导游实务第二版教案王雁
《导游实务》教案(学习模块二：地方陪同导游服务)
学习模块二：地方陪同导游服务教学目标通过本章学习，使学生了解地方陪同导游员的工作程序与标准，掌握导游人员各工作环节的要领和技巧，学习接团前准备、接站、入住饭店、核对商定参观游览项目、参观游览、购物，餐饮，社交娱乐、送客等方面的服务方法，争取达到良好的工作效果，做到标准化服务和个性化服务的和谐统一。
教学重点地方陪同导游人员服务程序教学难点地方陪同导游员沿途导游地方陪同导游员的景点导游地方陪同导游员接站送站的实际操作关键概念地方陪同导游员导游服务程序沿途导游景点导游讲解教学提示本章是全书的重点和难点章节之一。
如何让没有导游经验的学生能尽快的掌握导游服务程序，可以采取三种方法：一是在课堂教学中进行情景模拟，比如地方陪同导游员接站送站模拟、旅游车上的沿途导游模拟。
二是可通过生动形象的课件和录像，让学生熟悉导游服务程序中的具体操作。
三是在带领学生在旅游车、饭店、景区等现场进行实践教学。
教学内容一、接团前的准备工作二、接站服务三、入住饭店服务四、核对、商定参观游览项目五、参观游览服务六、购物、餐饮、社交娱乐服务七、送客服务八、后续工作教案：导入向学生提三个问题：1、按业务范围划分，导游员分为哪几类？（1）出境旅游领队（2）全程陪同导游员（3）地方陪同导游员（4）景点景区导游员2、地方陪同导游员的概念？地方陪同导游员（简称地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
3、为什么团队旅游接待的成败关键在于导游服务?旅游团队接待质量高低，即旅游者的满意程度将决定旅游产品的使用价值和价值。
导游服务在团体旅游接待的全过程中起着关键作用，因为旅游者朝夕相处的对象是导游人员，所以旅游者对导游人员的讲解、所提供的生活服务质量及各项旅游活动安排落实的质量反应最为敏感。
通常导游服务质量，可以对其他旅游服务质量起到弥补作用。
因此团队旅游接待的成败关键在于导游服务。
2-1-5地陪导游服务(用餐、购物、社交服务)
宴请：
宴会
冷餐会
酒会
风味餐
•比较正式 •比较自由 •自由
•地方特色
•规模小
•招待较多客人 •在下午或晚上 •两种形式
•多在晚间举行 •食品自取 •对服装有要求 •不设座
举行 •不设座
计划内 计划外 游客自费
•排座次
不要反客为主
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
舞会：
社交性舞会 一般应陪同前往
到指定商店购物
每次时间不超过40分钟
客观真实地介绍商品 突出实用性 收藏性 装饰性 纪念性
不强劝客人购物
遵循客人自愿的原则
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
购买文物
到正规文物商店购买 保护好火漆印 保留购物发票
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
购买药材
介绍到质量可靠、有信誉的大药店 告知我国海关准许带出的药品限额
餐中、餐后：
引导用餐 巡视餐厅 特殊情况的处理
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
任务七购物服务
一、合理安排购物活动 二、积极正确地引导购物 三、购物时的服务
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
导游实务
主编 王雁
《导游实务》
导游实务
模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
任务六用餐服务
一、餐前服务 二、餐中服务 三、餐后服务
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
餐前：
提前落实当天用餐 处理好用餐与游览的关系
中职旅游专业《导游实务》说课稿
中职旅游专业《导游实务》说课稿一、教学目标1.知识目标：o学生能够掌握导游服务的基本流程，包括接团准备、途中服务、景点讲解、送团服务等环节。
o学生能够了解并掌握导游讲解的技巧，包括语言表达、肢体语言、故事讲述等方法。
