文档商务人员星年级管理办法
星级商户管理制度
星级商户管理制度第一章總則第一條為規范星级商户的管理和运营，提升服务质量，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，结合本单位实际，制定本制度。
第二條本制度适用于本单位所有星级商户，包括星级酒店、星级餐厅、星级景区等。
第三條星级商户应遵守国家相关法律法规，按照规定开展经营活动，保障消费者权益，维护企业形象。
第四條星级商户应严格遵守质量标准，提供高品质的产品和服务，积极开展创新活动，提升企业竞争力。
第五條本单位设立星级商户管理机构，负责星级商户的审核、评定和监管工作。
第二章星级商户评定标准第六條星级商户的评定标准应符合国家相关规定和本单位制定的标准，包括但不限于以下方面：（一）经营环境：包括场所的卫生、安全、环境的整体感受等方面；（二）服务质量：包括员工的礼仪、技能、服务态度等方面；（三）设施设备：包括设施设备的现代化程度、维护保养情况等方面；（四）管理水平：包括管理人员的素质、管理制度的完善程度等方面；（五）社会影响：包括企业的社会责任履行情况、公共形象等方面。
第七條星级商户的评定周期为一年一次，按照年度计分，依据评定结果分为五星、四星、三星、二星和一星，进行等级分类。
第八條星级商户应主动配合本单位星级商户管理机构进行评定工作，提供真实有效的相关资料和信息。
第三章星级商户管理第九條星级商户应提升服务质量，保障消费者的合法权益，提供真实可信的产品和服务信息。
第十條星级商户应遵守价格承诺，不得故意夸大产品或服务的功能作用，不得虚构或变相虚假宣传。
第十一條星级商户应建立健全消费者投诉处理机制，接受消费者的投诉、意见和建议，及时做好回复和处理工作。
第十二條星级商户应建立和落实内部管理制度，确保生产、服务过程的合法合规，维护企业自身的形象和声誉。
第四章星级商户监督检查第十三條星级商户管理机构应进行定期的监督检查工作，对星级商户的经营行为、服务质量进行抽查、检测、评估。
第十四條星级商户管理机构应当指导星级商户建立健全内部管理体系，提高服务质量，确保产品和服务的合法合规。
商务星球版七年级上册知识点总结
商务星球版七年级上册知识点总结一、商务星球的概念在商务星球版七年级上册中，我们首先学习了商务星球这一概念。
商务星球是一个虚拟的商业世界，通过模拟真实的商业环境和场景，让学生在其中学习商业知识和技能。
这一概念的引入，为我们打开了一扇了解商业运作和管理的窗口，为我们未来的职业发展奠定了坚实的基础。
二、商务星球的组成在商务星球中，我们学习了各种商业知识，包括市场营销、财务管理、人力资源管理等多个方面。
在七年级上册中，我们主要学习了市场营销和初步的财务管理知识。
通过商务星球的学习，我们对商业的各个方面有了更加全面的了解，为将来的职业选择提供了更多的可能性。
三、市场营销的基本概念在商务星球中，我们学习了市场营销的基本概念，包括市场调研、产品定位、市场推广等内容。
市场营销是商业活动中至关重要的一个环节，通过有效的市场营销策略，企业可以更好地满足消费者的需求，提高产品的竞争力，实现盈利。
在学习中，我们还了解了如何根据市场需求和竞争情况来确定产品的定位和推广策略，这为我们将来从事商业管理工作提供了重要的参考。
四、财务管理的基本知识财务管理是商务星球课程中另一个重要的模块。
在学习中，我们了解了资产负债表、现金流量表、利润表等财务报表的基本构成和作用。
通过学习这些基本知识，我们可以更好地了解企业的财务状况，为企业的经营决策提供重要的依据。
我们还学习了财务分析、预算编制等财务管理的重要内容，这些知识对我们将来从事企业财务管理工作非常重要。
五、我的个人观点和理解通过学习商务星球版七年级上册，我对商业知识有了更加全面和深入的了解。
在未来的学习和工作中，我将更加灵活地运用所学知识，不断提升自己的职业能力。
商务星球的课程设计和内容设置符合学生的认知特点和学习需求，为我们的未来发展奠定了良好的基础。
总结通过本文的阐述，我们回顾了商务星球版七年级上册的知识点总结。
