对档案馆“服务壁垒”的若干思考
关于优化档案利用服务工作策略的思考
关于优化档案利用服务工作策略的思考优化档案利用服务工作策略是提高档案管理效率、满足用户需求的重要内容。
本文将从提高服务效率、拓宽服务渠道、完善档案查询系统、加强档案宣传教育四个方面进行思考，并提出相应的策略。
提高服务效率是优化档案利用服务工作的核心目标。
档案管理机构可以针对常见的服务需求，制定一系列高效的服务流程，如快速查询档案信息、快速提供档案复印件等。
还可以引入现代技术手段，如建立档案管理信息系统，实现档案信息的电子化管理，提高查询反馈效率。
档案管理机构可以加强队伍建设，提高服务人员的专业素质和业务水平，确保服务质量和效率的提升。
拓宽服务渠道是提高档案利用服务工作的关键策略之一。
档案管理机构可以与相关单位合作，开展联合服务，如与图书馆、博物馆等合作，共享资源，提供综合性的文献信息服务。
还可以利用互联网和新媒体平台拓展服务渠道，提供在线档案查询、预约服务等。
通过多元化的服务渠道，不仅能够更好地满足用户的不同需求，还能够扩大服务的覆盖范围，提高利用率。
完善档案查询系统是优化档案利用服务工作的必要手段。
档案查询系统是用户获取档案信息的主要途径，完善系统的功能和性能，提升用户体验是至关重要的。
一方面，可以通过提供更便捷的查询方式、丰富的搜索功能等提高系统的易用性。
还可以通过优化数据库设计和索引技术，提高查询效率。
档案管理机构还应积极收集用户的反馈意见，及时改进和完善系统，以更好地满足用户的需求。
加强档案宣传教育是优化档案利用服务工作的重要内容。
档案管理机构可以通过举办档案知识讲座、展览等活动，提高公众对档案利用的认知和了解。
也可以加强档案利用相关的宣传工作，如制作宣传册、发布宣传视频等，提高公众对档案利用的兴趣和意识。
通过加强宣传教育，不仅能够提升用户对档案利用服务的需求，还能够提高用户对档案管理工作的理解和支持，促进档案利用服务工作的发展。
加强档案服务工作思考认识体会
加强档案服务工作思考认识体会服务为先进一步提升档案服务工作质量。
档案的价值在于利用，在于为党委政府工作中心和改革大局服务，这是做好档案工作的根本点和落脚点。
当前，档案部门要分析把握好新时代档案工作的特征，树立“大服务”理念，强化服务意识，把握服务重点，提高服务时效，使档案工作更好地融入大局、服务大局、保障大局。
首先要突出服务重点。
要把档案工作置于新时代中国特色社会主义事业的整体布局中去审视、去谋划、去推进，做到经济社会发展到那里，档案工作就延伸服务到哪里，充分发挥档案工作的战略性、基础性、支撑性作用和档案资源的专业优势。
要准确把握我国当前社会主要矛盾的变化，深入分析研判其为档案工作领域带来的新变化，紧紧围绕党和国家大政方针、重大决策部署、经济社会热点难点和必须依靠档案才能明辨是非的问题，在系统开发、深度开发、精准开发上下功夫，及时提供更加精准精细的档案信息服务，从而不断提高围绕中心、服务大局的能力水平。
做好对党和国家治理体系建设和国企改革、新农村建设、社会保障、食品药品安全、社会信用建设等领域的建档指导，特别要抓好精准扶贫档案工作的监督指导，及时收集、管理、利用精准扶贫档案，确保精准扶贫工作可追溯、可查考、可评价、可问责，为打赢脱贫攻坚战作出档案部门应有贡献。
二是改进服务方式。
随着我国信息化、网络化、智能化的快速发展，档案工作正经历从纸质档案到电子档案、从管档案实体到管档案数据、从手工操作到智能化操作、从档案资源分散利用到联网共享的变革过程。
这就要求档案部门应势而动、乘势而为，加快档案管理及服务方式的转型升级，切实改变过去提供纸质载体多、电子数据少，单个提供多、联网共享少，原件利用多、深加工信息少，手工操作多、信息化管理少等被动状况。
在巩固传统服务方式的基础上，加快推进档案服务方式现代化，打好档案服务“组合拳”，提高服务的主动性、精准性、高效性。
