运维项目管理流程2
运维管理制度
运维管理制度之阿布丰王创作XXXXXX有限公司2014年5月18日目录引言11、总则22、编制方法23、运维部工作职责23.1系统运维和技术支持23.2.平台信息和技术平安34、运维服务管理体系44.1运维服务管理对象44.2运维系统功能框架44.3运维管理组织结构54.3.1项目负责人54.3.2项目经理54.3.3技术主管64.3.4服务台64.3.5网络管理员74.3.5应用、数据库管理员74.3.7终端管理员74.4运维服务流程84.4.1项目运维服务工作流程图94.4.2服务台94.4.3事件管理104.4.4工单管理104.4.5问题管理104.4.6变动管理104.4.7配置管理114.4.8知识库管理114.4.9统计及工作陈说115、运维服务内容115.1服务目标115.2IT资产统计服务125.3网络、平安系统运维服务125.4主机、存储系统运维服务135.5数据库系统运维服务135.6中间件运维服务145.7终端、外设运维服务146、应急服务响应办法146.1应急预案实施基本流程156.2突发事件应急战略157、服务管理制度规范167.1服务时间167.2行为规范16引言本文件是依据《XXXXXX系统协同管理及数据交换战略研究》分任务要求,完成“运维制度”的研究工作.课题组参照国际国内标准有：ITIL/ISO20000标准GBT 28827.1-2012 信息技术服务运行维护第1部份：通用要求GBT 28827.2-2012 信息技术服务运行维护第2部份：交付规范GBT 28827.3-2012 信息技术服务运行维护第3部份：应急响应规范结合XXX课题应用实施及运维管理的实际情况研究、编制运行维护管理制度,本文分为7章内容分别为：1.总则2.编制方法3.运维部工作职责4.运维服务管理体系5.运维服务内容6.应急服务响应办法7.服务管理制度规范等外容.1、总则第一条为保证XXXX课题信息系统软硬件设备的良好运行,使介入课题技术人员运维工作制度化、流程化、规范化,特制订本制度.第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展,开拓运维新局面.在办公系统运行推广时期,通过网络、桌面、系统等的运维,增进XXXX课题能够稳定可继续性发展.第三条运维管理制度的适用范围：本项目运维全体人员.2、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法.本实施细则以ITIL/ISO20000为基础,以信息化项目的运维为目标,以管理支撑工具为手段,以流程化、规范化、标准化管理为方法,以全生命周期的PDCA循环为提升途径,体现了对运维服务全过程的体系化管理.3、运维部工作职责3.1系统运维和技术支持（1）根据示范工程实施推进和发展目标,负责系统信息协同管理及协同数据交换战略研究的整体架构、应用系统等技术开发方案制定和组织开发,保证基础研发平台的稳定性和先进性.（2）负责系统基础研发平台的使用培训和把持使用指南编写,对用户使用过程中呈现问题的沟通和解决；（3）会同项目实施单元,确认系统信息基础研发设备和软件数量、品牌规格、技术参数,确保课题有效推进实施.（4）系统信息基础研发设备和软件把持规程和应用管理制度的制定,并负责监督执行.（5）系统信息基础研发中心设备和软件装置、调试和验收,使用培训和维修调养.（6）系统信息基础研发平台日常运行过程中信息平安和技术问题的协调解决,保证网站24小时平平稳定运行.（7）负责研发平台系统管理及设备保密口令的设置和保管,保密口令设置后报课题领导小组备案,保密口令设定后任何人不得随意更改,保密口令每季度更新一次.（8）负责系统信息协同管理及协同数据交换战略研究新法式、新系统和软件改版升级工作.3.2.平台信息和技术平安（1）执行国家有关网络信息技术平安的法律法规,与通信管理和网络平安监管部份联络,及时处理基础研发平台信息技术平安方面存在的问题,确保平台平安、稳定、可靠运行.（2）基础研发平台信息技术平安保密制度和工作流程的制定,落实信息技术平安保密责任制,执行“谁主管、谁负责,谁主办、谁负责”的原则,责任到人.(3)在服务器和计算机之间设置硬件防火墙,在服务器及工作站上均装置防病毒软件,进行硬件和技术双呵护,确保基础研发平台不受病毒和黑客攻击.（4）负责基础研发平台信息技术平安应急处理预案制定和实施.（5）建立多机备份基础平台信息服务系统机制,一旦主系统遇到故障或受到攻击招致不能正常运行,可以在最短的时间内替换主系统提供服务.（6）建立基础平台系统集中式权限管理,依照岗位职责设定工作人员把持权限,针对分歧应用系统、终端、把持人员,设置共享数据库信息的访问权限,并设置密码.分歧的把持人员设定分歧的用户名,且按期更换,严禁把持人员泄漏密码.4、运维服务管理体系运维服务管理体系规定了运维工作涉及的各类实体,以及这些实体间的相互关系.