赵县收费站汇报材料

1 河北省高速公路青银管理处赵县收费站 创建五星级收费站汇报材料 《河北省高速公路管理局关于印发收费站星级考核管理办法（试行）》（冀高收费〔2011〕477号）下发后，赵县收费站高度重视，并成立了由站长高菁任创建小组组长的五星级收费站创建领导小组，制定了详细的创建方案，对创建任务进行分解细化，实行责任制，与奖惩挂钩。一年来，严格按照实施方案逐步推进，认真落实，取得阶段性成效。现将有关情况汇报如下： 一、赵县收费站基本情况 河北省高速公路青银管理处赵县收费站位于青银高速公路K585公里处，2005年12月正式运营，设上下6个车道， 日车流量1500余辆，日均收费额5万元左右，全站现有职工38人；自运营以来，在省交通运输厅，省高管局和青银处的领导下，始终坚持“服务至上”理念，围绕 “畅通、平安、舒适”的工作目标，认真开展精细化管理，实行星级考核，认真宣贯学习青银厚德文化理念体系，不断培塑职工高尚的品德，取得了较好的成绩。2006年荣获青银管理处“先进党支部”称号；2007年荣获厅直级“巾帼文明岗”称号；2008年荣获省直级“巾帼文明岗”、“青年文明岗”称号； 2

2009年荣获省级“巾帼文明岗”称号； 2010年荣获省直“先进女职工标兵岗”称号、高管局和青银处“先进集体”称号。 2010年以来，我站按照高管局收费站星级考核工作部署，结合工作实际，认真安排部署，将各项工作落到了实处。通过管理处验收，我站总分587.3分：资源标准99.5分、管理标准190分、取得的成效297.8分，拟申请五星级收费站。 二、赵县收费站五星级收费站创建情况 （一）健全组织，制定方案 自省高管局下达《河北省高速公路管理局收费站星级考核管理办法》后，按照管理处工作部署，我站召开了专项会议并提出相关要求，学习了相关文件并结合我站实际，成立了青银处赵县收费站创建星级收费站领导小组。 组 长：高 菁 副组长：倪凌云 牛晓东 成 员：杜 倩 张 洋 巴朋伟 杨宏义 梁韶峰 李永盛 雍军领 刘永亮 为了使创建工作有效地开展起来，站领导和相关人员多次深入兄弟单位考察学习，结合我站具体的工作实际，讨论制定了《河北省高速公路青银管理处赵县收费站2011年星级收费站创建方案》。按照实施方案，我站申报星级收费站历经四个阶段即制定计划、实施阶段、自查阶段、申报阶段， 3

制定了详细的创建星级收费站实施细则，将每个步骤的工作进行了详细的布署。 （二）宣传动员，落实责任 1、全面动员，认识到位。7月15日，我站召开星级收费站创建动员大会，安排部署赵县站星级收费站创建工作。全站上下确保了全面发动，广泛动员。在动员学习中，全站广泛认识到收费站星级创建的重要意义，它对提升赵县站的收费管理水平、服务水平和规范化有很大的促进作用。 2、明确责任，落实到人。根据《赵县站星级收费站创建方案》，我们将星级收费站考核标准中各项任务逐层分解责任到人，确定完成任务时限。 （三）查漏补缺，全面整改 按照任务落实计划，创建领导小组对本站计划落实情况（包括工作进度和工作质量）进行检查，评估打分。对检查出的问题分析原因，制定整改措施。处创星小组对整改情况进行验收，对我站创建工作进行现场指导。 三、星级收费站创建主要成效 结合我站日常收费管理情况，在做好自身建设的基础上，以创建星级收费站为平台，不断加强收费队伍建设，进一步提高了职工的工作积极性，使职工在思想上、业务技能上更实际、更客观、更完美的发挥自身作用，收费管理水平和服务水平有了进一步提升，主要体现在以下几个方面： 4

（一）加强基础设施建设，为收费工作创造良好的环境。 1、为了营造一个绿色的窗口形象，实现绿化、美化、净化和园林化（亮化），全站职工积极参与种植各种树木、花草和党员责任田，使站区绿化覆盖率达到33%以上。 2、为改善职工工作、生活条件，我站利用有限的资金，改造洗漱间，洗衣房，建立了职工活动室，阅览室，购置各类文体娱乐设施。为职工提供了一个舒适、健康的生活环境。 3、设立便民服务岗（台）。在收费广场建立便民服务岗（台），为广大司乘人员提供开水、修理工具、道路咨询、非处方药品等力所能及的服务项目。积极开展“文明收费，优质服务，规范管理”等活动，以实际行动为司乘人员排忧解难，用微笑和诚心化解收费矛盾。通过来有问声、问有答声、去有送声的“三声”创建活动，树立赵县收费站良好的“窗口”形象。 （二）完善管理机制，提高职工素质。 1、目前，我站人员配备符合要求，收费站长、副站长、收费班长、收费员、票证员、办事员有明确工作职责，工作标准。工作职责均在醒目位置上墙，党工团组织健全，按计划开展各项活动。在年初制定的管理目标的基础上，与每一 5

