提高公交营运服务质量促进企业又好又快发展
公交行业服务质量提升方案
公交行业服务质量提升方案一、加强车辆管理1. 定期维护保养：建立完善的车辆维护保养制度，定期对公交车辆进行检修，确保车况良好，减少故障率。
2. 更新车辆设施：逐步更新公交车辆的座椅、空调等设施，提供舒适的乘坐环境。
3. 引入智能系统：采用智能监控系统对车辆进行实时监测，及时发现问题并进行处理，提高运行效率。
二、提升司机素质1. 严格选拔和培训：通过严格的招聘程序，选拔具备良好驾驶技术和服务意识的司机。
同时，加强对司机的培训，提高其服务技能和沟通能力。
2. 激励机制：设立奖惩制度，对表现优秀的司机进行奖励，激励其提供更好的服务。
三、优化线路规划1. 考虑市民需求：根据市民出行需求和交通状况，合理规划公交线路，减少换乘次数和行程时间。
2. 引入实时调度系统：利用先进的实时调度系统，根据交通状况调整公交车的发车间隔和路线，提高运行效率。
四、提供多样化服务1. 引入电子支付：推广电子支付方式，方便乘客刷卡支付车费，减少现金交易，提高运行效率。
2. 提供Wifi服务：在公交车上提供免费的Wifi服务，方便乘客上网，提高乘坐体验。
3. 设立服务中心：在重要的换乘站点设立服务中心，提供乘客咨询、投诉处理等服务，提高服务质量。
五、加强监督与反馈1. 加强监督机制：建立监督机构，加强对公交行业的监督和管理，及时发现问题并进行处理。
2. 接受乘客反馈：鼓励乘客提出意见和建议，建立乘客反馈渠道，及时处理乘客的投诉和问题。
总结起来，提升公交行业服务质量需要从多个方面进行改进。
加强车辆管理、提升司机素质、优化线路规划、提供多样化服务以及加强监督与反馈都是重要的方面。
通过这些措施的实施，我们相信公交行业的服务质量将得到明显的提升，乘客的满意度也会得到有效提高。
公交行业作为城市交通的重要组成部分，提供良好的服务质量将进一步促进城市的发展和居民的幸福感。
如何提升公交服务质量的措施和方案
提升公交服务质量：措施、方案及未来展望一、引言公交作为城市公共交通的重要组成部分，是市民出行的主要方式之一。
提高公交服务质量，不仅能够满足市民出行需求，还能提升城市的交通运行效率和公共服务水平。
本文将就如何提升公交服务质量展开探讨，并提出相应的措施和方案。
二、公交服务质量的重要性公交服务质量的高低直接影响到市民的出行体验和城市的交通状况。
优质的公交服务能够提高市民的出行满意度，缓解城市交通压力，促进城市的可持续发展。
三、当前公交服务现状及存在的问题经过调查和分析，我们发现当前公交服务存在以下问题：线路规划不合理、车辆密度不足、运营效率低下、乘车环境差等。
这些问题导致了市民出行不便、候车时间过长、乘车体验不佳等问题。
四、提升公交服务质量的具体措施和方案1.优化线路规划：通过调研市民出行需求，合理规划公交线路，提高线网覆盖率，减少线路重复，缩短候车时间。
2.增加车辆密度：根据客流情况，适当增加运营车辆数，缩短发车间隔，提高运力。
3.提高运营效率：通过技术手段优化调度系统，实时监测客流情况，调整发车时间，提高运营效率。
4.改善乘车环境：加强车辆维护，保持车内外清洁卫生，提供舒适的乘车环境。
同时，加强安全监管，确保乘客安全。
五、政府和相关部门在提升公交服务质量中的责任政府和相关部门应加大对公交服务的投入，提供必要的政策和资金支持。
同时，加强对公交服务的监管和管理，规范行业行为，促进行业健康发展。
六、成功案例展示在国内一些城市，如北京、上海、深圳等，公交服务质量的提升已经取得了显著成果。
这些城市的成功经验可以为其他城市提供借鉴和参考。
七、可能遇到的困难和挑战及应对策略提升公交服务质量可能面临的问题包括资金不足、技术难题、市民接受度不高等。