要借助互联网和新媒体，加快档案信息整合，尽快实现档案信息与政务信息、业务数据等的资源共享、互联互通和安全可控。
提高档案管理水平的思考与对策分析
提高档案管理水平的思考与对策分析随着科技的发展和社会的进步，各类机构和单位的档案管理工作变得越来越重要。
好的档案管理不仅可以提高工作效率，更能保障信息安全和法律合规。
目前我国许多地方的档案管理水平还有待提高，存在诸多问题和挑战。
本文将对提高档案管理水平的思考与对策进行分析，以期为相关工作提供参考和帮助。
一、现状分析目前我国档案管理存在诸多问题，主要表现在以下几个方面：1. 档案管理意识不足。
一些单位和机构对档案管理的重要性认识不够，导致管理不规范、混乱；甚至存在丢失、损毁档案的情况。
2. 档案管理技术滞后。
许多地方的档案管理仍停留在人工管理、纸质档案为主的阶段，缺乏现代化管理手段和技术支持。
3. 档案管理制度不健全。
有些地方档案管理制度不够完善，存在法规依据不明确、管理流程不畅、监督制约不足等问题，导致档案管理工作难以有效开展。
4. 档案管理安全隐患。
随着信息化进程的推进，档案管理面临着来自网络安全、数据泄露等方面的风险挑战，安全隐患日益凸显。
二、思考与对策针对以上问题和挑战，我们需要从多个方面入手，全面提高档案管理水平。
具体来说，可以采取以下对策：1. 加强档案管理意识。
各级领导和相关部门应加大档案管理宣传力度，提升全员档案管理意识，使之成为每个员工的自觉行动。
2. 推进档案管理信息化。
加快推进档案管理信息化建设，建立电子档案和纸质档案相结合的管理体系，提高档案管理效率和安全性。
3. 健全档案管理制度。
建立健全的档案管理法规制度，规范档案管理流程和标准，加强对档案管理工作的监督和评估。
4. 加强档案管理安全防护。
建立档案管理安全体系，加强网络安全和数据保护，防范档案泄露和丢失风险。
5. 提升档案管理人才队伍建设。
加大对档案管理人才的培养和引进力度，提高档案管理人员的专业水平和素质。
三、实施路径要想提高档案管理水平，需要有系统的实施路径和具体的行动计划。
下面提出一些推动档案管理水平提升的实施路径：1. 制定档案管理水平提升规划。
做好档案管理与服务工作的思考
做好档案管理与服务工作的思考
在当今的社会，知识更新的速度越来越快，特别是以现代科技知识为
基础的工业经济即将到来，更需要做好档案管理，这就对档案工作人员提
出了更高的要求。
纸质文件的档案，经过多年实践，已经形成相对稳定的
骨干队伍，有较好的工作基础。
由于大多数计算机与信息管理人员对档案
管理工作较为陌生，虽然计算机理论及各项功能应用自如，但对于档案管
理这项业务，却是门外汉，知之甚少，甚至一窍不通。
而大部分管理人员，由于种种原因，仍然延续以往的管理模式，只熟悉手工操作管理，而对现
代化计算机管理毫无了解，甚至有些是“机盲”。
因此，要做好档案管理，笔者认为应做好以下几点：
1转变观念、改变现状、更好地服务于社会
档案事业是文化事业和信息产业的一部分。
强化档案服务工作是充分
发挥档案工作的社会功能，加大档案信息资源开发的重要体现和基本途经。
改变原来的工作环境，由封闭式狭小的空间，改变为宽敞明亮的阅览室，这由档案性质来决定，档案不能象图书一样随便借阅，更适合在室内
阅览或加工复制，所以要改善阅览环境。
研究一定时期读者服务的总倾向，区分档案中的长远性和临时性，从
而决定工作的主次，妥善合理地安排工作，同时还可以改进档案馆收集、
征集、鉴定等环节工作，反馈有价值的信息。
4提高工作人员的自身素质
总之，档案工作人员必须有较强的事业心、责任感，必须明确服务方向，端正服务态度，发扬积极主动的服务精神，才能更有效地服务于档案事业。
试论对档案管理工作的几点思考
试论对档案管理工作的几点思考
作为档案管理工作的从业者，在日常工作中常常会有一些思考和感悟。
档案管理是一
个非常细致和复杂的工作，需要我们不断地思考和总结，以提高工作效率和质量。
在这篇