相关的实体依照运维服务管理体系进行有机组织,并协调工作,依照服务协议要求提供分歧级另外IT运维服务.4.1运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT运维部份和人员,具体内容如下：(1)基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、平安系统、以及机房动力环境等.(2)应用系统包括OA办公信息系统、门户网站等应用系统等.(3)用户包括使用如上应用系统的用户.(4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商.(5)运维部份和人员包括内部介入运维活动的相关部份和人员,以及提供运维服务的企业和相关人员.4.2 运维系统功能框架根据建设单元的系统结构和业务开展需要,运维项目组将项目的维护框架分为9个具体组成部份,分别为：服务台、时间管理.工单管理、问题管理、变动管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项.而具体运维流程将以此为依据开展工作.4.3运维管理组织结构运维项目的运维管理结构位三层模式,具体如下图所示.由项目负责人与甲方进行业务范围接洽,并将沟通结果向下传递.项目经理负责项目的整体运维工作,包括各种制度的制定和实施.运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作.4.3.1项目负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜.职位描述：1、整体负责建设单元运维项目服务计划的制定,领导项目经理并安插项目工作,指导项目经理完成具体维护工作,每周听取项目经理的工作汇报,负责考核项目经理工作完成情况.2、协助建设单元完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施.4.3.2项目经理职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作,指导网络、数据库维护工程师开展工作.职位描述：1、根据公司战略目标,指导下属工程师开展客户服务工作,确保运维工作能够满足客户的实际需要；2、建立和继续完善运维管理体系,优化运维流程流程,解决运维服务中呈现的特殊问题；3、规划并提升运维工程师专业服务能力,在整体上提高客户满意度；4、制定和继续完善绩效考核体系；5、制定整理运维项目的应急预案系统,并指导运维工程师实施；6、提高自身专业技能,在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导.4.3.3技术主管职责：应用、国产数据库管理,数据库性能调优,实现应用负载均衡.职位描述：1.技术主管非项目常驻人员,根据项目需要进行专业方面指导；2.负责数据库性能分析与调优,数据库运行状态监控,及时发现异常并快速处理.3.熟练掌握国产数据库技术,能够实现布置及调优.4.掌握国产中间件的工作原理,能够实现布置调优及故障解决.5.熟练掌握linux把持系统,布置国产数据库.熟练掌国产数据库冗灾、数据呵护、故障恢复技术.6.负责应用负载均衡的布置和调试.7.负责指导数据库工程师管理员开展工作.4.3.4服务台职责：故障德律风受理,文档管理.职位描述1.负责业务的救助德律风的受理工作；2.故障处理的发起人,同时进行维护工程师指派,跟踪事件处理状态；3.进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；4.协助项目经理,进行文档整理、归类、保管等工作.4.3.5网络管理员职责：维护建设单元网络系统正常,解决网络相关故障.职位描述：1、对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；2、对信息平安建设提出相关建议,确保网络的平安；3、保证外网光纤线路正常,保证局域网运行正常；4、对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；5、熟练掌握域战略设置、DHCP、DNS、FTP服务器、NTFS权限设置等；6、编写网络部份的应用处理预案并实施.7、工作认真、细致,积极主动有条理性,具有良好的沟通能力及团队合作精神.4.3.5应用、数据库管理员职责：维护建设单元业务系统运行正常,解决应用和数据库故障.职位描述：1、监测业务系统运行状况,应用、数据库性能监视及优化,作需要调整；2、规划分歧数据的生命周期,制订备份、恢复、迁移和灾备战略,根据业务的需要执行数据转换及迁移等把持；3、保证应用和数据库系统的平安性、完整性和运行效率.4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；5、工作认真、细致,积极主动有条理性,具有良好的沟通能力及团队合作精神.4.3.7终端管理员职责：维护建设单元桌面系统运行正常,解决终端、外设故障.