对公客户经理考试试题集及参考答案
对公客户经理考试试题集及参考答案
员工岗位资格培训考试习题集
对公客户经理
（2013 年修订版）
第一部分公共基础
第一章农业银行发展概况（61 题）
一、判断题（共11 题）
1．1994 年，中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务，标志着农业
银行已彻底完成了由国家专业银行向国有商业银行的转变，不再承担任何政
策性金融业务。（×）仍有。如经营范围中就有“代理政策性银行”业务。
2．1951 年8 月，经政务院批准，中国农业银行正式成立。（×）55年3月正式成立，1951
年8
3．中国农业银行于1955 年3 月再次恢复成立，成为在农村金融体系中占主导
地位的国家专业银行。（×）79年2月正式恢复。
4．1996 年，根据国务院《关于金融体制改革的
决定》，中国农业银行与农村信
用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段。（×）
台的，注意区别。
5．2008 年，财政部向农行注资1500 亿元人民币等值美元，与中央汇金投资有
限责任公司并列成为农行第一大股东。（×）应为1300亿元，而且是中央汇金投资有限责任公司向农行注资1300亿元。
6．2009 年1 月16 日，中国农业银行股份有限公司挂牌成立并成功上市。（×）
正式上市时间为今年7月15日在上海和16日在香港分别上市。
7．2010 年7 月，农业银行分别在深圳证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，
完成了向公众持股银行的跨越。（×）在上海和
16日在香港分别上市
8．截至2012 年底，农业银行资产总额132,443．42 亿元，占全国银行业资产
总额的10．1%。（√）
9．截至2012 年底，农业银行拥有23,472 家境内机构，是国内拥有分支机构最
多的银行。（×）拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATM.
10．农业银行在境内建制县（市）的网点覆盖率基本达到100%，因此，以境内
分支机构数量计，农业银行拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的销售网络。（√）
11．农业银行的改革发展要以保护消费者权益为出发点。充分保护存款人等各相
关方的利益，尊重客户的知情权和选择权，提高消费者识别和防范金融风险
的能力，有效保障消费者权益。（√）
二、单选题（共31 题）
1．（B ）是新中国设立的第一家国有商业银行，也是改革开放后第一家恢复成
立的国家专业银行。
A．中国工商银行B．中国农业银行C．中国银行D．中国建设银行
2．中国农业银行的前身是（C）。
A．中国农民银行B．中国农业发展银行C．农业合作银行D．中国人民银行
3．（B ）3 月，经国务院批准，中国农业银行成立。
A．1951 年B．1955 年C．1963 年D．1979 年4．（C）2 月，国务院发出《关于恢复中国农业银行的通知》，中国农业银行
正式恢复，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。
A．1951 年B．1963 年C．1979 年D．1996 年5．中国农业发展银行从农业银行分设是在（C ）。
A．1951 年B．1979 年C．1994 年D．1996 年6．农业银行与农村信用社脱离隶属关系的时间是（D ）。
A．1951 年B．1979 年C．1994 年D．1996 年7．农业银行由国有独资商业银行改制为股份有限公司，更名为“中国农业银行
股份有限公司”的时间是（C ）。
A．2007 年1 月B．2008 年1 月C．2009 年1 月D．2010 年1 月
8．国务院第32 次常务会议审议并原则通过《中国农业银行股份制改革实施总体
方案》的时间是（A ）。
A．2008 年10 月21 日B．2008 年11 月6 日
C．2009 年1 月16 日D．2009 年5 月20 日
9．中国农业银行股份有限公司成立于（C）。A．2008 年10 月21 日B．2008 年11 月6 日C．2009 年1 月16 日
D．2009 年5 月20 日
10．中国农业银行股份有限公司于（C ）在A 股上市。
A．2008 年10 月21 日B．2009 年1 月16 日C．2010 年7 月15 日
D．2011 年8 月15 日
11．截至2012 年底，农业银行拥有约（C ）个公司客户。
A．550 万B．360 万C．290 万D．260 万
12．截至2012 年底，农业银行发放贷款和垫款总额为64,333．99 亿元，占全国
银行业贷款总额的（B）。
A．8.6%B．9.6%C．10.6%D．11.6% 13．2012 年农业银行实现代理保险业务收入38．32 亿元，市场份额连续（B ）
年保持四大行第一。
A．二B．三C．四D．五
14．在英国《银行家》杂志发布“2012 年全球银行品牌500 强排行榜”中，农
业银行以99．29 亿美元的品牌价值，位居全球第18 位，排名较2011 年提升
了（B ）位。
A．4 B．5 C．6 D．7
15．在《财资》（The Asset）杂志2011 年度“最具潜力中国企业”及公司奖项
的颁奖典礼上，农业银行获评“2011 年最具潜力中国企业”（银行/金融业）
第（A）名。
A．一B．二C．三D．四
16．《中国农业银行2013-2015 年改革发展规划纲要》提出，农业银行改革发展
要以（A）为总纲。
A．发展战略B．保护消费者权益C．股东价值最大化D．资本约束
17．《中国农业银行2013-2015 年改革发展规划纲要》提出，农业银行改革发展
要以（C）为指针。
A．发展战略B．保护消费者权益C．股东价值最大化D．资本约束
18．《中国农业银行2013-2015 年改革发展规划纲要》提出，农业银行改革发展
要以（D）为边界。
A．发展战略B．保护消费者权益C．股东价值最大化D．资本约束
19．《中国农业银行2013-2015 年改革发展规划纲要》提出，农业银行改革发展
要以（B ）为基础。
A．财务约束B．风险管理C．经营和管理转型D．人才强行
20．《中国农业银行2013-2015 年改革发展规划纲要》提出，农业银行改革发展
要以（C ）为主线。
A．财务约束B．风险管理C．经营和管理转型
D．人才强行
21．《中国农业银行2013-2015 年改革发展规划纲要》提出，农业银行改革发展
要以（C ）为根本动力。
A．财务约束B．风险管理C．深化改革D．人才强行
22．《中国农业银行2013-2015 年改革发展规划纲要》提出，农业银行改革发展
要以（D）为支撑。
A．财务约束B．风险管理C．经营和管理转型D．人才强行
23．（D ）是未来三年农业银行服务“三农”的行动纲领，是制定相关政策措
施的重要依据。
A．《中国农业银行2013-2015 年“三农”业务发展规划》
B．《中国农业银行2013-2015 年改革发展规划纲要》
