企业文化的核心内容

企业文化的核心内容

企业文化的三个核心内容：使命、愿景、核心价值观

使命：我们行动的出发点（我们在此是为了什么？为了谁？）

愿景：我们行动的目的地（我们肩负着使命将走向哪里？）

核心价值观：我们行动的原则（我们在日常工作中的是非判断标准）

一、使命

使命表述企业存在的意义，企业的目的和意图，“它是企业进行所有活动的根本的原因”（麦克尔•茨威尔，2000）。是企业终极责任的集中反映。

使命解决了三大问题：

1、我们是干什么的？

2、我们为谁存在？

3、我们为什么存在？

使命的关注点：利益相关方。

利益相关方是指在组织中享有利益或者对组织具有影响的各方群体。一个组织首先要解答如何在发展的过程中使各方的利益统一起来，并且在资源有限的情况下，如何进行优先排序以增大资源的使用效率，在利益相关方的需求发生冲突时进行管理。

在不同类型的组织中对于利益相关方的关注会有不同，但是前三项都是客户、员工和出资者：

三条腿走路的人：

在愿景和价值观指导下，围绕着忠诚的客户、高度激发的员工、满意的出资

者这三条腿，无论你将我扔到哪里，都不会倒下。

通用电器的使命：以科技及创新改善生活品质。

迪士尼的使命：给人们带来快乐。

一个案例：弗蒙特铸造宣言

相关启示：

1、我们的利益相关方有哪些？

2、我们怎样做到各方利益的统一？在条件有限的情况下我们把谁的利益看得更重？

3、我们立业的根基是什么？

4、像思考“使命”一样思考我们自己的工作职责，我们工作的意义到底是什么？

5、“使命”教会我们用全局的思维和利他的思想来考虑工作中的各种问题，因为我们不是处于孤立、封闭的环境里，而是生活在一个相互联系，相互支持和相互依靠的温暖的组织中。

安徽高速的使命认知：认知较为一致，主要集中在社会责任、国家、员工、客户利益四个方面。

结合访谈，员工对使命关注点即社会责任、国家、员工、客户利益的理解如下：

1、承担社会责任：

☐承担社会责任，责无旁贷。“作为国有企业，必须要承担。应该讲国有企业承担社会责任是天经地义的事情”；

☐社会效益大于企业的经济效益。“保证政府下达的任务，能够顺利完成，为安徽崛起铺路修桥，我们的社会责任、社会贡献大于经济效益”；

☐承担社会责任意味着。“服务人民，奉献社会”、“即使亏损也要修路”、“就是献爱心，贫困山区，扶贫资金”、“我们给太湖县，建了一个小学，捐献电脑，修建教学楼，修建道路，派干部扶贫。去年四个干部，到贫困山区挂职”。

2、完成国家、政府交办的任务

☐企业要支持政府的决策。“企业是政府的融资平台”；

☐我们的主要职责就是通过修路拉动地方经济。“我们公司亏了几个亿，但对拉动地方经济起到很大的作用”、“带动区域经济发展，本来地方核桃卖不出去，有路就好了”；

☐怎样平衡完成政府交办的任务和企业发展的关系。“依据安徽省高速公路路网规划，结合公司承担的建设任务，合理安排建设时间和资金，做到高速公路发展与社会区域经济发展水平相适应”。

3、使员工和企业共同成长

☐员工是企业发展的支撑。“企业未来是靠员工，让更多的新员工看到机会，否则企业会越做越死，一个企业要更多赋予活力”；

☐员工的期望。“希望发展更好更快一点，工资再提一点”、“企业发展以后，要考虑怎样让员工过得更好一点”、“再怎么也不能亏待员工”；

☐使员工和企业共同成长意味着“从现实角度，提高收入”、“想方设法拓宽成长渠道和路径规划，建立一个比较好的竞争机制和成长平台”、“加强员工的教育培训和引导”、“对企业发展形成共识，员工愿意真心实意去干事”；

