11人力资源管理
中级经济师考试_人力资源管理_真题模拟题及答案_第11套_背题模式
***************************************************************************************试题说明本套试题共包括1套试卷每题均显示答案和解析中级经济师考试_人力资源管理_真题模拟题及答案_第11套(100题)***************************************************************************************中级经济师考试_人力资源管理_真题模拟题及答案_第11套1.[单选题]下列选项中，不属于战略人力资源管理特征的是（ ）。
A)系统性B)复杂性C)灵活性D)目标性答案:B解析:本题考查战略人力资源管理的特征。
战略人力资源管理具有以下五个特征：(1)战略性；(2)系统性；(3)一致性；(4)目标性；(5)灵活性。
2.[单选题]若东道国管理、教育和技术发展水平较高，则存在大量素质良好的管理和技术人才，这时国际性公司的人力资源管理不应采取（ ）。
A)民族中心模式B)多中心模式C)全球中心模式D)地区中心模式答案:A解析:本题考查国际人力资源管理基本模式的选择。
若东道国管理、教育和技术发展水平较高，则存在大量素质良好的管理和技术人才，这时国际性公司可以采取多中心模式、地区中心模式或全球中心模式，比较容易选取到最合适的员工进行管理。
3.[单选题]下列关于个人劳动力供给曲线的说法中，错误的是（ ）。
A)形状是向后弯曲的B)工资率比较低的时候，斜率为正C)工资率比较高的时候，斜率为负D)当工资率上升到一定程度的时候，随着劳动者总收入水平的提高，满足物品或服务需要的愿望比答案:D解析:本题考查个人劳动力供给曲线。
在低收入阶段，工资率上升的替代效应大于收入效应，因此劳动力供给曲线具有正的斜率。
因为在此阶段，劳动者的收入水平较低，他们的首要目标是获取更多的收入，因此工资率一旦有所提高，劳动者就有强烈的增加劳动力供给时间的愿望。
公共部门人力资源开发与管理(第五版)ppt第11章
11.3.4公共部门人力资源培训规划与设计
人力资源培训规划设计中考虑的各种因素,构成了培训规划的基本内容。包括: ➢ 组织工作性质、技能要求、组织绩效水平的实际状况与理想状况的差距等因素, 明确它们是如何决 定培训的必要性的。 ➢ 接受培训学员的类型。 ➢ 培训主管部门所接受的培训对象的组织范围 ➢ 培训对象的规模 ➢ 培训工作的费用支出 ➢ 承担培训的教育机构 ➢ 教师的素质。 ➢ 培训是采用集中还是分散的形式进行。
11.4.3公共部门人力资源培训的保障支持系统
公共部门人力资源培训不仅需要一个有效的培训管理和教育机构体系,而且需要公共部门人力资源培训的保 障支持环境。保障支持环境系统由制度设计与法律保障、培训的经 费来源和保障、培训的组织保障、培训 者状况、公共部门的支持与合作五方面构成,以下对前三个方面内容进行简要介绍: 公共部门人力资源培训的制度设计与法律保障 各国政府对公职人员的培训给予了法律规定,力求将培训工作纳入法制管理的轨道。许多国家的公务员法 明确规定,参加培训是公务员享有的权利和应尽的义务,这使公务员 参与进修和培训活动得到了法律保障。 公共部门人力资源培训的经费来源和保障 培训经费是培训工作开展的不可或缺的物质基础,是培训必需的教学场所、教学设施、教师和教材的资金 保证。 公共部门人力资源培训的组织保障 培训工作能够有效实施,还要得到公共部门,尤其是部门主管领导的积极支持和密切合作。
11.4.2公共部门人力资源培训的教育机构
在我国,围绕“党管干部”原则,公务员培训系统形成了以中央党校(国家行政学院)到各级地方党校(地方行政 学院)为主导的、多元主体参与的、协同的 公务员培训组织体系。 中共中央党校 (国家行政学院)以及各级地方党校 (地方行政学院) 管理干部学院 高等院校
2013年人力资源管理师二级考试专业技能讲义11
