基于服务管理视角的民生水利调查研究
基层水利管理中的问题及对策探究钱苏平1杨帆2杨钟宇3
基层水利管理中的问题及对策探究钱苏平1 杨帆2 杨钟宇3发布时间：2021-10-26T08:47:43.894Z 来源：《基层建设》2021年第22期作者：钱苏平1 杨帆2 杨钟宇3[导读] 基层水利工程建设在国内基础设施中的不可或缺的部分，其对于国内经济发展能够起到一定的促进作用1 泰州市水利局江苏泰州 215300；2 泰州市高港区水利局江苏泰州 215300；3 溧水区水务局江苏溧水 211200摘要：基层水利工程建设在国内基础设施中的不可或缺的部分，其对于国内经济发展能够起到一定的促进作用，特别是对于农村经济水平的提升是有着直接的影响，同时还和人民群众的生命以及财产安全有着紧密的关联。
本文即从基础水利工程管理中的现实问题出发展开探析，以期能够提出有效的应对之策。
关键词：基层水利工程：管理；问题；措施水利工程是关系着国计民生的系统工程，为确保水利工程的安全运行，充分发挥其社会效益、经济效益及生态效益，促进水资源的综合利用，因此需要建立健全合理的水利工程管理体制和运行机制。
其中基层水利工程的管理更是水利工程管理项目中的基础性工作，水利在建设新农村的过程中起着很大的作用，同时也是新农村建设的基础与先导，我国自上世纪八十年代中期开始，针对水利工程的管理出台了一系列的有效措施，并且已经逐渐显现出来了比较强的生命力和优越性。
1基层水利管理概述基层水利管理的内容。
基层水利管理是确保水利工程得以有效利用的重要保障，其管理工作主要包括水利工程维护、水利工程的防汛调度、相关机械设备的管理以及农业用水的调度。
基层水利管理的意义。
基层水利管理能够对基层水利工程的运行状态进行控制，确保基层水利工程处于良好的运行状态。
基层水利在长期的使用过程中，往往会出现各类安全隐患，基层水利管理需要及时对隐患进行排除，确保水利工程安全运行，确保基层群众的经济效益。
泄汛期和汛期山洪来临之前，管理人员需要做好相关准备工作，合理开展防汛调度，确保水利工程的质量。
水利工作的公共服务与社会效益
水利工作的公共服务与社会效益水利工作作为一项重要的公共服务，对社会的效益产生着深远的影响。
它不仅关系到人民的生活和生产，还能够改善生态环境，以及应对自然灾害等问题。
本文将从水利工作的基本概念和内容、公共服务的特点以及水利工作对社会的效益等方面展开论述。
一、水利工作的基本概念和内容水利工作是指通过修建和管理水利设施，以及开展水资源的调度和利用，来满足人民的用水需求，改善生态环境，保护人民财产安全的一系列工作。
其基本内容包括水资源的开发利用、水库和堤防的建设、灌溉和排水工程的建设、供水和排污系统的建设以及抗旱和防洪措施等。
二、公共服务的特点公共服务是政府组织提供给全体公民的一种服务形式，其具有以下特点：1. 公益性：公共服务是为了满足人们的共同需求，关乎公众的利益和福祉。
2. 公序性：公共服务是在法律规范下提供的，有着明确的法定职责和权限。
3. 公平性：公共服务应该平等、公正地向所有公民提供，无论其经济状况和社会地位如何。
三、水利工作的公共服务性质水利工作作为一项公共服务，具有以下特点：1. 充分满足公众需求：水利工作是为了满足公众的生活用水需求，推动农田灌溉，保障工业用水和生态用水等。
2. 保障人民生活：水利工作对人民的生活安全和舒适起着至关重要的作用，例如供水系统的建设和维护，可以确保人民的饮水安全。