位职工层层签订的管理目标责任状，于每季度末26日将管理目标的完成情况进行公示，同时将每月站内各种开支情况进行公示，对内实行站务透明化管理，使职工了解并参与到站务工作中来。不断完善了职工合理化建议制度，建议职工对各项规章制度结合实际工作逐一进行修改和补充，截止11月中旬，共收到职工合理化建议9条，落实了9条，落实率100%；通过以上措施完善了管理机制，为创建工作搭建了良好的平台。 2、根据青银处要求，结合工作实际，在严格执行收费政策的基础上，认真履行《收费班长工作制度》、《收费站上下岗交接工作规范》、《收费站下班结算工作规定》等规章制度，用制度管人，要求职工做到的，管理人员首先要做到，做到在制度面前人人平等，从而保证了各项工作的正常运行。 3、为确保收费工作正常有序进行，实行严格的半军事化管理，将职工工作、生活、学习等方面统一集中管理，有计划地进行业务培训和军事训练，每月组织职工进行业务考试，考试达标率达到100%。定期进行军事训练，坚持上下班列队，统一着装，严格的军事化管理，使职工有了严谨的 6

作风，钢铁般的纪律观念，有效地提高了整体工作能力，使职工的法律法规和收费业务知识的学习成为自觉行动，使文明服务、微笑服务成为行为准则，人人养成遵纪守法、敬业奉献、刻苦钻研业务技能的良好习惯。 （三）端正思想，努力提高优质服务水平 1、认真开展青银厚德文化学习宣贯工作，全面提高职工队伍的品德。第一，制作了厚德文化理念”卡片，将青银使命、青银愿景、核心价值观、青银精神及十六条理念制作成利于职工学习的小卡片，方便职工时时刻刻学习厚德文化理念体系，使人人都能做到知道厚德文化、了解厚德文化、认同厚德文化、践行厚德文化；第二是以班组为单位利用班后半小时时间，由值班站长带领职工一起学习厚德文化；三是充分利用宣传栏、橱窗等载体，在办公楼、会议室、食堂、职工宿舍等显著位置悬挂条幅、标语，广泛宣传青银厚德文化理念体系。将“16条文化理念”及其释义制作成幻灯片进行学习；四是集中学习，组织测试。组织青银厚德文化小测试，加深职工对青银厚德文化理念体系的理解；五是树立典型，撰写体会。通过向“感动青银十佳人物”学习，努力使自己成为一个有道德的人，有责任感的人，有价值的人。 2、积极开展微笑之星、无差错收费状元评选活动，以点带面，全面提高职工的服务水平。自2011年8月份开始评选“微笑之星、无差错收费状元、委屈服务”活动以来，对“微笑服务”做出量化细化规定，用 “八颗牙”式微笑规范收费员 7

的征收行为严格要求自己，保证优质服务，树立文明窗口形象，为司乘人员提供最真诚、最甜美的微笑服务，为司乘人员提供了一个平安、舒适、畅通的行车环境。在便民服务台的基础上，添置爱心驿站、充气泵、手机充电器、燃油配送等雪中送炭式的延伸服务；在恶劣天气如雪天、雾天导致站口长时间封闭时，在入口处设置告知牌，并向司机提供简易餐；向需要帮助的司机免费提供汽油、柴油、联系拖车、救援等服务，急司乘所急、想司乘所需，竭尽全力为司乘人员提供救助服务，让司乘行驶青银高速，切实感受到一路畅通、一路关爱，一路温馨、一路无忧。今年以来，未接到一起因不畅通投诉举报，社会对收费人员文明服务、站容站貌满意度达到95%以上。 3、积极开展延伸服务活动。关注细节，从细微处延伸人性化关怀，随时观察司机的需要，为司机提供帮助。如护送伤病员就医、送油送水、提供修车工具、提供急救药品、提供法规

咨询等。根据赵县收费站紧临天下第一桥“赵州桥”和畿内名刹“柏林禅寺”的地理优势，在国家法定节假日期间，我站备岗班组义务组成宣传小组，向过往的司乘人员进行宣传 8

介绍，接受行车路线咨询，为推动地方经济发展贡献着力量。 （四）以“创先争优活动”为契机，充分发挥党员模范带头作用 以青银厚德文化为引导，结合“创先争优”活动，加强职工队伍建设，树立党员一面旗的示范带头作用。截止到2011年10月，党员班长杨洪义星级考核中有五次取得了考核第一名；在高管局组织的岗位练兵比武预赛中，杨洪义平均成绩95.5分，孙建忠平均成绩90.5分，他还代表青银处参加高管局的抢答比赛，取得了优异的成绩。自青银处8月开展“微笑之星”“无差错收费状元”活动以来，党员王伟以***元的无差错收费当选为赵县收费站的收费状元。在发卡速度测试中，全站平均成绩为6.11秒，杨洪义的平均发卡速度为5.96秒；在收费速度测试中全站平均成绩为9.83秒，王伟的平均收费速度为8.3秒，孙建忠的平均收费速度为8.54秒。党员以自己的积极行动带动整个收费队伍服务上水平，最终创出优质的服务品牌。 （五）突出亮点，展现赵县收费站特色 1、定置管理