不明物品处理流程

不明物品处理流程文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

星级酒店遗留物品处理程序

酒店遗留物品处理流程客人在住店期间、用餐期间或离店时，可能会遗留或丢失物品，因此，酒店应有相应的遗留物品的控制与处理的规程，以协助客人寻找、领回自己的物品，使客人感到酒店服务的真诚。一、遗留物品指定地点保管 1）酒店在前厅部和客房部设立遗留物品储存室；在酒店内拾获的遗留物品，均需交至总台遗留物品贮存室分类保管。 2）客房遗留物品应由客房领班负责登记及一般物品的保管；贵重物品则在客房登记后交部门经理签署后转交总台保管。总台在登记后上交财务部储存。二、遗留物品拾获上交程序前厅部为酒店遗留物品的管理部门 1、在酒店范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快交到前厅部总服务台，客人遗失的物品，必须上交，如发现私拿者，必须严肃处理。 2、总台在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等。 3、所有遗留物品必须锁在遗留物品储存柜内。遗留物品储存柜放置在前厅部。 4、存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品需要及时上交由财务部储存，一般物品由总台员工分类锁进储存柜内。 5、遗留物品由前厅部门主管或大堂副理通过查客史档案等方式通知客人来酒店认领。 6、发现客人遗失物品，马上通知前台及经理，并及时了解客人是否离店； 7、如客人尚未离店，及时让客人将遗留物品取走； 8、如客人已经离店，把遗留的物品交于前厅预订台； 9、预定台与拾获员工、部长或经理负责点清遗留物品的数量 10、填写“遗留物品单”。 11、预订台根据客人的预定信息通知客人； 12、客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点由前厅部核准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签名，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。 13、如客人回来寻找遗留物品，而没有同事拾获时，应主动、细心地帮客人寻找，不可马虎、推唐；实在找不到时，把客人联系电话留下以便找到后联系；

诊疗器械、器具和物品处理的操作流程【最新版】

诊疗器械、器具和物品处理的操作流程一、清洗消毒及灭菌技术操作规范 1.技术操作规范的内容包括两个方面 (1)常规处理:重复使用的诊疗器械、器具和物品处理的基本原则、操作流程; (2)专项处理:被朊毒体、气性坏疽、突发原因不明的传染病病原体污染器械、器具和物品的处理流程。 2.清洗:冲洗(常水)--洗涤(酶，碱性、酸性的洗涤剂，借助毛刷、超声清洗)--漂洗(热水)-终末漂洗(软水、纯水或蒸馏水) 3. 诊疗器械、器具和物品处理的操作流程回收-分类-清洗(冲洗--洗涤--漂洗--终末漂洗)-消毒-干燥-器械检查与保养-包装(闭合--密封)-灭菌-储存;

4.灭菌物品的包装分为闭合式包装和密封式包装。手术器械采用闭合式包装方法，应有2 层包装材料分2次连续包装(信封式)。 5.包外应设有灭菌化学指示物。高度危险性物品灭菌包内还应放置包内化学指示物;透明包装可直接观察包内灭菌化学指示物的颜色变化，不放置包外灭菌化学指示物。 6.手术灭菌盒包内卡放置在河的内角出，如果是双层内置篮筐每层均应放置，应对角放置。 7.纸塑袋、纸袋等密封包装其密封宽度应≥6mm，包内器械距包装袋封口处≥2.5cm，封口与袋子的边缘可≥2cm，从灭菌器械中取出的物品，待温度降至室温时方可移动，冷却时间应≥30min， 8.环境的温度达到ws310.1的规定时，

(1)纺织品材料包装的无菌物品有效期宜为14d，未达到环境标准时，有效期宜为7天;(2)一次性纸袋包装的无菌物品，有效期宜为1个月; (3)一次性纸塑袋包装的无菌物品，有效期宜为6个月。 9.弯盘要竖起来消毒，针可以放在无纺布上消毒，二、清洗消毒及灭菌效果监测标准 1.压力蒸汽灭菌器用每年对压力和安全阀进行检测校验 2.日常监测:在检查包装时进行，应目测和/或借助带光源放大镜检查。清洗后的器械表面及其关节、齿牙应光洁，无血渍、污渍、水垢等残留物质和锈斑。清洗不彻底，细菌就会在器械表面形成一层生物膜，阻止消毒剂的穿透，甚至造成灭菌失败。 3.定期抽查每年(每月)应至少随机抽查3个至5个待灭菌包内全部物品的清洗质量，检查的内容同日常监测，并记录检测结果。

