任务中心介入模式
社会工作者个案工作方法
社会工作者个案工作方法个案工作是指社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧，为有困难的个人和家庭提供物质或感情方面的支持与服务，帮助他们减小压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。
那么，下面是由店铺为大家提供的社会工作者个案工作方法，欢迎大家阅读浏览。
1.个案工作过程(1)接案与建立专业关系那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，即为“潜在案主”。
社会工作者的任务是与“现有案主”工作，同时，还要与“潜在案主”建立联系，促使“潜在案主”成为“现有案主”。
(2)对案主的需要和问题进行评估收集案主自身及家庭资料，评估其问题，以决定帮助的介入点。
(3)制定计划、介入干预与总结检讨。
制定工作计划的和目标的原则是：工作目标与社会工作者的专长以及案主解决问题的能力、机构的功能相一致;目标应是案主和社会工作者共同协商的结果;目标制定后，社会工作者要与案主订立工作契约，促使双方承担各自的责任。
2.个案工作技巧(1)沟通技巧在社会工作过程中，社会工作者要运用好以下三种符号。
语言符号：社会工作者在与案主进行交流的过程中，要力求把话说的悦耳、清楚、准确、恰当、巧妙。
身体符号：眼神、面部表情、身体姿势、动作及仪表等与语言搭配使用。
环境符号：包括时间观念、交流中的说话时机、沟通场所、交流时身体距离的把握。
(2)关系技巧真诚和有同理心的回应技巧;表现温暖和关怀的技巧;表明尊重案主的技巧。
(3)过程技巧接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧和检讨及终结技巧等。
3.个案工作理论模式(1)危机介入模式。
在该模式下，社会工作者承担着提供信息和建议的角色，必要时，也可以积极主动、直接、系统化的进行介入。
社会工作者进行危机介入时，要将引起危机的事件或原因具体化和清晰化。
要限定介入的时间，鼓励案主面对未来，在特定阶段，还要承担案主榜样的作用，引导案主怎样有效应对问题。
危机介入模式个案案例脚本式记录
开放式提问
案：上一次以后，我知道有人关心我，将和我一起解决困难。我突然觉得自己有信心了，我自己做起什么事来也有精神了，更重要的是我最近一段时间都没在沾染毒品，有一次我毒瘾发作，我强忍着在地上打滚也没去碰那玩意，我忽然觉得自己还是可以抵制它的。
工：那太好了。我想只要你毒瘾戒除，那你以后的生活一定会好起来的！
妻：那。。。你先回去吧，让一个人静下来考虑一下，等我想好了我给你答复好吧。
社：那好吧！我给你我的联系方式，你想好了可以随时给我打电话。
妻：好的。
三天之后。李丽跟社工打电话，说她想好了，回家看看。于是社工就陪李丽一起回了家。
社：你好，殷先生，我们已经将你的妻子劝回来了，希望在你妻子的支持下，你能尽快戒毒。
案：真是太感谢你们了，我一定不会让你们失望。但我还有一件事想让你们帮助。
工：你尽管说，我们如果能帮到你一定会帮的。
案：当初我跟妻子感情一直很好！她也只是气我吸毒不改，留下儿子离家出走的。她这两年也回过几次家看望儿子。我想她对我还是有感情的，而且我们尚未离婚。我想你们帮助劝我妻子回家，这样我也好安心戒毒，重新开始新的生活。
工：这个忙我们会帮。但不知道你的妻子叫什么名字，现在住在哪啊？
案：她叫李丽，现在住在东郊的一个出租房里，我曾经去找过她。当她知道我毒瘾还没戒，不跟我回来。
社：那好，我一定会尽力劝你妻子回来，你也要努力，振作起来。尽早戒除毒瘾，回归正常生活。今天时间也差不多了，我也该离开了。
离开时，案主递给社工一张纸，上面有他妻子的住址以及基本信息。社工根据这些找到了他妻子。
工：您好！请问你是李丽女士吗?
