质量管理体系考试试题及答案
质量管理体系CCAA国家注册审核员考试试题及答案
质量管理体系CCAA国家注册审核员考试试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. GB/T 19001标准中，质量管理体系的核心是（）A. 管理职责B. 资源管理C. 产品实现D. 测量、分析和改进答案：C2. 质量管理体系文件的编写应遵循的原则不包括（）A. 系统性B. 可操作性C. 复杂性D. 适用性答案：C3. 在质量管理体系的内部审核中，审核组长的主要职责不包括（）A. 制定审核计划B. 指导审核员工作C. 编写审核报告D. 确定审核范围答案：D4. GB/T 19001标准中，下列哪个过程不属于产品实现过程（）A. 设计和开发B. 采购C. 生产和服务提供D. 市场营销答案：D5. 质量管理体系审核中，下列哪个不是审核证据的来源（）A. 文件B. 记录C. 人员D. 设备答案：D6. 质量管理体系审核中，以下哪个不是审核目的（）A. 评价质量管理体系的符合性B. 评价质量管理体系的成熟度C. 识别质量管理体系中的改进机会D. 确定质量管理体系的实施效果答案：B7. 在质量管理体系的建立和实施过程中，以下哪个不是最高管理者的职责（）A. 制定质量方针B. 确定质量目标C. 确保质量管理体系的有效运行D. 担任质量管理体系内部审核员答案：D8. GB/T 19001标准中，下列哪个不属于质量管理体系文件（）A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 审核报告答案：D9. 质量管理体系审核中，以下哪个不是审核员的职责（）A. 收集审核证据B. 评价审核证据C. 编写审核报告D. 对审核对象的业务进行指导答案：D10. GB/T 19001标准中，下列哪个不是质量方针的内容（）A. 组织的愿景B. 组织的质量目标C. 组织的使命D. 质量承诺答案：A二、判断题（每题2分，共30分）11. 质量管理体系的核心是持续改进。
（）答案：正确12. 质量管理体系审核的目的是为了证明质量管理体系的符合性。
质量管理考试题库及答案
质量管理考试题库及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心是（）。
A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量策划答案：C2. 以下哪项不是质量管理体系的基本原则？（）。
A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. ISO 9001标准中，以下哪项不是质量管理体系的构成要素？（）。
A. 组织环境B. 领导作用和承诺C. 顾客满意度D. 质量目标答案：C4. 以下哪项是质量管理中常用的统计工具？（）。
A. 鱼骨图B. 甘特图C. 流程图D. 思维导图答案：A5. 质量管理中的“PDCA”循环指的是（）。
A. 计划-执行-检查-行动B. 预测-决策-控制-调整C. 准备-部署-检查-调整D. 计划-设计-检查-评估答案：A二、多项选择题6. 以下哪些是质量管理的常用方法？（）。
A. 六西格玛B. 5S管理C. 精益生产D. 质量功能展开答案：ABCD7. 质量管理体系的建立和实施需要考虑哪些因素？（）。
A. 组织环境B. 相关方需求和期望C. 组织的战略方向D. 持续改进答案：ABC8. 以下哪些是质量控制的关键环节？（）。
A. 质量检验B. 质量预防C. 质量改进D. 质量记录答案：ABCD9. 以下哪些是质量保证的组成部分？（）。
A. 质量控制B. 质量策划C. 质量改进D. 质量审核答案：ABD10. 以下哪些是质量改进的目标？（）。
A. 提高顾客满意度B. 降低成本C. 提高效率D. 减少浪费答案：ABCD三、判断题11. 质量管理只关注产品的最终质量，不涉及产品的设计和生产过程。
（）答案：错误12. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品和服务。
（）答案：正确13. 持续改进是质量管理的一个基本原则，它要求组织不断寻求改进机会，以提高质量管理体系的有效性和效率。
（）答案：正确14. 质量管理体系的建立和实施是一个一次性的活动，一旦建立就不需要再进行维护和更新。
CCAA国家注册审核员质量管理体系考试试题及答案