2013年人力资源管理师二级考试专业技能讲义11第四章绩效管理第二单元绩效考评标准的设计【知识要求】一、绩效考评标准的设计原则1.标准：衡量事物的依据和准则。
2.设计原则：（1）定量准确的原则绩效考评标准应当达到标准量化的要求，考评指标凡是能用量化的，应尽可能使用数量表示和计量。
（2）先进合理的原则所谓先进是指考评标准不但要反映企业单位的生产技术和管理水平，还应当具有一定的超前性。
一般情况下，应以多数员工（70%～80%）能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。
（3）突出特点的原则在设计考评标准时，应针对不同的岗位，以及承担本岗位工作的所有被考评人的素质结构的特点而制定。
同样的指标，对于不同的工作岗位的要求是不同的。
（4）简洁扼要的原则绩效考评的各项指标的定义、计算公式和说明，应尽量使用人们常用的大众化语言和词汇，表达力求简明扼要。
二、绩效考评标准的种类（一）综合类等级标准综合等级标准是将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合，根据反映考评指标综合程度不同，按顺序进行等级划分并指派一定是分值。
（二）分解提问标准分解提问标准是将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列，对独立并列的特征采用一定的表述方式进行提问。
【能力要求】一、考评指标标准的评分方法1.单一要素的计分方法（1）自然数法（2）系数法：函数法和常数法两种。
2.多种要素综合计分法（1）简单相加法（2）系数相乘法（3）连乘积法（4）百分比系数法二、绩效考评标准量表的设计从实验心理学和测量学的角度看，按照测量水平的不同，考评量表可以分四类：1.名称量表：即类别量表；无数量大小含义，如，1表示男员工；0表示女员工；2.等级量表：即位次量表，在一个分类基础上，或在一个变量上对事物进行分类。
如，将员工能力分为上、中、下。
2022年自考专业(人力资源管理)劳动法考试真题及答案11
2022年自考专业(人力资源管理)劳动法考试真题及答案一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分)1、下列法律关系中适用劳动法调整的是A.公司董事与公司的关系B.在某饭店从事社会实践实习的同学与饭店间的关系C.丁公司为其职工购房向银行供应担保而发生的关系D.某律师事务所与其聘请的助理之间的关系2、某建筑企业用工总量为2000人，依据《劳务派遣暂行规定》，使用被派遣的劳动者数量不得超过A.100人B.200人C.300人D.500人3、国际上最早的有关劳动平安卫生的立法规范是A.英国《学徒健康与道德法》B.英国《工厂法》C.美国《职业平安和卫生法》D.日本《工人赔偿法》4、下列关于劳动法律关系的表述，错误的是A.劳动法律关系是劳动者与用人单位之间的劳动权利与劳动义务关系B.劳动法律关系既包括劳动者与用人单位之间的关系，也包括劳动行政部门与劳动者、用人单位之间的关系C.劳动法律关系既包括财产关系也包括人身关系D.劳动法律关系的主体双方既具有公平性也具有从属性5、根据争议标的的不同，劳动争议可以分为A.合同争议与法律争议B.个人争议与集体争议C.社会争议与经济争议D.权利争议与利益争议6、商某于2022年9月27日到加隆酒店工作，任前厅部领班。
2022年3月7日，加隆酒店将空白劳动合同交予商某签字后，将该合同送到天娇人力资源管理公司并加盖了天娇公司公章。
2022年4月商某提出辞职，要求加隆酒店支付未订立劳动合同的二倍工资差额11965.45元。
