公共关系学讲义第二、三章
公共关系学完整教案
公共关系学完整教案第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍解释公共关系学的定义和重要性强调公共关系学在个人和组织中的作用1.2 公共关系的基本概念解释公共关系的定义和特点讨论公共关系的目标和功能1.3 公共关系的历史发展概述公共关系的历史背景和发展过程分析不同历史时期的公共关系特点和影响1.4 公共关系的职业前景探讨公共关系行业的现状和发展趋势分析公共关系职业的就业前景和职业要求第二章：公共关系的组成要素2.1 公共关系的主体解释公共关系工作者的角色和职责探讨公共关系工作者的能力和素质要求2.2 公共关系的对象分析公共关系对象的分类和特点讨论如何识别和分析公共关系对象2.3 公共关系的内容解释公共关系活动的内容和类型探讨如何制定有效的公共关系计划和策略2.4 公共关系的方法与技巧分析公共关系的基本方法和技巧讨论如何运用公共关系方法和技巧实现目标第三章：公共关系的实务操作3.1 公共关系策划解释公共关系策划的概念和重要性探讨公共关系策划的步骤和技巧3.2 公共关系传播分析公共关系传播的目标和渠道讨论如何制定有效的公共关系传播计划3.3 危机公关管理解释危机公关的概念和重要性探讨危机公关的应对策略和处理流程3.4 公共关系活动案例分析分析具体公共关系活动案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第四章：企业公共关系4.1 企业公共关系概述解释企业公共关系的定义和重要性强调企业公共关系在企业发展中的作用4.2 企业公共关系实务分析企业公共关系的基本实务和操作流程讨论如何制定有效的企业公共关系策略4.3 企业形象建设解释企业形象建设的概念和重要性探讨企业形象建设的途径和技巧4.4 企业社会责任与公共关系分析企业社会责任与公共关系的关系讨论企业如何履行社会责任以提升公共形象第五章：政府公共关系5.1 政府公共关系概述解释政府公共关系的定义和重要性强调政府公共关系在政府管理与服务中的作用5.2 政府公共关系实务分析政府公共关系的基本实务和操作流程讨论如何制定有效的政府公共关系策略5.3 政府形象建设解释政府形象建设的概念和重要性探讨政府形象建设的途径和技巧5.4 政府与企业、公民的沟通与合作分析政府与企业、公民沟通与合作的重要性第六章：媒体关系与公共关系6.1 媒体关系概述解释媒体关系在公共关系中的重要性讨论媒体关系的定义和特点6.2 媒体沟通技巧分析与媒体沟通的基本技巧和策略6.3 处理媒体危机解释媒体危机的定义和处理的重要性讨论媒体危机的应对策略和处理流程6.4 媒体关系案例分析分析具体媒体关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第七章：社交媒体与公共关系7.1 社交媒体概述解释社交媒体在公共关系中的作用和影响讨论社交媒体的定义和特点7.2 社交媒体策略分析社交媒体公共关系的基本策略和操作流程探讨如何制定有效的社交媒体公共关系计划7.3 社交媒体危机管理解释社交媒体危机的定义和处理的重要性讨论社交媒体危机的应对策略和处理流程7.4 社交媒体案例分析分析具体社交媒体公共关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第八章：非营利组织公共关系8.1 非营利组织公共关系概述解释非营利组织公共关系的定义和重要性强调非营利组织公共关系在组织发展中的作用8.2 非营利组织公共关系实务分析非营利组织公共关系的基本实务和操作流程讨论如何制定有效的非营利组织公共关系策略8.3 非营利组织形象建设解释非营利组织形象建设的概念和重要性探讨非营利组织形象建设的途径和技巧8.4 非营利组织与利益相关者的沟通与合作分析非营利组织与利益相关者沟通与合作的重要性第九章：国际公共关系9.1 国际公共关系概述解释国际公共关系的定义和重要性强调国际公共关系在全球化背景下的作用9.2 文化差异与公共关系分析文化差异对公共关系的影响和挑战讨论如何适应不同文化背景的公共关系策略9.3 国家形象建设与公共关系解释国家形象建设的概念和重要性探讨国家形象建设与公共关系的关系和途径9.4 国际公共关系案例分析分析具体国际公共关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第十章：公共关系的评估与监控10.1 公共关系评估概述解释公共关系评估的定义和重要性讨论公共关系评估的目的和意义10.2 公共关系评估方法分析公共关系评估的基本方法和技巧探讨如何运用公共关系评估方法提高公共关系效果10.3 公共关系监控解释公共关系监控的概念和重要性讨论公共关系监控的策略和流程10.4 公共关系案例分析与总结分析具体公共关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训，提出改进建议重点解析第一章至第五章重点讲解了公共关系学的基本概念、历史发展、组成要素、实务操作以及企业公共关系和政府公共关系。