3. 促进经济发展：水利工作的发展可以为农田灌溉、工业生产、交通运输等提供保障，促进经济的快速增长。
4. 改善生态环境：水利工作可以调节水流，防止干旱、洪涝灾害的发生，保护生态环境，维护生物多样性。
5. 确保社会稳定：水利工作的正常开展可以防止水灾和干旱灾害，确保社会的稳定和安全。
四、水利工作对社会的效益1. 保障人民的基本生活需求：水利工作提供了充足的用水资源，保障了人民的饮水和生活用水需求。
2. 促进农业发展：水利工程的建设和农田灌溉，提高了农作物的产量和质量，推动了农业的发展。
3. 促进工业和交通运输的发展：水利工作为工业生产提供了稳定的水源，推动了工业的快速发展。
新形势下水利质量管理制度体系构建与安排
从理论和实践 上进 行了有益的探讨 。尽管各 国之 间存在着政 治
体制 、 经济 结构 、 自然条件 和水 资源开发利 用程度 的差异 ， 建 所 立 的水资 源管理体制不尽相 同 ， 各 国政 府及 相关领 域的学 者 但
对水利质 量管理有着共同 的认识 ， 那就 是不仅 要从管 理技术 上 考虑 ， 而且也要从管理制度上考虑 。依 据各 国的实际情况 ， 制定 了富有 自身特 色的水利质量 管理制 度 ， 而且在 一定程 度上形 成 了水利质量 管理制度体系 。这些对 中国水利质量管理 制度 的设 计和体 系的完 善有着十分重要 的借鉴意义 。
４３
立 又 相 互 联 系 ， 们共 同 组 成 一 个 既 对 立 又 统 一 的 质 量 管 理 系 它
统。
对原有管理制度进行修订 ； 其次 ， 在全面梳理现有水利质量管理 制度 的基础上 ， 认为提 出中国水利 质量管 理制度体 系框架 的基 础和条件 是具备 的； 再次 ， 遵循水利 服务于 民生 的宗 旨， 为先 认
所属的质量 检查体 系 ； 设计 、 工 、 造等单位 所属的质量 保证 施 制 体系。质量监督 、 量监控及 质量保 证体 系三者之 间既相 互独 质
栋 ， ， 授 ， 究 方 向 为 水 利 现 代 化 、 生 水 利 、 务 管 理 。 Ｅ— ｉ ｄ ｄ ｈ ｕ ．ｄ ．ｒ 男 教 研 民 服 ｍａ ：ｕ ＠ ｈｅ ｅｕ ｃｌ ｌ
进 的 民生 水 利 理 念 和 新 颖 的 服 务 管 理 视 角 ， 全 可 以 融 人 到 水 完
（ ）水利工程质量管理法规体 系。水利工程质量管理法规 ２ 体 系包括 ： 法律 、 法规 、 规章 及规 范性 文件 。水利部 颁发 了《 水
总报告、基于农民需求的农村民生服务问题研究
基于农民需求的农村民生服务问题研究刘镇瑜任映樵华旭[摘要]坚持以人为本、以民生为重是加快农村社会事业发展,解决农民群众最关心、最直接、最现实的利益问题,扎实推进社会主义新农村建设的关键之所在。
在切实加强农村民生服务建设的过程中依据农民的实际需求强化和改进财政支持的重点类别、项目及其优性,是政府决策部门亟须关注的问题。
本文通过对石桥乡6个远郊村落的实地考察,对这一问进行实证分析和论证,并据此提出石桥乡农村民生服务公共支出优先性排序。
[关键词]民生服务满意度需求度公共服务均等化农民是农村民生服务的最终受益者,农民对各项民生服务的需求度和满意度是检验政府投资效应的最真实的指示器。
因此,在构建农村民生服务财政支持体系时,必须尊重农民的意愿,以农民的需求为导向,只有这样,政府公共资源的投入和使用才能与实际需求相一致,才能充分体现农民的意愿和需求,才能切实为改善农村的生产和生活条件做出贡献,使稀缺的财政资源发挥出最大的作用与效能。