妻：是的，你是谁啊？找我有什么事吗？
社：我是戒毒社工，是你的先生让我们来的。他想让我们帮他劝你回家。
社工理论
个案服务所运用的理念：叙事治疗相信案主是有能力的，每个人都是他自己生命的专家、问题的专家，没有人比案主更了解自己。
只要案主能发现自我资源（自我特质与宝贝），就能取得生命主权，进而有能力脱离被害者的角色。
叙事治疗认为，“问题”才是问题，人不是问题，人与问题是分开的。
问题不会百分之百的操纵人，人的一生中，总有几次不被问题影响的例外经验。
因此，社工把焦点放在“独特结果”的问话上。
任务中心取向任务中心取向的工作模式主要在于认识问题的意义，确认要解决的问题，并将之转化为案主可以了解和采取行动之任务。
纵然案主求助的问题是多面性、动态性及复杂纠葛的，社工工作焦点必须放在协助案主厘清最重要和最能够去解决的问题是什么，并能够清楚定义和采取行动加以解决的。
任务中心取向相当重视案主对问题的认知与解决问题的动机，因此社工的处理策略就是协助案主自决，清楚觉知自己的问题，并决定目标、策略和自己的行动，强调改变的媒介是案主，而非社工。
任务中心介入模式认为：人的生活与成长是一个不断解决生活中的问题的过程，当无法解决问题时就会产生问题。
工作员的任务主要是协助案主界定任务，指导并鼓励案主完成任务，从而帮助案主处理某些生活上的任务。
问题是工作的目标，任务是案主为解决问题而需要做的工作，是达成解决问题的手段。
增能是个人在与他人利用环境积极互动过程中，获得更大的对生活空间的掌控能力和自信心，以及促进环境资源和机会的运用，以进一步帮助个人获得更多能力的过程。
ABC理论：A是指与情感有关系的事件；B是指信念或想法，包括理性或非理性的信念；C是指与事件有关的情感反应结果和行为反应。
事件与反应的关系并非由事件A直接引起反应C，而是在A与C之间有着B的中介因素，人们对反应C表现各异，原因是B的不同所致。
信念对行为反应有着重大影响，个案主要是由引导案主信念出发，令案主有自己满意的情感反应。
以人为本的理念，链接义工资源去帮助案主家里搞卫生，主要是年前安排一次卫生扫除，然后案主提出要求每个月能帮忙搞卫生一次，因此想咨询居家养老相关政策，如果案主能够申请就可以协助申请，如果条件达不到的话，可能也还是要链接中心的义工资源。
社工理论——精选推荐
社⼯理论个案服务所运⽤的理念：叙事治疗相信案主是有能⼒的，每个⼈都是他⾃⼰⽣命的专家、问题的专家，没有⼈⽐案主更了解⾃⼰。
只要案主能发现⾃我资源（⾃我特质与宝贝），就能取得⽣命主权，进⽽有能⼒脱离被害者的⾓⾊。
叙事治疗认为，“问题”才是问题，⼈不是问题，⼈与问题是分开的。
问题不会百分之百的操纵⼈，⼈的⼀⽣中，总有⼏次不被问题影响的例外经验。
因此，社⼯把焦点放在“独特结果”的问话上。
任务中⼼取向任务中⼼取向的⼯作模式主要在于认识问题的意义，确认要解决的问题，并将之转化为案主可以了解和采取⾏动之任务。
纵然案主求助的问题是多⾯性、动态性及复杂纠葛的，社⼯⼯作焦点必须放在协助案主厘清最重要和最能够去解决的问题是什么，并能够清楚定义和采取⾏动加以解决的。
任务中⼼取向相当重视案主对问题的认知与解决问题的动机，因此社⼯的处理策略就是协助案主⾃决，清楚觉知⾃⼰的问题，并决定⽬标、策略和⾃⼰的⾏动，强调改变的媒介是案主，⽽⾮社⼯。
任务中⼼介⼊模式认为：⼈的⽣活与成长是⼀个不断解决⽣活中的问题的过程，当⽆法解决问题时就会产⽣问题。
⼯作员的任务主要是协助案主界定任务，指导并⿎励案主完成任务，从⽽帮助案主处理某些⽣活上的任务。
问题是⼯作的⽬标，任务是案主为解决问题⽽需要做的⼯作，是达成解决问题的⼿段。
增能是个⼈在与他⼈利⽤环境积极互动过程中，获得更⼤的对⽣活空间的掌控能⼒和⾃信⼼，以及促进环境资源和机会的运⽤，以进⼀步帮助个⼈获得更多能⼒的过程。