针对这些问题，政府和相关部门应采取有效措施，如争取财政专项资金、引进先进技术、加强宣传教育等。
八、未来发展趋势及对公众出行的积极影响未来，随着科技的进步和社会的发展，公交服务将向着智能化、绿色化、人性化的方向发展。
公交公司提升服务质量措施
公交公司提升服务质量措施公交公司可以加强对驾驶员的培训和管理。
驾驶员是公交服务的重要组成部分，他们的服务态度和驾驶技术直接影响乘客的满意度。
公交公司可以通过加强培训，提高驾驶员的服务意识和行为规范，使其能够更好地与乘客沟通和互动。
同时，对于服务态度恶劣或违规违纪的驾驶员，公交公司应采取相应的纪律处罚措施，确保服务质量的稳定和持续提升。
公交公司可以借助现代化技术手段来提升服务质量。
例如，可以引入智能调度系统，通过实时监控和调度，优化公交车辆的运行路线和班次，提高运输效率和准时率。
同时，公交公司也可以利用移动互联网技术，开发公交实时查询和预定系统，方便乘客随时查询公交车的到站时间和车辆位置，并提供预定服务，减少乘客的等待时间和不确定性，提升出行的便捷性和舒适度。
公交公司还可以加强对车辆的管理和维护。
车辆的舒适性和安全性是乘客选择公交出行的重要因素之一。
公交公司可以定期对公交车辆进行检修和保养，确保车辆的正常运行和乘客的出行安全。
同时，公交公司还可以更新车辆内部设施，改善乘客的坐姿和乘车感受，提升乘客的满意度。
公交公司可以加强与相关部门和社区的合作，提供更加全面和便捷的服务。
公交公司可以与城市交通部门和相关企事业单位合作，共同推动公交优先发展，提高公交线路的覆盖范围和服务频次，满足乘客多样化的出行需求。
同时，公交公司也可以与社区居民委员会、商业机构等建立良好的合作关系，了解和反馈乘客的需求和意见，及时调整和改进服务，增强乘客对公交公司的认同感和满意度。
公交公司可以通过开展宣传和教育活动，提高乘客的文明出行意识和公交乘车素养。
公交公司可以在车站和车辆上设置宣传展板，发布公交乘车礼仪和安全知识，引导乘客遵守交通规则和公交乘车秩序。
同时，公交公司还可以开展乘车礼仪和安全知识的宣传教育活动，如举办公交乘车常识讲座和乘车礼仪比赛等，提高乘客的文明素质和公交乘车意识，营造良好的乘车环境。
公交公司可以通过加强驾驶员培训和管理、借助现代化技术手段、加强车辆管理和维护、加强合作与公共宣传教育等措施，提升服务质量，提高乘客的出行体验。
公交服务质量提升方案
公交服务质量提升方案
以下是公交服务质量提升的方案，供您参考：
1. 加大公交投资力度。
政府应该加大对公交行业的投资力度，提高公交运营效率和服务质量。
同时，政府还应该鼓励社会资本参与公交投资，促进公交行业的市场化、专业化发展。
2. 优化公交线路规划。
政府部门应该依据城市规划和人口分布情况，合理规划公交线路。
同时，应该通过调整班次、增加站点等措施，提高公交服务的覆盖面和便捷性。
3. 提高公交车辆质量。
政府应该支持公交企业购置新能源、低碳、高效的公交车辆，逐步更新老旧车辆。
同时，公交企业应该定期对车辆进行维护和保养，确保公交车辆的安全、舒适性和环保性能。
4. 增加公交服务人员。
政府应该鼓励公交企业加大招聘力度，增加公交服务人员的数量。
同时，公交企业应该加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的素质和服务水平。
5. 推广公交智能化技术。
政府应该支持公交企业引入智能化技术，如车载GPS、智能调度系统等，提高公交运营效率和服务质量。
同时，公交企业应该加强对乘客的信息服务，提供实时公交信息、换乘导航等服务，方便乘客出行。
6. 加强公交安全管理。
公交企业应该制定健全公交安全管理制度，加强对公交安全的监管和管理。