基于这一目的,本文对石桥乡进行了入户访谈和问卷调查,在充分掌握农户对各项民生服务供给的满意度及需求度情况的基础上,结合农村民生服务供给的实际情况,建立政府投资与农民需求矩阵,并由此推导出农村民生服务供给优先序。
一、农村民生服务范围的界定民生服务指的是与普通民众生活和生产活动密切相关,主要由政府通过财政支出提供的各类公共服务。
但具体来说民生服务涵盖哪些领域,目前仍然缺乏一个公认的客观标准。
根据党的十七大报告在论及“加快推进以民生为重点的社会建设”问题时,着重提出了几个重要类别的民生服务,其中包括:教育与培训,社会保障体系和医疗卫生服务。
2008年的政府工作报告在论及“切实保障和改善民生”问题时提及与民生相关的公共服务包括:教育、卫生、文化体育和其他一些民生服务。
参照这些论述,结合我国农村的具体情况,可以将农村民生服务的范围大致界定为:(1)生产性基础设施(包括道路、水利、节水灌溉、市场设施等);(2)生活性基础设施(包括照明、饮用、排污、燃料、环境治理等);(3)教育与培训;(4)社会保障(包括低保、养老与医疗卫生);(5)科技与信息;(6)资金支持。
建设基层服务型水利的探索
套节制 闸等水利设施 ，总 投资 １５０ ０
万元 ， 涝 能力 达 到 ２ ｍ３ ， 程 已 排 ０ ／ 工 ｓ 于 ２０ ０ ６年 ６月完成 ，排涝面积达 １ ６
理好水利 Ｔ程 ， 水利 站还成立 了管 镇
理领导 小组 ，成立 水政监察 队伍 ， 加
成 土方 １５ ２， ｍ． ６万 ３ 同时每 年完成 ２ ０ 多万 ｍ， 的连片治理 土方 工程 。采用
“
一
强工程 管理 和水事处 理力度 ， 对所有 河道 、 水利 工程建立健全 了管理责任 制 ， 成镇水 利站 、 、 、 形 村 组 具体 管护
管的工程改制 ， 壮大 了水 利站集 体 也 经济 ， 为加强水利工程管 护提供 而且
了资金保 障。
旅游开 发 、 高 城市 品位 、 提 改善 生态
环境有 效结 合起 来 ， 加强 规划 ， 综合
治 理 ，真 正 体现人 与 自然 的和 谐统
— —
成， 确保 汛期投 入正 常运行 ， 发挥 了
重要 作 用 。
３ 划 分事权 ，提 高工 程管理 水 ． 平。０ ４年金湖县政府确定 了城 区河 ２０
道 的 整 治 计划 以 及 黎 城 镇 ２ ０ ０３
０
（ 者单位 ： 湖县 黎城 水 利站 作 金
２ 】０ ｌ ６ ０）
２ 对 照新农 村建设要求 ， 高水 ． 提
３ ．６ ｍ ， 区 ２ ．７ｍ２特 殊 的地 理 ７ ｋ 圩 ９ ５０ ｋ 。
程及一 、 、 、 二 三 四期 黄淮 海农业综 合
开发 ‘ 翌 和世行二期 Ｔ程 ，总投入 １ ＝ ２０多万元 ， ０ 新建 、 改造 电力排灌站 ７ 座 ８台 ４ ７ Ｗ，中沟以上涵 、闸、 ４ｋ 桥
加强水利法制建设服务广西民生发展
来， 广西 各 级政 府 、 行政 主 管部 门坚 决 贯 彻执 行 新 水 法 水 确 定 的实行 水 资源统 一管 理 制度 ， 力 推进 和深 化 水资 源 努 管 理工作 体制 改革 。将 推进水 务 管理体 制改 革列 入广西 自 治 区政府 确定 的水 利 ６项 改革 之一 。 二是 严格 贯彻执 行水 资源保 护 制度 。贯 彻落 实水 功能 区划制 度 ， 定 了地 表 水水 功能 区并 经 自治 区政 府 批复 实 划
础 建设 ” 推 进 “ ， 三项 改革 ” 完善 “ ， 四个 体 系建设 ” 取得 “ ， 五