C．《中国农业银行关于加快重点城市行发展的实施意见（2012-2015）》
D．《中国农业银行2013-2015 年“三农”和县域业务发展规划》
24．2010 年2 月，农业银行制定下发了《关于加快重点城市行改革发展的若干
意见》，在全行范围内实施重点城市行（D ）。A．经营转型战略B．“蓝海战略”C．“保、抢、挖”战略D．优先发展战略
25．农业银行《关于加快重点城市行改革发展的若干意见》确定了加快改革发展
的重点城市行有（C）家。
A．30 B．40 C．50 D．60
26．农业银行重点城市行加快改革发展的总体要求是（D）。
A．三年发生显著变化，五年发生根本变化B．增强核心竞争力和可持续发展能力
C．争先创优，扩大份额D．横向进位，纵向提升
27．到2015 年末，农业银行重点城市行存款和中间业务收入的四大行总量市场
份额达到（A），贷款总量市场份额力争（）。A．第二位、进一位B．第一位、进两位C．第一位、进一位D．第二位、进两位
28．农业银行的核心价值观是（D）。
A．诚信、人本、稳健、创新、卓越B．诚实公
正稳健创造
C．服务、创新、稳健D．诚信立业，稳健行远
29．（A）是农业银行开展全部活动的根本原因和终极责任的集中反映。
A．使命B．愿景C．核心价值观D．核心价值观指导下的相关理念
30．“面向‘三农’、服务城乡、回报股东、成就员工”是农业银行的（A ）。
A．使命B．愿景C．核心价值观D．理念31．农业银行的愿景是（C ）。
A．建设城乡一体化的全能型国际金融企业B．客户至上，始终如一
C．建设一流现代商业银行D．诚心永恒稳健致远
三、多选题（共20 题）
1．2007 年1 月，第三次全国金融工作会议确定了农业银行股份制改革的总原则是（ABCD ）。
A．面向“三农”．整体改制C．商业运作D．择机上市
2．作为国内规模最大的商业银行之一，农业银
行在诸多领域居行业领先地位，
包括(ABCD )。
A．建制县（市）网点覆盖率达到100% B．截至2012 年末，个人客户数量居大型商业银行首位
C．代理保险业务收入市场份额连续三年保持四大行第一
D．截至2012 年末，保险资产托管规模居同业首位
3．农业银行的竞争优势包括（ABCD ）。A．网点网络优势B．客户资金优势C．横跨城乡优势D．品牌形象优势
4．2013 年初，总行制定了2013-2015 年改革发展规划纲要，明确了这三年全行
改革发展的（ABCD）。
A．指导思想B．基本要求C．战略重点D．奋斗目标
5．2013 年初，总行制定了《中国农业银行2013-2015 年“三农”和县域业务发
展规划》，主要（ABCD）
A．阐明农业银行服务“三农”和县域经济发展的战略方针和运作模式
B．明确市场定位和发展目标
C．确定转型方向和工作重点
D．落实政策机制和保障措施
6．农业银行服务“三农”和县域经济发展的总体要求包括（ACD ）。
A．成本可控B．收益倍增C．风险可控D．商业可持续
7．2013-2015 年，农业银行“三农”和县域业务发展的主要目标是（ABCD ）。
A．商业可持续服务“三农”模式基本形成B．“三农”和县域业务经营战略布局基本完成C．“三农”和县域金融服务能力明显提高，县域支行市场竞争力明显增强
D．“三农”和县域业务持续稳定发展
8．以下哪几家行不属于“46112”的范围（CD ）A．唐山分行B．吉林省分行营业部C．徐州分行D．威海分行
9．“十二五”期间，重点城市行改革发展的总体目标是（ABCD ）
A．50 家重点城市行要做大做强各项业务，实现对同业的全面赶超
B．进一步完善长效机制，在经营转型、竞争能
力、价值创造、风险控制等
各方面实现突破性进展
C．市场份额和盈利能力实现“横向进位，纵向提升”，构建主流银行地位
D．强化对全行经营绩效的支柱作用
10．按照重点城市行优先发展战略，到2015 年末，重点城市行的各项业务要实
现较快发展，包括（ABC）。
A．各项存款余额达到75000 亿元B．各项贷款余额达到48000 亿元
C．当年实现中间业务收入达到750 亿元D．当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下
11．按照农业银行制定下发了《中国农业银行关于加快重点城市行改革发展的若
干意见》，推进重点城市行改革与发展的重点措施包括（ABCD ）。
A．强化资源配置B．改进授权管理C．优化制度流程D．加强考核与评价
12．中国农业银行企业文化核心理念包括（ABCD ）。
A．使命B．愿景C．核心价值观D．核心价值观指导下的相关理念
13．农业银行的核心价值观是指导全行员工的（AC ）。
A．基本准则B．基本规范C．价值导向D．价值标准
14．农业银行的经营理念包括（ABD ）。A．以市场为导向B．以客户为中心C．以风险控制为前提D．以效益为目标
15．农业银行的管理理念包括（ABC ）。A．细节决定成败B．合规创造价值C．责任成就事业D．效率就是效益
16．农业银行的服务理念包括（AB ）。
A．客户至上B．始终如一C．后台服务前台D．全行服务客户
17．农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到（ABC ）。A．文明待客，真诚友善，服务热情始终如一B．优质高效，标准规范，服务质量始终如一
C．亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一D．以人为本，绩效为先，价值创造始终如一
18．农业银行的风险理念包括（AB）。
A．违规就是风险B．安全就是效益C．有规必行D．违规必究
19．农业银行的人才理念包括（ABCD ）。A．德才兼备B．以德为本C．尚贤用能D．绩效为先
第二章农业银行对公业务（65 题）
一、判断题（共12 题）
1．商业银行对公业务国外同业一般称为公司金融业务，是指商业银行向企（事）
业法人、社会团体和其他组织提供的各种金融服务的总称。（√）
2．按照业务种类划分，商业银行对公业务可以分为资产业务和负债业务、中间业务两大类。（×）
3．按照客户所处区域划分，商业银行对公业务可以分为城市对公业务和农村对公业务。（×）县域对公业务
4．按照农业银行目前的组织架构，产品研发部属于对公业务部门。（×）
5．为加强农业银行对公业务的系统管理，各一级分行和二级分行都参照总行机
构设置模式，层层设立了相应的对公业务管理部门。（×）
6．农业银行机构业务由机构对公、金融同业、
银保合作三个业务板块组成。（√）
7．农业银行是国内首批获得证券投资基金托管业务资格的商业银行之一。（√）
8．农业银行各级行公司业务部门负责本级行市场营销委员会办公室和城市对公
板块的牵头工作。（√）
9．农业银行投资银行业务主要涵盖融资类业务、财务顾问类业务和资产管理类
业务，基本涵盖从股权、债券，到资产管理及其他咨询等多方位的金融服务。（√）
10．三农金融部客户营销、维护和管理事权的划分，原则上以地域为界，注册地
或居住地在县域的客户由三农金融部管理。（√）
11．因各种原因调离客户部门或客户经理岗位的各等级客户经理，岗位专业职务