o学生能够熟悉导游应急处理的基本知识，如游客走失、突发疾病、天气变化等情况的应对措施。
2.能力目标：o学生能够独立完成一次模拟导游服务，包括制定导游计划、进行景点讲解、处理突发情况等。
o学生能够运用所学的导游技巧，提高与游客的沟通能力和服务质量。
o学生能够培养自主学习和解决问题的能力，通过实践不断提升导游实务水平。
3.情感态度价值观目标：o培养学生具备良好的职业道德和服务意识，树立“游客至上”的服务理念。
o培养学生具备团队合作精神，能够在导游服务中与同事协作，共同完成任务。
o激发学生对旅游行业的热爱，培养积极向上的工作态度和职业责任感。
二、教学内容本节课的主要内容为《导游实务》中的“导游服务流程与技巧”，具体包括：-导游服务的基本流程-导游讲解的技巧与方法-导游应急处理的基本知识重点：导游服务的基本流程和导游讲解的技巧。
难点：导游应急处理的实际操作和灵活运用讲解技巧。
三、教学方法本节课采用讲授法、讨论法、案例分析法、模拟实训法等多种教学方法，结合多媒体教学和网络教学资源，提高学生的学习兴趣和参与度。
四、教学资源-教材：《导游实务》及相关参考书目-教具：多媒体投影仪、电脑、麦克风-实验器材：模拟导游讲解设备-多媒体资源：导游服务流程视频、景点讲解案例视频、应急处理模拟动画五、教学过程六、课堂管理1.小组讨论：每组分配明确的任务，确保每个学生都参与讨论，鼓励积极发言，提出建设性意见。
2.课堂纪律：制定课堂规则，明确迟到、早退、课堂扰乱行为的处理措施，确保教学秩序。
3.激励措施：对表现优秀的学生给予表扬和奖励，如优秀讲解员、最佳应急处理小组等，激发学生积极性。
七、评价与反馈1.课堂小测验：通过随堂小测验，检查学生对导游服务流程和讲解技巧的掌握情况。
导游实务电子教案
导游实务电子教案第一章：导游概述1.1 导游的定义和职责1.2 导游的分类和等级1.3 导游的工作内容和要求1.4 导游的职业素质和能力要求第二章：导游准备工作2.1 接到旅游团后的工作2.2 导游计划的制定2.3 导游资料的收集和准备2.4 导游物品的准备和检查第三章：导游讲解技能3.1 导游讲解的基本要求3.2 导游讲解的方式和方法3.3 导游讲解的技巧和注意事项3.4 导游讲解的实际操作演练第四章：导游服务技能4.1 导游服务的概念和内容4.2 导游服务的技巧和注意事项4.3 导游服务的实际操作演练4.4 导游服务的案例分析和处理第五章：导游应急处理技能5.1 导游应急处理的概念和重要性5.2 导游应急处理的方法和技巧5.3 导游应急处理的实际操作演练5.4 导游应急处理的案例分析和处理第六章：导游团队管理技能6.1 导游团队管理的基本概念6.2 导游团队管理的方法和技巧6.3 导游团队管理的实际操作演练6.4 导游团队管理的案例分析和处理第七章：导游沟通与协调技能7.1 导游沟通与协调的基本概念7.2 导游沟通与协调的方法和技巧7.3 导游沟通与协调的实际操作演练7.4 导游沟通与协调的案例分析和处理第八章：导游市场营销技能8.1 导游市场营销的基本概念8.2 导游市场营销的策略和方法8.3 导游市场营销的实际操作演练8.4 导游市场营销的案例分析和处理第九章：导游职业道德与法律责任9.1 导游职业道德的基本概念和重要性9.2 导游职业道德规范和行为准则9.3 导游法律责任的认定和处理9.4 导游职业道德和法律责任的案例分析和处理第十章：导游职业发展10.1 导游职业发展的路径和机遇10.2 导游职业发展的策略和计划10.3 导游职业发展的培训和提升10.4 导游职业发展的案例分析和成功经验分享重点解析本文重点解析导游实务电子教案中的关键知识点和技能要求。
教案分为十个章节，涵盖了导游的基本概念、准备工作、讲解技能、服务技能、应急处理技能、团队管理技能、沟通与协调技能、市场营销技能、职业道德与法律责任以及职业发展。
导游实务教案
导游实务课程授课教案第1周课１
导游实务课程授课教案第1周课２
导游实务课程授课教案第2周课1
导游实务课程授课教案第２周课２
导游实务课程授课教案第3周课1
导游实务课程授课教案第3周课２
导游实务课程授课教案第４周课1
导游实务课程授课教案第4周课2
导游实务课程授课教案第５周课1
导游实务课程授课教案第5周课2
导游实务课程授课教案第６周课1