职位描述:1、各部份电脑、打印机、传真机的维护；2、对各部份职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；3、精通中标Linux及金山WPS办公软件的使用,能够熟练使用MS Windows XP ；MS Office软件,能够制作相应教程对其他部份员工进行培训4.4运维服务流程IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变动管理、发布管理、服务级别管理、财政管理、能力管理、可用性管理、服务继续性管理、知识管理及供应商管理等,随着运维活动的不竭深入和继续改进,其他流程可能会逐步自力并规范.4.4.1项目运维服务工作流程图4.4.2服务台服务台是支持运维服务的核心功能,与各个流程联系密切.所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系,解答用户的相关问题和需求,或为用户寻求相应的支持人员.在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的唯一入口和出口,同时服务台还负责一般请求、通过知识库（历史事件）能够解决的请求；他也是复杂问题二线处理的桥梁.4.4.3事件管理事件管理流程的主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的晦气影响,尽可能保证最好的服务质量和可用性品级.事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭.本系统把所有服务请求和报警归结为事件.事件管理是提供服务台和事件管理者对事件记录、处理、查询、审核、派发等功能.它也包括通过和第三方监控系统对接,把其发送报警形成事件的功能.4.4.4工单管理工单管理：工单是现场运维、二线支持的任务载体,运维工程依据所接收工单进行运维工作.工单管理是对工单实现创立、变动、查询浏览、派发、监督等功能的模块.4.4.5问题管理问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生,并将未能解决的事件的影响降低到最小.问题管理流程包括诊断事件根来源根基因和确定问题解决方案所需要的活动,通过合适的控制过程,尤其是变动管理和发布管理,负责确保解决方案的实施.问题管理还将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息.问题管理是针对已处理事件的遗留问题或处理事件的方案只是治标不治本的不能完全解决问题而考虑的模块.根据事件、及处理方案,问题处理人经过调查、诊断并提出最终解决方法.4.4.6变动管理变动管理实现所有基础设施和应用系统的变动,变动管理应记录并对所有要求的变动进行分类,应评估变动请求的风险、影响和业务收益.其主要目标是以对服务最小的干扰实现有益的变动.变动管理是要对重年夜资源的新增、变动、升级等运维活动进行审核的功能,以免这些活动对现有资源的可用性造成没有需要的影响和破坏；同时,他还要实现在工单中发生的变动进行后审计的功能.4.4.7配置管理配置管理流程负责核实基础设施和应用系统中实施的变动以及配置项之间的关系是否已经被正确记录下来；确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状态.配置管理实际上是全部资源的统一管理的功能,包括资源整个生命周期的参数或配置的变动记录的管理.管理信息主要涉及分类、型号、版本、位置,状态、相关资料等基本信息还包括核心参数等4.4.8知识库管理知识库管理：知识库是提供给运维人员重要的技术资料内容,他汇集在工作的遇到的典范案例归纳总结的知识要点和全面实用资料手册.在本系统中,知识库管理提供便于使用的人机接口、快速查询的技术手段和维护手段.4.4.9统计及工作陈说运维管理系统提供一线解决率统计、客户满意度统计、按分类的事件汇总统计、工作陈说生成的功能,依照一定格式根据事件数据、工双数据、问题数据、配置数据、变动数据可以帮手运维管理者能把运维的所做的工作内容清晰的罗列出来.5、运维服务内容5.1服务目标运维项目组提供的运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、把持系统、数据库和存储设备的运行维护服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理本钱,提高网络信息系统的整体服务水平.同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保证.用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统.硬件设备包括网络设备、平安设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为把持系统软件、典范应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等.