酒店顾客遗留物品处理程序

酒店顾客遗留物品处理程序标准： 1.确保客人物品在店内遗失后能及时归还客人。 2.所有在酒店内客人遗留物品都必须交到房务中心，不应有任何延误。 3.所有在酒店内客人的遗留物品都必须被妥善保管好，如果客人要求应及时返还。程序：一、发现遗留物品楼层服务员接到查房通知后，要立即进入客房，严格按照《查退房的服务流程》进行操作。 1.客人在前台结帐，尚未离店： a. 服务员查退房时，发现遗留物品，第一时间通知房务中心。 b. 房务中心与前台收银确认客人是否离店，如未离店，由收银员负责与客人沟通，确认。 c. 确认完毕后，如果客人需要送还，由行李生到该楼层找服务员领取或通知楼层服务员将客人遗留物品送至前台。 2.客人结帐完毕，已离店： a. 服务员在清扫房间时，发现客人的遗留物品，第一时间电话通知房务中心，之后及时交到房务中心。如果发现遗留物品属于贵重物品，要立即通知主管和房务中心并立即交到房务中心。 b. 在未交房务中心之前，要将物品妥善保管：做好包装，写清楚房间号码，物品名称，自己的姓名。便于文员登记方便。 c. 房务中心文员接到物品后进行详细登记，并给发现遗留物品的员工出具收据。二、保管遗留物品 1.所有客人遗留物品必须根据以下信息由文员负责做好详细登记： ---发现的时间，日期 ---物品描述 ---发现者的名字 ---发现的地点 ---文员姓名 2.每项物品必须有自己的编码，并记录在失物认领记录本，在物品外包装上也要标上相同的编码。所有的物品都要按照编码的顺序有秩序的存放库房。 3.将物品分类管理。衣物，食品，饰品，等单独存放。三、遗留物品的处理 1.一般物品(衣物、食品饮料、文具文件及价值100元以下等物品) a.一般的物品会保留90天，90天后如果没有人认领物品，部门经理将员工所拾物品按日期返还原拾物者，如果拾物者此时已离开酒店，除食品外，其余物品统一上交人事部门处理。 b. 水果和食品保存三天到一周，过期直接废弃处理，不得返给员工。

遗留物品处理流程

前厅部遗留物品处理流程定义：“遗留物品”是指客人在酒店范围内所遗失的所有物品，它必须统一上缴至前厅部妥善保管，并依据工作程序等待客人领取。 1.所有酒店范围内发现的遗留物品等应立即交到前厅部前台处，因工作原因未及时上交者，应先致电通知前台，绝对不允许将遗留物私自存放于工作间或其它地方。 2.所有人员发现有遗留物品时应立即通知前台，了解客人是否有联系电话等，并由前台在第一时间内通知客人前台领取，倘若没能及时联系到客人，前台应将遗留物品详细登记于“遗留物品登记本”内，并分类妥善存放，以便客人日后领取。 3.遗留物品的区分：（1）下列项目视为贵重物品 a、珠宝、饰物 b、相机、手机、手表等数码产品 c、所有人民币、外国货币、现金 d、信用卡或支票 e、工作证、证明、身份证、回乡证、护照等物件 f、价值超过100元人民币的物品（具体视物品种类而定） g、易燃、易爆物品、枪支等，须立既上报部门经理处理。（2）下列物品视为非贵重物品 a、眼镜、钥匙 b、日常用品 c、衣服、鞋帽等 d、价值100元人民币以下的物品（具体视物品种类而定） e、已开启的食物、饮料及药物保留时间为三天 4、贵重物品处理方式：（1）贵重物品要在第一时间上交当值AM登记处理，由当值AM填写宾客遗留物品登记表，一式两联，将红联返回至拾获部门作奖励单之凭据；贵重物品存放于前台保险箱内，每班次进行交接。（2）贵重物品如在三个月--六个月内（具体视物品种类而定）无人领取的，由前台领班将无人领取物品列出明细呈报前厅经理处理。前厅经理视客人情况及

遗留物品情况决定延期（最长不可超过6个月）或转交至财务部门处理。 5、非贵重物品处理方式：（1）非贵重遗留物品由前台做好登记后放于行李房存放。（2）非贵重物品如在一个月--三个月内（具体视物品种类而定）无人领取的，由前台领班将无人领取物品列出明细呈报前厅经理处理。前厅经理视客人情况及遗留物品情况决定延期（最长不可超过3个月）或转交至财务部门处理。（3）已开启的食物、饮料及药物保留时间为三天，超过三天做自动丢弃处理。 6、遗留物品的领取处理方式：（1）通过电话认领客人致电至前台，经客人描述后，如查遗留物品登记本确实和客人所讲相符，既把结果回复客人，并问清客人何时前来领取，做好登记后等待客人前来领取。（2）通过亲属、朋友或委托其他人来认领遗留物品原则上由客人本人领取，委托他人领取，领取时应核对原住客的姓名、房号、离店日期、物品名称、数量、特征等，经核对无误后方可将遗留物品交由领取人，并且在遗留物品登记本内签名确认物品已领取，同时前台须在遗留物品登记本内详细注明该遗留物品的领取时间、领取人、并且复印领取人身份证等信息。（3）客人自己回酒店领取的，方法同上。 7、注意事项：（1）凡客人通过各种形式前来认领遗留物品时，经过检查后如没有发现该物品时，须明确回复客人。（2）如客人在酒店消费时有报失物品，而又匆忙要离开酒店时，可请客人留下联系方式，查询后回复客人。（3）如员工将客人遗留物品丢失无法找回的，如客人要求索赔时，费用由当事人支付。（4）遗留物品的认领须汇报当值大堂副理，协助前台当值人员做好遗留物品的领取工作。（5）对拾获遗留物品不及时上交者或故意隐瞒者，经查出后，要严肃处理。（6）如客人称不要的遗留物品不能私自处理，需上报前厅经理后处理。前厅部

