写字楼物业管理手册

恒蚁物业管理有限公司

写字楼

物业管理工作手册

版本：2005版

第一章行政事务

第一节岗位设置

一、行政事务岗位设置结构图 (16)

第二节管理制度

一、物业接管验收和移交程序管理规定 (17)

二、数据库建立管理规定 (32)

三、水、电收费及公摊管理办法 (35)

四、写字楼二次装修管理规定 (36)

五、外部单位施工维修管理规定 (38)

六、用户违章管理规定 (40)

七、特约服务管理规定 (40)

八、租赁房屋管理规定 (41)

九、档案管理规定 (42)

十、日常管理规定 (43)

十一、来访投诉处理规定 (43)

十二、回访管理制度 (44)

十三、灭“四害”监督管理规定 (44)

十四、防火安全检查制度 (45)

十五、消防安全管理规定 (46)

十六、防火安全责任书 (47)

十七、防风抗洪工作流程 (49)

十八、突发事件应急处理工作流程 (57)

十九、火灾应急措施工作流程 (58)

二十、员工宿舍管理规定 (62)

第三节岗位及职责

一、经理

（一）岗位职责 (65)

（二）工作程序 (66)

1、巡检工作程序 (67)

2、处理投诉工作程序 (67)

3、公文审批程序 (68)

（三）工作标准 (68)

（四）使用表格 (68)

二、行政助理

（一）岗位职责 (77)

（二）工作程序 (77)

1、巡检工作程序 (77)

2、处理投诉工作程序 (78)

（三）工作标准 (78)

（四）使用表格 (78)

三、文员

（一）岗位制度 (78)

（二）岗位职责 (79)

（三）工作程序 (79)

（四）工作标准 (82)

（五）使用表格 (82)

四、楼宇管理员

（一）岗位职责 (84)

（二）工作程序 (84)

1、交房工作程序 (84)

2、装修检查程序 (84)

3、处理违章工作程序 (85)

4、钥匙管理程序 (86)

5、退房程序 (86)

（三）工作标准 (86)

（四）使用表格 (87)

五、收费员

（一）岗位制度 (93)

（二）岗位职责 (93)

（三）工作程序 (94)

（四）工作标准 (94)

（五）使用表格 (94)

第二章保安消防

第一节岗位设置

一、保安消防岗位设置结构图 (99)

第二节管理制度

一、秩序维护员管理制度 (100)

二、秩序维护员行为规范 (100)

三、班前会议制度 (101)

四、交接班制度 (101)

五、消防管理制度 (102)

六、警队请示汇报制度 (103)

七、警队突发事件处理规定 (103)

1、处理的基本原则 (103)

2、突发事件处理 (103)

3、突发事件处理流程图 (106)

4、消防应急处理流程 (107)

5、治安管理处理流程 (107)

八、机动车辆出入管理规定 (108)

九、非机动车辆管理规定 (108)

十、秩序维护员处理问题原则与方法规定 (108)

十一、人员物品出入管理制度 (109)

1、物品出入管理制度 (109)

2、人员出入管理制度 (109)

十二、警队工作奖惩规定 (110)

1、秩序维护员违规惩罚办法 (110)

2、分队长违规惩罚办法 (112)

3、队长违规惩罚办法 (112)

十三、恒禾秩序维护员八项纪律 (113)

第三节岗位及职责

一、警队队长

（一）岗位职责 (114)

（二）工作程序 (114)

（三）工作标准 (115)

（四）使用表格 (115)

二、警队分队长

（一）岗位职责 (124)

（二）工作程序 (124)

（三）工作标准 (125)

（四）使用表格 (125)

三、大厅岗

（一）岗位职责 (133)

（二）工作程序 (133)

（三）工作标准 (134)

（四）使用表格 (134)

四、机动车车场岗

（一）岗位职责 (140)

（二）工作程序 (140)

（三）工作标准 (141)

（四）使用表格 (141)

五、非机动车车场岗

（一）岗位职责 (145)

（二）工作程序 (145)

（三）工作标准 (145)

（四）用表格 (146)

六、消防监控岗

（一）岗位职责 (149)

（二）工作程序 (149)

（三）工作标准 (150)

（四）使用表格 (150)

七、安全监控岗

（一）岗位职责 (153)

（二）工作程序 (153)

（三）工作标准 (153)

（四）使用表格 (154)

八、特服警卫岗

（一）岗位职责 (156)

（二）工作程序 (156)

（三）工作标准 (156)

（四）使用表格 (156)

九、巡逻岗

（一）岗位职责 (157)

（二）工作程序 (157)

（三）工作标准 (158)

（四）使用表格 (158)

第三章运行维修

第一节岗位设置

一、运行维修岗位设置结构图 (161)

第二节管理制度

一、班前会议制度 (162)

二、安全供电、供水管理规定 (162)

三、设备管理制度 (163)

四、中央空调运行管理制度 (164)

五、水泵房管理制度 (164)

六、变配电室管理规定 (165)

七、中央空调机房管理制度 (166)

八、电梯运行管理规定 (167)

第三节岗位及职责

一、运行维修主管

（一）岗位职责 (168)

（二）工作程序 (168)

（三）工作标准 (168)

（四）使用表格 (169)

二、维修领班

（一）岗位职责 (181)

（二）工作程序 (181)

（三）工作标准 (181)

（四）使用表格 (182)

三、运行领班

（一）岗位职责 (186)

（二）工作程序 (186)

（三）工作标准 (187)

（四）使用表格 (187)

四、维修工

（一）岗位制度 (190)

1、维修工管理制度 (190)

2、维修人员巡检制度 (190)

（二）岗位职责 (191)

（三）工作程序 (191)

1、室内维修 (191)

2、室外维修 (192)

3、日光灯维修 (192)

4、开关维修 (193)

5、分体空调维修 (193)

6、电梯困人救援程序 (194)

7、工作流程图 (195)

（四）工作标准 (195)

（五）使用表格 (196)

五、运行工

（一）岗位制度 (202)

1、运行人员交接班制度 (202)

（二）岗位职责 (203)

（三）工作程序 (203)

1、高压配电柜操作程序 (203)

2、低压配电柜操作程序 (204)

3、柴油发电机组操作程序 (204)

4、中央空调操作程序 (206)

5、供水操作程序 (207)

6、水泵维修保养操作程序 (207)

7、给排水设备维修保养程序 (208)

（四）工作标准 (208)

（五）使用表格 (209)

第四章保洁服务

第一节岗位设置

一、岗位机构设置图 (217)

第二节管理制度及规定

一、班前会制度 (218)

二、材料工具领用发放制度 (218)

三、环境清洁管理制度 (218)

四、投诉处理规定 (219)

五、交接班管理规定 (219)

六、服务组奖罚制度 (219)

1、服务主管奖罚制度 (219)

2、服务领班奖罚制度 (221)

3、清洁员奖罚制度 (222)

七、保洁用品使用规定 (224)

1、干泡地毯清洁剂操作规定 (224)