关于本案，下列说法错误的是A.劳动关系从用工之日起建立，所以加隆酒店与商某存在劳动关系B.天娇人力资源管理公司与商某虽有书面合同，但商某与加隆酒店的劳动关系尚未解除，该合同无效C.加隆酒店要求其员工与从事劳务派遣业务的天娇人力资源管理公司签订的劳动合同，因未反映商某的真实意思表示，属于可撤销的劳动合同D.因未订立劳动合同支付二倍工资的起算时间是用工之日起满1个月的次日7、下列关于服务期的表述，正确的是A.违反服务期商定，劳动者应根据商定向用人单位支付赔偿金B.在商定服务期内，劳动者的劳动酬劳不能调整C.违反服务期商定，用人单位有权要求劳动者返还其所供应的全部培训费用D.劳动合同期满，但商定的服务期尚未到期的，劳动合同应当连续至服务期满8、下列关于劳动合同终止的表述，错误的是A.我国劳动合同终止不包括劳动合同解除B.固定期限劳动合同终止后用人单位不支付经济补偿金C.用人单位打算提前解散的，劳动合同终止D.劳动合同终止条件不能商定9、下列关于集体劳动合同的表述，错误的是A.集体劳动合同必需采纳书面形式B.集体劳动合同的法律效力一般高于劳动合同的法律效力C.集体劳动合同中关于劳动酬劳的规定低于劳动合同的，根据劳动合同确定劳动酬劳D.集体合同签订时未人职员工，不受集体合同的约束10、下列关于病假工资的表述，错误的是A.劳动者患病期间用人单位不需要支付其劳动酬劳B.劳动者患病在医疗期内的，由用人单位支付病假工资C.病假工资可以低于当地最低工资标准D.病假工资的最低额度是当地最低工资标准的80%11、下列关于中国工会的表述，错误的是A.基层工会和单位在法律上处于公平地位B.中国工会具有参加劳动关系协调的职能C.中国工会是劳动关系三方协商机制的一方成员D.中国工会有权组织罢工12、下列关于社会保险制度掩盖范围的说法，正确的是A.基本养老保险和基本医疗保险制度掩盖城乡全体居民B.工伤保险制度掩盖参与工伤保险的用人单位及其职工C.失业保险制度掩盖参与失业保险的用人单位及其职工D.生育保险制度掩盖参与生育保险的用人单位及其职工13、下列关于综合计算工作时间的表述，正确的是A.实行综合计算工作时间，劳动者不能要求用人单位支付加班费B.实行综合计算工作时间，应当经过劳动行政部门审批C.企业高级管理人员可以适用综合计算工作时间D.《劳动法》关于目延长工作时间标准的限制，适用于综合计算工作时间的劳动者14、某企业生产经营发生严峻困难，确需裁员，下列说法错误的是A.不需要向被裁减的职工支付经济补偿金B.应当向劳动行政部门报告C.企业应提前30天向工会或全体职工说明状况D.企业裁减人员后6个月内录用人员的，应优先录用被裁减的职工15、下列情形中，用人单位可以招用未满16周岁的未成年人，并须报县级以上的劳动行政部门批准的是A.某私人餐馆招用勤杂工B.某国有企业招用电工C.某俱乐部招用体操运动员D.某职业介绍所招用职员16、下列关于劳动仲裁时效的表述，正确的是A.劳动争议申请仲裁的时效期间为六个月B.仲裁时效期闻没有中断和中止情形C.仲裁时效期闻从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算D.劳动关系存续期间因拖欠劳动酬劳发生争议的，劳动者申请仲裁时效期间为知道或应当知道其权利被侵害之日起一年17、下列争议应适用《劳动争议调解仲裁法》的是A.张某参与某服务性企业的聘请，企业以不招女职工为由拒绝了张某，张某欲起诉该企业B.王某参观某工厂时，被该工厂的一名职工违规操作设备致伤，王某要求工厂赔偿C.某个体餐馆招收李某为服务员，李某怀孕期间餐馆将李某辞退，李某要求餐馆赔偿D.陈某是某机关单位的公务员，因单位拒绝其延长退休年龄要求而与单位发生争议18、我国现阶段的社会保障体系中，主要针对劳动者的是A.社会保险B.社会福利C.社会救济D.社会优抚19、下列劳务派遣协议条款中，符合法律规定的是A.劳务派遣协议中不商定被派遣劳动者的工作岗位，由用工单位依据需要敏捷打算B.被派遣劳动者的用工期限，可以在劳务派遣协议中商定为四个周期，每个周期为半年，每个周期结束前订立新的劳务派遣协议C.被派遣劳动者在用工单位的劳动酬劳，应当在劳务派遣协议中商定D.双方对劳务派遣协议的内容负保密义务，不得向任何人披露20、下列人员不属于就业权利主体范围的是A.劳动法上的劳动者B.自主创业者C.军人D.个体网店经营者二、多项选择题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)1、下列权利中属于劳动者的就业权内容的有A.就业自由权B.就业公平权C.解雇限制权D.接受职业技能培训权2、劳动平安卫生法律制度的基本特征有A.