客人遗留物品处理程序

客人遗留物品处理程序及标准一、发现遗留物，及时报告员工无论在任何地方捡获任何遗留物品，都必须尽快交到总机，捡到遗留物不上交者，将根据《员工手册》规定，给予处罚。 1、所有拾到客人的物品，必须报告本部门主管处或由部门领班在当班时间内交到总机，讲清房号或台号、物品名称、数量、发现地点、拾获者，贵重物品由总机立即报告大堂副理处理。 2、总机立即与前台联系(客人未离开酒店)，以便及时将遗留物品交还给客人，如是常住客人，由前台联系客人领取。 3、如客人报失物品，而又匆忙要离开时，可要求客人先留下联系地址、电话，待查清楚后再明确答复客人。二、分类 1、贵重物品（1）金银手饰、珠宝饰物等（2）相机、录像机、幻灯机、放映机、手表等。（3）所有外国货币、人民币现金。（4）信用卡或支票。（5）工作证、证明、身份证、护照等物件。（6）价值超过90元人民币的物品。（7）易燃、易爆物品及枪支等（如发现此类遗留物品应立即报告值班经理转交保安部处理）。

2、非贵重物品（1）眼镜。（2）钥匙。（3）日常用品。（4）价值90元人民币以下的物品。（5）杂物。（6）已开启的食物、饮料及药物（保留此类遗留物品的时间最多为三天）。 3、登记总机话务员根据服务员所交的遗留物品，在遗留物品记录本上注明房号，拾取日期，拾交人姓名，物品名称、品牌、尺码、数量、颜色、质地、保存位置及移交接收人签字。三、保存 1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里； 2、贵重物品与非贵重物品分开存放； 3、贵重物品由大堂副理和前厅部负责人放入贵重物品保管箱专柜管理，钥匙由前厅负责人保管； 3、客人遗留现金当班次上交财务部取得收款凭证。收款凭证放入贵重物品保管箱专柜。 4、非贵重遗留物由总机员工按月分类摆放，遗留物摆放应归类整齐，并保持干净、整洁。湿的棉织品经楼层或洗衣房处理后打包保存。

物品拾遗处理流程

物品拾遗处理流程发布日期：2010-10-01 页 1流程目的规范物品拾遗的管理工作，确保业主丢失的物品得到妥善处理。 2控制流程工作依据流程/作业内容流程说明（操作要求）服务控制标准（预达标准）职责/说明工作文件/记录物品拾遗 1、员工拾到物品后交到客户服务部前台，并在拾获地点张贴《温馨提示》，通知业主到前台领取； 2、拾遗人将拾遗物品交到客户服务前台。 1、员工拾获物品1小时内交到客户服务部前台客服助理《温馨提示》 1、前台客服助理认真询问拾交者物品拾遗时间、地点，并在《拾遗物品登记表》上填写，签字确认； 2、前台客服助理对登记物品进行分类：拾遗物品类别和保存期限 3、拾遗物品分为四类：食品类、日常用品类、服装类、贵重物品类； 4、保存期限：食品类，已开封保存期为1天，超期由前台客服助理丢弃后在《拾遗物品登记表》备注栏注明；日常用品类、服装类，保存期限为6个月，超期报项目经理同意后由物业公司自行处理，客服领班将处理情况填写在《拾遗物品登记表》备注栏中；贵重物品类，保存期限为6个月，超期报项目经理同意后由物业公司自行处理，前台客服部领班将处理结果备注在《拾遗物品登记表》备注栏中。 1、登记拾遗物品时需按照《物品拾遗登记表》逐项填写 2、贵重物品：（现金、首饰、手机、照相机、钱包）前台客服助理/ 前台客服领班/ 项目经理《拾遗物品登记表》拾获物品登记确认

物品拾遗处理流程发布日期：2010-10-01 页 1、前台客服助理将拾遗物品按照上述分类存放在钥匙房里面。 2、拾遗贵重类物品由前台客服领班保管后，向项目经理汇报。食品、日常用品、服装用塑料胶袋包装完好，袋口用透明胶带封口，做好编号标记。前台客服助理/ 前台客服领班/ 项目经理贵重物品： 1、对于贵重物品，当天拟定即时《失物招领》通知；日常物品： 1、前台客服助理每月二十号统一拟定《失物招领》通知，并在公告栏公示； 2、公示时间为七日，七日后无人认领，上报项目经理统一处理； 3、由项目经理根据情况上报公安机关处理。1、贵重物品《失物招领》通知12小时内发出，通知内容需注明：物品拾获大致地点、时间、物品的大致特征； 2、通告张贴标准参照《通告发放流程》。前台客服助理/ 项目经理《失物招领通知》《拾遗物品登记表》《通告发放流程》。 1、情况属实的：前台客服助理接到失主来物业前台认领的，失主在描述遗失物品的模样、大小、多少与原遗失物品基本无误的。前台客服助理给与认领，并在《拾遗物品登记表》做好记录 2、情况不属实的：前台客服助理接到失主报失的物品五原来物品情况不符合的，前台客服助理不给与认领1、物品特征：物品名称、颜色、款式、品牌、规格、数量 2、有效证件：身份证、户口本、房屋产权证 3、贵重物品领取时，除经手人外必须有至少一位见证人。前台客服助理《拾遗物品登记表》 NO YES 失物认领暂存失物招领