2、地毯除渍剂操作规定 (224)

3、地毯除油喷剂操作规定 (224)

4、除香口胶喷泉剂操作规定 (225)

5、化泡剂操作规定 (225)

6、起蜡水操作规定 (225)

7、底蜡操作规定 (225)

8、石地封蜡操作规定 (225)

9、面蜡操作规定 (226)

10、木地板清洁蜡操作规定 (226)

11、木地板封蜡操作规定 (226)

12、抛光蜡操作规定 (226)

13、不锈钢擦亮剂操作规定 (226)

14、金属除渍剂操作规定 (226)

15、玻璃清洁剂操作规定 (227)

16、洁厕灵操作规定 (227)

17、吸尘剂操作规定 (227)

18、全能水操作规定 (227)

第三节岗位及职责

一、服务主管岗位

（一）岗位职责 (229)

（二）工作程序 (229)

（三）工作标准 (230)

（四）使用表格 (230)

二、领班（清洁领班、特殊服务领班）

（一）岗位制度 (238)

（二）岗位职责 (238)

1、清洁领班职责 (238)

2、特服领班职责 (238)

（三）工作程序 (239)

1、清洁领班工作程序 (239)

2、特服领班工作程序 (239)

（四）工作标准 (239)

（五）使用表格 (240)

三、保洁员（楼层保洁员、外围保洁员）

（一）岗位职责 (243)

（二）工作程序 (243)

1、大堂清洁程序 (243)

2、电梯清洁程序 (243)

3、楼道清洁程序 (244)

4、卫生间清洁程序 (244)

5、办公室清洁程序 (245)

6、车场道路清洁程序 (246)

7、绿化带清洁程序 (246)

（三）工作标准 (247)

1、大堂清洁标准 (247)

2、电梯清洁标准 (247)

3、楼道清洁标准 (247)

4、卫生间清洁标准 (248)

5、办公室清洁标准 (248)

6、车场道路清洁标准 (248)

7、绿化带清洁标准 (248)

（四）使用表格 (248)

四、特约服务员

（一）岗位制度 (251)

1、高级管理人办公室清洁管理制度 (251)

2、高级管理人办公室巡检管理制度 (251)

3、特约服务人员行为规范 (252)

4、会议室管理制度 (252)

（二）岗位职责 (253)

（三）工作程序 (253)

1、高级管理人办公室工作程序 (253)

2、办公室内清洁程序 (254)

3、休息室清洁程序 (254)

4、会务接待工作程序 (256)

5、会议室清洁程序 (256)

（四）工作标准 (258)

（五）使用表格 (259)

五、总台服务员

（一）岗位制度 (262)

（二）岗位职责 (262)

（三）工作程序 (263)

（四）工作标准 (263)

（五）使用表格 (264)

六、邮件收发员

（一）岗位制度 (268)

（二）岗位职责 (268)

（三）工作程序 (268)

（四）工作标准 (268)

（五）使用表格 (269)

七、小卖部管理员

（一）岗位制度 (272)

（二）岗位职责 (272)

（三）工作程序 (272)

（四）工作标准 (272)

（五）使用表格 (273)

第五章园林绿化

第一节岗位设置

一、岗位设置图 (276)

第二节管理制度及规定

一、绿化管理规定 (277)

二、草坪日常管理规定 (278)

三、乔灌木日常养护管理规定 (278)

四、园林植保管理规定 (278)

五、绿化工作注意事项 (279)

六、绿化养护质量标准 (279)

七、节庆日环境布置管理规定 (283)

八、室内绿化养护管理规定 (284)

九、绿化药品领用和管理规定 (284)

第三节岗位及职责

一、绿化主管岗位

（一）岗位职责 (285)

（二）工作程序 (285)

（三）工作标准 (285)

（四）使用表格 (286)

二、修剪工岗位

（一）岗位职责 (288)

（二）工作程序 (288)

1、修剪工作程序 (288)

2、草坪日常管理工作程序 (289)

3、乔灌木养护工作程序 (291)

（三）工作标准 (293)

（四）使用表格 (294)

三、绿化工岗位

（一）岗位职责 (296)

（二）工作程序 (296)

1、一般绿化工作程序 (296)

2、园林植保工作程序 (296)

（三）工作标准 (298)

（四）使用表格 (299)

第一章行政事务

第一节岗位设置一、行政事务岗位设置结构图

第二节管理制度

一、物业接管验收和移交程序管理规定

1、接管验收程序管理规定

（1）确认接管项目所有公共设备、设施是否已取得国家有关部门颁发的竣工验收合格证明。如已取得国家竣工验收合格证明，则按有关程序正常进行接管验收；如无相应的国家竣工验收合格证明，则由物业公司和开发商另行协商接管验收具体办法。