可根据个人意愿选择是否兼任。（×）岗位专业职务自动解除
12．对公客户经理通过岗位资格考试并取得《中国农业银行员工岗位资格考试合
格证书》，是对公客户经理上岗的必备条件之一。（√）
二、单选题（共28 题）
1．按照服务的客户性质划分，商业银行对公业务可以分为公司业务和（D）。
A. 投资银行业务
B. 小企业金融业务
C. 国际业务
D. 机构业务
2．以下不属于农业银行对公板块的业务部门是（B）。
A. 公司业务部（投资银行部）/小企业金融部
B. 信用卡部
C. 托管业务部（养老金管理中心）
D.现金管理部
3．关于农业银行小微企业的管理职责，下列说法错误的是（D ）。
A. 农业银行对小微企业金融业务实行专业化管理
B. 总行小企业金融部负责全行小微企业金融业务的归口管理，并具体负责
城市小微企业金融业务的管理
C. 总行农村产业金融部负责县域中小微企业客户的具体管理
D. 农业银行对小微企业实施事业部制管理
4.下列不属于商业银行对公借款业务的是（D ）。
A. 同业拆借、证券回购
B. 向中央银行借款、发行普通金融债券
C. 次级金融债券、混合资本债券
D. 信用卡储蓄
5．下列不属于农业银行对公业务特色产品的是（D ）。
A. CDM 顾问业务
B. 小微企业“简式贷”业务
C. 行云·现金管理
D. 个人生产助业贷款6．下列不属于农业银行公司业务范围的是（D）。
A. 法人客户营销
B. 法人客户信贷调查
C. 法人客户贷后管理
D. 法人客户授信审查审批
7．对公业务是商业银行的支柱业务，关于其地位和作用下列说法不恰当的是（A）。
A. 对一般大型商业银行而言，法人贷款占商业银行信贷资产比重最小
B. 做大做强对公业务是商业银行的重要经营目标，也是商业银行扩大资产
规模、提升市场地位的基本手段之一
C. 对公业务客户金融需求丰富，是商业银行发展中间业务的主要目标客户群
D. 对公存款是商业银行负债的重要组成部分，稳定和充足的对公存款对于
保持银行良好流动性、改善银行存款结构、降低银行经营成本具有重要作用
8．农业银行对公业务近年来发展较快，截至2012 年末，对公业务存、贷款分别
达到（B）万亿元和（）万亿元。
A. 4.54，3.98
B. 3.98，4.54
C. 3.28，4.14
D.
4.14，3.28
9．客户始终是农业银行的生存之本、发展之基。截至2012 年末，农业银行对公
客户和对公贷款客户分别达到（A）万个和（）万个。
A. 294，7.6
B. 282，6.7
C. 265，7.2
D. 243，
7.0
10．农业银行致力于将三级核心客户打造成对公业务的主体客户群体。截至2012
年末，三级核心客户存贷款占对公存贷款的比例为（B ）和（）。
A. 45%，50%
B. 28%，58%
C. 58%，28%
D. 50%，45%
11．近年来，对公业务经受住了金融危机的严峻
工商银行客户经理序列考试模拟题
2008个人客户经理资格认证模拟考试 判断题 1: 现金柜员应向客户详细介绍我行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠道，降低柜面压力。 错 2: 当客户持理财金账户销户时，现金柜员应尽快为客户办理销户手续。 错 3: 理财中心应设专门的优质客户信息档案管理员。 对 4: 银行对于身份证件不但要承担形式审查责任，还有承担实质审查责任，即对于身份证件是否真正合格，银行也有义务审查。 错 5: 客户如要使用我行现有的理财协议的功能，都必须由本人与我行签订相关《理财协议申请书》。开立存款证明 错 6: 个人通知存款的最低起存金额为5万元，最低支取金额为5万元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取，剩余金额能够小于5万元或等值外币。 错 7: 一年期、三年期、五年期教育储蓄均按同档次整存整取定期储蓄存款利率计息。 错 8: 客户在开立活期一本通、定期一本通存折时必须预留密码。 对 9: 总行规定从2004年3月份开始，一律停止存折业务的异地通业务及应急付款业务。 对 10: 开立存款证明的存款种类包括：本外币活期、定期储蓄和凭证式国债，一张存款单（折）只能出具一份存款证明书。 错 11: 速汇金（英文名为MONEYGRAM），是收款人凭汇款人向其提供的汇款密码及有效身份证件，在银行网点取得境外代理行的授权后为其办理支取现金或转账结算的一种国际汇款产品。 对 12: 某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的3个工作日内进行
错 13: 当客户没有能力或决定权购买，客户经理应该停止进行反复的解释。 对 14: 一般情况下，当市场利率上升时，证券行市也上升。 错 15: GDP是指一个国家在特定时期内生产的所有最终商品及其劳务的市场价值的总和。 对 16: 对客户提出的特殊服务要求，客户经理提供上门服务等，经理财中心负责人批准即可。 错 17: 个人外汇买卖业务电话交易的起点金额为100美元： 对 18: 牡丹灵通卡作为人民币借记卡只能在中国境内使用。 错 19: 借款人申请二手房贷款时，客户经理需要注意：房龄在10年（不含）以上及贷款人认为房屋价值需评估的，借款人应提供贷款人认可的房地产评估机构出具的房屋价值评估报告。 错 20: 同一理财金账户卡只能签订一款定活通理财协议。 对 单选题 21: 关于失业保险金制度说法正确的是（） A:失业保险金标准低于该城市城市最低工资标准。 B:失业保险基金全部来源于用人单位。 C:失业保险金的标准由中央政府确定. D:失业人员最长可领取12个月的失业保险金 标准答案： A 22: 根据我国现行的法律规定，对有权查询、冻结个人储蓄存款的执法机关表述最完整的是（）。 A:人民法院、人民检察院、公安机关、税务机关、国家安全机关、海关、军队保卫部门、监狱、走私犯罪侦察机关 B:人民法院、人民检察院、公安机关、税务机关、国家安全机关、海关、军队保卫部门、监狱
银行客户经理考试试题2 答案
试题（2） 一、填空题 1、借款人正常经营并产生利润是偿还债务的前提条件，盈利能力越强，客户还本付息的可能性越大，贷款的风险就越小，反映借款的盈利能力的财务比率主要有：盈利比率、效率比率、杠杆比 率、流动比率。 2、《中国银监会关于鼓励和引导民间资本进入银行业的实施意见》民营企业可通过发起设立、认购新股、受让股权、中提出： 并购重组等多种方式投资银行业金融机构。民营企业参与城市商业银行风险处置的，持股比例可以适当放宽至 20% 以上。支持民营企业参与村镇银行发起设立或增资扩股。村镇银行主发起行的最低持股比例由 20% 降低为 15%。 3、《中国银监会关于鼓励和引导民间资本进入银行业的实施意支持主营业务适合融资租赁交易产品的大型民营企见》中提出：业以及民营租赁公司，作为金融租赁公司主要出资人，投资融资租赁公司。 4、《中国银监会关于鼓励和引导民间资本进入银行业的实施意鼓励银行业金融机构根据民间投资特点，积极开展见》中提出：融资模式、服务手段和产品创新，提供多层次金融服务，支持民营企业发展，重点满足符合国家产业和环保政策、有利于扩大就