爱护对象限于参与工伤保险的劳动者B.以劳动过程为其爱护范围C.以改善劳动条件和劳动环境为主要途径D.实施具有强制性3、下列关于无固定期限劳动合同的说法中，错误的有A.对无固定期限的劳动合同，劳动者可以随时解除劳动合同B.若消失法律、法规规定或双方商定的可以解除劳动合同的条件，该无固定期限的劳动合同也可以解除C.无固定期限的劳动合同以某项工作或工程的时间长度为准，当某项工作或工程完成后，劳动合同自行终止D.劳动者在同一用人单位连续工作满10年以上，当事人双方同意续延劳动合同的，双方应当订立无固定期限的合同4、下列属于违反我国《就业促进法》的行为有A.企业未提取职业教育经费的行为B.公共就业服务机构从事经营性职业中介活动，向劳动者收取费用的行为C.企业未按时足额缴纳社会保险费的行为D.企业录用女职工，在劳动合同中规定限制女职工生育内容的行为5、我国处理工资与物价关系的基本方式有A.工资集体协商B.欠薪保障基金C.工资调整D.物价补贴6、下列情形签订的劳动合同，可以认定无效或部分无效盼有A.某用人单位与劳动者丁签订的劳动合同没有商定违约金B.某用人单位与劳动者乙商定，社会保险费用由劳动者自行缴纳C.某用人单位与劳动者丙签订的劳动合同中缺少劳动爱护条款D.某用人单位与劳动者甲签订劳动合同，为期一年，工作内容是运输假钞7、下列选项中，属于工会代表职工利益和维护职工合法权益方面权利和义务的有A.参与劳动政策的讨论制定B.代表职工协商签订集体合同C.参与劳动争议的调解D.代表发生劳动争议的职工提起劳动仲裁8、用人单位未依法支付劳动酬劳的法律责任有A.由劳动行政部门责令限期支付B.逾期不支付的，责令用人单位按应付金额50%以上，100%以下的标准向劳动者加付赔偿金C.逾期不支付的，责令用人单位按应付金额30%以上，100%以下的标准向劳动者加付赔偿金D.由劳动行政部门根据受侵害劳动者每人1000元以上5000元以下的标准计算，予以罚款9、下列关于劳动保障监察的表述，正确的有A.劳动保障行政部门是劳动保障监察执法的主体B.兼职劳动保障监察员有权单独对用人单位进行惩罚C.查处举报和投诉是劳动保障监察的形式之一D.用工行为地是确定劳动保障监察地域管辖的基本依据10、涉及劳动刑事法律责任的主要犯罪有A.重大平安事故罪B.强迫劳动罪C.违章冒险作业罪D.拒不支付劳动酬劳器参考答案：【一、单项选择题】1~5DBABD6~10CDBDA11~20点击下载查看答案【二、多项选择题】1ABD2BCD3ABCD4ABCD5ABCD6~10点击下载查看答案。
2019年11月三级人力资源管理师考试《理论知识》真题及答案解析【完整版】
2019年11月三级人力资源管理师考试《理论知识》真题及答案解析【完整版】第1题理论知识单选题（每题1分，共60题，共60分）下列每小题的四个选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。
1．（）不具有法律效力。
A．立法解释B．任意解释C．司法解释D．行政解释【参考答案】B【参考解析】任意解释不具有法律效力。
2．（）即雇员与雇主在劳动过程中的权利和义务关系。
A．劳动合同关系B．劳动行政法律关系C．劳动法律关系D．劳动服务法律关系【参考答案】A【参考解析】劳动合同关系即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。
劳动合同关系为劳动法律关系的主要形态。
3．（）是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。
A．光环效应B．投射效应C．首因效应D．刻板印象【参考答案】C【参考解析】首因效应是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。
4．（）是团队生存、改进和适应变化着得环境能力。
A．团队成长B．团队建设C．服务能力D．团队学习【参考答案】D【参考解析】团队学习是团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。