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答案：
C被老板辞退了，却不怨恨老板。而能 从自己身上找原因：
能正确对待别人，正确对待自己，持这 种心态的人比较容易与他人建立良好的人际 关系。
喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同 位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对 这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这 么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的 呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原 来的400万马克提高到了1200万马克。
迂回战术
有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这时 走过来另外一个顾客要东西，服务员在招呼这位 顾客的同时，老太太拿起牙刷已经走到大厅的中 间，大厅里人来人往，服务员该怎样追回牙刷钱？ 请思考: 你的上司很重视你，把他的女儿介绍给 你，你也知道他的用意，但是你不愿意你会： A 直接拒绝 B 交往一段时间再讲 C 保持沉默，过一段时间再看 专家意见：
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
公共关系概述 公共关系历史 公共关系构成要素 公共关系组织结构与人员 公共关系工作程序 内部公共关系与部门公共关系 组织形象塑造 公共关系技巧 公关专题活动 公共关系危机处理
你心目中的公共关系是什么？
第一章 公共关系学概论
应用范围： 宏观：战争与和平 环境与发展 中观：国家、地区性的政治、经济、军 事、文化 微观：组织
２. 公共关系在我国的传播和发展 80年代初进入我国 83年出现企业内部职能部门 85年进入大学课堂 86年各省市公共关系社团组织成立 87年于北京成立中国公共关系协会
思考题
1) 公共关系在我国得以迅速发展的原因是什 么?
3、公关工作的手段是传播，这种传播是双向的，不是单向 的，公关传播不仅对外，还包括对内传播和协调关系。
公共关系学教材
公共关系学教材第一章公共关系导论一、公共关系定义：是社会组织为实现经济效益和社会效益，通过现代传播、沟通手段影响公众，以建立互利合作的公共关系为重点，以塑造良好组织形象为目标的管理科学和经营艺术。
二、公共关系的基本要素：公关主体（社会组织)、公关客体(公众）和主客体之间的联系（传播）。
①社会组织是指由一定的社会成员,按照一定的规范，围绕一定的目标、任务、形式构成的社会团体。
社会组织作为公关主体，是公关活动的实施者。
②公关的客体是指公关对象，即社会组织内外部公众。
③传播是社会组织利用各种媒介将信息有计划地与公众进行交流的沟通活动。
三、公共关系的基本特征(六个）①以公众为对象②以美誉为目标③坚持互惠原则④以长远为方针⑤以真诚为信条⑥主要手段是双向传播四、公关的目标是树立组织良好的形象,增进公众对组织内外部的了解,从而使组织事业获得成功。
广告的目标是以最小的花费在最短的时间里推销出更多的产品或服务。
五、公共关系的功能1、情报功能:搜集信息监测环境。
公关情报的收集途径：①公众②传播媒介收集的信息情报包括两方面的内容:①组织形象信息:产品和服务形象信息、组织整体形象信息。
②社会环境信息2、参谋功能：咨询建议参与决策决策：确定社会组织运用具体目标,以及实现目标的方法步骤。
3、宣传功能:创造舆论推广形象宣传，推广传播，是公共关系的主要方式，也是主要环节。
宣传工作包括以下几个方面:①向公众宣传组织的政策，解释组织的行为,增加组织的透明度。
②运用各种传播媒介为组织及其产品推广形象、扩大影响、提高组织的知名度和美誉度。
③引导公众舆论，控制组织的形象。
4、协调功能：减少摩擦创造和谐协调沟通是公共关系的根本职责。
5、服务功能:提高良好服务。
①服务内部公众②服务外部公众:首先,为公众提供信息服务。
其次，为协调组织外部的各种关系服务。
最后，为社会提供各种服务。
