零售店管理制度(4篇)
门店药品陈列管理制度范文(4篇)
门店药品陈列管理制度范文第一章总则第一条为了规范门店药品陈列管理工作，提高药品销售效益和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有药品陈列业务及相关人员。
第三条本制度包括药品陈列的基本原则、职责分工、陈列规范、陈列周期以及药品陈列绩效考核等内容。
第四条本制度的具体执行单位是本门店的药品陈列管理组。
药品陈列管理组由门店经理任命，负责本门店所有药品陈列管理工作。
第五条药品陈列管理组成员必须具有相关专业知识和经验，并接受相关培训合格后方可上岗。
第二章药品陈列的基本原则第六条药品陈列必须遵循以下基本原则：1. 符合药品管理法律法规要求，确保药品安全、有效。
2. 突出重点促销品种，根据市场情况和消费需求进行合理配置。
3. 考虑药品分类、配套和陈列容量，合理布局，使顾客能够方便找到所需药品。
4. 保持药品陈列整齐、清洁，定期更新产品和宣传资料，确保陈列效果和形象。
第三章陈列职责分工第七条药品陈列工作由药品陈列管理组统一负责，负责如下具体职责：1. 根据门店销售情况和市场需求，制定药品陈列计划，并按照计划进行陈列。
2. 对陈列的药品进行分类和配套，确保药品陈列的合理性和完整性。
3. 定期对陈列的药品进行检查，及时调整陈列位置和数量，确保陈列的合理性和效果。
4. 根据药品陈列绩效考核结果，对陈列工作进行评估和改进。
第八条药品陈列管理组成员应具备以下资格：1. 熟悉药品陈列的基本知识和技能，并持有相关证书。
2. 具备一定的市场分析和销售推广能力。
3. 具备较强的沟通和协调能力，能够有效管理药品陈列工作。
第四章陈列规范第九条药品陈列应遵循以下规范：1. 药品陈列应按照疾病分类和用途进行布局，方便顾客选择所需药品。
2. 药品应按照药品管理法规要求进行陈列，确保药品安全和有效。
3. 药品陈列应明确产品名称、规格、价格等信息，并配备相关宣传资料。
4. 药品陈列应保持整齐、干净，定期检查，及时调整陈列位置和数量。
第五章陈列周期第十条药品陈列周期应根据市场需求和药品销售情况进行调整，一般为一个月。
2024年店铺财务管理制度样本（4篇）
2024年店铺财务管理制度样本为规范上海我享我家家居用品有限公司直营店财务管理，降低运营风险，确保财务稳健，特制订以下财务管理规定。
本规定适用于公司旗下所有直营店，并于签发之日起正式实施。
一、现金管理1. 门店营业额必须与账面金额相符，由收银员负责妥善保管营业现款。
2. 每日营业现款须在次日上午10:00前全额存入指定账户。
如无特殊原因未及时存入，将对店长进行绩效考核分数的扣罚。
3. 营业现款不得用于购买物品或私自借出。
如有违反，将对当事人处以罚款，并要求赔偿由此造成的损失。
4. 营业员须对营业额及商品资料严格保密。
二、库存管理1. 门店入库、调货、销售、退货应遵循“单随物转，当面点清，签字确认，及时入账，账实相符”的原则。
2. 赠品在价格栏中应以“零”表示。
3. 商品外借必须得到分公司经理的批准，并填写借条。
严禁私自外借商品，若私自给顾客签单挂账，经手人需在三天内收回货款，否则自行承担损失，并接受相应罚款。
4. 每月底必须进行全盘检查，出具盘仓报告。
盘亏金额由店长全额赔偿，并扣除相应绩效分数。
出现串号现象，也将对店长进行绩效分数的扣罚。
三、报表提供1. 店长应在每月规定日期前提供以下报表：回款明细表、存款明细表、盘仓调整表、赠品汇总表及对应的进出票据、销售小票等。
报表需由店长及经理签字确认，一式二份，分别交至财务和门店存档。
2. 若未按公司要求建立账簿表单，将进行罚款，并扣除店长绩效分数。
3. 随意涂改单据、账簿、报表，或字迹模糊不清、签字不完整，将按每处进行罚款。
4. 若报表未能在规定时间内完成，将按每份每天进行罚款，并按天累计。
5. 进出票据、销售小票、各类报表需按顺序装订保管，若丢失，将进行罚款。
四、价格管理1. 货品销售必须遵循公司签发的零售价或会员价，严禁擅自提价或降价。