5．费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括（）。
A．任务结构B．领导者的职权C．领导与被领导者的关系D．领导者的特质【参考答案】D【参考解析】费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素包括领导与被领导者的关系、任务结构、领导者的职权。
6．企业管理体制中的“制”指的是（）。
A．企业组织的无形部分B．中层管理者之间的关系C．不同管理单元的沟通D．决策层对企业的控制力【参考答案】A【参考解析】企业组织还要分别对不同管理层次，不同管理单位的职责范围、工作任务、责任权限以及沟通、协作方式作出规定，形成制度，这是企业组织的无形部分，即所谓管理体制的“制”。
7．（）为企业员工的考评、晋升提供了依据。
A．工作岗位分析B．工作岗位设计C．人员流动统计D．人员需求计划【参考答案】A【参考解析】工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。
人力资源工作总结11篇
人力资源工作总结11篇人力资源工作总结1这一年的工作在忙碌当中结束，回想这一年来也是有太多太多的成绩，也有一些不足之处，我也感觉在这个过程当中，自己是进一步的，升华了能力，在去年的工作当中，我认为自己能够有足够多的成长，作为一名人事，我非常的渴望能够得到更多的进步，也就过去一年来的工作，我需要总结一下。
首先在工作当中，我耐心的履行自己的职责，把自己分内的事情做好，在过去一年来的时间当中，也是有一些需要调整的地方，我认为这些都是非常应该的，通过这样的方式，能够提高自身的工作能力，完成了年初的制定目标，这是一个非常不错的成绩，现在回想起来还是很有动力的，作为一名人事员工，我时刻都在为自己这方面而感到骄傲，因为能够有一定的进步，就是对工作最大的支撑，在新一年的工作当中，更加会有意义的坚持下去，这一点是毋庸置疑的，我希望能够继续维持这样的状态，做人事工作还是让我感觉非常开心的，回顾这段时间以来的经历，我再慢慢的养成这样的习惯，希望能够坚持，做得更好，维持一个好的方向，让自己在工作累积累足够的经验。
平时在工作当中，我也和周围的人相处非常不错，我希望能够在接下来把这些事情做得更好，有些东西还是应该要做出一个合适的判断和周围同事相处，也是比较重要的，现在回想起来特别的有意义，当然做这份工作也给我带来非常多的快乐，我一直都希望能够在工作当中找到真正的自我，这就是一种方式，一年来为公司的人事工作付出了很多，我也看到了自己的努力，虽然说取得的成绩不足以让自己有多么多么的骄傲，但是我认为这样的成绩是对自身能力的一个证明，我一定会继续维持下去，为公司争取更多的价值，制定好的方向，有一个好的目标，为此而奋斗，新的一年即将开始了，还是有非常多的事情等着我去落实好，相信在接下来的工作当中，这些都会成为我的动力，也会成为我要去做好的东西，执行一个好的工作方向，为自己接下来的工作而努力。
当然，我有一些做的不好的地方，我在工作当中其实是有一个拖拖拉拉的习惯，没有把当天的事情完成，总是习惯性的拖到第二天，这个习惯非常不好，所以我我在新的一年当中一定会严格地纠正，当天事当天完成，绝对不拖拉到第二天，对我而言，这一点是非常肯定的，新的一年我一定会继续努力。
第11章 公共部门人力资源绩效管理
【引导案例】山东不断完善公务员考核机制（续）
山东省不断拓宽考核结果使用范围，加大考核结果使用力度。考核结果 与职务晋升挂钩；在竞争上岗时，适当加分；考核结果与表彰奖励挂钩； 考核结果与福利待遇挂钩；优秀等次人员优先提供培训、学习、疗养的 机会。 据介绍，为确保考核工作的公正性，山东省不断完善考核监督机制，各 市考核工作不断探索出新。青岛将企业中实行的绩效管理方法引入公务 员考核工作中，推出了在全国具有较大反响的公务员绩效目标考核模式； 济南、枣庄建立了目标责任制考核；威海出台了平时考核办法。 据了解，通过公务员考核制度的实施，有力地促进了全省政府职能转变， 广大公务员的精神面貌、服务意识、工作作风和行政效率等都有了很大 转变和提高，受到了群众和社会各界的好评。据了解，青岛市2005年 一季度市民对公务员效能问题的投诉量比往年同期下降83.3%。省纪委 行政效能投诉中心提供的数据显示，2003年至2005年市民对公务员的 投诉数量呈大幅度下降。