ABC理论：A是指与情感有关系的事件；B是指信念或想法，包括理性或⾮理性的信念；C是指与事件有关的情感反应结果和⾏为反应。
事件与反应的关系并⾮由事件A直接引起反应C，⽽是在A与C之间有着B的中介因素，⼈们对反应C表现各异，原因是B的不同所致。
信念对⾏为反应有着重⼤影响，个案主要是由引导案主信念出发，令案主有⾃⼰满意的情感反应。
以⼈为本的理念，链接义⼯资源去帮助案主家⾥搞卫⽣，主要是年前安排⼀次卫⽣扫除，然后案主提出要求每个⽉能帮忙搞卫⽣⼀次，因此想咨询居家养⽼相关政策，如果案主能够申请就可以协助申请，如果条件达不到的话，可能也还是要链接中⼼的义⼯资源。
小组工作的三大任务模式
小组工作的三大任务模式模式是工作中的理论架构。
帕波尔认为“模式”是为解决现实问题而提出的一种概念化设计。
在运用小组工作的方法解决社会问题的过程中较有影响的是三大模式。
（一）社会目标模式（社会结构层面）1理论基础社会目标的理论主要来源于系统论和社会学观点，强调社会系统与人和群体间是相互作用和相互影响的。
个人和群体出现功能失常或问题与社会系统的功能是否正常有关，而人和群体的行为又影响社会系统的正常运转，因此个人问题的解决必须通过社会变迁的途径来实现。
2模式的特点社会目标模式以关注社会整合和人参与社会的责任感为工作重点，通过人的能力和意识的提高去影响和改变社会。
这种工作模式利用小组过程发展小组成员的民主意识和参与社会变迁的责任心，增强他们的自尊心，并提高其适应社会生活能力。
在这种工作模式中，小组被看作是不一个统一体，通过小组集体的力量达致社会变迁，社会责任得到鼓励，领导能力得到发展，民主的概念在小组过程中也得到充分的实践。
（二）治疗模式（个人治疗）治疗模式也称临床模式，小组是一种为治疗个人问题或矫正个人有问题的行为或态度手段，治疗模式以行为修正理论的社会化理论和社会化理论为基础。
小组是进行治疗的媒介，社会工作人员运用专业知识与技巧，在促进小组成员的沟通和互动过程中，增进自我意识，实现行为的转变。
治疗没模式关注的是个人的心理和行为问题的矫正而不是社会，其介入的重点是为个人提供一个小组的治疗环境，为个人提供心理康复和行为指导，帮助小组成员达到适应社会生活的最佳状态。
（三）互动模式（人际关系）互动模式的理论基础是系统理论和场论，它关注子系统（小组成员）和整体系统（小组环境和社会环境）的关系，而不是小组成员个人本身。
互动模式既关注个人也关注环境，要通过个人，小组和社会系统之间的开放和相互影响，以达到增强个人和社会的能力。
小组被看作是一个互助的系统，在小组中成员依靠其他成员作为自己解决问题，实现自己潜能和建立信心的资源。
社会工作服务实务操作手册项目二 个案工作
加的影响，分析个人适应环境的具体过程。
中鼎社会工作事务所小王接到轩轩妈妈求助，其儿子8岁，就读小学三年 级，身体健康，与母亲、外祖母共同居住，其母亲与父亲已离婚。近一 年来轩轩学习成绩逐渐下降，自己又不能进行有效辅导，现在和儿子的 关系很不好。针对此种情况，社会工作者小马应该如何开展社会工作服 务呢？
以家庭为工作的焦点
关注家庭功能 失调的评估
改善家庭结构
强调家庭功能的 恢复
结构式家庭治疗模式认为，个人的问题只是表象，家庭的问题才 是导致个人问题的真正原因，因此，结构家庭治疗模式主张通过多元 化、多层次的家庭介入，解决家庭的问题，最终解决个人的问题。
任务情境：
石头，7岁，花城小学的一名学生，性格内向、孤僻，不善与人交谈，与班级相互 玩耍朋友较少，个性有点自私。由于父母工作繁忙，石头长期与爷爷奶奶生活，对奶奶 非常依赖，爷爷性情温和，奶奶在家中地位较高，掌握家中的话语权。石头父母关系不 亲密，相互之间交流少，出现严重的亲子关系问题。所在小学的儿童督导员发现问题后， 与中鼎社会工作事务所取得联系，请问社会工作应该如何开展本次服务呢？
