关于班组年度的工作总结
班组的年度工作总结范文8篇
班组的年度工作总结范文8篇篇1一、引言过去的一年，我们班组在公司的正确领导和大力支持下，紧密围绕年度工作目标，团结协作，锐意进取，圆满完成了各项工作任务。
本报告旨在全面回顾和梳理班组一年来的工作成果、经验和不足，并提出未来工作建议，以资参考和借鉴。
二、工作内容概述1. 安全生产管理：严格执行安全操作规程，全年安全事故为零。
2. 生产任务完成：按计划完成生产指标，生产效率显著提高。
3. 质量控制：质量管理工作稳步推进，产品合格率持续上升。
4. 技术创新：积极参与技术革新，推动生产工艺优化升级。
5. 团队建设与培训：加强团队沟通协作，提升员工技能水平。
6. 沟通与协调：加强与上下游部门的沟通协作，提高协同效率。
三、重点成果1. 安全生产方面：全年无一起安全事故发生，实现了零事故目标。
通过定期安全培训和演练，员工安全意识显著提高。
2. 生产效率提升：通过优化生产流程和技术创新，生产效率提高了XX%，有效缩短了生产周期。
3. 质量控制成果：严格执行质量管理体系，产品合格率提升至XX%，客户满意度大幅提升。
4. 技术创新突破：成功研发并推广了XX项新技术、新工艺，有效提升了产品竞争力。
5. 团队建设成果：通过举办各类培训、团队建设活动，员工凝聚力显著增强，团队协作能力大幅提升。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题一：生产效率有待进一步提高。
解决方案：引入智能化生产系统，优化生产流程，提高自动化水平。
2. 问题二：部分员工技能水平跟不上生产需求。
解决方案：加大员工培训力度，定期组织技能培训和交流活动，提升员工技能水平。
3. 问题三：原材料供应链存在不稳定因素。
解决方案：与供应商建立更紧密的合作关系，加强原材料质量把控和库存管理。
五、自我评估/反思过去一年，我们班组在各方面都取得了一定的成绩，但也存在一些不足和需要改进的地方。
在安全生产、生产效率、质量控制等方面还有很大的提升空间。
我们将继续加强团队协作，提高员工技能水平，为公司的发展做出更大的贡献。
班组的年度工作总结范文8篇
班组的年度工作总结范文8篇篇1一、引言过去的一年，我们班组在公司的正确领导和大力支持下，紧密围绕年度工作目标，团结协作，锐意进取，圆满完成了各项工作任务。
本报告旨在全面回顾和总结过去一年的工作成果，梳理经验，找出不足，为今后的工作提供指导和参考。
二、工作内容及成果1. 安全生产方面在过去的一年中，我们始终坚持“安全第一，预防为主”的原则，严格执行安全生产规章制度，确保班组安全生产无事故。
我们定期组织安全培训，开展应急演练，提高全员安全意识。
同时，我们加强设备维护，确保设备正常运行，消除了潜在的安全隐患。
2. 生产经营方面在生产经营方面，我们积极响应公司号召，克服各种困难，圆满完成了年度生产任务。
我们不断优化生产流程，提高生产效率，降低了生产成本。
同时，我们注重产品质量，严格执行质量管理体系，确保产品质量稳定。
3. 技术创新方面我们积极参与技术创新，推广新技术、新工艺，提高了生产效率和产品质量。
我们鼓励组员提出创新建议，对优秀建议进行奖励，激发了大家的工作热情。
在过去的一年中，我们取得了多项技术创新成果。
4. 团队建设方面我们注重团队建设，营造良好的工作氛围。
我们定期组织团队活动，加强团队凝聚力。
同时，我们关注组员个人发展，为他们提供学习和成长的机会。
在班组的共同努力下，我们取得了良好的业绩。
三、工作亮点与特色1. 安全生产零事故：在过去的一年中，我们实现了安全生产零事故的目标，这得益于我们严格的安全管理制度和全员的共同努力。
2. 高效完成任务：我们始终坚持以公司目标为导向，确保各项任务按时、高质量完成。
3. 技术创新成果显著：在技术创新方面，我们取得了多项成果，提高了生产效率和产品质量。
4. 团队建设卓有成效：通过团队建设活动和个人发展机会，我们营造了良好的工作氛围，提高了团队凝聚力。
四、存在问题及改进措施1. 部分组员安全意识有待提高：我们将继续加强安全培训，提高全员安全意识。
2. 创新能力不足：我们将加大对创新的投入，鼓励组员积极参与创新活动，提高创新能力。
年度班组工作总结7篇
年度班组工作总结7篇篇1在过去的一年里，我们班组全体成员在上级领导的指导下，紧紧围绕年初制定的工作目标，以“管理提升年”活动为主线，以安全、质量、任务完成为重点，在各项工作中取得了显著的成绩。
现将XXXX 年度班组工作总结如下：一、强化安全管理，确保生产安全安全是生产的基石，我们始终把安全工作放在首位。
在生产过程中，我们严格遵守各项安全操作规程，加强安全教育培训，提高员工的安全意识。
通过开展“安全月”、“安全周”等活动，加强安全文化的宣传，营造了良好的安全氛围。
同时，我们定期组织安全检查，及时排查和整改安全隐患，确保生产安全。
二、加强质量管理，提高产品质量质量是企业的生命，我们始终把质量管理作为班组工作的重点。
在生产过程中，我们严格把控产品质量关，加强质量监督检查，确保每道工序都符合质量标准。
同时，我们积极推行全面质量管理，鼓励员工提出改进意见和建议，不断改进和优化生产工艺，提高产品质量。
三、完成生产任务，提升生产效率生产任务是企业的核心目标，我们始终把完成生产任务作为班组工作的中心。