1．绩效管理和考核的涵义、特点和目的。 2．简述公共部门人力资源绩效考核的理论基础。 3．公共部门人力资源绩效考核的作用是什么？ 4．公共部门人力资源绩效考核应该坚持哪些原则？ 5．简述关键绩效指标(KPI)在绩效评估中的运用。 6．分析目前我国公务员绩效考核中都存在哪些问 题？
【案例分析】降低能耗与干部政绩考核挂钩
中央“十一五”规划建议提出的“十一五”时期单位GDP能源消耗 比“十五”期末降低20％目标，成为各地规划的“共同选项”。一 些省市还制定了降低水资源消耗和污染物排放量的指标，而这些指 标大多数是第一次出现在世人面前。北京提出“十一五”期间水耗 要降低20％，其中2006年降低5％。山西省提出万元地区生产总值 平均耗水量年均下降8.3％，5年降低35％；万元地区生产总值污染 物排放总量年均下降10％，5年共降40％左右。在经济逐渐步入快 速增长期的中西部省份，各地规划中也透露出不“唯项目论”、不 走“先污染、后治理”老路，实现可持续发展的强烈信号，陕西省 政府率先提出要建立节能降耗统计发布制度。一些地方已经开始严 把能耗增长源头关，从严控制新开工高耗能项目。山东已确定1000 户重点企业的主要节能指标。江苏等沿海地区开始率先在省内公布 各个地区的发展能耗指标，并与干部政绩考核挂钩，让各级干部在 发展决策上把经济成绩与能耗成绩同步考虑。 把“幸福感”作为衡量一个地方社会和谐与否的一个重要指标，已 摆上多数地方政府官员的议事日程。研究和谐社会内涵、探索具体 路径，使“和谐社会”由一种理念变成一系列可操作、可评测的指 标。
2017年11月一级人力资源管理师考试《理论知识》真题试卷【完整版】
2017年11月一级人力资源管理师考试《理论知识》真题试卷【完整版】（文末含答案解析）一、单项选择题（共60题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）1．从交易性实务管理到方向性战略管理，这是人力资源管理（）的转变。
A．组织性质B．管理职能C．管理角色D．管理模式2．一般而言，当企业采取高品质产品竞争策略时，人力资源策略为（）的企业中，员工归属感很高。
A．廉价策略B．创新策略C．参与策略D．投资策略3．企业外部劳动力市场供给的影响因素不包括（）。
A．劳动参与率B．企业效益C．人口平均寿命D．工作时间长度4．企业文化的内核是（）。
A．物质文化B．制度文化C．精神文化D．生产文化5．企业集团组织结构中的（）使集团成员接受管理者的决定。
A．权力系统B．决策系统C．命令系统D．职能化系统6．一般而言，实行（）的企业集团具有一个庞大的集团总部。
A．战略控制型B．财务控制型C．运营控制型D．风险控制型7．（）不属于核心企业控制和制约协作企业的方式。
A．业务控制B．人事参与C．企业系列化D．提高协作企业的素质8．（）属于影响企业集团组织结构变化的内在因素。
A．市场竞争B．共同投资C．反垄断法D．产业组织政策9．（）是指每个管理者所直接领导的人员数量。
A．责任链B．管理层级C．控制幅度D．员工人数10．每一次“补充”后，劳动者体内的人力资本会比上一阶段有所提高，这体现出人的（）。
A．能动性B．创造性C．积累性D．收益递增性11．关于胜任特征，下列说法错误的是（）。
A．胜任特征是岗位的基本要求B．胜任特征必须是可衡量和比较的C．胜任特征是潜在的.深层次的特征D．胜任特征可以是单个特征指标，也可以是一组特征指标12．（）针对一个胜任特征，左边注明胜任特征的内涵，右边相应写出出色的绩效行为。
A．锚型模型B．簇型模型C．盒型模型D．层级式模型13．获取效标样本有关胜任特征的数据资料一般以（）为主。
2023年11月企业人力资源管理师三级试卷及标准答案