（2）物业部依据市场部提供的《物业管理委托合同》组建物业接管验收小组，并同发展商具体协商办理物业的接管手续，确定接管日期。

（3）接管验收准备工作：

①接管验收小组成员熟悉《物业管理委托合同》；

②接管验收小组熟悉物业情况；

③与开发商联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等；

④派出先头技术人员前往工地现场摸底，制定好接管验收计划；

⑤对于新建楼宇，要提前参与竣工验收和机电设备最终安装、调试工

作，做到心里有数；

⑥准备好接管验收记录表格：

a、《房屋接管验收表》；

b、《公共配套设施接管验收表》；

c、《机电设备接管验收表》；

d、《接管验收问题整改表》。

（4）接管验收小组人员组成及验收职责范围：

①档案验收管理人员负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移

交工作；

②楼宇验收人员负责业主资料和楼宇房屋本体的验收移交工作；

③运行维修验收人员负责公共设施和机电设备的接管验收及水电表等计量器具的原始数据抄表；

④警队验收人员负责对区域消防系统及器材、监控系统、巡更系统、停车场（库）及其配套设施设备等安保设施设备进行接管验收；

⑤园林绿化验收人员负责对区域绿化规模、绿化标准、绿化资料及绿化设备设施进行接管验收。

（5）接管验收的工作程序

①下达接管验收指令；

②组建接管验收小组；

③作好接管验收准备；

④进行资料验收移交。

验收合格标准：

①资料正确、真实、齐全；

②硬件设施正常，符合设计要求。

验收不合格处理办法：

①是否要求发展商限时整改：

②开发商书面确认后，记录归档。

（6）接管验收资料的类别

①物业产权资料：

a、项目开发批准报告；

b、规划许可证；

c、投资许可证；

d、土地使用合同；

e、建筑开工许可证；

f、用地红线图。

②综合竣工验收资料：

a、竣工图(包括总平面布置图、建筑、结构、水暖、电、气、设备、附

属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图)；

b、建设工程竣工验收证书；

c、公共配套设施综合验收合格书；

d、供水合同；

e、供电协议书、许可证；

f、供气协议书、许可证；

g、有线电视合格证；

h、通信设施合格证；

i、电梯准用证。

③施工设计资料：

a、地质报告书；

b、全套设计图纸；

c、图纸会审通知单；

d、设计变更通知单；

e、工程预决算报告书；

f、重要的施工会议纪要；

g、隐蔽工程验收记录；

h、沉降观测记录；

i、其它可能会影响将来管理的原始记录。

④机电设备资料：

a、机电设备出厂合格证；

b、机电设备使用说明书(要求中文)；

c、机电设备安装、调试报告；

d、设备保修卡、保修协议。

⑤业主资料：

a、已购房的业主姓名、位置、面积、联系电话等；

b、已购房业主的付款情况或付款方式。

（7）接管验收标准和验收方法：

①验收标准为建设部《房屋接管验收标准》及业主生活的合理要求；

②验收方法为观感验收法和使用验收法。

（8）楼宇本体硬件设施的具体验收标准

①主体结构：

a、外墙不得渗水；

b、屋面排水畅通、无积水、不渗漏；出口水、檐沟、落水管安装牢固、接口严密、不渗漏。

②楼地面面层与基层粘结牢固，不空鼓。整体面层平整，无裂缝，无脱皮，无起砂；块料面层表面平正，接缝均匀顺直，无缺棱掉角，粘贴牢固，色泽均匀一致，无明显色差。

③内墙面：

a、抹灰面平整，面层涂料均匀，无漏刷。无面层剥落，无明显裂缝，无污渍；

b、块料(如瓷砖)面层：粘贴牢固，无缺棱掉角；面层无裂纹损伤，色泽一致；对缝砂浆饱满，线条顺直。

④顶棚抹灰面平整，面层涂料均匀，无脱皮，无裂缝，无霉点，无渍水痕迹，无污渍。

⑤卫生间、阳台地面应低于相邻地面2厘米左右，不应有积水，倒泛水和渗漏。

⑥木地板平整牢固，接缝连接牢固，色泽均匀、油漆完好光亮。

⑦门、窗。

a、门开启自如，无晃动和裂缝，零配件齐全，位置准确，无翘曲变形；

b、门锁、窗销连接牢固，开启灵活；

c、玻璃安装牢固，胶封密实，无明显刮花痕迹，无损伤：

d、油漆均匀，色泽光亮新鲜、完整：

e、电子防盗门通话清晰、完好、无锈迹：

写字楼物业装修管理手册.

1、设计与装修协调会 ?在签署租赁合同后，金茂大厦与“租户、租户设计单位、租户装修单位等”召开设计、装修协调会，向租户提供场地租赁条件图及装修指引等资料。 ?金茂物业对装修涉及的资料和程序进行说明及口头答疑，包括图纸设计、装修进场程序、装修进场需提供资料、消防报审报验、金茂物业相关部门职能等事宜的沟通。 2、设计图纸审批 ?租户提交的方案设计图应至少包括下列内容： ü效果图（至少包括表达室内装修的两个视角）。 ü平面布置图。 ü天花吊顶平面图。 ü地面铺装图。 ü立面图、剖面图 ü主要材料及颜色的样板。 ?租户应尽早（距交付日不少于30天）向金茂物业提交包含有效果图的方案设计图（一般比例为1：50）打印稿1套（A3）及其电子文件（须同时提供PDF及CAD格式）。?在收到方案设计图的5~10个工作日之内，金茂物业提出审核意见。如未获金茂物业批准，或金茂物业提出修改方案，租户需在5工作日之内重新提交新方案，金茂物业在5个工作日内提出复审意见，直到最终通过方案。 3、装修施工图纸审批 ?租户提交的施工图纸应至少包括下列内容： ü效果图 ü平面布置图

ü天花布置图 ü立面图、剖面图 ü地面铺装图 ü空调施工图（包括设计说明、水管图、风管图） ü电气图（包括接线系统图、照明线路图、插座线路图） ü弱电系统施工图（含网络、电话、CCTV、音响等） ü给、排（污）水施工图（租区内如有卫生间、茶水间、洗手盆等设计） ü套有专业消防公司设计图框的消防系统施工图（包括消防喷淋布置图、消防报警布置图、消防排烟布置图） ?餐饮类租户另须增加以下图纸 ü厨房排油烟施工图 ü给、排（污）水施工图 ü燃气管道及报警装置布置图（政府指定专业施工单位出具） 4、消防报审 ?金茂物业会告知租户向相关政府部门（如消防局）申报装修施工图，以便办理相关证照（如《建设工程消防设计备案受理凭证》），消防审批合格后方可进场装修。 ?租户应自行支付相关费用，因租户的原因造成图纸审核或装修工作延迟，由租户自行负责。如因特殊原因未能及时回复租户审核结果，金茂物业应向租户说明。 5、场地移交 ?金茂大厦提供场地符合合同约定标准。 ?金茂大厦在合同约定的场地移交时间内与租户进行现场交接手续，双方签订移交凭据《金茂大厦租户接场验收登记表》（详见附件1），登载场地硬件情况及移交日期等信

写字楼物业管理技术文件(技术部)

物业服务技术指导文件第一部分：整体设想及费用标准根据客户要结合软件园大楼物业的特点，我司拟对软件实行一体化的综合管理，采用先进的管理手段，有针对性地对客户服务、秩序维护、清洁绿化、设备设施等实行重点管理，聆听客户的需求，提供创新及符合客户需求的服务。据科学详细的计算，管理费定为㎡。软件园建筑面积为㎡，年费用为：年。各项费用详细如下表：费用明细表第二部分：服务内容一．前台服务、特约服务

1.接听前台电话，对重要事情做好记录，并传达到相关人员及部门。 2.收发邮件、报刊等工作。 3.租车服务（员工班车，机场、车站接送等相关业务） 4.餐饮、酒店预订服务。 5. 二． 1. 2.各岗位职责保安队长岗位职责 a.执行管理处指令，主持保安部日常工作。带领全体队员依据各岗位工作职责，认真做好服务区域内的保安、消防、车辆管理工作。 b.熟悉各岗位职责、任务、操作规程和其它要求。

c.不间断对各岗位工作进行巡查，督促各岗位保安员按操作规程规范操作，发现岗位操作中存在的问题或不符合操作规范，及时纠正处理。 d.当发生突发事件时，按照应急预案，立即组织全队人员进行有效处理。 e.按照部门的培训计划，定期组织全体员工进行各项业务培训。 f.定期组织召开工作会，查找、分析工作中存在的不足，了解员工工作和生活情况，将各项情况书面汇总交上级领导。 g.完成管理处下达的其它工作任务。保安班长岗位职责 a.执行保安队长指令，处理当班期间的各类事件，按管理处计划定时召开班务会。 b.在完成自身工作的同时，监督各岗位按照岗位规范操作，发现问题及时上报处理。 c.定时对重点区域进行巡查签到，发现问题及时上报处理。 d.完成管理处下达的其它工作任务。消防监控岗位职责 a.熟悉视屏监控设备及消防设备操作平台的操作方法。 b.对监控区域内发现的异常情况及时通知相关岗位跟进。并做好相关记录。 c.监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。 d.监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。 e.没有部门经理同意，其它任何人都不能拷贝、翻拍监控记录。 f.完成管理处下达的其它工作任务。后通道车库岗位职责 a.指引车辆按规定正确停放，能熟练操作车库机械设备。 b.保证后通道道路畅通，禁止无关人员进入大楼内。 c.对外出携带重要物品若有疑问应进行检查后再放行，确保客户的财产安全。 d.认真做好本职工作，对管区内的安全保卫负全责。 e.完成管理处下达的其它工作任务。前广场及栋岗位职责 a.做好前广州及栋周边的车辆停放安排，保证美观整齐。