酒店顾客遗留物品处理程序

— 酒店顾客遗留物品处理程序标准： 1.确保客人物品在店内遗失后能及时归还客人。 2.所有在酒店内客人遗留物品都必须交到房务中心，不应有任何延误。 3.所有在酒店内客人的遗留物品都必须被妥善保管好，如果客人要求应及时返还。程序：一、发现遗留物品楼层服务员接到查房通知后，要立即进入客房，严格按照《查退房的服务流程》进行操作。（ 1.客人在前台结帐，尚未离店： a. 服务员查退房时，发现遗留物品，第一时间通知房务中心。 b. 房务中心与前台收银确认客人是否离店，如未离店，由收银员负责与客人沟通，确认。 c. 确认完毕后，如果客人需要送还，由行李生到该楼层找服务员领取或通知楼层服务员将客人遗留物品送至前台。 2.客人结帐完毕，已离店： a. 服务员在清扫房间时，发现客人的遗留物品，第一时间电话通知房务中心，之后及时交到房务中心。如果发现遗留物品属于贵重物品，要立即通知主管和房务中心并立即交到房务中心。 b. 在未交房务中心之前，要将物品妥善保管：做好包装，写清楚房间号码，物品名称，自己的姓名。便于文员登记方便。 c. 房务中心文员接到物品后进行详细登记，并给发现遗留物品的员工出具收据。 * 二、保管遗留物品 1.所有客人遗留物品必须根据以下信息由文员负责做好详细登记： ---发现的时间，日期 ---物品描述 ---发现者的名字 ---发现的地点 ---文员姓名 2.每项物品必须有自己的编码，并记录在失物认领记录本，在物品外包装上也要标上相同的编码。所有的物品都要按照编码的顺序有秩序的存放库房。 ) 3.将物品分类管理。衣物，食品，饰品，等单独存放。三、遗留物品的处理 1.一般物品(衣物、食品饮料、文具文件及价值100元以下等物品)

诊疗器械、器具和物品处理的操作流程

、. 一、清洗消毒及灭菌技术操作规范 1.技术操作规范的内容包括两个方面（1）常规处理：重复使用的诊疗器械、器具和物品处理的基本原则、操作流程；（2）专项处理：被朊毒体、气性坏疽、突发原因不明的传染病病原体污染器械、器具和物品的处理流程。 2.清洗：冲洗(常水)--洗涤（酶，碱性、酸性的洗涤剂，借助毛刷、超声清洗）--漂洗（热水）—终末漂洗（软水、纯水或蒸馏水） 3. 诊疗器械、器具和物品处理的操作流程回收—分类—清洗（冲洗--洗涤--漂洗--终末漂洗）—消毒—干燥—器械检查与保养—包装（闭合--密封）—灭菌—储存； 4.灭菌物品的包装分为闭合式包装和密封式包装。手术器械采用闭合式包装方法，应有2 层包装材料分2次连续包装（信封式）。 5.包外应设有灭菌化学指示物。高度危险性物品灭菌包内还应放置包内化学指示物；透明包装可直接观察包内灭菌化学指示物的颜色变化，不放置包外灭菌化学指示物。 6.手术灭菌盒包内卡放置在河的内角出，如果是双层内置篮筐每层均应放置，应对角放置。 7.纸塑袋、纸袋等密封包装其密封宽度应≥6mm，包内器械距包装袋封口处≥2.5cm，封口与袋子的边缘可≥2cm，从灭菌器械中取出的物品，待温度降至室温时方可移动，冷却时间应≥30min， 8.环境的温度达到ws310.1的规定时，（1）纺织品材料包装的无菌物品有效期宜为14d，未达到环境标准时，有效期宜为7天；（2）一次性纸袋包装的无菌物品，有效期宜为1个月；（3）一次性纸塑袋包装的无菌物品，有效期宜为6个月。 9.弯盘要竖起来消毒，针可以放在无纺布上消毒，二、清洗消毒及灭菌效果监测标准 1.压力蒸汽灭菌器用每年对压力和安全阀进行检测校验 2.日常监测：在检查包装时进行，应目测和/或借助带光源放大镜检查。清洗后的器械表面及其关节、齿牙应光洁，无血渍、污渍、水垢等残留物质和锈斑。清洗不彻底，细菌就会在器械表面形成一层生物膜，阻止消毒剂的穿透，甚至造成灭菌失败。 3.定期抽查每年（每月）应至少随机抽查3个至5个待灭菌包内全部物品的清洗质量，检查的内容同日常监测，并记录检测结果。

酒店客房遗留物的处理程序

遗留物处理程序一、客人遗留物处理程序 1、遗留物的发现，及经常出现遗留物的地方。 2、遗留物的分类。 3、遗留物的保存。 4、遗留物的认领。 5、遗留物的相关案例。二、客人遗留物处理程序标准目的：确保客人财产不受损失，保护客人利益。原则：准确，及时，迅速。、一）、分类 1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、文件、资料、身份证、回乡证、护照等； 2、非贵重物品：衣物、食品、饮料、文具、眼镜、日常用品及价值100元以下等物品 3、客房中心文员根据服务员所交的遗留物品，在遗留物品记录本上注明房号，拾取日期，拾交人姓名，物品名称、品牌、尺码、数量、颜色、质地及保存位置。 4、并及时输入到电脑房态管理系统上。以便查询二）、发现客人遗留物品时，及时报告 1、在查退房时，发现客人的物品，应第一时间报告给前台，(在客人未离开酒店之前将物品还给客人)讲清房号、物品名称、数量及发现地点，