知识目标
•了解个案社会工作的基本特征 •熟悉个案社会工作的理论模式
思政目标
个案 工作
技能目标
•充分感受到个案工作方法的价值和意义
•以问题为导向，具备根据服务对象需求 开展个案工作的职业素养
素养目标
•熟练运用个案社会工作的常 用技巧和工作方法
•具备从接案到结案的个案管 理服务能力和实务操作能力
任务一：心理社会治疗模式
危机介入模式的特点就是围绕着危机展开的，由于服务对象处于危机之中，所以社会工作者必须 要在非常有限的时间内迅速了解问题、做出判断、安抚情绪、解决问题。
任务中心模式·
五是介入过程精密：
社工在介入过程中，目标明确地，针对性强地提出解决 方案，制定出精密的工作方案。
一、与案主建立良好的 专业关系 使案主自愿配合社工。 二、与案主协商设定目 标：参考案主意愿达成 一致。 三、分目标：分为三个 小目标
工作计划
四、评估与分析
March 27, 2015
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•一是介入时间有限；
从案主的实际情况出发 ，假定 社工与案主从 建立关系到问题解决需要 一个月的时间。
三是介入服务简要：
四是服务效果明显：
使案主认识到自身缺点，重 新树立生活目标;积极安排 案主参加培训，利用社区资 源提供就业信息，帮助其就 业
通过社工对案主的一系列就 业帮助和正确引导，此次个 案会有明显而快捷的效果。
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案 例 简 介
陈涛：父亲因病早逝，母 子俩靠低保生存，案主初 中毕业后考入职业技术学 校学习烹饪，却不愿意从 事这一行也不愿意学习新 手艺。希望靠相貌为生， 但因种种原因无法找到长 久工作，还参与过打架斗 殴，工作面临做做停停的 窘境。
March 27, 2015
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谢 谢 大 家 ！
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March 27, 2015
效果评估
•如果通过我们的不懈努力，案主陈涛终于摆脱了与社会青 年的联系，并认识到了自己的弱点，积极克服困难，摆正 了思想，积极参加招聘会，陈涛在游乐中心做临时工，虽 然不及堂哥的工作稳定，但也缓解了家里的经济困难，消 除了长期失业带来的隐患。基本达到我们共同制定的三个 目标，可以宣布结案。
社会工作者个案工作主要模式 比较
有效的沟通行动需具备两个要素（有系统、有反应），达到五种功能（探究、组织、意识水平的提升、鼓励、方向引导）。
特点
心理社会治疗模式的特点：
1注重从人际交往的场景中了解服务对象；
技巧
人本治疗模式认为有效的辅导方式不是运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰，而是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。
重演、集中焦点、感觉震撼、划清界限、打破平衡、互动方式、协助建立合理的观察视角、显现似是而非的想法、强调优点。
特点
1、迅速了解服务对象的主要问题。
以人本主义心理学为基础，其理论假设涉及对人性的基本看法以及自我概念、心理适应不良和心理适应失调等重要的基本概念。
（在家庭治疗模式中运用最广、影响最大） 以家庭作为基本的治疗单位，假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关，通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题。其基本概念涉及家庭系统、家庭结构、病态家庭结构（纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和倒三角）、家庭生命周期（形成期、发展期、收缩期、解组期）。