在生产过程中，我们加强生产调度和协调，优化生产流程，提高生产效率。
同时，我们积极推行精益生产，降低成本消耗，提高生产效益。
通过全体成员的共同努力，我们圆满完成了年度生产任务。
四、加强团队建设，提升员工素质团队是企业发展的基石，我们始终把团队建设作为班组工作的重要方面。
在班组管理中，我们注重员工之间的沟通和协作，增强团队的凝聚力和战斗力。
同时，我们积极开展员工培训和学习活动，提高员工的技能水平和综合素质。
通过团队建设的不断加强，我们形成了一支团结协作、勇于拼搏的优秀团队。
五、总结与展望在XXXX年度的工作中，我们取得了显著的成绩和经验教训。
在未来的工作中，我们将继续发扬优点，改进不足，以更高的标准要求自己。
同时，我们也希望得到上级领导更多的支持和指导，共同推动企业持续健康发展。
六、存在问题及改进措施虽然我们在XXXX年度取得了显著的成绩，但仍然存在一些问题需要改进。
年度班组工作总结8篇
年度班组工作总结8篇篇1一、背景在过去的一年中，我们班组紧密围绕公司整体目标，积极投身于各项生产与服务任务，充分发挥集体智慧与力量，为公司的稳步发展贡献了我们的力量。
在此，我对过去一年的工作进行总结与反思。
二、工作内容及成果1. 生产任务完成情况在过去的一年里，我们圆满完成了公司下达的各项生产任务。
通过全体班组成员的共同努力，我们实现了生产量的稳步增长和生产效率的大幅提升。
我们严格按照生产计划执行，确保生产进度和质量标准的达成。
同时，我们积极应对突发情况，灵活调整生产策略，确保生产线的稳定运行。
2. 安全管理及成效安全是生产的基石。
我们始终坚持以安全为核心，严格遵守公司的安全生产规章制度。
通过定期的安全培训、演练和检查，我们提高了全员的安全意识和应急处理能力。
在过去的一年中，我们班组未发生一起安全事故，实现了安全生产零事故的目标。
3. 质量管理及提升质量是企业的生命线。
我们始终坚持以质量为中心，严格执行质量管理体系。
通过不断优化生产流程和提高员工技能水平，我们实现了产品质量的持续改进。
同时，我们积极响应客户反馈，及时调整生产策略，不断提高客户满意度。
4. 团队协作与沟通团队协作是班组工作的基石。
我们始终坚持团队协作的原则，加强内部沟通与协作。
通过定期的团队会议和集体活动，我们增进了彼此的了解与信任，提高了团队的凝聚力。
同时，我们积极与其他部门合作，共同推动公司的发展。
5. 技能培训及成果技能是提高工作效率的关键。
我们始终坚持以技能培训为抓手，不断提高员工的技能水平。
通过定期的技能培训、分享和交流，我们提高了员工的专业知识和实操能力，为公司的生产与服务提供了有力的人才保障。
三、存在问题及改进措施1. 创新能力不足在过去的一年里，我们在创新方面还存在一定的不足。
针对这一问题，我们将加强学习，拓宽视野，鼓励员工提出创新意见和建议，激发团队的创新活力。
2. 应对突发事件的能力有待提高在应对突发事件方面，我们还需要进一步提高应变能力。
年度班组工作总结6篇
年度班组工作总结6篇篇1尊敬的领导：在此，我代表班组全体成员，向您提交本年度的班组工作总结。
本报告旨在全面回顾过去一年的工作，总结经验教训，为未来的工作提供指导和支持。
一、班组基本情况我们班组共有成员XX人，其中男员工XX人，女员工XX人。
平均年龄为XX岁，学历均为高中及以上。
班组成立之初，我们就明确了以“安全、高效、团结、创新”为宗旨，致力于提高生产效率和质量，确保生产任务的顺利完成。
二、主要工作任务及目标在过去的一年中，我们班组的主要工作任务是完成生产部下达的各项生产任务，同时积极参与公司组织的各项活动。
具体目标包括：1. 完成月度生产任务，确保生产进度和质量；2. 降低生产成本，提高生产效率；3. 加强班组内部沟通和协作，提高团队凝聚力；4. 积极参与公司组织的各项活动，提升班组形象。
三、工作措施及方法为了实现上述目标，我们班组采取了以下措施和方法：1. 制定详细的生产计划，合理安排生产进度，确保生产任务按时完成；2. 推行精益生产，优化生产流程，降低生产成本；3. 加强班组内部培训和学习，提高员工技能水平；4. 建立完善的班组内部沟通机制，加强团队协作；5. 积极参与公司组织的各项活动，展示班组形象和实力。
四、取得的成绩和效果通过共同努力，我们班组在年度工作中取得了显著的成绩和效果：1. 成功完成月度生产任务，生产进度和质量均达到公司要求；2. 通过精益生产的实施，生产成本降低了XX%，生产效率提高了XX%；3. 班组内部员工技能水平得到提升，团队协作更加紧密；4. 积极参与公司组织的各项活动，展示了班组的凝聚力和实力。
五、存在的问题和不足尽管我们班组在年度工作中取得了显著的成绩，但仍存在一些问题和不足。
主要表现在以下几个方面：1. 在生产过程中，仍有个别员工存在违规操作现象，需要进一步加强安全教育和培训；2. 在团队协作中，仍有个别员工存在沟通不畅、配合不默契的问题，需要进一步加强团队沟通和协作能力；3. 在成本控制方面，仍有进一步优化的空间，需要继续推行精益生产，优化生产流程。
班组建设年度工作总结8篇
班组建设年度工作总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年车间班组年终工作总结(5篇)