文章中，我将从几个方面进行思考和讨论，探索档案管理工作中的一些关键问题。
我认为档案管理工作的核心是信息的保护和利用。
档案是组织的重要资产，包含了大
量的信息和数据。
我们需要做好档案的保护工作，以确保这些信息的完整性和可用性。
我
们也需要充分利用这些信息，为组织的发展和决策提供支持。
在进行档案管理工作时，我
们需要思考如何更好地保护和利用这些信息，以提高工作的效率和质量。
我认为档案管理工作需要不断地与技术进行结合。
随着信息技术的飞速发展，档案管
理工作也在不断地向数字化和智能化方向发展。
我们需要思考如何更好地利用技术手段来
进行档案管理，提高工作效率和质量。
我们也需要思考如何更好地保护数字档案的安全性，防止信息泄露和损坏。
在进行档案管理工作时，我们需要不断地学习和了解最新的技术发展，以更好地适应工作的要求。
我认为档案管理工作需要不断地进行规范和标准化。
档案管理是一项复杂的工作，需
要进行规范和标准化才能够更好地进行。
我们需要思考如何建立起科学的档案管理制度和
流程，以保证工作的顺利进行。
我们也需要思考如何建立起统一的档案管理标准，以保证
不同部门和单位之间的档案能够互相对接和交流。
在进行档案管理工作时，我们需要不断
地总结和改进工作中的规范和标准，以提高工作的质量和效率。
试论对档案管理工作的几点思考
试论对档案管理工作的几点思考档案管理是指对机构或组织中产生的文件、档案进行有效的管理和利用。
随着社会的发展和科技的进步，档案管理工作也愈发重要。
目前在档案管理中还存在着一些问题和困惑。
本文将对档案管理工作进行思考，并提出一些看法。
档案管理中存在的问题之一是档案的数量庞大和多样性。
随着社会经济的发展，各类机构和组织的活动也日益繁荣，所产生的文件和档案数量呈现出爆发式增长的趋势。
这就对档案管理工作提出了更高的要求，需要建立更完善的档案管理系统，保障档案的安全、整理和利用。
档案管理工作中存在的问题是信息技术的运用不足。
随着信息技术的迅速发展，档案管理工作也面临着新的挑战和机遇。
在实际的档案管理工作中，很多机构和组织对信息技术的运用并不充分，仍然停留在传统的文件管理模式上。
这无疑会影响到档案管理的效率和质量，因此需要加强信息技术在档案管理工作中的应用。
档案管理工作中存在的问题是保密和信息安全的挑战。
随着信息社会的到来，大量的敏感信息和个人隐私信息被记录在档案中，这就对档案管理工作提出了更高的保密要求。
在实际工作中，档案管理人员需要加强对档案的保密意识，加强对档案信息安全的管理和防范措施，确保档案信息不被泄露，不被篡改。
档案管理工作中存在的问题是专业人才的匮乏。
档案管理工作需要具备专业的知识和技能，但是目前很多机构和组织对档案管理人员的培养和引进都存在一定的困难。
这就导致了档案管理人员的队伍不断减少，专业能力不断降低。
需要加大对档案管理人才的培养和引进力度，提高档案管理人员的专业素质和能力。
档案管理工作在面临着多样的挑战和困难。
虽然档案管理工作存在着一些问题，但是随着社会的发展和科技的进步，这些问题也会得到解决。
档案管理工作需要不断加强信息技术的应用，加强档案信息的保密和安全管理，加大对专业人才的培养和引进力度，才能更好地适应社会的发展需求。
相信在不久的将来，档案管理工作必将迎来更好的发展和进步。
关于优化档案利用服务工作策略的思考
关于优化档案利用服务工作策略的思考优化档案利用服务工作是提高档案管理水平和服务质量的重要环节。
合理的工作策略可以帮助提高档案利用效率，满足用户需求，全面发挥档案的作用。
本文将从建立档案利用服务工作机制、提升档案利用服务质量和创新档案利用服务方式等方面进行思考。
建立档案利用服务工作机制是优化档案利用服务的基础。
要建立科学合理的档案利用服务机制，明确档案利用目标，制定相应的工作计划和指导性文件。
要明确各个岗位的职责和工作流程，确保工作的有序进行，协同合作。
