美国文化简析之二_——美国商业文化

美国文化简析之-二、美国的商业文化

二、美国的商业文化

1、美国商业的世界地位

美国商业在近100多年来，一直是常青不衰，从1908年美国福特公司大批生产Motel I时候开始，世界第二次工业革命就形成了，在第二次工业革命浪潮的推动下，美国的工业飞快发展，在不到几十年的时间里，迅速成为了世界最强大的工业王国。在这100多年时间里，美国一路顺风高速发展，直到最近几年，美国发明了3D打印机，从克林顿任总统时代大力发展It产业，发展电子高速公路，进入了互联网时代，同时加上机器人技术的广泛应用，美国又引导了世界第三次工业革命的到来。美国近年来不断涌现出像Facehook Apple,Twitter 等新兴行业，完全改变了世界信息产业的面貌，使人们的生活方式发生了巨大的变化，把人们带进了一个斩新的时代。与此同时，美国的传统企业仍然保持领先的地位。如美国的It领域的微软、谷歌在当今世界是无人可比的。又如美国的零售产业沃尔玛，遍布全球无敌手。2013年世界500强企业中前10名大多数为美国占有。美国商业不论在规模上还是经管方式上都居世界前列。它的领先地位是无人可以挑战的。

2、美国商业文化特点

美国商业百年常青不衰，是什么原因使其高度稳定发展呢？究其原因，虽有地理环境的原因，有历史的因素，但最重要的是它的文化所决定的。

美国人在十八世纪从欧洲来到美国，他们怀着虔诚的宗教信仰，以追求新教的自由精神，决心在美国这个新大陆开拓建立一种新国家，他们以清教徒的纯真理想的勤俭、克已的精神，以努力奋斗的的风格，勇敢实践他们的宗教理想。他们的这些精神，在商业文化上也烙上深深的印记。表现在商业文化中最为突出的就是：创新精神、冒险精神、竞争精神和客户至上精神。这些精神主要体现在美国白种人的身上。

我们初到美国，给人一个十分突出的感觉之一就是美国非常富裕，其主要体现在物质非常丰富，商业规模非常巨大，物美价廉，是一个购物天堂。美国的商业不论是经营理念上、经营方式上都和中国有巨大的差别。我们从美国的商业经营方式与中国商业相对比可以了解美国的商业文化的特点。

○1、大型购物中心是美国商业的一大特色

在美国的各地华埠，我们可以看到，到处都是华人的小商店，那里有华人那里就有小商贩。

但在美国白人居住的城市街道和白人社区，你绝对找不到一间做买卖的商店。美国人的街道是住宅，中国人街道是商店，美国人把商业区和居住区绝对分开。他们做生意的理念是：要干就干大的。美国人做生意多是搞大型的综合商店，大型购物中心，把这些大型购物中心建在郊区的非居民区，并配备足够的停车场。在购物中心内，建设

有足够宽阔的休闲区、娱乐场所、饮食店、银行、邮政等，把购物、休闲和娱乐连为一体，非常人性化。遍布美国每个州、每个城市、每个角落，这种购物中心Mall,已占了美国商业的50%以上。美国最大的购物中心是在北部的明尼苏达州的美国商城Mall of Am erica是美国最具规模的一个封闭式购物中心，地上地下共有７层，建筑面积420万平方英尺，合390平方公里，造价6，5亿美元。年游客4千万。5英里内有40家酒店，并提供到大MALL的免费接驳服务。雇员13，000人,拥有逾12,000个停车位。,是全美数一数二的购物胜地。520多家世界知名的名牌商铺齐聚于此,目前是美国规模最大的购物娱乐中心.它也像是一个迪期尼公园，这个购物中心内的过山车和正规的迪斯尼公园相比，毫无逊色。因此，这个购物中心也是美国的旅游圣地。