服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标5.2IT资产统计服务服务内容包括：➢硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录➢软件产物型号、版本和补钉等信息统计记录➢网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录➢综合布线系统结构图的绘制➢其它附属设备的统计记录5.3网络、平安系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理.➢设备基础性能检测：CPU、内存使用情况监测；➢设备日志检查；➢设备SNMP状态；➢测试Ping,tracert等工具的连通性；➢网络平安战略应用是否正常；➢Internet带宽流量的实时监测；➢网络拓扑链路状态监测；➢异常网络数据包流量；➢Dos、ddos等网络攻击情况监测；➢Internet线路的误码率、丢包率监测；5.4主机、存储系统运维服务提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控,设备的运行状态监控,故障处理,把持系统维护,补钉升级等外容.进行监控管理的内容包括：➢CPU 性能管理；➢内存使用情况管理；➢硬盘利用情况管理；➢系统进程管理；➢主机性能管理；➢实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；➢监控主机硬盘运行状态；➢监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；➢监控主机HA运行状况；➢主机系统文件系统管理；➢监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；➢监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否胜利、犯错告警）；➢监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警,并及时解决故障问题；➢对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控.5.5数据库系统运维服务提供的数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理,数据库的主动性能管理对系统运维非常重要.通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态,识别数据库的性能问题发生在什么处所,有针对性地进行性能优化.同时,密切注意数据库系统的变动,主动地预防可能发生的问题.进行监控管理的内容包括：➢数据库基本信息：文件系统、碎片、死锁、CPU占用率较年夜或时间较长的SQL语句.➢表空间使用信息监测；➢数据库文件I/0读写情况；➢Session连接数量监控；➢数据库监听运行状态监测；➢检查每日数据备份、数据同步是否正常；➢报警日志监测；➢对表和索引进行Analyze,检查表空间碎片；➢检测数据库后台进程；➢数据库对象的空间扩展情况监测；5.6中间件运维服务中间件管理是指对 TongWeb 、等国产中间件的日常维护管理和监控工作,提高对中间件平台事件的分析解决能力,确保中间件平台继续稳定运行.中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控.➢执行线程：监控中间件配置执行线程的空闲数量.➢JVM内存：JVM内存曲线正常,能够及时的进行内存空间回收.➢JDBC连接池：连接池的初始容量和最年夜容量应该设置为相等,而且至少即是执行线程的数量,以防止在运行过程中创立数据库连接所带来的性能消耗.➢检查中间件日志文件是否有异常报错➢如果有中间件集群配置,需要检查集群的配置是否正常.5.7终端、外设运维服务负责对终端PC、笔记本以及工作站的把持系统、应用软件和硬件的维护,解决使用人员在应用过程中遇到的问题并进行简单培训,完成打印机等其他外设的故障处理工作.6、应急服务响应办法运维项目组制定了详尽的应急处理预案,整个流程严谨而有序.但在服务维护过程中,意外情况将难以完全防止.我们将对项目实施的突发风险进行详细分析,而且针对各类突发事件,设计了相应的预防与解决办法,同时提供了完整的应急处理流程.6.1应急预案实施基本流程6.2突发事件应急战略（1）值班人员平时应做好应急事件的监控工作,对突发事件应认真分析、准确判定故障发生的数据域,负责跟踪该事件直至其结束.对不在运维中心的故障,应在第一时间内通知负责人去现场处理,密切关注事件流程及进展情况,并做好挂号工作上报领导.（2）正常情况下,要求值班人员在10分钟内进行事件确认.如果属于一般事件则依照事件流程进行分派处理,否则应迅速启动《应急预案》,并严格依照《应急预案》所规定的步伐快速实施应急处理,及时汇报上级领导,掌握实时处理情况.