商务星球是一个虚拟的商业世界，通过其中的学习，我们对市场营销、财务管理等商业知识有了更加全面的了解。
商务星球版七年级下学期教学工作计划
商务星球版七年级下学期教学工作计划Teaching Work Plan for Grade 7, Second Semester, Business Star Edition商务星球版七年级下学期教学工作计划Introduction引言In the second semester of grade 7, we will continue using the Business Star edition textbook to deliver high-quality business education to our students. This teaching work plan outlines the key topics, teaching strategies, and assessment methods that will be implemented throughout the semester.在七年级下学期，我们将继续使用商务星球版教材，为学生提供高质量的商业教育。
本教学工作计划概述了整个学期将要实施的关键主题、教学策略和评估方法。
I. Theme 1: Introduction to Business第一主题：商业导论In this theme, students will be introduced to basic business concepts and learn about different types of businesses and their key functions. The aim is to provide a solid foundation for their understanding of the business world.在这个主题中，学生将介绍基本的商业概念，并了解不同类型的企业及其关键职能。
目标是为他们对商业世界有一个坚实的基础。
简易星级管理制度
简易星级管理制度第一章总则第一条为规范星级管理工作，提高酒店服务质量，推动酒店业的健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于星级酒店的管理工作。
第三条星级酒店应当遵循国家有关标准和规定，科学管理，提供优质的服务。
第二章星级评定第四条星级酒店应当按照国家相关规定的标准进行星级评定。
第五条星级评定工作由酒店业协会或相关部门负责组织和实施。
第六条星级酒店应当按照评定结果对外公布，并在酒店内显著位置标明星级等级。
第三章人员管理第七条星级酒店应当建立健全的人员管理制度，包括员工招聘、培训、考核等。
第八条酒店员工应当经过专业的培训，具备良好的服务意识和技能。
第九条酒店应当定期对员工进行岗位培训和考核，确保员工的服务质量。
第四章设施设备管理第十条星级酒店应当配备先进的设施和设备，确保房间的舒适度和安全性。
第十一条酒店应当定期对设施和设备进行维护和检查，确保设施设备的正常使用。
第十二条酒店应当配备应急设施和设备，确保客人在紧急情况下的安全。
第五章服务管理第十三条星级酒店应当建立良好的服务管理制度，包括接待、餐饮、客房等服务。
第十四条酒店应当提供优质的接待服务，做到礼貌热情、周到细致。
第十五条餐饮服务应当遵循食品卫生安全法规，确保食品的质量和安全。
第十六条客房服务应当保证客房的清洁和整洁，提供优质的客房服务。
第十七条酒店应当建立投诉管理机制，积极处理客户投诉，及时解决问题。
第六章管理责任第十八条酒店应当明确管理层和员工的职责和权利，建立起有效的管理团队。
第十九条酒店应当建立健全的财务管理制度，确保经营的透明和合规。
第二十条酒店应当定期对经营情况进行评估和分析，作出科学的经营决策。
第七章监督检查第二十一条相关部门应当对星级酒店进行定期的监督检查，确保酒店的规范运营。
第二十二条酒店应当配合监督检查工作，认真整改存在的问题，确保问题得到及时解决。