同时，加强对公交车辆、线路、站点等方面的安全隐患排查和整改工作，确保公交运营的安全性和稳定性。
以上是公交服务质量提升的一些方案，希望可以对您有所帮助。
公交高质量发展的建议
公交高质量发展的建议一、线路规划方面。
1. 按需定制线路。
可以多搞点民意调查呀。
别老是那些固定的线路，有些地方人多但没公交经过，就像饿了的人面前没饭一样。
比如说，新开发的小区或者新的工业园区，住的人或者上班的人越来越多，那就赶紧开通公交线路。
像那种晚上有很多人去夜市玩的地方，也得有公交能到，不然大家玩得正嗨，一想到回去没车就扫兴了。
2. 优化线路布局。
有些公交线就像绕迷宫一样，弯弯曲曲，能把人绕晕。
得让线路尽量直一点，减少不必要的绕路。
如果有两条线路大部分重合，那就得考虑合并或者调整一下，不然就是浪费资源。
就像两个人干同一件事，完全可以一个人干就好嘛。
二、车辆设施方面。
1. 舒适的乘坐环境。
那座椅得舒服点啊，别老是硬邦邦的，像坐在石头上。
可以弄些软乎乎的座椅，冬天再加上个小坐垫就更好了。
还有车内的温度，夏天得凉快，冬天得暖和。
有些公交空调就像个摆设，要么冷得要死，要么热得像蒸笼。
另外，车内的卫生也很重要，不能到处是垃圾，得及时打扫，就像自己家一样干净整洁才行。
2. 车辆更新换代。
那些老掉牙的公交就像老爷爷走路一样，慢悠悠的还经常出故障。
要多引进一些新能源公交，又环保又快。
而且新能源公交噪音小，不像那些老公交，一启动就像打雷一样。
车上的设备也得跟上时代，要有充电接口，现在大家手机不离手，要是在公交上手机没电了多着急啊。
三、服务质量方面。
1. 驾驶员培训。
驾驶员可是公交的门面呢。
得让他们态度好一点，别老是凶巴巴的。
要多培训他们的服务意识，比如有人问路的时候，要耐心回答，不能爱答不理的。
有些驾驶员开车就像开赛车一样，猛踩油门猛刹车，把乘客晃得七荤八素的，得让他们平稳驾驶，就像老司机带新手一样稳稳当当的。
2. 运营时间调整。
有些公交收车太早了，像那些夜猫子或者上夜班的人就很不方便。
可以根据不同线路的需求，适当延长运营时间。
比如说，经过火车站、机场的线路，很多人都是半夜到达，要是没有公交，他们只能花大价钱打车，多不划算啊。
如何提高公交公司工作人员的服务质量
如何提高公交公司工作人员的服务质量公交公司作为城市交通的重要组成部分，其服务质量的高低直接关系到市民的出行体验。
为了满足市民出行的需求，并提高公交公司工作人员的服务质量，以下是一些建议和措施：一、加强员工培训和管理为提高公交公司工作人员的服务质量，必须加强员工培训和管理。
首先，公交公司应制定全面的培训计划，包括服务技能培训、礼仪和沟通技巧培训等，以提升员工的服务水平和专业素养。
其次，公司应加强对员工的管理，建立绩效考核机制，通过考核结果来激励员工优化服务，并加强对服务态度的监督。
二、优化公交车辆和设施设备公交车辆作为服务载体，直接关系到服务质量。
公交公司应加强车辆维护管理，确保车辆正常运行，减少故障频发的情况。
同时，增加座位数量，提供舒适的乘坐环境，合理划分空间，为乘客提供良好的服务体验。
此外，公交车站应配备清晰明了的标识和候车设施，方便乘客的乘车、候车和换乘。
三、改善信息发布和管理系统公交公司应加强信息发布和管理系统，为乘客提供准确、及时的信息。
首先，公司应建立完善的调度指挥中心，实时监控车辆运行情况，及时发布乘车信息。
其次，加强与市政交通部门和其他交通枢纽的信息共享，提供多种查询和预约方式，提高乘客获取信息的便利性。
此外，公交公司还应加强与社交媒体的互动，及时回应市民的问题和建议。
四、倡导文明乘车和文明服务公交公司可以通过开展文明乘车和文明服务宣传活动，倡导乘客和工作人员的文明行为。