写字楼物业管理服务规范完整版

写字楼物业管理服务规范 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

写字楼物业管理服务规范 1 范围本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。 2 术语和定义写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。物业管理物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理承接验收以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。顾客接受物业管理服务的组织或个人。（示例：物业产权人、使用人及其他相关方）专项特约服务写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。突发性公共事件在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。

3 基本要求物业管理企业的资质要求从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。物业管理承接验收物业管理企业应依据相关规定，与业主方进行物业管理承接验收；物业管理承接验收的条件应符合《成都市物业管理承接验收指导意见》的规定；移交的物业资料记录清楚，签订了《承接验收协议》，对遗留问题的处理进行了约定；完成了承接验收备案。管理机构与人力资源配置要求物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定，设置相应的管理机构，配备适当的管理服务人员；管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。从业人员接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律、法规和政策，熟悉物业的基本情况，能正确使用相关专用设施设备。管理服务人员着装统一、规范，佩戴标识，文明用语，举止端庄，服务主动、热情。管理服务要求制订有切实可行的物业管理服务方案，有较为完整的管理服务制度和作业标准，并认真执行；房屋共用部位完好，共用设施设备正常运行；物业管理区域内的环境、秩序符合合同约定的标准；实行了“三公开”（公开收费标准、公开服务内容和标准、公开办事流程）；公示24小时服务电话；有服务受理、投诉、回访处理程序；

写字楼物业管理制度

写字楼物业管理制度一、安全与消防管理?（一）写字楼钥匙管理?1。办公楼所有部门钥匙由公司办公室与具体部门分别保管,日常使用由各部门自行负责,不得互相转借.如需借用或配制钥匙,需到办公室办理相关手续。?2.公司领导保管自己办公室得钥匙，备用钥匙由前台负责保管.保洁人员需清洁公司领导办公室时,由前台负责开门,清洁完毕后,及时把办公室锁好。?3．严禁私自配置钥匙。?４。钥匙保管人员一旦遗失钥匙，应立即报告办公室,视情节严重程度,由办公室决定对门锁采取更换等相关措施。５.钥匙保管人员一旦离职，在办理离职手续时将钥匙上交办公室。?6、办公楼一楼侧门与楼梯门锁匙交保安管理,负责早晚开关门。（二）写字楼安全管理?1.办公楼得安全工作由保安部门负责,公司办公室要切实加强对保安得管理,确保保安人员履行好安保职责,严格落实各项安保措施，确保办公楼安全。?2。严格来访登记制度。凡到公司得办事人员先由门卫告知相关部门，并在来访登记表上登记,注明事由，再由相关部门进行接待。杜绝外来人员在公司内部乱串乱闯现象发生。 3。各部门要认真做好部门自身得安全保卫工作.在下班前要检查门窗、用电、空调等使用情况，离开办公室必须关好窗,锁好门;关掉空调、微机等用电设施,确保部门自身安全。?４.有重要设备、仪器仪表得部门要设专人负责，严格管理,避免发生财物丢失等责任事故．?6。财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域,相关部门要严格落实各项防火、防盗等安全措施，做到人防与技防相结合,加强管理，杜绝隐患。?7。各部门(人员）发现重大问题与带有苗头性得隐患要及时汇报,及时排除．?8.保安部门要认真检查维护电视监控系统，确保２4小时开通,运转良好。非相关人员禁止进入电视监控室，如需要调瞧监控录像,必须征得办公室相关负责人同意。 9.节假日期间,值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，做好交接班记录。对需要加班人员须在值班处登记。对突发事件与重要情况要及时报告,及时处理。? 10。实行每日清楼制度，清楼时间为21时。

写字楼前期物业管理主要工作内容

写字楼前期物业管理主要工作内容一、前期物业筹备阶段 1、熟悉项目整体规划及相关情况，从物业管理的角度对项目各种设施设备、材料的设计、选型、选材、安装等方面提供专业建议； 2、结合项目本身的市场定位，为发展商提供质量价格比最优的品牌与型号建议； 3、从用户实用的角度提供户型设计、各种管道设计等方面的建议； 4、提供环保设施建议，如感应式开关、自闭式水喉、分类垃圾箱等； 5、对物业管理用房的大小、分配、位置等提出建议； 6、根据物业所在地物价部门的有关规定、项目定位及市场实际情况，配合公司制定物业收费标准、入住收费明细及装修期间的收费标准等； 7、配合招商部对写字楼的出租、广告推广与商业营运等； 8停车系统及交通路线规划（包括：人流和车流导向，停车场出入与计费管理系统，行车路线，停车标识，停车场的分配与规划等）； 9、监控和消防中心消防中心位置；消防中心设备布置；消防监控点位调整与补充。 10、垃圾处理：垃圾房位置，垃圾房设备配备标准，垃圾分类放置； 11、缷货区的设置缷货场和缷货平台位置、高度；缷货场管理用房；缷货场停车位。 12、电梯系统：电梯分区、分配、梯速的选择;

13、配合项目工程施工进度，对检查中发现的问题及时提出，以便于及时整改; 二、物业收楼前准备阶段 1、确定物业管理方案及各岗位管理人员配备和业务培训； 2、前期物业工程项目的接管验收（图纸资料及设施设备的移交），由建设单位、施工单位、厂家及物业管理公司参与；消防验收建议由第三方监测，合格后出具监测报告； 3、编制《商户手册》、《物业管理协议》、《装修管理协议》、《装修管理规定》等文件资料，部分资料需要印刷； 4、筹备大厦的交楼工作，包括大厦清洁开荒、工作流程和岗位职责制定、业务培训及岗位安排等； 5、装修管理：制定装修申请审批流程，制定成品保护，现场管理消防安全管理，施工安全管理，临时用电管理方案等； 6、物业管理软件的确定，原始数据录入及日后水、电分摊公式的确定； 7、外包单位：如清洁、四害消杀、绿化租摆、电梯、消防、监控、门禁等单位的确定； 19、大楼各种标识标牌的设置及安装；三、日常物业管理阶段 1、完善各项制度及工作流程； 2、物业档案资料的整理与归档； 3、根据《物业管理协议》相关内容，提供各项专业物业管理服务。根据需要为租户提供各项有偿服务，开展物业多种经营，增加物业管理收入。