第八章处罚机制第二十三条对于违反星级管理制度的行为，相关部门应当依法予以处罚，并公开曝光。
建立星级管理制度方案模板
一、方案背景随着社会经济的发展和市场竞争的加剧，各行各业对服务质量的要求越来越高。
为提升服务品质，增强客户满意度，特制定本星级管理制度方案。
二、方案目标1. 规范服务流程，提高服务质量；2. 优化员工行为，树立企业形象；3. 增强客户满意度，提升市场竞争力；4. 建立科学合理的星级评定体系。
三、适用范围本方案适用于公司内部各业务部门及全体员工。
四、星级评定标准1. 一星级：基本满足服务要求，无重大服务缺陷；2. 二星级：服务质量良好，部分服务细节达到较高标准；3. 三星级：服务质量优秀，全面满足客户需求，具有行业领先水平。
五、评定流程1. 建立星级评定小组，负责评定工作的组织实施；2. 制定星级评定标准，明确各项指标及权重；3. 各部门定期开展自查，对存在的问题进行整改；4. 星级评定小组根据自查结果及日常监督情况，进行星级评定；5. 对评定结果进行公示，接受员工及客户的监督。
六、管理制度1. 仪容仪表管理：员工需按规定着装，保持个人卫生，树立良好的职业形象；2. 服务态度管理：员工需礼貌待人，热情服务，耐心解答客户疑问；3. 服务流程管理：各部门需按照标准化服务流程，为客户提供优质服务；4. 专业知识管理：员工需不断学习，提高自身业务水平，满足客户需求；5. 考勤管理：严格执行考勤制度，确保员工按时到岗、下班；6. 奖惩管理：对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
七、实施与监督1. 各部门负责人要高度重视星级管理制度，加强组织实施；2. 建立星级管理制度监督小组，负责监督各业务部门及员工执行情况；3. 定期开展星级评定工作，对评定结果进行公示；4. 对星级评定结果进行统计分析，为管理层提供决策依据。
八、总结本方案旨在通过建立星级管理制度，提升公司整体服务质量，增强客户满意度，提高市场竞争力。
各部门及员工要认真学习、严格执行，共同推动公司发展。
九、附件1. 星级评定标准及指标体系；2. 员工奖惩制度；3. 服务流程及规范；4. 考勤管理制度。
员工星级评定办法
员工星级评定办法星级评定标准以企业工龄、管理年限、岗位为基础，员工最高为三星级，有特殊贡献者可晋升为四星级；管理员（含值班长、副站长、站长、副队长、队长）最高为三星级；中层干部最高为五星级。
一、星级划分站务员、驾驶员、乘务员的星级划分：无星级（实习员）、一星级、二星级、三星级、四星级、共五个级别。
管理及以上人员的星级划分：一般管理员（在管理岗位不满10年者）为二星级，资深管理员（在管理岗位10年以上者）、值班长及副站长、站长、副队长、队长为三星级，分公司副经理（含助理）、乘务队副队长为四星级，分公司正经理、乘务队正队长为五星级，共四个级别。
二、站务员、驾驶员、乘务员星级评定条件（见附件1、2、3）三、星级评定实施二星级以内站务员、乘务员的评定由站务公司、乘务队按评定条件实施；二星级以内驾驶员的评定由车属分公司按评定条件报安全机务科审核后由各车属分公司实施。
各部门二星级管理人员的星级评定由各部门自行实施。
上述人员的星级评定由各部门登记在册。
三星级站务员、驾驶员、乘务员和三星级部门管理人员的星级评定，由各部门填写“三星级员工评定审批表（附表1）”报公司分管领导审批。
四星级站务员、驾驶员、乘务员的评定，由各部门填写“四星级以上员工评定审批表（附表2）”，由公司分管领导审核后报总经理批准。
四星级以上中层干部的评定，由办公室填写“四星级以上中层干部评定审批表（附表3）”，由公司分管领导审核后报总经理批准。
四、星级评定的晋降条件1、有下列情形之一的，可晋授一星。
（1）累计行车安全达百万公里的；（2）在工作中作出显著成绩并获得市级以上荣誉称号的；（3）获得市（县）级及以上先进生产者、劳模或相关荣誉称号的，即符合四星级员工的条件。