公司可以制作宣传海报，播放宣传视频，在车站和车内设置宣传牌和宣传语，提醒乘客维护公共秩序和环境整洁。
同时，公司还可以开展帮助老人、孕妇等弱势群体的服务活动，提高员工的服务意识和责任感。
五、建立投诉反馈渠道公交公司应建立完善的投诉反馈渠道，及时处理乘客的投诉和意见。
公司可以设立24小时客服热线和在线投诉平台，为乘客提供投诉通道，并设立相应的投诉处理团队，及时处理和解决问题。
通过建立投诉反馈渠道，公交公司能够及时了解到市民的需求和问题，进一步改进服务质量。
公交公司2024年工作总结及2024年工作计划_工作总结及工作计划
公交公司2024年工作总结及2024年工作计划_工作总结及工作计划一、2024年工作总结2024年，作为公交公司的一名员工，我们经历了许多挑战和收获，公司在经历了2023年的发展之后，迎来了更加艰巨的任务和更多的机遇。
在公司领导的正确决策下，我们全体员工积极进取，努力工作，取得了显著的成绩。
1.客户服务质量提升在2024年，公交公司在提高客户服务质量方面取得了显著的进步。
我们加大了对司机的培训力度，提高了他们的服务意识和安全意识，使得客户在乘坐公交车时得到了更好的服务。
我们加大了对车辆的维护和保养工作，确保车辆的正常运行，从而给客户们带来更加安全和舒适的出行体验。
2.运营效率提升通过优化线路规划和提升车辆使用率，公司有效提升了运营效率。
我们加大了对线路优化和车辆调度方面的投入，使得公交车的运行更加合理，车辆利用率得到了显著提升。
这不仅提高了公司的收益，也为客户提供更加便捷的出行选择。
3.团队凝聚力提升在2024年，公司加大了对员工的培训和激励力度，有效提升了团队的凝聚力和战斗力。
员工们在公司的支持下，更加团结协作，积极为公司的发展努力。
这为公司的发展奠定了坚实的基础。
4.安全管理改善公司在2024年加强了安全管理工作，通过加大对安全制度的落实和对员工的安全意识培养，有效提升了公司的安全管理水平。
我们的公交车安全记录得到了大幅度的提升，为客户提供了更加可靠的出行保障。
2024年公司在各方面取得了显著的进步，这离不开全体员工的辛勤付出和领导的正确决策。
我们也清醒地认识到，公司在发展中还面临着诸多问题和挑战，我们将以更加饱满的热情和更强的决心，迎接新一年的挑战。
在2024年，公司将继续加大对员工的培训和激励力度，进一步提升团队的凝聚力和战斗力。
我们将积极营造良好的工作环境，激发员工的工作激情，提高员工的工作积极性和创造力。
2024年是公交公司发展的关键一年，公司将继续坚持以客户为中心的发展理念，不断提升服务质量和运营效率，加强团队建设和安全管理，努力实现公司的战略目标。
公交公司提质增效优质服务措施
公交公司提质增效优质服务措施公交公司是城市公共交通的重要组成部分，为了满足市民出行需求，提供高质量的服务是公交公司应该追求的目标。
为了实现提质增效、优质服务的目标，公交公司可以采取以下措施：一、提升车辆质量车辆是公交公司提供服务的基础，公交公司应加强车辆的质量管理，确保车辆的安全性、舒适性和可靠性。
首先，加强车辆的日常维护保养工作，定期检查车辆的机械部件和电子设备，及时修复故障，确保车辆运行正常。
其次，引进新能源公交车辆，降低污染物排放，提高环境友好性。
同时，公交公司还可以借助智能化技术，提升车辆的管理水平，实现对车辆的实时监控和故障预警，提高运行效率。
二、优化线路规划线路规划是公交公司提供服务的重要方面，合理的线路规划可以提高公交服务的覆盖面和便利性。
公交公司应根据市民出行需求和交通情况，优化线路规划，确保线路的合理性和高效性。
公交公司可以通过开展市民出行调查和分析交通数据，确定热点区域和交通拥堵区域，调整线路的起点、终点和中途站点，提供更加便捷的公交服务。