个案工作式
7、家庭治疗模式
内容
危机：一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。分为两类：成长危机、情境危机。
危机发展分四个阶段：危机发生、应对、解决危机、恢复期。
危机介入的基本原则：及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力。
个案工作主要模式之比较
1、心理社会治疗模式
2、认知行为治疗模式
3、理性情绪治疗模式
4、任务中心模式
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任务中心介入模式 一、理论背景 在个案社会工作发展过程中，传统的长期治疗由于目标过分远大而显示出效率的低下。1972年，雷行和爱泼斯坦在他们的《任务中心个案社会工作》一书中提出了一个有时间限制的、针对生活问题的个案社会工作介入模式——任务中心介入模式。就是希望在有限的服务时间内，达成案主自己选择的、明确及有限的目标，从而提高个案社会工作的效果与效率。任务中心模式所持的短期治疗的观念，在时间短的压力下，对问题的解决采用较快见效的调适方法。
任务中心的社会工作实务模式在最近发展很快，这主要是因为除了强调时间限制与效率之外，这一模式强调兼收并蓄，在实际服务过程中，可以采用其他模式的具体调适方法，不受限于某一种理论。所以与其他模式相比，这种模式有相当的特殊性，即它提供的是关于治疗过程的一个框架，而对具体治疗方法的选择则没有具体规定，而是采用博采众长的方法。
二、基本假设与概念 1、人性观 任务中心模式相信案主有解决其问题的能力与潜能，所以这一模式强调发挥案主本身的能动性。案主在界定问题与处理问题上有最后的决定权，他可以决定是否处理以及如何处理；同时案主在任务的执行上必须相当投入主要靠自己的力量完成任务。
2、有限的目标 任务中心模式所确立的任务是具体的、有限的、外在的目标，而不是整体性的内在目标，它的目标是案主的问题，而非案主的个人成长。
这一点，使其目标更具达成的可能性。在这一任务达成过程中，案主将学习解决问题的方法，从而有效地提高他处理生活问题的能力，这有助于案主自我功能的增强。 3、问题的原因 人的生活与成长可以看成一个不断解决生活中的问题的过程，当无法解决问题时就会产生问题。而个案社会工作的任务就是协助案主界定任务，指导并鼓励案主达成任务，从而帮助案主处理某些生活上的任务。问题是工作的目标，而任务则是案主为解决问题而需要做的工作，是达成解决问题的手段。
三、方法与技巧 1、如何界定问题 一个“可处理的问题”必须具备四个条件： ⑴案主知道这问题存在； ⑵案主承认这是一个问题； ⑶案主愿意处理这问题； ⑷案主有能力处理此问题。 同时，从形式上看，任务中心介入模式所处理的问题必须具备两个条件： ⑴此问题必须是有限度及清楚明确的； ⑵此问题是可以用行为形式表达的。 具体地讲，里德与爱泼斯坦把任务中心介入模式适合处理的问题分为七大类： ⑴人际冲突； ⑵不良社会性关系； ⑶与正式组织互动中产生的问题； ⑷角色扮演上的困难； ⑸社会性变适所带来的问题； ⑹反应性情绪困扰； ⑺社会资源不足。 2、如何界定案主 此模式中这案主必须有一定的自主能力。如果案主处于心智极其混乱、自我功能几近丧失的状况中，则不适宜这一模式。
3、如何界定任务 在任务的制订过程中必须兼顾案主的问题、案主解决问题的愿望以及案主解决问题的能力这三个方面，其中特别应该注意案主的能力。