写字楼物业管理方案

篇一：办公大楼物业管理方案商业广场物业管理方案一、物业管理服务范围 1、大楼的防盗、防火、防事故等日常安全保卫工作,24 小时保安值班。 2、公共设施、设备的正常运行、养护和管理。包括:发电机组、给排水泵、高低配电、给排水管道、照明、疏散指示灯、消防控制系统、监控系统、电梯、门窗等(除电脑联、电话系统外的全部设备)。 3、绿地、花木等的养护与管理。 4、环境卫生。除工作人员办公室、资料室、仓库、电脑房以外所有场所的卫生清洁,垃圾收集和清运、定期消毒、灭鼠、水池清洗,化粪池清理。 5、大楼的来人来访登记、车辆停放管理、交通秩序管理。 6、负责门岗管理及报刊、杂志、信件的收发。二、人员配备要求人员配备须按我方制定的人数、学历、岗位证、专业上岗证(各管理部门均要求要有上岗证)、职称、年龄要求具备。具体如下: 1、管理处主任1人，中专以上， 50周以下； 2、设备及配套设施运行及维护人员1人，高中以上，50周岁以下，需具备水、电工证； 3、保安9人，初中及以上， 55周岁以下，符合上海市保安管理规定的要求； 4、保洁及绿化2人， 45周岁以下，经过培训；三、工作流程与质量要求 (一)大楼清洁服务 ①细则及要求 1.清理大楼内的所有垃圾，2次/天； 2.收集及清理所有垃圾箱，1次/天；

3.清洁所有大堂墙壁、宣传栏，不少于1 次/周； 4.清洁所有花盆及植物，不少于1 次/周； 5.清洁所有出口大门，不少于1 次/周； 6.清洁所有扶手、栏杆，不少于1 次/周； 7.清洁所有通风窗口及玻璃表面，1 次/月； 8.清扫天花板尘埃、蜘蛛 1 次/季；男女卫生间 1.抹净所有门，1 次/周； 2.抹、冲及洗净所有洗手间设备，1 次/天； 3.抹净所有洗手间内镜面、玻璃、门窗等，1 次/天 4.抹净地台表面，1 次/天； 5.及时清理天花板及照明设备表面灰尘，1 次/季； 6.清理卫生桶脏物，1 次/天；人行楼梯清洁 1.打扫及拖抹所有楼梯，1 次/天； 2.擦扶手及栏杆，1 次/周； 3.擦洗防火门、消防栓、消防器等表面灰尘,擦洗玻璃窗，1 次/月； 4.清扫天花板，1 次/季；大堂 1.打扫及洗刷大堂入口地台及梯级，1 次/天； 2.打扫办税大厅、擦洗台面、柜台外的桌椅、地面，1 次/天； 3.打扫入口大堂内及所有玻璃门窗及装备，1 次/月；

写字楼物业服务规范手册

2016年04月

写字楼物业服务规范 1 范围本标准规定了写字楼物业服务规范的术语和定义、基本要求、客户服务、房屋共用部位、共同设施设备的运行及维护、秩序维护、环境卫生的维护、绿化的维护。本标准适用于本市行政区域内写字楼物业服务活动。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB5749生活饮用水卫生标准 GB17051二次供水设施卫生规范 GB50034建筑照明设计标准 DL/T596电力设备预防性试验规则 DB51/190四川省水污染物排放标准建设部、卫生部令第53号《生活饮用水卫生监督管理办法》建设部令第156号《城市供水水质管理规定》卫监督发【2006】53号《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》卫生部《公共场所集中空调通风系统卫生规范》《四川省生活饮用水卫生监督管理办法》《成都市公共信息标志标准化管理办法》《成都市物业管理条例》 3 术语和定义本标准采用以下术语和定义。

写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。物业管理由业主选聘物业服务企业或其他管理人，双方按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业服务承接验收物业服务企业承接物业时，以保证物业服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。客户接受物业服务的组织或个人。注：业主、使用人及其他相关方。延伸服务写字楼物业服务企业在前期物业服务合同、物业服务合同约定的服务内容之外，为满足客户个性需求所提供的服务。突发性公共事件在写字楼建筑区划内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等），事故灾难（包括各类安全事故、消防安全事故、交通运输事故、共用设施设备事故、辐射事故、环境污染和生态破坏事件），公共卫生事件（包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情、以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件、经济安全事件、涉外突发事件和群体性事件）等。 4 基本要求

写字楼物业管理合同标准范本

协议编号：LX-FS-A78244 写字楼物业管理合同标准范本 After Negotiation On A Certain Issue, An Agreement Is Reached And A Clause With Economic Relationship Is Concluded, So As To Protect Their Respective Legitimate Rights And Interests. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

写字楼物业管理合同标准范本使用说明：本协议资料适用于经过谈判或共同协商的某个问题，在取得一致意见后并订立的具有经济或其它关系的契约条款，最终实现保障各自的合法权益的结果。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。根据有关法律、法规、委托方同大厦业主方签订的《租赁及物业管理合同》,在自愿、平等、协商一致的基础上,甲方将荆州投资广场委托乙方实行物业管理,订立本合同,供双方共同信守。第二条: 物业基本情况: 物业类型:非住宅型; 坐落位置:荆州市江津西路288号; 占地面积:约4,000平方米; 建筑面积:约15,000平方米,地下一层、地上19层。委托管理的物业构成:投资广场大厦。

第三条:乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人,本物业全体业主和物业使用人均应分别同受托方签订本合同,并履行本合同,承担相应的责任。第二章委托管理事项第四条:房屋建筑共用部位的维修、养护和管理。包括:楼盖、屋顶、外墙、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅、庭院等。第五条: 共用设施、设备的维修、养护、运行和管理。包括:共用的上、下水道、落水管、污水管、共用照明、中央空调、楼内消防设施设备、电梯、电信、监控系统、供电系统等。第六条: 市政公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理、包括道路、室外上、下水管道、化粪池、泵房、自行车棚、停车场等。

写字楼物业管理合同范本规范版4篇

写字楼物业管理合同范本规范版4篇 Standard version of model office property management contra ct 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日合同编号：XX-2020-01

写字楼物业管理合同范本规范版4篇前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。本文档根据合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：写字楼物业管理合同简单版 2、篇章2：写字楼物业管理合同简单版 3、篇章3：写字楼物业管理合同(标准版)简单版 4、篇章4：写字楼物业管理合同简单版篇章1:写字楼物业管理合同简单版第一章总则第一条：根据有关法律、法规、委托方同大厦业主方签订的《租赁及物业管理合同》，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将荆州投资广场委托乙方实行物业管理，订立本合同，供双方共同信守。第二条：物业基本情况：