同时，公交公司还可以与其他交通运输部门合作，实现多种交通方式的衔接，提供更加便利的出行体验。
三、提高服务水平提高服务水平是公交公司提升用户体验的关键。
公交公司可以通过以下方式提高服务水平。
首先，加强驾驶员的职业素养培训，提高他们的服务意识和服务技能，使其能够热情、礼貌地对待乘客。
其次，公交公司可以提供多样化的服务，例如为乘客提供手机充电、免费WIFI等便利设施，满足乘客的不同需求。
此外，公交公司还可以加强站点的管理，提供清洁、整洁的站点环境，方便乘客候车。
四、推行电子支付推行电子支付是提升公交服务质量的重要举措之一。
公交公司可以与银行、支付机构合作，推出公交卡、手机支付等便捷支付方式，方便乘客乘坐公交车。
电子支付可以减少现金交易，提高乘车效率，降低司机和乘客之间的纠纷。
同时，电子支付还可以为公交公司提供大量的出行数据，为公交线路规划和优化提供参考依据。
公交公司2024年工作总结及2024年工作计划_工作总结及工作计划
公交公司2024年工作总结及2024年工作计划_工作总结及工作计划全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：公交公司2024年工作总结及2024年工作计划一、2024年工作总结2024年，是我公交公司发展的关键一年。
在公司全体员工的共同努力下，我们取得了一系列的成绩，也面临了不少挑战。
下面，我将就2024年的工作进行总结。
1. 运营服务质量持续提升在新的一年里，我公司持续加大对车辆的更新改造工作，并且采纳了新的车辆管理系统，提高了运营效率。
我们还加大了对员工的培训力度，提升了服务意识和业务水平。
通过这些举措，我们成功提升了运营服务质量，为乘客提供了更加便捷、安全、舒适的出行体验。
2. 绿色出行理念深入人心作为公共交通服务商，我们一直秉持着绿色出行理念。
在2024年，我们与多家环保组织及相关企业合作，推出了一系列绿色出行活动，包括“无车日”、“绿色出行月”等，引导大众选择环保出行方式。
我们还积极推广电动巴士、清洁能源车辆等绿色出行工具，有效降低了城市空气污染，保护了环境。
3. 创新智能公交系统在2024年，我们大力推广智能公交系统，包括智能定位、智能调度、智能乘客服务等，在提高整体运营效率的也为乘客提供更便利的服务。
通过推广智能公交系统，我们成功提高了运行效率，减少了运营成本，提升了服务水平。
4. 公交网络覆盖进一步扩展2024年，我们在城市公交网络覆盖方面更加努力。
我们开通了多条新线路，扩大了公交线网覆盖范围，为市民提供更加便捷的出行选择。
我们还对短线、夜班线等特殊线路进行了优化调整，满足了市民对公交出行的多样化需求。
5. 非车主出行意识提升由于城市交通拥堵问题日益严重，我们也积极推动非车主出行意识的提升。
在今年的宣传活动中，我们主打“不拥堵出行”“放下车，快乐出行”的口号，引导市民减少私家车使用，选择公共交通、自行车、步行等出行方式。
通过宣传和倡导，我们取得了一定的成效。
6. 安全管理工作取得阶段性成果在2024年，我们加大了对安全管理工作的投入，从车辆、设施到员工的安全教育，全面加强了安全管理。
提升运营效率 提高服务质量 加快推进现代化公交体系建设步伐
真知灼见Knowledge and Insight为加快推进公交优先发展步伐，长春公交集团党委高度重视、精准研判，大力实施公交品质提升计划，在公交线路、车辆投放、智能公交、场站建设、营运安全、文明服务等方面下足功夫，切实提高资源利用效率和公交服务保障能力，有效提升了长春公交高质量发展水平。
1 “一优化三提升”创公交营运品牌（1）优化公交线网。