业、有偿还意愿和偿还能力、具有商业可持续性的小型微型企业 的融资需求。． 四川银监局办公室关于四川银行业金融机构服务小微企、《5业支持实体经济的指导意见》中提出：强化服务小微企业的市场定位，中小商业银行应始终坚持“服务中小”，各法人机构应坚守“立足当地、 立足基层、立足社区，服务小微”的市场定位毫不动摇。省外城市商业银行成都分行必须严格履行成立之初为小微企业服务的监管承诺，将吸收的存款资金全部用于四川、用于当地发展。 四川银监局办公室关于四川银行业金融机构服务小微企、《 6业支持实体经济的指导意见》中提出：各银行业金融机构小企业金融服务专营机构、专营支行定位必须是服务于小微企业客户群，其贷存比至少应达到60%以上,必须达到小微企业贷款“两个不低于” 要求，小微企业户数、贷款余额至少应达到其全部企业贷款户数、贷 款余额的60%以上。 7、小微企业客户经理要深入小企业实地调研考察，认真做好调查研究，主动贴近客户，贴近业务，贴近市场，及时准确了解小微企业 经营发展中的困难和需求，提高小微企业金融服务水平。 8、各银行业金融机构应继续推进以降低小微企业融资成本为目的的服务模式创新，努力降低小微企业融资成本。严格遵守“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”原则，切实履行社会责任，主动让利企业，降低企
银行客户经理年度工作总结(完美版)
银行客户经理年度工作总结 我于20xx年4月接到省分行的调令，调任xxx支行客户经理。在xxx支行8个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在20xx年三个季度的工作情况总结汇报如下： 20xx年二季度我在xxx支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。20xx年3月至6月，我参加了北京金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于20xx年7月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。 到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡
献度和忠诚度。 担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。 存在的主要问题： 一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动
对公客户经理模拟试题
对公客户经理考试模拟试题 一、填空题 1、商业银行贷款，应当对借款人的（）、（）、（）等情况进行严格审查。商业银行贷款，应当实行（）、（）的制度。 2、流动资金贷款按期限分为（）和（）。 3、短期贷款展期不得超过（），中期贷款展期不得超过（）。 4、短期固定资产贷款指贷款期限不超过（）的固定资产贷款；中期固定资产贷款指贷款期限在（）的固定资产贷款；长期固定资产贷款指贷款期限在（）的固定资产贷款。 5、票据贴现期限自贴现之日起到票据到期日止，最长不超过（）。 6、公司法定代表人依照公司章程的规定，由（）、（）或者（）担任，并依法登记。公司法定代表人变更，应当办理变更登记。 7、客户经理分三个类别：一是（）客户经理；二是（）客户经理；三是（）客户经理。 8、担保方式包括（）、（）、（）、（）、（）。
9、自营贷款期限最长一般不得超过（）。 10、除国务院规定外，有限责任公司和股份公司对外股本权益性投资累计额未超过其净资产总额的（）。 11、钢铁项目最低资本金比例为（）。 12、保证担保的范围包括主债权及（）、（）、（）和（）。连带责任保证的保证人与债权人未约定保证期间的，债权人有权自主债务履行期届满之日起（）内要求保证人承担保证责任。 一三、《物权法》规定：同一动产上已设立抵押权或质权，该动产又被留置的，留质权人（）。 14、主合同有效而担保合同无效，债权人无过错的，担保人与债务人对主合同债权人的经济损失，承担（）；债权人、担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的（）。 一五、（）是指商业银行在一定的置信水平下，为了应对未来一定期限内资产的非预期损失而应该持有的资本金。 16、现金流量表分为三个部分：（）、（）、（）。 17、核心资本包括（）、（）、（）、（）、（）。
银行客户经理工作业绩
银行客户经理工作业绩 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 邮储银行XX市分行城区营业部XX 支行客户经理XXX，作为我行自2008年成立客户经理队伍起的第一批专职客户经理，在近三年的工作中通过不断学习总结、实践积累，客户从无到有，从少到多，营销业绩得到了稳步提升，特别是商贸市场商易通客户的拓展，共发展商易通100多部，在整个XX市分行名列前茅，成为其营销工作中的一大亮点。 XXX所在的豪德支行位于市区最大的综合性五金建材商贸市场--豪德贸易广场，XXX通过一家一户上门陌生拜访，耐心细致的与客户沟通，详细介绍我行商易通产品的优势，亲自演示我行商易通的使用方法，并注意日常回访和维护服务，从而最终赢得了客户的信任和认
可，成为我行的忠诚客户，通过服务和回访提高了客户价值，提升了营销业绩。有一次，通过陌生拜访的经营陶瓷地砖的陈老板，原先一直都是通过农村信用社转账汇款，通过安装我行商易通后，感觉非常方便，由于对XXX的服务非常满意，不仅他自己在我行的活期存款很快达到了日均10万元，还将我行的商易通介绍到另一个经营卫浴洁具的商户，这家商户安装商易通后，又将自己的隔壁介绍给XXX安装商易通和POS机，最终这几个商户都成了我行的优质客户。 由于我行发展商易通业务初期没有配备专业的商易通客户经理，而部分客户由于我行维护不及时造成商易通开通率和使用率较低的情况，有一次，XXX 在上门营销时发现一客户已经安装我行商易通，但由于不会使用和操作致使商易通机具闲置，并且很少到我行办理业务，XXX耐心地为客户演示，直到客户能熟练掌握操作为止，该客户之后经常
来我行办理业务，在我行的活期账户余额也迅速达到日均10万元以上，并且办理我理我行信用卡金卡。 还有一个客户，由于自己的商易通机具出现的故障无法正常使用，XXX回访及时为其更换了新机具，此后该客户的日均活期余额超过了200万，达到高端华商联盟客户。 这样类似的事例在XXX的日常营销工作中还有很多很多。 XXX除了做好商贸市场的客户拓展外，还在注重自身业务学习和参与省行的各项营销活动。先后取得了银行从业资格公共基础和个人理财资格证书，CHFP国家理财规划师职业资格和基金销售人员资格；并且积极参与省行校园营销和“X“计划等各种营销活动，与同事配合成功策划了XX技师学院“投篮就邮礼”校园投篮比赛，发展淘宝卡、腾讯QQ卡180多张；两次参加市行组织的营销尖兵全市客户经理商贸市场实战培训班，率领自己的小组团队夺得优胜团
营销系统考试答案