种 基本 成效 ” 注意 “ 大 问题 ” ， 六 。
一
、
明确“ 个思路” 一
要 把推 进 新 水 法 融入 自治 区 经济 社 会 发 展 一盘 棋 来 统筹 安 排 。结合 广 西实 际 ， 立体 全 面地思 考 如何 从加 大 水
定 ； 力推进 北 海 市和玉 林 市 国家级 节水 型社会 试 点建设 ； 立 了一支 专业化 执 法 队伍 ， 处水 事违 法案 件 大 建 查
４５ ０余件 ， 处水事 纠纷 １ ７ １ 调 ０多件 ６
《 中华 人 民共 和 国水 法》 订 实 施 １ 来 ， 修 ０年 广西 壮 族
和水 资 源费 征收 管理 条 例办法 》 广西 取水 许 可管 理权 限》 《 《 广西 建设 项 目水 资源 论证 管理 办法 》 广西 入河 排 污 口监 《 督 管 理 办法 》 广 西跨 设 区 市界 河 流交 接 断 面 水 质水 量 考 《 核 暂行 办法 》 广 西水 功 能 区管 理 办法 》 北 海 市 水资 源 管 《 《
自治 区党 委 、 政府 和水 行政 主管 部 门始 终 以做好 水 资 源管 理 ， 水资 源保 护与 经济增 长 的协调 发展 作为 重要 职责 ， 实现 全 面贯 彻实 施新 水 法 ， 到明 确“ 做 一个 思路 ”加 强 “ 。 两个 基
盐城水利服务民生的回顾与展望
阜 城 束 乍 段 整 治 等 工 程 ， 新 建 圩 口 闸 ３ ６座 、 排 涝 ５
发 展 最 快 的 ５年 ， 也 是 抗 灾 减 灾 成 效 最 大 、 人 民 群
众 受 益 最 多 的 ５年 。 ５年 来 ， 全 市 共 完 成 水 利 建 设
投资 ８ ２亿 元 ， 是 “ 五 ” 间 的 近 ３ 倍 ； 减 免 灾 效 十 期
益 达 １２亿 元 。 ０
１ ．１ 沿 海 水 利
闸下 迁 工程 。
加 强 水 利 工 程 运 行 调 度 ，全 市 共 调 引 长 江 水 、
淮 水 ４ １亿 ｍ ３ ， “四 大 港 ”闸 （ 阳 河 闸 、 新 洋 港 射 闸 、 黄 沙 港 闸 、 斗 龙 港 闸 ）累 计 开 闸 ６ ０ ３ 潮 次 ， ７ 泄 洪 量 达 ５ ７ 亿 ｍ 不 仅 保 障 了 上 游 地 区 的 防 洪 ０ ，
７－ 民 生 １系 ，
盐 城 水 利服 务 民 生 的 回顾 与展 望
罗 利 民 陈 红 卫 ，
（ ．江 苏省 盐城 市水 利局 ，江苏 盐城 １ ２ ４ ０ ；２ ２ ０ ２ ．江 苏省 盐城 市 节约 用水 办公 室 ，江 苏 盐 城 ２ ４ ０ ） ２ ０ ２
摘 要 ： “十 一 五 ”时 期 是 江 苏 省 盐 城 市 水 利 发 展 史 上 建 设 强 度 最 大 、 投 入 最 多 、 速 度 最 快 的 ５ 年 ， 全 市 共 完 成 水 利 建 设 投 资 ８ 亿 元 ， 是 “十 五 ”期 间 的 ３ 倍 ， 沿 海 水 利 持 续 加 快 发 展 ， 农 ＋ ２ － ｔ水 利 基 础 设 施 不 断 强 化 ， 城 市 水 利 取 得 新 的 突 破 。 在 回 顾 “十 一 五 ”水 利 成 果 的 基 础 上 ， 高 点 定 位
水利工程的生命周期管理研究
水利工程的生命周期管理研究水利工程作为关乎国计民生的重要基础设施，对于水资源的合理调配、防洪减灾、农业灌溉以及能源供应等方面都发挥着至关重要的作用。
然而，要确保水利工程能够长期稳定地发挥其效益，就必须对其进行全生命周期的科学管理。