2; 若前台一时无法联系到客人，下班时，楼层服务员将遗留物品交到客房服务中心。应在下班之前交到服务中心并登记清房号、物品名称及描述、数量及发现地点时间。在由前台联系客人，以便及时将遗留物品交还给客人。三）、保存 1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里； 2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理； 3、遗留物保存的具体位置。按月份存放遗留物品柜内。遗留物摆放应归类整齐，并保持干净、整洁。 4、遗留物品的摆放应分类、按拾获日期顺序保存。湿的棉织品经洗衣房处理后打包保存。贵重物品应有专柜保存。 5、根据酒店规定的遗留物品保存期执行。保管期限：贵重物品：长期。一般物品：六个月。食品：三天至一星期。水果类物品一天。酒水：一个月。逾期无人认领，由酒店统一处理。四）、认领 1、认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领； 2、贵重物品，客人(或代理人)领取必须亲临服务中心先描述失物特征(品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点等)，无误后再凭有效证件(身份证、护照等)登记、签名、填写工作单位领取。请认领人签字，并留下联系电话和地址。 3、如果遇到客人查询遗留物品或说明隔日来取的，均放入待取柜中；并做好交接。

废旧物资管理办法及处理流程

废旧物资管理办法及处理流程第一章总则第1条为进一步加强公司废旧物资管理，规范废旧物资处理，制定本办法。第2条本办法适用于公司各职能部门及子公司第3条本办法中的废旧物资包括： 1．报废的设备等固定资产； 2．报废的库存材料、低值易耗品等库存物资； 3．生产、维修、大修理、更新改造、小型基建过程中拆除更换的材料等； 4．生产（施工）过程中产生的边角废料、包装物等。 5．其他废旧物资。第4条综合管理部、供应部、财务部共同负责公司废旧物资处理工作。第二章废旧物资管理第5条各职能部门对废旧物资要及时上报，集中分类堆放，并做台帐进行登记，处置后做销帐处理；对废旧物资做简单的防护，以防止日晒雨淋等外界因素造成的损失。第三章处理程序及工作流程第6条废旧物资应区分具体情况进行处理： 1. 报废的设备等固定资产对固定资产的报废标准的界定参照公司关于固定资产内控管理制度，由资产使用部门填写《固定资产处理单》提出申请，对该设备的名称、规格型号、购置时间、预计使用时间、购入原值、已提折旧、账面净额、报废原因等一一填写完毕，设备管理部签字确认报废情况及处理意见，财务部确认该固定资产的账面金额，供应部对废旧物资进行询比价，综合管理部签署意见并登记，转总经理审批，处置所得上缴公司。 2. 各职能部门对需要处理的报废的库存材料、低值易耗品等库存物资填写《材料、低耗品处理单》，库存原材料报研发中心签署意见后，由财务部门确认物资的原始价值；报总经理审批。由供应部对废旧物资处理进行询比价，处置所得上缴公司。 3．各职能部门对生产、维修、大修理、更新改造、小型基建过程中拆除更换的材料、生产（施工）过程中产生的边角废料、包装物、其他废旧物资的处置，如果属于：（1）价值较高的（如所有的废钢铁等），应对需要处理的废旧物资填写《废旧物资处理单》，经设备管理部确认是否确实无利用价值，综合管理部签署意见并登记，转总经理审批。由供应部对废旧物资处理询比价工作，处置所得上缴公司。（2）其他边角废料，各部门可以直接处理，款项及时上缴公司。第7条废旧物资由相关部门统一管理并登记管理台帐，及时进行销账处理。第四章违规处分第8条各部门必须严格按照此办法执行，不得私下处置，如有违反，则按私下处置资产的市值对该部门负责人进行处罚（罚金从当月工资及绩效中扣除，如当月不够就从下月续扣）并通报批评。

酒店客人遗留物品处理程序范本

工作行为规范系列酒店客人遗留物品处理程序（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-57424酒店客人遗留物品处理程序 Hotel guest legacy 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。酒店客人遗留物品的处理程序 1、发现遗留物处理程序: 1)在酒店范围内发现任何遗留物品应立即致电客房中心，无论是否贵重物品，都应交客房中心登记并保管。 2)如在客人退房时发现房间内有遗留物，应第一时间通知收银告知客人有遗留物品，让行李生及时取回给客人。在楼层交接遗留物的时候一定要作好遗留物的领取记录，签名确认。 3)在客人已经离店或未清楚遗失物品失主时，需将物品交给客房中心存放，并作好交班。 4)服务中心登记内容，如下: ①物品特征(颜色、尺寸、数量等) ②拾获时间、地点

③拾获者姓名、所属部门 2、失物处理程序: 1)客房中心设法通知失主，信件副本连同记录入档案，并按物品种类存放好 2)物品如未能交还失主，由客房中心文员登记保管 3)如客人询问失物，经查实无疑时，陪同客人前往客房中心领取，切勿让客人自己前往客房部认领。 4)若是贵重物品，由客房中心登记造册并存放于指定地点由专人保管。 3、失物认领程序: 1)如客人前来认领，让其描述该物。当与客房中心核对无误后，通知客房部并带失主到客房部认领，最后请失主在登记本上签名确认。 2)如认领人非失主，需请认领人出示认领授权凭证或与相关人员联系，并登记认领人之有效证件，最后请认领人签名确认。 3)如客人来函报失，经查实后由行李生委托快递公司把该物寄回给失主(通常是对方付费)，邮寄的单据需存档备查。