判断题只有错误的，其他的应该都是对的 一、不定项选择题 1、下面所列的客户关系交易中，哪些是客户经理可以操作的（ABD） 2．下面哪些产品可以参与VIP客户即时评级（BCDE） 3、下面哪些内容属于产品提醒（ABCDEF） 4、下面哪些内容属于客户提醒（ABCDEF） 5．下面哪些内容属于理财规划的内容（ABCDEF） 6、下面哪些层级可以创建专题营销活动（ABCD） 7、下面哪个交易功能是个人客户营销系统独有的（B） 4、下列功能，哪些是营销工具（ABCDEFG） 5、哪个机构层级具有理财业务自行入网权限（E） 6、哪个角色具有理财规划和理财交易权限（C） 6、哪些角色可以与客户经理建立服务关系（BCD） 7、哪些角色可以使用客户综合信息查询功能（ABCD） 6、如需将其他角色调整至理财经理，须先在什么系统中注册，待同步后，什么时间在个人客户营销系统中变更角色（B） 7、如果客户购买的是当期理财产品，那么客户经理在给客户做即时评级申请时，应该从哪天开始（C） 8、如果理财经理要开通理财交易，她需要持有什么证书（之一）（ABCDE） 9、如果客户经理通过个人客户营销系统的即时评级功能，为客户A申请了金卡级且成功，但是客户到高柜办理金卡时显示客户未达到相应级别，那么客户经理应该怎么办（BCDE） 10、如果网点理财经理未具备理财规划资质，且客户有理财规划需求，就可以通过什么功能，寻求辖内具有相应资质的人员帮助制定。（C） 9、潜在VIP客户可以通过哪些方式快速达到VIP客户级别（ABC） 10、客户经理在登录个人客户营销系统时，消息提醒的内容是什么（BCD） 11、客户经理积分分成哪几类（AB） 12、客户经理在做完引见成果确认操作后，需要谁审批（A） 11、客户信息管理查询功能包含哪些交易（AB） 12、客户归属网点的判定原则是什么（ABC） 13、客户资产负债信息的时效性是什么（D） 1、柜员初次登录个人客户营销系统时，初始密码是什么（C） 1、专职客户经理在查看客户的资产负债信息时，饼图显示的数据的统计口径是什么？后面分页显示的统计口径是什么（D） 1、专职客户经理在查看有服务关系的客户信息表时，能够看到哪些信息。（ABCDEFG） 1、专题营销活动中的目标客户产生方式有哪些（ABC） 1、每日日终，达到什么标准（支持参数化设置）的客户可以纳入到个人客户营销系统中（B） 2、对于引见的流程，下面哪些描述比较准确（ABC） 3、系统有哪些人员角色（ABCDEF） 3、系统中的专职客户经理分为哪几种（BCD） 4、网点在开通理财业务交易权限时，可以开通哪些交易（ABCD） 5、在同一个一级分行内，一位客户最多可有几个归属网点（A） 6、营销管理在创建专项营销活动时，活动的开始日期要在创建日后（B2）天 7、VIP客户手工评级的操作层级是哪个级别（D） 8、推广个人客户营销系统的重要意义是什么（ABCD）
2016客户经理考试试题
一、填空（每空1分共计30分） 1、担保法规定的担保方式为（保证）（（抵押））（质押）留置和定金。 2、担保法规定保证的方式有：（一般保证）、（连带责任保证）。 3、以依法取得的国有土地上的房屋抵押的，该房屋占用范围内的（土地使用权）同时抵押,以出让方式取得的国有土地使用权抵押的，应当将抵押时该国有土地上的（附着物（房屋）同时抵押。 4、以无地上定着物的土地使用权抵押的，登记部门为核发（土地使用权证的县级以上）的土地管理部。 5、质押分为（动产质押）和（权利质押）。 6、债权人转让债权的可不必经（担保人）的同意，但必须通知债务人。 7、联社信贷档案资料分为__授信资料_____、_用信资料_______和_贷后资料。 8、用于抵押的森林资源资产坐落在_本（县级）联社辖区内，并必须具备______林权证_，且产权清晰无争议。 9、对500万元（含）以上的授信经办客户部或微贷分中心应成立（调查小组 10、取消贷款卡后，借款企业可通过征信系统取得（中政码），进行征信查询。 11、贷后管理档案包括首次跟踪报告、贷款到、逾期（催收通知书），贷款展期通知书，展期申请，展期合同或协议，展期其他资料按新发放执行，收回资料，其他。 12、申请流动资金贷款的客户，拥有自资金不得低于总资金需求的_30__%。 13、内部职工消费贷款以职工（卡{工资卡}）为载体发放。 14、职工贷款最高授信额度=（上两年平均工资额）*贷款年限。 15、按照规定可以背书转让的票据持有人，因票据被盗、遗失或者灭失，可以向票据支付地的基层（人民法院）申请公示催告。 16、根据法通则规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为两年，法律另有规定的除外。 17、银行承兑汇票贴现期限从贴现之日起至汇票到期日止，最长不超过_6__个月。 18、贴现业务要遵循先__授信___、再办理__贴现____的原则，授信资料按《灵寿县农村信用合作联社信贷档案管理办法》的要求收集。 19、专业合作社负责人根据微贷中心对各经营者授信总额度，按照授信总额度的_20__%筹集贷款风险保证金，以专业合作社名义存在微贷中心所在的信用社，并授权冻结。 20、联社现在主推的特色信贷业务包括_农贷宝_____、_商贷宝______。 二、选择题每题只有一个准确答案（每题1分，共20分）。 1、根据《担保法》，下列不可以做保证人的是：（B） A：具有代为清偿债务能力的法人B：国家机关C：企业法人的分支机构、职能部门 2、根据《担保法》，下列可以做抵押的是：( B) A：抵押人所有的房屋和其他地上定着物B：抵押人所有的机器设备C：国有的土地所有权
银行客户经理个人年终工作总结
银行客户经理个人年终工作总结 银行客户经理个人年终工作总结 2020-04-29 忙碌在工作的岗位上，不停的工作，为了开拓银行新业务，奋斗在岗位上，坚持做好工作，完善自己的事情，让客户放心也让我们银行放心。 工作不怕累，而是怕没有结果，这才是让人心累的，以前没有在这个岗位上没有多少感受，看到前任在岗位上忙碌觉得其实不是多么难，但是到了自己手上却发现完全不是这个道理这是一次艰难的考验，为了弥补工作差距，我们改变方针策略，到各个单位公司去询问有没有人愿意办理业务，虽然这样的效果不怎么好，并且费时但是我却发现能够很好的开拓员工的积极性，让他们愿意去拼搏。 很多员工在电话里面不愿意详细沟通，导致最后办理业务也很少，这就给他们很多的问题，有了很多的责任和压力这给大家有了非常大的压力，把压力分散到每一个员工身上，让他们知道工作的紧迫，这让我们部门工作效率得到了很大提升，我们银行，很多人因为太过安逸稳定导致缺少积极奋斗之心和吃苦耐劳之心，这就给我们工作增加了很多阻碍，破局的关键还是在于我这个经理，兵熊熊一个，我要的不是一个厉害而是要整个部门的人都厉害所以我要做到将熊熊一窝，让我们部门重新焕发出生机有新的变化，这才是我要做的。 每天会分配给各个员工相关的资料和数据，让他们更具数据来联系客户，成绩好的可以继续留在公司办公，成绩差的就去扫楼，放下身段，放下面子才能够作好事，做成事。我把压力变动里让部门的人知道去工作中全力突破每一个客户，得到他们的认可，要的不是饭桶而是精英，用淘汰制，培养部门成员的积极能力，用各种奖励给予他们工作回报，这让他们工作起来有信心，也有安慰，至少这不是白忙活。每一个人的工作责任都非常重要，每一个人需要忙碌的事情都非常累没有特殊，为了就是把绵羊变成大自然里面凶猛的狼群。 同时对于自己的工作我从来都不是骄傲自满的，取得的成绩也大多是部门所有人努力的结果，我在其中做到的是居中指挥调度，并没有参与其中，这也是我工作的意义所在，责任不同，工作的性质不同，需要的努力也不同，对于工作我