六、公关关系的基本原则１、以事实为基础①信息收集的真实性②信息传递的真实性2、以组织利益和公众利益的统一为依据3、真实传播双向沟通七、公共关系的职业原则①尊重并维护公众利益和个人尊严②遵守社会功能③诚实信用④遵纪守法八、公共关系学的研究对象公共关系是组织和公众之间的传播沟通关系,因此，公共关系的研究对象就是组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法。
公共关系学课件完整版
• 3）理论化阶段—系统理论的形成：20世纪50年代，美国著 理论化阶段—系统理论的形成：20世纪50年代 世纪50年代， 名的公共关系专家斯科特·卡特李普和阿伦· 名的公共关系专家斯科特·卡特李普和阿伦·森特对公共关系学 进行了更深入的研究，出版了以《有效公共关系学》 进行了更深入的研究，出版了以《有效公共关系学》为代表的一 大批著作，并解决了公共关系学中的许多问题，使其走向成熟。 大批著作，并解决了公共关系学中的许多问题，使其走向成熟。 从此，公共关系学有了一套严整的理论体系，因此， 从此，公共关系学有了一套严整的理论体系，因此，历史上把这 个时期称为公共关系学中系统理论形成时期。 个时期称为公共关系学中系统理论形成时期。 • 4）普及化阶段——应用理论的发展 普及化阶段—— ——应用理论的发展
• 艾维·李（Ivy·Lee，1877－1934），美国佐治亚州一个牧师的儿 艾维· Ivy·Lee，1877－1934），美国佐治亚州一个牧师的儿 ）， 普林斯顿大学的高材生,哈佛大学法律研究所的中辍生。 子，普林斯顿大学的高材生,哈佛大学法律研究所的中辍生。辍学 后,艾维·李去纽约发展,先后在多家报社工作,主要报道有关财经 艾维·李去纽约发展,先后在多家报社工作, 和商业方面的新闻,发现自己在这一方面颇有专长之后,遂辞去工作, 和商业方面的新闻,发现自己在这一方面颇有专长之后,遂辞去工作, 成为一名自由新闻工作者──公关宣传员。 ──公关宣传员 成为一名自由新闻工作者──公关宣传员。 “凡是有益于公众事业, 凡是有益于公众事业, 最终必将有益于企业或组织。 最终必将有益于企业或组织。”
•
• 我们认为： 我们认为： 公共关系是社会组织运用科学的传播媒介和沟通 手段，同公众建立起来的依 存关系，我们将这种关系 这种关系和 存关系，我们将这种关系和为建立这种关系而展开的 活动，统称为公共关系。 活动，统称为公共关系。
公共关系学
公共关系学公共关系学（第一章）1.公共关系的内涵①塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人。
②着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫。
③内求团结，外求发展的管理哲学。
④无形的资产，“软竞争”的手段。
2.公共关系的定义定义：公共关系即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。
3.公共关系的基本特征1、以公众为对象2、以美誉为目标3、以互惠为原则4、以长远为方针5、以真诚为信条6、以沟通为手段4.公共关系与人际关系公共关系与人际关系有密切联系。
从内容方面说，公共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组织的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中包括了许多个体对象。
从方法方面说，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。
公共关系与人际关系又有区别。
首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系；再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中则主要靠个人的交际技巧和能力；最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
可见，公共关系虽然与人际关系有关，但不等于人际关系5.公共关系与市场营销了解（1）从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。
（2）公共关系满足相互理解、理解、信任的需求，交流的是信息、观念、情感等。
（3）公共关系活动有助于市场销售，不直接满足对象的物质要求。
（4）公共关系的应用范围和领域广泛，不仅经济组织需要推行公共关系，而政府组织以及非盈利织织均有潜力发挥作用。
