况，我总支第二团支部全体青年团员各显身手，钳工下料，焊工焊接，电气接线组装共制作防爆灯具灯架50套，制作的每套防爆灯成本才40元左右，而市场上价格最普通的防爆灯具价格也在300左右，仅此一项就为焦化厂节约近万元。
第二支部电气小组根据平日里在运焦和运煤的皮带系统中，各处机头周围有四个125瓦的白振灯，由于皮带里潮湿，粉尘有过多，这些灯具也极易损坏，后来经过点检员同意，更换为125瓦的海王灯具，每个机头只需用一个海王灯具就可以替代四个125瓦的白振灯，在运焦和运煤的皮带系统中共更换12处，平均每日节约用电100度。
第一支部铆焊工段，二回收工段，焦二工段青年团员，将节能降耗落到实处，在严格控制备件材料消耗的同时，在平时生活用电用水这些细节方面也指定专人负责，避免点滴浪费，该召开降成本保质量交流会，进一步落实四保理念，要求对设备处理合理再利用，能修复的修复，能制作的制作，并达到使用要求和使用质量。
对受损设备修复不浪费一个零部件，更对检修工器具严格管理，对每个工器具发放都登记在册，保证账目清晰，工器具完好，大力控制滥用现象，节省备件资金，同时对整体报废的备件全部拆分为零部件使用，从而达到降低成本的目的。
此外焦二团小组还建立了降本增效的考核机制，进一步增强全体团员的增效益、节支出的意识，营造出全员降本增效的良好氛围。
一年来我作业区团支部，在开展的降本增效活动中，共参与实施检修工程会战降耗，修旧利废设备几百台套，节约水、电、能源、材料等费用十几万元，为焦化厂设备顺行和安全生产做出了很大的贡献，受到主线厂和作业区领导的好评，通过开展节能减排活动，使得全体青
年团员牢固树立资源意识和节约意识，养成勤俭节约的好习惯，在这几个月以来，我们根据自身实际，从身边小事做起，收到了良好的效果，但是节能减排工作之路还很漫长，离上级对我们的要求还有一定差距，但是我们有信心，在全体青年团员的共同努力下，立足本职，尽心尽力，在今后的工作中将把降本增效活动长期的`坚持下去，并作为共青团工作的品牌工程，为共青团的建设和维检中心及主线厂的生产经营继续做出贡献。
物流客服工作职责篇五
1、负责跟进货物
2、负责整理更新用户信息
3、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护；
4、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的;处理；
5、负责接听客服的咨询热线，为客户供给服务的咨询服务。
6、负责对接供应商
7、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。
8、整理核对保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率；
物流客服工作职责篇六
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、负责来电记录，来访客户接待，根据客户的要求和设计情景，及时准确的将有关信息资料汇总并上报，及时对接相关人员针对客户要求回复客户（电话来访客户必须在5分钟内回复客户电话）。
3、及时回访客户，根据客户回复要求，和注意事项处理及时调整运输服务策略或无法自行处理的及时对接相关部门安排处理，保*物流运输及时、准确、有效，提高客户满意度。
4、每一天的货量做成报表，将明细录入报表中，将回单整理好留存，方便结账。
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理，协调调度处理运输过程中的任何异常，若有异常情
景要第一时间向上级反馈，自我能处理的自我处理，处理不了的必须要反映。
6、每月配合财务跟客户确认未收款。
7、顾客满意程度的统计分析工作。
8、每月运作统计分析。
物流客服工作职责篇七
岗位职责
1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；
2、了解客户需求，对其购买供给专业咨询；
3、客户受理和客户开通；
4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
6、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格
1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达本事和沟通本事；
3、较强的应变本事、协调本事，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和职责心，工作积极主动。
物流客服工作职责篇八
1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。
2、负责客服系统网络平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。
3、将确认后的客户下单信息传递至营业员和操作分拨中心值班经理。
4、跟进业务受理后处理情景。
物流客服工作职责篇九
岗位职责：
1、接客户订单，安排订车、调车、提货、报关；
2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况；
3、每月制作并核对客户及供应商账单；
4、及时处理异常情景，进取与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。
任职要求：
1、有一年以上物流公司经验或报关工作经验，大专及以上学历；
2、熟悉苏州物流园报关等各个工作环节；
3、工作认真负责，吃苦耐劳，可配合公司加班；
4、抗压性强，期望从事具有挑战性的工作；
5、性格开朗，有较强的沟通表达本事及团队合作意识。
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