2. 活动价格和时间由总经理签发，门店必须按照签发的价格在限定时间内进行变价销售。
五、开票管理1. 门店开具增值税发票需在OA系统上填写开票申请单，并提供相关资料。
门店收集和查询质量信息的管理制度样本（4篇）
第 1 页 共 10 页 门店收集和查询质量信息的管理制度样本 随着社会的发展和消费者品味的日益提高，零售店铺在确保商品品质方面扮演着至关重要的角色。为了满足消费者对于商品质量的期待，并提高店铺的商誉及市场竞争力，建立一个合理且高效的商品质量信息管理系统显得尤为关键。 关于质量信息的搜集，店铺应当采纳一系列措施： 1. 成立专业的质量信息搜集团队：该团队由具有相关专业知识和技能的成员组成，主要负责搜集、整理和分析店铺商品的质量信息。 2. 建立质量信息搜集数据库：该数据库应涵盖商品质量数据、消费者反馈以及供应商的质量信息等，并需定期更新且确保信息的安全性。 3. 制定质量信息搜集标准：明确店铺所需搜集的质量信息种类及其要求，以保证所搜集信息的相互可比性和精确性。 关于质量信息的查询，店铺应当实施以下措施： 1. 设立质量信息查询系统：构建方便快捷的查询通道，包括店铺内部查询和面向消费者的查询平台。使得店铺员工和消费者均能通过该系统获得商品质量信息。 2. 保证质量信息的透明度：店铺应公开质量信息及相关统计数据，如商品质量合格率、退换货率和投诉率等。这不仅让消费者明晰店铺的质量状况，还有助于店铺加强质量管理，持续改进。 3. 建立质量信息查询反馈机制：店铺应设立专门的质量信息查询与反馈部门，迅速处理消费者的查询和投诉，并采取有效措施解决问题。 第 2 页 共 10 页
关于质量信息管理制度的持续改进： 1. 制定质量信息管理制度的评估准则：确立评估店铺质量信息管理制度的各项指标与标准，例如信息的准确性、查询的便捷性、反馈的及时性等。 2. 开展质量信息管理制度的评估与改进工作：组织专业的评估队伍，对店铺的质量信息管理制度进行定期评估，并根据评估结果制定相应的改进计划。 3. 建立质量信息管理制度的持续改进机制：将质量信息管理制度的改进纳入店铺的整体持续改进体系中，确保制度能够适应市场和消费者的需求变化。 健全的商品质量信息管理系统对于提升店铺商品质量、维护消费者权益及增强市场竞争力具有重大意义。店铺应着力加强质量信息的采集与查询，并持续改进和完善质量信息管理制度，从而提高店铺整体质量水平，增强市场竞争力。 门店收集和查询质量信息的管理制度样本（二） 第一条 总则 1.1 目的和依据 本管理制度致力于构建门店内部质量信息的整合与检索平台，确保信息的真实性、安全性及开放性。其制定遵循相关法律法规以及公司内部的质量管理标准。 1.2 适用范围 本管理制度适用于所有门店在质量信息整理与查询方面的活动，包括从原材料采购到产品销售的质量信息记录环节。 第 3 页 共 10 页
经销商管理制度(4篇)
经销商管理制度(4篇)随着社会不断地进步，很多情况下我们都会接触到制度，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
到底应如何拟定制度呢？这里作者为大家分享了4篇经销商管理制度，希望在经销商管理制度的写作这方面对您有一定的启发与帮助。
经销商管理制度篇一销售渠道是指产品从生产领域向消费者转移时所经过的通道。
在公司产品的销售渠道中主要有代理商、二级批发商、终端零售商超与用户。
一、代理商管理制度1、企业代理商与公司是委托销售合作关系，代理商负责推广推销公司产品，从中获取利润。
2、公司可以根据市场的大小同时委托几个代理商分别在不同的地区代理公司产品，同时公司根据实际情况也可参与某些地区的直销活动。
3、公司业务员要积极协助经销商开拓市场，规划市场并提供良好的经营策略，原则上要求经销商须按照公司规定价格进行销售，上下浮动不得超过3%。
4、代理商严格在公司规定的区域内开展销售工作，不得跨区域销售。
如货物流窜干扰其它地区市场销售，导致市场价格混乱，一经发现一次停止供货并取消销售奖，第二次立即取消其代理商资格。