闲置物品处理程序和闲置物品处理清单

不要物处理程序 1. 目的为使工作现场的“不要物”及时地、有效地得到处理，使现场环境、工作效率得到改善和提高，从而促进管理不断完善，，特制定本规定。 2. 适用范围公司各厂部的“不要物”的处理 3. 定义不要物——工作现场中一切不用的物品。 4. 职责划分 4.1 采购部物流科负责不用物料的登记和判定。 4.2 生产管理部设备科负责不用设备、工具、仪表、计量器具的登记和判定。

4.3 生产管理部工位器具组负责不用工位器具的登记和判 3.4 生产管理部信息管理科负责不用的电子化办公设备的登记和判定。 3.5 质保部负责不用的自制件、半成品、成品的判定。 3.6 综合办负责所有办公用品、低值易耗品的登记处的判定。 3.7 工程部负责不用的工程建筑材料的登记和判定。 3.8 各厂部负责本部门其它不要物品的登记和判定。 3.9 综合管理部负责组织不用物品的审核、判定和申报工作。 3.10 采购部、生产部、销售公司、工程部、综合办、质保部负责不用设备、工具、仪表、物料、原材料、办公用品的处理。 3.11 财务部负责不用物处置资金的管理 5. 工作程序

5.1 各车间、部门及时清理判定“不要物”，将“不要物”置于统一的暂放区，报责任部门审核批准后，同责任单位进行分类和标识，并记录在“不要物处理清单”及台帐中。 5.2 正常情况下，每月一次向有关科室申报处理“不要物”，由责任科室分类填好“不要物处理清单”，报部门领导审核、批准。 5.3 各厂部需每季度（特殊情况除外）汇总“不要物处理清单”一次，报综合管理部，工业工程科协调采购部、生产部、销售公司、工程部、综合办、质保部判定处理方案。 5.4 各相关部门严格按批准的方案实施，完毕后填写“不要物处置详情表”报财务部。 5.5 财务部对处置回收的资金负责管理。 6. 本规定由综合管理部起草

顾客遗留物品处理规范

顾客遗留物品处理规范遗留物品确认和记录 1.员工、顾客在卖场拾获的物品及收银台、服务中心顾客忘取的物品均为顾客遗留物品，要统一交到服务中心进行处理。 2.服务中心人员对顾客遗留的物品进行记录登记。 3.寻找失主利用店内广播寻找顾客，利用遗留物品所提供的线索（证件、电话等）寻找顾客，若广播半小时后无人到服务中心领取，服务中心人员要将遗失物内容，在管理层监督下查看并作好记录。顾客认领 1.顾客前来寻找遗失物时先请顾客详细描述遗失物品的名称、数量、特征，如无误，请顾客出示有效证件登记并签字，将物品交还顾客。 2.顾客购买完后的遗留物品，应及时与防损一起，将商品逐一登记签名，拾获的物品如果是本店生鲜食品，服务中心人员先作好记录，再把食品暂存在冷冻库一天，拾获本店其它商品及其它日用品暂存服务中心两天。如果在两天内无人认领，服务中心人员第三天将商品暂时返卖场销售，同时请课长签名。 3.如顾客前来认领遗失商品，请顾客说明遗失商品特征后同时出具购物小票，经防损监控核实，核对顾客遗留物品记录上的内容，确认无误后将商品交给顾客，并请顾客签名。 4.如有顾客记取包，服务中心人员应在下班时当日防损部内保同时在场的情况下，查看包内物品，并进行登记，填写写“顾客遗忘领取存包登记表”，如有联系地址或联系方式由服务中心人员在第二天与顾客进行联系并请顾客携带存包牌和有效证件前来认领。顾客来后，先核对存包牌，再请顾客检查包内物品，无误后交给顾客。 5.如顾客忘取包，包内经查盾没有联系地址或联系方式时，由服务中心人员替顾客保存一周，一周内仍无人认领，上交防损部保管。并作好记录。未取物品的处理： 1，对顾客遗失的物品若是本店商品，在确认无人认领后返场销售。 2，若遗失的物品是其它物品，在确认无人认领后上交防损部保管。 3，若拾到现金或其它贵重物品及有价证券时，服务中心人员应在详细登记后将其存放在财务室保险柜内，并上报客服经理，保留期限为三天，超过期限无人认领，则上缴财务部门。

临床复用物品预处理流程及暂存、回收规定

临床复用物品预处理流程及暂存、回收规定一、使用后器械、器具和物品初步分类处置（预处理）流程 1、使用后且未直接接触病人的一般物品的处理方法：简单冲洗后统一放入各科专用的封闭容器内，容器有标识，固定存放，备交接。 2、使用后且已直接接触病人的器械、器具的处理方法：未沾有血块、污迹立即用流动水冲洗；沾有明显血块、污迹时先立即用流动水冲洗，再用含酶溶液浸泡5-10分钟（按规定比例配制酶液，酶溶液每4小时更换一次），取出后用冷开水冲洗（去氯防锈），然后统一放入各科备交接容器内。 3、一般感染性疾病病人使用后的物品处理方法：先立即用流动水冲洗（有大量污渍应先擦拭去污再冲洗），再放入专门容器中用含有效氯消毒液（500-2000毫克/L）浸泡0.5小时，再次流水冲洗后用含酶溶液浸泡（同上），交接前用双层塑料袋密封，袋上注明科室、疾病名称、器械和器具数量等，单独使用专门容器存放与交接。 4、特殊感染（朊毒体、气性坏疽、突发不明原因的病原体）的病人一律使用一次性物品。二、未使用的超过效期的复用物品处理方法应视为污染物品用独立的塑料袋包装统一放入各科备交接容器内，并注明“过期物品”字样。