农商行(信用社)客户经理业务知识测试题(含答案)B卷
农商行（信用社）客户经理业务知识测试题（B卷） 单位：姓名：岗位（职务） 一、名词解释：（每题2 分，共10 分） 1. 抵押贷款： 2. 关注类贷款： 3. 信用贷款： 4. 借名贷款： 5. 受托支付： 二、填空：（每空1分，共30 分） 1、信贷业务贷前调查基本流程包括：接受资料、确定（）、制定（）、确定法人（）客户（）、实地调查、研判调查内容、撰写（）、移交贷款资料。 2、中期贷款是指贷款期限在( ) 的贷款。 3、省联社在工作宏观指导上提出并坚持的“两从两稳”是指从严治社、、、。 4、速动资产是流动资产减去（）后的资产。 5、开办个人定期存单质押贷款业务应坚持（）、（）、 （）、（）的原则。 6、贷款人发放自用车贷款的金额不得超过借款人所购汽车价格的 （）；发放商用车贷款的金额不得超过借款人所购汽车价格的 （）；发放二手车贷款的金额不得超过借款人所购汽车价格的 （）。 7、抵押合同应当包括抵押物的（）、（）质量、 状况、所在地、所有权权属或者（）。 8、贷款利率定价浮动区间，要按照人民银行规定的（）执行，不得突破。 9、贷款按（）计息，按月或按季结息。 10、自主支付原则上可以采取（）、（）、（）的方式。 11、《员工违规行为积分管理办法》规定，员工违规实行（）与（）。 12、贷前调查应配备专职调查人员，坚持（）调查，属关系人的应予以（）。 13、借款人自主支付的，贷款资金转入借款人在（）开立的结算账户。 三、单选题：（每题1 分，共10 分） 一般保证的保证人与债权人未约定保证期间的，保证期间为主债务履行期届满之日起( )。 A、六个月 B、一年 C、二年 D、三年 借款凭证必须由借款人本人到营业场所面签，防止形成（）。 A、挪用贷款用途 B、借冒名贷款 C、信用风险 D、操作风险 采用借款人自主支付的，贷款资金应（）。 A、通过借款人账户支付给借款人交易对手 B、直接交给借款人 C、转入借款人在承贷机构开立的结算账户 D、直接交付给借款人交易对手 王某是甲信用社的信贷人员,王某的丈夫李某在乙公司任总经理,乙公司向甲信用社申请贷款,
工行客户经理真实试题
工行客户经理真实试题 一、单选题（共25题，每题0.5分，共12.5分） 1、关于通货膨胀的理解，以下正确的选项有（） A、消费品价格指数（CPI）水平上涨 B、一般价格总水平的阶段性上涨 C、一般价格总水平的持续和显著上涨 D、一旦出现物价上涨就表明已经发生了通货膨胀 2、基金交易采用未知价法，基金赎回遵循（）原则进行，并以当日单位基金资产净值作为计价基础。 A、金额赎回 B、数量赎回 C、时间赎回 D、自愿赎回 3、目前我国中央银行规定，法定存款准备金的比率为（）。 A、8％ B、13％ C、10％ D、12％ 4、商业银行经营的方针不包括（）。 A、盈利性 B、社会性 C、流动性 D、安全性 5、“汇款直通车”即电子汇款业务，是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品，目前网点单笔汇款限额规定为（） A、1000万元 B、500万元 C、200万元 D、100万元 6、在下列说法中，不正确的是（）。 A、在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则 B、严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询 C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载 D、个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则 7、在上海证券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股税后利润为0.20元，市场利率为2.5％。该只股票的静态价格为（）元。 A、8元 B、16元 C、4元 D、20元 8、下列关于担保说法，错误的是：（） A、我国《担保法》规定了保证、抵押、质押、定金和留置五种担保方式； B、担保人可以是贷款债务人本人，也可是第三人； C、担保合同具有从属性，所以原则上说，贷款合同无效，贷款担保合同随之无效； D、担保合同被确认无效后，担保人的责任自然全部免除。 9、个人汽车消费贷款一律采用（） A、按月分次还本付息法 B、利随本清还款法 C、等额本息还款法 D、等额本金还款法 10、根据《继承法》的规定，第一顺序的继承人不包括：（） A、兄弟 B、配偶 C、子女 D、父母 11、下列关于自然人的民事行为能力说明，正确的是：（） A、自然人的民事行为能力始于出生，终止于死亡； B、不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，必须完全依赖法定代理人代理其从事民事活动； C、十周岁以上、未满十八周岁的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可
银行客户经理工作总结10篇
银行客户经理工作总结10篇 银行客户经理工作总结银行客户经理工作总结（一）： 银行客户经理个人工作总结 20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，XX年我个人没有发生一次职责事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品--汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在那里我总结一下我在这一年中的工作状况。 一、加强学习，提高自身素质。 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。个性是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还推荐他开理财金帐户，能够享受工行优质客户的服务，他很高兴的理解了我的推荐，并留下了联系电话。我查询了他的存款
在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自我高标准、严要求，用心为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能用心协同所主任搞好所内工作，利用自我所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进
最新《农业银行对公业务客户经理考试习题集及答案》