4、介入程序 任务中心介入模式可以划分为一系列阶段，这些阶段包括： ⑴工作者与案主找到目标问题； ⑵工作者与案主就目标问题、服务时间用服务安排达成协议； ⑶根据案主对各问题的焦虑程度，确定处理的先后次序； ⑷双方就有关问题选择及确定任务，同时分配这些任务给案主及工作者； ⑸案主与工作者完成有关任务； ⑹检验成绩并计划案主在辅导结束后应该继续履行的任务。 在上述六个阶段中最重要的是完成任务，所以雷德与爱泼斯坦在1975年提出了一套“履行任务程序”，以促使案主完成其任务。这程序包括五个连贯的步骤： ⑴提高案主承担任务的积极性； ⑵确定执行此任务的各种细节与步骤； ⑶估计可能出现的阻力； ⑷模拟及预习发行此任务的行为； ⑸总结并不断给案主鼓励，同时对案主的成功持乐观期望的态度。 5、技巧 此一模式不太重视社会工作专业关系在治疗过程中的作用，但非常强调沟通的作用。沟通主要用于五类情况。
⑴探讨； ⑵组织； ⑶提高案主的意识； ⑷鼓励； ⑸提供方向。
案例分析：根据下述个案的基本资料，对该个案进行资料分析，并以任务中心介入模式为其制订工作计划。
一、基本资料 张某，男，1980年10月出生，初中文化程度。 二、背景资料 家庭背景。小张的父亲目前下岗在家，母亲也没有工作。一家三口依靠每月房屋租金1000多元维持生活。父母对小张非常疼爱，但小张因为自己相貌原因怨恨父母，对父母态度冷淡。另一方面，父母知道在物质上满足儿子，却不懂如何与孩子沟通，关心孩子的心理。
生活经历。小张初中毕业后没有考取学校，所以就呆在家里。其间父母也曾让他去读过夜高中，但因学习基础太差，读了一段时间，实在跟不上学习进度，就退学了。当他年满十八岁以后，他就出去寻找工作，但找了十几家工作单位，没有一个单位愿意接受他。小张认为是外貌影响了就业。一来他身高只有1.6米多，二来他的脸长得有点古怪，眼距很宽，脸型跟弱智者很相似。几次三番遭受挫折，他也灰心了，他开始怨恨父母为何生下这么难看的他。
目前，他没有什么朋友可以沟通，整天在家上网打游戏。 三、主要问题 思想观念。小张在就业过程中的屡屡受挫使他非常灰心。他将失败原因归咎为外貌，产生了严重自卑感，通过打游戏逃避现实，而这又使他越来越胖，外形更加差，使他更感自卑。
社会交往。小张基本没有朋友可以交往，与父母的语言交流也很少，他的语言表达能力和社会交往能力较差。
就业技能。小张的学历低，又无一技之长，在当前竞争激烈的就业市场，的确很难找到工作。
家庭关系。小张因为外貌问题对父母有怨恨情绪，家庭关系较紧张。父母因为内疚对孩子百依百顺，但又不知道怎样才能使孩子能振作精神。
参考答案： 四、问题分析 小张目前最突出问题是就业，外貌的影响加上学识、技能有限使小张在求职过程中不断受挫，加重了他的自卑情绪。小张采用了“外归因”方式将失败原因归咎于外貌，而忽视了个人能力的不足，使他缺乏应对问题的正确方式，而只能采取逃避现实和怨恨父母的形式掩盖自己的自卑情绪。
工作员认为，小张的诸多问题（如，自卑情绪、家庭关系紧张、社会交往缺乏等）都是由于就业问题引发的，只有协助舒缓这个问题，其他问题才能得到解决。
五、服务模式：任务中心模式 任务中心模式解决的是心理与社会的问题，即问题的存在包括个人生活中内在的心理因素及外在的环境因素。该模式关心的是案主明确承认、可以清楚地加以界定并且解决的问题，通过解决问题案主可以获得人生某一方面的改变。
该模式认为，问题产生是由于个人能力暂时的缺损。通过专业服务的过程，可以挖掘或增强案主解决问题的能力，这样也能够面对今后发生的问题。该模式强调兼容并蓄，在实际服务过程中，可以灵活采用其他模式的方法和技术。
六、工作计划 主要目标：协助案主学习一技之长，增强他的求职竞争力。 次要目标：鼓励案主进行社会交往，改善案主的家庭关系，提高案主的自信度。 工作计划： （一）与案主初步接触，建立良好工作关系。 （二）讨论并分析案主的就业问题，找出问题原因。 （三）与案主讨论解决问题的办法，订出总目标和小目标，确定一个具体的、短期的工作任务。