CCAA国家注册审核员质量管理体系考试试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 质量管理体系审核的目的是（）A. 确定质量管理体系的有效性B. 评价质量管理体系的符合性C. 提供质量管理体系改进的建议D. 确定质量管理体系的成熟度答案：A2. GB/T 19001标准中，质量管理体系的要求不包括以下哪项（）A. 管理职责B. 资源管理C. 产品实现D. 市场营销答案：D3. 质量管理体系审核中，以下哪项不是审核证据（）A. 文件和记录B. 人员访谈C. 实地观察D. 审核员的主观判断答案：D4. 质量管理体系审核的策划阶段不包括以下哪项工作（）A. 确定审核目的、范围和准则B. 确定审核时间、地点和人员C. 收集和分析质量管理体系文件D. 编制审核计划答案：C5. GB/T 19001标准中，最高管理者应确保以下哪项（）A. 质量方针的制定和实施B. 质量目标的制定和实施C. 质量管理体系的建立和实施D. 所有员工的参与答案：C6. 质量管理体系审核中，以下哪项不是审核发现（）A. 不符合项B. 观察项C. 好的做法D. 审核员的个人意见答案：D7. GB/T 19001标准中，质量管理体系文件不包括以下哪项（）A. 质量手册B. 程序文件C. 工作指导书D. 审核报告答案：D8. 质量管理体系审核中，以下哪项不是审核结论（）A. 质量管理体系的有效性B. 质量管理体系的符合性C. 质量管理体系的成熟度D. 质量管理体系改进的建议答案：C9. GB/T 19001标准中，以下哪项不是质量方针的要求（）A. 与组织的宗旨和方向一致B. 包括质量目标和指标的框架C. 可以测量和监控D. 为持续改进提供基础答案：C10. 质量管理体系审核中，以下哪项不是审核组的职责（）A. 确定审核目的、范围和准则B. 收集和分析审核证据C. 编制审核报告D. 提供市场营销服务答案：D二、判断题（每题2分，共30分）11. 质量管理体系审核是评价质量管理体系的符合性和有效性的过程。
管理体系考试及答案
管理体系考试及答案一、选择题1. 管理体系的核心是什么？A. 程序文件B. 管理职责C. 资源管理D. 持续改进答案：B. 管理职责2. ISO 9001标准中，最高管理者的职责是什么？A. 确保质量管理体系得到有效实施B. 制定质量方针和质量目标C. 提供必要的资源D. 所有以上选项答案：D. 所有以上选项3. 环境管理体系（ISO 14001）的目的是什么？A. 减少环境影响B. 提高组织效率C. 满足相关法律法规要求D. 所有以上选项答案：D. 所有以上选项4. 职业健康安全管理体系（ISO 45001）的核心要素是什么？A. 风险评估B. 管理职责C. 员工参与D. 持续改进答案：A. 风险评估5. 以下哪项不是ISO 9001标准中的质量管理原则？A. 客户焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 系统化管理答案：D. 系统化管理二、填空题6. 质量管理体系要求组织应建立、实施和保持一个形成文件的（），以支持组织的质量管理体系的运行。
答案：质量手册7. 环境管理体系要求组织进行（），以识别其活动、产品和服务对环境的影响。
答案：环境因素识别8. 职业健康安全管理体系要求组织进行（），以识别可能导致员工伤害和健康损害的潜在风险。
答案：风险评估9. ISO 9001标准中，最高管理者应确保制定的质量方针和质量目标与组织的（）一致。
答案：战略方向10. ISO 14001标准中，组织应确保其环境管理体系的要求得到（）的理解、实施和持续改进。
答案：员工三、判断题11. 管理体系的核心是程序文件，而不是管理职责。
答案：错误12. ISO 9001标准要求组织进行内部审核，以验证质量管理体系的有效性。
答案：正确13. ISO 14001标准要求组织进行环境监测，以评估其对环境的影响。
答案：正确14. ISO 45001标准要求组织进行职业健康安全培训，以提高员工的安全意识。
答案：正确15. 质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系可以独立存在，互不影响。
9001考试试题及答案
9001考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 9001标准中，质量管理体系的目的是（）。
A. 提高产品质量B. 提高顾客满意度C. 满足顾客和适用法律法规要求D. 以上都是答案：D2. 9001标准中，质量管理体系的基本原则不包括（）。