（3）在处理过程中,如需其他部份去现场增援处理,应及时向上级领导部份汇报,协调沟通,尽快联系技术工程师或厂家技术支持赶赴现场援助处理.7、服务管理制度规范7.1服务时间(1)在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线德律风,接听内部的服务请求,并记录服务台事件处理结果.(2)在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动德律风热线,用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报.(3)服务响应时间：7.2 行为规范（1）遵守用户的各项规章制度,严格依照用户相应的规章制度处事.（2）与用户运行维护体系其他部份和环节协同工作,密切配合,共同开展技术支持工作.（3）呈现疑难技术、业务问题和重年夜紧急情况时,及时向负责人陈说.（4）现场技术支持时要精神丰满,穿戴得体,谈吐文明,举止庄重.接听德律风时要文明礼貌,语言清晰明了,语气和善.（5）遵守保密原则.对被支持单元的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任,不得随意复制和传布.。
项目运维交接管理办法
项目运维交接管理办法1. 目的和适用范围1.1.目的为确保项目从建设阶段平稳进入运行维护（以下简称运维）阶段，明确交接双方职责，确保运维安全、持续、稳定运行，为用户提供高品质的运维服务，特制定本管理制度。
1.2.适用范围本管理制度适用公司本部，全资及控股子公司应根据业务需要以及法律法规规定，参照并制定相应的规范文件。
XX承接建设并由XX承接运维的项目必须按照本管理制度执行。
下述两类项目可参照本管理制度执行：XX承接建设，甲方委托第三方承接运维的项目；甲方负责建设、甲方委托XX承接运维的项目。
2.引用标准3.术语和缩略语项目运维交接：项目建设部门在完成项目前，在约定时间内，对运维承接部门进行运维所需资料的交付、运维人员的培训及实物核对和移交等工作。
运维交接以合同为单位进行，交接过程可视实际情况分阶段多次进行。
如涉及分包方提供的产品或服务，由项目建设部门负责与分包方完成交接后再向运维部门进行交接。
运维交接前，运维职能由项目建设部门负责；运维交接完成后，运维职能由运维承接部门承担。
交付方：工程项目的建设部门，其中建设项目的责任部门（主项目部门）为交付责任部门，其余为交付参与部门。
接收方：工程项目的运维部门，其中运维项目的责任部门（主项目部门）为接收责任部门，其余为接收参与部门。
运维项目：公司承接的建设项目在投运后，客户继续以合同方式委托公司进行运维的项目。
4.职责5.控制程序5.1.提前介入5.1.1.交付责任部门在建设项目系统测试、现场调试阶段前，应通知接收责任部门提前介入。
5.1.2.接收责任部门需根据交付部门提出的提前介入需求，及时安排人员，参与设计评审、测试评审、项目测试和调试及操作培训等，充分保证相关人员的参与时间，熟悉系统和操作要领，做好维护准备。
1.2.（关键控制活动）运维交接1.2.1.建设项目进入系统测试、现场调试阶段后，交付责任部门（主）项目经理启动运维交接，通知接收责任部门。
2.2.2.交付责任部门（主）项目经理协同交付参与部门和接收责任部门，编制运维交接计划。
运维项目
运维项目运维项目是指负责管理、维护和提供技术支持的项目。
在现代企业中，运维项目扮演着至关重要的角色。
它涉及多个方面，包括硬件、软件、网络以及安全等，为企业的IT基础设施提供可靠的运行环境。
本文将从定义运维项目、运维项目的重要性、运维项目的流程以及运维项目的挑战等方面进行阐述。
首先，运维项目是指为确保企业IT系统有效运作所进行的一系列管理和维护工作。
它涉及到硬件设备的选择和部署、软件系统的安装和更新、网络的搭建和维护以及安全策略的制定和执行等。
运维项目的目标是确保企业IT系统的高可用性、高效性和安全性，以提高业务的连续性和稳定性。
其次，运维项目的重要性不可忽视。
随着企业对IT系统和技术的依赖度越来越高，运维项目的作用也越来越重要。
一个有效的运维项目可以保证企业IT系统的正常运行，减少停机时间，提高系统的稳定性，降低故障的风险。
同时，运维项目还能够提供对系统进行监控和分析的能力，及时发现和解决潜在的问题，为企业的决策提供有力的支持。
接下来，运维项目的流程包括准备、规划、执行和监控。
首先，在准备阶段，运维团队需要了解企业的需求和目标，明确项目的范围和目标，确定项目资源和时间的安排。
其次，在规划阶段，运维团队需要制定详细的实施计划，包括项目的组织结构、工作分配、进度计划以及风险管理等。
然后，在执行阶段，运维团队开始实施计划，并监督项目的进展，及时调整和解决出现的问题。
最后，在监控阶段，运维团队对项目进行评估和跟踪，收集反馈意见，并对项目结果进行总结和回顾。
最后，运维项目也面对着一些挑战。
首先，技术的快速变化和发展给运维项目带来了新的挑战，运维团队需要持续学习和更新知识，以跟上技术的发展趋势。
其次，运维项目往往需要跨部门和跨团队的合作，需要解决不同部门之间的沟通和协作问题。