5、严禁代理商销售假货及调、窜货，一经发现立即终止业务往来，并追究其法律责任。
6、制定合理的销售任务，并进行月分解，公司逐月考核并给予一定销售奖励。
7、代理商在销售中发生的产品破损，如因过期导致变质，公司一律不予承担；因产品质量问题，公司予以解决处理。
8、代理商可划分为a、b两种。
a代表大型代理商，年销售在100万以上；b代表年销售在100万以下的代理商。
9、公司的所有代理商合作业务一律实行合同制，合同文本统一使用公司标准合同文本。
10、对于代理商提出的任何意见及建议，业务人员须当面记录，在自己职权范围能予以解决的当即解决，不能解决的及时上报公司主管领导，公司3日内答复客户。
11、建立详细的客户档案。
二、终端零售商管理制度1、做好与零售商的销售谈判工作，搞好终端客户关系。
2、争取商品在零售店的较佳陈列位置与陈列面。
门店药品有效期管理制度（4篇）
门店药品有效期管理制度一、背景分析随着人们健康意识的提高和医疗技术的不断发展，越来越多的人开始关注和购买药品。
而药品的有效期是决定其有效性和安全性的重要指标之一。
因此，门店药品有效期管理制度的建立和执行对于保证药品质量和消费者权益具有重要意义。
二、相关法律法规和政策的要求1.《药品管理法》：该法规定了药品的生产、流通和使用等方面的要求，明确规定药品的生产者和经营者有义务保证药品的质量和有效期限。
2.《药品经营质量管理规范》：该规范详细规定了药品经营质量管理的要求，包括采购、储存、销售等环节，要求对药品的有效期进行管理。
3.《药品生产质量管理规范》：该规范规定了药品生产质量管理的要求，包括药品的生产、质量控制等方面的要求。
三、门店药品有效期管理制度的内容1.药品采购管理(1)药品供应商的审核：门店应对供应商进行资质审核，确保其合法、合规，具备生产和经营药品的资格。
(2)药品有效期要求：药品采购时，要求供应商提供药品的生产日期、有效期和有关的质量证明文件，确保被采购药品的有效期符合标准。
(3)合理采购：门店应根据药品的销售情况和库存情况，合理采购，避免进货数量过多导致过期药品的产生。
2.药品储存管理(1)储存条件要求：门店应设立符合药品储存条件的专门储存区域，并进行各类药品的分类存储，有效期较短的药品应设置近期失效药品专门储存区域。
(2)温湿度控制：门店应根据药品的特点和储存要求，控制药品储存区域的温湿度，在规定的范围内保持稳定。
(3)货架管理：门店应采用先进的货架管理系统，实时监控药品的有效期，及时调整货架上的库存，避免过期药品的出现。
3.药品销售管理(1)药品检查：药店的销售人员应在销售药品前进行检查，确保药品的有效期符合要求。
(2)过期药品处理：门店应建立过期药品处理制度，对于到期未售出的药品进行处理，防止流入市场。
(3)销售记录：门店应做好药品销售记录，包括销售时间、销售数量、有效期等信息，以备查证。
零售药店管理制度(三篇)
零售药店管理制度1. 药品销售管理：零售药店应严格按照法律法规进行药品销售，包括准确的药品配送记录、合法的药品采购渠道、有效的虚假药品鉴别和处理机制等。
2. 药品储存管理：零售药店应建立合理的药品储存管理制度，包括规范的药品储存区域、温湿度控制、药品分类储存、定期清点库存以及药品保质期的管理等。
3. 安全用药指导：零售药店应设立专业的药师或药剂师，向患者提供正确的药品使用指导和安全用药建议，包括药品剂量、使用频率、注意事项以及药物相互作用等。
4. 病历记录管理：零售药店应建立完善的患者病历记录管理制度，包括患者个人信息、用药史、病情描述、药物不良反应等，以便于对患者进行个性化的用药指导和提供药物咨询服务。
5. 药物不良反应报告：零售药店应建立药物不良反应报告制度，及时收集和报告药物不良反应情况，以保证患者用药安全。
6. 网上药店管理：零售药店如果兼营网上销售业务，需要建立相应的网上药店管理制度，包括网上药品销售许可、药品上网备案、网上药品信息发布和交易记录管理等。
7. 健康咨询服务：零售药店可以提供健康咨询和健康管理服务，包括健康风险评估、指导患者进行疾病预防和健康管理等，但应注意与医生的区分和引导患者及时就医。