A. 顾客导向B. 领导作用C. 过程方法D. 成本控制答案：D3. 9001标准中，关于质量目标的描述，以下哪项是错误的（）。
A. 质量目标应可测量B. 质量目标应与组织的战略方向一致C. 质量目标应由最高管理者制定D. 质量目标应由所有员工制定答案：D4. 9001标准中，以下哪项不是质量管理体系的文件要求（）。
A. 质量手册B. 程序文件C. 质量记录D. 员工手册答案：D5. 9001标准中，关于内部审核，以下哪项说法是错误的（）。
A. 内部审核应定期进行B. 内部审核应由组织内部人员进行C. 内部审核应覆盖所有过程D. 内部审核应由第三方进行答案：D6. 9001标准中，关于管理评审，以下哪项说法是正确的（）。
A. 管理评审应每年至少进行一次B. 管理评审应由最高管理者主持C. 管理评审应评估质量管理体系的适宜性、充分性和有效性D. 以上都是答案：D7. 9001标准中，关于顾客满意度的监控，以下哪项不是监控方法（）。
A. 顾客调查B. 顾客反馈C. 顾客投诉D. 内部审计答案：D8. 9001标准中，关于改进，以下哪项说法是错误的（）。
A. 改进应基于数据分析和评价B. 改进应考虑顾客满意和产品质量C. 改进应仅限于纠正措施D. 改进应包括持续改进答案：C9. 9001标准中，关于风险管理，以下哪项说法是正确的（）。
A. 风险管理是质量管理体系的一部分B. 风险管理应识别潜在的风险和机遇C. 风险管理应制定相应的应对措施D. 以上都是答案：D10. 9001标准中，关于供应商管理，以下哪项说法是错误的（）。
A. 应评估和选择供应商B. 应与供应商建立合作关系C. 应监控供应商的性能D. 供应商管理仅限于采购过程答案：D二、填空题（每题2分，共10分）1. 9001标准要求组织应确定、提供并维护所需的资源以确保质量管理体系的______、______和______。
质量管理体系文件培训试题(试题与答案)
体系试题姓名：职务：得分：一、填空题（每空1分，共20分）1、（）(RB/T214-2017) （）(RB/T218-2017)。
2、检验检测机构应明确其组织结构及管理、（）和（）之间的关系。
检验检测机构应配备检验检测活动所需的（）、设施、（）、系统及支持服务。
3、检验检测机构应对抽样、（）、检验检测、（）以及（）的人员，依据相应的教育、培训、技能和经验进行能力确认。
应由熟悉检验检测目的、程序、方法和结果评价的人员，对检验检测人员包括（）进行监督。
4、管理体系文件主要有（）、（）、（）和（）组成。
5、检验检测机构应建立和保持管理评审的程序，管理评审通常（）一次，由（）负责。
6、检验检测机构应保留人员的相关资格、（）、授权、教育、培训和监督的记录。
记录包含能力要求的确认、人员选择、（）、人员监督、（）和（）。
二、简答题（每题5分，共20分）1、公司《质量手册》中”关键岗位人员”的代理条件是怎么规定的？2、管理评审输入应包括以下信息：4、按照机动车检验机构通用要求（RB/T218-2017）中技术负责人和授权签字人任职条件：5、检验检测机构管理体系至少应包括哪些内容。
体系试题 (答案)一、填空题1、检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求;检验检测机构资质认定能力评价机动车检验机构要求2、技术运作;支持服务;人员;设备;3、操作设备;签发检验检测报告或证书;提出意见和解释;实习员工4、质量手册;程序文件;作业指导书;质量记录5、每12个月;管理层6、能力确认;人员培训;人员授权;人员能力监控二、简答题1、公司指定关键管理人员（包括最高管理者、技术负责人、授权签字人等）的代理人，代理原则如下：a）在公司经理不在岗时，由技术负责人代理其职责；b）技术负责人不在岗时，由授权签字人代理其职责。
c）授权签字人不在岗时，由技术负责人代理其职责。
2、答：1.检验检测机构相关的内外部因素的变化;2.目标的可行性;3.政策和程序的适用性;4.以往管理评审所采取措施的情况 ;5.近期内部审核的结果;6.纠正措施;7.由外部机构进行的评审;8.工作量和工作类型的变化或检验检测机构活动范围的变化;9.客户和员工的反馈;10．投诉;11.实施改进的有效性;12.资源配备的合理性;13.风险识别的可控性;14.结果质量的保障性;15.其它相关因素，如监督活动和培训.3、机动车检验机构保密内容至少应包括：答：a）委托方提交的文件与资料；b）检验记录和检验报告所涉及的委托方信息；c）检验员在现场检验时获得的信息，包括检验的结论等；d）机动车检验机构从客户以外的渠道（如监管机构、投诉人）获得的有关客户的信息。