为突出“轨道+公交”功能互补原则，使轨道与常规公交形成有效接驳，长春公交集团减少与轨道交通重复较多线路的配车数量，增加横向交叉的常规公交线路，构建以地铁、轻轨乘降站为中心点的接驳线网，在靠近轨道交通乘降站附近设置公交站点，便于乘客换乘，实现轨道交通与常规公交的一体衔接。
2019年调整公交线路7条、新辟线路2条，新增公交专用道34.7公里。
2020年计划增开和调整东西向、南北向、连接型、放射型、外围辐射型干线77条、区间通达快线18条，进一步均衡运力投放、优化配置公交资源。
同时持续推进公交场站基础建设，为公交线路的新辟、调整、优化提供必要的支撑。
（2）提升市民对长春公交的满意度。
针对以往乘客反映车隔长、乘车不便等情况，长春公交集团制定了《行车正点率考核办法》，要求所属各营运公司车下持证人员全部上车参与运营，严格执行“人休车不休”发车原则，大幅度提升线路出车率，使整体出车率提升到90%以上，日工作车数较以往增加300余辆，高峰时段正点率不低于80%，主要路段公交车高峰行车间隔控制在3至5分钟以内，平均缩短1分钟以上，让乘客的出行时间可控。
近半年来，关于候车时间较长问题的投诉件数明显减少，市内主要线路可达零投诉。
（3）提升企业形象。
长春公交集团制定了《驾驶员工作流程》，对车辆卫生标准、车内物品摆放等做出了明确规定。
驾驶员统一着装上岗、微笑服务，不断提升文明待客水平；规范车厢服务形体语言，针对儿童、老人、残障人士、外地乘客实行温情化服务；严格要求驾驶员进站停靠和出站起车等操作，从而减少站台事故发生。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
对管理人 员 的考核 比较 薄弱。因此 ，企业要 依靠制
度来管理 ，必须首先 强化对干部 、管理人员的考核 ， 确保在每个管理环节上将制度考核落到实处 。 （）加强职工培训 ，提高队伍素质 。职工 队伍 ６ 年龄 老化 ，文化程度偏低 ，劳动强度较 高 ，经济 收 入偏 低 ，这是上海公交 企业普遍面 临的问题 。面对 这样一 个群体 ，要提 高职工队伍素质 ，就必须依靠 经 常性 的 岗位培训来弥 补 。岗位培训 的 内容包括职 业道德教育 、技术技能辅导、社会及企业形势教育 、 法律法规 教育等 。同时要 加大职工培训经 费 的投入
出现盲点 ，制度 的执 行力度 不够 。而 在另一 层面 ，
候车 亭 ，设置触摸 式多媒 体 电脑查 询台 ，为乘客 提 供公 交营运线路 、营运时 间、营运班 次 ，公 交与其 他交通 转乘 服务及 站点 附近商 业 网点 、文化设 施 、 旅游景点等相关信息 ，为乘 客提供最佳出行线路 。 （）创建 品牌理念 ，树立企业 形象 。城市公 交 ３
定增长机制 ，确保职工队伍的稳定 。
些城 乡结 合 部 的公 交线 路车 辆设施 仍 比较 陈 旧 。 些小型企业经营的线路从创业至今未得到过改善 ，
一
（）强化制度考核 ，体现公平竞 争 。提高公 交 ５
营运服务 质量 的前提 ，必须强化 制度考核 ，但 制度 的执行根 子在人 ，关键是管理 。当前 ，上海公 交企 业对一线行 车人 员 已有相 当严 密的考核制 度 ，但有
的保护 、尊重 和理解。
（ ）提高公交 营运 服务质量是 增强企业 核心竞 ３ 争力 的需要 。优 秀 的企业始终 把拥有核心竞争 能力
作 为影 响企业 长期发展 升硬件设 施 ，改 善乘 车条件 。 目前公交 ２ 企 业实行 企业 化运作 ，硬 件投入 和运行 费用 较高 ，
环境文化：车厢移动电视音量适中； 公益性广
告适 时更新 ，经营性广告 到时撤换 ；车厢 温度随 时 调 整 ；电子时钟经常校正 ；报站语音准确柔 和 ；车 厢 内部设 施 、地板整 洁 ；老弱病残孕专用 座椅标志