2023年11月公司人力资源管理师三级试卷第二部分理论知识（26~125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）。
26、（）是指国家在一定期期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。
( A )总需求 ( B )总需求价格 ( C )总供应 ( D )总供应价格27、关于平均失业连续期表述错误的是（）。
( A )无论时间长短都属于非正常失业( B )它的长度是反映失业严重限度的重要指标( C )平均失业连续期相对较短，反映了经济的动态性( D )平均失业连续期延长表白劳动力市场中存在长期失业者28、以下不属于劳动标准法的是（）。
( A )劳动争议解决法 ( B )工资法( C )劳动安全卫生标准法 ( D )工作时间法29、劳动法律关系的重要形态是（）。
( A )劳动行政法律关系 ( B )劳动协议关系( C )劳动服务法律关系 ( D )劳动监督关系30、顾客力量分析不涉及（）。
( A )顾客购买动机分析 ( B )顾客消费承受能力( C )市场商品消费结构分析 ( D )公司产品消费群体分析31、市场营销计划的控制不涉及（）。
( A )季度计划控制 ( B )效率控制 ( C )年度计划控制 ( D )战略控制32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不涉及（）。
( A )感情承诺 ( B )继续承诺 ( C )规范承诺 ( D )口头承诺33、第一个对学习中的强化做出理论分析的是（）。
( A )弗洛姆 ( B )莱文泽尔 ( C )爱德华▪桑代克 ( D )赫兹伯格34、个体的沟通风格不涉及（）。
( A )自我实践型 ( B )自我保护型 ( C )自我暴露型 ( D )自我实现型35、基于“经济人”假说的管理是运用（）来调动人的积极性。
( A )物质刺激 ( B )满足社会需要 ( C )内部激励 ( D )搞好人际关系36、组织开发的基本目的不涉及（）。
【人力资源】日本711便利店的员工管理
【人力资源】日本711便利店的员工管理所有了解７－１１职员治理体系的人，都有一个深刻的印象，那确实是７－１１的职员治理专门规范，而且形成了制度化、书面化的流程，关于所有店员的活动，７－１１制定了每天的工作打算表。
通过那个表，店员能清晰地明白在什么时候，应当做什么样的情况，甚至在那个表中还有“闲暇时做其他事”；“下班后到车站周围走走看看”、“把东西放回原先的地点”、“闲暇时不要窃窃私语”等各种指示。
在7—11的工作打算表中，横轴是以小时为单位划分的24小时时段，纵轴填写的是各店员的名字。
每个店员的工作打算用直方图的形式在表中表现出来，直方图的起点和终点分别表示工作的起始时刻和终止时刻，工作的内容填写在直方图的中央。
工作项目有清扫、订货、检验商品、商品上架、检查商品鲜度、布置商品陈设、检查温度、报纸杂志退货(在7一ll的进货体制中，只有报纸和杂志是能够退货的)、补充消耗品、货币兑换、制定销售日报等。
以补充消耗品为例，7一11要求在早上销售高峰来临之前的4点至5点之间完成。
各店员的工作在打算表中用不同的颜色表示，如此做的目的在于使每个人能清晰地看到自己应当做的工作。
因此，在7—11的店铺中，还有另外一种形式的工作打算表，这种打算表的纵轴填写的不是店员名字，而是各项工作，同样也用直方图的形式在打算表中表示出来，各店员在完成任务后，在相应的直方图中签字盖章，表示已完成打算工作。
除了利用打算表来规范职员的行为外，7一ll对每项任务还作出了更为细化的要求，下面以清扫为例加以说明。
能够说，清扫是7一11日常治理的重要内容之一，也最被7一11治理层所重视。
7—11规定，各店铺每天清扫工作的内容有：店内地板的清扫、店门口的清扫、停车场的清扫、电灯的擦拭、厕所的清扫、复印机的擦拭、招牌的擦拭、柜台周围的清扫、垃圾袋的更换、垃圾箱的清扫、食品柜台的冲洗、店内设备的擦拭、公用的擦拭等，一天必须进行数次。
除了对售货的店铺进行清扫外，店后临时存货间、临时货架等也都必须清扫。