8. 药物价格管理：零售药店应遵守药物价格管理政策，不得恶意哄抬药品价格，不得以不合理的方式获取高额利润。
9. 安全设施和环境管理：零售药店应配备消防设施、安全监控设备等，确保店内的安全。
10. 培训和考核：零售药店应定期进行员工培训，提高员工的专业知识和服务水平，并进行员工的岗位考核，确保员工能够执行好各项管理制度。
零售药店管理制度（二）是指为了合规经营和保障药品质量安全，针对零售药店的经营管理和药品销售流程等方面所制定的规章制度。
具体内容可以包括以下方面：1. 店面管理：- 零售药店的布局设计和环境卫生要求；- 店内设备和仪器的运营和维护；- 店面安全措施，如防火、防盗等。
2. 库存管理：- 药品采购要求，包括供应商选择和产品质量检验等；- 药品入库和出库的流程和记录；- 药品库存管理，包括库存盘点、过期药品处理等。
连锁药店管理规章制度范文(4篇)
连锁药店管理规章制度范文第一章总则第一条为规范连锁药店的管理，提高工作效率、服务质量和安全水平，保障消费者权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有连锁药店的员工，包括各级管理人员和普通员工。
第三条连锁药店的管理应当遵循国家法律法规和有关政策规定，依法合规经营。
第四条连锁药店应当严格遵守药品管理法规，确保药品的质量、安全和有效性。
第五条连锁药店应当加强员工的培训，提高业务水平和服务意识。
第六条连锁药店应当建立健全内部监督机制，完善员工评价和奖惩制度，激励员工的积极性和创造性。
第七条连锁药店应当建立健全客户投诉处理程序，及时解决客户的问题和意见。
第二章组织机构第八条连锁药店的组织机构包括总部、分店和药房。
第九条总部是连锁药店的决策中心，负责制定经营计划、管理政策和制度，协调各分店的运营。
第十条分店是总部的下属单位，负责具体的经营工作和管理任务，按照总部的指示执行。
第十一条药房是连锁药店的基本单位，负责销售药品和提供药咨询服务。
第三章职责与权限第十二条总部的职责包括：1. 制定和实施经营计划；2. 管理各分店的运营和业绩；3. 监督分店的人员配置和药品管理；4. 提供技术咨询和培训支持。
第十三条分店的职责包括：1. 负责实施总部的决策和要求；2. 组织实施销售计划和促销活动；3. 管理药房的运营和员工的工作；4. 指导和培训药房的员工。
第十四条药房的职责包括：1. 按照药品管理法规和标准，妥善管理药品的采购、销售和存储；2. 提供良好的服务环境和合理的药品价格；3. 提供专业的药咨询和指导服务；4. 维护药房的卫生和安全。
第十五条各级管理人员应当履行职责，确保工作目标的实现和员工的积极性。
第十六条各级员工应当根据工作职责和权限，认真履行工作任务，提高工作效率和服务质量。
第四章工作流程第十七条连锁药店应当建立健全的工作流程，包括药品采购、销售、库存管理和药咨询等环节，并按照流程进行操作。
第十八条药品采购应当按照国家药品采购政策和标准进行，确保药品的质量和合理价格。
门店药学服务管理制度范文(4篇)
门店药学服务管理制度范文第一章总则第一条为了规范门店药学服务行为，提高服务质量，保护顾客健康和权益，制定本制度。
第二章服务基本准则第二条门店药学服务应确保符合法律法规、政策、法规和行业标准的要求。
第三条门店药学服务应以顾客为中心，注重提供个性化、专业化和高效率的药学服务。
第三章药学服务流程第四条门店药学服务流程应当包括以下环节：（一）顾客咨询：顾客可以通过电话、现场咨询等方式获得药学服务。
（二）健康评估：根据顾客的病情、用药情况等进行健康评估，确定提供哪些药学服务。
（三）处方审核：对顾客提供的处方进行审核，确保处方的合理性和可执行性。
（四）药物制剂：根据处方制作药物，确保药物的安全性和有效性。
（五）药物配送：将药物送达给顾客，并提供相关的用药指导和注意事项。
（六）药物跟踪和回访：对顾客的用药情况进行跟踪和回访，确保药物的效果和顾客的满意度。
