移动新业务手机支付
移动支付的三种主要商业模式
移动支付的三种主要商业模式移动支付的产业链由监管部门、终端设备提供商、移动运营商、金融机构、第三方支付平台、商户以及用户构成。
基于中国的移动支付产业的主要力量来自于移动运营商、金融机构与第三方支付平台，因此中国移动支付的商业运营模式主要有三种：移动运营商所主导（始于日本）；金融机构主导（始于韩国）；第三方支付平台主导（存在于移动运营商和金融机构话语权不强的国度）。
1.以金融机构为主体的商业模式以金融机构为主体的移动支付主要是金融机构提供的手机银行服务。
手机银行是金融机构通过移动通信网络为客户提供金融服务的移动应用，主要界面是短信、电话和手机客户端。
此模式下，各银行金融机构都需要搭建起与移动运营商联结的网络，确认计费与认证系统，而且需要把手机卡更换为STK卡。
以金融机构为主体的商业模式，一部手机只能与一个银行账户相对应，用户无法享受其他银行的移动支付业务。
2.以移动运营商为主体的商业模式这种商业模式是以移动运营商代收费业务为主，银行完全不参与其中。
在进行移动支付时（如用手机支付时），一般是将话费账户作为支付账户，用户实现购买移动运营商所发的电子货币来对其话费账户充值，或者直接在话费账户中预存款，当用户采用手机支付形式购买商品或服务时，交易费用就直接从话费账户中扣除。
货款的支付是由话费进行扣除，最后由商家和运营商进行统一的结算。
3.以第三方支付机构为主体的商业模式第三方支付机构主导的模式是一些具有实力的第三方经济体通过与不同的银行进行签约的方式提供交易平台（如支付宝），而整个交易也在第三方支付平台的介入下责任明晰，分工明确。
银行作为资金的供给方，保障资金的按时给付；运营商作为信息的传输渠道，向第三方机构以及银行发出指令；第三方平台则充当中介保障交易的顺利完成。
这种商业模式在推广能力、技术研发能力、资金运作能力等方面，都要求平台运营商具有很高的行业号召力。
移动互联网支付监管现状目前，中国的移动金融发展已经处于突破期的阶段，表现在市场规模、用户数有了飞跃式的增长，同时各种创新层出不穷。
移动增值业务
移动增值业务移动增值业务是指为用户提供增加手机功能或者增加手机应用的服务，包括短信、彩信、手机支付、手机游戏、移动互联网等。
随着科技的不断发展，移动增值业务在我们日常生活中扮演着越来越重要的角色。
本文将从不同的角度对移动增值业务进行探讨，探究其对我们生活的影响和未来的发展前景。
一、移动增值业务的定义移动增值业务是指在手机通信服务基础上，通过增加各种增值服务和应用来满足用户的个性化需求。
这些增值业务包括但不限于短信、彩信、手机支付、手机游戏、移动互联网等。
通过这些业务，用户可以实现更多的功能和便捷的服务，提高通信的效率和便利性。
二、移动增值业务的影响1. 方便快捷的通信方式：移动增值业务的出现使得人们与他人交流变得更加方便和快捷。
短信和彩信成为人们日常生活中非常常用的沟通方式，不受时间和空间的限制，更加灵活方便。
2. 丰富多样的应用功能：移动增值业务提供了各种各样的手机应用功能，如手机支付、手机游戏、移动互联网等。
用户可以通过手机完成购物、娱乐、学习等各种需求，提高了生活的质量和便利性。
3. 推动经济发展：移动增值业务的快速发展，不仅为用户带来了便利，同时也为经济的发展注入了动力。
移动支付的普及，推动了电子商务的繁荣；手机游戏的兴起，推动了游戏产业的发展；移动互联网的普及，改变了人们的生活方式和消费习惯。
三、移动增值业务的发展趋势1. 人工智能与移动增值业务的融合：随着人工智能技术的不断发展，智能手机将越来越具备人工智能的功能。
通过人工智能技术，手机可以进行语音识别、图像识别等，为用户提供更加个性化和智能化的服务。
2. 虚拟现实与移动增值业务的结合：虚拟现实技术的快速发展，在游戏、娱乐等领域已经取得显著的成果。
未来，虚拟现实技术与移动增值业务的结合，将为用户带来更加身临其境的娱乐和体验。
3. 移动支付的普及和升级：随着移动支付的普及，未来还将出现更加安全、便捷的支付形式。
人脸识别、指纹识别等技术，将进一步提升移动支付的安全性和用户体验。
中国移动新业务市场状况调研报告
02
新业务市场概述