建立档案利用服务工作机制可以提高工作效率，减少工作中的混乱和冲突，使档案利用服务工作更加规范化和专业化。
提升档案利用服务质量是优化档案利用服务的关键。
档案利用服务质量的提升，需要通过多种途径进行。
要加强对档案产品质量的管理，确保档案产品的准确性和完整性。
要加强对档案查询、复制、传递等服务环节的管理，提高服务的及时性和专业性。
还要加强对用户的培训和指导，提高用户的档案利用能力，增加用户的满意度。
通过持续不断地提升档案利用服务质量，可以增强用户对档案利用的信任感和依赖感，使档案利用服务在用户心目中的地位不断提高。
创新档案利用服务方式是优化档案利用服务的重要手段。
随着信息技术的不断发展，档案利用服务方式也需要不断创新。
可以利用互联网和移动端技术，开展在线档案查询、预约复制和在线服务等活动，提供更便捷、高效的档案利用服务。
还可以利用社交媒体等平台，加强与用户的互动，了解用户需求，及时解决用户问题。
还可以通过开展档案推广活动，提高公众对档案利用的认知度和参与度。
通过创新档案利用服务方式，可以扩大档案利用的影响力，增加社会对档案利用的关注和支持。
提高档案管理水平的思考与对策分析
提高档案管理水平的思考与对策分析随着科技和信息的不断发展，档案管理越来越重要。
然而，由于现实复杂、多变，档案管理面临的挑战也越来越多。
本文旨在探讨如何提高档案管理水平，并提出相应的思考与对策。
1. 意识问题：在许多组织中，档案管理的意识仍然很差。
很多人认为档案只是一些无用的资料，而忽视了它们的历史价值和经验总结。
2. 技术问题：档案管理需要用到许多技术工具，如数字化处理、数据库管理、数据挖掘等，但对于许多组织来说，这些技术还不成熟。
3. 整合问题：许多组织的档案管理分散在不同的部门或个人手中，其管理不统一，难以整合和利用。
4. 保护问题：档案管理需要保护档案资料的安全和完整性，但由于信息泄露、数据损失等原因，这些资料可能面临着被破坏或盗窃的风险。
1. 提高意识：通过宣传、培训等方式，提高人们对档案管理的意识，增强意识到档案资料的价值和重要性。
例如，制定档案使用规定，让员工在使用档案时对其价值有更清晰的认识。
2. 推进技术：采用现代化的技术工具，对档案进行数字化处理、建立数据库、提高利用效率等，从而提高档案管理的水平。
例如，制定档案数字化建设规划，推进数字档案化建设。
3. 统一整合：将档案管理整合于一个部门或个人手中，制定档案管理规章制度和标准，确保档案管理的统一性和完整性。
例如，建立档案管理部门，制定档案管理标准文件，制订各类档案的管理流程。
4. 保护安全：加强档案管理安全保护，采取各种措施防止档案损失或泄漏。
例如，将档案备份存储于冗余服务器、云端存储等，加强档案文件的保密，对所有涉密人员进行保密宣誓，制定档案安全管理规定等。
综上所述，提高档案管理水平需要从多个方面入手，包括加强意识、推进技术、统一整合和保护档案安全等。
通过这些措施的实施，可以有效提升档案管理的水平，实现档案资料的高效利用和传承。
关于优化档案利用服务工作策略的思考
关于优化档案利用服务工作策略的思考优化档案利用服务工作策略是提高档案利用率、提高档案管理效率以及促进档案资源共享的重要方法。
然而，面对日益增多的档案资源，优化档案利用服务工作策略也需要不断完善与升华。
本文将从以下几个方面进行思考：一、多元化档案利用服务工作方式档案利用服务不应局限于传统的纸质资料查阅和阅览区服务，应利用数字化技术开发出多元化的服务模式，如通过互联网开展在线查询、远程服务、数字化档案展示等服务，提高利用效率。
同时，也应面向不同用户群体，开发出与其需求相适应的个性化服务，如基本查询服务、专项查询服务、信息筛选服务、档案抽提服务等，满足用户的不同需求。
二、健全服务流程，提高服务能力档案利用服务流程的健全与完善对于提高服务质量与效率是至关重要的。
应根据实际情况制定符合本单位实际情况的服务规范、操作流程和服务标准，不断完善服务流程。