6.公共关系的要素公共关系的主体要素—社会组织（1）经济组织（2）、政治组织（3）、文化组织（4）、综合组织公共关系的客体要素——公众公共关系的中介要素——传播7.公众的种类（分类）了解根据组织的内外对象分类：a内部公众，如本单位职工干部b外部公众，如消费者、竞争对手、社区、政府机构等根据公众对组织的态度将公众分为①顺意公众②逆意公众③边缘公众根据公众构成的稳定程度可将公众分为①稳定性公众②周期性公众③临时性公众根据组织对公众的价值判断分类①受欢迎的公众②被追求的公众③不受欢迎的公众8.传播的定义和特征传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。
公关关系课程课件第2章 公共关系的基础理论
构成公共关系的三个要素
公共关系的主体——社会组织 公共关系的客体——社会公众 公共关系的手段——传媒
公共关系活动的目的
为了自身的生存与发展 塑造和传播组织的良好形象
公共关系活动的过程
信息传播 人际沟通 关系协调
公共关系的工作方法
公关调查 公关策划 公关实施 公关评估
Tyhoaunk
End
公共关系的活动性质
公共关系是一种社会实践活动 公共关系是一种道德追求活动
2.2 公关关系的职能
宣传引导，传播推广 收集信息，监测环境 咨询建议，参与决策 沟通交际，协公共关系对个人的作用——提高素质
• 它有助于个人能力的提高 1. 交际能力的提高 2. 应变能力的提高 3. 创造能力的提高 4. 自我调节能力的提高
• 它能促进个人观念的更新 1. 注重个人形象的塑造 2. 尊重他人人格的修养 3. 重视沟通合作的培养
公共关系对企业的作用——扩大影响
• 使企业由封闭走向开放 • 促进企业内部形成企业文化
公共关系对社会的作用——优化环境
• 它优化社会互动环境 • 它优化社会心理环境 • 它优化社会经济环境 • 4.它优化社会政治环境
第2章 公共关系的基础理论
2.1 公共关系的定义
国内外对公共关系的解说
• 管理说 • 传播说 • 传播管理说 • 关系说 • 咨询说 • 协调说 • 沟通说 • 形象说
公共关系的定义
所谓公共关系，其实就是社会组织为了自身生存与发 展、塑造、和传播组织良好形象，进行科学和系统的工 作，并利用各种传媒，达到与公众信息传播、人际沟通 和关系协调的一种社会和道德活动。
《公共关系》讲义
《公共关系》讲义“公共关系”一词源自英文的Public Relations，缩写为“P.R.”。
美国普林斯顿大年夜学埃里克·戈德曼传授认为，那个概念最早显现于1882年多尔曼·伊顿律师的一篇演说辞中，伊顿是在非正式场合应用的这一概念。
一样认为“Public Relations”的正式应用是在1897年美国铁路结合会编辑的《铁路文献年鉴》一书中。
但国际公关协会主席桑那特·拉希里则认为，美国第三任总统杰斐逊最早应用了那个概念。
Public一词可译作“公共的”、“公布的”。
Relations则译作“关系”，是英文的复数表示。
Public Relations 的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“"大众,"关系”。
译作“"大众,"关系”在涵义上更为直截了当，因为那个词的本义确实是指一个组织与"大众,"之间的关系。
但“公共关系”一词差不多在国内广为传播，为大年夜多半人所接收，同时“公共”一词与“私家”一词相对应，精确地表达了“公共关系”与“私家关系”的不合性质，是以我们应用“公共关系”的这种译法。
第一节公共关系的定义一、比较有代表性的定义1. 治理说这类定义凸起公共关系的治理属性。
比如，美国有名公关学者雷克斯·哈罗博士（Rex L. Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种专门的治理本能机能。
它赞助一个组织建立并保持与"大众,"之间双向的交换、明白得、承认与合作；它介入处理各类问题与事宜；它赞助治理者及时明白得"大众,"舆论，并对之作出反应；它明白并强调治理部分为"大众,"好处办事的义务；它作为社会变更趋势的监督体系，赞助治理者及时操纵并有效地应用社会变更，保持与社会更换同步；它应用健全的、合法的传播技能和研究方法作为重要的对象。
”2.传播说“传播说”这类定义侧重于公共关系的传播属性。
公共关系课件第三章
当期的重要信息。 经济性原则：信息搜集成本应体现低投入高回报。
❖问题：
某旅行社公关部根据暑期2个月营业额增长150%的 现象，向总经理提出组织知名度和美誉度上升的信息，请问， 该信息充分吗？为什么？
PAOS公司的建议是：（1）针对年轻人爱美 求新的心理，对该公司的销售场所进行美化，摆 上新鲜水果以招待年轻人。（2）特别设计一种独 特漂亮的礼品包装纸，吸引顾客。（3）为松屋公 司设计出各种新奇的宣传广告。松屋的变化一时 轰动了当地市场，从此名声大振，经营业务蒸蒸 日上，顺利度过了濒临破产的危机。
1992年3月22日18：40，全世界都在关注着中国 发射“澳星”，这是中国航天史上重要的一页，全 国数以亿计的观众盼望看到“澳星”发射成功的画 面，却目睹了惊心动魄而又令人惋惜的一幕——首 次“澳星”发射没有成功。