物业类型：________________ 坐落位置：________________________ 占地面积：约________平方米建筑面积：约________平方米，地下________层、地上________层。委托管理的物业构成：________大厦。第三条：乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业全体业主和物业使用人均应分别同受托方签订本合同，并履行本合同，承担相应的责任。第二章委托管理事项第四条：房屋建筑共用部位的维修、养护和管理。包括：楼盖、屋顶、外墙、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅、庭院等。第五条：共用设施、设备的维修、养护、运行和管理。包括：共用的上、下水道、落水管、污水管、共用照明、中央空调、楼内消防设施设备、电梯、电信、监控系统、供电系统等。

写字楼物业单位管理目标方案

信阳中乐百花A座写字楼物业管理方案信阳中乐百花物业管理有限公司 2014年10月15日

A座写字楼物业管理方案目录 ◎方案目录………………………………………………………( 1 ) ◎物业概况………………………………………………………( 3 ) ◎编制依据………………………………………………………( 4 ) ◎管理目标………………………………………………………( 4 ) ◎管理原则 (5) ◎管理办法 (6) ◎服务项目 (7) ◎具体方案………………………………………………………（8 ）早期物业管理介入阶段………………………………………（8 ）前期物业管理阶段……………………………………………（9 ）一、接管验收管理方案………………………………………（9 ）二、业主入伙管理方案 (10) 三、治安管理方案 (11) 四、消防管理方案 (13) 五、绿化保洁方案 (14) 六、房屋、设施设备管理方案………………………………( 15) 七、娱乐设施管理方案 (18) 八、水系使用管理方案 (18) 九、财务管理方案 (19) 十、质量管理方案 (19) 十一、档案资料管理 (20)

十二、人力资源管理 (21) ◎智能化系统的管理和维护 (22) ◎机构设置及人员配置 (23) ◎物业管理年度收支预算………………………………………( 26)

物业概况（按照物业具体地理位置、周边设施、具体情况及环境风格描述）中乐百花A座写字楼位于信阳市羊山新区第七大道周边设施有信阳市政府、行政审批大厅、火车站、信阳高铁东站、铁路医院、羊山中小学、中乐百花酒店交通便利，地理条件优越。中乐百花A座写字楼由中乐百花投资集团开发建设，占地面积7846.71 平方米，总建筑面积61382.49㎡，大厦内设中央空调、及消监控设施，共配有14台电梯。编制依据（按照国家或建设部等有关法律规定以及当地有关规定）中乐百花A座写字楼楼书中乐百花物业管理有限公司质量手册及其他规定，管理目标（按照物业具体情况描述）为充分体现开发商建造信阳五星级写字楼的开发初衷，开创信阳市高档写字楼的新时代，我们将本着中乐百花物业管理公司“真诚、善意、精致、完美”的企业服务精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对中乐百花A座写字楼项目实施科学的管理提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。中乐百花A座大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准，确保业主综合满意率达到95%—98%以上。大厦交付两年内达到信阳地区物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到河南省物业管理优秀示范大厦标准。

物业管理服务内容及服务标准(写字楼)

物业管理服务内容及服务标准（写字楼）第一章公共区域管理服务内容及服务质量标准写字楼、公寓公共区域的物业管理服务为物业管理公司为所有使用者提供的公共服务。服务费均已包含在各业主及租户交纳的物业管理费中。一、房屋维修管理服务内容及服务质量标准 1.房屋外立面完好、整洁、无脏损和妨碍市容观瞻现象，外装修色彩、材料协调一致，风格统一。 2.房屋主体、结构完好，建筑质量合格率98%以上 3.提供全面物业保养管理，进行预防性维修，有效维护及提高物业及其配套设施的使用年限，降低管理成本。 4.房屋维修若涉及建筑主体结构、设备主系统、大厦整体形象或涉及公共安全，必须有完整的开工报告、计划工程时限、工程预算书和工作记录，履行安全技术交底手续和工程质量验收手续，有完整的竣工报告和完善的保修制度，有工程资料存档备查。 5.房屋紧急维修当时通知即刻维修，其它维修2小时内完成。维修及时率达98%，合格率达100%，险情排除及时率达100%，并有详细维修记录。 6.房屋门牌号码清楚并公示于明显位置，设有引路方向平面图及标志。 7.房屋档案、资料管理完善，有清晰的目录可供查阅并有专人负责管理。二、公用设备管理服务内容及服务质量标准 1.公用设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰明确，管理完善，可以保证随时查阅。 2.各专业、工种有严格的操作规程，技术人员、维修操作人员经过专业培训，特种专业持证上岗，符合上岗要求。 3.设备良好，运行正常，有详尽的设备运行记录。有专门的保养检修制度，无事故隐患。 4.电力供应若无特别情况，须24小时保障足够供应，电压波动在国家允许范围内。 5.生活用水(高压水泵、水池及相关设施、设备)有严密的管理措施及相应的消毒措施，有卫生许可证和操作人员健康许可证，水质符合国家标准。 6.保证电梯正常运行，电梯轿厢清洁卫生，通风、照明良好。紧急按纽及对讲设备正常。电梯内有明显操作指示、禁烟指示及其它辅助指示标志。

某写字楼物业管理实施方案

xxx商业广场管理有限公司

xxx商业广场管理有限公司写字楼物业管理方案前言：物业管理的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。物业管理的宗旨是为业户提供服务，物业公司通过有效的服务来保证业户的需求，树立企业的形象，同时通过服务获得一定的经济效益。一、日常服务内容及质量标准： ●日常服务内容 a.维修保养服务； b.绿化养护服务； c.治安消防服务； d.环境卫生管理服务(附空置房管理规定)； e.停车管理服务； f.特约服务。 ●日常联系内容 a.每三个月发放一次业户评议表，了解服务质量； b.写字楼中设置业户联系箱，每天定时开箱； c.设立投诉电话接受业户的投诉； d.及时回访业户征询意见。 ●日常服务与联系的质量控制 a.客户服务员应多途径与业户保持沟通，经常走访业户听取意见，及时提供各类服务，满足合理要求； b.写字楼管理处经理要做好清洁、绿化、保安和停车工作巡检，保证服务质量。

●日常服务与联系的质量要求质量要求以物业行业规范服务达标为依据，严格按各项服务的管理制度及标准进行操作。二、投诉、报修处理 ●管理处设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话受理业户业务咨询、报修、收费、投诉； ●管理处实行8：30-17：30业户接待，365天24小时应急维修服务；并公开办事制度、公开收费项目和标准； ●管理处监督、投诉电话24小时开通，72小时内有回复； ●管理处实行维修回访制度； ●对回访中发现的问题，24小时内书面通知工程部人员整改； ●业户接待员要认真听取投诉意见并做好记录； ●处理投诉要做到让业户满意，及时与业户沟通，处理结果做好记录，每周进行统计和小结。三、特约服务及服务承诺通过建立各种物业管理规定以外的服务项目以更好为业户服务。 ●服务宗旨便民、利民、优化业户的工作质量。 ●服务原则微利保本、量入为出。 ●服务标准凡推出的服务项目，保证服务质量，对每一项服务实行投诉反馈制度，质量标准以相关行业的服务要求为准。 ●特约服务内容特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活动，这些服务是根据业户的需求而设立，主要有：便民服务、特