第四章药学服务人员管理第五条门店药学服务人员应具备药学或相关专业的学历和资格证书，具备执业药师资格证书的人员应优先考虑。
第六条门店药学服务人员应接受相关培训，持续提升业务水平和专业知识。
第七条门店药学服务人员应遵守职业道德和行为规范，保护顾客隐私，保护顾客健康和权益。
第八条门店药学服务人员应定期进行岗位评估和业绩考核，对不符合要求的人员采取相应措施。
第五章药物管控和安全管理第九条门店应建立健全药物管理制度，包括药物采购、入库、出库、销售和库存管理等环节。
第十条门店应确保药物质量和安全，加强药物存储条件和环境的管理。
第十一条门店应建立药物不良反应监测和报告制度，对出现的药物不良反应及时调查和处理。
第十二条门店应建立药物调配和制剂的质控体系，确保药物制作的准确性和安全性。
第六章服务质量管理第十三条门店应建立顾客投诉处理机制，对顾客投诉进行及时处理和回复。
第十四条门店应定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，改进服务质量。
第十五条门店应建立药学服务质量评估制度，对药学服务进行评估，提出改进措施。
水果店员工管理规章制度(4篇)
水果店员工管理规章制度1. 出勤规定:- 出勤时间为上午8点至下午5点，员工应准时到达工作岗位。
- 员工应遵守排班规定，不得私自更改或调换工作时间。
- 迟到多次或旷工将按照公司规定进行处罚。
2. 工作责任:- 员工应准确、高效地完成被分配的工作任务。
- 员工应保持工作区域的整洁和卫生。
- 员工应对客户提出的问题或投诉进行妥善处理，保持良好的服务态度。
3. 服装要求:- 员工应穿着整洁、干净的工作服。
- 穿着适合工作的鞋子，避免穿着高跟鞋或拖鞋。
4. 休息时间:- 员工每天有两次15分钟的休息时间，可根据工作需要进行安排。
- 员工需按照公司规定的休息时间进行休息，不得擅自离岗或延长休息时间。
5. 禁止行为:- 员工不得私自接受顾客的小费或礼物。
- 员工不得私自调整商品价格或给予折扣，必须按照规定的价格销售商品。
- 员工不得泄露公司的商业机密或客户信息。
6. 奖惩机制:- 对于表现优秀的员工，公司将给予表扬和奖励。
- 对于违规行为的员工，公司将按照规定进行相应的处罚，包括警告、扣工资、调整工作岗位或解雇。
7. 培训和晋升:- 公司将定期组织培训，提升员工的技能和工作水平。
- 对于有能力和表现优秀的员工，公司将考虑晋升和提供更高职位的机会。
8. 安全保障:- 员工应随时保持工作环境的安全和整洁。
- 员工应使用工作设备和工具时保持谨慎，遵守操作规程。
以上是一些水果店员工管理规章制度的例子，具体规定可根据实际情况进行调整和完善。
水果店员工管理规章制度（2）1、准时上下班、不迟到、不早退。
2、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作。
3、上班第一时间打扫店里卫生，必须做到整洁干净，如:(冰箱、冰柜、收银台、地板等)随时补货，做到货架丰满，并查看商品日期。
4、上班时间不得睡觉，不穿高跟鞋，不穿拖鞋，不披长发，不红妆艳抹，不和顾客开玩笑。
5、员工本着互尊互爱，齐心协力，吃苦耐劳，诚实本分的精神。
6、服从分配，服从管理，不得损毁本店形象，透露本店机密。
零售店管理细则样本（4篇）
零售店管理细则样本零售店管理细则是确保店铺运营效率、顾客购物体验及经营效果的重要指导文件。
本文档旨在通过以下十个方面的规范和管理来实现这些目标：一、职责划分：为零售店内各岗位设定明确的职责，避免职责混淆，提升工作效率。
二、店面陈列：规范产品陈列，根据产品特性和销售策略进行展示，同时合理规划陈列空间，优化顾客购物体验。
三、销售管理：设定合理的销售目标，规范销售流程和技巧，提高销售业绩。
四、顾客服务：制定顾客接待规范和问题处理机制，确保顾客权益得到保障。
五、员工培训：实施新员工培训计划，并建立持续培训机制，提升员工专业水平。
六、库存管理：制定库存管理规定和进货计划，保持库存数据准确性和及时性。
七、安全管理：制定店面安全规范和货品保管规定，确保人员和货品安全。