目录 第一部分 公共基础 ...................................................................................................... 2 第一章 农业银行发展概况（57题）2 二、单选题（共28题）2 三、多选题（共19题）6 第二章 农业银行对公业务（67题）8 一、判断题（共13题）8 二、单选题（共29题）9 三、多选题（共25题）14 第三章 对公业务市场营销与客户管理（186题）19 一、判断题（共31题）19 二、单选题（共88题）21 三、多选题（共67题）32 第四章 对公业务的合规管理（60题）42 一、判断题（共10题）42 二、单选题（共30题）42 三、多选题（共20题）46 第五章 对公业务的风险管理（86题）48 一、判断题（共13题）48 二、单选题（共42题）49 三、多选题（共31题）54 第二部分 专业知识58 第一章 对公资产业务管理（364题）58 一、判断题（共84题）58 二、单选题（共142题）62 三、多选题（共138题）83 第二章 对公资产业务主要产品（189题）102 一、判断题（共42题）102 二、单选题（共90题）104 三、多选题（共57题）117 第三章 负债业务（95题）126 一、判断题(共13题)：126 二、单选题（共52题）127 三、多选题（共30题）132 第四章 对公中间业务（141题）135 一、判断题（共25题）135 二、单选题（共67题）136 三、多选题（共49题）144
第一部分公共基础 第一章农业银行发展概况（57 题） 一、判断题（共10题） 1．农业银行最初成立于1979年2月。 （错） 2．中国农业银行于1955年3月再次恢复成立，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。（错） 3. 1994年，根据国务院《关于农村金融体制改革的决定》，中国农业银行与农村信用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段。（错1996年） 4．1996年，中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务，开始向国有商业银行转变。（错） 5.“蓝海”代表已知的市场空间，局限在现 有行业之内进行残酷竞争，从竞争者手中 抢夺顾客的战略，被称之为“蓝海战略”。 （错） 6.农业银行愿景是建设城乡一体化的全能型国际金融企业。（对） 7.农业银行坚持“细节、合规、效益”三位一体的管理理念。（错效益应为责任）8.农业银行选人的首要标准是以德为本。（错德才兼备） 9.农业银行用人的基本条件是德才兼备。（错尚贤用能） 10、有效发展既是农业银行事业发展的“生命线”，更是效益创造的本源。（错安全） 二、单选题（共28题） 1．农业银行最初成立于（ A ）。A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年 2．中国农业银行成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行,其再次恢复于（ B ）。 A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年 3．中国农业发展银行从农业银行分设是在（ C ）。 A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年 4．农业银行与农村信用社脱离隶属关系的时间是（ D ）。 A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年 5．农业银行由国有独资商业银行改制为股份
银行客户经理工作总结(优秀篇)
银行客户经理工作总结（优秀篇） 导语：银行客户经理(BCM)可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。以下是小编整理银行客户经理工作总结的资料，欢迎阅读参考。 银行客户经理工作总结：20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，XX 年我个人没有发生一次职责事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品--汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在那里我总结一下我在这一年中的工作状况。 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。个性是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还推荐他开理财金帐户，能够享受工行优质客户的服务，他很高兴的理解了我的推荐，并留下了联系电话。我查询了他的存款
在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自我高标准、严要求，用心为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能用心协同所主任搞好所内工作，利用自我所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项
2016年信贷客户经理考试试题二
2016 年信贷客户经理考试试题(二)部、社： _______________________ 姓名： ______________________________ 一、单选题 1、甲银行与乙公司签订贷款合同。在放款前夕，有确切材料证明乙公司经营不善、负债累累，不能按期清偿贷款及利息。甲银行遂中止贷款。甲银行的行为是( ) A 、违约行为 B、行使同时履行抗辩权 C、行使先诉抗辩权 D、行使不安抗辩权 2、债务人欲将合同的义务全部或者部分转移给第三人，则( ) A 、应当通知债权人 B、应当经债权人同意 C、不必经债权人同意 D、不必通知债权人 3、借款合同履行期限届满，借款人未能按期归还贷款本息的，信用社除须按照有关规定向 借款人催收外，还应当在借款合同履行期届满后 ( )个月内向保证人送达催收通知书， 要求保证人承担保证责任。 A 、一 B、三 C、六 D 、十二 4、当事人在保证合同中约定，债务人不能履行债务时，由保证人承担保证责任的，为下列 哪种保证方式( )。
C、连带责任保证 D 、一般保证和连带责任保证 5、经贷款人同意，个人贷款可以展期。一年以内（含）的个人贷款，展期期限累计不得超过（）；一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过该贷款品种规定的（）。 A 、原贷款期限；最长贷款期限 B、1 年；3 年 C、原贷款期限；3年 D、1年；原贷款期限一半 6、当借款人的正常收入已不能保证及时、全额偿还贷款本息，需要通过出售、变卖资产， 对外借款，保证人、保险人履行保证、保险责任或处理抵（质）押物才能归还全部贷款本息时，该贷款属于（）。 A 、次级贷款 B、可疑贷款 C、损失贷款 D、关注贷款 7、企业向银行借款属于（），发行债券、股票属于（）。 A 、间接投资；直接投资 B、直接投资；间接投资 C、直接融资；间接融资 D、间接融资；直接融资 8、下列属于速动资产的是（）。 A 、预付账款