ISO9001质量管理体系考试试题(答案)
ISO9001:2008质量管理体系考试试题姓名:__________________ 部门:_______________ 得分:__________________ 一、单项选择（请选择唯一的答案）(20分,每题1分) 1、ISO是__________C____. A.国际组织 B.国际标准 C.国际标准化组织 D.标准化2、ISO9001:2008的全称是_________A________ A.质量管理体系要求 B.质量管理 C.质量要求 D.体系要求3、PDCA循环中P是________B_________ A.检查 B.计划 C.处置 D.执行4、本公司推行的是__________B________ A.ISO9004:2008 B.ISO9001:2008 C.ISO9003:2008 D.ISO9001:2000 5、质量是一组固有特性满足______A_______的程度. A.产品 B.质量 C.要求 D.顾客6、管理是计划、指挥、控制和协调的_____B____________ A.工作 B.活动 C.过程 D.计划7、产品的定义是：_________E__________ A.生产过程的结果 B.用钱可以买到的C.服务过程的结果 D.A&B E.A&C 8、ISO9001:2008与ISO9004:2008关系______D____________ A. ISO9001:2008大于ISO9004:2008 B. ISO9001:2008小于ISO9004:2008 C. ISO9001:2008等于ISO9004:2008 D. 以上说法都不对 10、领导的作用是_________D________ A.重视 B.带头 C.正确指导 D.以上说法都不对 11、下列不属于ISO9000的精神的是________B________ A.说到 B.领悟到 C.做到 D.记录到/写到 12、下列属于ISO9000族标准中核心标准的是_______B_______ A.ISO9000:2008 基础和术语 B.ISO9001:2008 质量管理体系要求 C.ISO9004:2008业绩改进指南 D. ISO19011:2008质量和环境审核指南13、下列不属于ISO9001:2008标准五大要素名称的是____A____________ A.质量管理体系要求 B.基础和术语 C.资源管理 D.产品实现 E.测量分析和改进14、在推行ISO过程中必须新设立的部门是________C_______ A.管理者代表、文控中心、 B.管理者代表、ISO专员 C.文控中心 D.管理者代表 15、国际标准化组织成立时间________A________A.1947年B.1987年C.1994年D.2000年16、不属于ISO9000八大管理原则的是_____C_____ A.以顾客为关注焦点 B.持续改进 C.员工培训 D.全员参与 E.管理的系统方法 17、ISO9004:2008是: D A.审核指南 B.核心标准 C.基础和术语 D.业绩改进指南 18、国际标准化组织的性质 B A.官方组织 B.民间组织 C.中介组织 D.服务组织 19、PDCA循环是一个 A A.持续改进过程模式 B.质量模式 C.体系模式 D.形象模式20 .“为纠正现存的不合格或其他不希望的情况再发生，对其产生的原因所采取的消除措施”是指：（ C ） A.纠正；B.纠正措施；C.预防措施；D.偏离许可；二．是非判断（请在括号内做出判断，是打√；非打X）；每小题1分，共计20分1)标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。
质量管理体系基础知识考试(含答案)
质量管理体系基础知识考试部门：姓名：分数：一、选择题（20×2分=40分，每小题只有一个答案）1.质量管理工作循环是（B）A.DPMO循环B.PDCA循环C.MAIC循环D.PDSA循环2.关于文件控制，以下说法正确的有（B）A.客户订单不能当做外来文件进行管理B.文件更改后必须重新审批后方可使用C.作废文件一定要标识并保存D.应规定文件的保存期限3.自下而上的审核办法是（D）A.从下级部门审到上级部门B.从工艺流程下游审到上游C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有（B）A.不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用C.用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次5.对产品有关的要求进行评审应在_____进行，（A）A.做出提供产品的承诺之前B.签定合同之后C.将产品交付给顾客之前D.采购产品之前6.质检部最终检验品能紧急放行吗?（D）A.绝对不行B.总经理批准时可以C.质检部经理批准即可D.质检部提出申请,获得顾客书面批准方可。