2、有下列情形之一的，下降一星或取消星级3个月；（1）发生重大事故负次责以上责任的；（2）有严重违章违纪现象或年度记分达12分以上的；（3）有重大旅客投诉、新闻媒体曝光等事件；（4）受公司辞退警告以上处分的。
机械人员星级管理制度范本
一、目的为提高我司机械人员的专业素养和服务质量，激发员工工作积极性，形成良好的工作氛围，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我司所有从事机械工作的员工。
三、星级评定标准1. 星级分为五级，分别为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。
2. 星级评定标准如下：（一）五星级（90分以上）1. 工作态度认真负责，积极主动，具有良好的职业道德；2. 技术水平高，能够独立解决工作中遇到的问题；3. 服务意识强，客户满意度高；4. 工作效率高，按时完成工作任务；5. 严格遵守公司规章制度，无违纪行为。
（二）四星级（80-89分）1. 工作态度良好，能够认真完成工作任务；2. 技术水平较高，能较好地解决工作中遇到的问题；3. 服务意识较强，客户满意度较高；4. 工作效率较高，基本按时完成工作任务；5. 严格遵守公司规章制度，无违纪行为。
（三）三星级（70-79分）1. 工作态度一般，基本能够完成工作任务；2. 技术水平一般，能基本解决工作中遇到的问题；3. 服务意识一般，客户满意度一般；4. 工作效率一般，基本按时完成工作任务；5. 严格遵守公司规章制度，无违纪行为。
（四）二星级（60-69分）1. 工作态度较差，需在上级督促下完成工作任务；2. 技术水平较低，难以解决工作中遇到的问题；3. 服务意识较差，客户满意度较低；4. 工作效率较低，不能按时完成工作任务；5. 严格遵守公司规章制度，无违纪行为。
（五）一星级（60分以下）1. 工作态度极差，需在上级强制下完成工作任务；2. 技术水平极低，无法解决工作中遇到的问题；3. 服务意识极差，客户满意度极低；4. 工作效率极低，无法按时完成工作任务；5. 违反公司规章制度，存在违纪行为。
四、评定程序1. 每季度进行一次星级评定，由各部门负责人根据员工表现进行评定；2. 评定结果报人力资源部备案，并由人力资源部通知员工；3. 员工对评定结果有异议，可在接到通知之日起3个工作日内向人力资源部提出申诉。
员工星级认证制度范本简单
员工星级认证制度范本一、总则第一条为了提高员工的工作效率和服务质量，建立一套科学、合理、有效的员工星级认证制度，根据我国相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条员工星级认证制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工的工作能力、工作态度、业务水平等方面进行综合评价，激励员工不断提高自身素质，为公司的发展做出更大贡献。
第三条员工星级认证制度分为五个星级，分别为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。
星级越高，代表员工的综合素质越高，享受的待遇也相应提高。
二、认证标准第四条一星级员工：（1）能熟练掌握本职工作所需的基本技能和知识；（2）工作态度良好，按时完成工作任务；（3）遵守公司规章制度，无重大违规违纪行为。
第五条二星级员工：（1）一星级员工的基础上；（2）具有一定的业务水平，能独立完成工作任务；（3）积极参与公司组织的培训和活动，不断提升自身能力。
第六条三星级员工：（1）二星级员工的基础上；（2）业务水平熟练，能独立处理工作中遇到的问题；（3）具有良好的团队协作精神，能够带领团队完成任务。
第七条四星级员工：（1）三星级员工的基础上；（2）在本职工作中取得显著成绩，为公司创造较大价值；（3）具有较高的管理能力，能够指导和管理团队成员。
第八条五星级员工：（1）四星级员工的基础上；（2）在本职工作中取得突出成绩，为公司创造巨大价值；（3）具有卓越的领导能力，能够带领团队取得优异成绩。