对公客户经理考试题集与答案
员工岗位资格培训考试习题集 对公客户经理 （2013 年修订版） 第一部分公共基础 第一章农业银行发展概况（61 题） 一、判断题（共11 题） 1．1994 年，中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务，标志着农业 银行已彻底完成了由国家专业银行向国有商业银行的转变，不再承担任何政 策性金融业务。（×）仍有。如经营范围中就有“代理政策性银行”业务。 2．1951 年8 月，经政务院批准，中国农业银行正式成立。（×）55年3月正式成立， 1951年8 3 地位的国家专业银行。（×）79年2月正式恢复。 4．1996 年，根据国务院《关于金融体制改革的决定》，中国农业银行与农村信 用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段。（×） 年出台的，注意区别。 5．2008 年，财政部向农行注资1500 亿元人民币等值美元，与中央汇金投资有 限责任公司并列成为农行第一大股东。（×）应为1300亿元，而且是中央汇金投资有限责任公司向农行注资1300亿元。 6．2009 年1 月16 日，中国农业银行股份有限公司挂牌成立并成功上市。（×） 正式上市时间为今年7月15日在上海和16日在香港分别上市。 7．2010 年7 月，农业银行分别在深圳证券交易所和香港联合交易所挂牌上市， 完成了向公众持股银行的跨越。（×）在上海和16日在香港分别上市 8．截至2012 年底，农业银行资产总额132,443．42 亿元，占全国银行业资产 总额的10．1%。（√） 9．截至2012 年底，农业银行拥有23,472 家境内机构，是国内拥有分支机构最 多的银行。（×）拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATM. 10．农业银行在境内建制县（市）的网点覆盖率基本达到100%，因此，以境内 分支机构数量计，农业银行拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的销售网络。（√）11．农业银行的改革发展要以保护消费者权益为出发点。充分保护存款人等各相 关方的利益，尊重客户的知情权和选择权，提高消费者识别和防范金融风险 的能力，有效保障消费者权益。（√） 二、单选题（共31 题） 1．（B ）是新中国设立的第一家国有商业银行，也是改革开放后第一家恢复成 立的国家专业银行。 A．中国工商银行B．中国农业银行C．中国银行D．中国建设银行 2．中国农业银行的前身是（C）。 A．中国农民银行B．中国农业发展银行C．农业合作银行D．中国人民银行
2020年度银行客户经理工作总结(最新版)
2020年度银行客户经理工作 总结(最新版) The work summary can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work; it can clarify the direction and improve the work efficiency. ( 工作总结) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
2020年度银行客户经理工作总结(最新版) 时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20XX年工作情况汇报如下： 一、20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支
持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx 市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。 二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效
国际业务部对公客户经理上岗资格考试复习资料
一、单选题 1.（C）一企业在我行申请全额保证金开立进口信用证，信用证金 额USD10000，信用证条款中允许货物数量和信用证金额上下浮动10%（溢短装条款），我行应收取开证保证金（） A、USD9000 B、10000 C、USD11000 D、USD12000 2. (D)“C类进口单位”只能以（）方式付汇 A、信用证 B、托收 C、预付货款 D、货到付款 3.(B)境内某客户开立进口信用证交纳了30%的保证金，信用证到期，由于资金不足，剩余70%的货款须由银行垫付，该笔信用证付汇应按（）金额进行申报。 A、银行垫付的70%金额申报； B、银行实际对外付款金额（包括银行贷款）申报； C、客户交纳30%的保证金申报。 4.(C)根据《关于加强外汇资金流入管理有关问题的通知》，中资银行的参考贷存比为( )，超过参考贷存比的银行，应在每月初的10个工作日内将综合头寸按计算公式调整至下限以上。 A、60% B、70% C、75% D、80% 5.(A)中资企业可在( )核定的外保内贷额度内，直接签订外保内贷合同。中资企业外保内贷项下对内、对外债务清偿完毕前，应按未偿本金余额占用该企业自身及地区中资企业外保内贷额度。 A、外汇局 B、境内银行 C、担保人 D、境外银行 6.(C)银行经营结售汇，如发生机构更名、营业地址变更等情况，应
在机构信息变更正式确认后的( )工作日内持《银行经营即期结售汇业务机构信息变更备案表》向外汇局及其分支局办理备案。 A、10 B、15 C、20 D、25 7. (A)银行结售汇统计中，国内外汇贷款指借款人将获得的国内外汇贷款结汇或者为偿还国内外汇贷款( )的购汇 A、本金 B、利息 C、本息合计 D、本金或利息 8.(B)银行结售汇统计中，客户外汇存贷款利息收入结汇和支出售汇计入( )项目。 A、国内外汇贷款 B、投资收益 C、直接投资 D、金融和保险服务 9.(A)关于涉外收入申报时限的描述，正确的是： A.收到境外款项的申报主体，应在解付银行贷记客户账户之日或者 结汇中转行结汇之日起5个工作日办理申报 B.收到境外款项的申报主体，应在解付银行解付次日或者结汇中转 行结汇次日起5个工作日办理申报 C.收到境外款项的申报主体，应在解付银行解付当日或者结汇中转 行结汇当日起5日内办理申报 D.收到境外款项的申报主体，应在解付银行贷记客户账户当日起5 个工作日办理申报 10.(B)境内某公司通过境内银行办理对外付款业务，申请从其外汇账户对外支付10000美元货款，银行在扣除有关费用500美元后，对境外付款9500美元。《对外付款/承兑通知书》中“实际付款币种及金额”、“付款币种及金额”分别是：