新业务定义及分类
定义
新业务指的是在电信网络和电信设施的基础上，以全新的产品和服务满足客户不断增长的多样化、个性化需求 所获得的通信业务。
分类
新业务主要分为增值电信业务和基础电信业务，其中增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多 方通信服务业务等，基础电信业务包括固定通信业务、蜂窝移动通信业务等。
竞争对手A
作为国内领先的通信服务提供商，竞争对手 A在移动通信市场拥有广泛的用户群体和较 高的市场份额。
竞争对手B
一家新兴的互联网服务提供商，凭借创新业务模式 和独特的产品特点，逐渐在中国移动新业务市场崭 露头角。
竞争对手C
拥有丰富的电信资源和庞大的网络覆盖面积 ，在新业务市场开发方面具备一定实力。
。 • 2016年至今：中国移动新业务市场转型升级阶段 • 5G技术的商用，推动了中国移动新业务市场的转型升级。 • 市场上开始出现5G高清视频、车联网、物联网等新兴业务。
中国移动新业务市场规模与增长
市场规模
截至2022年，中国移动新业务市场规模已达到数千亿元。
增长速度
中国移动新业务市场保持了较高的增长速度，年复合增长率超过20%。
新业务市场规模与发展趋势
市场规模
近年来，随着人们消费水平的提高和通信需求的不断增长，新业务市场规模持续扩大，其中移动新业 务市场表现尤为突出。
发展趋势பைடு நூலகம்
未来，随着5G等新一代通信技术的普及和推广，新业务市场将迎来更为广阔的发展空间，各类创新型 业务也将不断涌现。
新业务市场主要参与者
电信运营商
中国移动、中国联通、中国电信等大型电信运营商在新业务市场 占据主导地位，积极推广各自的特色业务。
2022年移动支付行业分析及未来发展趋势预测
2022年移动支付行业分析及未来发展趋势预测移动支付（MobilePayment），也称之为手机支付，是指交易双方为了某种货物或者服务，使用移动终端设备为载体，通过移动通信网络实现的商业交易。
移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等。
2022年移动支付行业分析及将来进展趋势猜测如下。
2022年移动支付行业分析随着互联网金融的进展，以短信、扫码、指纹支付为代表的移动支付业务向传统支付结算方式发起了颠覆性挑战。
据央行近日发布的《2022年支付体系运行总体状况》报告显示，去年我国移动支付金额达22.59万亿，同比增长134%，其进展速度之快，影响力、冲击力之大超乎想象。
以微信和支付宝为代表的“红包”争夺战背后，正是移动支付用户与市场份额的争夺。
2022年移动支付业务金额达22.59万亿，同比增134%央行近日发布的《2022年支付体系运行总体状况》报告显示，2022年，全国共发生电子支付业务333.33亿笔，金额为1404.65万亿元，同比分别增长29.28%和30.65%。
其中，移动支付业务45.24亿笔，金额22.59万亿元，同比分别增长170.25%和134.30%。
对比2022年数据，移动支付已经连续2年增长超100%。
只要动一下指头，就可以完成一切支付结算交易，移动支付以其移动性、便捷性、准时性对传统金融机构和传统支付结算方式发起了颠覆性的挑战。
随着中国网民的爆发式增长，移动支付业务更展现出了其不行估量的增值空间和市场潜力。
数据显示，截至2022年12月，中国网民规模达6.49亿人，手机网民规模达5.57亿人，手机支付用户规模达到2.17亿。
与网民数对比，移动支付潜力客户有4亿多，与手机网民数相比则有3亿多。
而将来这一数字还会呈现乘数几何式增长，这对于互联网企业而言，肯定是一块奇大无比、格外迷人的蛋糕。
移动支付业务缘何有如此之快的增长速度？移动支付行业市场调查分析认为，这或许得益于几方面因素：一是网络经济的进展带动了消费需求增长，使得移动支付迎来机遇；二是随着移动互联网时代用户上网习惯的迁徙，移动互联网的普及用户从年龄、学历等各维度都呈现出长尾化趋势。
目前三种主流的手机支付技术
RF-SIM、NFC、SIM Pass区别RFSIM卡是可实现中近距离无线通信的手机智能卡,专利技术是一个可代替钱包、钥匙和身份证的全方位服务平台。