Mall of Am erica的一角

○2、连锁店是美国商业的基本模式。

中国人过去做生意总喜欢小打小闹，单家独户地干，或者只在家族中联手搞一些近亲联合，因而成本很高。

美国人做生意，不但每个购物中心都比较大，而且尽量搞成连锁店，这样规模就很大，风险就会减少。如美国的沃尔马（Wal mare）,综合商场，不但在国内到处都有它的连锁商场，而且世界各地也有它的商店。美国的沃尔马连锁店全球共有3500多家，它的员工共有100多万人。其他商店，如肯德基、麦当劳等也基本是遍布全球的连锁商店，单打独斗的美国商业几乎是不存在的。

美国连锁店麦当劳标志

○3专业化的商店非常普遍

美国到处都有各式各样的专业商店，如建筑材料的专业店里有各种规格的标准化的木料制成品，建筑或装修房子，你只要按照规定的标准，买回材料，不需作任何加工，就可以自己组装了，便民意识非常周到。电器专业店配备非常专业化的服务人员，服务态度好，保证你能买到最满意的产品。在美国你可在综合店挑选各种商品，如果想买专业化更强的商品，到专业化商店去买，将更加方便，而且保证得到更好的服务。

○4美国带头创建网上购物，开创了世界新营销模式

从克林顿任总统时起，发起加速信息高速公路的发展，从而引发了网上贸易的新时代的来临，网上购物就是网络经济的一部分。现在美国网上购物已成为一种时尚。2003年美国网上购物已超过1000亿美元以上。美国近30年来的网上购物出现问题较少，诚信度较高，这和美国人商业诚信无不关系。在美国的带领下，中国的网上购物也迎头赶上，中国阿里巴巴就是其中之一。

○5创办旧货市场，让物尽其用

都说美国人很奢侈，这一点不错。但美国人也很会节约，这是中国人没有学到的，就是美国人旧物利用，变废为宝，从旧货中开发出一门新的商业行业。

美国的旧货是世界上最多的，一是美国人超前消费，过度消费，大手大脚地乱买，这必然就因用不上成了多余的旧货。二是美国人经常搬迁，新家要配新家具，原来的只好作为旧货处理了。与此同时，美国大批中下层居民生活也并不太富裕，对于便宜的旧货也很有吸引力。美国的生意人看好了这一市场的前景，于是美国的旧货商业就迅速发展起来了。

美国的旧货商业有多种形式，一种是在每个市区有固定的、带有服务性质的综合旧货商店。这些旧货商店规模一般都比较大，商品种类繁多，但旧货多数并非真旧，只是原来的主人用不上而作旧货处理吧了。在这种商店里的“旧货”一般是原来主人免费送上来的，少数给予一些回报。管理的商家卖出的价格非常便宜，如一套九成新的西

装，原价为200美元，卖出只收5—10美元，其他一般只收原价5—10%的费用。名义是卖，实质是送为主要的。目的是让富人有所赠，穷人有所得，物尽其用，变废为宝。

另一种旧货市场是一种巨大的旧货跳蚤商场，一般每周一次，设在一个非常开阔的大空地上，组织者搭建许多临时的铺位，有卖旧货的，有卖饮食的，有搞娱乐的。卖旧货者有的是商家，有的是个体持有者，这种跳蚤市场上旧货品种非常多，价格一般只为原价的1—30%，人山人海，交易量非常大，原因是物美价廉，这是美国旧货新用的特有商业文化

○6群聚效应的商业模式

美国商业文化一个突出的表现是搞群聚效应。使1+1大于2，我们中国人做生意，历来是各管各的事，缺少群体的观念，美国人即不同，他们做生意一般都会选择在一个宽阔的地带，建立一个综合的大商业区，在这个商业区内尽量容纳各种各样不同类别的商业，不仅有工业产品、农业产品、服务业产品、还有文化产业、娱乐业等。这样就把购物、休闲、娱乐、旅游融汇为一体，因而，人们去购物中心不仅是为了购物，也是去游玩。因此，它就能吸引人，留住人在那里消费，使生意更加兴旺发达。这种群聚效应是非常明显的。