2024年车间班组年终工作总结本报告旨在阐述我厂上半年的工作成效与进展，围绕“安稳供电，确保生产”的核心目标，以“精细管理年”为抓手，全面提升基础工作质量，确保生产线的稳定运行。
以下是具体工作总结：一、坚实基础工作，提升管理质量基础工作是电气安全运行的基石。
年初，我厂将“精细管理”作为全年工作的重中之重。
我们致力于完善基础资料，强化严格细致的管理。
在____月份，我们完成了全厂C类电气表计共73套的资料整理和标签粘贴工作，为车间管理奠定了坚实基础。
在安全管理方面，我们秉持“安全第一，预防为主”的原则，全面实施安全生产责任制，加强监督检查。
半年内组织了以____-____为主题的反事故演习，并在____月份的抗震减灾和防汛演习中，组织了7____-____次参与，一线生产班组职工受训率达到10____-____，有效提升了安全生产意识和安全技术水平。
二、加强设备管理，提高运行效率设备管理方面，我们持续执行三级巡视检查制度。
半年内，及时发现并解决了CD501压缩机、TKL44振动筛、____号清水泵等设备的轴承故障问题，为减少非计划停工做出了积极贡献。
三、技术业务培训，提升职工素质技术业务培训方面，半年内共组织7____-____次电修工参加轻工局举办的中级、高级技能鉴定和电工特种作业证认证。
日常培训以班组技术员在车间授课为主，内容紧密结合生产实际，提升了一线职工的技术水平。
四、服务生产，消除安全隐患今年初，我们开展了形势与任务教育，结合工厂改革，引导职工树立危机意识、竞争意识和创新意识。
通过座谈会和讨论，职工深刻理解了“优质服务就是电修职工在创效益”的重要性。
我们针对生产中的问题进行整改，使供电系统、电气设备的安全性得到进一步提升。
五、以人为本，加强职工队伍建设我们重视职工队伍建设，严格执行劳动纪律，加强内部工作检查、监督和考核，奖惩分明，开展形势任务教育，加强技能培训，创造和谐的工作环境。
通过QHSE体系审核，提升了车间综合管理水平，加强了日常管理工作的程序化和科学化。
班组年度班组总结报告(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我们班组全体成员在公司领导的正确指导下，紧紧围绕年度工作目标，认真履行岗位职责，团结协作，积极进取，较好地完成了各项工作任务。
现将本年度班组工作总结如下：二、工作回顾1. 加强班组建设，提升团队凝聚力本年度，我们班组高度重视班组建设，通过开展丰富多彩的文体活动，加强团队凝聚力。
我们定期组织班组成员参加篮球赛、拔河比赛等文体活动，增进彼此间的友谊，提高团队协作能力。
2. 严格规范操作，确保安全生产安全生产是班组工作的重中之重。
我们严格执行安全生产规章制度，加强安全生产教育培训，提高班组成员的安全意识和操作技能。
在日常工作中，我们注重隐患排查，发现问题及时整改，确保安全生产形势稳定。
3. 提高工作效率，提升服务质量为了提高工作效率，我们班组不断优化工作流程，简化操作步骤，提高工作效率。
同时，我们关注客户需求，提升服务质量，赢得了客户的一致好评。
4. 加强技术创新，提高产品品质我们班组积极响应公司技术创新号召，鼓励班组成员积极参与技术攻关，提高产品品质。
通过开展技术培训、交流学习等活动，提升班组成员的技术水平，为公司创造了良好的经济效益。
5. 落实党风廉政建设，加强廉洁自律我们班组认真落实党风廉政建设责任制，加强廉洁自律教育，提高班组成员的廉洁意识。
在日常工作中，我们严格遵守廉洁自律各项规定，自觉抵制各种不正之风。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分班组成员对安全生产的重要性认识不足，存在侥幸心理。
（2）部分工作流程不够优化，工作效率有待提高。
（3）技术创新能力有待进一步提升。
2. 改进措施（1）加强安全生产教育，提高班组成员的安全意识，杜绝侥幸心理。
（2）持续优化工作流程，提高工作效率，缩短工作周期。
（3）加大技术创新力度，鼓励班组成员积极参与技术攻关，提高产品品质。
四、展望未来在新的一年里，我们将继续发扬团结协作、积极进取的精神，紧紧围绕公司发展战略，不断提升班组建设水平，为公司的发展贡献更大的力量。
年度先进班组的总结范文（精选12篇）
年度先进班组的总结年度先进班组的总结范文（精选12篇）总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此，让我们写一份总结吧。
总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编帮大家整理的年度先进班组的总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
年度先进班组的总结篇1班组是企业的细胞，是企业安全生产的前沿阵地。
班组安全工作的好坏直接关系到企业的生存与发展。
制液车间综合班组建于20xx年，现有职工人数12人，其中班长1人，员工11人。
本班组共有设备9台，担负着分公司过滤溶液和计量的工作任务。
自组建以来，在车间主任xxx和xx的带领下，立足岗位，严细管理，务实创新，以优良的班组作风赢得了公司各级领导的称赞。
下面是我们点点滴滴的体会，希望能和各班组一起分享，更希望大家能指出我们的不足，以便我们能够取得更大的进步！一、始终把安全生产放第一位综合班组认真学习落实各项规章制度，始终坚持“安全第一，预防为主”的原则。