导游实务课程授课教案第6周课2
导游实务课程授课教案第７周课1
导游实务课程授课教案第7周课2
导游实务课程授课教案第8周课1
导游实务 课程授课教案
第８周课２
导游实务课程授课教案第9周课1
导游实务课程授课教案第９周课2
导游实务课程授课教案第10周课1
导游实务课程授课教案第10周课2
导游实务课程授课教案第11周课1
导游实务课程授课教案第1１周课2
导游实务课程授课教案第１2周课1
导游实务课程授课教案第12周课２
导游实务课程授课教案第13周课１
导游实务课程授课教案第1３周课2
导游实务课程授课教案第14周课１
导游实务课程授课教案第14周课2
导游实务课程授课教案第１5周课１
导游实务课程授课教案第１５周课2
导游实务课程授课教案第1６周课１。
《导游实务》教学大纲
《导游实务》教学大纲一、课程概述《导游实务》课程既强调学科的理论性和科学性，又注重实践应用中的实用性和操作性，使学生既能学到系统的理论知识与方法，又能了解导游工作实践运作的实际。
本课程从导游工作的实际需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体，既包括导游与导游服务的基本概念、性质、特点，导游员的条件、作用，导游员职业道德等基础理论知识；也涵盖导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。
该课程的先行课程是《旅游学概论》、《导游基础知识》、《旅游法规》、《旅游服务礼仪》《旅游心理学》等。
开设并学好本课程，对于完善学生的专业知识结构，提高学生分析问题和解决问题的能力，具有十分重要意义。
在学科分类目录中，该课程所属的二级学科是旅游管理，研究对象是导游服务的程序和标准以及提高服务质量的相关理论，主要采用理论与实践相结合的方式进行。
二、教学目的通过教学，使学生掌握导游服务的基本知识、质量标准、工作程序，了解导游员应具备的基本素质，明确导游服务的性质、特点、地位和作用，具备基本的导游技能，使之成为既有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专业型导游人员。
应达到如下目的：1 .了解导游服务的性质和特点，导游服务的原则，掌握从事导游工作应具备的理论知识。
2 .了解导游人员的素质要求及分类。
3 .掌握导游服务的相关知识。
4 .熟悉掌握团队导游工作程序和服务标准。
5 .掌握导游服务过程中常见问题和事故的预防和处理方法，培养和提升学生处理旅游接待问题的能力。
6 .掌握导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能，具备导游员应具备的素质和实际工作能力三、教学中应注意的问题（1）多增加实际案例，使学生了解实践中如何运用所学知识，同时引导学生主动探讨导游服务中出现问题后的解决方法。
（2）注重业务模拟训练教学，使学生提前进入职业角色。
在课堂进行模拟教学，创造仿真景象，进行导游训练。
导游实务(第二版)篇模块六项目一出团准备工作
料和物品
二
络信息
四
警示
六
步骤 一
步骤 三
步骤 五
任务评价
通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任
务的情况做出评价，见表6-1-3。
表 6-1-3
召开行前说明会任务评价表
评价内容、分发资料和物品
行前准备及行程说明 提醒游客重要的联络信息 文明旅游提示 重大安全警示 预祝旅程顺利愉快 塑造国家、地区、城市形象，传 播精神文明
•模块八 研学旅行服务 •模块九 旅游志愿服务 •模块十 户外拓展与营地教育服务 •附录 赛制化导游服务
上篇
模块六 海外领队准备 工作和出入境
服务
CHAPTER
ONE
项目一
出团准备工作
Part
01 任务一 资料准备
理论知识
旅游行程计划是旅游过程正常进行的指导性和关键性文件，主 要包括旅游线路、旅游时间、游览景点、交通工具的安排、食 宿安排、购物娱乐安排、旅游注意事项及紧急联络方式等。
应急措施、补救手段主要有三种：行程开始当天在机场、车站、码 头等公共区域临时举行；前往旅游目的地的交通工具上临时举行； 在旅游过程中通过播放音频、视频资料或由履行辅助人宣讲等进行。
任务实施