此外，运维项目往往需要在有限的资源下完成，对运维团队的管理和资源分配提出了更高的要求。
此外，数据安全和隐私保护也是运维项目的重要挑战，运维团队需要制定合适的安全策略，保护企业的敏感信息和数据。
项目六 IT运维服务管理流程
龙数智慧
转换计划与支持流程的目的有以下几点： 通过规划和协调资源，确保服务设计能够在服务运营中有效地实现。 对服务转换的时间、成本、质量、人力资源进行统一的计划和管理，使转
换过程可控。 识别、管理和控制服务转换过程中出现故障和中断的风险。
6.3.3 变更管理
龙数智慧
变更管理(Change Management)是通过标准化的方法、流程对变更 进行有效的管理和控制，以便在变更之前对变更进行记录、对变更的风险和 影响进行评估、对变更方案进行审核和评审、并对变更进行授权，在变更执 行过程中，进行有效的监控、严格按照方案执行并进行充分的验证，在变更 结束后进行总结、回顾及持续改进。
目的主要有以下几点：
使用标准化的方法和程序，使所有变更处于有效的管控之中。 充分评估风险、优化方案、降低变更缺陷，从而降低因变更导致的服务中断的风险，保
证系统的稳定运行。 提高变更的准确性和成功率，更好地实现各类内部和外部需求。
6.3.5 服务验证与测试
龙数智慧
服务验证与测试流程不同于发布与部署管理中的测试环节，该流程需 要站在整个服务的全生命周期的角度对处于不同阶段的服务状态进行验证和 测试，而不仅仅只是在变更执行阶段的技术测试。
6.1.1 服务战略定制
龙数智慧
1、启动战略制定
在制定全行科技战略时，作为科技战略的组成部分，数据中心启动战略制定工作。战 略规划管理部门作为数据中心战略制定的牵头部门，负责组织战略内容的制定。
2、制定战略
战略规划管理部门参考全行战略及同业发展情况，在科技战略整体框架下，制定数据 中心战略愿景和内容框架，经与相关部门沟通讨论及决策者审议后，组织相关部门进行具体 战略内容的编写、收集汇总和审核，形成数据中心战略征求意见稿。
软件运维管理系统产品需求流程图(附流程图)
软件运维管理系统-需求管理流程一、软件运维管理系统需求管理流程图
二、流程说明
1.创建需求
需求提出人：编写需求内容、所属系统、紧急程度、需求类型、预期完成时间、上传原始需求等。
2.需求评估
项目经理：对需求做可行性评估，需求拆解分析，工作量评估，制定总体计划目标，指定开发负责人。
3.制定计划
开发负责人：任务、开发维度对需求进行拆解，并对拆分后的需求进行任务分配，制定开发、测试人员、开发起止时间等。
4.需求开发
开发人员：接收任务，每天更新开发进度，开发进度达到100%系统自动创建测试任务，并将测试任务推送给测试人员。
5.功能测试
测试人员：接收测试任务，执行测试工作，填写测试结果，如有BUG，填写BUG票并推送给开发人员。
6.发布申请
需求提出人：选择要发布的任务，提交发布申请。
7.环境部署
开发负责人：根据发布申请，部署交付测试换进，填写发布申请单，包括数据库发布内容、前后端发布内容等。
8.交付测试
需求提出人：需求提出人对发布需求进行测试，验证需求实现度，反馈测试结果。
9.产品发布
开发负责人：根据发布清单，执行产品发布任务，并反馈发布结果。
软件项目运维方案
软件项目运维方案一、引言软件项目的运维是指在软件开发完成后，对软件系统进行监控、维护、升级和优化的过程。
一个有效的软件项目运维方案可以确保软件系统的高可用性、可靠性和安全性。
本文将介绍一个典型的软件项目运维方案，旨在帮助项目团队提高运维效率并降低系统故障风险。
二、运维目标软件项目的运维目标包括以下几个方面：1.系统稳定性：保证软件系统能够持续稳定地运行，最大限度地减少系统故障和宕机时间。
2.性能优化：通过监控系统性能指标，及时调整配置参数和优化代码，提高系统的性能和响应速度。
3.安全保障：采取合适的安全措施，确保软件系统免受恶意攻击和数据泄露的威胁。
4.数据备份和恢复：建立完善的数据备份策略，定期对系统数据进行备份，并能够在数据丢失或损坏时快速恢复。
5.环境管理：对软件开发、测试和生产环境进行有效管理，确保环境的一致性和稳定性。
三、运维流程软件项目的运维流程可以分为以下几个阶段：1. 规划阶段在项目规划阶段，需要制定软件项目的运维策略和计划。
包括确定项目运维团队的组成和职责，制定运维目标和指标，制定系统监控和报警策略，以及规划系统升级和优化的计划。
2. 部署阶段在软件项目部署阶段，需要根据项目需求和规划，建立软件开发、测试和生产环境。
需要配置操作系统、数据库、服务器和网络等基础设施，并进行系统的安装和配置。
同时，需要进行系统的初次部署和测试，确保系统能够正常运行。
3. 监控和维护阶段在软件项目运行期间，需要对系统进行持续的监控和维护。
通过监控系统的性能指标、日志和报警信息，及时发现并解决系统故障和性能问题。
同时，需要进行系统的定期维护，包括系统更新升级、补丁安装和数据库优化等。
4. 安全管理阶段安全管理是软件项目运维中非常重要的一环。
需要建立合适的安全策略和措施，包括访问控制、身份认证、数据加密和漏洞修复等。
同时，需要对软件系统进行定期的安全审计和漏洞扫描，及时发现并修复安全漏洞。