此外，还应加强档案管理团队的培训与学习，提高其档案管理与服务能力，形成高效的服务团队，不断提升服务水平。
三、强化档案安全保密管理档案利用服务的核心是服务，然而服务中透露出的机密信息往往成为安全管理的难点。
因此，强化档案安全保密管理是不可缺少的一环。
在档案利用服务中，应制定具有可操作性的档案安全保密措施和流程，并加强档案使用者的安全教育，加强安全意识，引导用户依法合规使用档案信息，保护档案资源不受侵害。
四、落实保障措施，提高服务质量档案利用服务的提供，需要依托于信息化建设、档案设施建设、档案人员队伍建设等多方面保障措施。
因此，要做好硬件层面的保障措施，如设立专用查询终端、完善阅览设施、营造安全、舒适的阅览环境；还要加强软件层面的保障措施，如完善数据统计与分析、落实定期巡检与维护、建立服务质量考核机制等，不断优化档案利用服务工作流程，提高服务质量。
综上所述，优化档案利用服务工作策略是一个复杂的工作，需要采取多种途径，协调各方利益，不断升华现有的服务方式，提高档案服务的便利性和质量，为社会各行业和各领域的发展提供坚实的基础。
对档案馆的意见建议和意见
对档案馆的意见建议和意见
意见建议：
1. 加强档案馆的公共教育功能，组织丰富多样的展览和讲座活动，以增强公众对档案的认知和
了解。
2. 提高档案管理的科技化水平，应用数字化技术对档案进行分类、整理和保存，方便用户快速
查阅和检索。
3. 建立完善的档案保护和安全管理制度，加强对档案材料的保护，确保档案的完整性和可靠性。
4. 与社会各界建立更紧密的合作关系，加大对档案的收集和整理工作，积极征集社会公众、企
事业单位和个人的档案资料。
5. 加强档案馆的人才培养，引进高素质的档案工作者，提升档案管理和服务质量。
意见：
1. 建议档案馆增加互动性，设置互动展览、体验区等，让观众能够更加全面地了解档案的历史
价值和文化意义。
2. 针对不同用户群体，如学生、研究者、普通民众等，提供定制化的档案服务和研究支持，满
足各类用户的需求。
3. 注重档案教育的开展，组织学校、社区等相关机构的参观活动，培养青少年对档案的兴趣和
学习能力。
4. 推广档案数字化资源的利用，建设线上档案馆，提供在线浏览和下载服务，使更多的公众能
够便捷地获取档案信息。
5. 引进国际先进的档案管理理念和经验，与国际档案机构开展合作，共同推动档案事业的发展
和创新。
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对档案馆“服务壁垒”的若干思考
作者：管先海
来源：《档案管理》2009年第03期
摘要：文章就“如何认识档案馆服务工作中的‘服务壁垒’的内涵与具体表现”、“如何认识档案馆服务工作中的‘服务壁垒’的成因与危害”以及“如何克服档案馆服务工作中的‘服务壁垒’”问题谈了作者的思考与认识。
关键词：档案馆服务工作服务壁垒思考与认识
1思考之一：如何认识档案馆服务工作中的”服务壁垒”的内涵与具体表现
关于档案馆服务工作中的“服务壁垒”的内涵，笔者认为，应包括理论上的“服务壁垒”和现实中的“服务壁垒”两个方面。
从理论上讲，所谓档案馆服务工作中的“服务壁垒”，是指档案馆为了便于管理。
没有考虑利用者的权力和实际需要，只是主观地制定出各项服务制度和措施并实施管理，造成拒利用者于门外的管理防护网。
这种“服务壁垒”致使档案馆服务不畅，造成利用者与档案馆矛盾重重，极易对利用者的尊严、价值、权力、心灵、独立人格等造成伤害，从而影响档案馆的整体形象，乃至影响档案馆的发展。
至于现实中的“服务壁垒”，正如有人对档案馆服务现象批评的那样：“对待利用者禁忌多于诱导，惩罚多于教育，出入有电子检测，借阅有电视监控”；“在服务态度上颐指气使，随意训斥；在服务规章制度上俨然我就是‘政府’、就是‘法律’，把规章制度作为对付利用者的武器，而不是规范自己的行为。
”那么，档案馆服务工作中的“服务壁垒”到底有哪些具体表现呢?