行前准备
及行程
文明旅游
预祝旅程
告知出发信 说明 提醒游客 提示
顺利愉快
息、分发资 步骤 重要的联 步骤 重大安全 步骤
根据《中国公民出国旅游管理办法》〔国务院第354号令〕的 规定，旅游团队出境必须持有 “中国公民出国旅游团队名单表” （以下简称“名单表”）。“名单表”一式四联，分为：边防 检查站出境验收联、边防检查站入境验收联、旅游行政管理部 门留存联和组团社留存联。
导游实务教案
导游实务教案导游实务教案一、引言导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们承担着向游客提供旅游信息、解答疑惑、组织行程等重要任务。
为了提高导游的专业素养和服务质量，编写一份导游实务教案是非常必要的。
二、导游基本技能1. 沟通能力导游应具备良好的沟通能力，包括语言表达能力、倾听能力和应变能力。
他们需要清晰流利地表达旅游信息，同时要耐心倾听游客的问题和需求，灵活应对各种突发情况。
2. 专业知识导游应熟悉所在地区的历史、文化、风俗习惯等方面的知识，并能够将这些知识有条理地传达给游客。
他们还应了解旅游景点的特点、开放时间、交通情况等，以便为游客提供准确的信息。
3. 解决问题能力导游需要具备解决问题的能力，包括应对突发事件、解决游客纠纷等。
他们应冷静、理性地处理问题，保证游客的安全和权益。
三、导游实务教案编写要点1. 教学目标在编写导游实务教案时，首先要明确教学目标。
教学目标应具体明确，包括知识、技能和态度三个方面。
例如，知识目标可以是了解所在地区的历史文化；技能目标可以是熟练运用导游讲解技巧；态度目标可以是培养导游的服务意识和团队合作精神。
2. 教学内容教学内容应根据导游的职责和要求进行选择和组织。
可以包括导游讲解技巧、应对突发事件的处理、旅游景点介绍等方面的内容。
同时，还可以结合实地考察和模拟演练等教学方法，提高学员的实际操作能力。
3. 教学方法在教学方法上，可以采用多种形式，如讲授、讨论、案例分析等。
讲授可以用于传授知识和技能，讨论可以促进学员之间的交流和思考，案例分析可以使学员更好地理解和应用所学知识。
4. 教学评价教学评价是教学过程中的重要环节，可以通过考试、作业、实际操作等方式进行。
评价应注重对学员知识、技能和态度的全面评估，以便及时发现问题并进行改进。
四、教案实施与效果评估教案实施时，需要有专业的导游教师进行指导和辅导。
教师应具备丰富的实践经验和教学技巧，能够根据学员的不同情况进行个性化教学。
同时，还应配备相关教学设备和教材，以便提供更好的教学资源。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导游实务第二版教案王雁
摘要：
一、导游员的概念和分类
二、导游员的职责
三、导游员的素质要求
四、导游员的职业道德修养和专业素质
正文：
一、导游员的概念和分类
导游员是旅游行业中的重要角色，主要负责为游客提供旅游指导和讲解服务。
根据《导游实务》教案的介绍，导游员可以分为不同类型，如专业导游员、兼职导游员、领队等。
这些导游员各司其职，为游客提供专业的旅游服务。
二、导游员的职责
作为旅游服务的提供者，导游员肩负着重要的职责。
他们的主要职责包括：
1.为游客提供专业的导游服务，包括景点讲解、历史文化介绍等。
2.确保游客的安全，如在紧急情况下提供必要的救援措施。
3.协调旅游行程，如安排住宿、餐饮、交通等。
4.处理旅游过程中的突发事件，如解决游客之间的纠纷、应对自然灾害等。
三、导游员的素质要求
作为一名导游员，除了需要具备基本的知识和技能外，还需要具备以下素质：
1.较强的人际沟通能力，能够与游客、景区工作人员等顺利沟通。
2.良好的团队协作能力，能够与旅游团队成员共同完成旅游任务。
3.较高的应变能力，能够应对旅游过程中的各种突发事件。
4.良好的职业道德修养，全心全意为游客服务。
四、导游员的职业道德修养和专业素质
作为一名导游员，职业道德修养和专业素质至关重要。
他们需要始终保持敬业精神，全心全意为游客服务。
同时，他们还需要不断学习和提高自己的专业知识和技能，为游客提供更优质的旅游服务。
总之，导游员是旅游行业中不可或缺的角色。
他们需要具备丰富的知识、技能和素质，为游客提供专业的旅游服务。