7.办理不合格品评审的目的：（D）A.划分责任人B.及时开工生产C.反馈质量信息D.制定预防和纠正措施，杜绝重复发生8.公司的（A）文件，需要进行文件控制的管理。
A.程序文件B.检测和校准方法C.研究所管理制度D.技术人员服务规范9.下列属于合同评审的内容，有（D ）A.客户所提交的要求是否明确B.人员、设备、环境和其他资源能否满足客户要求C.价格D.以上内容都是10.当发生不符合工作时，应当（C）A.已经发生的不符合工作则无需进行纠正B.可以不马上停止当前工作，在试验完成后确认数据即可C.对不符合的严重性进行评价D.通知客户发生异常11.获取的上岗证（ A）A.必须同时通过培训和和考核B.某个检测或校准项目只要可以考核通过，可以不必参加该项目的培训C.通过培训，达到熟练操作设备的程度，就可以无需考核直接上岗D.检测/校准人员只要实操考试合格就可以获得上岗证12.适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力。
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质量管理体系考试试题及答案一、单项选择题（每题1 分，共10 分）（ d ）1.过程能力指数进行计算。
a）要求在没有偶然因素下b）要求在未出现重大故障状态下c）要求必须在稳态条件下d）不要求必须在稳态条件下（c ）2.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，。
a）不合格品率增大，过程能力指数不变b）不合格品率增大，过程能力指数增大c）不合格品率增大，过程能力指数减小d）不合格品率不变，过程能力指数减小（ d ）3.某名人收到香港某组织的请教问题的信。
这位名人一时难以确切答复。
过了几天，他弄清了问题原委，即写复信。
你认为作为复信的开头，哪一项最好？a 惠书收到，琐事缠身，迟复为歉。
b 惠函敬悉，未及时奉复，深感不安。
c 惠书已悉，承蒙信赖，迟复为歉。
d 惠书已阅，难题一时不解，迟复为歉。
（c ）4.构成我国法定计量单位的是（）。
a SI 单位b 米制单位c SI 单位和国家选定的其它单位 d 国家标准GB3100-93 和GB3101-93 中的单位（c ）5.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。
a 标准化法b 计量法c 产品质量法d 公司法（d ）6.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指a）审核结论b）审核发现c）审核方案d）审核证据（a ）7.市场营销以为出发点和回归点。
a）顾客需求b）购买动机c）企业发展战略d）企业形象（ d ）8.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及。
a）供应方式b）运输方式c）仓储方式d）价格的经济性（c）9.技术先进性主要体现在、工艺水平和装备水平几个方面。
a）高价引进技术b）技术超前c）产品质量性能d）拥有专家（ d ）10.下列不属于生产工艺技术的是。
a）生产工艺b）工艺流程c）设备选型d）原料来源二、多项选择题（每题2 分，共20 分）1.质量管理常用方法中的“老七种工具”包括b、d 。
a 系统图法b 直方图c 关联图d 因果图2.社会调查可采用a、b、c、e 等多种调查方法。
a 查阅历史文献统计资料b 问卷调查c 现场访问、观察d 分析与判断e 开座谈会3.广义的资源泛指社会财富的资源，包括a、b、c、d。
a）自然资源b）人力资源c）信息资源d）技术资源e）软件资源4.下列关于产品责任的表述中正确是a、b、d 。
a缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任b缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任c因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为１年d销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任解析：本题考查产品质量法规定的产品责任的知识。
从题型看，选择题都是考查考生对法条的灵活运用能力，而绝少直接照搬照抄法条出题的。
选项Ａ、Ｂ、Ｄ分别出自于产品质量法第四十三条、第四十二条第二款。
选项Ｃ的错误在于我国产品质量法第四十五条规定的是因产品缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，而不是一年。
对于类似的时效期间的规定，考生可用列图表的方法进行比较记忆。
另需要考生注意该法第四十五条第二款的规定，即“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失”的期间规定。
5.《中华人民共和国标准化法》明确规定标准化工作的任务是a、b、d 。
a 制定标准b 组织实施标准c 推行企业标准d 对标准的实施进行监督e 解释和修改中华人民共和国标准化法（bcde ）6.审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录，并包括或引用a不合格项判断和不合格报告编写b审核目的；审核范围c）审核准则；明确审核组长和成员d 审核发现；明确审核组长和成员 e 审核结论；现场审核过冬实施的日期和地点（ab ）7.随着现场审核活动的进展，可以a 更改审核范围b 修改审核计划c）改变审核领域d 更改审核类型（abd ）8.审核工作文件包括a 检查表b 抽样计划c）审核任务书d 记录信息的表格（abc ）9.第二方审核可用于a 采购前的评价b 采购后的再评价c）对供方的监督d 认证注册（abd ）10. 申请方申请认证的条件为 a 持有法律地位证明文件 b 以按标准建立了文件化的质量管理体系c）组织具有一定的规模 d 申请人应持有生产许可证、资质证书等必要资料二、判断题（每题1 分，共15 分）1．组织应确保对质量记录的控制满足标准中4.2.3 的要求。
（×）2.根据GB/2828.1 转移规则，执行GB/2828.1 的加严检验时，已有累计5 批不合格，暂停检验。
在改进后，经负责部门同意恢复检验。
应使用的抽样方案是加严检验。
√3.进行抽样检验是否比全检更合理，主要考虑检验成本和批量大小。
×4 数码媒体艺术对大多数人还是比较陌生的，但作为一种新的艺术形式，它在中国正日益受到人们的关注。
（×）5.成绩来之不易，这是全党、全国人民贯彻“三个代表”要求和中央对经济工作的各项部署，同心同德、迎难而上、开拓进取。
（×）6. 审核范围就是受审方质量管理体系的范围。
× 7．审核组中的专业人员可以由实习审核员担任。
√8．审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。
×9．必须对初审的受审核方作初访。
×10．审核结论应包括对质量管理体系有效实施、保持和改进的评价。
√四、填空题（每题1 分，共10 分）指出GB/T19001-2000 标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。
1.“宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。
” 适用于这一情景的条款是7.2.3a2．“成品仓库雨后漏水没有及时维修。
” 适用于这一情景的条款是6.3a3. “工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。
” 适用于这一情景的条款是4.2.3c4. “用适当的方法来标识未经检验的产品。
” 适用于这一情景的条款是7.5.3 5．“质检部正在讨论如何编制《成品检验规程》。
” 适用于这一情景的条款是7.1c 6．“为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审。
”适用于这一情景的条款是__5.6.1___7．“某组织将产品的检验委托检验机构进行。
”适用与这一情景的条款是_ 4.1__8．“由于正在休息，对要整理床铺的服务员说不用整理了。
”适用于这一情景的条款是：_ 8.2.4__9．“销售科与客户协商更改了合同条款，但是生产科不知道。
”适用于这一情景的条款是：_ 7.2.2__10．“组织按照合同要求，对售出产品进行维护保养。