○7促销手段七花八门，但少有欺诈

美国人做生意处处搞促销，其手段七花八门，但最重要的手段还是打折。如节日打折，在圣诞节、感恩节、国庆节、劳动节等许多节日，几乎所有商店都全面打折。不少商品打折达到50%。此外，还有

清仓打折、特定时段打折—某几种商品在某几天打折、错位打折—在连锁店中，在相同时段不同的商店打折的商品是不相同的。

人们排除购买打折商品梅西百货圣诞节打折促销：部分商品折后8折优惠

此外美国商业促销手段还有回扣—即消费额达到一定数量后可按10—20%的数额给予回扣。此外还有会员制优惠、发放优惠卷、购物抽奖等等。

美国商业经营的种种打折、优惠和中国有共同之处，但也有明显的不同之点。其表现是：一是美国商品打折、优惠的信息传播非常广泛，每天都刊登在免费商报上，发送到每家每户。所以要买降价商品，不须到商店，在自己家里就完全知道。二是美国的商品打折、降价完全是货真价实的，绝对没有丝毫诈骗。这和中国就有所区别了，因为中国打折不少往往是先提价后再打折或降价，特别是在个体商户是普遍存在的。三是美国商店的商品虽有高低挡之分，但绝没有以差充好的问题，虽不敢说百分之百保证没有一点问题，但在美国商店卖假货、卖过期货是很少听说过的。

○8无理由退货是美国商业经营的一大特点

美国所有商店都实行无理由退货，每个大商场都设有一个退货接待点，负责回收无理由退货的商品。所谓“无理由”，就是客户退货

时，只要商品和票据齐全，就可以退货还钱，不须问“为什么”。这样做虽给极少人钻了空了，如我所知，一位邻居家里来了几位朋友，家里被子不够用，就去商店买了两床新被子让客人用，待客人走了，我的邻居就把被子拿去退了。像这种损人利已的人，商家完全知道，但这种人毕竟是极少数的。无理由退货商家有所损失，但却赢得广大客户的信誉，因此，生意会更加兴隆。这种商业理念是很有创意的。

○9户至上，客美国商业文化的一大亮点

美国人做生意，最讲究的是客户至上。因为美国是一个完全市场化的商业社会，竞争是生存的重要手段。要生意兴隆，首先要占有客户群。客户总数是固定的，客户选择了你，就不选择他。客户凭什么选择你？一是你的商品好。二是你的商品价廉。这是硬件。还要软件比别人好才能争取更多的客户，这就是“用心服务，客户至上”。

沃尔玛的“客户至上原则”是最经典，也是做得最好的，所以它能占领全球的零售市场，常青不衰。山姆说：商品零售成功的秘诀就是：满足顾客的要求。顾客是我们真正的老板。山姆要求公司的所有员工都必须坚持客户第一的原则。为做到这一点，必须要有足够多的商品，商品必须物美价廉，必须要有完善的服务。

美国所有商场几乎都像山姆一样把“顾客至上”发挥到尽善尽美的地步。主要表现为：

创造舒适的购物环境，如大型的购物中心，总是把购物、生活、休闲、娱乐连成一体。让顾客有舒适的休息、饮食、娱乐空间：设置有足够的免费停车位，让顾客放心购物：有灵活的结账方式，现金、

支票、信用卡，样样通行：优质的服务态度和周到的服务质量尤其是美国商业共同的最重要特色。如所有工作人员必须主动向顾客打招呼，对顾客的疑问，必须耐心给予解答，主动帮顾客挑选最合适的商品，无理由退货，绝不为难。我曾买过两棵果苗，种下后两个月就死了，我试着拔起干果苗去退货，果然给退了。这在中国是绝不可能的。

以上种种都充分体现了美国商业文化的冒险精神，创新精神，竞争精神和客户至上的精神。

○10中、美商业文化的异同

中国商业文化，在改革开放以前和美国是完全不同的，在计划经济的年代，中国的大部分商品是凭票供应的，那时几乎没有商场，也没有商品供应，售货员是上帝，顾客是奴隶，根本不存在服务，所以那时既无存在真正意义的商业，也就没有商业文化可言。