4、提供优质服务

☐为出行提供便利。“让通行实现真正的方便：路况要好并且顺利，就是高效，这个是重要的”；

☐司乘人员期望。“司乘人员希望我们路况、服务能够好一些”；

☐展示安徽形象。“因为毕竟是安徽门户单位，外人过来首先是一个形象问题”；

☐提供优质服务意味着“要求建立一个机制，微笑服务常态化”、“对于服务，有专业化管理，比原来有很大进步，有很大提升空间”。

我们的使命：

高速先行，引领安徽崛起

微笑服务，促进社会和谐

二、愿景

愿景与使命是递进的关系，是组织肩负使命而希望达到的未来图景。愿景除了包括一系列目标以外，它还包括参与者内心的理想，它极大地激励人们朝共同的理想努力。

“规划组织愿景并把愿景内容很好地传达给员工的能力，是一个企业领导者应该具备的能力之一，……，这也是成为领导阶层的必要条件之一”。

——Quinn，2003 愿景有四个基本的激励层次：

（1）企业的对未来承诺的（许诺的）；

（2）大家愿意看到的（期望的）；

（3）大家愿意为之努力的（主动的）；

（4）通过努力一步一步实现，因而更有信心的（可实现的）。

愿景能否具有很强的穿透力，取决于以下几个重要强度指标：

（1）有志气的，让人兴奋的；

（2）清晰的，独特的，难以忘记的；

（3）具有激励力量的；

（4）与员工和客户密切相关的；

（5）可以引领和延伸战略的。

愿景与目标、战略、计划：

目标和任务勾画出实现愿景的一些具体路径，它们叠加在一起共同指出了组织总体的愿景方向，但是很少是一条直线；

战略提供达到目标和完成任务的有效手段；

计划将战略描绘成详细的可以执行和衡量的行动。

愿景的四个作用：

（1）定位：知道你目前的位置；

（2）方向：了解你将走向哪里？

（3）聚焦：将目光放到最优先考虑的事情上；

（4）激励：在过程中享受快乐。

交通银行的愿景：建设价值卓越的一流国际金融集团。

交通银行的愿景描述：我们共同建设的“价值卓越的一流国际金融集团”，是以高品质、高效率、负责任而著称。她具有屹立于世界先进银行之林的豪迈气慨，不断朝着经营国际化、业务综合化的方向迈进；她具有国际先进水准的管理模式、体制和机制，堪为业界典范；她具有卓越的经营业绩，资产收益率（ROA）、净资产收益率（ROE）、资本充足率、不良贷款占比等各项经营指标均居国际一流水平；她具有卓越的品牌，品牌的社会认知度、美誉度领先于同行业；她具有良好的企业公民形象，深得社会各界的尊重和赞许；她拥有为业界所钦佩的一支全面发展、高素质员工队伍，每一位员工也以在交通银行工作而倍感自豪。