水利工程的生命周期涵盖了从规划设计、建设施工、运营维护直至退役报废的整个过程。
每个阶段都具有独特的特点和管理需求，且相互关联、相互影响。
在规划设计阶段，需要充分考虑工程的目标、功能需求以及所在地的自然地理、社会经济等多方面因素。
这一阶段就像是为整个工程绘制蓝图，需要有前瞻性的思维和科学严谨的态度。
例如，对于水库工程，要精确计算库容、坝高、泄洪能力等关键参数，同时要评估对周边生态环境和移民安置等方面的影响。
规划设计的合理性和科学性直接决定了工程的质量和效益。
建设施工阶段则是将蓝图变为现实的过程。
这一阶段需要严格把控工程质量，确保施工过程符合设计要求和相关标准规范。
同时，要加强施工安全管理，防止事故发生。
在施工中，可能会遇到各种复杂的地质条件、恶劣的天气等不利因素，这就需要施工团队具备丰富的经验和灵活应对的能力。
此外，还需要做好工程进度的管理，确保工程按时完工。
当水利工程建成并投入运营后，运营维护阶段就成为了保障工程长期稳定运行的关键。
这包括对工程设施的定期检查、维修和保养，以及对运行数据的监测和分析。
例如，对于大坝，要定期进行安全监测，检查坝体有无裂缝、渗漏等问题；对于水闸，要确保其启闭设备正常运行。
同时，要根据实际运行情况，优化调度方案，提高水资源的利用效率。
在水利工程的整个生命周期中，成本管理也是一个重要的方面。
从规划设计阶段的投资估算，到建设施工阶段的成本控制，再到运营维护阶段的费用预算，都需要进行精细的管理。
在规划设计阶段，要充分考虑工程的全生命周期成本，避免因前期设计不合理导致后期运营维护成本过高。
在建设施工阶段，要通过合理的招标、采购等方式控制成本，同时确保工程质量不受影响。
分析面向知识服务的水利工程知识组织模型构建
分析面向知识服务的水利工程知识组织模型构建摘要：本文首先阐述了水利工程知识服务的重要性，随后分析了当前水利工程知识组织存在的问题，包括知识分散、结构不清晰、更新滞后等。
在此基础上，本文提出了一种新型的水利工程知识组织模型，该模型强调知识的集成、分类和动态更新，旨在实现知识的有效管理和高效利用。
通过对该模型的构建和实施策略的探讨，本文为水利工程领域的知识服务提供了一个可行的框架。
关键词：知识服务；水利工程；知识组织模型引言：随着科技的进步，水利工程领域的知识量日益增长，如何高效地组织和利用这些知识成为了行业发展的关键。
传统的知识管理方式已难以满足现代水利工程的需求，因此，构建一个面向知识服务的水利工程知识组织模型显得尤为迫切。
本文将从知识服务的视角出发，探讨水利工程知识组织的新模式，以期为水利工程的知识管理提供指导。
1.概述1.1水利工程知识服务的重要性在当今社会，水利工程作为国民经济的重要基础设施，其知识服务的重要性日益凸显。
水利工程知识服务不仅关系到水资源的合理配置与高效利用，还直接影响到防洪减灾、水环境保护、水利设施的维护与管理等多个方面。
随着科技的进步和信息化的发展，对水利工程知识的需求愈发迫切，这要求我们必须构建一个高效、智能的知识服务体系，以满足不断增长的需求，推动水利工程的可持续发展。
1.2传统知识管理方式的局限性传统的知识管理方式往往依赖于纸质文档的存储和人工检索，这种方式在信息量激增的今天显得力不从心。
纸质资料的存储空间有限，且易受损坏和丢失；人工检索效率低下，无法快速响应复杂多变的知识需求；再者，传统方式缺乏有效的知识共享和交流机制，导致知识孤岛现象严重，难以形成协同效应。