八、营销推广：规划促销活动，制定宣传推广策略，提升品牌知名度。
九、绩效考核：设定绩效考核指标和周期，激励员工积极性。
十、定期评估：进行经营数据分析和顾客满意度调查，及时调整经营策略。
通过以上规范和管理，零售店能提升运营效率，确保顾客获得满意的购物体验，并实现良好的经营成果。
零售店管理细则样本（二）一、店面管理规范本店对店面环境和商品陈列有着严格的规定，以维护品牌形象并提升顾客体验。
每日营业前，负责人需对店内设施及商品陈列进行检查，确保其整洁有序，达到最佳展示效果。
店面的清洁工作需定期进行，包括地面、照明设备、货架以及产品展示区的擦拭，以保持店面的卫生和专业形象。
二、员工管理准则本店对员工的行为规范有明确的要求。
所有员工需遵守公司的规章制度，保持专业的职业态度和形象。
员工应准时上班，不迟到、不早退，且不得未经批准擅自缺勤或请假。
员工在工作期间需统一着装，保持整洁、得体的外观，符合公司形象。
员工还需熟悉所销售商品的特性、优势及使用方法，以便向顾客提供专业的咨询与服务。
员工之间需保持良好的沟通和团队协作精神，共同完成工作目标。
三、顾客服务标准顾客的需求和满意度是本店服务的核心。
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零售店管理制度店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班（一周休一天）导购员。
晚全休早。
3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作（包括地板、玻璃、镜子、橱窗等），在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1）不良站姿、走姿；2）伸懒腰，打哈欠；3）靠在柜上发呆胡思乱想；4）手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5）说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6）站位影响顾客购物；7）单手递拿商品。
2、无礼行为：1）同事间扎堆聊天；2）尾随顾客，监视行踪；3）做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4）在店内批评顾客；5）在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6）态度傲慢，无视顾客；7）中断服务，贸然离去；8）与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。
（化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成）1）打开电源及照明设备；2）清洁：地面外其他部分；3）报表、单据整理；4）整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5）将所有使用的物品归位。
办公用品，清洁用品。
闭店前：1）完成所有的报表；2）点数；3）地面清洁；4）将未能存入财务部的营业款、备用金、____放入指定地方；5）收好空衣架；6）关闭电源；7）锁好仓库门，店铺要锁好门窗。
第二章、店铺标准作业流程营业前工作：1.9。
00之前导购员进场。
导购员开门，打开店铺照明设备。
自己检查自己的仪容仪表符不符合公司规章制度。
点过夜货品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打电话问对班。
2.9：05召开早会回顾昨日的营业额。
制定当日的店铺目标销售额及个人目标销售额。
传达公司的文件或优惠活动事宜。
总结卖场上遇到的问题。
解决方法和需要注意的地方。
总结早会的内容。
3.9：15-9：25导购员做好开店前的准备工作。