它的最大特点是不需换手机，现有手机换一张智能卡后就成了类 NFC手机，但使用的频率是2.4G,不是13.56M，通信距离可在10-500CM自动调整，单向支持100M(数据广播)RF-SIM卡SIM 卡部分用于正常的手机移动通讯、鉴权，仅用作与手机的物理连接；内置软件用于管理高安全度的RF-ID、内置e-credit电子信用卡、EMV电子钱包以及其他基于mifare 逻辑的VIP会员卡；使用微型RF模块并通过内置的天线与外部设备通讯。
通讯特征：使用2.4G频段, 自动选频通信速率1M，高可靠性连接与通信支持自动感应和主动出发连接两种通信方法双向通信距离10CM-500CM，可以根据应用调整单向数据广播（半径100M）刷卡感应功能可自行启闭（节电）数据空中传输自动TDES加密，防窃听数据，刷卡时双向认证RF-SIM卡主要功能包括：• 标准SIM功能(GSM 11.11，11.14)，• 电子钱包功能(模拟Mifare数据逻辑结构并符合PBOC2.0以及EMV电子信用卡的规范要求,支持空中开卡和充值)，• 远程支付功能(Rsa)，• 超级VIP卡功能(CRM 、积分、打折、交易)，• 电子票据功能，可以应用RF-SIM卡• 电子证件功能，• 名片交换功能，• 现场组网隐身聊天功能(QQ)，• 彩票功能，• 门禁功能，• 情景OTA。
NFCNFC是Near Field Communication缩写，即近距离无线通讯技术。
由飞利浦公司和索尼公司共同开发的 NFC 是一种非接触式识别和互联技术，可以在移动设备、消费类电子产品、PC 和智能控件工具间进行近距离无线通信。
NFC 提供了一种简单、触控式的解决方案，可以让消费者简单直观地交换信息、访问内容与服务。
NFC 将非接触读卡器、非接触卡和点对点（Peer-to-Peer）功能整合进一块单芯片，为消费者的生活方式开创了不计其数的全新机遇。
手机钱包的简介及使用方法和前景
公共事业缴费 手机支付账户
SMS、WWW
网站购物 …………
营业厅
手机钱包
RFID-SIM卡 卡
手机刷公交 超市购物 …………
手机钱包
手机钱包是指中国移动开发的，基于无线射频识别技 术（RFID）的小额电子支付业务。客户需先到移动营业厅 更换一种新型手机卡，将钱存在手机卡上，利用手机在中 国移动合作的商场、超市、便利店、餐馆、公交车等场所 进行POS机刷卡消费，类似于公交IC卡在POS机上刷卡。
三、手机钱包充值
一、营业厅充值
1、请将您要充值的现金交给营业员 ，营业员将会为您提供手机钱包的 充值服务，并为《移动业务受理单 》。 2、营业员先将现金充入手机支付账 户，再通过POS终端为您的手机钱包 充值，充值后您将收到充值成功及 充值金额的提示短信。 3、充值成功后POS终端会为您打印 凭证，请您妥善保管。
手机钱包在中国的前景分析
手机钱包在中国的前景分析
▪ 2、中国移动所面临的困境
▪ (1)复杂多变的中国市场使运营商难以高效地推广新业 务。 在“手机钱包”业务发展过程中，中国与日本相比 ，国内的情况却有很大的区别。首先，日本地域较小 ，人口相对集中，运营商能够很高效地推广新业务， 但在辽阔而复杂多变的中国市场，每个业务的推广都 必须结合当地的市场特色，推广的效率受限。
六、手机钱包在中国的前景分析
▪ 手机钱包应用给人们的生活带来了很大方便。 “手机钱包”业务的美好前景不容置疑，然而 在国内却难见起色，普及率远远低于预期。
手机钱包在中国的前景分析 发展困境： 发展困境：
▪ 1、中国人根深蒂固的消费习惯难以改变
中国5% 中国5%
日本10% 日本10% 韩国25% 韩国25%
移动支付
中国移动从2008年开始，中国移动便开始关注第三方支付，并尝试建立第三方支付平台，遂于去年6月份正式成立了中移电子商务有限公司。
目前，中国移动的手机支付业务分为两大类：第一类为手机支付，可以实现手机上的远程支付;第二类是手机钱包。
中国移动的手机支付业务主要是通过由中移电子商务有限公司推出的专业客户端软件来实现的。
用户可通过该支付客户端在手机上使用中国移动提供的综合性移动支付服务，如缴话费、收付款、生活缴费、订单支付等，在带给用户随时随地随身的移动支付体验的同时，还可确保用户交易的安全性和便捷性。