写字楼物业规范化管理制度

写字楼商业物业规范化管理制度范本一、写字楼客户档案表范本二、客户装修申请表范本三、临时动火作业申请表范本四、装修施工人员临时出入许可证范本五、室内装修检查表范本六、室内装修违规记录表范本七、客户特约服务流水登记薄范本八、租赁来电来访记录表范本九、写字楼文化活动记录表范本十、写字楼值班表范本十一、巡楼记录表范本十二、投诉处理表范本十三、写字楼月度投诉处理清单范本十四、客人遗失物品登记表范本十五、催款通知单范本十六、每月应收租赁费明细表范本十七、租赁费欠费客户明细表范本十八、停车票使用情况月统计表范本十九、停车场收费每月汇总表范本二十、车辆加油月记录表范本二十一、保安交接班记录表范本二十二、安保部重大事件总结报告范本二十三、停车场收费岗交接班记录表范本二十四、停车场车辆状况登记表范本二十五、车辆收费登记表范本二十六、车位月保统计表范本二十七、楼层清洁每日检查表范本二十八、地面清洁每日检查表范本二十九、绿化苗木清单范本三十、盆景清单范本三十一、绿化养护记录表范本三十二、绿化喷药记录表范本三十三、绿化工具使用登记表范本三十四、撤出花木处理记录表范本三十五、绿化工程施工日记录表范本三十六、上岗证登记表范本三十七、入职人员每月登记表范本三十八、员工培训记录范本三十九、员工离职退还物品清单范本四十、员工请假单范本

四十一、考勤汇总表范本四十二、月度奖励登记表范本四十三、月度处罚登记表范本四十四、员工住宿花名册范本四十五、员工宿舍公物丢失/损坏登记表范本四十六、出车登记表范本四十七、复印登记表范本四十八、物业公司文件归档目录范本四十九、外来文件清单范本五十、档案销毁登记表范本五十一、物业管理公司设备总清单范本五十二、设备台账范本五十三、设备大修年度计划表范本五十四、消防栓检查表范本五十五、工具年度采购计划表范本五十六、工具领用登记表范本五十七、报废工具登记表范本五十八、立管检查表范本五十九、灭火器配置统计表范本六十、消防巡查异常情况记录表范本六十一、消防隐患整改月度汇总表范本六十二、楼层配电房设备检查表范本二、客户装修申请表范本单位名称：

写字楼物业管理手册

恒蚁物业管理有限公司写字楼物业管理工作手册版本：20RR版目录第一章行政事务第一节岗位设置一、行政事务岗位设置结构图 (16) 第二节管理制度一、物业接管验收和移交程序管理规定 (17) 二、数据库建立管理规定 (32) 三、水、电收费及公摊管理办法 (35) 四、写字楼二次装修管理规定 (36) 五、外部单位施工维修管理规定 (38) 六、用户违章管理规定 (40) 七、特约服务管理规定 (40) 八、租赁房屋管理规定......................................... 4 1 九、档案管理规定 (42) 十、日常管理规定 (43) 十^一、来访投诉处理规定 (43)

44 十二、回访管理制度十三、灭“四害”监督管理规定 (44) 十四、防火安全检查制度 (45) 十R 五、消防安全管理规定 (46) 十六、防火安全责任书 (47) 十七、防风抗洪工作流程 (49) 十八、突发事件应急处理工作流程 (57) 十九、火灾应急措施工作流程 (58) 二十、员工宿舍管理规定 (62) 第三节岗位及职责一、经理（一）..................................................... 岗位职责65 （二）..................................................... 工作程序66 1、 ............................................ 巡检工作程序 6 7 2、处理投诉工作程序 (67) 3、公文审批程序 (68) （三）..................................................... 工作标准68 （四）..................................................... 使用表格 68 二、行政助理（一）..................................................... 岗位职责77 （二）..................................................... 工作程序77

写字楼物业管理服务内容一

写字楼物业管理服务容参考一、写字楼人员岗职责 1 . 写字楼服务部经理的岗职责(1 ) 对部门服务接待工作负责，组织实施各项重大活动。(2) 负责在职员工政治思想工作，培训教育本部门员工爱国、爱店，培训教育本部门员工树立“宾客至上”的经营思想，逐步提高服务质量，改善服务态度。(3) 负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定，负责传达下发的各种文件。(4) 负责制订和实施部门经营管理计划。(5) 负责制订、修订、实施部门各项岗位责任制。(6) 指导主管工作，下达管理任务。(7) 对部门发生的重大问题进行处理。(8) 每日主持召开有前台、楼层、公共区域、客户餐厅主管或领班参加的部门例会。(9) 负责处理客户投诉。(1 0) 负责解决客户提出的各种问题。(11 ) 负责处理客户的日常问题。(1 2) 负责和各有关业务部门往来协调、协商。(1 3) 负责上级部门要求的各种报告、报表的制订。(1 4) 负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。(1 5) 负责临时工的招聘和解聘。2. 写字楼服务部秘书的岗职责(1 ) 组织安排部门日常接待的具体工作，向来访客户介绍写字楼设施，并带领客户参观。(2) 负责写字楼服务部日常文件(报告、决议等) 及资料的撰写、打印及复印，做好本部门与其他部门的文件交换、收发、登记及各类文件、资料的整理和保管工作。(3) 协助部门经理组织部门工作会议并做好会议记录。(4) 检查部门各项工作的贯彻落实情况，及时了解和反馈信息，对客户反映的问题、意见、经营管理的各种信息，及时向部门经理或有关部门反馈。(5) 负责部门各项业务资料的收集、积累(分析、研究)，掌握市场动向，及时了解、搜集客户的反映意见，为领导当好参谋。 (6) 负责部门的考勤工作。(7) 负责部门各种物品的登记、领用及账册管理工作。(8) 能熟练地掌握中英文打字，并熟练掌握电传、传真、电脑及复印机的使用技术。(9) 文字能力较强，能用中文撰写业务资料、文件及宣传资料，能用外文书写简单信件，中文字迹工整、漂亮。(1 0) 有一定的协调能力和交际能力，能妥善处理部和外部业务协调问题。(11 ) 掌握部门及大厦各方面情况，尤其要熟悉大厦的各项行文规定。(1 2) 具备能利用多方面信息来源，了解掌握市场需求及客户反映的能力。3. 写字楼前厅主管的岗职责(1 ) 协助经理工