三、认证程序第九条员工星级认证分为初评、复评和终评三个阶段。
（1）初评：由各部门负责人对员工进行初步评价，根据员工的工作表现、业务水平、团队协作等方面进行评分；（2）复评：由人力资源部门组织，对初评结果进行复审，通过查阅资料、面试等方式对员工进行综合评估；（3）终评：由公司领导组成的评审委员会对复评结果进行终审，确定员工的星级认证等级。
第十条员工星级认证每年进行一次，认证结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
根据认证结果，对员工进行相应的奖励或处罚。
简易星级管理制度范本
简易星级管理制度范本第一章总则为了规范星级管理工作，提高星级服务效率，保障服务质量，特制定本制度。
第二章申报与评定1、星级管理申报1.1、酒店或服务单位应向相关部门申报星级管理，提交申报材料包括服务设施、服务质量、员工配置、安全设施等相关资料。
相关资料须真实完整，不允许造假变通。
1.2、申报材料需由酒店或服务单位领导签字确认并盖章，以确保申报资料真实有效。
2、星级评定2.1、相关部门应组织专门人员对申报资料逐一审核，审核过程中如发现虚假资料应停止审核并告知相关单位。
2.2、审核通过的单位应按照相关标准进行星级评定，评定结果由专门评定团队负责。
第三章星级标准1、设施标准1.1、星级酒店应符合相关酒店设施标准，包括客房、会议室、餐饮、健身房等各项设施。
1.2、星级宾馆应符合相关宾馆设施标准，包括客房、大堂、餐饮等各项设施。
1.3、星级餐饮企业应符合相关餐饮设施标准，包括用餐环境、餐具、厨房设备等各项设施。
2、服务质量标准2.1、星级酒店应符合相关服务质量标准，包括前台服务、客房服务、餐饮服务等各项服务。
2.2、星级宾馆应符合相关服务质量标准，包括接待服务、客房服务、餐饮服务等各项服务。
2.3、星级餐饮企业应符合相关服务质量标准，包括服务态度、餐饮环境、餐饮质量等各项服务。
3、员工标准3.1、星级酒店应配备符合相关员工标准的服务人员，包括前台接待员、客房服务员、餐饮服务等各项员工。
3.2、星级宾馆应配备符合相关员工标准的服务人员，包括接待员、客房服务员、餐饮服务员等各项员工。
3.3、星级餐饮企业应配备符合相关员工标准的服务人员，包括服务员、厨师等各项员工。
第四章星级评定与监督1、星级评定1.1、星级评定由相关专业团队负责，评定结果需经过部门审核和确认。
1.2、星级评定结果应向相关单位通报，评定合格的单位应颁发星级证书。
2、星级监督2.1、星级单位应定期接受相关部门的监督检查，确保服务质量。
2.2、如发现星级单位存在不符合要求的情况，将依照规定予以警告或撤销星级资格。
星级员工管理办法
有限公司企业管理标准星级员工管理办法标准编号:星级员工管理办法编 发布 制 年号 状 态改版 标识编订部门编订/日期审批/日期修 订 状 态会 签2014-03-26 发布1编订说明2014-04-1 实施星级员工管理办法标准编号: QMW-GBDZ02.022-20141. 目的 1.2 督促员工发现不足，改进工作技能，提高员工素质； 1.3 作为员工晋级、提拔评定的重要依据； 1.4 与员工职业发展和竞争上岗挂勾。
2. 适用范围 2.1 公司所有品质人员，包含过程检验，车间巡检、成品检验员； 2.2 不含试用期人员、临时用工人员。
3. 定义 3.1 星级员工：经过考核认证，达到相应标准并被授予星级标志的员工； 3.2 评审小组：由电子车间主管、工艺、品质及人力资源部组成。
4. 职责 4.1 品质部作为星级员工考评的的管理机构，具体负责考评办法的制定、修订和解释，考评标准的审订， 考评问题的处理及考评的整体组织和推进工作； 4.2 各部门作为星级员工考评的执行机构，具体负责本部门员工的考评工作； 4.3 评审小组作为星级员工的审核机构，具体负责 3-5 星级员工答辩及星级员工评定审核工作。
5. 管理要求 5.1 星级员工设置：星级评定分为 5 级评定（一星级、二星级、三星级、四星级、五星级） 5.2 星级员工任期及评定周期 5.2.1 评定周期：1-2 星级每三个月评审一次；3-5 星级每半年评审一次。