据相关人士透露，中国移动推出手机支付钱包以后，推出了很多应用。
去年，该业务已经覆盖了40多个城市，上半年交易额接近了1亿元，月交易额达到了4000万元以上，用户规模也已达到了4000万。
中国电信成立于去年3月的天翼电子商务有限公司是中国电信投资组建的全资子公司，业务涵盖移动支付、固网支付及积分支付等领域。
天翼电子商务有限公司的产品主要依托于自有账户和第三方关联账户(包括银行账户及公交卡等准金融账户)，为用户提供基于互联网、手机、固定电话、IVR自助语音、IPTV、公话信息亭、自助终端服务机等各类渠道的近程和远程方式的支付服务。
“翼支付”是目前中国电信主推的手机支付业务，它利用RFID近场射频通信技术，实现了手机刷卡、手机乘车等支付功能。
从去年5月开始，京城百姓即可通过一张特殊的射频手机UIM卡，将中国电信的3G移动通信功能和市政交通一卡通刷卡功能有机融合在这张手机卡上，只需携带手机就可以轻松实现刷卡乘坐公交、地铁;商家刷卡消费、网点电子钱包充值、手机空中电子钱包充值等服务。
中国联通早在2010年底，中国联通手机支付业务便已在北京、上海、广州、重庆四个城市正式商用，并逐步在全国其他省市推广。
2011年4月，中国联通支付公司(联通沃易付网络技术有限公司)获得营业执照，去年12月，该公司获得了国内第三方支付牌照。
中国移动全面推广NFC手机近场支付业务
亿 美 元 ，其 中有 ２ ５ ％ 来 自Ｎ Ｆ Ｃ 移 动支 付 。可 见 ，与
银 联合 作还 是大 势所 趋 。 洪峰 ：助理 工程 师 ，学士 毕 业于安 徽 广播 电视 大 学工商管 理 专业 ，现 任 职 于 中国移动 通信 集 团安徽 有 限公 司黄 山分公 司，主要 从 事移 动通信 网络规 划 、建设 和管Ｋ ＿ ｒ － 作。
用 ，但 这 种代 收 费 的方 式遭 到银 行业 的 反 对 ，认
张 成 梅 ： 助 理 工 程 师 ，硕 士 毕 业 于 安 徽 大学光 学 专业 ，现 任 职于 中 国移 动 通信 集 团安徽有 限公 司黄 山分公 司 ，
为 电信 运 营商 有 超范 围经 营金 融 业 务之 嫌 ，因而 中国移 动 的手机 支付 标准 遭到 围剿 ，结 果是 去年 ６ 月 ， 中国移 动 被 迫 与 中国银 联 签署 移 动 支付 业 务
始 实质 性地 大 规模推 广 Ｎ Ｆ Ｃ 手 机支 付业 务 。
早 先 中 国移 动 主 要 采 用 ２ ． ４ Ｇ Ｈ Ｚ 的Ｒ Ｆ —Ｓ Ｉ Ｈ 标
准 ，这种 标 准 无 需银 行 帮 助 ，支付 费用 通过 手 机 账 单 收 取 ，相 当于 移 动 运 营 商 为 用 户 提 供 了 信
合 作 协 议 ，承 诺 双 方 将 共 同推 出基 于 Ｎ Ｆ Ｃ 的 手 机 近 场 支 付 的通 信 标准 和 银 行支 付标 准 ，并 符合 国
主要从 事移动通信 网络 维护工作 。
际标 准 。也 就 是 说 ，中国移 动 被迫 同 时采 用银 联
董 勇： 工程 师，硕 士毕 业于安 徽 大学 光 通 信 专 业 ， 现 任 职 于 黄 山 供 电公 司，主要从 事 电力 系统通信 运 维及检 修工作 。
中国移动新业务市场
汇报人：
目录
• 市场概述 • 用户需求分析 • 竞争格局分析 • 新业务市场机会分析 • 技术发展趋势与挑战 • 战略规划与实践案例分享
01
市场概述
定义与背景
定义
中国移动新业务市场是指中国移动通信集团公司及其旗下子公司所推出的新型 电信业务市场。这些业务包括但不限于移动数据、移动多媒体、移动支付、移 动云计算等。
实践案例分享（一）
案例名称
中国移动物联网（IoT）解决方案
背景
解决方案亮点
成果
随着物联网技术的不断发展，中国移动针 对智能家居、智慧城市等领域推出了全面 的物联网解决方案。
提供包括传感器、网络连接、云平台等在 内的完整解决方案，可满足不同客户的需 求。同时，通过与各行业合作伙伴的合作 ，不断优化解决方案，提升客户体验。
优化传统业务
对于传统业务，中国移动可以通过技术创新和模式创新，提供更优质的服务，如优化网络 质量、提升客户服务等。