加强教育培训，提高职工素质，是实现安全生产的有效途径。
20xx年，该班组根据的生产发展要求，结合班组实际情况，认真开展安全生产学习活动。
在安全教育培训上，该班组坚持以人为本，以现场为阵地，以管理为重点，注意引导职工从思想上，从行为上提高控制不安全因素的能力。
在教育内容上，突出抓好职工“安全第一”的意识，突出提高职工“我要安全”的觉悟，突出掌握“我会安全”的技能，突出履行“我管安全”的责任，突出完成“我保安全”的任务。
在班组各成员的认真努力下，这一年来班组安全形势取得了有目共睹的成绩，没有发生机械事故及轻伤及以上人身安全事故。
二、始终保持团结拼搏的精神综合班组负责制液车间的换滤布、洗滤机、计量工作，工序多且责任重大，稍有闪失，将给生产造成不可估量的损失。
面对繁重的工作压力，综合班全体成员并没有沮丧退缩，而是加倍努力，团结拼搏，在以安全为前提条件下，圆满地完成了一个又一个生产任务。
2024年班组年度工作总结范文5篇
2024年班组年度工作总结范文5篇篇1尊敬的领导：在2024年，我们班组在公司的正确领导下，认真贯彻公司的各项方针政策，落实公司的各项决策部署，围绕公司的年度目标任务，充分发挥班组的作用，团结协作，开拓创新，圆满完成了今年的各项工作任务。
一、工作完成情况1. 安全生产方面我们始终把安全生产放在首位，认真执行公司的安全生产方针政策，严格遵守公司的安全生产规定。
在班组会议上，我们反复强调安全生产的重要性，要求大家时刻保持警惕，做到“三不伤害”。
通过大家的共同努力，我们全年实现了安全生产无事故的目标。
2. 生产任务方面在生产任务方面，我们根据公司的年度目标任务，结合班组的实际情况，制定了详细的生产计划，并严格按照计划执行。
在生产过程中，我们加强了班组之间的协调沟通，确保了生产过程的顺利进行。
通过大家的共同努力，我们全年完成了公司下达的生产任务。
3. 质量管理方面我们始终把质量管理作为班组工作的重点，认真执行公司的质量管理体系，严格把控产品质量。
在班组会议上，我们反复强调质量意识的重要性，要求大家严格按照操作规程进行操作，确保产品质量稳定可靠。
通过大家的共同努力，我们全年产品质量合格率达到了100%。
4. 团队建设方面我们始终把团队建设作为班组工作的基础，认真贯彻公司的团队建设方针，加强班组之间的沟通与协作。
在班组会议上，我们反复强调团队意识的重要性，要求大家相互尊重、相互支持、相互协作。
通过大家的共同努力，我们形成了一个团结和谐、积极向上的班组氛围。
二、存在的问题和不足虽然我们在2024年取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
主要表现在以下几个方面：一是部分员工的安全意识有待提高；二是生产过程中的协调沟通有待加强；三是产品质量管理水平有待进一步提升；四是团队建设方面仍需加强沟通与协作。
三、下一步工作计划针对存在的问题和不足，我们制定了以下工作计划：一是加强员工的安全教育培训工作，提高员工的安全意识；二是加强班组之间的协调沟通工作机制；三是进一步提升产品质量管理水平；四是加强团队建设工作。
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关于班组年度的工作总结
2015年1月8日，“xx”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的
期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服
务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任
务，取得了一定的成绩。现将“xx”班组2013年的工作情况汇报如下。
总之，通过校本培训，促进了教师队伍整体水平的提高，教师水平
的提高又促进了学生的发展，促进了学生综合素质的提高。学生在全面
发展的前提下，学习成绩基本保持稳步发展，逐年提高。从教师的精神
状态和发展趋势看，通过不断的培训，潜能将得到充分的发展。
按照区委“创先争优”指导思想，结合x市区实际，在广泛征求各
层次意见和建议的基础上，制定出《关于在共青团基层组织中深入开展
创先争优活动的工作方案》，对基层团组织和党员参加活动提出了明确
目标和具体要求，团区委也从实际出发，精心设计各具特色、务实管用
的活动载体，形成发展主题突出、创建特色鲜明、竞相比学赶超的“四
个一”争创局面。
2015年工作回顾
2013年1月起，截至到10月底，数据显示：“xx”班组的实际接通
数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止
至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。
在全年QC服务质量课题研究中，“xx”班组《提升xx热线满意率》
QC课题喜获2013年xx机场集团——“xx机场QC成果汇报会”二等奖;
一、安全与生产相结合，强化安全管理
自成立以来，“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”
的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，