面对这突如其来的异常事件，现场采取了冷静、 妥善的处理，并及时、公开、真实地进行了报道， 把“澳星”中止发射的原因做了准确说明，特别是 公开介绍了火箭本身的计算机自动关闭控制系统， 在事故发生的瞬间有效实施关机，保证了火箭的安 全，保住了“澳星”，使广大公众既知道了事故的 原因，又了解到我国航天技术先进的一面，从而坚 信“长二捆”火箭以后一定能发射成功。
公众对组织工作人员 评价
领导能力、创新意识、办事效率、 领导风格等
管理效率、市场灵敏度、资源配置 等 职业道德、工作能力、协作精神等
（二）搜集信息的原则
广泛性原则：凡与组织有关的信息都应尽可能收集。 准确性原则：信息必须真实反映客观实际。 时效性原则：信息ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ当适时反映环境变化，滞后的信息
公共关系(第三版)教学PPT (3)[15页]
案例三思考：
在学习了这一章之后，你如何评 价以上材料所揭示的现象？
提示：
(1)在公共关系迅速兴起时期，由于具 有中国特色、适合中国国情的公共关系 理论尚未建立起来，国外引进的理论又 不能针对性地指导中国的公关实践，使 得公关领域出现了机械模仿、良莠不齐、 鱼龙混杂等现象，这些问题不同程度地 影响了公关事业在我国的正常发展。
（1）艾维·李在《原则宣言》中提出 了处理企业与公众关系的“公开管理原 则”，确立了准确向公众提供有关企业 和公共机构活动信息的政策。这个政策 作为公共关系的基本原则，一直被沿用 至今，而在艾维·李的公关实践中，我 们也可以看见他对于这一原则的身体力 行。
（2）在处理洛克菲勒家族镇压工人罢 工事件的过程中，艾维·李所散发的有 关事件的报道是由公司管理层所提供的 “事实”，他并没有就此进行细致的调 查。这说明了人们后来对于他的公关实 践“只有艺术，没有科学”的评价是中 肯的。从此案例也可以看出，缺少调查 研究的公关活动是不完整、不规范的， 甚至会给相关的组织或个人带来不利的 影响。
中国人民大学出版社
案例一思考：
本章案例所叙述的事情属于公共 关系发展的哪个阶段？它是不是 我们所要讨论的公共关系？为什 么？ 提示：
（1）本案例所叙述的事情属于公共关 系自发阶段。在现代公共关系出现以前， 在人类社会生活中就具有与公共关系观 念相似的思想和带有公共关系色彩的活 动，但那时的公共关系只是一种客观存 在的“原始状态”，还不是现代意义上 的公共关系。它主要表现为朴素的、自 发的公共关系思想与活动。
中国人民大学出版社
三、我国公共关系发展中的问题与思路
（一）问题 1、理论与实践联系不够紧密 2、认识上的误区 3、公共关系从业人员水平不高 4、盲目仿效，一哄而上 5、追求轰动，随意策划 6、急功近利，忽视长远
公共关系讲义
公共关系讲义第一章导论公共关系学的显现和成长是与商品经济高度成长、专门是现代世界经济高速成长分不开的。
80年代初期，跟着我国改革开放的大年夜潮，公共关系开端传入我国。
1985年，我国高校第一个公共关系专业在深圳特区显现。
之后，公共关系教诲接踵步入数百所高校。
在第一章导论中，重要介绍、评论辩论公共关系的全然问题，包含公共关系的涵义，公共关系的构成要素，公共关系的特点，公共关系的功能以及公共关系学课程的全然内容。
重点：公共关系的概念，公共关系的特点，公共关系的功能，公共关系的构成要素难点：公共关系的概念，公共关系的功能要求：经由过程本章的进修，精确明白得和把握公共关系的涵义，清晰明了公共关系的功能，操纵公共关系的构成要素，明白得公共关系的特点和公共关系与人际关系、公关与告白活动及其他促销方法的差别。
学时：本章须要2课时的进修。
第一节公共关系的涵义公共关系的定义，是公共关系学研究中起首面对的问题，是公共关系理论中的核心内容之一，也是学术界一向存在争辩的课题。
我们起首经由过程对既有不雅点进行综合考察，确信核心概念，然后在勾画出公共关系的具体涵义。
一．公共关系定义各种正如许多新兴的边沿型学科一样，公共关系学作为一门综合型应用学科和一种正在成长中的治理功能，对其定义的界定和评论辩论依旧是众说纷纷，莫衷一是。
个中有代表性的定义重要有以下几种：1．治理说持有这种不雅点的研究者认为，公共关系主假如一种治理本能机能。
典范的重要有美国有名公关专家莱克斯·哈罗博士（Rex Harlow）的定义，以及卡特利普和森特的不雅点。
扼要评述治理说的理论依照。
2．传播说传播说重要侧重于公共关系的传播属性，代表人物是英国粹者弗兰克·杰夫金斯（Frank Jefkins）。
他认为：“公共关系确实是一个组织为了达到与它的"大众,"之间互相明白得切实事实上定目标，而有筹划地采取一切向内和向外的传播沟通方法的总和。