跨界合作
通过与其他行业的合作，开拓新的业务领域，如与医疗、教育、交通等行业合作，开发出 更多具有社会价值的新业务。
市场趋势预测与展望
01
5G商业化进程加速
随着5G技术的不断成熟和普及，中国移动需要提前布局，以便在5G商
06
战略规划与实践案例分享
战略规划概述
聚焦战略转型
中国移动在传统通信业务领域的优势逐渐减弱，因此需要将业务重 心转向新业务市场，以实现持续增长。
拓展市场份额
通过在新业务市场加大投入，扩大市场份额，以获得更多的客户和 收入。
加强合作创新
与传统通信业务不同，新业务市场需要更多的跨界合作和创新，因此 中国移动积极与各行业合作伙伴共同开发新业务。
第5章 移动支付 《电子支付与结算》PPT课件
5.1 移动支付概述
5.1.4 移动支付产业链构成与运营模式
➢(1)以金融机构为主导的运营模式：
提供支付服务的金融机构主要是银行。在该种运营模式下，银行独立提供移动 支付服务，消费者和银行之间利用手机借助移动运营商的通信网络传递支付信息。 移动运营商不参与运营管理，只负责提供信息通道。用户将手机与银行账户进行 绑定，直接通过语音、短信等形式将货款从消费者银行账户划转到商家银行账户， 完成支付。 在这种模式中，银行的收益主要来自以下方面：
5.2 移动支付模式与技术
5.2.2 移动支付远距离支付技术及流程
➢（4）WAP技术
基于短消息
WAP
——WAP即“无线应用协议”， 是一种向移动终端提供互联网 内容和先进增值服务的全球统一的开放式协议标准，是简化了的 无线 Internet协议； ——WAP具有以下功能： ① 连接无线通信网和WWW网； ②协议转换和消息编解码； ③将来自不同web服务器上的数据聚合起来，并缓存经常使用的 消息，减少对移动设备的应答时间； ④提供与数据库的接口，以便使用来自无线网络的信息（如位置 信息）来为某一用户动态定制WML页面。
5.1 移动支付概述
5.1.2 移动支付的特点
◆1. 支付设备的移动性 ◆ 2.账户管理的方便性 ◆ 3.账户形式的多样性 ◆ 4.交易服务的综合性 ◆5.服务场景的丰富些
5.1 移动支付概述
5.1.3 移动支付分类
➢（1）按照支付金额的不同，手机支付可以分为微支付和宏支付两种。 ➢（2）按照传输方式不同，手机支付可以分为空中交易和WAN（广域网）交易 两种。 ➢（3）按照可实现的业务种类，手机支付可以分为狭义支付和广义支付两种。 ➢（4）按照手机与银行卡绑定后，是否有资金的流动，可以分为信息类和支付类 服务两大类。 ➢（5）按照支付的交互流程，移动支付可分为现场支付和非现场支付两类。
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动支付类业务 支付类业务
北京移动客户服务中心 知识技能介 业务介绍
2
网站
3
FAQ
4
来发
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中国移动手机支付是移动集团面向用户提供的一项综合性移动支付服 在带给您全新的支付体验同时， 务, 在带给您全新的支付体验同时，还大大的提高了交易的安全性和 便捷性。 便捷性。
先查看当天是否有系统调整 解释口径：尊敬的客户您好，由于目前手机支付平台不稳定，请您2 解释口径：尊敬的客户您好，由于目前手机支付平台不稳定，请您2小时之后再 操作。为此给您带来的不变，敬请谅解。 小时候之后仍不能使用， 操作。为此给您带来的不变，敬请谅解。2小时候之后仍不能使用，表示平台故 障排障没有结束，请建议客户选择其他支付方式。 障排障没有结束，请建议客户选择其他支付方式。
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FAQ 手机支付
收付款功能为什么我输入对方的手机号码，系统显 收付款功能为什么我输入对方的手机号码， 示的姓名不一致？ 示的姓名不一致？