5. 备份和恢复阶段数据备份和恢复是软件项目运维中必不可少的一部分。
运维项目资料
运维项目在现代企业中，运维项目扮演着至关重要的角色。
随着信息技术的不断发展和进步，企业对于运维项目的需求也愈发增长。
本文将就运维项目的定义、重要性、流程以及关键要素等方面展开讨论。
运维项目的定义运维项目指的是为了保持系统、服务或设备的正常运行而采取的一系列管理和维护措施。
运维项目旨在确保系统的高可用性、高性能和安全性，从而实现企业的持续运营。
运维项目的重要性运维项目在企业中具有重要的地位和作用。
首先，运维项目能够帮助企业提高系统的稳定性和可用性，确保业务连续运行。
其次，运维项目能够减少系统故障和问题的发生，提高效率和生产力。
此外，通过有效的运维项目管理，企业还能够降低成本、提高客户满意度，增强市场竞争力。
运维项目流程运维项目的流程通常包括以下几个关键步骤：1.需求分析和规划：明确项目的目标、范围、资源需求等关键要素。
2.设计和准备：制定详细的技术方案、制定实施计划、准备必要的资源和设备。
3.实施和测试：按照计划执行项目实施工作，并进行相应的测试和验证。
4.上线和交付：将项目部署到生产环境中，并向相关人员进行交付和培训。
5.监测和维护：持续监测系统运行情况，及时处理故障和问题，保证系统的稳定性和安全性。
运维项目的关键要素在进行运维项目管理时，有几个关键要素需要引起重视：•团队：建设高效的运维团队和合作伙伴关系是运维项目成功的关键。
•工具：选择适合的运维管理工具和系统，提高运维效率和监控能力。
•流程：建立规范的运维流程和操作手册，降低人为错误和系统故障的风险。
•安全：加强系统安全防护，确保数据的保密性、完整性和可用性。
结语综上所述，运维项目在企业中扮演着不可或缺的角色。
通过科学规划、有效管理和持续优化，运维项目能够帮助企业提高业务连续性、降低风险和成本，从而取得持续发展和竞争优势。
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项目运维交接管理制度
项目运维交接管理制度项目运维交接管理制度项目运维交接管理制度根据公司项目情况及项目规范化管理的要求，同时根据项目现场情况制定如下规范管理制度，旨在规范交接流程、提高交接质量。
一、项目交接基本原则1. 项目交接对象必须存在运维中心、实施中心、项目管理办公室(PMO)。
2. 项目交接前，项目经理必需按项目性质制定交接大纲、交接计划。
3. 实施中心向PMO提出交接申请的时态，必须是项目上线后、终验前，最终确认交接成功的时态必须是项目终验后。
4. 实施中心向PMO提出项目交接申请时，必须同时通知运维中心。
5. PMO接到交接申请单时后，必须在两个工作日内审核完毕，并把审核状态通知于运维中心。
6. 运维人员必须在项目终验前的一至两个月便进入了实施队伍，并逐步按项目交接的大纲及计划交接各项模块。
二、项目交接条例1. 项目交接必需由项目经理提出。
2. 项目经理必需认真对待项目交接工作，不能马虎半点工作。
3. 接手项目交接的运维人员必需认真对待，交接期间将一切按照项目实施阶段的正常上下班时间考勤。
4. 交接期间禁止迟到、禁止旷工，若有私事需要离开项目现场，必需向项目经理请假。
5. 接手项目交接的运维人员必需严格执行日常工作时间制度，一个月迟到三次将从本月工资中扣去50元人民币;旷工两次将从本月工资中扣去100元人民币。
6. 项目经理必需按交接大纲及计划，安排项目成员配合接手项目交接的运维人员进行交接工作，各项目成员必需无条件的担负起与运维人员交接的责任。
7. 项目组的成员必需认识到项目交接的重要性，交接过程中不能随随便便、一待而过的把交接工作看成是一项任务。
8. 接手项目交接的运维人员在与项目组成员交接时，必需认真对待、必需做好充分的笔记，若运维人员不认真、不做笔记，与其交接的项目成员有权向项目经理或PMO提起投诉。
9. 接手项目交接的运维人员至进入项目现场展开交接工作起，必需每天填写完整交接记录单、当天交接工作总结。
it运维项目维护服务方案
1 公司的服务内容...................................1.1 服务目标....................................1.2 信息资产统计服务...............................1.3 网络、安全系统运维服务.............................1.4 主机、存储系统运维服务.............................1.5 数据库系统运维服务.............................1.6 PC运维服务.................................2 运维服务流程...................................3 服务管理制度规范.................................3.1 服务时间....................................3.2 