明显清晰。 服 务 文化 ：服 务 是具 体 而 又感 性 的 。它很 亲 切 Ｅ 时时刻刻感 受 到它 的关 怀 ；它很 自 你
以优 质 的车辆 、优 良的服务 、规范 的营运 ，来赢得
注 民生 、体察 民情而确立 的一 项亲 民政策 。新 的形 势对 于公交企业可谓是机遇 与挑战并存 。于是 “ 公
交优先 、我必优秀 ”成 了当今 公交热议话题 ，而如
政府的信任 、市 民的放 心 ，才能在客运 市场激烈 的 竞争 中处于不败之地 。
车 辆设施 破损 。这应 由政 府主导 ，对小 企业不适应
现代化都 市 大环境下 经 营的公交 线路 收 回经 营 权 。 同时政府还应加大对国有公交 车辆更新 的财政投入 。
在 提升站点设施上 ，要 普及公交始末 站和主要道 路
些职工对 执行制度 的意识 似乎有点冷漠 。一 是觉得 收入低 ，工作积极性不 高 ；二是 在某个管理 环节上
工作大局 的需要 。上海市政府 已明确 提 出了城 市公
共交通发展 的主要 目标和任务 。同时把优先发 展城
市公共 交通作为建设社会主义和谐社会 的重要 内容 ； 作为增强上海城 市 国际竞争力 的重要 支撑 ；作 为建
设资源节约 型和环境友好型社会 的重要途径 ；作为
确保 ２ １ ０ ０年上海世博会成 功举行 的重要保 证来抓 。 作为公交企业惟 有进一步提高 营运 服务质量 ，提高 车辆流动窗 口的文明程度 ，才 能不辜负党 和政 府 的
乘车如在家 的感觉。
（ ）提高公交 营运 服务质量是 满足广大市 民乘 ２ 车 的心理需求 。改革开放所带来 持续的社会经 济发 展 ，使人们 的生 活水平有 了很 大提高 ，而对进 一步
提高生活质量也 有明显 的企 盼。出行不光是满 足能
一 鬃 豢
乘上 车的需要 ，更 希望 有一 个安全 、快捷 、舒 适 、 文 明、温馨 的乘 车条件和环境 ，期 待得到行 车人员
维普资讯
上 海 宝 山 巴 士 公 共 公 交 有 限 公 司 施 新 安
近年来 ， “ 公交优先发展 ” 已成为各地城 市交 通发展 的主基 调 ，公交企业也从 自负盈亏 的经营性
转变为服务 型的社会公益性企 业 ，这是党 和政府关
线路 重复 ，客流分散 ；面 临非法经营恶性抢 占客运 市场 的竞争 ，使营运秩序受 到影响 。公交 企业只有
何进一步 提高营 艮 量则是其中 运且务质 重要内 容。
１ 提 高公 交营运 服务 质量 的现 实 意义
（）提高公交营运服务 质量是服 务服从 于全市 １
２ 提高公 交营运服务质量 的有 效途径
（） １ 创建车厢文化， 营造温馨环境。车厢文化
包括环境文化、服务文化 、经营文化。
重托。
然——你 会感 觉它不 妨碍 你 的情 绪 、思维 和活动 ；
它很 细腻——你会在你都没 想到之处 ，体会 到一分
惊喜 。如在车厢 内帮 助老弱病残孕乘客热 情主动落 实座位等 。总之 ，对 待乘客——尊 客如宾 。同时还 需 要有 熟练 的业 务技 能 。如操作 文 明 、行 车平稳 ， 使乘 客有安全感 ；报 站器 的使用 ，避免 到站 了才报 “ 车辆起步 ，扶手请拉好”这些让人听到前言不搭后 语 的声音等 。 经 营文化 ：要 把车厢办成流动 的乘客 之家 ，充 满 温情 。在 车厢里可设置针 线包 、晕 车药 、呕 吐方 便袋 、一次性雨披 、交通 图、垃圾桶 等 ，让 乘客有
面 临轨道 交通快 速发展 的竞 争 ，使 部分 线路 压缩 ， 客流分散 ；面临行业 内部各 家企业 的经 营竞 争 ，使
提高车辆档次 、场站设施建设等 ，企业还难以承受 。
维普资讯
近 年来 ，尽管上海公交车 辆更新力度逐 年加大 ，但
一
由政府财政补贴 ，只有这样 ，才能建 立职工工 资稳