补充货品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的货品，要尽快补充。
对货品吊牌价格应检查有无脱落，模糊不清等。
销售辅助工具是否准备好：做好卖场和仓库的清洁整理工作：1）通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘；2）试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等；3）灯光有无故障，道具是否完好；4）注意卖场内形迹可疑的人员，提高看货意识，减少失货；5）眼勤、脚勤、手勤、口勤。
把握每一个顾客，每一笔生意，做好附加销售；6）留意卖场的货量，及时补货保证货量的充足。
客流少时：1）整理货品、擦拭货品及调整陈列，令店铺充满生机；2）熟悉商品的卖点、面料、价格及保养方法等业务知识；3）根据销售情况及时的对卖场的货品进行调整；4）及时补货，确保货量充足；5）更换橱窗或模特；6）熟悉客人资料。
做好早晚班的交接工作，填写《店铺日记》。
做到“____”。
货清、帐清、钱清、事清。
营业后1、送走最后一个顾客关门时，只要有一个顾客，就要有导购员专门接待，不允许流露出不耐烦的表情，即使已经到了下班时间，也应热情服务，直到最后一个顾客满意而归。
2、清点货品。
3、填写《店铺日记》。
4、整理和统计销售小票，填写《每日营业报告》，与收银台对帐，并在规定的时间内将销售额告知店长。
5、店内清扫关门前____分钟清扫店内，但要送出顾客后方可进行；6、例会总结日工作，布置明天的工作。
7、关门离店前拔掉所有电源插座，检查是否有引起火源的地方，关灯。
第三章、店面管理一、vip顾客维护及时登记顾客的消费记录，为每一个消费过的顾客建立档案资料。
每周将vip档案资料整理分类。
每天挑选____天以上没来店的顾客，电话或短信预约顾客前来消费。
遇顾客生日、特殊纪念日、节假日、促销活动等及时祝贺或通知。
店铺帐物管理：1、____pos机的店铺必须每天将销售日报发送到公司，如有特殊情况不能发送，向公司说明原因。
零售店管理制度（二）店铺规章制度与处罚条例店铺实行成长基金制：成长基金定义：1、各岗位人员违反相应店铺规章制度所罚款项。
2、作为奖励各岗位人员资金。
此成长基金由财务部严格管理。
成长目的：为提升终端店铺销售业绩，激励终端导购人员的销售积极性和工作激情，树立竞争意识、团队意识；同时给表现突出、业绩突出的导购人员提供晋级依据；更为全店人员提供更高、更广的平台作为基石。
成长附件如下：A类成长（缴纳成长基金____元）1、上班时要按店铺规定着装、化妆、梳头上岗；不佩带夸张、怪异的各种首饰；指甲不可留过长，使用颜色统一；2、上班时间佩戴手机，小灵通或上班无故接听电话，发短信；3、接听店面电话时态度生硬，粗俗，不礼貌；长时间占用电话聊天,做与工作无关的；（特殊情况除外）；4、上班时间干私活，吃零食，聚堆聊天，高声喧哗；5、工作时间看报纸，杂志，吹口哨，唱歌，哼小调；6、工作时间无故串岗，串店，私自会客；7、货架明显处放有茶杯等私人物品，超时用膳的；（用膳时间为____分钟）B类成长（缴纳成长基金____元）1、因工作差错造成不良影响或一定的经济损失；2、未经批准擅自调班、离岗（超过____分钟）；3、接班人员未到岗，就已离岗；4、未能尽及按指定服务去接待顾客；5、不配合或未能招待上级的工作安排；6、未经同意，擅自在店铺享受员工折扣购物；7、营业结束后，如仍有顾客选购商品，不予接待的；8、发现遗失货物不上报者；9、工作时间睡觉；10、在店铺利用电脑玩游戏或无故上网者；11、不按要求搞卫生及平时不自觉维护清洁者；12、上班时间仪表不整齐不按规定穿着工作服、工鞋、佩带工卡；在卖场内确保正确站姿,上班时保持精神饱满,不准依靠道具、坐板凳、沙发或做出有损店铺形象的举止；13、将家人、亲戚、朋友带到店内妨碍销售的；14、管理人员放弃原则，对下属行为不按规定处理，工作失职；15、上下班应由本人在日值表上签到，并有负责人核实，不得代签；C类成长（缴纳成长基金____元，情节严重者给予辞退以及有权追究其刑事责任）1、店铺任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执；（情结严重者辞退）表现：a、与顾客争吵，辱骂顾客。