写字楼物业管理规定

写字楼物业管理规定 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

写字楼物业管理制度一、安全与消防管理（一）写字楼钥匙管理 1．办公楼所有部门钥匙由公司办公室与具体部门分别保管，日常使用由各部门自行负责，不得互相转借。如需借用或配制钥匙，需到办公室办理相关手续。 2．公司领导保管自己办公室的钥匙，备用钥匙由前台负责保管。保洁人员需清洁公司领导办公室时，由前台负责开门，清洁完毕后，及时把办公室锁好。 3．严禁私自配置钥匙。 4．钥匙保管人员一旦遗失钥匙，应立即报告办公室，视情节严重程度，由办公室决定对门锁采取更换等相关措施。 5．钥匙保管人员一旦离职，在办理离职手续时将钥匙上交办公室。 6、办公楼一楼侧门与楼梯门锁匙交保安管理，负责早晚开关门。（二）写字楼安全管理 1．办公楼的安全工作由保安部门负责，公司办公室要切实加强对保安的管理，确保保安人员履行好安保职责，严格落实各项安保措施，确保办公楼安全。 2．严格来访登记制度。凡到公司的办事人员先由门卫告知相关部门，并在来访登记表上登记，注明事由，再由相关部门进行接待。杜绝外来人员在公司内部乱串乱闯现象发生。

3．各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。在下班前要检查门窗、用电、空调等使用情况，离开办公室必须关好窗，锁好门；关掉空调、微机等用电设施，确保部门自身安全。 4．有重要设备、仪器仪表的部门要设专人负责，严格管理，避免发生财物丢失等责任事故。 6．财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域，相关部门要严格落实各项防火、防盗等安全措施，做到人防和技防相结合，加强管理，杜绝隐患。 7．各部门（人员）发现重大问题和带有苗头性的隐患要及时汇报，及时排除。 8．保安部门要认真检查维护电视监控系统，确保24小时开通，运转良好。非相关人员禁止进入电视监控室，如需要调看监控录像，必须征得办公室相关负责人同意。 9．节假日期间，值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，做好交接班记录。对需要加班人员须在值班处登记。对突发事件和重要情况要及时报告，及时处理。 10．实行每日清楼制度，清楼时间为21时。（三）写字楼消防安全管理 1．财务室、配电室、设备机房、档案库、厨房餐厅、实验室、仓库等重点防火部位，要按公安消防部门的规定配备消防器材，设立禁止烟火标记。禁止在办公楼内乱扔烟蒂，禁止在办公楼非吸烟区（电梯）内吸烟。 2．各部门员工要遵守消防管理规定，严禁擅自移动或破坏办公楼内消防设施，严禁擅自占用、堵塞、封闭消防通道。 3．各部门员工要积极参加公司组织的消防培训，熟悉楼内安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自觉遵守办公楼各项消防安全制度。

写字楼物业管理制度

写字楼物业管理制度一、安全与消防管理（一）写字楼钥匙管理 1．办公楼所有部门钥匙由公司办公室与具体部门分别保管，日常使用由各部门自行负责，不得互相转借。如需借用或配制钥匙，需到办公室办理相关手续。2．公司领导保管自己办公室的钥匙，备用钥匙由前台负责保管。保洁人员需清洁公司领导办公室时，由前台负责开门，清洁完毕后，及时把办公室锁好。3．严禁私自配置钥匙。 4．钥匙保管人员一旦遗失钥匙，应立即报告办公室，视情节严重程度，由办公室决定对门锁采取更换等相关措施。 5．钥匙保管人员一旦离职，在办理离职手续时将钥匙上交办公室。 6、办公楼一楼侧门与楼梯门锁匙交保安管理，负责早晚开关门。（二）写字楼安全管理 1．办公楼的安全工作由保安部门负责，公司办公室要切实加强对保安的管理，确保保安人员履行好安保职责，严格落实各项安保措施，确保办公楼安全。2．严格来访登记制度。凡到公司的办事人员先由门卫告知相关部门，并在来访登记表上登记，注明事由，再由相关部门进行接待。杜绝外来人员在公司内部乱串乱闯现象发生。 3．各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。在下班前要检查门窗、用电、空调等使用情况，离开办公室必须关好窗，锁好门；关掉空调、微机等用电设施，确保部门自身安全。

4．有重要设备、仪器仪表的部门要设专人负责，严格管理，避免发生财物丢失等责任事故。 6．财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域，相关部门要严格落实各项防火、防盗等安全措施，做到人防和技防相结合，加强管理，杜绝隐患。 7．各部门（人员）发现重大问题和带有苗头性的隐患要及时汇报，及时排除。8．保安部门要认真检查维护电视监控系统，确保24小时开通，运转良好。非相关人员禁止进入电视监控室，如需要调看监控录像，必须征得办公室相关负责人同意。 9．节假日期间，值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，做好交接班记录。对需要加班人员须在值班处登记。对突发事件和重要情况要及时报告，及时处理。10．实行每日清楼制度，清楼时间为21时。（三）写字楼消防安全管理 1．财务室、配电室、设备机房、档案库、厨房餐厅、实验室、仓库等重点防火部位，要按公安消防部门的规定配备消防器材，设立禁止烟火标记。禁止在办公楼内乱扔烟蒂，禁止在办公楼非吸烟区（电梯）内吸烟。 2．各部门员工要遵守消防管理规定，严禁擅自移动或破坏办公楼内消防设施，严禁擅自占用、堵塞、封闭消防通道。 3．各部门员工要积极参加公司组织的消防培训，熟悉楼内安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自觉遵守办公楼各项消防安全制度。

5A写字楼物业管理服务标准

5A管理服务标准中国.杭州二O一 O年六月一日

第一部分设施设备的维护与保养管理标准一、建立设施设备档案设施设备档案应至少包括以下内容： a.消防系统 b.变压器 c.低压配电 d.供、排水系统 e.监控系统 f.照明系统 g.装修材料二、供配电系统 A、运行管理标准物业管理人员应每日检查： 1、变压器的油位、油色是否正常，运行是否超负荷，是否漏油。 2、配电柜有无声响和异味，各种仪表指示是否正常，各种导线的接头是否有过热或烧伤，接线是否良好。 3、配电室防各种标示物、标示牌是否完好，安全用具是否齐全以及是否放于规定的位置。 4、按时开关辖区内的灯饰。 5、沿线无堆积易燃物、危险物品。

B、保养管理标准 1、低压配电柜维护、保养标准 1）、每日工作包括： a、检查母线接头有无变形，有无放电的痕迹；紧固连接螺栓确保连接紧密，母线接头处有脏物时应清除，螺母有锈蚀现象应更换。 b、检查配电柜中的各种开关；紧固进出线的螺栓，清洁柜内尘土。 c、检查电流互感器和各种仪表的接线是否接好。 d、检查熔断器的容体和插座是否接触良好，有无烧损。2）、物业管理人员保证，低压配电柜的养护，每半年一次。其顺序是：先做好养护前的准备，然后分段进行配电柜的保养。 2、变压器的保养、维护标准 a、变压器的养护应每半年一次。 b、在停电状态下，清扫变压器的外壳，检查变压器的油封垫圈是否完好。 c、拧紧变压器的外引线接头，若有破损应修复后再接好。 d、检查变压器绝缘子是否完好，接地线是否完好，若损伤则予以更换。 e、测定变压器的绝缘电阻。 C、停电应急措施的服务至少应包括： 1、对于供电局提前通知，检修高压线路计划停电时，物