改革开放30多年来，中国的物质达到了极大丰富，商业市场遍布全国大街小巷。这种变化是世界奇绩。中国现在也出现了类似美国的巨大商业中心，如北京的西单商业区是世界上少有的。美国的商业文化也迅速传入中国。创新、冒险、竞争、顾客至上的精神也在中国商业中表现得很好。

然而，中国商业市场经济历史太短，加上国情不同，因此，中国商业文化和美国差异仍然是巨大的，这主要表现是：

第一，中国的微小商业遍地开花。美国人要做就做大

中国只要有人居住的地方就会有商店，这和美国居、商分离，是最大的不同。这种不同没有对错、好坏的问题，而是由于中、美民族

性格区别而定的。从中国观点看，商业便民，是最好的。但从美国人观点看，生活安静是第一位的。中国一般的平民百姓，没有太大的雄心壮志，做小生意只为维持生活。美国人不同，他们一般富有冒险精神，要做就做大的，绝不搞小打小闹的小商贩。因而，中、美人的心理素质不同，各其所好，不须比较。

第二，中国地少人多，商业区比较拥挤，不可能像美国那样宽阔、舒适，更谈不上休闲、娱乐于一体了。这是客观条件决定了的。

第三，中国的服务质量远不如美国。主要表现是：

中国不少商人商业道德低下，一切为了钱，只要能骗到钱，就不顾危害人民生命安全和严重社会后果，什么都敢干。所以许多零售商品中经常出现以假乱真，以差充好的假冒伪劣商品，如中国某牛奶供应商，用有害健康的三聚氰氨作调味济，加入牛奶坑害中国千百万儿童的健康，惊动世界，这就是最典型的一例。在中国几乎所有商品都有假货，假名牌衣服、假进口名片包、假名牌皮鞋、假烟、假洒，什么东西都可造假。中国有的地方，专门制造假名牌货，并得到地方政府的保护。这就是中国商业良锈参什文化的表现，这是远远不如西方的地方。

在商业服务上，一切为了客户，客户是上帝的观念也远不如西方周到。这都是中国市场经济发展不完全的结果。

还有就是商品价格不透明，暗升明降，欺骗顾客处处可见。如我在桂林某商场亲眼所见一次商品“降价”的内幕——一位商店人员在办公室内写冬季毛衣降价标签，他随手写“原价400元，现价200元”、

“原价500元，现价250元”-------。写了一大批标签后，我跟着他出去，他把原来卖200元的标签拿下，贴上“原价500元，现价250元”的标签。其他以此类推。搞的是假降价，真提价。

再有是中国垄断行业，如石油价格，在美国和西方是随国际市场变化而相应变化的。但在中国，多数情况是国际市场升而升，但国际市场降而不降。所以中国的石油价格比美国高得多。又如中国电信行业的价格比其美国更是高得惊人，在美国，坐机电话和手机，除了30美元的月费外，基本打电话是不花钱的，因为每月送500至1000分钟免费拨打，此外，每天晚上8时至次日早上6时和星期六、星期天拨打电话是免费的。因此，在美国国内电话基本是不花钱的。在美国国际长途话费也是很便宜的，如从美国打回中国，按人民币算为1角钱1 分钟，但从中国打到美国每分钟是2元，再加其他费用，实际每分钟须要3元多。

从上可见，中国商业文化与美国及西方相比，最大的不同点是，美国、西方的商业文化是以人为本，顾客至上，一切为了顾客，讲信誉，说到做到。当然个别例外也是有的，如美国在中国的肯德基、麦当劳店用过期肉做成品就是一例，但毕竟是很少数。中国的商业文化不如美国、西方的地方是以钱为本，虽不是所有商人，但确是相当部分商人的商业理念是能多赚尽量多赚，不讲信誉，为了钱可以不择手段。因此，中国商品出现问题不断。