因此，传统知识管理方式已无法适应现代水利工程发展的需要，亟需革新。
1.3构建新型知识组织模型的必要性面对传统知识管理方式的种种局限，构建一个新型知识组织模型显得尤为必要。
新型模型应具备以下特点：一是数字化，通过信息技术将知识资源转化为数字形式，便于存储和检索；二是网络化，建立知识共享平台，促进知识的流通和交流；三是智能化，利用人工智能技术提升知识服务的效率和质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
基于服务管理视角的民生水利调查研究
摘要:随着水利问题的热议,不少学者开始思考从服务管理的视角
探讨民生水利问题,将服务管理理念与民生水利问题有机结合,构建民
生水利服务管理创新体系。本文将在此基础之上,以常州为对象,结合
调查研究,将问题细化,具体探讨民生水利的顾客满意度情况。
关键词:服务管理 调查
2011年1月29日,中央一号文件《中共中央、国务院关于加快水
利改革发展的决定》正式公布,这是新中国成立62年来中共中央首次
系统部署水利改革发展全面工作的决定。中央一号文件明确提出,要
大力发展民生水利。大力发展民生水利,就是要坚持民生优先,着力解
决群众最关心最直接最现实的水利问题,让人民群众从水利改革发展
中得到更多实惠。虽然水利行业没有明确为现代服务业,但服务民生
的理念已形成共识。把服务管理理念与民生水利相结合,开展民生水
利服务顾客需求分析与调查研究,对我们发展民生水利有着重要的价
值和意义。
1 民生水利、服务管理概念
民生问题是立国之本,水是生命之源,民生水利是我国水利部门把
科学发展观与当前水利发展的实际相结合,根据新时期我国经济社会
发展对水利的新要求,从实现水利可持续发展的角度出发,提出的全新
的水利发展思路。
本文的顾客需求调查与分析是基于服务质量管理理念的。而服务
质量管理是面临服务竞争社会而产生的一种新的管理模式。它已经历
长达30多年的研究过程,虽然在产生的必要性及其概念,特征和一些
理论探讨方面取得了众多研究成果,但是至今尚未形成完整的学科体
系,所以目前一些学者将服务管理称为一种“管理观念”。而目前我国的
专家、学者和实践界人士也十分重视服务管理的研究和实践,并取得
了不菲的成绩。他们对服务利润链的解析,服务的交互过程与交互质
量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品营销与制造业产品营销
的比较等热点与关键问题的研究,在理论和方法上都有重大突破。这
些科研成果,为我们开展本课题研究,提供了理论依据和可行的方法。
2 基于服务管理视角的民生水利创新体系
目前在结合了现代服务管理战略以及当今管理和现代服务业发
展的前沿理论,以及在民生水利之供应链管理、业务流程管理、客户
关系管理、质量管理等方面开展研究后,已有学者提出了现代民生水
利服务管理理论框架,
具体地说,该架构是从民生水利的理念出发,基于服务管理的视角,
运用系统观和流程观,准确、全面地重新划分水利质量管理的内容,在
现有的水利质量管理制度体系基础上,结合水利质量管理面临的新挑
战和新问题,构建的适应水利可持续发展的现代质量管理制度建设新
框架体系。
3 调查研究
在上面基于服务管理视角的民生水利体系的基础上,为了更好的
发展民生水利,了解民生水利近年来在国内的现状,我们以常州市百姓
对水利服务的需求为例展开了调研,从而对近年的民生水利问题有一
个更明确客观的分析。
3.1 调研结果及分析