解释口径：显示的对方手机号码和姓名不一致， 解释口径：显示的对方手机号码和姓名不一致，有可能是对方在手机号 开户时存留的客户资料有误，建议您通知对方去营业厅更新客户资料。 开户时存留的客户资料有误，建议您通知对方去营业厅更新客户资料。 同时您核对手机号码无误后，可以放心使用收付款。 同时您核对手机号码无误后，可以放心使用收付款。
口径为：尊敬的客户，您好！已查询到您的资金已扣除，商家也已经收到货款， 口径为：尊敬的客户，您好！已查询到您的资金已扣除，商家也已经收到货款， 交易已成功。关于您反映的未发货问题，为了使您的问题在最快的时间得到解决， 交易已成功。关于您反映的未发货问题，为了使您的问题在最快的时间得到解决， 建议您可以通过商户热线********直接与商户联系解决。 ********直接与商户联系解决 建议您可以通过商户热线********直接与商户联系解决。 客户表示已联系过商户，商户仍称未收到货款，不予发货,则可能为商户端掉单。 客户表示已联系过商户，商户仍称未收到货款， 不予发货,则可能为商户端掉单 。 请直接记录客户交易时间、交易订单号、订单状态派发工单处理。 请直接记录客户交易时间、交易订单号、订单状态派发工单处理。
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FAQ 手机支付
客户进行手机支付缴话费操作不成功：系统提示错 客户进行手机支付缴话费操作不成功： 误或无反馈信息。 误或无反馈信息。
解释口径： 手机支付账户余额是否充足、 解释口径 ： 手机支付账户余额是否充足 、 是否通过正确缴费方式缴费 网站、短信、语音IVR IVR等 两个条件均满足， （网站、短信、语音IVR等）。两个条件均满足，由于目前手机支付平台 不稳定，请您2小时之后再操作。 小时候之后仍不能使用， 不稳定，请您2小时之后再操作。 2小时候之后仍不能使用，表示平台故 障排障没有结束，请建议客户选择其他支付方式。 障排障没有结束，请建议客户选择其他支付方式。
网 费 家现场 家现场 费 绑 银 现
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用户只需开通手机支付业务，系统将为用户开设一个手机支付账户， 用户只需开通手机支付业务，系统将为用户开设一个手机支付账户， 用户可通过该账户进行远程购物（如互联网购物、缴话费、水费、 用户可通过该账户进行远程购物（如互联网购物、缴话费、水费、电 燃气费及有线电视费等）。轻松支付， ）。轻松支付 消费， 费、燃气费及有线电视费等）。轻松支付，随“机”消费，真正实现 一机在手，走遍神州” “一机在手，走遍神州”。
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解释口径：尊敬的客户您好，京东商城作为全国商户接入手机支付平台， 解释口径：尊敬的客户您好，京东商城作为全国商户接入手机支付平台，全网
营销活动是与四个不同地区的京东商户合作，而北京本地活动只与北京京东合作， 营销活动是与四个不同地区的京东商户合作，而北京本地活动只与北京京东合作， 使用北京的手机支付红包， 使用北京的手机支付红包，请将配送地址选择为北京或者请您在其他红包适配商 户使用红包，为此给您带来的不便，敬请谅解。 户使用红包，为此给您带来的不便，敬请谅解。 Your company slogan
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FAQ 手机支付
我操作网银充值时， 为什么网银账户的金额已扣除， 我操作网银充值时 ， 为什么网银账户的金额已扣除 ， 但手机支付账户金额却未增加呢？ 但手机支付账户金额却未增加呢？
可能发生了网银充值掉单，请记录工单进行查询，工单中注明： 可能发生了网银充值掉单，请记录工单进行查询，工单中注明：被充值 手机支付账户账号、交易订单号、银行名称等信息。 手机支付账户账号、交易订单号、银行名称等信息。 解释口径：您反映的情况我已经记录好了。 解释口径：您反映的情况我已经记录好了。我们的工作人员会协助您与 银行方面进行信息核对，请您不用担心， 银行方面进行信息核对，请您不用担心，您的资金在银行账户或您的手 机支付账户里，由于系统原因，造成您目前查询不到。建议您在48 48小时 机支付账户里，由于系统原因，造成您目前查询不到。建议您在48 小时 后再次查询您的手机支付账户，如有疑问，欢迎您再次致电10086 10086与我们 后再次查询您的手机支付账户，如有疑问，欢迎您再次致电10086与我们 联系。感谢您对手机支付业务的支持！ 联系。感谢您对手机支付业务的支持！