其一是，在制定和实施管理制度上，多数档案馆是在原有的框架里做文章，利用者对改变档案馆部分现有制度的愿望迟迟得不到积极地回应，很少有档案馆能对现有规章制度中侵害利用者尊严的条款做出根本性的修正。
面对这种现实，利用者不能不对档案馆能否彻底解决长期以来形成的桎梏心存疑虑，因而对档案馆服务的蔑视也就不足为怪了。
其二是，在对利用者服务工作上，设置人为的障碍与限制，如用利用者凭单位介绍信入馆查阅档案加以限制，对利用者进行分类设等加以限制，人为地造成不平等的待遇。
对重点利用者的特殊优待，反映了档案馆中尚有官本位和实用主义思想，有一定的功利色彩。
因对个别人的关怀而削弱对多数人的关怀，是对档案馆平等服务原则的漠视，也是对档案馆服务精神的亵渎，其结果势必造成广大利用者与馆藏档案隔离开来，降低馆藏档案利用率，影响馆藏档案价值作用的充分发挥。
另外，一些档案馆还用诸如押金等相关费用对利用者加以限制，有的档案馆外借档案押金高达上百元甚至上千元，这无疑更加限制了广大利用者对馆藏档案的充分利用。
其三是，在档案馆档案资源组织方式上，对所收藏的档案信息资源缺少必要的宣传，对利用方式缺少必要的介绍。
如一些地方档案馆尤其是落后地区的档案馆，往往只有案卷目录和案卷文件目录，馆藏档案检索方式相对比较单一，不便于利用者获取所需要的馆藏档案，同时也容易浪费利用者的宝贵时间。
2 思考之二：如何认识档案馆服务工作中的“服务壁垒”的成因与危害
2．1 如何认识档案馆服务工作中的“服务壁垒”的成因
其一是，在服务观念上，“重技术开发、轻服务开拓”，没有树立“利用者第一”的人性化服务观念。
一些档案馆领导将为普通利用者的服务鄙夷地称为“借借还还”、“守摊子”，认为这样的工作已落后于时代，以致使常规的服务工作受到影响。
由于档案馆服务工作没有硬性指标，所以规章制度对于档案馆发展的影响远远没有技术等因素来得直接。
因此，有些领导在日常工作中醉心于档案馆技术的投入和开发，出现档案馆网络技术的广泛应用和人文精神的缺失这种极不协调的现象：档案馆中计算机内馆藏流通系统功能先进，而馆藏档案却没有向利用者开放利用：档案馆工作人员操作电脑娴熟而对利用者冷若冰霜；计算机管理系统不断升级换代，而馆藏档案利用率却未上升：档案馆为提高现代化技术设备的档次而殚精竭虑，而对如何满足利用者最基本的档案需求却表情冷漠。
随着档案馆馆藏档案信息量的迅猛增长和社会档案意识的增强，利用者渴望利用档案馆的愿望也越来越强烈。
相对于利用者对档案馆服务期望值的增长，档案馆服务制度的短视，就造成了“服务壁垒”的产生。
其二是，档案馆竞争意识差，人才存量少。
档案馆属于全额拨款事业单位，没有下岗的压力，“等、靠、要”成了众多档案馆维持现状的主要特征。
安于现状的档案馆难以吸引人才的主动加入，导致专业人员少，复合型、创新型人才更少的局面，因此，导致创新精神弱、优质服务意识差，极易形成“老爷”作风，致使“服务壁垒”产生。
其三是，从社会角度来看，档案馆馆藏档案信息量偏低也是形成“服务壁垒”的原因之一。
当前，各级各类档案馆馆藏档案信息量尤其是馆藏虚拟档案信息量偏低，导致现实中的档案馆服务工作出现很大的缺陷，致使广大利用者有相当一部分档案信息需求得不到有效满足，形成“服务壁垒”。
2．2 如何认识档案馆服务工作中的“服务壁垒”的危害
其一是，档案馆服务工作中的“服务壁垒”侵犯了公众自由利用属于公共资源的档案馆资源的权力。