行为规范....................................3.3 现场服务支持规范...............................3.4 问题记录规范..................................4 应急服务响应措施.................................4.1 应急基本流程..................................4.2 预防措施....................................4.3 突发事件应急策略...............................5 机房管理制度规范 (20)5.1 机房环境标准 (20)5.2 机房设备标准 (21)5.3 机房检查表 (24)1 公司的服务内容1.1 服务目标公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
运维项目验收管理制度
运维项目验收管理制度第一章总则第一条为规范运维项目验收管理工作，保证项目交付质量和进度，根据公司管理要求，结合实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有运维项目的验收管理工作。
第三条运维项目验收是指通过相关的测试和评估，确认项目的交付质量和满足客户需求的过程，并确定项目的验收标准及验收要求。
第二章项目验收的程序和内容第四条项目验收工作应在项目实施的最后阶段进行，验收程序包括准备、测试、评估和确认。
第五条项目验收的内容主要包括以下方面：1. 技术方面：包括项目的功能实现、技术指标的达成、系统的稳定性和可靠性等。
2. 服务方面：包括对项目服务品质的评估，包括外观设计、用户体验、操作流程等。
3. 安全方面：包括项目系统的安全性评估、用户数据的保护等。
4. 交付情况：包括项目文档齐全性、验收报告、培训材料等。
第六条项目验收应设置验收委员会，由项目经理、技术专家、用户代表等组成，共同参与项目的验收工作。
第三章项目验收的原则和方法第七条项目验收的原则1. 遵循客户需求。
项目验收应以客户满意度为核心，以客户需求为导向。
2. 严格执行标准。
项目验收应严格按照公司的验收标准进行，确保项目交付质量和规范。
3. 公平公正。
项目验收应公开透明，公平公正，杜绝任何形式的舞弊行为。
4. 风险控制。
项目验收应根据项目实际情况，合理控制验收风险，保证项目的安全交付。
第八条项目验收的方法1. 设立验收标准。
根据项目的实际情况和客户需求，制定项目验收标准，明确验收的指标和要求。
2. 进行测试和评估。
对项目进行各项测试和评估，确保项目满足验收标准。
3. 编制验收报告。
对项目的测试和评估进行总结，形成验收报告，由验收委员会审定。
4. 签署验收文件。
在项目验收通过后，由项目经理与客户代表共同签署验收文件，确认项目合格。
第四章项目验收的责任和权利第九条项目验收委员会的责任和权利1. 项目验收委员会有权制定项目验收标准和要求，审定项目验收报告，最终决定项目是否合格。
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运维事业部月度生产计划协调会管理流程
流程描述运维事业部相关部门运维项目部关键点控制
主管领导（生产副总和
技术总工）
开始
1.1开会前编制
月度生产计划
1.2相关部门配
合编制
1.2项目经理或
付经理参与编
制
3.1开会中讨论并安排执行3.2相关部门参加讨论安排执行3.2参加讨论安
排执行
4.会后传达会
议精神（纪要）2.审批NO6.结束YES1.1，1.2由运维事事业部主管专工负责统计上个月生产计划的完成情况，总结各部门计划的完成情况和未完成计划的原因，找出解决问题的办法，编制下月的工作计划。1.1，1.2会前运维事业部主管运维项目专工汇总项目部门和各运维项目生产计划完成情况，和编制下月计划，每月25日前上报运维事业部。负责汇总运维项目和公司各部门上个每月首周周五下午16：30由运维事业部主管运维项目付经理组织协调召开运维事业部生产计划协调会，由公司主管生产副总或总工、相关部门经理及哦运维项目经理或付经理参加。2.主管生产付经理或总工负责运维事业部生产计划的审批和月中生产计划的盘点。2.主管生产付经理或总工负责运维事业部生产计划的审批和月中生产计划的盘点。3.1，3.2会议上重点是总结上月计划的完成情况和未完成计划的原因，找出解决办法，安排布置完成月工作计划的工作要求。3.1，3.2由运维事业部组织并记录，主管运维事业部经理主持，主管生产副总或总工总结，会上全面落实上月各部门所提出未完成生产计划的原因，指出解决问题的办法，就下月的安全、技术、质量和成本控制工作做合理的安排。运维部同时做好会议纪要。4.运维事业部根据会议记录编制会议纪要，由公司主管生产付经理或总工负责签发。5.签发NO
YES
4，54.运维事业部根据会议记录编
制会议纪要，由公司主管生产付经
理或总工负责签发。由运维事业部
下发执行。