微软的愿景：通过强大的软件赋予人们在任何时间、任何地点、通过任何设备进行沟通和创造的能力。

微软原有的愿景：将电脑带进每个家庭，放到每张桌子上。

相关启示：

1、不断审视和正视自己。我们过去最宝贵的经验是什么？我们最擅长什么？我们目前能做什么？能做到何种程度？面对未来，我们应该如何做好准备？

2、部门的发展目标是什么？个人的发展目标呢？制定一套实现目标的具体计划，可以使你事半功倍。

安徽高速的愿景认知：员工对安徽高速的未来发展充满信心，希望安徽高速管理科学完善、品牌形象突出、实力雄厚、发展强劲。

结合访谈，安徽高速员工对愿景的认识主要集中在以下方面：

管理科学完善：

☐访谈中受访者大部分认为安徽高速管理水平要大幅提升。

☐内涵描述：

1、“良性循环的轨道，管理上比较科学合理，从氛围上比较和谐融洽”；

2、“公司的规章制度比较完善、人性化，工作氛围比较轻松，公司管理方面比较能够有一个好的体系和机制”；

3、“通过各项制度的完善，发现了什么问题，用制度来指导，大家都知道我该干什么，应该采取什么样的步骤”；

……

品牌形象突出：

☐大部分受访者认为安徽高速未来树立具有较高美誉度的品牌形象；

☐内涵描述：

1、“能够发挥我们公司最大的社会效益，加强服务意识。能在安徽省创造出响当当的品牌”；

2、“十年以后我们的高速公路，质量上台阶，服务上台阶，在全国一讲我们安徽高速就竖起大拇指”；

3、“可以作为一个品牌被所有的广大司乘人员包括以外的人员有更多的认知感，作为一个品牌，在高速公路上面有更多的信任感”；

……。

实力雄厚、发展强劲：

□访谈表明，大多数被访谈者都认可企业成为一个又大又强的多元化企业。

□内涵表述：

1、“15年左右的话，这个公司的实力会相当强大，资产突破1500亿。那时路也好了，再有其他多元化的陪衬，这个真正是一个又大又强的多元化的企业”；

2、“从资产结构上来说能有个合理的资产负债率，业务有个平稳的拓展”；

3、“建设成为跨地区跨行业多元化现代化的大型集团公司。我们的战略指导思想就是以路为主，四轮驱动，适度推动多元化”；

……。

我们的愿景：

成就投资典范

追求卓越服务

创造乐活时空

三、核心价值观

价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的观点，是指导组织行为的一系列基本准则和信条，起着行为取向、评价原则、评价标准的作用。

价值观是对如何完成使命、达到愿景的行为准则的界定。

价值观是指引行动的信念，是企业文化核心的核心！

价值观的结构：

（1）核心价值观

（2）准则性价值观（关键行为准则）

（3）相关理念观（经营理念（观）

服务理念（观）

营销理念（观）

团队理念（观）

人才理念（观）

……

价值观与日常管理：

一旦价值观被转化为可具体衡量的实践和个人目标，它们就变得牢固而具体，因为它们深刻地影响着招聘、培训、绩效评估、报酬、晋升和解雇。

道德类价值观和绩效类价值观：

道德类价值观是实际的，甚至是至关重要的：

惠普公司的价值观：

We have trust and respect for individuals.

我们信任和尊重个人

We focus on a high level of achievement and contribution.

我们追求卓越的成就与贡献

We conduct our business with uncompromising integrity.

我们在经营活动中坚持诚实与正直

We achieve our common objectives through teamwork.

我们靠团队精神达到我们的共同目标

We encourage flexibility and innovation.

我们鼓励灵活性和创造性

相关启示：

1、我们的文化提升方向是什么？面对未来，企业应该怎样调整自己的经营和管理方式？

2、我需要怎样调整自己的工作方式以适应企业的发展？

3、我的能力水平和岗位的要求有哪些差距？和我今后的发展又有哪些差距？

4、制定个人的能力提升计划，这个计划一定是具体、真实的，同时还要有相应的考量标准。

安徽高速的核心价值观认知：认知比较一致，员工在工作中表现出较为一致的价值取向，主要体现在“务实负责、团结协作”等方面。

结合访谈，员工对安徽高速核心价值观的认知是比较一致的，主要体现在以下方面：

1、务实负责

访谈中发现，安徽高速最为显著的特征是对事情实实在在和负责任的态度。

☐“务实负责”具体体现在：对工作认真敬业；对领导交办的事情认真负责、不打折扣；对制度政策严格遵守、令行禁止；

☐但受访者同时也反映，这种“务实负责”的作风也衍生出只低头干

活不抬头看路的思维模式。应该提高对外部环境的关注程度，提升敏锐性，看到危机，加强忧患意识和发展意识。

2、团结协作

☐安徽高速的另外一个显著的特征是“团结协作”的氛围；

☐“团结协作”具体体现在：团结一致的领导班子；家庭般的部门氛围；在遇见挑战和困难时上下一致、齐心协力战胜困难的战斗力；和谐融洽的人际关系和组织氛围；政策的调整和变化更注重稳定过渡。

☐受访者同时也反映，员工渴望有更多的沟通和交流，更好的发展平台和空间，能够和企业共同发展。同时，更加科学完善的激励政策有助于员工取得更高业绩。

我们的核心价值观：

重道笃行

通达致远