三、初步处置后物品暂存及回收的规定 1、封闭暂存：初步处理后的使用诊疗器械、器具和物品须存放在专用容器内，物品按分类进行分色装箱（见临床科室复用诊疗器械预处理后存放及交接要求表），容器上贴有统一的警示标识即“使用后物品暂存箱（物品类别）”字样, 且放置在指定的固定地点，保持封闭状态。 2、回收交接：认真填写医院统一印制的物品交接单，表明数量、品名、科室及有否特殊污染病原体，便于供应中心对回收后物品进行清点和分类处理工作，避免专科器械混乱、丢失及交叉感染情况发生。四、供预处理使用的容器及水池的消毒要求供预处理使用的容器及水池须每日清洁消毒一次，但清洗感染物品后的容器及水池应立即消毒与清洁刷洗，并有记录。

废旧物资管理规定及处理流程

废旧物资管理规定及处理流程标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

废情况及处理意见，财务部确认该固定资产的账面金额，供应部对废旧物资进行询比价，综合管理部签署意见并登记，转总经理审批，处置所得上缴公司。 2. 各职能部门对需要处理的报废的库存材料、低值易耗品等库存物资填写《材料、低耗品处理单》，库存原材料报研发中心签署意见后，由财务部门确认物资的原始价值；报总经理审批。由供应部对废旧物资处理进行询比价，处置所得上缴公司。 3．各职能部门对生产、维修、大修理、更新改造、小型基建过程中拆除更换的材料、生产（施工）过程中产生的边角废料、包装物、其他废旧物资的处置，如果属于：（1）价值较高的（如所有的废钢铁等），应对需要处理的废旧物资填写《废旧物资处理单》，经设备管理部确认是否确实无利用价值，综合管理部签署意见并登记，转总经理审批。由供应部对废旧物资处理询比价工作，处置所得上缴公司。（2）其他边角废料，各部门可以直接处理，款项及时上缴公司。第7条废旧物资由相关部门统一管理并登记管理台帐，及时进行销账处理。第四章违规处分第8条各部门必须严格按照此办法执行，不得私下处置，如有违反，则按私下处置资产的市值对该部门负责人进行处罚（罚金从当月工资及绩效中扣除，如当月不够就从下月续扣）并通报批评。附1、业务处理流程图：

酒店客房遗留物的处理程序

酒店客房遗留物的处理程序 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

遗留物品的处理制度

拾捡遗弃/遗留及丢失物品的管理制度一、总则为维护顾客利益和公司形象，能及时规范的处理在公司管辖范围内遗留的物品，特制定本制度。本制度适用于酒店所有员工。二、遗弃物品的处理（一）遗留在经营区的电话记录、纸片、已拆包装食物、药品、毛巾、袜子、内衣裤等不便长时间存放的物品，责任部门在检查时经与前台确认，确是客人不要的物品即为丢弃处理。（二）客人遗弃在客房内的旧皮鞋，皮箱等，房务中心作好记录并将物品保管一个星期，过期无人认领即做丢弃处理。（三）客人遗留的食品，如顾客遗留物品属于生、鲜、水果、或食品饮料等物从拾获登记之日起，保存三日仍无顾客认领，由部门自行销毁或遗弃处理。三、遗留物品的处理（一）凡是在公司管辖范围内拾到以下遗留物品按程序统一交前厅总台暂时保管。 1、普通衣物、当地特产、照片、工艺品、玩具及日用品等； 2、

1、顾客遗留物品识别：如文件、资料、书籍、杂志、音像制品、照片、水果、食品、饮料、玩具、电器设备、手机、电脑、照相机、现金、银行存折、有价证券、金银首饰、珠宝、古董文物等顾客随身携带遗留的有价物品。 3、顾客离开时遗留物品处理：在确认顾客已经离开酒店时，则按照以下程序办理：（1）贵重物品处理：如金银首饰、电子用品、古董文物、字画、大量现金等，应立即通知本部门经理或保安经理到场，做好清点确认，交由前台存放保险箱保管，做好交接记录后，由前台按有关线索找寻顾客，归还遗留物品。（2）一般性遗留物处理：如遇价额在100元以下的一般性物品，应及时通知领班一同上交本部门进行记录存放，由部门负责找寻顾客，归还遗留物品。（4）违禁危险品处理：顾客遗留物品中有属违禁物品的，如枪支弹药、易燃易爆物品、剧毒或放射物质、色情书刊杂志音像制品、其他国家法律法规禁止的各种物品等，要立即报告主管或经理，及时转交保安部处理，并做好交接与销毁记录。（5）遗留物品的认领：有人认领遗留物品时，需查验所述情况是否属实，若属实情予以认领，登记有效证件号码，由认领人签名，并做好记录。