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手机支付 未来发展
国
手机支付用户总数1900万， 占手机用户总数的2.7%
4900 手机支付用户总数4900万， 占手机用户总数44.5%
韩国
手机支付用户总数1740 万，占手机用户总数的 40.5% 万
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2000
5000
7500 7500
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FAQ 手机支付
客户在京东商城上购买产品， 使用手机支付红包进 客户在京东商城上购买产品 ， 行交易（ 红包充足） 行交易 （ 红包充足 ） ， 但发现消费时的金额与实际 不一致。 不一致。
多个手机支付红包存在，是否均可在此商户同时使用。 多个手机支付红包存在，是否均可在此商户同时使用。多个手机支付红包可以在 同一商户使用时，系统会优先使用先过期的红包，客户想要选用多个红包， 同一商户使用时，系统会优先使用先过期的红包，客户想要选用多个红包，点击 付款信息红包一栏的“选择其他” 勾选客户需要消费的红包。 付款信息红包一栏的“选择其他”，勾选客户需要消费的红包。 参加的是全网的营销活动还是北京本地活动获得的红包； 参加的是全网的营销活动还是北京本地活动获得的红包；仅参加的是北京本地的 营销活动，请将配送地址选择为北京；如配送地址不想选择北京， 营销活动，请将配送地址选择为北京；如配送地址不想选择北京，请客户选择其 他红包适配商户进行红包使用。 他红包适配商户进行红包使用。
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中国移动手机支付业务特色
多种方式充值 支付途径丰富
移动网点遍布 开通账户方便 操作简单便捷 多重安全保障
轻松即时结账 现场刷卡消费
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开通
网 营业厅 多功能自助终端
资金来源 网银 营业厅现 营业厅现 支付消费金 卡通绑定
支付
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FAQ 手机支付
客户选择商品后无法打开支付页面、交易出现错误码或者 客户选择商品后无法打开支付页面、 提示系统忙等（例如提示“页面超时，错误代码001114 001114” 提示系统忙等（例如提示“页面超时，错误代码001114”、 “对不起，系统忙，请稍后再试”、错误代码： MCG10007 10007） 无法支付、主账户未扣款。 MCG10007）、无法支付、主账户未扣款。
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FAQ 手机支付
客户在京东商城下了订单，进行支付时无法找到手 客户在京东商城下了订单， 机支付项？ 机支付项？
解释口径：尊敬的客户您好， 解释口径：尊敬的客户您好，由于京东商城对使用手机支付购买某些特 供商品做了限制，例如购买部分夺宝岛、团购、直销等类型的商品后， 供商品做了限制，例如购买部分夺宝岛、团购、直销等类型的商品后， 点击手机支付时不出现手机支付项，请您选择其他方式进行支付， 点击手机支付时不出现手机支付项，请您选择其他方式进行支付，为此 给您带来的不变，敬请谅解。 给您带来的不变，敬请谅解。
FAQ 手机支付
客户购买商品后，通过网站查询显示订单成功，客 客户购买商品后，通过网站查询显示订单成功， 户账户资金已经扣除，但商户称未收到货款， 户账户资金已经扣除，但商户称未收到货款，不予 发货怎么办？ 发货怎么办？