（四）在这个过程中对案主进行鼓励和奖励，当案主遇到困难时与案主一起分析解决。 （五）若任务顺利完成，案主的自信度得到提高，对父母的怨恨减轻，可尝试引导案主重新思考对父母的态度，推动家庭关系的改善。
（六）回顾整个案过程，对案主进行鼓励，制定未来的计划。 七、服务过程 第一节：由于小张整日不与外界社会接触，对外人有抵触情绪。所以，一开始社工与小张建立良好的关系很困难。在第一次和第二次的会谈中，小张表现得相当紧张和拘谨，回答问题时很“木”，亦很少与社工目光直接接触。
在第一次会谈时，小张的父母一直在旁插话，小张表现出厌烦情绪。第二次会谈时，社工特意支开了他的父母，与小张进行单独会谈，由于父母不在身边，会谈气氛活跃了一些，社工引导小张谈以前的成功经历，尽量避免直接谈缺点和问题。
经过三次的会谈，社工与小张初步建立了信任关系，小张表示，乐意就自己在就业和家庭、社会交往以及生活上的问题与社工进行交流。
第二节：社工与小张对其就业困难问题进行了讨论。社工运用当面质问技巧协助小张对自己的就业问题进行了全面思考，使小张认识到：自己只有初中学历，如今单位招聘保安都要求有学历；自己又没有一技之长，如今社会上技术工作供不应求，就是因为他们有一技之长，使小张产生改变的动力。
第三节：社工鼓励他参加免费职能培训，以掌握一技之长。小张表示愿意进行考虑。过了几天，小张主动来找社工，表示他愿意报名参加职能培训，小张对电脑比较感兴趣，为了系统掌握电脑知识，他选择了首先参加电脑初级班培训。
第四节：社工了解到小张在班上电脑学得很好，成为老师的好帮手，有的同学戏称他为“小张老师”。社工对此及时给予了他表扬，并鼓励他多与同学交往。一段时间下来，小张的精神面貌有了很大改观，其自我形象也得到提高，他开始注意自己的仪容仪表。父母反映他也不再睡懒觉了，每天早上到小区里进行身体锻炼，人也变得开朗和精神了。 第五节：当小张整个人的形象和精神面貌都有改观后，社工开始要求他正视与父母的关系，并就此与小张进行了深谈。在会谈中，社工聆听了小张对他与父母关系的描述，了解他的看法和感受。小张表示，从内心来说，觉得父母对他是关心的，付出了无私的爱。社工劝说他多体谅父母，主动关心父母，改善与父母的关系。
社工协助小张制定了一个改善与家人关系的计划。计划包括：每次出门时主动向父母告别；主动关心父母，帮助做一些力所能及的家务，并对父母的关心表示感谢；主动与父母开展交流，把自己的想法告诉父母，并能听取父母的意见。
第六节：在小张实施这个计划的同时，社工与小张的父母进行了接触，了解其想法，同时向他们介绍了青少年的心理特点及相应的教育方法。小张的父母认识到过去家庭教育存在的不足，表示要与小张进行交流沟通，了解他的想法。父母对小张最近发生的转变非常欣喜，非常愿意配合社工与小张一起共同努力改善家庭关系。
第七节：一段时间后，社工对小张及小张的父母做了回访。小张已能与同学进行正常的交往，有时还与同学相约，一起出去游玩。小张的家庭关系已有明显改善，小张有什么想法都会征求父母的意见，而父母也会注意关系小张的心理和人际交往，而不像过去那样仅仅从物质上满足孩子。
八、成效评估 服务基本达到预期目标。小张通过职能培训，既掌握了一技之长，又提高了自信。而自信心的提高使小张的社会交往大大增加，与父母的关系也得到了改善。
九、个案反思 通过这个个案，工作员发现，案主的很多问题都是相互联系的。如果能找出核心问题并加以解决，那么其他问题就好办了。
要找出核心问题不难，但要解决却不易。在本案例中，工作员通过鼓励案主进行技能培训，提高了案主的自信心。但是，获得初级证书是否能帮助案主找到工作呢？如果找不到工作，是否会回到自暴自弃的状态中去呢，甚至，会不会加重案主的挫折感呢？