b、与顾客打架、斗殴；在工作时间同事之间因抢客源、私事等吵架的；2、遇到顾客投诉，不及时处理或不及时逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣；3、私自外传公司商业数据，文件及资料；4、未经批准，私自外出或挪用公司财物；5、偷窃店内、顾客，同事的财物；6、违反规章制度，对公司造成重大损失；7、员工的上一级领导不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。
利用职务之便，谋取私利，疏忽职守，造成重大事故。
8、员工下班前应把门窗关好，切断电源、检查本人负责区域是否有顾客遗留物，以防万一；9、做好防火、防暴、防抢、防意外事故发生的安全保卫工作。
如有意外情况发生，员工的职责是：A、保护商品；B、疏导顾客安全撤离；C、做好自救逃生；时尚童装工厂店____年____月执行零售店管理制度（三）门店管理规章制度一、员工管理行为准则一、门店管理（1）员工管理。
对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。
：d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、培训计划应充分考虑。
公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客____意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
（4）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。
c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
店面工作流程一、店长每日工作流程（一）营业前a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。
b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。
c、电器、灯光、音乐、资料等准备情况。
d、货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。
（二）营业期间a、无顾客1）柜台空缺产品及时申补。
2）维护营业区卫生。
3）在卖场外进行有效的派单等宣传活动。
4）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
b、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）1）积极地根据顾客需求推荐产品。
3）若公司促销活动应及时告知顾客。
c、交接班1）晚班接班的人没到，早班不允许下班。
2）早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。
3）晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。
4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。
（三）营业结束1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况。
2）安排卫生的打扫。
3）收回店外物品。
4）关闭照明、灯箱、电器。
店面基本管理制度1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。
3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。