为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。
(一)落实责任，确保安全运行
2015年年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每
位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落
实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备
机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制
范围内。
(二)强化闭环管理，提升风险管控能力
公司的绝大部分员工能严格要求自己，工作积极主动，认真负责，
服从公司安排和调度。积极参加公司组织的清理洗车池、操作室下的水
池及料场暗沟的排污等工作，不怕脏不怕累，认真负责，得到了公司领
导的高度肯定。
进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“xx”班组
结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多
达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措
施，目前所有风险均已闭环。同时，“xx”班组积极发动班组成员采用
头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。
(三)开展应急演练，提升应急处置能力
班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应
急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的
操作性。制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求，其
中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、
《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工
的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31
日“xx”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。
(四)以制度建设为抓手，全面提升队伍素质
无规矩不成方圆。“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，
先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会
议制度》等规范性文件。
二、提升服务质量，打造卓越服务窗口
(一)积极推进行动计划，完善工作流程
自xx成立以来，“xx”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文
化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有
了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题
不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的
飞跃;从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极
大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按
照“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤，不断地完善每一项工作流
程。
(二)用心感受旅客，提供优质服务
作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。
呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关
系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去
聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19
日仍保持零投诉的骄人业绩。
(三)细化培训工作，切实提高成员业务水平
“xx”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制
了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时
达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。
为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮
互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自
开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通
的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，
不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的
员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。
在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务
知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在
班组质检平均分达到96.26分。
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为行动指南，认真学习政治
理论知识，参加有益的政治活动，不断提高自身思想修养和政治理论水
平。
三、推进班组建设，打造和谐团队
“xx”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责
分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组
员都有归属感。
(一)分工合作，携手共进，共同建设优秀班组
(1)、黄石公司总经理檀总荣获集团“知识管理卓越领导者”荣誉称
号(全集团各级工厂及职能部门参评，本奖项只有6名);
“xx”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，
相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，
让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其
他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在
部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。
(二)打造团队氛围，开展班组活动
“xx”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班
组活动，增加了彼此间的情感。
存在的不足
在过去的10个月里，“xx”班组在全组成员的共同努力下取得了一
定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工
作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。
一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候
会出现“心有余而力不足”的情况。
二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。
三、“xx”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但
是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。
2015年工作计划
对于2014年的发展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立服
务意识，必须建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培
训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计
划如下：
一、夯实基础。掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础，
我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识能够及时掌握，并
有钻研精神。
二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高
服务意识和服务水平。
三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制，进一步完善科
学有效的激励机制。
四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题，在最短的时间内
找到解决疑难问题的最佳途径。
五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务能力，为营
销业务的开展，打下扎实的基础
总结不足，肯定付出。对于新一年的工作计划与工作目标，我们要
把学习、创新、服务、热情、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作
中，协助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。