客人遗留物品处理程序修订版

客人遗留物品处理程序 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

（7）易燃、易爆物品及枪支等（如发现此类遗留物品应立即报告值班经理转交保安部处理）。 2、非贵重物品（1）眼镜。（2）钥匙。（3）日常用品。（4）价值90元人民币以下的物品。（5）杂物。（6）已开启的食物、饮料及药物（保留此类遗留物品的时间最多为三天）。 3、登记总机话务员根据服务员所交的遗留物品，在遗留物品记录本上注明房号，拾取日期，拾交人姓名，物品名称、品牌、尺码、数量、颜色、质地、保存位置及移交接收人签字。三、保存 1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里； 2、贵重物品与非贵重物品分开存放； 3、贵重物品由大堂副理和前厅部负责人放入贵重物品保管箱专柜管理，钥匙由前厅负责人保管； 3、客人遗留现金当班次上交财务部取得收款凭证。收款凭证放入贵重物品保管箱专柜。

酒店客人遗留物品的处理程序

酒店客人遗留物品的处理程序 1、发现遗留物处理程序: 1)在酒店客房范围（客房、楼层区域）内发现任何遗留物品应立即致电客房中心,无论是否贵重物品,都应交客房中心登记并保管。 2)如在客人退房时发现房间内有遗留物,应第一时间通知前台告知客人有遗留物品,让楼层服务员及时送至前台。在楼层交接遗留物的时候一定要作好遗留物的领取记录,签名确认。 3)在客人已经离店或未清楚遗失物品失主时,需将物品交与客房部林绍萍存放，并做好交接班，签名确认。 4)若有客人遗留物品，而客人已经离店，服务中心登记内容,如下: ①物品特征(颜色、尺寸、数量等) ②拾获时间、地点 ③拾获者姓名、所属部门 5）若客人回酒店询问是否有遗留物品时，由客房部林绍萍还有前台共同处理。 2、失物处理程序: 1)前台设法通知失主,信件副本连同记录入档案,并按物品种类存放好 2)物品如未能交还失主,由客房中心文员登记保管 3)如客人询问失物,经查实无疑时,陪同客人前往客房中心领取,切勿让客人自己前往客房部认领。 4)若是贵重物品,由客房登记造册并存放于指定地点并由绍萍保管。 3、失物认领程序: 1)如客人前来酒店认领,让其描述该物。前台与客房中心核对无误后,通知客房部并带失主到客房部认领,最后请失主在登记本上签名确认。 2)如认领人非失主,需请认领人出示认领授权凭证或与相关人员联系,并登记认领人之有效证件,最后请认领人签名确认。 3)如客人来函报失,经查实后由行李生委托快递公司把该物寄回给失主(通常是对方付费),邮寄的单据需存档备查。 4、遗留物过期无人认领 1)一般物品3个月后无人认领即归拾获者所有。如未开封的丝袜、化妆品、小礼品等。 2)药物。2周内无人认领一般请示客房部经理后方可弃之。 3)水果、食品、酒水。2天后无人认领,一般归拾货者所有或弃之。 4)衣物、贵重物品、酒类半年后请示经理处置。客房部 2011年9月1日

捡拾物品处理程序

1目的：规范捡拾物品的管理。 2范围：酒店各部门/安全部各班组。 3具体内容： 3．1任何员工捡拾物品均必须上交酒店处理。 3．2捡拾的物品，由管家部寻找失主，积极同失主联系，及时归还。 3．3发还失物时，失主必须提供丢失物品的情况，经核实后，登记失主身份，查验失主证件，双方签字后将物品发还。 3．4客人离店后遗忘在客房的物品，由管家部服务员或楼层主管立即上交管家部服务中心。不得以任何理由迟交或晚交。具体操作可参见房务部宾客遗留物品处理指导标准。管家部服务中心负责保管客人遗失的物品，并尽可能通知失主领取。 3．5员工在公共区域、办公区域、员工区域捡拾的物品应立即上交管家部服务中心，并同时报告本部门经理。 3．6捡拾不明内容的可疑包裹要尽快通知安全部来人检查，确认无害后，方可按一般程序处理。 3．7拾到存折、支票、信用卡、现金，等贵重物品要在管家部登记备案后交财务部封存于保险柜中。 3．8如拾到重要文件，证件等应由管家部服务中心登记后交安全部收存。 3．9客人遗弃的黄色书刊，音像制品，由管家部送交安全部按有关规定处理。 3．10管家部服务中心要指定专人办理捡拾物品的接收、登记、保管、移交、发还工作。作到手续完备，账目相符，来去清楚。接受，归还的登记材料应保留一年以上。 3．11凡自捡拾日起三个月内无人认领的贵重物品、现金及金银首饰等，由管家部上报总经理同意，由安全部交北京市公安局失物招领处处理。一般物品六个月内无人认领，由管家部报总经理同意，归捡拾人领用。所领用的物品向安全部备案。 3．12拾物人不得以任何理由个人保管拾到的物品。 3．13发还客人遗失物品，不能向客人索要小费。 3．14发还客人遗失物品时，如不能确定失主身份，应通知安全部协助处理。 3．15凡捡拾物品均不得由个人擅自处理。捡拾不交的要视情节追究责任。 3．16在收存、保管、检查、移交过程中丢失、损坏要追究经办人的责任。 4相应文件：505-HD-P5-011 房务部宾客遗留物品处理指导标准 5 使用表单：无第1页，共1页