5.3 星级员工评定流程图 5.3.1 初级评定流程（1-2 星级）2014-03-26 发布2014-04-1 实施 2星级员工管理办法 5.3.2 高级评定（3-5星级）标准编号: QMW-GBDZ02.022-20145.4 申报评定或年审 5.4.1 参评基本要求 5.4.1.1 前 3 个月内工作绩效考核至少 3 个月达 90 分或以上； 5.4.1.2 人力资源和部门组织的必选培训项目全部参加并合格； 5.4.1.3 获取相关岗位技能知识，且培训考核成绩合格； 5.4.1.4 对工作高度负责，上进心强，干劲足，服从安排； 5.4.1.5 工作纪律性强，无任何违反工厂各项规章制度的记录； 5.4.1.6 在当月工作中无重大质量事故和安全事故记录； 5.4.1.7 出勤率少于 90％原则上不能评为星级员工。
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TCL 国 际 电 工(惠州)有 限 公 司
TCL电工（2000）企字第 03号
商务人员星级管理办法
为激励商务人员，增强商务人员对企业的归属感和荣誉感，特制定办事处商务人员星
级管理办法。
一、星级商务人员必备资格条件：
星级 学 历 专 业 工作年限 入公司年限
五星级 本科 对口专业 二年以上 二年以上 大专 对口专业 四年以上 三年以上
本科 其它专业
大专 其它专业 四年以上 四年以上
四星级 本科 对口专业 一年以上 一年以上 大专 对口专业 三年以上 二年以上
本科 其它专业
大专 其它专业 三年以上 三年以上
三星级 本科 对口专业 一年以上 半年以上 大专 对口专业 二年以上 一年以上
本科 其它专业 二年以上
大专 其它专业 二年以上 二年以上
注：1、对口专业指工科类、营销类专业；
2、低星级商务人员工作一年以上可以审报高一星级，经评定合格后予以升级。
3、所有参评人员必须与公司签有正式员工聘用合同。
4、销售业绩出色者，可破格申请星级商务代表。
二、评定对象：
办事处主任级（不含）以下商务人员。
三、评定办法：
考试与考核各占50%的比重。
考试：市场人力资源部门组织的商务人员星级考试，考试内容为分为综合问题、产品
知识、营销知识三类，分别占30%、40%及30%。
考核：市场人力资源部门与销售部对商务人员在公司的工作能力、工作业绩、工作态
度的具体评价。
四、录取比例：
1、 根据考试与考核成绩按比例择优录取，五星级商务代表约占商务代表总数的
10％，四星级约占商务代表总数的 25％，三星级约占商务代表总数的35％（以
上比例指同一办事处内部），其余定级为普通商务代表。普通商务代表的底薪根
据其从事工作的性质，在公司《2000年销售制度》商务代表或外围人员底薪的
基础上下调200元/人*月。
2、 录取按由高星级到低星级梯次进行，高星级落选者可参加低星级录取。
五、评定程序：
商务人员按资格条件提出申请 办事处签署意见，并根据考核标准填报该人员初
步考核成绩 销售分部签署意见、 销售部意见 企业文化部审核资格
及考核成绩，并组织商务人员参加考试 企业文化部按程序录取 公布录取名
单
六、补贴金额：
三星级月补贴=月底薪×8%，四星级月补贴=月底薪×15%，五星级月补贴=月底薪×
25%。补贴随每月工资发放。
七、其它规定：
1、 公司制作星级商务人员标志牌，出席内部会议时必须佩戴。
2、 每年动态评定一次，由办事处根据其工作业绩提出申请。商务人员回公司培训时
统一参加考试，根据考试成绩和考核成绩审批。
3、 星级非终身制。如员工有重大违规违纪行为或业绩表现不佳，由所在办事处经理
报至销售部，由市场人力资源部门与销售部共同予以评定审核，情况属实者给予
降级或取消星级的处罚。
八、 本规定从十一月一日起执行，解释执行权隶属企业文化部。
TCL国际电工（惠州）有限公司
二OOO年九月三十日
分发：总经办、人力资源部、财务部、销售部、市场部、海外部、企业文化部各1份。