”适用于这一情景的条款是：__7.5.1f__五、简答题（每题5 分，共20 分）1.质量管理体系必须包括的文件有哪些？答案：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；标准所要求的形成文件的程序。
2.何谓定置管理？请举一例加以说明。
答：定置管理即是场所固定，物品存放位置固定，物品标识固定的管理。
3.现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们已经把不符合的文件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。
”你作为审核组组长，如何处理？为什么？答：1）不能撤（2 分）2）理由：不合格事实已经存在，尚未实施纠正措施并验证（各1.5 分，共3 分）4．对某产品进行质量检验，发现产品存在若干质量问题，其数据见下表，作出排列图，分析影响产品质量的主要因素、次要因素和一般因素。
序号项目频数1 旋转异常66 2 噪音28 3 颤动13 4 压力6 5 其他3 合计116答案：5 项频率分别是56.9（主要因素）；24.1（次要因素）；11.2；5.2；2.6（一般因素）。
六、案例分析及阐述题（每题5 分，共20 分）：1.结合你所在企业的实际，说明预防措施过程输入的数据来源有哪些？参考答案：顾客要求和期望的评审；市场分析；管理评审输出；数据分析输出；满意程度测量；过程测量；相关方（特别是顾客、供方）信息来源汇总系统；有关质量管理体系的记录；以往获得的经验教训等。
2.某公司（A）负责楼房的设计、开发、建筑，但公司没有设计能力，由项目经理将设计分包给另一工程公司B，在这种情况下，A 公司是否可以删减标准7.3 条款？为什么？A 公司应如何做才能满足GB/T19001-2000 标准的要求？答案：不能删减。
A 公司对设计和开发负有责任， A 应在有关的文件中证实其QMS 中包括了对分包设计活动的管理。
公司按照7.4.2 的要求控制分包和设计活动，项目经理参加设计评审、设计验证和设计确认等活动，并须确保B 公司的设计活动能按7.3 的要求进行。
3.在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。
”答案：1）不符合事实：略2）不符合条款和内容：不符合8.2.1 中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。
3）不符合分级：一般4. 在销售部，审核员抽查7 份顾客调查表，发现其中 2 份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有 2 份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。
”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。
”答案：1）不符合事实：略2）不符合的条款和内容：不符合7.2.3 中“组织应对以上有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：a产品信息；c顾客反馈，包括顾客报怨”。
3）不符合分级：一般七、阐述题每题10 分，共10 分2．查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了 3 个不同专业组在2004 年8-12 月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。
审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。
这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？10 分答案及评分标准：1）不符合--2 分2）因为7.3.7 中的要求没有查全。
3 分3）应继续审核如下内容：答出其中 5 项，每条2 分标准内容 1 分，抽样和调查方法 1 分，共10 分。
----是否评价了更改对产品及其组成部分的影响----是否进行了适当的评审、验证和确认----这一切是否在更改正式实施前进行，是否有记录----是否按要求实施了相应的更改----评价更改的有效性，看是否更改后达到了预期目的受审核方自己评价的结果----其他合理内容注：未到相关部门审核扣2 分。