根据问卷结果及访谈情况,可以发现目前常州市很多农村的灌溉
设施建设还并不是很理想,绝大多数农民还依旧采用的是传统的灌溉
方式,漫灌和畦灌。这种方式其实是对水资源的一种巨大的浪费,不符
合现代可持续发展理论,取而代之的是更为先进的喷灌和滴灌。这两
种方式不仅节省水资源,而且对农作物的生长也是百利而无一害;其次
关于饮用水和生活用水问题,几乎所有的村庄都已建立好了统一的自
来水供水设施,平时的用水主要来源于此,个别农户还保留了传统的水
井,以备不时之需。大家普遍反映对设施还比较满意,很少出现停水等
现象,但对自来水水质,则有很多人并不满意,认为水处理的不好,水中
化学药品成分含量较高,不利于人的身体健康。最后,关于大家十分关
注的水污染问题,居民反映确实还比较严重,不同的地区可能污染源略
有不同,稍显发达的村庄,工业污染较为严重,而重视农业生产的地区,
农业污染问题就略显突出。另外几乎所有的居民都反映其实生活垃圾
污染已经成为了一种普遍且日益严重的污染源,虽然当地村委也做过
相应宣传工作,但收效甚微。
4 结语
我们发现实际新的民生水利框架体系主要分为两部分:核心部分
涉及战略、产品、运营、用户;支持部分涉及人员、信息、文化等。
那么结合我们的调查结果,对部分再进一步阐述。
(1)水利质量管理战略。揭示水利质量管理“以顾客为关注焦点”
的本质,并把服务质量作为战略展开研究。而目前政府对民生水利十
分重视,已经有了较为明确的发展路线。
(2)水利质量管理产品。水利工程建设、水利管理工作最终是要
为客户提供满意的服务产品。这里包括服务产品需求分析、服务提供
系统设计等。就目前常州周边的农村来讲可能还有所欠缺,所用灌溉
设施较为传统,不符合现代理念。
(3)水利质量管理用户。包括顾客期望管理、顾客关系管理等。
目前对这方面做的还不是特别到位,虽然有注意百姓的心声,但却没有
上升到理论的角度,以更为科学的理论知识做支撑。
(4)水利质量管理评价。包括服务质量的全程管理、服务满意度
的评价与提升等。通过调查发现不管是在水利设施还是在水质保障方
面,百姓还是存在着些许不满的地方,顾客满意度的提高还存在一定的
空间。
(5)水利质量管理人员。民生水利是个新课题,但服务人才比较缺
乏,人才问题已经成为制约其可持续发展的一大“瓶颈”。
(6)水利质量管理信息。信息管理是现代服务业的一个重要特征。
它是民生水利在知识经济时代求生存、谋发展的必由之路。
(7)水利质量管理文化。服务文化是一种以服务为导向的文化,是
一种鼓励优质服务的文化。民生水利文化的塑造是一项艰巨的系统工
程。
针对上面三点,从调查中不难看出,现在从事水利服务的人员明显
不足不够专业。虽然部分村落也进行了一定的水利知识宣传,但并不
系统,不科学,甚至没有去注意收效,因此在这一方面还存在着很大的
漏洞,亟待解决。
水利既是国民经济的基础设施,也是群众生产生活的基本条件。
过去,“重建设轻管理”、“强调水资源管理而忽视水服务管理”,在新的
形势下,水利工作需要从管理理念和管理模式上进行创新。希望在接
下来的工作中,能够真正意识到这一问题,提高民生水利服务质量,提
高顾客(广大百姓)满意度。
参考文献
[1]赵志轩.民生水利的科学内涵与基本理论探讨[J].中国水利.
[2]王全斌,盛旭军.水利产品质量监督管理工作的探索与思考[J].
中国水利.
[3]范秀成.服务管理学[M].天津:南开大学出版社.
[4]杜栋,蒋亚东.基于民生水利理念和服务管理视角的水利质量
管理制度体系建设.