这种侵犯通过限制甚至阻止公众对档案馆资源的自由利用来实现，使得为公众共有的档案馆资源成为只供部分人使用的财富。
其二是，档案馆服务工作中的“服务壁垒”极大地影响了利用者对档案馆资源的使用热情。
当利用者满怀希望来到档案馆时，种种限制无疑会在利用者心中造成难以去除的阴影，对于档案馆来说，要做的不应当是阻止利用者自由使用馆藏档案资源，而应是想方设法吸引和方便利用者使用馆藏档案资源，
其三是，档案馆服务工作中的“服务壁垒”造成了档案馆资源的闲置和浪费。
我国档案馆馆藏档案信息量本来就有限，但“服务壁垒”的产生，阻碍了广大利用者进入档案馆的大门去接触档案馆有限的档案资料，因而可以说，尽管档案馆资源稀缺有限，伹却在极大程度上被闲置着。
其四是，档案馆服务工作中的“服务壁垒”阻碍了档案馆的发展。
档案馆服务工作中的“服务壁垒”其实是传统管理观念的产物，反映着档案馆管理主要是对档案资料、设备及档案馆工作人员的管理，其实质是管理利用者，弊端是限制档案资料通过利用者最大化地转换为社会效益，阻碍了档案馆利用服务功能的发挥，从而制约了档案馆的发展。
3 思考之三：如何克服档案馆服务工作中的“服务壁垒”
其一，在服务理念方面，必须认识到未来档案馆的差距不是在馆舍规模的大小上，而是在服务的水平和档次上，要强化档案信息资源共享的大服务观念和以人为本的服务观念，明确服务主体是利用者，档案馆属客体，这是档案馆不可动摇的永恒信条。
档案馆服务功能发挥的好坏与否，决定着档案馆价值与效益的提高与实现，而档案馆价值与效益得以最大化的发挥和实现，则取决于档案馆管理模式和服务内容质量的发挥程度。
作为新世纪的档案馆服务，也应该深入考虑新形势下管理与服务模式的改变，打破旧观念、旧模式、旧体制的束缚，本着“一切为了利用者”、“利用者第一，服务至上”的理念，去做好档案馆服务工作。
其二，在制度保证方面，必须认识到档案馆服务是一个多角度、多方面、多层次的系统工程，需要全方位展开、立体化推进。
当前，要在档案馆领导、馆员和广大利用者广泛参与的基础上，对现有的规章制度中不合理的条款进行修订，保证利用者不仅有“第一”的名分，更拥有“第一”的地位和权利。
利用者代表和档案馆馆员代表应该和馆领导一起参与档案馆重大事务的决策。
他们不仅应该拥有知情权和建议权，还应当拥有监督权和否决权。
要保证规章制度的规范性、长期性和稳定性，要让人文关怀的规则充满档案馆的每个角落，体现在档案馆服务的每个细节中。
其三，在强化服务方面，必须认识到档案馆的主要功能是为利用者提供所需的各种档案信息服务，档案馆一切工作都应该围绕这个中心进行。
档案馆为利用者提供尽可能完善的服务是最根本的天职，这就要求档案馆少一些限制、多一些宽松，达到对利用者服务不仅要有板有眼，更要有情有义，让利用者感到处处放心、事事顺心、时时舒心。
其四，在提高素质方面，必须认识到未来的档案馆的竞争是管理与服务的竞争，而这些竞争归根到底也是档案馆之间总体素质与技能的竞争。
档案馆馆员要不断追求自我价值的实现，只有具有一定的综合素质和现代化专业技术水平，才能符合档案馆工作的需要。
对于档案馆而言，好的服务必定是好的档案馆馆员价值的显现。
档案馆服务质量提高的关键在于提高档案馆馆员职业修养和身心素质。
使其掌握新知识、新技术，树立终身学习观念以适应档案馆发展需要，从而提高服务质量，提升服务品质，塑造良好形象，真正成为广大利用者的咨询员、导航员和宣传员。